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Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey Universidad Virtual Estrategia de Competitividad Tecnolgica

(UV.TI4009L.1124.1) | Septiembre Diciembre 2011

Caso No. 1
Barnes & Noble, Inc.: Maintaining A Competitive Edge In An Ever-changing Industry
Actividad 3.4 - Semana3

Profesor Titular: Dr. Martn de Jess Gonzlez Martnez Profesor Tutor: Mtra. Rebeca Elizabeth Arias Santos

Equipo No. 2 Matricula A01310583 A01310958 A00720830 A01311992 A01302319

Nombre Alex David Tapia Flores Fernando David Suarez Sanchez Juan Pablo Taboada Chavez Nury Mara Minor Evia Mnica Alejandra Crdenas Trevio

1. Analizar y describir los hechos crticos, los protagonistas y las alternativas de solucin para el caso.
Escenario. Todo empieza la noche buena del 2007, cuando Steve Riggio, Jefe Ejecutivo de Barnes & Noble, sentado desde su departamento con vista a las calles comerciales de Nueva York, pensaba que los consumidores realizaran sus compras en sus locales de B&N. La preocupacin era evidente, el incremento de la competencia de tiendas expendedoras de libros haba aumentado en los ltimos aos. En especial el sbito aparecimiento de Amazon.com y la incertidumbre de cmo seran las ventas de libros con los avances tecnolgicos, abrumaban el pensamiento de Riggio. (Hall & Gupta, 2010) Barnes & Noble, es una de las compaas de venta de libros ms grande del mundo, tambin propietaria de B. Dalton, localizadas principalmente en centros comerciales. En su pgina web www.bn.com, tambin se venden una gran cantidad de libros y msica. Sus tiendas son enormes prestando tambin a sus clientes servicio de comida, tales como sndwiches, postres y Caf (Starbucks) La empresa cuenta con 717 locales (datos de octubre de 2010) en todos los Estados Unidos y el Distrito de Columbia, adems de 637 libreras universitarias que llegan a 4 millones de estudiantes y 250 000 docentes universitarios en todo el pas. (Wikipedia, 2011) Barnes & Noble trabaja bastante con la comunidad permitiendo que cada una de sus libreras maneje calendarios y fechas importantes de la zona, recaudacin de fondos y ms. En Marzo del 2008 B&N abre Barnes & Noble estudio www.bn.com/studio un sitio web en tiempo real multimedia con la intencin de atraer a lectores, publicistas y escritores. Mike Skagerling Vicepresidente de Digital Media de B&N impulsa el proyecto con ideas innovadoras, ese mismo mes abre el sitio www.quamut.com, una nueva pgina web, que muestra informacin de cmo hacer how to, ms de 1000 temas distintos. Dann Weiss publicista y director administrativo de Quamut.com , cita que Quamut.com posicionara a B&N como el lder de Como publicar en la web Protagonistas La Compaa Barnes & Noble Inc. Steve Riggio, Oficial Jefe Ejecutivo de B&N desde 1995, Segn Forbes Riggio, el total de sus compensaciones en el ao 2010 fue de $3.041.891.00. (Forbes, 2011) Mike Skagerlind, Vicepresidente de Digital Media de B&N, actualmente trabaja para la NBC Universal, trabajo en B&N hasta Julio del 2010. (Linked in, 2011) Dan Weiss , Publicista y Director Administrativo de Quamut, editorial e imprenta de Barnes & Noble hasta la fecha. (Linked in, 2011) 2

Alternativas de Solucin del Caso Si bien es cierto las Soluciones en este caso deberan ser agresivas, ya que si tomamos en cuenta el vertiginoso incremento organizacional, tecnolgico de Amazon.com; Barnes y Noble, se queda corto ante la proyeccin de esta gran Compaa. Solo este ao Amazon ha lanzado ya, su nuevo Tablet Kindle Fire el cual hara frente a su rival de Apple el Ipad 2, Amazon cuenta con ms de 1 milln de libros electrnicos para Kindle. Una cantidad impresionante de libros los cuales Barnes and Noble, ha logrado equiparar con su Tablet e-reader Nook, el cual presenta cerca de 2 millones de ttulos entre libros y revistas. Segn sus pginas web, tales dispositivos se encuentran con los siguientes precios: El e-reader de B&N est bordeando los $249, mientras que el nuevo Kindle Fire, irrumpe el mercado con $199, cada uno con sus gamas ms altas, para hacer frente a su adversario de Apple. Fuentes de sus pginas web: (Barnes & Noble, 2011), (Amazon, 2011). Conoce a tu enemigo y descubre sus debilidades, B&N ha manejado bien su estrategia competitiva, aunque demoraron en abrir sus portales web y movimiento tecnolgico, hoy en da se manejan de manera ms equilibrada con sus rivales. Es importante tomar a los consumidores por sorpresa por as decirlo ya que hace de estos cautivos de la tecnologa y servicios que estos proveen. Como hacer del negocio ms atractivo? Una alternativa o solucin, que podramos plantear es la asociacin con redes sociales como Facebook o Google+, ya que en su base de datos consta la empata de los usuarios hacia ciertos libros, temas de inters, revistas etc, B&N podra asociarse de tal forma que genere aplicaciones, con algoritmos predictivos los cuales reflejen dentro de la gran diversificacin de libros digitales, sugerencias de temas que podran los usuarios leer e informarse, sobre sus afinidades y gustos. Y as ganar adeptos a la compra de su e-reader, y asegurando tambin la compra on-line de libros. Generando una cuenta conjunta entre B&N y la red social. Una asociacin estratgica sera lo ideal.

2. Contestar lo siguiente:
2.1. Usando el modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter, analice la industria de las libreras en lnea.
Modelo de Porter Nuevas Entradas (Threat of New Entrants) La amenaza de nuevos competidores (Threat of Substitute Products or Services) Amazon.com fue el pionero en la industria de libreras en lnea, desde su nacimiento en 1995 y su rpido crecimiento ha innovado la industria de las libreras y ha forzado a que todos tengan su pagina web y por ende su estrategia de negocio en lnea. (Ranganathan, Goode, & Ramaprasad, 2003) Hubo diferentes barreras como la distribucin de la mercanca a los clientes y la variedad de la seleccin ofrecida. Pero siendo Amazon.com el primero en implementar la idea de venta de libros en lnea tuvieron la suerte de determinar estos parmetros o normas para esta industria. Algunos factores que pueden disminuir stas barreras seria la posibilidad de ir a la tienda a intercambiar o regresar el libro y tener una amplia seleccin de libros en su catalogo. Estas dos desventajas fueron la base para el surgimiento de libreras en lnea como Barnes & Noble y Borders. Los sustitutos de Amazon.com son las tiendas de libreras normales como Barnes & Noble y Borders, pero con el auge del comercio en lnea hay poco impacto en estos sustitutos. Un principal impacto sera para aquellos consumidores que todava tienen la necesidad de sostener el producto en sus manos antes de comprarlo y vivir la experiencia de compra. Barnes & Noble y Borders han tenido xito en la diversificacin de su negocio, teniendo tanto la tienda en el centro comercial como en lnea. Sin embargo, mucho de los modelos de negocios y diseo de las paginas web son muy parecidos a los establecidos por Amazon.com, Amazon estableci un producto diferenciador basado en el servicio, diseo e imagen de la marca. Aunque, ante la amenaza de nuevos competidores el precio es realmente el diferenciador. (Combe, 2002)

La rivalidad entre firmas existentes en la industria (Rivalry Among Exisisting Competitores) Los principales competidores de Barnes & Noble son: Amazon.com, Borders y Books-AMillion, exceptuando a Amazon.com; son tiendas establecidas con sucursales en diferentes partes de Estados Unidos que adems tienen su pgina web para ventas en lnea. Las ventajas de Barnes & Noble sobre Amazon.com es el reconocimiento de la marca o nombre comercial ya establecida, la disponibilidad de sus puntos de venta que abarcan todo el pas lo cual permite el alcance ms cercano al consumidor, sobre todo para aquellos que no son muy empticos con la tecnologa. Las desventajas es que tardan mucho tiempo en poner los productos en lnea, les falta ms innovacin en cuanto a la orientacin al cliente. Por otro lado las ventajas de Amazon.com sobre Barnes & Noble es que es una empresa innovadora, orientada al cliente y que virtualmente es ms efectiva. Las desventajas es que su catalogo de productos es muy amplio, y no tienen un acercamiento directo con el cliente. 4

Recientemente dos de los competidores con ms auge en esta industria lanzaron productos para la lectura de libros en un hardware especializado al cual se denomina como e-reader, Amazon.com por su lado lanzo al mercado el e-reader llamado Kindle en Noviembre del 2007 y Barnes and Noble el e-reader Nook dos aos despus en Noviembre del 2009. Desde entonces ha sido una constante rivalidad entre estos dos proveedores, no solo de vender el e-reader sino de permanecer siendo el lder de ventas de libros en lnea. El poder de negociacin de los clientes (Bargaining Power of Buyers) El poder de compra es mas alto cuando los compradores tienen ms opciones. Los negocios estn forzados a agregar valor a sus productos y servicios para obtener lealtad. Muchos de los programas de lealtad incluyen excelentes servicios que los clientes requieren en lnea. (Bennett, 2006) En este caso tanto Barnes & Noble como Amazon.com ofrecen programas de lealtad, donde con el pago de una membresa anual ofrecen cupones, porcentajes de descuento, servicios de entrega anticipada, etc. El poder de negociacin de los proveedores (Bargaining Power of Suppliers) Amazon.com posee diferentes proveedores desde las editoriales, las casas de msica hasta asociados que mediante un proceso a seguir se les permite vender su producto mediante su portal. Amazon.com al conseguir que a sus proveedores les resulte verdaderamente sencillo el operar con el proceso de negocio ha realizado un excelente trabajo en el reclutamiento y satisfaccin de las partes interesadas: editoriales, distribuidores y dems minoristas en lnea. Dado que a todas les resulta sencillo operar con Amazon.com, la experiencia total del cliente mejora sustancialmente. Las editoriales se benefician con la crtica anticipada de los libros prximos a publicarse, porque reciben una indicacin del inters que puede despertar.

Los clientes de esta industria se pueden encontrar en diferentes lugares del mundo. Personas con educacin superior y con acceso a Internet pueden acceder a las tiendas virtuales desde cualquier rincn del planeta. Este segmento de ventas en lnea ha incrementado dramticamente en los ltimos aos, debido a que se puede La cadena de valor de Amazon.com : obtener una compra desde la comodidad Autores --> Editoriales --> Distribuidores --> del hogar. Amazon.com --> Entrega --> Clientes El poder de negociacin de los consumidores se basa en las estrategias competitivas de cada empresa, por lo tanto, los consumidores pueden desafiar una empresa para cobrar menos que el otro de tal manera que la firma superar el precio de la empresa competidora. Una de las ventajas de la ventas de libros en lnea es la informacin que se obtiene de los consumidores, la cual es materia prima para las editoriales que dependen de esta informacin para poder determinar que tipo de gneros, tipos de impresin, diseo el lector desea consumir. (Ranganathan, Goode, & Ramaprasad, 2003)

2.2. De acuerdo con este anlisis Qu tan atractiva es esta industria? (muy atractiva, regular, poco, nada) por qu?
Muy atractiva. De acuerdo al modelo de las 5 fuerzas de Porter, en la amenaza de nuevos competidores, podemos ver que el principal impacto es la experiencia de compra, por lo que aun podemos observar que hay compradores que desean poder comprar fsicamente los libros antes de vivir la experiencia en lnea. Sin embargo, como observamos en la lectura del caso, se puede observar una tasa de crecimiento de lectores que compran en libreras en lnea contra un decremento de lectores que compran en libreras fsicas debido a varios factores. (Hall & Gupta, 2010) Podemos afirmar que a pesar de que la actual economa de Estados Unidos se encuentra en recesin, la venta de libros continua a la alza en su crecimiento. De acuerdo con una encuesta llamada Bookstats realizada por la Association of American Publishers y por la Book Industry Study Group, que a pesar de que la industria editorial se ha transformado y diferenciado de manera significativa durante la ltima dcada, se ha reportado un incremento del 55.2% en los ingresos por ventas netas procedentes de las ventas en lnea lo que resulto en $2.82 mil millones tan slo en 2010. Como comparacin, las editoriales reportaron ingresos de $642 millones proveniente de las libreras independientes y $3.06 mil millones de las cadenas de libreras como Barnes & Noble. (Yi, 2011) En base a los nmeros de ingresos anteriormente mencionados podemos afirmar que la industria es muy atractiva para las empresas como Amazon.com y Barnes & Noble. Mas ahora, con la desaparicin de Borders como lo menciona Esther Yi (2011), las libreras independientes quizs no puedan competir a la par de la cadena de libreras Barnes & Noble y con la venta de libros en lnea. Este vaco que genero Borders ser ocupado muy probablemente por Barnes & Noble. Tambin de acuerdo al anlisis de la rivalidad entre firmas existentes en la industria de Porter, las ventajas de Barnes & Noble superan sus desventajas contra el nico rival serio en su industria, Amazon.com. El posicionamiento de Barnes & Noble con el reconocimiento de su nombre comercial y los espacios fsicos de sus puntos de venta son razones importantes para tomar ventaja sobre Amazon.com. Debe desarrollar nuevas estrategias encaminadas a la innovacin de su plataforma de ventas en lnea si desea ser competitivo por este mercado con Amazon.com. En este punto cabe destacar tambin la importancia del desarrollo de la tecnologa de los e-readers en donde ambas empresas continan a la par, ms an con el crecimiento diagnosticado de ventas de e-books como lo menciona McNeill (2011), donde se espera un crecimiento del 83% para el ao 2013, de los $313 millones en ventas en 2009 hasta $2.7 mil millones en ventas para el 2013. McNeill (2011) tambin menciona que para ser competitivos la tecnologa de e-readers deber proveer nuevos formatos de contenido, mejores herramientas de descubrimiento de contenido y nuevos modelos de negocio para lograr el objetivo proyectado. (McNeill, 2011)

2.3. Es importante incluir un diagrama del anlisis y una conclusin con cada uno de los elementos.
DIAGRAMA DE LAS CINCO FUERZAS QUE DELINEAN LA COMPETENCIA EN LA INDUSTRIA Las empresas no se encuentran apartadas unas de otras sino que estn en constante interaccin con el medio. Por lo tanto los resultados internos dependen de las caractersticas del mbito en que se mueven, as como la capacidad de adaptacin y administracin de manera eficaz. En 1980, el economista Michael Porter desarroll en su libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors un enfoque para la planificacin de la estrategia corporativa. Un anlisis de factores que determinan la rentabilidad a largo plazo de un segmento de mercado. Segn Porter, existen cinco fuerzas que determinan el xito o el fracaso de un negocio. Por lo tanto estas deben evaluar sus recursos y objetivos frente a estas cinco fuerzas que conducen la competencia industrial. La ventaja competitiva se obtiene al tener una posicin aventajada sobre al menos una de las cinco fuerzas. Estas son: competidores (empresas que ofrecen el mismo producto o servicio), clientes (compradores del producto o servicio), proveedores (empresas que suministran a las empresas productoras), productos sustitutos (productos que ya existen en el mercado y que cubren las mismas necesidades del producto que lanza la empresa) y los competidores potenciales (empresas con capacidad de entrar a competir). En orden para ser competitivos en un mercado es necesario no solo entender la industria del libro como un todo sino visualizar los objetivos de los competidores en el mercado. Barnes & Noble tiene un perfil que incluye estrategias para defender su posicin actual en el mercado.

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES Respecto a esta fuerza debemos considerar que no es un sector atractivo para los nuevos entrantes. En el caso de Amazon. com tuvo la ventaja de ser el primero en vender libros en internet por lo cual l pudo definir los parmetros de cmo se gestionara el proceso y los clientes muchas veces tomaran preferencia por la empresa lder del mercado. Por otro lado los consumidores prefieren hacer sus compras de libros en internet en compaas solidas establecidas en ubicaciones fsicas como es el caso de la cadena Barnes & Noble. Hay que tomar en cuenta que si bien es una ventaja tambin puede ser una desventaja porque una compaa que solo opera por internet tendr menos gastos que una que est disponible en ubicaciones fsicas y virtuales. Por lo tanto las barreras de entrada son altas y sera complicada la consolidacin de libreras virtuales por el capital requerido, tener alto conocimiento del producto y contar con presupuesto para publicidad. Si una empresa quisiera asegurar una ventaja competitiva tendra que tomar en cuenta: economas de escala (el costo unitario de una actividad determinada se reduce al aumentar el volumen de produccin), diferenciacin del producto (inversin para reposicionar a su rival), inversin de capital (aplicada en la infraestructura de produccin, investigacin, publicidad y comercializacin), desventajas en costos independientes de la escala (patentes, control sobre fuentes de materias primas, ubicacin geogrfica, subsidios de gobierno, experiencia, etc.), accesos a canales de distribucin (aceptacin de comercializar el producto del nuevo competidor por los canales ya existentes) y barreras gubernamentales (la poltica gubernamental puede limitar la entrada de nuevos competidores expidiendo leyes, normas o requisitos).

AMENAZA E INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS En esta fuerza debemos hacer un anlisis respecto a los sustitutos del hbito de lectura. Debemos incluir actividades que han tenido gran auge desde la llegada de la era digital y actividades recreativas bsicas del ser humano, como uso de internet, uso de redes sociales, uso de mensajera instantnea, escuchar msica, ir al cine, practicar deporte, asistir a un gimnasio, ver televisin, escuchar radio, jugar videojuegos, hablar por telfono o celular, etc. Hay que tomar en cuenta que muchas de estas actividades no tienen un costo directo al consumidor. Estos sustitutos realizan las mismas funciones del producto en estudio, representan una amenaza para el sector si cubren las mismas necesidades a un precio menor. La situacin se agrava cuando los sustitutos tienen un avance tecnolgico superior. Por lo tanto ante la presencia de estos los mrgenes de la utilidad se ven reducidos. Tomar en cuenta la disponibilidad de sustitutos (acceso), precios, comparacin de rendimientocalidad y costos de cambio para el cliente.

RIVALIDAD ANTE LOS COMPETIDORES En el caso actual de la empresa Barnes & Noble hay que destacar que no existe una diferenciacin del producto ya que este ser exactamente igual si se obtiene de una librera minorista o mayorista, cadenas de tiendas o a travs de internet. La competencia tendra que tomar en cuenta otros factores como el precio, disponibilidad de las diferentes opciones de libros o los tiempos de entrega. En este punto se debern emprender acciones para fortalecer la posicin en el mercado. Los principales factores que contribuyen a incrementar la rivalidad son: concentracin (cuantas empresas controlan el mercado), diversidad de la competencia, costes fijos elevados, diferenciacin de los productos, costes de cambio, crecimiento de la demanda, capacidad y produccin (entre mayor desequilibrio mayor rivalidad) y efectos de demostracin (triunfo en un mercado importante da la apertura a introducirse en otros nichos). Es importante mencionar que las ventas de libros en internet no incluyen ningn tipo de impuesto y esto es una ventaja respecto a las libreras con ubicaciones fsicas. Por lo tanto es una de las tantas razones por la cual compaas como Barnes & Noble, Inc. tienen disponibilidad de adquisicin en la red y puede satisfacer las necesidades de sus clientes.

PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES El poder del proveedor en la industria de libros es mesurado. Las tiendas de libro pueden comprar de muchas editoriales sin embargo los editores tienen el control sobre la distribucin de los ttulos por la proteccin de los derechos de autor y los precios. Pero los editores a su vez dependen de la mercadotecnia y la distribucin por diversos canales para poder vender sus libros. El volumen de compra de libreras grandes como Barnes & Noble y Amazon, da una ventaja en la negociacin con los proveedores. Habr que tomar en cuenta la concentracin de proveedores, la importancia del volumen para los proveedores, diferenciacin de los insumos, costos de cambio, disponibilidad de insumos sustitutos e impacto de insumos.

PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES El poder de compra en la industria de la venta de libros es alto. Esto puede relacionarse con la gran cantidad de sustitutos y la rivalidad intensa en la industria. Si el comprador (consumidor) est buscando comprar un libro tiene muchas opciones. Depender de la necesidad o el deseo del producto. Digamos que un futuro comprador necesita un libro para obtencin de informacin puede tomar la decisin de surfear en la red y leer la informacin relacionada respecto al tema de su inters. Sin embargo habr consumidores que necesitan tener el libro completo para referirse a l cundo se necesite como en el caso de la obtencin del libro del curso, podamos tomar la decisin de comprarlo en un formato digital o la obtencin del material fsico. Tambin podamos ir a las libreras locales y buscar el libro en cuestin tomando en cuenta la necesidad de consumo de este artculo (en el caso de necesitar un libro para las prximas 24 horas). Aqu tendramos que tomar en cuenta el 9

problema de la disponibilidad. Ya que no todas las libreras cuentan con un amplio inventario. En un mercado las exigencias de los clientes sern enfocados en reduccin de precios, calidad y servicio. El anlisis de esta fuerza debe hacerse de acuerdo a la sensibilidad al precio y al poder de negociacin y tomar en cuenta la concentracin de clientes (si el nmero de clientes no es elevado se corre el riesgo de que exijan mas), volumen de compra, diferenciacin, informacin acerca del proveedor, identificacin de la marca y productos sustitutos (su existencia permite al cliente presionar ms sobre los precios).

3. Redactar una conclusin del caso.


La industria de la comercializacin de libros online ha modificado la estrategia comercial de las tiendas de libros normales, con el boom del internet y con el continuo crecimiento en cuanto a usuarios que acceden a la red, las libreras estndares y tradicionales han tenido que dar un giro en cuanto a su estrategia competitiva, tomando acciones inmediatas tales como crear tiendas en la web. El agresivo crecimiento de Amazon ha obligado a los tradicionales vendedores de libros tales como Barnes & Noble, Books-A-Million y Borders a lanzar apresuradamente sus sitios online, obligndose tambin a revisar el esquema de relaciones y sus cadenas de suministro tanto hacia el cliente como hacia el proveedor. Barnes & Noble debe plantearse el crecer en el mundo web, balancear mejor sus inversiones, invertir ms y mejor en innovacin, tecnologa, seguridad, ya que es all donde apunta el futuro de acuerdo a las estadsticas de consumo de los ltimos aos, as mismo, debe ser ms agresivo en cuanto a los programas de lealtad, buscando atraer ms clientes, ofreciendo mejores beneficios que sus competidores. Del anlisis de las fuerzas de Porter por ejemplo se puede ver que ciertas ventajas y puntos clave de inversin para B&N podran ser: tener un catlogo bien estructurado de libros, apuntar a mejorar sus motores de bsqueda, ofrecer ms y mejores e-books, mejorar sus cadenas de suministro, explotar mas su marca, ya que tiene la ventaja de trabajar y tener presencia en los dos mundos lo que puede ayudar a que la gente pueda tener mayor confianza en su sitio. Finalmente a clave en un negocio de ventas online est en la logstica que se maneje, La logstica es el iceberg bajo el agua en la distribucin de libros online. Jeffrey Bezos, Fundador y CEO de Amazon.

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4. Cada equipo debe nombrar un moderador quien a su vez debe encargarse de concluir el trabajo general de grupo, y sealar si existi un consenso u opciones diferentes en el anlisis del caso.
El relacionamiento que se tuvo como equipo en la solucin del caso, fue bastante fructfera, ya que cada integrante aport al caso con base en la experiencia individual y las fuentes consultadas. Adicionalmente, aprendimos con el anlisis de este caso, las ventajas que tiene el hacer el anlisis de las estrategias de Porter para entender la situacin estratgica de cualquier compaa y formular soluciones basadas en el anlisis hecho. A travs de las herramientas tecnologas de comunicacin tal como e-mail y el group discussion board del grupo, la interaccin y coordinacin que se manej fue acorde a las necesidades que tuvimos, sin tener problemas de comunicacin, manejando de forma apropiada el tiempo y encontrando acuerdos entre todos los miembros para formar un documento que fue llevado a cabo mediante el apoyo de todos los integrantes. En este punto, consideramos que un elemento clave no es comenzar a trabajar cada uno por su lado, sino hacer un plan de trabajo con asignacin de responsabilidades para cada uno de los integrantes del equipo, de tal manera que se busque la eficiencia en trminos de recurso humano y tiempo principalmente. De esta manera cada uno hace su aporte individual sobre un tema especfico (pero con un objetivo comn) y luego se comparte y discute con los dems miembros dentro de unos plazos preestablecidos. Los acuerdos de trabajo en este sentido son fundamentales y definitivos.

5. Bibliografia
Amazon. (2011). Obtenido de http://www.amazon.com/s/ref=nb_sb_ss_i_0_7?url=searchalias%3Daps&field-keywords=kindle+fire&sprefix=kindle+&x=0&y=0 Barnes & Noble. (2011). Obtenido de http://www.barnesandnoble.com/u/nookstore/379002961/ Forbes. (2011). Obtenido de http://people.forbes.com/profile/stephenriggio/10501 Linked in. (2011). Obtenido de http://www.linkedin.com/pub/danweiss/3/b96/67 Linked in. (2011). Obtenido de http://www.linkedin.com/in/mikeskagerlind Wikipedia. (2011). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Barnes_%26_Noble

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Bennett, J. (2006). Ezine Articles. Recuperado el 27 de Septiembre de 2011, de http://ezinearticles.com/?Porters-Five-Forces-Model-And-InternetCompetition&id=446461 Combe, C. (Diciembre de 2002). The Management of E-Commerce Strategies for Sustaining Competitive Advantage in the Online Bookselling Industry: The Case of Amazon.com. Recuperado el 29 de Septiembre de 2011, de http://biblioteca.itesm.mx/cgibin/doctec/busca?tipo_busqueda=guiada&debug=&query1=Porter&campo 1=&op2=AND&query2=amazon&campo2=&op3=AND&query3=&campo3= &col=&paginaselect=1 Hall, W., & Gupta, A. (2010). Maintaining A Competitive Edge In An Ever-changing Industry. Journal of Business Case Studies, Pg 9. McNeill, B. (18 de February de 2011). Kindle, Nook e-book borrowing may soon get a whole lot easier. SNL Kagan Media & Communications Report. Ranganathan, C., Goode, V., & Ramaprasad, A. (December de 2003). Managing the Transition To Bricks and Clicks. Communications of the ACM, 46(12). Yi, E. (2011, September 19). Is the Death of Borders Really Good for Independent Bookstores? Retrieved Septiembre 29, 2011, from The Atlantic Monthly Group: http://www.bisg.org/news-2-687-is-the-death-of-borders-reallygood-for-independent-bookstores.php

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