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Mmoire de D.U.E.T.I.

LE COMMERCE ELECTRONIQUE Comparaison France / Allemagne / Etats Unis

Mmoire rdig par : Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ

Sous le tutorat de :

Monsieur G. MAVEL

Juin 2001

Institut Universitaire de Technologie B Dpartement Techniques de Commercialisation


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Si je ne vaux rien pour pratiquer le commerce, je vaudrai pour le dmasquer. Charles Fourier La Phalange, 1848

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Remerciements

Je souhaite tout particulirement remercier :

Monsieur MAVEL Madame POST La socit AESCULAP

Pour leur aide prcieuse tout au long de llaboration de ce mmoire .

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Introduction...............................................................................................................................................................7 Une rvolution est en marche ......................................................................................................................7 Dfinitions........................................................................................................................................................8 Hypothses de dpart ...................................................................................................................................9 I. Le Commerce Electronique dans le Monde....................................................................................................10 1/ Un peu dhistoire ............................................................................................................................................10 Dfinition technique du rseau..................................................................................................................10 Spoutnik lorigine de lInternet ..............................................................................................................10 Arpanet, lanctre de lInternet................................................................................................................ 11 Et lInternet fut............................................................................................................................................ 11 De lInternet au world wide web ............................................................................................................... 11 Les outils de navigation, cls daccs au rseau.....................................................................................12 Une seconde carrire commence pour lInternet ..................................................................................13 2/ Comment le web a envahi le monde............................................................................................................14 Un PC pour tous .............................................................................................................................................14 Les marchands la conqute du cyberespace ........................................................................................14 3/ Le commerce lectronique aujourdhui : tat des lieux ........................................................................15 La population du web ....................................................................................................................................15 O sont les entreprises en ligne ?.............................................................................................................15 Les best-sellers.............................................................................................................................................16 Un avenir prometteur ..................................................................................................................................17 Les avantages du commerce lectronique ................................................................................................18 Les americains possdent les meilleurs atouts .......................................................................................18 II. Le Commerce Electronique en Allemagne................................................................................................... 20 1/ Prsentation de lAllemagne........................................................................................................................ 20 2/ Le March Allemand .................................................................................................................................... 22 Des diffrences Est-Ouest : .................................................................................................................... 22 Quels Consommateurs ? ............................................................................................................................. 22 3/ Le March Informatique Allemand........................................................................................................... 23 3/ Le March Informatique Allemand........................................................................................................... 24 Le matriel Informatique .......................................................................................................................... 25 Les logiciels et les services informatiques.............................................................................................. 25 4/ Internet en Allemagne ................................................................................................................................ 26 Les Chiffres - Cls........................................................................................................................................ 26 Les Acteurs Du March............................................................................................................................... 28 5/ Le commerce lectronique.......................................................................................................................... 29 LAllemagne domine lEurope...................................................................................................................... 29 Lexemple du tourisme sur Internet en Allemagne ...............................................................................31 III. Le Commerce Electronique en France....................................................................................................... 34 1/ Le dveloppement de lInternet en France ............................................................................................. 34 Utilisateurs ................................................................................................................................................... 34 Portrait robot de linternaute :................................................................................................................. 34 Les donnes socio-conomiques ................................................................................................................ 36

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Noms de domaines ....................................................................................................................................... 36 Nombre de sites web .................................................................................................................................. 37 Lquipement et lusage des foyers .......................................................................................................... 37 Lquipement des entreprises ................................................................................................................... 37 2/ Le Commerce Electronique en France...................................................................................................... 38 Les entreprises pratiquant le commerce lectronique........................................................................ 38 Le commerce lectronique interentreprises ......................................................................................... 38 Le commerce lectronique rsidentiel .................................................................................................... 38 Le commerce lectronique rsidentiel .................................................................................................... 39 La publicit sur lInternet.......................................................................................................................... 39 Le cas de la France : Minitel contre Internet ? ................................................................................... 39 Sources actuelles de rmunration sur Internet : .............................................................................. 40 Un rythme de dveloppement suprieur aux estimations................................................................... 40 3/ Le Commerce Electronique Franais dans le monde ..............................................................................41 Une acclration ncessaire.......................................................................................................................41 Crer la confiance........................................................................................................................................ 42 LEtat donne lexemple ................................................................................................................................ 42 Dvelopper lutilisation commerciale dInternet................................................................................... 43 Valoriser nos atouts .................................................................................................................................... 44 Conclusion ................................................................................................................................................................ 46 Quel avenir pour lInternet commercial ? .............................................................................................. 46 Les tats-Unis la conqute du rseau.................................................................................................. 46 Le sud la trane de lInternet................................................................................................................. 48 Glossaire .................................................................................................................................................................. 50 Annexes.................................................................................................................................................................... 52 Annexe 1 : Schma mettant en vidence lorganisation dInternet ........................................................ 52 Annexe 2 : LEtat du Commerce Electronique Mondial .............................................................................. 53 Annexe 3 : Rgion dans laquelle jai effectu mon DUETI....................................................................... 55 Annexe 4 : Tout le Commerce est dj lectronique................................................................................. 56 Bibliographie ........................................................................................................................................................... 57 I/ Ouvrages......................................................................................................................................................... 57 II/ Articles......................................................................................................................................................... 58 III/ Sites Web .................................................................................................................................................. 60

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Introduction

Une rvolution est en marche


Les avances ralises ces dernires annes dans les domaines de la micro-informatique, des logiciels et des technologies de linformation sont en train de changer nos vies dune faon que nous naurions jamais pu imaginer il y a vingt ans. Ces avances ont permis lapparition de nouveaux moyens de communication qui permettent dchanger des donnes informatises et deffectuer des transactions commerciales uniquement par lintermdiaire dun ordinateur, ce qui transforme considrablement de nombreux aspects de notre organisation conomique et sociale. Ces technologies modernes, dont lInternet est la plus importante en terme dimpact sur les personnes et les entreprises, sont combines de telle faon quelles permettent de relier entre elles des millions de personnes situes dans tous les coins du monde. Des centaines de millions de personnes sont aujourdhui virtuellement en mesure de communiquer les unes avec les autres, dbarrasses des contraintes de temps et despace qui ont de tout temps limit les possibilits mondiales de communication. Ces techniques de communications ntant plus gnes par des contraintes gographiques et temporelles, linformation peut se rpandre plus rapidement et plus largement que jamais auparavant. Avec lapparition de lInternet, nous pouvons communiquer toute heure du jour et de la nuit avec dautres internautes japonais ou finlandais. Nous pouvons consulter tout type dinformation, connatre les horaires dun train San Francisco depuis son ordinateur, acheter un compact disque aux tats-Unis ou un livre Buenos Aires. Bien sr, il tait dj possible de le faire grce des catalogues papier sur lesquels on choisissait lobjet voulu puis on le commandait par tlphone ou par courrier ; mais pour obtenir ce catalogue, il fallait dj connatre lentreprise trangre qui le produisait et le lui commander. On n'tait pas vraiment en mesure davoir accs tous les produits de tous les magasins du monde entier et de pouvoir les commander instantanment pour les recevoir quelques jours plus tard. Aujourdhui, tout cela est possible, il est mme possible dacheter des produits, sils sont numriss, directement via le web et de les recevoir immdiatement sur son ordinateur Les transactions commerciales (ngociations, transactions, dcisions) peuvent aujourdhui tre ralises dans un cadre temporel et gographique qui aurait paru inconcevable il y a quelques annes. On peut aujourdhui avoir accs des sources dinformations gigantesques, inpuisables et constamment renouveles. Grce lInternet, chacun dentre nous peut consulter de chez soi la plus grande bibliothque dinformations du monde. Des commerants peuvent produire, vendre et livrer des produits ou des services tout moment de la journe et de lanne et dans le monde entier. Une filiale ltranger dune grande entreprise multinationale peut communiquer en temps rel avec sa maison mre et lui donner, minute par minute, les rsultats de ses activits ou linformer de ltat du march. Un reprsentant en dplacement peut envoyer ses notes de frais son employeur immdiatement aprs avoir pay et se les faire rembourser dans la journe. Deux entreprises peuvent ngocier, conclure et signer un contrat sans quaucun des membres des deux socits ne se soit jamais rencontrs. Il faut se rendre lvidence, lInternet bouleverse compltement la faon de faire des affaires.
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Chaque sphre dactivit qui utilise la transmission dinformations numrises sera de plus en plus touche par cette rvolution technologique. Que ce soit dans le travail quotidien dun service dune entreprise, lors des transactions commerciales ou encore dans les domaines du shopping, des loisirs ou des divertissements, chaque acteur de lconomie et de lentreprise (consommateurs, fournisseurs, vendeurs) sera concern et touch par lInternet commercial.

Dfinitions
Le commerce lectronique est un phnomne qui ne se droule pas uniquement via lInternet, dautres mdias sont aussi concerns : le fax, le tlphone, lEDI (change de Donnes informatises), ou encore le Minitel sont aussi des outils du commerce lectronique. Dans tous les cas, le commerce lectronique consiste effectuer des transactions commerciales (offre de produits, vente, publicit, achat, paiement et livraison) lectroniquement, cest--dire quune partie des transactions commerciales est dmatrialise et se fait de faon virtuelle. Or sur lInternet, le commerce lectronique se diffrencie du commerce lectronique effectu via dautres mdias, car toutes les phases sus-cites qui constituent la transaction commerciale peuvent tre ralises via le rseau. Lorsque des transactions commerciales sont ralises via dautres mdias, seules certaines phases sont accomplies lectroniquement, et pour les autres un contact physique ou matriel est ncessaire. Par exemple on peut choisir et commander un billet de train sur le 36 15 SNCF, le payer lectroniquement, mais on ne peut pas le recevoir directement sur son Minitel, il faut aller le chercher physiquement dans une agence de voyage ou une gare. Or sur lInternet, on peut consulter les offres de produits, acheter un objet (si celui-ci est numris), le payer directement puis le recevoir immdiatement sur son ordinateur grce au tlchargement. LInternet est donc le seul mdia grce auquel toutes les tapes dune transaction commerciale peuvent tre intgralement ralises lectroniquement. Nous pouvons donc dfinir le commerce lectronique comme le fait dacheter et de vendre des produits via un mdia lectronique. Les transactions commerciales peuvent seffectuer entre entreprises1, entre entreprises et particuliers2 ou de particulier particulier3. Dans le rapport Lorentz, le commerce lectronique est dfini comme " lensemble des changes lectroniques lis aux activits commerciales : flux dinformations et transactions concernant des produits ou des services. Ainsi dfini, il stend aux relations entre entreprises, entre entreprises et particuliers et administrations et entreprises et utiliser lInternet comme forme de transmission numrise. " Enfin, pour voir le " e-business " de faon plus concrte, on peut sappuyer sur cette citation de lUS Executive Office of the President, qui date de 1997 : " Internet va aussi rvolutionner le marketing dtaill et direct. Les consommateurs seront capables de faire leurs courses depuis chez eux et auront face eux une large varit de produits proposs par des industriels ou des dtaillants. Ils pourront voir ces produits sur leurs ordinateurs, avoir accs aux informations concernant ces produits, visualiser la faon dont ces produits pourraient saccorder ensemble (en
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Commerce entre entreprises : Commerce B to B (Business to Business) Commerce entre entreprises et Consommateurs : Commerce B to C (Business to Consumer) 3 Commerce entre consommateurs : Commerce C to C (Consumer to Consumer) 26/01/01 -8-

construisant lameublement dune pice sur leur cran par exemple) et commander et payer pour leur choix, tout cela depuis leur salon. " Nous dsignerons sous le nom de lInternet commercial toutes les activits but lucratif ralises via lInternet. Il peut sagir de publicit en ligne, des activits ralises par les entreprises en ligne (entreprises qui ont tabli un site web), ou encore de toutes les activits payantes qui sont proposes via lInternet. LInternet commercial soppose lInternet ludique, qui est lutilisation faite titre priv par des internautes, par exemple pour rechercher des informations ou communiquer avec dautres personnes.

Hypothses de dpart
Lobjet de ce mmoire est ltat du commerce lectronique dans le monde . Plus particulirement l e-commerce aux Etats Unis et en Europe : avec la comparaison du commerce lectronique Allemand et Franais . Nous chercherons savoir comment fonctionne le commerce lectronique : Quelles sont les caractristiques de lconomie du web qui est en train de natre sous nos yeux ? Et Si ce nouveau type dconomie va rvolutionner la faon de faire du commerce ? Dans la premire partie, nous examinerons dabord lenvironnement historique dans lequel est apparu lInternet. Nous rappellerons le contexte historique de la naissance du rseau et comment il a volu dans le temps jusqu devenir ce quil est aujourdhui . Une fois ce contexte gnral plant, nous dresserons un bilan global du commerce lectronique . Puis, nous tenterons de conceptualiser les diffrents lments qui composent le commerce lectronique en montrant que grce ces diffrentes techniques (multimdia, interactivit, liens hypertexte, etc.), lInternet est transform par les entreprises en un outil conomique dune redoutable efficacit. Nous examinerons les caractristiques de cet outil et la faon dont il est utilis en prenant exemple sur les Etats Unis qui dominent cette nouvelle conomie. Dans la deuxime partie, nous dcrirons le commerce lectronique Allemand qui motive la nouvelle conomie en Europe. Nous analyserons les diffrents points spcifiques du march Allemand et comment ceux ci ont amens lAllemagne a prendre une place prpondrante sur le march lectronique Europen. Dans la dernire partie de ce mmoire, nous tudierons le commerce lectronique en France son dveloppement, et les raisons de son retard. Nous verrons galement le positionnement de le-commerce Franais dans le monde et la place du commerce Europen dans le monde .

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I. Le Commerce Electronique dans le Monde


Dans cette premire partie, nous contextualiserons et conceptualiserons lavnement du commerce lectronique sur lInternet. Avant de chercher analyser les caractristiques prsentes du rseau, il est utile de se pencher sur ses origines et son histoire. On apprhende mieux lvolution actuelle de lInternet, de plus en plus investi par les entrepreneurs la recherche de profit, si on connat son histoire et son pass.

1/ Un peu dhistoire
Dfinition technique du rseau
Avant toute chose, il est ncessaire de bien distinguer lhistoire de lInternet de celle du world wide web. Crs des poques diffrentes, ils rpondent des objectifs la fois distincts et complmentaires. LInternet ne serait jamais devenu ce quil est aujourdhui sans lavnement du world wide web et le web naurait jamais pu exister sans lInternet. LInternet est aujourdhui le plus grand rseau informatique mondial4. Un rseau, au sens informatique du terme, est un ensemble de matriels informatiques interconnects. Des nuds et des liens forment la structure du rseau. Les nuds sont par exemple les ordinateurs et les passerelles et les liens peuvent tre les lignes tlphoniques, les cbles ou les fibres optiques.

Spoutnik lorigine de lInternet


On peut dater en 1968 la naissance du premier rseau informatique, connectant plusieurs ordinateurs. Cest cette anne l que les National Physical Laboratories, en Grande-Bretagne, mettent en place le premier rseau commutation de paquets, technique base sur le dcoupage en paquets de linformation pour la faire circuler. Lide du rseau paquets est la suivante : au dpart, un message est divis en blocs transmis alatoirement travers les branches du rseau. A larrive, lutilisateur destinataire rassemble ces blocs et reconstitue le message, indpendamment du chemin que celui ci a suivi pour arriver son destinataire. Cest aux tatsUnis que lide dun rseau mondial utilisant la technique de commutation de paquets va tre intensment dveloppe. En 1957 le ministre de la Dfense amricain cre lagence ARPA (Advanced Research Project Agency) dont lobjectif est de renforcer les dveloppements scientifiques susceptibles dtre utiliss des fins militaires. Mais dautres raisons motivent ces recherches. La lgende dit que les tats-Unis ont voulu ragir au lancement du premier Spoutnik par les Sovitiques, lobjectif des amricains tant de ne plus jamais tre dpasss par lUnion sovitique en matire de tlcommunication. De plus, en cette priode de guerre froide, les systmes de commande sur lesquels reposait la stratgie militaire taient conus comme nimporte quel rseau tlphonique et ne pouvaient donc pas survivre une attaque nuclaire.
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Cf Annexe 1: Schma mettant en vidence lorganisation dInternet - 10 -

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Les chercheurs amricains voulaient par consquent trouver un moyen de scuriser les systmes de communication militaire afin que larme arrive toujours communiquer mme en cas dattaque nuclaire.

Arpanet, lanctre de lInternet


Cest en 1969 que des chercheurs parviennent relier entre eux quatre des ordinateurs de lUCLA (University of California in Los Angeles). LArpanet tait n. Ce rseau tait fond sur une structure de rseau maill, cest--dire que chaque nud du rseau est reli aux autres, ainsi la transmission des paquets dinformation peut toujours seffectuer mme en cas de dfaillance de lun des nuds. Lide de rseau maill provient de lamricain Paul Baran, qui, la demande de lUS Air Force qui souhaitait amliorer les systmes de communication militaire, propose alors le principe dun rseau dcentralis structure maille. Mme en cas de destruction partielle du rseau, celui-ci fonctionnera toujours car il nexiste pas de point central par lequel les messages sont obligs de transiter. Lide de dcentralisation est clairement la base du premier rseau mondial et le reste encore aujourdhui.

Et lInternet fut
En 1972, a lieu Washington la premire Confrence Internationale sur les Communications Informatiques o est effectue une dmonstration dArpanet devant de nombreux spcialistes venus du monde entier. Cest partir de ce moment que vont commencer des discussions entre plusieurs pays qui travaillent sur des projets de rseaux commutation de paquets. Ds 1973, des pays comme la France ou la Grande-Bretagne commencent aussi constituer leurs propres rseaux informatiques. Tous ressentent alors le besoin de trouver un protocole de communication commun. En 1974 est alors cr lInterNetwork Working Group, charg dlaborer ce protocole commun. Dans ce groupe se trouvent deux chercheurs de lUCLA, Vinton Cerf et Robert Kahn, qui vont laborer un protocole spcifique aux communications inter-rseaux (en anglais INTERNETwork) que tous les ordinateurs comprendraient. Ce protocole5, langage commun tous les rseaux, toujours utilis aujourdhui, sappelle TCP-IP, (transmission Control Protocol- Internet Protocol). LInternet tait n.

De lInternet au world wide web


Durant les annes 1980 lusage qui tait fait de lInternet consistait surtout changer des courriers lectroniques et transfrer des fichiers par le protocole FTP (File Tranfert Protocol), toujours dactualit. Ce nest quen 1989 que lInternet va commencer conqurir le grand public grce la cration du world wide web par Tim Berners-Lee, un physicien britannique. Il travaillait au dbut des annes 1980 sur plusieurs projets de logiciels pour le CERN6, et cest en 1989 quil va crer le world wide web. Lide du web est ne du besoin de trouver un nouveau systme pour grer les multiples documents dits par le CERN, ces documents comportant beaucoup de graphiques, dquations et de dessins techniques, en un mot les recherches menes
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Cf Glossaire CERN : Centre Europen de Recherche Nuclaire - 11 -

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au CERN tant bases sur la physique des particules. Le dfi tait de trouver un systme informatique capable dassocier ces diffrentes donnes malgr leur disparit. Le multimdia est une des caractristiques premires du web puisquil permet de combiner le texte, les images et le son. On voulait aussi que tous ces documents soient accessibles en tous temps et en tout lieux, pour rpondre au besoin des chercheurs de partager leurs informations et documents o quils soient. A lpoque le CERN mettait au point la construction dun gigantesque acclrateur de particules, le LEP (Large Electron-Positron collider), qui sappuyait sur une troite collaboration internationale entre toutes les personnes concernes par ce projet travaillant sur des sites loigns les uns des autres. Le web est donc un systme dinformations et un service de transfert de documents, bas sur les concepts du multimdia et de l'hypertexte, ce dernier consistant lier les informations et parcourir ces informations par lordinateur. Le web nest donc quune des utilisations possibles, parmi dautres, de lInternet, comme le sont aussi le courrier lectronique et les forums de discussion ou newsgoups7. En fait Tim Berners-Lee a invent et rassembl trois lments fondamentaux qui forment le world wide web : tout dabord le protocole dhypertexte, HyperText8 Transfert Protocol, reprsent aujourdhui par le symbole HTTP. Cest un standard qui permet aux ordinateurs de lier les documents entre eux. Il a aussi cre un standard pour trouver un document en tapant simplement une adresse (comme www.lemonde.fr), standard qui sappelle Uniform Ressource Locator (URL). Enfin, il a introduit le langage HTML, ou HyperText Markup Language, qui permet de crer des documents multimdias sur le web et de les relier grce lhypertexte En crant le web et ses trois lments de base, Berners-Lee a invent une sorte de librairie mondiale base sur lhypertexte qui permet de runir toutes les connaissances du monde. Cest partir de 1989, grce la cration du world wide web, que lInternet va commencer conqurir le grand public. Nous le voyons bien, le web est une des utilisations possibles parmi dautres de lInternet, comme le sont aussi le courrier lectronique et les forums de discussion ou newsgoups.

Les outils de navigation, cls daccs au rseau.


En 1990 naissent les premiers butineurs et serveurs, logiciels qui vont permettre de lier et de parcourir les informations sur le web. Un butineur (ou browser9) est un logiciel de navigation (tel Netscape ou Internet Explorer aujourdhui ), un serveur est le site o se trouvent hbergs les documents et les liens. En 1991 Nicole Pellow cre un butineur simple qui peut tre transpos sans efforts sur la plupart des systmes dexploitation. En 1993 le butineur Mosaic est labor au NCSA (Centre National pour les Applications des Super-ordinateurs) aux tats-Unis. La grande innovation est que ce logiciel permet laffichage des images en couleurs. Trs vite la NCSA va produire des versions de ce logiciel pour les Macintosh et les PC, ouvrant la porte du web et de lInternet au grand public grce la convivialit quoffrait ce logiciel. Elle le distribue gratuitement sous le nom de NCSA Mosaic. En 1994, Jim Clark, un des dirigeants de Silicon Graphics, dcide de racheter Mosaic et dveloppe partir de ce logiciel une interface
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Cf : Glossaire Cf : Glossaire 9 Cf : Glossaire


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performante et volutive, capable dtre utilise par le grand public, qui sappellera Netscape. Netscape est lanc la fin de lanne 1994 et est distribu gratuitement sur le web, comme lavait t Mosaic. Trs vite ce logiciel est adopt par de nombreux utilisateurs du web au point de devenir une norme. Aujourdhui encore plus dun tiers des internautes utilisent Netscape qui a fortement contribu la popularisation du web.

Une seconde carrire commence pour lInternet


Fin 1994, on recensait 10 millions dutilisateurs du web travers le monde. Aujourdhui ils seraient plus de 300 millions dutilisateurs dans le monde connects lInternet. Cest donc bien le web qui a permis laccs du grand public lInternet. LInternet sest dvelopp depuis 30 ans dans le cadre de communauts scientifiques dont les objectifs taient trs loigns des proccupations conomiques ou commerciales. Lorsquavec le web et les premiers logiciels de navigation des personnes trangres au monde scientifique ont commenc se connecter au rseau des rseaux, son contenu et son mode de fonctionnement ont t profondment transforms. Chercheurs et tudiants qui utilisent les premiers le rseau vont le rendre encore plus ludique et attractif pour le grand public en crant leurs propres sites bien sr, mais surtout en crant les premiers moteurs de recherche tels que Yahoo!. Lanc officiellement en mars 1995, Yahoo! fut cr lorigine par deux tudiants de Stanford, Jerri Yang et David Filo, qui y rfrenaient leurs sites prfrs alors quils taient peu nombreux surfer sur le web. Ce sont eux aussi qui vont fonder la netiquette, charte rgulatrice du comportement des internautes, sorte de code de bonne conduite, toujours en vigueur aujourdhui. Toutes ces innovations venues des premiers internautes (annuaires de recherche, navigateurs, etc.) vont rendre de plus en plus attractif laccs au rseau et trs vite, attirer les particuliers et les entrepreneurs sur lInternet qui, leur tour, participent la croissance du rseau en fondant leurs pages personnelles ou serveurs marchands. LInternet entame ainsi une sorte de seconde carrire ou le business prend une place de plus en plus importante. Cest aujourdhui un des lments essentiels du rseau, qui le fait vivre en partie depuis quil nest plus uniquement utilis par la communaut scientifique. La faon dutiliser lInternet et le web a dailleurs suivi un schma dvolution temporelle classique que suivent toutes les nouvelles technologies lorsquelles apparaissent. Elles sont progressivement adoptes par diffrentes catgories de populations, des prcurseurs jusquau grand public. Dans le cas de lInternet, les prcurseurs (" forerunners ") ont t les militaires et les scientifiques, les innovateurs (" early adopters ") taient principalement les tudiants et les professionnels de linformatique qui ont eu comme fonction de diffuser la technologie au niveau des entreprises et des familles, puis aujourdhui lInternet est arriv au stade de la diffusion " grand public ". Cette tape est loin dtre acheve car les utilisateurs de ce mdia sont encore dans leur grande majorit des membres dune certaine "lite" socioprofessionnelle et culturelle .

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2/ Comment le web a envahi le monde


Un PC pour tous
Le web, par son ct ludique et sa facilit daccs, permet aux personnes novices daccder sans peine au rseau, ce qui a contribu la popularit de lInternet. Dautres volutions ont aussi permis lInternet de se faire connatre. Le dveloppement de linformatique, et plus particulirement des ordinateurs personnels, a fait que laccs linformatique na plus t rserv aux seuls professionnels ou tudiants. La baisse des prix des micro-ordinateurs dans les annes 1990, le dveloppement de logiciels dexploitation simple utiliser (ceux de Microsoft en particulier) ont particip au boom de linformatique de ces dernires annes. Laccs ces rseaux naurait pas t possible sans lquipement massif des particuliers en ordinateurs et le fait que lquipement ncessaire pour se brancher sur Internet cote relativement peu cher. Il suffit davoir un modem, un abonnement auprs dun fournisseur daccs et une prise tlphonique. La libralisation progressive du domaine des tlcommunications, aux tats-Unis dabord et en Europe par la suite, a permis lInternet de se dvelopper en dehors des circuits restreints dans lesquels il avait t cr puis exploit. De plus, lorsquon navigue sur le rseau, la facturation de la dure de connexion est tarife sur la base dun appel tlphonique local. Comme aux tats-Unis les appels tlphoniques locaux sont quasi-gratuits sinon gratuits (cest ce quon appelle le " flat rate "), laccs au rseau en a t grandement facilit. De plus, ds 1994, des entreprises ont commenc proposer des services en ligne, comme des journaux, des informations pratiques ou et toutes sortes de services gratuits pour se faire connatre, ce qui a vite attir le grand public.

Les marchands la conqute du cyberespace


Les entreprises amricaines ont suivi le mouvement de foule et sont venues se connecter sur le rseau des rseaux. Ce qui les a attir, part le nombre croissant dutilisateurs du rseau et donc de clients potentiels, est laspect dcentralis du web et labsence dautorit rgulatrice et propritaire. LInternet est tout le monde et personne, ceux qui le font sont ceux qui y sont, aucune entit extrieure ne dcide de la forme quil doit prendre. Cette libert totale est un atout important pour une entreprise. LInternet devient un march gigantesque, sans limites, dont le nombre de clients potentiels augmente de faon exponentielle. La seule rgle qui existe est celle de la prime au premier venu. Il faut souligner que le web est n dans une priode de forte mondialisation des changes o le commerce international na jamais t aussi intense. Que rver de mieux pour une entreprise quun rseau mondial qui peut connecter entre elles des millions de personnes partout dans le monde ? Avec la croissance du nombre de firmes aux ambitions transfrontalires, lInternet accompagne, sinon acclre, ce mouvement de mondialisation par sa nature dcentralise et internationale. Les firmes qui se sont multinationalises attendaient des moyens pour communiquer et coordonner leurs actions plus rapidement et plus facilement avec leurs filiales, leurs clients et leurs fournisseurs. Si lInternet commercial explose, cest aussi parce les entreprises attendaient cet outil.

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3/ Le commerce lectronique aujourdhui : tat des lieux


On va voir dans ce troisime volet de lhistoire du web et de lInternet ce que reprsente concrtement le commerce lectronique aujourdhui. On cherchera connatre prcisment ltat de ce march dun nouveau genre et ses caractristiques principales. Le commerce en ligne est-il enfin devenu une ralit concrte du rseau, les entreprises vendent-elles en ligne, que vendentelles, pour quel montant, qui ?

La population du web
ce jour, le nombre dinternautes dans le monde avoisine les 300 millions de personnes . En France, les chiffres les plus rcents font tat de 7 millions dutilisateurs du rseau, dont 3 millions y ont accs depuis leur entreprise, le mme nombre depuis leur domicile et le million restant depuis une cole ou une universit. Ces chiffres nous indiquent donc que le taux dquipement des foyers est de 26 %. Quel est le profil de ces internautes ? Aux tats-Unis linternaute moyen est un homme plutt jeunequoique lcart entre les hommes et les femmes dans la pratique dInternet tende se rapprocher de 0 mari et gagnant bien sa vie. En Amrique du Nord la structure de la population des internautes ressemble de plus en plus la structure de la population normale. Plus laccs lInternet gagne de foyers nord-amricains, plus la population connecte tend se diversifier et se rapprocher dune structure classique de population o aucune catgorie ou tranche dge particulire nest surreprsente. En France, on nen est pas encore arriv ce stade de diffusion globale de laccs au rseau . 59 % des internautes sont des hommes, 32 % ont moins de 25 ans et 30 % sont cadres. Leur revenu annuel moyen est de 274 000 francs et 95 % ont un diplme post-bac ou quivalent. La population internaute franaise est donc plutt jeune, fort pouvoir dachat, avec une trs forte proportion de poursuite dtudes suprieures et une surreprsentation des catgories socioprofessionnelles suprieures. On estime quentre 3 et 5 % de ces internautes ont dj ralis un achat sur des sites franais, mais 44 % des personnes connectes ont dj visit une galerie marchande virtuelle ou un site de commerce en ligne. Parmi elles, 40 % ont dj achet des produits ou des services sur lInternet.

O sont les entreprises en ligne ?


Pour le moment, les entreprises franaises sont peu connectes au rseau. En 1997, une entreprise sur quatre tait connecte mais ce chiffre est pass 48 % fin 1998. Seulement 5 % des chefs dentreprise franais avaient une adresse lectronique contre 60 % aux tats-Unis. Aujourdhui, environ 96 % des entreprises amricaines sont connectes lInternet ; 30 % du total des firmes amricaines offrent mme des fonctions de commerce lectronique sur leurs sites. Pour le moment, les entreprises commerciales reprsentent 50 % du nombre total des noms de domaines10 enregistrs dans le monde.

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Cf Glossaire - 15 -

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Ces chiffres montrent trs nettement lavance amricaine en matire de commerce lectronique par rapport au reste du monde et plus particulirement par rapport lEurope. Pourtant le retard europen est loin dtre inluctable et le dveloppement de laccs au rseau semble tre enfin devenu une des priorits de la commission europenne. De plus le nombre de personnes connectes en Europe a connu une forte croissance ces derniers mois, ce qui devrait convaincre les dernires entreprises rticentes se lancer dans la grande aventure du web.

Les best-sellers
Le commerce lectronique a donc bel et bien dmarr sur le rseau, mais mme si on peut pratiquement acheter tout et nimporte quoi sur le web, il existe des produits qui se vendent mieux que dautres car ils sont mieux adapts la vente distance et loutil Internet. Le numro un des ventes cest le matriel informatique (ordinateurs, logiciels, matriels hightech). En 1997, le chiffre daffaire de cette branche tait de 863 millions de dollars. Le champion du secteur est lirlandais Dell, spcialiste de la vente dordinateurs distance, qui vend la moiti de sa production sur le rseau . Dans le mme secteur, les logiciels se vendent aussi extrmement bien sur le rseau, car il est trs facile de les tlcharger rapidement en ligne, supprimant ainsi les problmes de dlais et les cots de livraison. Dune manire gnrale, on peut dire que les secteurs dont les produits ou services vendus sont livrables directement sur le rseau ont le vent en poupe : cest le cas du secteur du voyage (tickets davion, rservations de chambres dhtel et de voitures). En 1997, le chiffre daffaire du secteur du voyage sur le rseau a reprsent 654 millions de dollars et reprsente 4,7 milliards de dollars aujourdhui. En 2001, 35 % des achats en ligne sont consacrs au voyage, qui sera apparemment le grand gagnant du e-commerce, au grand dam des agences de voyages qui commencent sinquiter dune perte croissante de clientle. Le secteur du voyage rapporte presque autant dargent que celui de la micro-informatique. En effet les sites de voyage correspondent parfaitement lesprit du web : les consommateurs qui surfent sur le web sont des personnes qui professionnellement sont souvent amenes voyager. De plus, le voyage est un commerce mondial, riche en informations, et dont les produits qui le composent (tickets davions, rservations, itinraires, etc.) peuvent tre vendus et relays facilement aux consommateurs, o quils se trouvent. Le troisime secteur qui marche le mieux sur lInternet est celui du divertissement (tickets de cinma, de thtre, de concerts, les sites a caractre pornographique etc.) ; puis suivent les livres et la musique et enfin les petits cadeaux et les fleurs. Enfin, un dernier secteur est en train de se dvelopper de faon importante aux tats-Unis et devrait bientt gagner lEurope. Cest celui de la banque distance sur lInternet. De plus en plus de banques se crent sur le rseau ; elles proposent des services et produits financiers des tarifs beaucoup plus attractifs que les banques traditionnelles. Ces banques reportent leurs conomies de frais de guichet et de personnels sur les taux dintrts quelles proposent, ce qui les rend beaucoup plus comptitives.

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Nous voyons bien que certains produits ou services sont particulirement adapts au commerce en ligne. Ds que lobjet de la vente est transposable sur le rseau, tout est beaucoup plus simple. Cest le cas pour les produits ou services bass sur linformation, le texte, limage ou le son et le conseil. Mais plus le produit vendre est lourd et encombrant, moins le commerce lectronique est facile (avec encore une distinction faire entre produits prissables et non prissables).

Un avenir prometteur
Beaucoup dtudes affirment que le e-business va trs bientt se dvelopper au point quil pourrait devenir une norme de consommation11. Ainsi Datamonitor, une firme spcialise dans lanalyse du comportement des internautes, estime que le commerce en ligne progressera de faon spectaculaire en Europe. Dici 5 ans, le commerce lectronique pourrait passer de 11 millions de dollars en 97 350 milliards par an en 2002 ! Selon ce cabinet, lEurope serait pour le moment dans une phase active dinvestissement. Quoiquil en soit, ceux qui investissent aujourdhui bnficieront sans doute plus que les autres de la prime au premier arrivant. Les premiers venus rcolteront les premiers les bnfices sans partager avec leurs concurrents. Pour ces pionniers du cyberespace, lInternet regorge de nouveaux outils marketing et technologiques hyperperformants qui leur permettent de raliser de trs bonnes affaires en ligne.

Rpartition gographique des ventes en millions de dollars en 2001

Etats-Unis

155 107 Mio$ 42043 Mio$ 20909 Mio$

Reste du Monde

Europe de l'Ouest

D'aprs l'tude "The global Market Forecast for Internet Usage and Commerce" - IDC

22 milliards de dollars = march du commerce lectronique concernant la vente directe aux consommateurs et les transactions entre socits (Business to Business) estim pour l'anne 1998 tandis quil devrait reprsenter 350 milliards en 2002, daprs une tude du cabinet amricain Forrester Research (BusinessWeek du 22/6/98) www.forrester.com/

11

Cf Annexe 2 : LEtat du Commerce Electronique Mondial - 17 -

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Les avantages du commerce lectronique


Tout d'abord, la nouveaut attire les consommateurs. Elle permet de capter de nouveaux chalands, d'attirer une clientle majoritairement jeune, diplme, prsentant un profil d'innovateurs, et disposant d'un pouvoir d'achat suprieur la moyenne. La relation commerciale avec ces consommateurs du troisime type, sans doute plus difficiles atteindre par les canaux traditionnels, est marqu par une forte interactivit. La vente est souvent l'occasion d'un dialogue sur le fond: valuation du service offert, demande de produits nouveaux, expression d'attentes, propositions d'amliorations Le commerce lectronique rduit radicalement la distance conomique qui spare les producteurs des consommateurs. Ces derniers peuvent effectuer directement leurs achats sans faire appel aux habituels dtaillants, grossistes ou mme, dans certains cas, distributeurs. Ils bnficient d'une meilleure information, de cots de transaction plus faibles et donc de prix plus bas, d'un choix plus large, voire de la possibilit de se procurer des produits adapts leurs besoins particuliers ainsi que d'une livraison instantane pour les services et produits immatriels sous forme numrique. Pour les vendeurs aussi, le commerce lectronique prsente de nombreux avantages : les producteurs peuvent en effet accder sans grande difficult un march mondial. Il en va de mme pour les revendeurs spcialiss. Magasins ou boutiques ne sont plus ncessaires et la gestion des stocks peut se faire de manire plus rationnelle. Les conomies sur les cots salariaux, quant elles, peuvent tre considrables. Ainsi, selon une estimation, le cot d'achat d'un logiciel sur Internet est de 0.20 0.50 dollar par transaction, contre 5 dollars pour une commande par tlphone et 15 dollars pour une transaction ralise chez un dtaillant traditionnel. Mais si le commerce lectronique offre de nouveaux dbouchs, il se traduit aussi par une concurrence plus intense.

Les americains possdent les meilleurs atouts


Dans le dveloppement rapide du commerce lectronique, ce sont bien les Amricains qui possdent les meilleurs atouts: a na rien de surprenant, les Etas-Unis ont acquis une position dominante dans le domaine des technologies de linformation et sont en avance dans leur utilisation. Ils disposent d'une avance technologique et marketing considrable. Leur domination culturelle et linguistique constitue un formidable levier commercial. Ils profitent d'un dynamisme rel et ne participent pas la crise conomique et morale de l'Europe. Ils croient en l'avenir, et en la jeunesse, ce point tant probablement le plus fondamental de tous. Ils seront donc les premiers bnficiaires du business lectronique.

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En Asie le Japon est le pays o Internet s'est le plus rapidement dvelopp (2.6 millions de foyers connects sur 3.4 millions pour l'ensemble de l'Asie). Deux fournisseurs d'accs en 1994, plus de mille en 1997.On compte dsormais au Japon 12 centrales de vente sur le rseau,450 boutiques spcialises qui proposent 6500 produits: produits de luxe imports, vtements, produits rgionaux, quipement informatique, matriel de camping. Lavance Amricaine et Asiatique est claire. Ils possdent des avantages incontestables face lEurope. Cependant le commerce lectronique europen sest fortement dvelopp ces dernires annes . Avec l Allemagne et le Royaume Uni en tte, lEurope serait elle en train de rattraper son retard ?

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II. Le Commerce Electronique en Allemagne


Dans cette deuxime partie, nous examinerons le commerce lectronique en Allemagne : son fonctionnement, son volution, ses caractristiques . Cependant, il me parat essentiel de prsenter, en premier lieu, le pays et ses atouts .

1/ Prsentation de lAllemagne
Pays
Superficie en km2 Population en millions Densit (habitants/km2)

Allemagne
357 000 82,7 230

France
544 000 58,3 107

Le premier constat faire sur lAllemagne est dordre gographique, nous voyons que lAllemagne a une superficie 1 fois et demi infrieure celle de la France. Cependant lAllemagne compte 1 fois et demi plus dhabitants que la France . Ceci explique donc la densit deux fois plus grande de lAllemagne par rapport celle de la France .

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Lvolution de la population Allemande nous permet de dgager nouvelles tendances au sein de la socit allemande : L'volution dmographique : population vieillissante, taux de natalit faible, foyers plus restreints . (Cependant la majorit de la population allemande se situe dans la tranche dge 26-45 ce qui est relativement intressant pour le commerce lectronique vu que le consommateur type se trouve dans cette classe dge) Lvolution culturelle : temps de loisirs en explosion et got particulirement dvelopp pour les voyages et les tendances cologiques. ( Conjoncture en parfait accord avec les offres du commerce lectronique ) L'apparition dun nouveau type de consommateurs ou d'acheteurs : un consommateur ais plus libre l'gard des pesanteurs socioculturelles, amateur de risques (relatifs) et de dcouvertes, plus imprvisible, et qui recherche l'accomplissement et l'panouissement personnels. (Cible type pour tous les acteurs de le-commerce)

Transports et Communication Proportion des mnages ayant un PC (% de la population totale) Proportion des mnages ayant une connexion Internet (% de la population totale (1er semestre 2000)

Allemagne
35 16,2

France
26,6 8,7

LAllemagne possdent donc une population plus en contact avec Internet12 . Le Tableau prcdent nous montre que lAllemagne a le double dutilisateurs dInternet que la France, par consquent elle a aussi le double de clients potentiels !!
12

Cf Annexe 3 : Rgion dans laquelle jai effectu mon DUETI - 21 -

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2/ Le March Allemand
Tout produit est commercialisable sur le march allemand ds lors que l'entreprise sadapte au contexte du march et respecte les "rgles du jeu" commerciales. Les ignorer, c'est s'exposer un risque d'chec coteux et prjudiciable . Le Commerce lectronique suit donc ces rgles comme nimporte quelle entreprise.

Des diffrences Est-Ouest :


Les habitants de l'Est de l'Allemagne peuvent, dsormais, disposer de tous les biens de consommation qui leur manquaient jusqu' la runification, mais des obstacles avant tout d'ordre psychologique et financier les freinent dans leur consommation. Les instituts d'analyse, qui observent certes une convergence progressive des marchs de l'est et de l'ouest de l'Allemagne vers un seul nouveau march national, notent en effet des diffrences qui subsistent dans les comportements de consommation dans les nouveaux Lnder, o le temps consacr aux achats est plus important que dans les Lnder de l'ouest : connaissance de la qualit et des prix, besoin d'informations, choix prcis du point de vente, moins de confiance aveugle dans les grandes marques, importance croissante de l'image de marque des produits est-allemands, intrt vis-vis de la publicit informative.

Quels Consommateurs ?
Motivations d'achat traditionnelles : L'Allemand moyen se laisse rarement aller la folie de la consommation et aux achats spontans; en revanche, il n'hsite pas investir dans l'automobile, l'habitat (particulirement les pices "faire-valoir") et les loisirs. Pour les biens de consommation durables, les critres sont souvent, par ordre d'importance: - scurit et qualit - faire valoir - confort et commodit - prix. Pour les biens de consommation courants, un seul critre domine : le prix. Pour la demande professionnelle de biens d'quipements, l'obsession de la scurit induit des motivations d'achat centres sur la performance, la qualit, la fiabilit, le suivi du fournisseur et le service aprs-vente, le critre "prix" n'tant pas dominant. En revanche, pour les petits matriels ou fournitures industriels, le critre du prix demeure essentiel.

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Internet est un outil commercial parfait pour lAllemagne car le profil des consommateurs allemand correspond parfaitement au profil du cyber-consommateur. En effet , les allemands recherches principalement les prix les plus bas, ils se sont donc facilement laisser sduire par les sites commerciaux dachats groups . Dautre part leur engouement pour les loisirs sadapte prcisment avec le commerce en ligne des tour-oprateurs .

Exemple dachats groups de tickets de train ou de bus :

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3/ Le March Informatique Allemand


Le March Allemand de linformatique gnre un Chiffre dAffaire d environ 52.8 Milliards dEuros . (Chiffres de 99, Source ZVEI). Cest grce ce secteur en constante expansion que lAllemagne domine le commerce lectronique Europen. La forte informatisations des foyers allemands motivent le dveloppement de la nouvelle conomie (nombre de clients potentiels trs levs ). Dcomposition de ce march : Materiel : 20,7 Milliards dEuros . Perspectives 2001 : 23,2 Millards dEuros Croissance 99-2000 : 7 % Logiciels : 12,9 Milliards dEuros . Perspectives 2001 : 15 Millards dEuros Croissance 99-2000 : 16 % Services : 15,2 Milliards dEuros . Perspectives 2001 : 16,8 Milliadrs dEuros . Croissance 99-2000 : 11 % Le march Allemand des nouvelles technologies de linformation et la communication est le premier march dEurope avec 24 % des parts de march, devant la Grande-Bretagne (21%) et la France (18%) gnrant un chiffre daffaire de 109.6 Milliards dEuros (+9.6 % par rapport 99).

March Allemand de l'Informatique en 1999


Service 29% Logiciels 25% Bureautique 6%

Materiel 40% Logiciels Bureautique Materiel

Service

Source ZVEI

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Le march informatique allemand est galement le premier dEurope, reprsentant un quart du march total. Sa croissance annuelle, de 8 9%, est tire par les logiciels et les services . La tendance actuelle dans le secteur est donc loptimisme .

Le matriel Informatique
Le march Allemand du matriel Informatique a enregistr en 1999 une hausse de 8% pour atteindre 20,7 Milliards deuros. Grce aux innovations technologiques (Microprocesseurs toujours plus puissants et moins chers, crans plats, lecteur DVD, quipements Multimdias ), ce march devrait continuer offrir de nombreux dbouchs . Le march des serveurs13 de son ct a gnr en 1999 un chiffre daffaires de 7,4 milliards deuros, soit une progression de 5,9% par rapport 1998. Une croissance quivalente est prvue pour lan 2000 avec prs de 8 milliards deuros. Le chiffre daffaires enregistr dans le domaine des PC en Allemagne a galement beaucoup augment: il slve plus de 8 milliards deuros en 1999 et connat une croissance de 9,3% par rapport lanne passe. On peut distinguer la vente de PC de bureaux et celle des portables qui ont respectivement gnr 5,5 et 2,4 milliards deuros cette anne avec des croissances de 7 et 15 %.

Les logiciels et les services informatiques


Avec un chiffre daffaires de 28,1 milliards deuros en 1999 et une progression annuelle moyenne de 14,6%, ce secteur est relativement porteur. Ses perspectives sont intressantes car il doit rpondre une demande accrue en raison des problmatiques du passage leuro, de louverture des entreprises lIntranet et lExtranet et enfin de la mise niveau danciens systmes. Cette informatisation de masse est donc bien la cl du succs de le-commerce Allemand .

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Cf Glossaire - 25 -

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4/ Internet en Allemagne
Les Chiffres - Cls
CA : env. 828 Mio d euros dont - Logiciels et matriel pour l'accs Internet : 207 Mio d'euros - Services en ligne Business to Business : 150 Mio d'euros - Vente de produits en ligne : 125 Mio d'euros - Vente de services en ligne :207 Mio d'euros - Autres : 74,5 Mio d'euros Nombre de sites Web allemands : 2.112.930 en aot 1999. Nombre de sites Web allemands : 2.708.288 (07/2000). Nombre de providers : environ 350, dont 10 de taille trs importante. Nombre d utilisateurs : entre 14 et 16 millions selon les sources, ce qui reprsente prs dun foyer sur cinq . Deux tiers des entreprises de plus de 10 employs possdent au moins une connexion Internet et 16% possdent leur propre site.
E v o lu tio n d u N o m b re d 'In te rn a u te s e n A lle m a g n e
M illio n s 18 16 14 12 10 8 6 4 ,7 0 % 4 2 0 1997 1998 1999 2000 4 5 ,2 8 ,4 1 5 ,9 6 ,3 0 % 10% 1 9 ,3 0 % 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

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Comme dans la plupart des pays europens, l'Allemagne est actuellement en train de vivre "le boom" de l'Internet. Ainsi, le nombre d'internautes devrait doubler d'ici l an 2002. Dans un mme ordre d'ide, le nombre de sites nationaux a augment de 150% en 1998 pour s'lever 205.000 dbut 1999, situant l'Allemagne la premire place europenne devant la Grande-Bretagne. La baisse des cots de connexion (actuellement encore parmi les plus levs au monde), stimule par la concurrence intense des oprateurs de tlcommunications, devrait favoriser l'acclration de la croissance.

Le secteur Internet allemand est le plus dvelopp dEurope et un programme gouvernemental prvoit un accs pour 40% de la population dici 2005, facilit par une baisse des cots de connexion. Lutilisation dInternet varie selon les ges, le secteur dactivit, lusage professionnel ou priv. En Allemagne diffrents profils dinternautes se sont dessins avec le temps : le cliqueur, le jeune professionnel, le cyberacheteur, le joueur ou la cyber surfeuse. De nouvelles opportunits soffrent au consommateur : lInternet by call (chacun choisit chaque appel laccs le plus favorable selon les horaires, et ceci sans abonnement pralable) ou encore le forfait tout compris (moyennant un abonnement denviron 50 euros/mois, le fournisseur propose un accs illimit Internet). Le plus souvent laccs Internet et les communications font lobjet dune offre couple. Les pages les plus consultes concernent les secteurs de linformation, des voyages ou encore de la formation continue.

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Les Acteurs Du March


Les fournisseurs d'accs Internet On compte environ 350 providers14, mais 5 principaux qui enregistrent prs de 9 millions dabonns. T-Online : Filiale de Deutsche Telekom. Leader incontest en Allemagne mais aussi en Europe avec aujourd'hui plus de 5 millions dabonns. AOL Deutschland : joint-venture entre Bertelsmann et AOL Europe, principal concurrent de T-Online. Possde 1,5 million dabonns grce son alliance avec CompuServe. Yahoo ! Online compte 1,3 million dabonns. Germany.net : filiale de Mannesmann et seul oprateur proposer en Allemagne un accs gratuit Internet (prs de 900 000 abonns). Autres principaux fournisseurs d'accs : Lycos, Freenet, 1 & 1, VIAG Interkom, Arcor, MSN, IBM,Mobilcom, Nacamar, Netsurf, o-tel-o, Uunet et Xlink. Les principaux sites de commerce en ligne BOL Deutschland (www.bol.de) : filiale de Bertelsmann, spcialise dans les livres. Bahn.de (www.bahn.de), site de la Deutschebahn. Primus Online (www.primusonline.de) : vente en ligne. Quelle (www.quelle.de) : VPC. Otto Versand (www.otto.de) : VPC. Comdirect.de(www.comdirect.de) : services finan-ciers. Shopping 24 (www.shopping24.de) : filiale de Otto Versand, divers. Amazon.de (www.amazon.de) : livres. T-Online (www.shopping.t-online.de) : divers.
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Cf Glossaire - 28 -

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5/ Le commerce lectronique
Le volume du commerce lectronique est difficile valuer en raison du flou de ses frontires.

LAllemagne domine lEurope


Les estimations montrent que le commerce lectronique a gnr en Allemagne un chiffre daffaires de 245,7 millions d euros en 1998. Il tait de 1,745 milliard d euros en 1999 et devrait svaluer 5,203 milliards d euros en l'an 2001. La plupart des tudes s'accordent dire qu'environ 25% des internautes allemands ont ralis au moins un achat sur Internet en 1998. En 2001, l Allemagne est le premier march pour le commerce lectronique en Europe. Le Business to Business a reprsent 65% des transactions commerciales effectues sur Internet en 1997 et s'est lev environ 150 millions d euros en 1998. Les entreprises allemandes utilisent Internet avant tout pour les services bancaires en ligne (59% d entre elles), les centrales d achats (55%) et la recherche d informations (41%).Le B to B prend toute son ampleur dans les domaines de llectronique, du commerce de gros, des services financiers et de laviation. Le B to C se dveloppe aussi : les internautes allemands consacrent en moyenne 42 minutes/mois loffre lectronique contre 32 en Angleterre et 25 en France. Ainsi, les achats en ligne des consommateurs allemands se sont levs 176 millions d euros en 1998. Les postes de dpenses les plus importants sont les livres et l informatique (logiciels et matriel), les rservations d htels, de billets d avion et de train. Le secteur bancaire allemand connat une profonde mutation : Internet oblige la transparence sur les produits bancaires et renforce la concurrence. Cest galement en Allemagne que les comptes en ligne se multiplient le plus vite. Conscients des enjeux et des profits potentiels du shopping en ligne, les grands fournisseurs d accs Internet cherchent actuellement se positionner sur ce march. Les services du WAP (Internet sur tlphone mobile) progressent et confrent un avantage en terme de mobilit. Au 30 juin 2000, on compte dj prs de 400 000 abonns. Enfin, dans le domaine publicitaire, le Web sest largement tendu et devient un instrument de communication incontournable pour les entreprises allemandes. Les mdias ont galement pris conscience des avantages du Web et les informations en ligne ont un poids croissant, les sites les plus visits sont dailleurs des sites dinformation en ligne (lhebdomadaire Spiegel occupe cet gard la premire place). LAllemagne occupe une position dominante en Europe o le-business progresse de plus de 100% par an et devient un outil important. Avec lAngleterre, lAllemagne reprsente dj 60% du march europen en ligne. Le chiffre daffaires engendr par le commerce lectronique slve 3,5 milliards deuros pour lAllemagne. On peut distinguer trois principaux modles de commerce lectronique sur Internet : la galerie marchande qui joue
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sur la complmentarit des offres, le site marchand de lentreprise caractris par la dsintermdiation et la personnalisation de loffre et enfin le magasin spcialis .

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Lexemple du tourisme sur Internet en Allemagne


Le Chiffre d affaires de l e-tourisme en Allemagne est : - estim autour de 3 milliards de DM en 1999 (soit 30 % du CA mondial) - prvu 29 milliards de DM en 2001 (soit prs de 50 % du CA mondial) Taux de dpart en vacances : 80 % de la population allemande (record mondial). La part de l e-tourisme dans le commerce lectronique est prpondrante (37 %), selon la Deutsche Bank . Les tudes de l Amricain Gartner Group et de IPK International placent galement le tourisme comme l un des grands gagnants du commerce en ligne. Toutefois, les sondages de Fittkau & Maas (W3B) placent les voyages derrire les livres, la musique et l informatique . Il faut reconnatre que le tourisme prsente un pic saisonnier au deuxime trimestre. A l avenir, les produits du tourisme pourraient voir leurs ventes connatre une moindre croissance que celle du march de l e-commerce, par la crainte des Allemands du paiement en ligne, surtout de grosses sommes. Seul un internaute sur cinq a dj command un voyage ou un billet de transport en ligne, alors que 60 % ont acquis un livre de cette manire. Afin de s assurer une croissance que l on promet spectaculaire, le secteur de l e-tourisme doit amliorer son offre. Toujours selon Fittkau &Maas, si plus de 59 % des internautes sont intresss par l achat en ligne d un forfait voyage, moins de 9 % passent effectivement la commande. De mme, si plus de 50 % s intressent l achat d un voyage de dernire minute, seuls 14 % ralisent cette intention. En revanche, s agissant des billets d avion pour des voyages privs et d affaires, environ 75 % des internautes ayant tmoign d un intrt passent une commande.

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La moiti des 15 500 agences de voyage actuelles est condamne fermer, selon la Dresdner Bank. Le cot d une rservation y est dix fois suprieur que sur Internet. Et la rservation en ligne permet de remplir les vols de vacances britanniques 95 % (le taux est de 80 % en Allemagne). Les gants du tourisme TUI, C&N, REWE, LTU commencent seulement maintenant investir, massivement pour certains, dans l e-commerce. La part de leur chiffre d affaires traite en ligne est encore ngligeable. A leurs sites longs tlcharger car encombrs d images, des outsiders ont su opposer des sites bien construits et proposant des services innovants. Le leader europen du tourisme vient de crer sa filiale TUI Interactive GmbH dont lobjectif est de devenir le leader du march lectronique. Dans deux ou trois ans, le groupe prvoit d y faire 20 % de son chiffre d affaires. Il estime que 80 % de ses clients en ligne sont de nouveaux clients. Il faut donc saisir ce potentiel. Tui.de offre des vols de toutes les compagnies, prix de grossiste, des dparts de dernire minute et redirige le cas chant vers les sites de ses filiales C&N Touristic investit dans cn-touristic.de et condor.de, ce dernier centralisant les vols. Ces sites sont dcevants dans la mesure o ils n offrent que des vols de Condor, Sun-Express et Lufthansa. Le paiement direct est possible par carte bancaire mais le processus d enregistrement est compliqu et sujet erreurs. C&N comme TUI propose galement de passer par un call center ou une agence. Lufthansa a cr sa filiale pour le commerce lectronique charge de grer le site InfoFlyway. Elle est paralllement l origine d Omnis-Online, qui veut devenir une plateforme commerciale mondiale pour les prestations touristiques. Y auront accs les prestataires de services, les tour-oprateurs, les agences de voyages mais galement les clients finals ds cet t. Le systme est associ START, autre filiale de la Lufthansa, pour les marchs allemand et autrichien. Le march du tourisme sur Internet reste nanmoins domin par des outsiders. Ainsi, expedia.de, filiale de Microsoft qui fait un chiffre d affaires mondial de 800 millions d euros, offre des rabais jusqu 70% du prix normal et des services que la Lufthansa ne propose pas elle-mme, tel que le choix du sige dans l avion sur certaines compagnies. Elle propose galement des prsentations panoramiques de nombreuses destinations. Le Britannique ebookers.de (23 millions d euros de CA) associ Wal-Mart et Virgin noffre pas encore beaucoup de prix agressifs sur les vols au dpart de l Allemagne mais propose des services comme l avertissement automatique des retards sur le tlphone mobile. Avec pour principaux actionnaires CNN, UBS et le groupe Arnault, leisureplanet.de (85 millions d euros de CA) livre la plateforme de vente de voyages de Yahoo et Lycos. En Allemagne, cette socit belge offre des billets d avions rduits avec Aeroworld (Groupe REWE-DER) et des hbergements que l on ne trouve souvent pas ailleurs. Mais, il manque encore les forfaits voyages, alors que des discussions ont t menes avec tous les spcialistes allemands. Enfin, une agence munichoise a russi son entre sur Internet : travel24.com y fait un chiffre d affaires de 5 millions d euros sur un total de 20 millions. Elle offre une hotline
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tlphonique gratuite sur Internet pour conseiller les clients qui ne se dcideraient pas directement par la consultation du site. Et, elle peut conseiller de faon neutre car elle dispose de toutes les licences cls du monde htelier. Elle propose des vols galement l adresse tii.de mais le moteur de recherche de travel24.com est bien plus performant. Le site prsente des liens utiles vers des pages d information.

Le-tourisme est le parfait exemple de lengouement des Allemands pour le commerce lectronique . Le fait que la conjoncture allemande rponde fort bien aux critres requis par la nouvelle conomie, accentue la croissance de ce phnomne . Il faut cependant ne pas oublier que ce sont notamment la forte informatisation des foyers allemands et les cots rduits des connexions en Allemagne qui ont permis un tel dveloppement du commerce en ligne . LAllemagne est donc grce ces caractristiques le moteur de lEurope en terme de-commerce. Mais elle reste tout de mme loin derrire le gant amricain qui possde une vrai longueur davance dans ce domaine. Nous pouvons ds lors nous questionner sur le dveloppement du commerce lectronique en France. Suit-il son voisin allemand ? Nest-il pas trop en retard sur les amricains et les asiatiques ?

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III/ Le Commerce Electronique en France


1/ Le dveloppement de lInternet en France
Utilisateurs
La France comptait mi 1998 plus de 3 millions dutilisateurs, et approche probablement des 4 millions (utilisateurs titre priv et/ou professionnel stant connects dans une priode rcente - 1 6 mois selon les tudes). Malgr un doublement en un an, cela reste significativement infrieur aux chiffres constats chez nos principaux partenaires. La place de la France dans le cyberespace
Pays Allemagne Canada tats-Unis France Japon Royaume Uni Date de lenqute Octobre 1998 Novembre 1998 Octobre 1998 Mars-mai 1998 Mars 1998 Octobre 1998 Nombre 7,3 millions 6,3 millions 73 millions 2,9 millions 12,1 millions 7,5 millions % population 8,7 26 27,8 6 9,6 16,0 Source GFK ComQuest Intelliquest NOP, Mdiangles Nikkeibp BMRB

(estimations rassembles par NUA, http://www.nua.ie/surveys/how_many_online/europe.html)

Portrait robot de linternaute :


A lheure actuelle, il y a environ 300 millions dinternautes dans le monde dont 83 aux EtatsUnis. En France, les internautes reprsentent donc 15% de la population franaise. Le march sest donc multipli par 2,4 en un trois ans. Le public des internautes sest largement fminis, dmocratis, dconcentr en direction de la Province. Lquipement multimdia samliore galement avec une majorit de modems 56.000 bps.

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Ces chiffres sont encourageants mais encore timides, ce qui sexplique par un nombre dentreprises connectes encore faible mais en augmentation et surtout par un taux dquipement des foyers franais en micro-ordinateurs nettement infrieur celui de ses voisins europens. Ainsi, ce sont seulement 15% des foyers franais qui possdent un micro (quel que soit son ge et ses capacits !).La raison invoque est le prix trop lev du micro : en moyenne 11 000 F, alors que les Franais sont prts investir un budget moyen de 8955 F dans lquipement informatique. Lenseigne carrefour a dailleurs remport un grand succs en proposant rcemment un ordinateur multimdia 9000 F, imprimante comprise. Cependant, la croissance des ventes dordinateurs a t de 21% en 1995, de 17% en 1996 et de 18,5% en 1997. Un signe vocateur : en 1996, pour la premire fois, les ventes de microordinateurs ont rattrap celles des magntoscopes (source GFK). Linternaute franais moyen est donc encore loin de ressembler monsieur tout le monde : cest un homme jeune qui vit en Ile de France. Selon une tude Mdiangles, ses caractristiques sont les suivantes :

Internautes Hommes 15-34 ans Franciliens 75% 69% 45%

Population fr. 49% 29% 19%

Plus prudentes ou plus frileuses face aux nouvelles technologies de linformation et de la communication, les femmes taient galement trs peu nombreuses Outre-Atlantique, il y a seulement quelques mois Mais elles ont rattrap le temps, ainsi en septembre 1995, elles taient 23% surfer sur Internet, elles sont aujourdhui 41%. Voil qui devrait rassurer les adeptes du commerce lectronique. En effet, aux Etats-Unis, les femmes ralisent 70% des achats du commerce de dtail traditionnel alors quelles ne reprsentent que 25% de ceux-ci sur Internet (tude Nielsen). Les cybermarchands vont leur faire les yeux doux Il est difficile de dire quelle vitesse cette population va crotre, tout dpendra essentiellement de lallure laquelle les entreprises et les foyers vont squiper. On peut cependant envisager que lvolution en France sera du mme type que celle vcue aux Etats-Unis quelques mois auparavant, cest dire quInternet se dmocratise et touche donc une population de plus en plus varie. Ainsi, la population des internautes se fminise et les plus de 45 ans reprsentent 45% des internautes. Lintrt pour lachat en ligne augmente avec lge, ainsi 42% des utilisateurs de plus de 65 ans ont dj achet quelque chose sur le Net.
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Il y aurait donc bien un march prendre si les femmes qui tiennent les cordons de la bourse et les seniors dont la proportion augmente dans notre socit se retrouvent sur Internet. Dautant plus que les revenus des internautes sont suprieurs la moyenne : en France le revenu annuel moyen est de 274 000 F.

Les donnes socio-conomiques


Le commerce lectronique, lorsquil sagit de biens matriels rejoint la vente par correspondance. Cette forme de vente sest essentiellement dveloppe avec les moyens modernes de communication et de gestion des commandes (tlphone dans les annes 60, puis linformatique et la tlmatique dans les annes 80, Audiotel plus rcemment). Pour les grandes entreprises de VPC comme La Redoute ou les 3 Suisses, le passage au web se fera naturellement. Le mdia change mais le principe reste le mme. La russite de la VPC ne pourrait sans aucun doute tre aussi importante sans ces vecteurs de communication modernes et une logistique prouve mais un tel succs tient galement lvolution de notre mode de vie. Le plus important phnomne social de la fin de ce sicle est le dveloppement du travail fminin : plus dune femme sur deux exerce aujourdhui une activit professionnelle. Par ailleurs, laugmentation du nombre de personnes vivant seules et laugmentation du temps de dplacement quotidien entre le domicile et le lieu de travail, sont autant de facteurs qui ont dop la vente par correspondance. Cette tendance va continuer dans les prochaines annes : avec laugmentation du niveau dtudes, le temps accord aux achats diminue au dtriment des loisirs et de la culture. Le papy-boom que commencent connatre nos socits industrialises accentuera galement la tendance de lachat distance. Aujourdhui 60% de la population achte distance pour ne pas avoir se dplacer. Les vpcistes qui ont toujours su sadapter aux nouveaux moyens de communication afin dentretenir un bon contact avec leur clientle ne sont pas rests indiffrents larrive dInternet. Le rseau pourrait bien leur permettre datteindre de nouvelles cibles dans un premier temps et devenir un vecteur classique de prise de commandes au mme titre que le Minitel, plus long terme.

Noms de domaines
On dnombre en novembre 1998 plus de 4,7 millions de domaines, dont les trois cinquimes (2,8 millions) sous .com. La dynamique de mise en ligne des entreprises que cette tendance traduit est considrable et universelle. En un an, lEurope a vu son nombre de domaines (nationaux et .com) crotre de 126%. La France se distingue avec 175% de croissance, un taux prs de deux fois suprieur celui de la Grande-Bretagne. Sur 855 598 sites europens, on dnombrait en juillet 1998 54 801 sites franais, 166563 sites allemands et 169172 sites britanniques (source AFTEL15, chiffres comprenant les sites enregistrs en .com)

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AFTEL =Association Franaise de la Tlmatique Multimdia

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Nombre de sites web


On dnombre plus de 3 millions de sites Web de toutes catgories (commerciaux et non commerciaux) ce chiffre ne tenant pas compte des millions de sites personnels hbergs par des fournisseurs daccs ou des serveurs " communautaires " , et plus de 350 millions de pages Web en ligne. Le nombre de sites Web a t multipli par 2,5 en un an, celui de pages par plus de 4.

Lquipement et lusage des foyers


Micro-ordinateurs A la fin 1998, quelques 23% 25% des foyers possdent un micro-ordinateur. Le niveau dquipement des Britanniques, des Allemands ou des pays nordiques, est suprieur au ntre de 50% sans parler de lAmrique, o un foyer sur deux possde aujourdhui un ordinateur. Un ordinateur sur 4 est achet avec modem.

Lquipement des entreprises


Micro-ordinateurs Lactivit des entreprises repose de manire croissante sur leur capacit traiter et changer linformation. La quasi-totalit des entreprises de plus de 5 salaris et plus de la moiti des trs petites entreprises sont aujourdhui informatises. Internet Avec 40% dentreprises de moins de 100 salaris et 60% des 100-500 salaris disposant dun accs Internet, la France revient dans la course au niveau europen, mais reste en retard par rapport aux Etats-Unis : si le taux de connexion des PME ny est pas significativement suprieur (respectivement 61% et 82%), au sein des entreprises connectes le nombre de postes ayant accs au rseau est trois fois suprieur aux Etats-Unis. Ce sont les grandes entreprises qui ont t sensibilises les premires. Ainsi, en juillet 1996, 40% des entreprises de plus de 500 salaris avaient dvelopp une application Internet ou en avaient le projet, ce chiffre atteignait 57% huit mois plus tard, en mars 1997. Les chefs dentreprises ont bien compris le formidable vecteur de communication qui soffre eux : comment mieux prsenter lentreprise, sa stratgie, ses produits et services tout en gardant le contact avec le client que par lintermdiaire dun site web bien conu ? De l commercer directement sur le rseau il ny a quun pas franchir

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2/ Le Commerce Electronique en France


Les entreprises pratiquant le commerce lectronique
La France compterait en septembre 1998 quelques 500 " web marchands ", soit 2% du total mondial et moins de 8% du total europen. En revanche, selon lOCDE, 25 000 entreprises franaises (17% des entreprises de plus de 10 salaris) utilisaient les EDI16 la fin 1997, contre 9 000 en 1995. Les comparaisons internationales sont difficiles tablir, mais la France se situerait lgrement devant la Grande Bretagne et loin devant lAllemagne.

Le commerce lectronique interentreprises


EDI

Selon Forrester Research, 17% du montant des commandes des grandes entreprises amricaines est actuellement pass de manire lectronique, dont 7% sur les rseaux EDI et 8% sur lInternet. En France, Edifrance estime quelques 800 milliards de francs le volume des changes commerciaux sur EDI, dont 500 milliards pour la distribution et 200 milliards dans le secteur automobile. Autres changes interentreprises (achats gnraux, appels doffres...)

Le commerce lectronique interentreprises, hors EDI, reprsentait aux Etats Unis 100 milliards de Francs en 1998 (Forrester 1998), comparer plus de 2 milliards de Francs (hors Minitel) pour la France (1998) et 5,5 milliards en 1998 pour lAllemagne (eco-Verbandes). Le commerce interentreprises sur lInternet en France comme ailleurs va continuer se dvelopper un rythme beaucoup plus soutenu que le commerce rsidentiel17. IDC estime que le commerce interentreprises en France (hors EDI) pourrait reprsenter prs de 90 % du montant des achats sur lInternet en 2002.

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Echanges de Donnes Informatiss Commerce Rsidentiel ou commerce B to C (Business to Consumer) - 38 -

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Le commerce lectronique rsidentiel


Le chiffre daffaire relatif au commerce lectronique " B to C " restera faible par rapport au " B to B ", mais nest plus ngligeable : en moyenne, le total des ventes en ligne (avec ou sans paiement) aux particuliers est estim 50 milliards de francs dans le monde en 1998. Mais les estimations varient de 20 plus de 100 milliards. Les chiffres par pays ne sont pas plus prcis. Estimation des revenus du commerce rsidentiel sur lInternet en 1998
Achats raliss en ligne tats-Unis Allemagne France 1998 : 30-40 MdF (Forrester) 1998 : 825 millions de F (eco-Verbandes) 1998 : 500 millions - 1 MdF (synthse destimations)

La publicit sur lInternet


La publicit sur lInternet se dveloppe rapidement, mais demeure marginale au regard du chiffre daffaires des grands mdias. Les 100 millions de francs que factureront les supports du Web (hors publicit dans lannuaire tlphonique sur lInternet, dont le montant est probablement proche) reprsentent 0,2% du march publicitaire total en France. Aux tats-Unis, la proportion est denviron 1%. Le chiffre daffaire du premier semestre 1998 se monte 37,5 MF pour la France contre 4336 MF aux tats-Unis en 1998 (source IAB).

Le cas de la France : Minitel contre Internet ?


Difficile pour les entreprises de se faire lide que le Minitel est condamn terme, jouer un rle de plus en plus marginal par rapport Internet. Il est vrai que celui-ci est nettement moins rmunrateur mais justement, il a la faveur des utilisateurs. Ainsi, par exemple le serveur web doffres demploi Cadres Online a russi canaliser en moins dun an 80% du trafic contre seulement 20% maintenant sur le Minitel Beaucoup trop cher ! Chez Dgriftour, ce sont dsormais 5% du chiffre daffaires (20 millions de francs environ) qui sont raliss grce au web contre 3% il y a seulement six mois. Bien sr, on ne mise pas sur la disparition du Minitel, qui devrait tre lente et progressive, au contraire, les diteurs tlmatiques et web jouent la complmentarit des mdias. 60% des sites web proposs ont un contenu radicalement diffrent de celui des serveurs Minitel. Il semble, que pour le moment la logique soit diffrente : 20% seulement des diteurs esprent gagner de largent avec Internet. Pourtant, 38% des sites enregistrent dj des revenus.

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Sources actuelles de rmunration sur Internet :


Inexistantes : 62% Abonnement des usagers : 21% Paiements lacte : 19% Pages publicitaires : 12%

Les diteurs sont attirs par Internet mais ne lenvisagent pas encore comme un outil idal. Cest dabord un outil douverture internationale (80%), un support de promotion (66%), dot dune meilleure richesse ergonomique (55%). Mais ils soulignent galement des points faibles comme la lenteur (50%), labsence de scurit des paiements (44%) et les alas de la rentabilit (40%).

Etude du cabinet Deloitte & Touche (Juin 1998) www.deloitte.com/

Un rythme de dveloppement suprieur aux estimations


Les estimations dfinitives du volume du commerce lectronique mondial ne sont pas encore connues, mais les principaux instituts dtude estiment dj quune fois prise en compte la priode de Nol, la croissance du commerce lectronique, notamment rsidentiel, aura assez nettement dpass les prvisions pour 2001. Aux tats-Unis, les commandes de Nol sur lInternet auraient dpass 15 milliards de francs. En dehors de secteurs bien connus produits culturels, informatique et lectronique, services financiers, voyages , certains produits nouveaux (jouets, fleurs, cartes de vux...) ont trouv leur march. Des formes nouvelles dchange, telles que les ventes aux enchres, ont merg de manire trs importante. Le commerce interentreprises continue cependant de reprsenter plus de 80% du volume des changes (hors EDI) sur lInternet, mais il semble que sa croissance soit dsormais infrieure celle du commerce rsidentiel. Enfin, si lon met part les EDI, les tats-Unis en premier lieu, le Canada et lAllemagne ensuite, demeurent les marchs de prdilection du commerce lectronique.
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3/ Le Commerce Electronique Franais dans le monde


Le commerce lectronique connat en France un fort dveloppement, mais la part de linternet dans le total malgr un trs fort dveloppement , demeure encore relativement faible. La connexion et lusage de lInternet connaissent en France une croissance rapide (prs de 100% par an), stimule par les accs individuels. Cette croissance reste cependant quivalente celle des autres pays europens, ce qui ne permet pas la France de combler le retard pris dans les premire annes de lexplosion du rseau. Il en va de mme en ce qui concerne le nombre de site Web, la France reprsentant moins de 1% du total de tous les sites web (et plus prs de 2% du total des web marchands), loin derrire lAllemagne et la Grande Bretagne. En matire de commerce rsidentiel, le Minitel demeure de loin le premier mdia du commerce lectronique (7 8 milliards de francs dachat), alors que les quelques 500 sites marchands sur lInternet ne dpassent probablement pas de beaucoup un demi-milliard. Les entreprises franaises sont de fortes utilisatrices des EDI, particulirement dans la distribution et lautomobile, ce qui situe la France dans le peloton de tte au niveau mondial. Ces changes utilisent encore rarement lInternet. En revanche, les autres formes de commerce lectronique interentreprises utilisant lInternet (achats gnraux, appels doffres en ligne...) ne se dveloppement pas chez nous aussi rapidement que dans les pays anglo-saxons.

Une acclration ncessaire


Satisfaits des performances du Minitel, les Franais taient rests trs prudents face lmergence dInternet. En 1998, et paralllement aux dcisions gouvernementales prises dans le cadre du programme daction pour la Socit de lInformation (PAGSI), ils ont pris conscience de limportance la fois dInternet et du commerce lectronique. Quelques chiffres en tmoignent : la croissance des ventes de micro-ordinateurs a atteint 21% en volume et dsormais quelques 23 25% des foyers possderaient un tel quipement. Le nombre dutilisateurs dInternet a doubl en un an pour approcher sans doute les 4 millions de personnes (utilisateurs titre priv ou professionnel). Le trafic sur Internet a cr de 240% ; le nombre de sites web a t multipli par 2,5 et les ventes de dtail ralises sur Internet auraient atteint en 1998, selon des estimations de 500 millions 1 milliard de francs ( comparer 8 milliards pour Minitel). Dans le mme temps, les internautes franais ont pris linitiative au printemps 1999 dune Fte de lInternet qui a rencontr un large succs. De leurs cts, les collectivits locales ou rgionales, les entreprises et les organisations professionnelles ont multipli les marques dintrt et les initiatives. Sagissant plus prcisment du commerce lectronique, une vritable mobilisation semble samorcer avec, par exemple, la cration par lensemble des organisations professionnelles directement concernes dun Institut International du Commerce Electronique, la multiplication des forums et des sminaires de formation, les initiatives de Chambres de commerce ou de fdrations professionnelles etc... Ces lments encourageants doivent nanmoins tre relativiss par comparaison avec les pays trangers. Dune manire gnrale, il ne semble pas que, malgr de nombreuses et trs
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intressantes initiatives, les entreprises franaises aient pu merger parmi les grands acteurs de ces nouveaux marchs. Il parat essentiel de poursuivre leffort de mobilisation de lensemble des acteurs conomiques pour que les entreprises franaises, seules ou avec des partenaires europens et trangers, participent activement la redistribution des cartes qui sest engage lchelle mondiale en tirant notamment parti de lexprience et du savoir-faire acquis grce Minitel.

Crer la confiance
Le dveloppement durable du commerce lectronique passe par ladaptation des rgles juridiques et la mise en uvre de solutions techniques crant un environnement scurisant pour les acheteurs et les vendeurs ainsi que par lintervention dintermdiaires de confiance capables de garantir divers aspects des changes : le droit du contrat, la protection des consommateurs et de la vie prive, la proprit intellectuelle, la fiscalit, la scurit et la confidentialit des changes, les systmes de paiement, la gestion des noms de domaine.

LEtat donne lexemple


En tant quacteur conomique, lEtat peut jouer un rle dterminant en dmatrialisant procdures et marchs, ce qui entrane des rductions de cots pour lensemble de lconomie et lamlioration de linformation des acteurs du march. Ainsi, en mettant en place des systmes dinformation et de communications standardiss autour dInternet pour son propre usage, lEtat peut significativement amliorer son efficacit et la qualit des services fournis aux entreprises et aux citoyens. Dans ces divers domaines, des progrs importants ont t enregistrs :

le lancement dun projet de tl-dclaration et de tl-rglement de la TVA. Il sagira doffrir aux entreprises la possibilit de remplir leurs obligations dclaratives en utilisant lEDI ou Internet et de mettre en place en parallle un systme automatis de paiement. Les solutions mises en uvre pour ce projet devraient tre applicables par la suite lensemble des impts, voire dautres changes entre administrations et entreprises, la mise en ligne en fvrier 1999 de la Dclaration complte des revenus des personnes physiques. Dans un second temps, le remplissage du formulaire et son retour ladministration seront galement possibles par Internet. le choix dun dispositif de certification permettant de labelliser des certificats de qualit et des autorits de certification. Ce projet intresse lensemble des administrations et devrait tre de nature favoriser le dveloppement souhait des intermdiaires de certification.

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Dvelopper lutilisation commerciale dInternet


La qualit et le cot des tlcommunications sont dterminants pour le dveloppement des changes commerciaux entre entreprises ou entre clients finaux et entreprises. De ce point de vue, il faut souligner la performance des oprateurs de tlcommunications . Le trafic sur Internet en France a tripl en un an sans que lon ait observ de dgradation de la qualit de services. Mais on na pas non plus observ damlioration, et la perception largement partage est que cette qualit (dlai dacheminement, temps daccs, perte de messages ...) demeure trs insuffisante par rapport aux exigences de rapidit, de fiabilit et de confort qui sont celles des usagers du commerce lectronique. Certes, de nouvelles formules daccs au rseau, moins coteuses, proposes par France Telecom ainsi que lapparition dune offre Internet sur le cble, devraient permettre de dvelopper une offre de qualit suprieure. Mais celle-ci ne sadressera qu une population limite. Dans le mme temps, il faut constater quaucun progrs ne semble avoir t accompli pour lanalyse de la situation et la mise en place dindicateurs publics permettant de mesurer la qualit relle du trafic, son volution et didentifier lorigine des dysfonctionnements ventuels (utilisateurs, fournisseurs daccs, oprateurs de la boucle locale, " backbone18"...). Cela parat peu acceptable dans un domaine aussi vital pour la comptitivit conomique du pays. Les tarifs sont devenus au cours de lanne un sujet de dbat public avec lexpression, par une fraction des internautes, de leur insatisfaction. Certes, les tarifs de tlcommunications en gnral poursuivent leur baisse, et les oprateurs ont multipli les initiatives pour proposer des formules attractives. Par ailleurs, le cot des communications Internet en France reste globalement dans la moyenne de ce qui est observ en Europe. Mais, ce constat nest pas satisfaisant. En effet, sagissant des applications commerciales dInternet, les vrais concurrents ne sont pas europens mais amricains. Ils bnficient de latout considrable que leur confre le march national infiniment plus dynamique que celui de la France : 24 % de la population connecte contre 15% en France. Parmi les facteurs explicatifs de cette situation, la tarification au forfait et le faible cot qui en rsulte pour les connections de longue dure tiennent une place importante, quil sagissent des consommateurs ou des PME. A terme, il semble vraisemblable que les communications sur Internet seront factures au dbit utilis et non la dure. Le recours au cble, lADSL, voire aux liaisons hertziennes, va invitablement favoriser cette volution. Si dans limmdiat, linfrastructure technique et lorganisation tarifaire des oprateurs de tlcommunications europens en gnral rendent difficile un passage la forfaitisation intgrale, des solutions intermdiaires mriteraient dtre dveloppes. Enfin, il faut galement revenir sur un sujet de proccupations , savoir celui des artres grande vitesse qui constituent le cur du rseau (backbone). Toutes les analyses convergent pour dmontrer que la topologie du rseau (organisation des artres grande vitesse et
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Cf Glossaire - 43 -

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distribution des nuds dinterconnections) favorise le transit du trafic par les Etats-Unis. Selon diverses tudes et tests, ce sont 50 70% du trafic de la France vers dautres pays europens qui emprunteraient ce dtour. La situation ne semble pas stre amliore depuis un an et elle prsente des inconvnients majeurs, quil sagisse de la qualit de service (accroissement du temps de transmission et des risques dincidents), des cots (le systme de facturation dfavorise les oprateurs europens), ou du contrle du march (le march mondial des services de tlcommunications est de lordre de 550 milliards dEuros). Enfin, cette situation peut favoriser la dlocalisation des sites dhbergement vers les Etats-Unis, ce qui entrane, par ailleurs des consquences conomiques, stratgiques et politiques. Il semble que la Commission Europenne ait conscience du sujet mais sinterroge sur lopportunit dune initiative publique se substituant ou compltant les initiatives prives. Ces hsitations risquent terme de se rvler coteuses pour lindustrie europenne des tlcommunications, et pour le dveloppement du commerce lectronique bas en Europe.

Valoriser nos atouts


Il est vrai que, stimuls par le dynamisme des fournisseurs locaux de produits d'informatique et de tlcommunication, les entreprises amricaines ont acquis une certaine avance dans l'exprimentations du commerce lectronique. Cela n'a rien d'irreversible, la France dispose d'atouts importants, y compris pour l'offre des technologies et des services ncessaires au commerce lectronique. Mais il faut agir rapidement et ne pas prendre prtexte des incertitudes et balbutiements qui caractrisent l'mergence du march et particulirement celui du march grand public, pour tarder investir, fusse de manire exprimentale, et prparer les changements ncessaires. L'Internet constitue une opportunit pour les entreprises de toutes tailles condition qu'elles prennent le risque de l'apprentissage au moins aussi vite que les concurrents. De manire gnrale, les pays europens, et particulirement la France, bnficient dexcellentes infrastructures de tlcommunications et doprateurs puissants et comptents. Des fournisseurs dquipements de tlcommunications sont de leur ct parmi les meilleurs mondiaux. En ce qui concerne plus prcisment la France, nous bnficions en outre dune bonne capacit dinnovation dans les logiciels lis aux applications sur le rseau, fonde sur des traditions de culture mathmatique et du meilleur niveau mondial. Nous disposons galement de tous les acquis rsultant des efforts consentis de longue date par la puissance publique en faveur de la recherche dans les domaines de linformatique et des tlcommunications. Par ailleurs, lexprience du Minitel est prcieuse dans la mesure o elle a permis dacqurir une bonne connaissance des ractions des utilisateurs face des changes dmatrialiss, de structurer dexcellentes bases de donnes, de dvelopper une bonne matrise de larticulation de la transaction avec le "back office" (gestion des livraisons, des rclamations, des retours...).

La France, quatrime exportateur mondial, a donc tout gagner participer activement ce nouveau march. L'enjeu pour les entreprises franaises est d'tre prsentes ds maintenant sur ce crneau fort potentiel dans une optique de promotion l'exportation et de dveloppement de
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nouvelles comptences d'change et de commercialisation. Encore faudrait-il que le retard de la France en la matire ne se creuse pas. La France dispose d'une avance en matire de systmes de paiement. Ceci est d plusieurs facteurs. Une utilisation des cartes bancaires plus ancienne et plus rpandue que ses voisins. En effet, 60% de la population adulte possde une carte et l'utilise en moyenne 115 fois par an. Ces cartes ont trs tt t considres comme des substituts des chques, et donc comme de vritables cartes de dbit, alors qu'elles n'taient essentiellement que des cartes crdit dans les pays anglo-saxons, utilises en moyenne une vingtaine de fois par an. Une technologie de la carte puce mise au point par des acteurs comme Bull, Gemplus, Schlumberger, est un atout considrable pour la scurit des paiement. La France d'ailleurs conserve son avance par rapport au systme SET(secure electronic transaction) de Visa et Mastercard, avec la mise au point du processeur C-SET par le GIE Carte Bancaire, offrant une meilleure scurit. Finalement, l'environnement Internet n'est pas si hostile l'utilisation du franais, comme ont pu le faire croire certains personnes rticentes. Il suffit de constater le dveloppement des sites francophones, d'origines qubcois. Il est grand temps de prendre exemple, et de dvelopper un cadre adapt et stimulant pour les jeunes entrepreneurs prts prendre des risques.

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Conclusion

Ainsi avons nous vu les enjeux majeurs auxquels lInternet commercial doit faire face sil veut se dvelopper et devenir une norme de vente et dachat dans les annes venir. Nous avons vu que lconomie du rseau ne saurait tre une simple transposition de lconomie relle un nouveau mdia car lInternet nest pas un banal support supplmentaire de la vente par correspondance. Ce rseau permet plus que la VPC, il est en train dengendrer une nouvelle forme dconomie, une conomie digitalise dont les principes sont totalement indits et rvolutionnent dj le fonctionnement des entreprises. Pourtant, avant que lavnement de cette nouvelle forme dconomie ne se fasse, lInternet devra surmonter des obstacles difficiles, obstacles lgislatifs, techniques et psychologiques, pour pouvoir simposer comme le vritable mdia de lconomie digitalise qui est en marche. Lconomie de lInternet est une nouvelle force qui change dj la faon dont sont crs et vendus les produits et les services. Le Net change les rgles du jeu conomique, son impact est fulgurant. On estime quaux tats-Unis, le commerce lectronique pourrait faire augmenter le PIB de 10 20 milliards de dollars chaque anne partir de 2002, et ce nest quun dbut ! Les cots de production de biens ou services crs et vendus lectroniquement peuvent tre diminus de 5 10 %. Les perspectives de gains long terme du commerce lectronique sont inimaginables.

Quel avenir pour lInternet commercial ?


Face lavnement de ce nouveau type dconomie, une inquitude croissante gagne les dirigeants du monde entier et tous ceux qui font le rseau, les entreprises comme les particuliers : lInternet ne va-t-il pas exclure encore plus ceux qui nont pas accs au rseau ? Si la webonomie devient le modle conomique mondial de rfrence, ceux qui ny ont pas accs risquent-ils de tout perdre ? En rsum, lInternet commercial va-t-il encore plus creuser lcart entre les pays occidentaux et les pays du sud en dveloppement ?

Les tats-Unis la conqute du rseau


Aujourdhui, les tats-Unis dominent largement le march de lInternet, personne nen doute. Ils possdent 80 % des parts de march de ce commerce et ont au moins un an davance en matire technologique et commerciale. Pourtant petit petit lEurope et lAsie pourront refaire leur retard, mais cela prendra plusieurs annes. LEurope peut mme esprer dpasser lAsie dans les prochains mois. La domination conomique des tats-Unis sur lInternet est donc irrmdiable avant un certain temps, mais ce qui est plus inquitant encore cest la tentative croissante de ce pays de dominer administrativement le rseau, pour ne pas perdre cet avantage conomique et continuer le
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garder sous sa coupe plusieurs annes encore. Certes lInternet est un rseau mondial qui na officiellement pas de nationalit, mais il est n aux tats-Unis et les administrations charges de grer certains aspects du rseau sont toutes bases aux tats-Unis. Ce sont ces administrations que les amricains veulent contrler encore demain. En janvier 2000, Ira Magaziner, conseiller Internet de lancien prsident des tats-Unis Bill Clinton, recommandait une privatisation de la gestion des adresses et noms de domaines sur le rseau. Cette dclaration a jet un pav dans la mare et entran une violente raction des autorits europennes, qui voyaient en cette mesure une nouvelle tentative des tats-Unis de prendre la contrle de lInternet pour mieux sen approprier les profits. Aujourdhui, la gestion des adresses Internet appartient lInternet Assigned Numbers Authority (IANA), dont lobjectif est de veiller sur lharmonisation de nombreux paramtres fondamentaux du rseau tels que les protocoles, les noms de domaines et les adresses Internet. Prenons un exemple : quand un internaute demande une adresse son logiciel de navigation, celui-ci envoie une requte pour obtenir ladresse numrique correspondante. Or cette dernire est fournie par lun des 12 ordinateurs chargs de cette mission qui sont rpartis dans le monde, et 7 dentre eux sont grs par lIANA. Aujourdhui lIANA travaille sous contrat avec le ministre amricain de la dfense travers la DARPA (Defense Advanced Research Project), et le projet dIra Magaziner tait de crer une entreprise prive but non lucratif qui prendrait en main la gestion des adresses gres par lIANA. Le conseil dadministration de cette socit serait constitu de 15 membres reprsentant quitablement les intrts des diffrents acteurs de lInternet, lexclusion de tout dlgu des gouvernements ou des organisations internationales. Sept utilisateurs de lInternet sigeraient ce conseil. Cette proposition a t largement critique et rejete par les organisations internationales et les institutions europennes, arguant que ce projet ntait quune nouvelle tentative de la part des tats-Unis de conserver jalousement la gestion de lInternet sur le sol amricain. En contre offensive, lorganisation internationale des tlcommunications a propos de faire sortir la gestion des adresses du territoire des tats-Unis, en confiant la gestion de lensemble des adresses 28 entits rparties sur lensemble de la plante. Pourtant lheure actuelle il semblerait que le projet de Ira Magaziner soit en marche et que les tats-Unis restent " propritaires " de ladministration du rseau. La domination amricaine sur lInternet nest pas prte de prendre fin. Le centre nvralgique de lInternet restera aux tats-Unis, ce qui ne fera que conforter la position dominante qua dj ce pays en matire de commerce lectronique. Cette domination amricaine fait mme dire certains gopolitologues que le contrle du " soft power ", pouvoir immatriel (domination technologique dans le domaine des logiciels et des rseaux informatiques) donne son dtenteur une puissance illimite par rapport aux autres pays. La gopolitique, selon Joseph S. Nye, consiste de plus en plus en contrler le " soft power ". Celui qui domine lInternet aujourdhui dominera le monde demain. Pourtant, cette domination ne sera pas ternelle, souvenons-nous de la puissance et de la domination sans limites, au niveau technique, militaire et montaire, quexerait la GrandeBretagne la fin du sicle dernier. Cette avance ne la pourtant pas empch de dcliner rapidement. Un statut de leader mondial ne dure jamais trs longtemps aujourdhui, les avances technologiques de lun tant rapidement rattrapes par les autres pays suiveurs.
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Si les tats-Unis sont les matres incontestables du rseau, les autres continents arrivent tant bien que mal rattraper leur retard en terme de nombre de personnes connectes et de commerce lectronique. LEurope et lAsie ne dpasseront pas les tats-Unis dans les mois qui viennent mais pourraient venir gner ce gant une fois les technologies du web acquises et les entreprises branches. Le seul continent qui pose problme est le continent africain ; lInternet va-t-il lexclure encore plus ou au contraire lui donner une chance de sen sortir ?

Le sud la trane de lInternet


Pour se connecter lInternet, des infrastructures de bases sont ncessaires : il faut une prise tlphonique, un ordinateur et un modem. Or ces quipements, qui sont devenus monnaie courante dans les pays industrialiss, sont des biens trs rares et hors daccs pour un salari moyen dun pays en dveloppement. Le premier des problmes est celui des tlcommunications. Les lignes tlphoniques sont rares dans les pays du sud de la plante, la majorit des habitants nont pas le tlphone, de plus les lignes existantes sont dans un mauvais tat. Selon une tude de la Banque Mondiale, 75 % de la population mondiale na pas accs au tlphone, et trois milliards dhommes doivent vivre avec moins de 5 dollars par jour ; en Afrique, on dnombre en moyenne cinq lignes tlphoniques pour mille habitants. Les infrastructures de tlcommunication nont pas le niveau requis pour connecter la population lInternet. Dailleurs bien souvent les fournisseurs daccs au rseau qui sont installs dans ces pays connectent les internautes via un oprateur tranger de tlcommunication. Par exemple au Nigeria, le principal fournisseur daccs lInternet transmet les connections au rseau en passant par le rseau de British Telecom, les infrastructures nigrianes ne permettant pas de se connecter au rseau des rseaux (les lignes tlphoniques sont trs souvent coupes pendant des jours voire des semaines). Cette obligation de devoir passer par des oprateurs trangers rend laccs lInternet trs coteux, ce qui le rend inaccessible pour la majorit de la population, seules les grandes entreprises voire les filiales dentreprises trangres peuvent se permettre un tel investissement. Vu sous cet angle, nous pourrions penser que lInternet est loin dtre une chance pour le sud, et au contraire le dveloppement massif du rseau dans les pays industrialiss va leur donner un avantage et une avance technologique et commerciale supplmentaire que les pays en dveloppement ne parviendront jamais rattraper. Or, nous ne pouvons pas tre si manichen en ce qui concerne ce problme car lInternet pourrait tre un atout pour les pays en dveloppement. Si nous prenons lexemple de la Chine, nous pouvons tre optimistes quant lavenir des pays en dveloppement en terme daccs aux autoroutes de linformation. Il y a quelques annes la Chine avait autant de lignes tlphoniques par habitant que le continent africain, et pourtant elle a su rattraper son retard et possde aujourdhui huit lignes pour 100 habitants Il est vrai que dans les pays du sud connects lInternet, linternaute moyen est en gnral un homme plutt riche, qui a tudi luniversit et qui avait dj accs aux diffrentes technologies de communication existantes. Pourtant, ce portrait correspond aussi linternaute moyen europen et est en passe dtre dpass au fur et mesure que lusage de lInternet stend toutes les couches de la population. Aussi, les communauts scientifiques du monde entier vont en Afrique pour connecter les coles et les universits au rseau, des entreprises
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prives connectent gratuitement des universits, le commerce lectronique fait augmenter les exportations des pays connects. Rien nest perdu pour le continent africain, certains pays comme lAfrique du Sud ont fait preuve de politiques volontaristes (cest aujourdhui le pays africain o les connections lInternet sont les plus nombreuses) qui ont port leurs fruits. Si comme cest aujourdhui le cas, des organisations internationales ou non gouvernementales se mobilisent pour que lAfrique soit largement connecte au rseau, son retard pourra tre rattrap et le continent pourra lui aussi bnficier des fruits de la croissance engendrs par le commerce lectronique. Finalement, lInternet est reprsentatif des enjeux gopolitiques et conomiques mondiaux : lAfrique peine se connecter, lAsie est en pleine croissance, lEurope tarde se lancer et les tats-Unis dominent sans conteste le rseau des rseaux. Les enjeux du commerce lectronique sont aussi les enjeux de laccs lInternet, de savoir si on veut que celui-ci soit rserv llite occidentale ou quil soit largi au plus de monde possible. La premire solution fera de lInternet un rseau " rgional ", dont les informations qui fondent sa richesse sappauvriront ; la deuxime solution fera de lInternet le premier vritable rseau mondial et sa richesse nen sera quaccrue. Ce nest quune fois que tous les habitants de la plante auront un accs gal aux autoroutes de linformation que ceux-ci formeront alors vraiment le " village global ". Vaste programme.

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Glossaire
Terme tranger (1) access provider Equivalent franais fournisseur daccs Dfinition Dfinition : Organisme offrant des clients daccder linternet, ou, plus gnralement, tout rseau de communication. Note : Le fournisseur daccs peut aussi offrir des services en ligne. backbone dorsale n. f. Dfinition : Partie principale dun rseau de tlcommunication ou de tlinformatique, caractrise par un dbit lev, qui concentre et transporte les flux de donnes entre des rseaux affluents. Synonyme : navigateur n. m. Dfinition : Dans un environnement de type internet, logiciel qui permet l'utilisateur de rechercher et de consulter des documents, et d'exploiter les liens hypertextuels qu'ils comportent. Voir aussi : hypertextuel chat causette n. f., fam. Dfinition : Communication informelle entre plusieurs personnes sur linternet, par change de messages affichs sur leurs crans. Voir aussi : internet. cracker cybernaut domain domain name system (DNS) pirate n. m. internaute n. domaine n. m. systme dadressage par domaines, annuaire des domaines Personne qui contourne ou dtruit les protections dun logiciel, dun ordinateur ou dun rseau informatique. Utilisateur de linternet. Dfinition : Ensemble dadresses faisant lobjet dune gestion commune. Synonyme : annuaire des domaines. Dfinition : Systme de bases de donnes et de serveurs assurant la correspondance entre les noms de domaine ou de site utiliss par les internautes et les adresses numriques utilisables par les ordinateurs. Note : Ce systme permet aux internautes dutiliser, dans la rdaction des adresses, des noms faciles retenir au lieu de la suite de chiffres du protocole IP. Exemple : le nom du serveur sur la toile mondiale du ministre de la culture et de la communication est www.culture.gouv.fr . Extranet extranet n. f. Rseau de tlcommunication et de tlinformatique constitu d'un intranet tendu pour permettre la communication avec certains organismes extrieurs, par exemple des clients ou des fournisseurs. Dispositif informatique qui filtre les flux dinformations entre un rseau interne un organisme et un rseau externe en vue de neutraliser les tentatives de pntration en provenance de lextrieur et de matriser les accs vers lextrieur. Note : Dans cette acception, on dit aussi pare-feu (n.m.) frequently asked questions (file) (FAQ) foire aux questions, FAQ, fichier des questions courantes, questions courantes fouineur n. m. foire aux questions.

browser

logiciel de navigation, navigateur n. m.

firewall

barrire de scurit, parefeu n. m.

hacker

Personne passionne dinformatique qui, par jeu, curiosit, dfi personnel ou par souci de notorit, sonde, au hasard plutt qu laide de manuels techniques, les possibilits matrielles et logicielles des systmes informatiques afin de pouvoir ventuellement sy immiscer. 1. Page de prsentation dun site sur la toile mondiale. 2. Page de tte affiche par un logiciel de navigation.

homepage

page d'accueil

hypertext

hypertexte n. m., hypertextuel adj.

Systme de renvois permettant de passer directement dune partie dun document une autre, ou dun document dautres documents choisis comme pertinents par lauteur.

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Terme tranger (1) Infobahn (all.)

Equivalent franais autoroutes de linformation autoroutes de linformation autoroutes de linformation internet n. m. sg.

Dfinition Structure constitue par des moyens de tlcommunication et dinformatique interconnects, qui permet doffrir un trs grand nombre dusagers de multiples services, en gnral dbit lev, y compris des services audiovisuels. Note : On rencontre aussi le terme inforoute , qui nest pas recommand. Voir Infobahn Voir Infobahn Dfinition : Rseau mondial associant des ressources de tlcommunication et des ordinateurs serveurs et clients, destin lchange de messages lectroniques, dinformations multimdias et de fichiers. Il fonctionne en utilisant un protocole commun qui permet lacheminement de proche en proche de messages dcoups en paquets indpendants. Note : Lacheminement est fond sur le protocole IP (Internet Protocol), spcifi par lInternet Society (ISOC). Laccs au rseau est ouvert tout utilisateur ayant obtenu une adresse auprs dun organisme accrdit. La gestion est dcentralise en rseaux interconnects. Dfinition : Rseau de tlcommunication et de tlinformatique destin lusage exclusif dun organisme et utilisant les mmes protocoles et techniques que linternet. Voir internet Dfinition : Service permettant lchange et la discussion sur un thme donn : chaque utilisateur peut lire tout moment les interventions de tous les autres et apporter sa propre contribution sous forme darticles. Dfinition : Dispositif informatique associ un serveur et ralisant, pour des applications autorises, des fonctions de mdiation, telle que le stockage des documents les plus frquemment demands ou ltablissement de passerelles. Voir aussi : passerelle, serveur. Dfinition : Systme informatique destin fournir des services des utilisateurs connects et, par extension, organisme qui exploite un tel systme. Note : Un serveur peut par exemple permettre la consultation et lexploitation directe de banques de donnes. Dfinition : Dnomination unique caractre universel qui permet de localiser une ressource, un document sur linternet, et qui indique la mthode pour y accder, le nom du serveur et le chemin lintrieur du serveur. Note : Par exemple, ladresse universelle de la page daccueil de la Dlgation gnrale la langue franaise est http://www.culture.gouv.fr/culture/dglf/accueil.htm . Elle comprend trois parties : http indique la mthode daccs ; www.culture.gouv.fr est le nom du serveur du ministre de la culture et de la communication en France sur la toile d'araigne mondiale ; culture/dglf/accueil.htm est le chemin daccs au document. Voir aussi : domaine, internet, page daccueil, systme dadressage par domaines. Voir uniform resource locator (URL) Dfinition : Personne charge de la maintenance et du suivi dun site ou dun serveur sur la toile mondiale. Dfinition : Dans linternet, systme, rparti gographiquement et structurellement, de publication et de consultation de documents faisant appel aux techniques de lhypertexte.

information highway information superhighway Internet Network, Internet

intranet

intranet n. m.

Net newsgroup proxy server, proxy

internet n. m. sg. forum n. m. serveur mandataire, mandataire n. m. serveur n. m.

server

uniform resource locator (URL)

adresse universelle, adresse rticulaire

universal resource locator (URL) webmaster World Wide Web

adresse universelle, adresse rticulaire administrateur de site, de serveur toile daraigne mondiale, toile mondiale, toile n. f. sg., T.A.M.

(1) Il sagit dquivalents anglais sauf mention contraire.

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Annexes
Annexe 1 : Schma mettant en vidence lorganisation dInternet

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Annexe 2 : LEtat du Commerce Electronique Mondial

Etude du cabinet amricain Datamonitor (Mai 1998).www.datamonitor.com/

Rentabilit du Web 25 % des entreprises europennes qui ont un site Internet font du profit avec le commerce lectronique, d'aprs une tude du cabinet Mori en Mai 1998. Effet Net Commerce 5 10 % = baisse moyenne des prix constate sur les produits vendus via Internet par rapport au commerce traditionnel (Business-Week du 22/6/98)

(Source Internet Professionnel n 20 - 5/98) www.internet-professionnel.net/

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Le Net commerce en 2002 60 milliards de dollars = CA reprsent par le commerce lectronique interentreprise (extranet) en 2002, contre 10 milliards de dollars pour le commerce lectronique grand public. 40 % des changes commerciaux entre socits (Business to Business) transiteraient travers des extranet grce lEDI en 2002, le cot de la transaction retombant 0,25 $ au lieu de 25 $ aujourdhui. 40 % des grandes organisations utiliseraient les Extranet pour communiquer avec leurs partenaires dici la fin 1998. Etude du Gartner Group (Mai 1998). www.gartner-group.com/

(Source 01-Informatique 1500 du 29/5/98) www.01-informatique.com/ En 2002, le CA estim par IDC 333 milliards de dollars reprsenterait 1 % de lconomie mondiale (Mai 1998). www.idc.com/

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Annexe 3 : Rgion dans laquelle jai effectu mon DUETI

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Annexe 4 : Tout le Commerce est dj lectronique

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Bibliographie
I/ Ouvrages
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II/ Articles
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III/ Sites Web


*Articles et tudes De nombreux dossiers sur le cybermarketing sur le site suivant : http://www.abcnetmarketing.com/ Le Monde Informatique en ligne : http://www.weblmi.com/ Le Monde Diplomatique en ligne : http://www.monde-diplomatique.fr/ Des socits de conseil et dtudes spcialises dans le commerce lectronique : -http://www.adactive.com -http://www.binarycompass.com -http://www.datamonitor.com -http://www.internetnews.com/ec-news -http://usinfo.state.gov/journals/ites/0500/ijef/ijef0500.htm A european initiative on the Electronic commerce, URL : - http://europa.eu.int/ISPO/ecommerce/oj/1998/1998C407/pe223_962_en.pdf Francis Lorentz - President de la Mission Commerce Electronique
- http://www.cyperus.fr/fiht99/ondemand/lorentz.htm

Rapport Lorentz (Sommaire)


- www.finances.gouv.fr/commerce_electronique/lorentz/

Les sites Allemands : -

Computer Reseller News : http://www.channelweb.de Computer Partner : http://www.computerpartner.de Computer Zeitung : http://www.computer-zeitung.de Net Investor : http://www.net-investor.de Internet World : http://www.internetworld.de Com Online : http://www.com-online.de Poste dExpansion Economique De Cologne : Contact Bertrand VELON : bertrand.velon@dree.org http://www.dree.org/allemagne Deutscher Multimedia Verband : http://www.dmmv.de

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*Sites web dentreprises Les librairies en ligne Amazon et Barnes & Nobles . -http://www.amazon.com -http://www.barnesandnoble.com/ Dell : http://www.dell.com/ Autobytel : http://www.autobytel.com/ Le march de France : http://www.francecontacts.com/ Site dAESCULAP (Entreprise o jai ffectu mon stage) http://www.aesculap.de

*Annuaires de recherche http://www.altavista.com/ http://www.yahoo.com/ http://www.excite.com/

Administrations et organisations internationales La CNIL : http://www.cnil.fr LOMPI : http://www.wipo.int/ LOMC : http://www.wto.int/ Le W3 Consortium . http://www.w3.com/

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