Albert Lejeune, professeur titulaire au Dpt management et technologie

ESG-UQAM, lejeune.albert@uqam.ca
Communication au séminaire du DIC, UQAM, Montréal,
le 4 octobre 2007
L’objectif de cette recherche est de relier, de façon exploratoire, le déploiement massif des grandes
applications d’entreprise au développement des sciences et technologies de la cognition
(STC). Une recherche-action et des entrevues en profondeur permettent de distinguer les
caractéristiques de l’espace de la stratégie (vide, programmatique, habité) qui entoure le
déploiement massif des applications d’entreprise dans le secteur des services bancaires et
financiers, plus précisément les guichets automatiques et le fichier central client. Si la haute
direction considère les guichets automatiques comme une extension automatisée des activités
routinières, le déploiement massif du fichier central client modifie l’espace de la stratégie dans ses
dimensions de légitimité, d’outils et de théorie. Des processus de changements et de
transformation sont alors observables dans chacun des grands domaines de l’organisation :
l’apprentissage, la culture, l’information, les processus et les personnes. On peut poser, dans les
limites du terrain étudié, que ces changements dans l’espace de représentation de la stratégie
organisationnelle et de ses transformations procèdent d’une progression logique présente dans le
développement des STC (Varela, 1988) : cognitivisme, émergence et enaction. Pratiquement, cette
recherche devrait permettre de mieux gérer les attentes et d’adapter les méthodes d’évaluation pour
les projets d’investissement en TI orientés vers la représentation (Informating) et l’interaction
(Knowledging); d’utiliser ces projets comme levier lors de la transformation des organisations; de
redéfinir l’importance des dimensions soft comme l’apprentissage, la culture et les personnes. De
façon originale, cette communication cherche à exploiter le développement des recherches en STC
pour élargir la nature des questions que les chercheurs en administration se posent au sujet de
l’évaluation et de l’implantation des SI-TI. Pour Varela, par exemple, les TI ne sont que la partie
émergée des STC.

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 2

 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

1. Introduction
2. Trois formes de la TI: importance stratégique vs performance
3. Architectures: technologique, d’entreprise, organisationnelle
4. GA et FCC: les processus
5. Minceur formelle (thin) et épaisseur informelle (thick)
6. La carte polaire de Varela: cognitivisme, émergence et enaction
7. Espaces de la stratégie: vide, programmatique, habité
8. Les liens en espaces de la stratégie , les TIC et la cognition
9. Conclusion: faire les cuivres ou préparer ‘The next big thing’

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 3

 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 4

Formes de la TI Offre de produits génériques
Alignment context

Automatisation EDI, ERP, SAP R/3 ; buzz Hammer, M. et

Automating Champy, J. (2001). Reengineering the
Corporation, HarperBusiness. (2 millions de
copies, 30 langues)

Représentation CRM, eAnalytics, tableaux de bord, Tom

Informating Siebel, Brio; buzz Davenport, T. et J.G.
Harris (2007). Competing on Analytics,
HBSP.
Interaction Outlook, Lotus Notes, Netmeeting, Web
Knowledging 2.0, Wikis… buzz Tapscott, D. et A.D.
Williams (2006). Wikinomics. Penguin
Group

* Zuboff, Venkatraman, Morabito et Sack

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100
90
80
70
60
50
Importance stratégique
40
30 Performance
20
10 Performance
0

Automatisation Importance stratégique

Représentation
Interaction

American Airlines, 1990, Hopper, V.-P. systèmes

Automatisation (Automating): système de réservation SABRE
Représentation (Informating): Yield Management System
Interaction (Knowledging): INTERAACT
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100
90
80
70
60
50
Importance stratégique
40
30 Performance
20
10 Performance
0

Automatisation Importance stratégique

Représentation
Banques canadiennesInteraction
Automatisation (Automating): guichet automatique
ReprésentationBanques
(Informating): fichier central
canadiennes, 1995 -client
Interaction (Knowledging):
AutomatisationLotus Notes
(Automating): guichet automatique
Représentation (Informating): fichier central client
Interaction (Knowledging): courrier électronique
31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 7
 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 8

 Comparaison des vignettes narratives entre GA
et FCC
200
150
100
50
0

Guichets automatiques
Fichier central client

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 45
45
40
35
30
25
20
16
15
10 20
5 5
5
0 1 3 4 8 10
3 4 11
6

1 3
2

Série1

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 Culture

Stratégie

Apprentissage Personnes
Standards Systèmes

Données Structure

Plateforme numérique
Information,
Processus
connaissances

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 Culture

Stratégie

Apprentissage Personnes
Standards Systèmes

Données Structure

Plateforme numérique
Information,
Processus
connaissances

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 Reconnaît

Caractéristiques
organisationnelles

qui émergent
de patterns
dans des Observateur
domaines VOIT
(molécules) processus

information

apprentissage
alignés entre eux

culture

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 13

 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

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 Processus de retrait de
fonds

personnes structure information outil

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 Processus de retrait de fonds

personnes = structure information outil = ATM

caissières

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 Processus de retrait de fonds

personnes structure information outil =

= clients ordinateur

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 Processus de retrait de fonds

personnes structure information outil = ATM

= clients

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 Processus de retrait de fonds

information
personnes
= clients structure outil = ATM

personnes outils = SGBR,

FCC ordinateurs
= informaticiens
structure = Fichier transactionnels, business
impartition? intelligence
central
client
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 Processus de retrait de fonds
Nouvelle stratégie?
Nouveau modèle d’affaires ?

information
personnes
= clients structure outil = ATM

personnes
FCC
= informaticiens
structure = Fichier outils = SGBR,
impartition? ordinateurs
transactionnel
central s, business
intelligence
client
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 80%

70%

60%

50%
GA

40% FCC
FCC
30%

20%

10%
GA
0%

Processus

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 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

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 Organisation
La Banque Nationale

Le travailleur du
savoir
Le marketing

Processus
Le processus de retrait de fonds

Données
Le guichet automatique - ATM

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 23

 Banque de l'Est
60

50

40

30

20

10
Banque de l'Est

technologique
interne
externe

programmatique
Financière

habité
vide

automatisation

représentation

interaction
Intentions stratégiques

Positionnement
Processus stratégiques

Stratégies réalisées

Processus stratégiques Performance Environnement Espace de la stratégieArchitecture Solutions de la TI

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31/12/2008
20
100

0
120

60

40
80
140 130
Processus stratégiques
Réorganisation des activités

28
dans la succursale

19
nouveaux liens affaires -TI

10
processus culturels

22
nouveaux liens info-mktg
ressources financières

17 15

1
r et d
ressources humaines
ressource temps

7 10
83

Stratégie intentionnelle
de réduction des coûts
14

de différentiation
24

de niche
4

à partir de la TI
29

émission de cartes
acquisition de marchands
4

amélioration du service
6

questionnement de la mission
11
56

Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D.

Stratégie réalisée
Série1

de réduction des coûts

0

de niche
de suiveur
8 11

de preneur de risques
17

TI - stratégie coopérative
Série2

TI - questionnement mission
11 9

25
 Organisation
La Banque Nationale
THIN THICK

Le processus de décision La pratique du dirigeant

Le processus d’analyse marketing

La pratique de l’analyste

Le processus de retrait de fonds

La pratique du client
Le continuum de l’information

Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 26

31/12/2008
 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 27

Le programme
de recherche du
cognitivisme LE COGNITIVISME
1. Qu’est-ce que la  1. Le traitement de l’information: la
cognition? manipulation de symboles à partir
de règles
2. Comment cela
fonctionne-t-il?  2. Par n’importe quel dispositif
pouvant représenter et manipuler
3. Comment des éléments physiques discontinus:
savoir qu’un les symboles.
système cognitif  3. Quand les symboles représentent
fonctionne de
adéquatement quelque aspect du
façon appropriée?
Varela, 1988. monde réel, et que le TI…solutionne

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 28

Le programme
de recherche de
l’émergence L’ÉMERGENCE
1. Qu’est-ce que la  1. L’émergence d’états globaux dans
cognition? un réseau de composants simples.
 2. Des règles locales gèrent les
2. Comment cela
fonctionne-t-il? opérations individuelles et des
règles de changement gèrent les
3. Comment liens entre les éléments.
savoir qu’un  3. Quand les propriétés émergentes
système cognitif sont identifiables à une faculté
fonctionne de
cognitive – une solution adéquate
façon appropriée?
Varela, 1988. pour une tâche donnée.

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 29

Le programme
de recherche de
l’enaction L’ENACTION
1. Qu’est-ce que la  1. L’action productive: l’historique du
cognition? couplage structurel qui enacte (fait-
émerger) un monde.
2. Comment cela  2. Par l’entremise d’un réseau d’éléments
fonctionne-t-il? inter-connectés, capable du subir des
changements structuraux au cours d’un
3. Comment historique non interrompu.
savoir qu’un  3. Quand il s’adjoint à un monde de
système cognitif signification préexistant, en continuel
fonctionne de développement ou quand il en forme un
façon appropriée? nouveau (comme cela arrive dans l’histoire
Varela, 1988.
de l’évolution).
31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 30
 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 31

 Espace vide
Politique Légitimité des bureaux-chefs Légitimité du fournisseur TI
Légitimité du V.-P. Légitimité du V.-P. marketing
informatique
Légitimité du V.-P. opérations
Instrumental Action majeure posée par le Action majeure posée par le V.-P.
sommet informatique
Emprise du sommet sur les
opérations et les activités
Théorique Vision, obsession, intuition du Vision, obsession, intuition du
V.-P. informatique fournisseur TI
Vision, obsession, intuition du
V.-P. marketing

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 32

 Espace programmatique
Politique Résistance au changement
Légitimité du réseau de
succursales
Instrumental Gestion par projet, par
produit
Emprise du plan sur les
activités et les opérations
Formation aux plans,
budgets, programmes,
procédures
Théorique Modèle conceptuel utilisé
pour formuler une stratégie
Modèle technologique
31/12/2008 (Nolan…)
Séminaire DIC UQAM TI-STC
Pouvoir de l’équipe de planification
stratégique
Pouvoir du V.-P. informatique et de la
planification des systèmes
Décision majeure prise dans le cadre
de la planification stratégique
Utilisation du FCC au siège social
Marge de manœuvre de la succursale
dans le cadre du plan
Modèle économique et financier
Effort de modélisation du puzzle
par Alberttechno-stratégique
Lejeune, Ph.D. 33
 Espace habité
Politique Luttes de pouvoir locales Partage du pouvoir sommet-
succursales
Luttes de pouvoir au sommet Légitimité des succursales
Pouvoir des équipes de travail
Instrumental Action collective entre Utilisation du FCC par la succursale
succursales
Emprise de la succursale sur Formation au travail d’équipe
ses propres activités
Langage stratégique Marge de manœuvre
commun
Autonomie
Théorique Recherche du consensus Émergence de projets et d’initiatives
stratégiques
Idéologie de la participation
31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 34
 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 35

 ESPACE PROGRAMMATIQUE COGNITIVISME
 Modèle conceptuel utilisé pour  1. Le traitement de
formuler une stratégie, modèle l’information: la manipulation de
économique et financier, modèle symboles à partir de règles
technologique (Nolan…),effort de  2. Par n’importe quel dispositif
modélisation du puzzle techno- pouvant représenter et
stratégique manipuler des éléments
 MODÈLE: Toute représentation physiques discontinus: les
théorique simplifiée d'un système : elle symboles.
comporte la définition d'une structure,  3. Quand les symboles
la formulation de lois (relations représentent adéquatement
déterministes ou probabilistes) reliant quelque aspect du monde réel,
les impulsions ou entrées du système à
et que le traitement de
ses réponses ou sorties, et la définition
des paramètres. l’information solutionne…
31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 36
Déployer les TI dans
l’espace
programmatique

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 37

ESPACE HABITÉ
Recherche du consensus, émergence
de projets et d’initiatives
stratégiques, idéologie de la
participation
 Propriétés émergentes
31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D.
ÉMERGENCE
 1. L’émergence d’états globaux
dans un réseau de composants
simples.
 2. Des règles locales gèrent les
opérations individuelles et des
règles de changement gèrent les
liens entre les éléments.
 3. Quand les propriétés
émergentes sont identifiables à
une faculté cognitive – une
solution adéquate pour une
tâche donnée.
38
Déployer les TI dans
l’espace habité

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 39

ESPACE VIDE ENACTION
Vision, obsession, intuition  1. L’action productive: l’historique du
couplage structurel qui enacte (fait-
émerger) un monde.
 2. Par l’entremise d’un réseau
d’éléments inter-connectés, capable
 L’empire de l’entrepreneur: de du subir des changements
Steve Jobs à Guy Laliberté au structuraux au cours d’un historique
Cirque du soleil non interrompu.
 3. Quand il s’adjoint à un monde de
signification préexistant, en
continuel développement ou quand il
en forme un nouveau (comme cela
arrive dans l’histoire de l’évolution).
31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 40
Déployer les TI dans
l’espace vide

Des routines dans le quotidien pour pouvoir

regarder l’océan…

31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 41

 Technologie de l’information et espaces de la stratégie :
quels liens avec les (STC)?

Then in 1998 I had the chance to talk with Steve Jobs after he’d come back and turned Apple
around. I was there to help Telecom Italia try to do a deal with Apple, but after that business was
completed I couldn’t help asking a question. “Steve,” I said, “this turnaround at Apple has been
impressive. But everything we know about the personal-computer business says that Apple will
always have a small niche position. The network externalities are just too strong to upset the de
facto “Wintel”3 standard. So what are you trying to do? What’s the longer-term strategy?"
He didn’t agree or disagree with my assessment of the market. He just smiled and said, “I am
going to wait for the next big thing."
Jobs didn’t give me a doorknob-polishing answer. He didn’t say, “We’re cutting costs and we’re
making alliances.” He was waiting until the right moment for that predatory leap, which for him
was Pixar and then, in an even bigger way, the iPod. That very predatory approach of leaping
through the window of opportunity and staying focused on those big wins—not on maintenance
activities—is what distinguishes a real entrepreneurial strategy.
31/12/2008 Séminaire DIC UQAM TI-STC par Albert Lejeune, Ph.D. 42