TCNICASDERECOLECCINDEINFORMACON

Sontodaslasformasposiblesdequesevaleelinvestigadorparaobtenerlainformacin necesariaenelprocesoinvestigativo. Hacerelacinalprocedimiento,condicionesylugarderecoleccindedatos,dependiendode lasdistintasfuentesdeinformacintantoprimariacomosecundaria. 1)LAENCUESTA 2)ENTREVISTACONCUESTIONARIO 3)ELCUESTIONARIO

ListadechequeooChekList.
Estaesunaherramientautilisadaparaserunaverificaciondetalladadecomoestamiempresa parareaizarunaevaluacion,analisisyproponerunamejoraalosproblemasencontrados.

Elbenchmarking
esunaherramientaestratgicarelacionadaconlabsquedaaceleradadelacompetitividaddelaorganizacin mediantelacomparacindeloquehacemosycmolohacemos,contraloquehacenlosmejoresensuclasey cmolohacen. Benchmarkinginterno:elprocesosellevaacabodentrodelapropiaorganizacin,delapropiaempresa.Se tratadeaprenderdelosmejores,desusbuenasprcticas,deaquellospuntosdificilesquepuedensersolventados yquedehecholosonporalgunosempleados,almargendeladoctrinaoficialdelaempresa.

Tipos:
Primario:serecogeinformacindelacompetenciadirectamente,atravsdeantiguos
empleadosdelamisma,deproveedoresydeclientes.Esevidentequetienensuslimitacionesy sussesgos. internet,publicaciones,catalogos,estudiosdirectodesusproductos,etc.

Secundario:recopilamosinformacindelacompetenciaporvasindirectas,comoporejemplo Cooperativo:esquizslamsinteresante,almenosenmiexperienciapersonal.Setratade
intercambiarinformacinconempresascompetidoras.ya,yasequeresultasorprendente,pero creedmequesehacesiempreycuandodichasempresasencuentrenpuntosdecolaboracin, espaciosdondemsquecompetidoressoncoopetidores.Sinembargo,yaapesardesermuy enriquecedora,difcilmentesellevaacabo,salvoenunaversinunpocomslight.

Cooperativo2.0:ladenominacinesdemicosecha,puesnoencuentrolaacadmica,aunque
meconstaquesellevaacabo.Sinopuedoestablecerprocesosdebenchmarkingconla competenciaprecisamentepordichocarctercompetitivo,loquesebuscaesencontrar empresasdelmismosectorquenoseancompetencia,oquesiendodeotrossectorespuedan tenerproblemticasmuysemejantes.Porejemplo,unaempresadeinstalacioneselctricasque trabajeparapromotores,puedeestablecerungrupodebenchmarkingconempresassimilares dezonasgeogrficasenlasquenoestepresente,oconotrosinstaladoresdesuministros, empresasdeventaymontajedecocinas,gremiosvarios,etc.Seguroquetodostienen dificultadessimilares:cmoagilizarloscobros,comoformarequiposdeinstalacin,como gestionarlasrelacionesconlasAdministracin,etc.

Ejenmplo:

Aprincipiosdelosaos80,GeneralMotors,trasdetectarunaseriedeproblemasdecalidaden algunosprocesosdefabricacin,decidiacometerunestudiomultisectorialdebenchmarking parabuscarlasmejoresprcticasdecalidad.Elestudiotuvounaseriededificultadesiniciales debidoalescasoapoyodeladireccinalproyecto.GeneralMotorseraconscientedesu superioridadfrenteasuscompetidoresinmediatos,y,portanto,unproyectoquelesayudaraa mejorarmirandohaciafueraeradifcildejustificardesdeesaposicindeliderazgo.Enaquellos momento,lasprcticasdecalidadenGeneralMotorserantodavamuyprecariasysebasaban enlainspeccintradicional.Finalmente,seconsiguilaautorizacinpararealizarelestudiode benchmarkingsobrelasprcticasdecalidad,perofueradelaindustriadelautomvil.Se seleccionaronunaveintenay,finalmente,accedieronacolaboraronce. UnadelaspeculiaridadesdelestudiodebenchmarkingllevadoacaboporGeneralMotorsfue que,enlugardeempezarseleccionadolosprocesosacompararidentificandounaseriede indicadores,comosehaceenlamayoradelosproyectosdebenchmarking,GeneralMotors decidiinnovarunpocoypartideestablecerunaseriedehiptesisdelacalidad,usandoel benchmarkingparaobtenerunaevidenciaempricadedichashiptesis.

"Clientemisterioso"o"MysteryShopper",
elcualconsisteenenviaradeterminadoslugares,personalpreviamentecapacitadoycalificadoparadetectar fallasenelservicio,proponiendomejorasqueayudenasuempresaparaprevenirlasocorregirlas.

Uninforme
esalgotansimplecomoeltextoatravsdelcualsedacuentadelosavancesrealizadosenunproyectoen particular.Porlogeneral,uninformevadirigidoaquienesseocupandefinanciarelproyectoolodirigen,deeste modo,esposiblequeselerealicencorreccionesymodificacionesantesdequestelleveasuetapafinal. Uninformenecesitaserclaroypreciso,ademsdebecontarconlacantidaddedetallessuficientescomoparaque cualquierpersonaqueloleaporprimeravezpuedacomprenderacabalidadaquelloquesetrataatravsdel proyectoyelestadodeavancequeestehaalcanzado.

EstadodeResultado
Eselinstrumentoqueutilizalaadministracindelaempresaparareportarlasoperaciones efectuadasduranteelperiodocontable.Deestamaneralautilidad(prdida)seobtiene restandolosgastosy/oprdidasalosingresosy/oganancias. Observequeelestadoderesultadosestdivididoencuatrograndessecciones: 1.Ingresos 2.Costodelosbienesvendidos 3.Gastosdeoperacin 4.Reglonesnooperacionales

Reporte de ventas
Un registro de las llamadas realizadas y los productos vendidos durante un determinado perodo de tiempo mantenida por un vendedor o de su gestin . Por ejemplo, un tpico informe de ventas puede incorporar los datos en (1) el volumen de ventas observada por artculo o grupo de artculos , (2) la cantidad de nuevos y en cuenta corriente se estableci contacto y cundo, y (3) cualquier costo que estuvieron involucrados en la promocin y el venta de productos.