ACRC 2010 Disney (Note 15)

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
N de Matricule* : NOM : GOUEL

Prnom : Franois
.......................................................................................................................
Date de passage*: //2010
Heure de passage* : h
Lyce Villon PARIS Lyce Paul Eluard St DENIS Lyce E. Mounier CHATENAY
tablissement daffectation*: CFA Stephenson PARIS
Lyce St Exupry CRETEIL Lyce G. Braque ARGENTEUIL Lyce Parc de vilgenis MASSY
*Informations communiques sur votre convocation dbut avril 2009
Prsentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant votre statut et in-
diquer dune croix les documents figurant dans votre dossier.
CANDIDAT SCOLARIS FORMATION

SUR 1 AN (CIF)
CANDIDAT EX-SCOLARIS
CANDIDAT
STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED)
votre dossier devra comporter dans lordre suivant :
Partie contrle du dossier : certificat de stage ACRC valid par le formateur et le tuteur (Annexe 4) attestation de conformit valide par le formateur et le tuteur (Annexe 5) attestation de positionnement dans le cas d'amnagement de la dure du stage Partie support du dossier
CONTRAT EX-CONTRAT
D'APPRENTISSAGE/PROFESSIONNALISATION
D'APPRENTISSAGE/PROFESSIONNALISATION votre dossier devra comporter dans lordre suivant :
CANDIDAT
CONTRACTUEL DE LA FORMATION A DISTANCE
(CNED)
Partie contrle du dossier : attestation(s)de ralisation de contrat valide(s) par le formateur et l'employeur(Annexe 23) attestation de conformit valide par le formateur et le tuteur(Annexe 5) Partie support du dossier
EXPRIENCE
PROFESSIONNELLE
CANDIDAT
DE LA FORMATION A DISTANCE DISPENS DE STAGE
(CNED)
votre dossier devra comporter dans l'ordre suivant :
Partie contrle du dossier : attestation(s) de ralisation de contrat attestant une activit en qualit de salari temps plein pendant 6 mois au cours de l'anne prcdant l'examen ou temps partiel pendant un an au cours des deux annes prcdant l'examen dans le secteur de la distribution des produits et des services(Annexe 23) attestation de conformit valide par l'employeur (Annexe 5) Partie support du dossier
ATTENTION : les dossiers non conformes ou dposs hors dlai seront rejets Cet imprim est coller obligatoirement sur la couverture de votre dossier

EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
Partie contrle du dossier dACRC

ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT* STAGIAIRE :

NOM : GOUEL PRENOM(S): Franois N(e) le : 11/10/1986 Mont-Saint-Aignan (76)
ENTREPRISE :
RAISON SOCIALE : The Disney Store NUMERO SIRET : 388 080 574 ADRESSE: La Grande Arche Paroi Nord 92800 Puteaux TELEPHONE : 01 45 61 45 25 FAX : 01.45.61.45.28 Mail: emine.urer@disney.com
SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet) :
ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : du 02/10/2008 Au 28/08/2010
LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITE COMMERCIALE) : NOM : The Disney Store ADRESSE : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris DUREE DE LA PRESENCE EN ENTREPRISE (semaines) : 87 semaines.
NATURE DU CONTRAT : Apprentissage - Professionnalisation - Autre (prciser) .
ETABLISSEMENT DE FORMATION :
NOM : CEFP NUMERO DIDENTIFICATION : 0759309L ADRESSE : 69 rue Archereau, 75019 Paris TELEPHONE: 01 55 77 20 77 TELECOPIEUR : 01 45 58 61 59
SIGNATURE du responsable (date + cachet) :
*Le candidat devra produire autant d'attestations que de contrats signs pendant toutes les annes de formation

ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D A.C.R.C

STAGIAIRE : Nom : GOUEL Prnom(s) : Franois
Relations clientle (1) Management oprationnel de lquipe commerciale (1)
UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris
Fiche Bilan N
Intitul de la mission Cration dun visuel dinformations. Recrutement dun stagiaire. Implantation des soldes. Effectuer une dtaxe. Elaboration dun T.R.T. Organisation dun vnement.
X X X X X X
1 2 3 4 5 6
Relations clientle (1)
Management oprationnel de lquipe commerciale (1)
Nature de lactivit ponctuelle Mise en place des P.L.V. Lire une histoire pour enfants dans le magasin. Effectuer une dmonstration produit. Intgrer un nouveau collaborateur. Animer un briefing. Comptage du coffre. Gestion de lquipe sur la surface de vente, et des manipulations de caisse.
X X X X X X X
CERTIFICATION DE LENSEMBLE DES MISSIONS ET ACTIVITES FIGURANT SUR CE DOCUMENT
Nom et signature du tuteur + cachet de lentreprise
Nom et signature du formateur + cachet de ltablissement de formation
(1) cocher le domaine concern par la mission ou lactivit ponctuelle

Partie support de lpreuve dACRC

UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses
75008 Paris
Le contexte gographique
A. Analyse de limplantation : 1) Attractivit :
Le magasin Disney Store Champs-lyses est situ au 44, avenue des Champs-lyses. Sa surface de vente est de 800 m, et la rserve, relativement troite, est de 400 m. Son implantation sur ce ple dattractivit, lune des avenues les plus connues au monde, est un atout indniable, ce qui en fait la Boutique Vitrine europenne. Cet emplacement permet un dynamisme commercial trs intressant, car on estime quen moyenne 180.000 personnes passent devant la boutique chaque jour. 2) Accessibilit :
Transports en commun Station Mtro Franklin Roosevelt (Lignes 1 et 9). Station Bus La Botie Champs-lyses (32 et 73)
Axes routiers Axe principal des bus touristiques parisiens. Proximit Porte Maillot.
B.
Zone de chalandise : (Annexe 1) 1) Caractristique de la zone :
Cette zone de chalandise est tout fait unique, lafflux massif de la clientle trangre en complexifie ltude. 2) Dlimitation de la zone de chalandise pour les clients Franciliens :
Zone primaire : Champs-lyses et rues adjacentes : touristes franais et internationaux sjournant dans les htels, habitants, salaris. Zone secondaire : 8me arrondissement . Zone tertiaire : Paris (et les habitants proches de la Petite Couronne).
C.
Concurrents : (Annexe 2)
Concurrents Directs : . La Grande Rcre, rue de la Botie, Paris 8 (Zone Primaire), et, ToysRUs, Centre Commercial des 4 Temps, La Dfense (Zone Tertiaire), sont nos deux principaux concurrents directs, distributeurs de jeux et jouets et de produits drivs Disney. Concurrents Indirects : . Il existe 2 types principaux de Concurrents Indirects aux enseignes Disney Store, les revendeurs de Mdia (pour la vente de films, CD et jeux vido Disney), et, les Super et Hypermarchs (GSA). A proximit de la boutique : Fnac et Virgin Mgastore : Large choix de films Disney, et CD, souvent un prix infrieur que celui de lUnit Commerciale. De plus, on trouve des jeux vido Disney, type de produit introuvable dans les Disney Store. Monoprix : de nombreux produits drivs Disney sous Licence (Disney Consumer Products). Il sagit de produits similaires aux ntres (papeterie, jouets, peluches), mais aussi des produits alimentaires (ex : steak hach Bigard). Depuis environ 5 ans, le Disney Store des Champs-lyses a lanc une nouvelle gamme de produits, appele City Spcific (estampills Paris), afin de pntrer le march du souvenir parisien. D. Marchandisage : (Annexe 3)
Limplantation extraordinaire de lunit commerciale, sur lune des avenues les plus visites au monde, rend tout fait unique son marchandisage et sa vitrine. Ces visuels sont en adquation avec lactualit cinmatographique ou saisonnire (Nol, Halloween, Carnaval,). La boutique est agence sur deux tages. Un escalier situ prs de lentre permet la liaison entre les tages, ainsi quun ascenseur ncessitant une cl pour les personnes mobilit rduite, les femmes enceintes, et les poussettes. Le marchandisage gnral seffectue en tenant compte des visuels fournis par le sige europen. Celui-ci expose la disposition dune surface de vente type, il faut donc la rorganiser afin de correspondre au mieux et remplir les 95 Units (murs ou gondoles) du magasin. Le marchandisage dun bloc se fait lui aussi en respectant les visuels standards europens, en fonction de la disponibilit des produits. Compte tenu de son rang de Spotlight Store et du flux de marchandises important, la boutique des Champs-lyses profite dune marge de manuvre plus grande que les autres boutiques, et peut ainsi surexposer certains articles.

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Le contexte commercial
A. Le Rseau : 1) La Walt Disney Company : (Annexe 4)
Cette entit est divise en quatre segments distincts : Disney Studio Entertainment : Production de films Disney et Pixar. Disney Media Networks : Sites Web , Chanes TV, Sries TV. Disney Parks & Resorts : Parcs thmes, produits spcifiques aux parcs. Disney Consumer Products : Produits sous licences Disney, boutiques Disney Store. Ainsi, les produits Disney sont diffrents selon le mode de distribution ; par exemple, les produits des parcs thmes proviennent des Etats-Unis, les ntres du Royaume-Uni. La Disney Consumer Products est consacre aux "produits de consommation". Elle gre les droits sur les produits drivs des diffrentes filiales de Disney. Elle est elle-mme dcoupe en plusieurs entits : Disney Toys, Disney Apparel, Disney Electronics, Disney Food, Health & Beauty, 2) The Disney Store :
Au sein du rseau, chaque magasin doit respecter une identit visuelle forte (enseigne, vitrines et couleurs) et interne (marchandisage matriel dagencement, PLV, ) propre lenseigne et sa politique commerciale. La boutique des Champs-lyses, contrairement aux autres boutiques, dtient des moyens uniques pour latteinte des objectifs levs (stock francilien, responsables Ressources Humaines, recrutement). Communication : (Annexe 5) La communication interne au sein du magasin seffectue principalement laide des outils informatiques pour toutes les tches qui intressent le rseau, mais galement par le tlphone. Chez Disney Store, chaque collaborateur de lquipe dencadrement possde une adresse e-mail lui permettant ainsi de communiquer avec nimporte quel collaborateur de lenseigne au niveau national, via lintranet qui lui permet galement deffectuer ses tches quotidiennes de gestion du rayon, de marchandisage, et dinformations. De plus, un briefing est effectu chaque jour louverture et la fermeture afin de communiquer sur les rsultats, les actualits et les nouvelles dispositions ; elles sont appeles mini-team . Les objectifs commerciaux horaires sont la disposition de lquipe de management sous format papier : elle est appele la cible . Elle indique galement le Panier Moyen, et, le nombre dArticles par Transactions, qui sont des indices fiables pour le manager. Pour ce qui est de la communication externe, lenseigne dispose dun site internet franais reli au site anglais (shop web site). La vitrine, souvent en adquation avec les sorties cinmatographiques ou DVD, est visuellement attractive tout comme les PLV. Tous les membres de lquipe ont une chemise rouge Disney Store, avec un badge, un pantalon noir, et des chaussures noires. Il faut ajouter que la Synergie entre les quatre segments de la Walt Disney Company, propose une communication associe forte, mondialement connue. Politique de Prix : The Disney Store est aujourdhui une porte ouverte au monde de Disney en dehors des parcs thmes. Lentit propose des produits de qualit, avec un fort potentiel affectif ; chaque produit ayant en effet une histoire associe. En comparaison des produits similaires, le prix est bien souvent suprieur, cest une stratgie dcrmage. Clientle : (Annexe 6) Chez Disney Store, lenfant est le dcideur (achat affectif), avec lapprobation du ou des parents qui achtent (achat scuritaire). On comprend donc que le cur de cible est la famille. La cible est plutt diversifie et compose de familles nombreuses urbaines (enfants en bas ge) de classe plutt aise (CSP de cadres), et de professions intermdiaires. Limplantation sur une zone dattractivit touristique permet un flux massif de touristes trangers (un peu plus de 50%). Ces personnes se permettent des achats impulsifs, souhaitant des souvenirs de leurs sjours sur Paris. B. LUnit Commerciale 1) Assortiment (Annexes 7 et 8)
Lassortiment est gr par le sige europen de lenseigne. Les produits sont exclusifs aux boutiques Disney Store ; associs certains produits disponibles dans les GSS spcialiss et GSA, sous contrat avec Mattel et Banda (Cars, Power Rangers, ). La boutique des Champs-lyses propose, contrairement aux autres boutiques franaises, des produits ayant un design franais (la peluche Mickey avec bret et baguette), et des articles estampills Paris , pour rpondre aux attentes des touristes trangers. Le magasin de Paris est considr comme Spotlight Store, cest--dire magasin vitrine, tout comme Cardiff, Londres, Madrid. Lapprovisionnement des produits est gr en grande majorit par le sige europen ; seules les peluches dites Giant , et des produits importants en rupture ponctuelle peuvent tre commands. 2) Services associs :
Les services associs sont : la carte de fidlit, la vente de billets pour le parc Disneyland, botes cadeaux, la dtaxe, et, une politique de retour flexible. 3) La mthode de vente :
Vendeur conseil : Le principe de base est le Guest-Service : le client doit retrouver dans le magasin toute la magie Disney et se sentir comme un invit. Il en dcoule cinq points essentiels : donner la priorit au client, - sourire et montrer un langage corporel positif, -accueillir la majorit des clients, - offrir son aide au lieu de dire non, - conclure par un merci et au revoir . Le ct festif est essentiel au magasin pour exprimer les valeurs des films Disney.

75008 Paris
Le contexte commercial
A. Organisation gnrale de lUnit Commerciale : 1) Historique et implantation du rseau : (Annexes 9 et 10)
The Disney Store Europe est une filiale de la Walt Disney Company, au capital social de 1.000.000 , dont le sige se situe Hammersmith (UK), qui gnre un chiffre daffaires den moyenne 20 Millions par an depuis 4 ans, et emploie prs de 200 personnes en France au 31/12/2008. Lenseigne a t cre en 1987 (premire ouverture Los Angeles), et ce nest quen 1993 que Disney ouvre sa premire boutique franaise. Son concept : Une interactivit avec le monde de Disney disponible en dehors des parcs thmes. Le groupe Walt Disney Company a donc d dissocier loffre propose dans ces boutiques, afin de ne pas cannibaliser les ventes des Parcs et Htels. The Disney Store Europe, possde 106 magasins dans 5 pays diffrents (Royaume-Uni, Espagne, Italie, Portugal, France). Son offre varie et ses produits exclusifs ont permis une hausse du CA de 2005 2008 ; lanne 2009 a t atteinte par leffet de crise. En France, on recense 13 points de vente de lenseigne, dont mon lieu de travail, situ Paris, sur les Champs-lyses. 2) Amplitude horaire :
Le magasin ouvre ses portes tous les jours de lanne, excepts Nol et pour la fte du Travail, de 10h 23h. 3) Le stock :
Livraison : Le magasin est livr selon limportance des ventes, au minimum tous les jours et maximum tous les trois jours. Les livraisons se font entre 6h et 8h du matin et sont gres par lquipe produit, qui selon les besoins ouvre les palettes, ou les descend en rserve. Elle peut accueillir jusqu' 18 palettes. Gestion : La gestion des stocks est une gestion automatique par intranet. Le rapprovisionnement est fix en fonction des ventes de lanne prcdente et des rsultats commerciaux des semaines passes. B. Lquipe commerciale 1) Composition de lquipe : (Annexe 11)
Lquipe est constitue dune quipe de vente et dune quipe produits, avec pour chacune sa tte un directeur. La boutique, selon la saison, dispose de 45 100 salaris, pour les priodes de Nol et dt. 2) Profils type de lquipe commerciale :
Age moyen : 23 ans en moyenne. Environ 40 personnes en CDI, temps partiel ou plein, 9 contrats en alternance. Anciennet moyenne : 2 ans danciennet en moyenne : Turn-over important. Niveau dtude moyen : Vendeurs : Bac (en cours dtudes suprieurs), Equipe dencadrement : Bac Bac + 5. C. Le management de lquipe commerciale : 1) Le type de management : (Annexe 12)
Il existe 2 types de Management au sein de lenseigne : - Directif, des managers vers les membres de lquipe de vente, et, lquipe produits. Lengagement du manager est important, il planifie, donne des instructions prcises, et, assume les dcisions. Les informations sont descendantes. - Dlgatif, de la Direction vers les managers. Les directeurs responsabilisent ainsi les managers, ce qui lgitime leur autorit. Ceci a pour effet de gnrer de la confiance entre les managers et la direction. 2) La rmunration et la motivation : (Primes, salaires)
Rmunration en fonction de son anciennet et du type de poste. La base est le Smic. Une prime pour objectifs est possible pour les managers. Aucune prime pour les vendeurs. Ils ont droit cependant au treizime mois, aux tickets restaurants, des chques cadeaux pour Nol, 4 Pass pour le parc chaque anne, le remboursement des projections cinmatographiques Disney, ainsi quune rduction de 20 30 % sur les produits de lenseigne et des parcs thmes. Les possibilits dvolution sont importantes : chaque demande dvolution sera traite. Les promotions se font au mrite, certains managers nont que le Bac. Il est de plus possible dvoluer en interne sur dautres points de vente par le biais des castings-calls . 3) Animation de lquipe
Les briefings du matin et du soir permettent au plus grand nombre demploys dtre informs sur les actualits et rsultats commerciaux. La prsence dau moins un manager par tage est ncessaire afin de fixer les tches, conseiller les vendeurs et grer les manipulations de caisse. Des nombreux vnements sont organiss par les membres de lquipe de management : sorties au parc DisneyLand, activits sportives, sances cinma pour les nouveaux films Disney.. Chaque anne, une valuation permet aux membres de lquipe de fixer ses attentes, aussi bien financires que dvolution.

Description du systme dinformation de l'unit commerciale

1. Analyse des flux d'information
75008 Paris
L'information entrante Les sources d'information Clientle - Appels par tlphone et Fax La nature des informations . Disponibilits produits, informations sur le parc DisneyLand Paris, horaires magasin. . Informations sur les produits, les vnements en boutique. . Achats sur le site anglais. . Informations sur les diffrents rsultats commerciaux de lUnit Commerciale (Chiffres dAffaires, indices de vente, ). Le traitement des informations . Rception de l'appel par un membre de lquipe de vente.
- Visites sur le site internet
. Par le sige franais ou le Web site anglais. . Document ralis une fois par semaine nomm Overview , qui exprime le Chiffre dAffaires de la boutique par franchises, la comparaison par rapport aux objectifs, les indices, et, des commentaires ponctuels.
Force de vente - Reporting
March et environnement - Presse spcialise Le journal de Mickey et magasines pour enfants.
. Information sur les nouveaux produits du march.
. Lecture et visionnage par les Ambassadors Disney, prsents en magasin, afin de comparer les produits Disney ceux populaires.
. Spots TV reprsentants les produits. - Chanes TV Disney et missions jeunesse . Les quatre segments de la Walt Disney Company proposent une communication forte, afin de promouvoir les valeurs et les produits des films. Au plan de lUnit Commerciale, la communication externe se fait principalement par laffichage et lidentit visuelle du marchandisage. Le site web est gr par le sige. 2. Le traitement de l'information Systme informatique et techniques utilises. Services Le Sige franais Matriel Logiciels 10 PC rcents connects internet et intranet + 5 Office, Intranet, Microsoft Photo imprimantes couleur. Editor. Lquipe dencadrement au sein 4 PC rcents dont 3 relis internet + 1 PC reli Office, Intranet. de LU.C. aux machines de caisse pour les rsultats dexploitation de lU.C. Comptoir DisneyLand Paris 1 PC reli internet. Office, Internet. Lintranet est accessible avec un code daccs pour les membres de lquipe dencadrement. Celui-ci est scuris plusieurs niveaux, les directeurs ayant accs plus dinformations que les managers.
Formation et comptence du personnel Les membres du sige franais sont bien forms l'utilisation des outils bureautiques et de communication. Ils traduisent les bulletins dinformations reus du sige europen, ainsi que les P.L.V, les connaissances produits, Lquipe dencadrement est divise en deux parties. Lquipe produit du crer un tableur spcifique la gestion des palettes, cause du grand nombre de produits. Lquipe de vente utilise le mme systme que les autres boutiques du rseau, et fait donc du reporting des objectifs commerciaux via lintranet. Elle est aussi dcisionnaire sur les visuels internes lU.C. Les membres de lquipe DisneyLand ont accs internet pour rcuprer les informations relatives au parc. Ils rpertorient de plus la vente des billets chaque semaine sur un tableur. L'analyse organisationnelle Les acteurs Le Sige europen Rle au sein du SIC . Il est responsable des orientations stratgiques de l'entreprise. Accs aux informations . Il a accs toutes les informations.
Le Sige France et son directeur Lquipe dencadrement au sein de lU.C. Comptoir DisneyLand
. Il est responsable des orientations de lentreprise en France. Il est responsable des tches adminis. Il a accs toutes les informations. tratives et de la traduction des informations anglaises. . Elle organise le travail au sein de lU.C., oriente, et fixe les objectifs atteindre. . Accs aux informations dexploitation et de management.
. Ils sont chargs de la vente de billets du parc, et, . Accs internet. doit se tenir informer de tout vnement et offre.
La diffusion de l'information dans l'entreprise Support Reporting, courriels. Cible et Objet Modalits . Informer sur les objectifs commerciaux et les . Runion chaque matin et soir. nouveauts. Plusieurs formations disponibles : Traditions . Selon disponibilit, la demande Formations qui prsentent la Walt Disney Company, Show- du salari. time pour la force de vente, Hard-Line et SoftLine pour le marchandisage des produits, Tableau de bord commercial . Indicateurs de performance commerciale visibles . Complt heure par heure par un journalier, appel la cible . par tout le personnel, avec les objectifs horaires, le manager. Panier Moyen, le nombre darticles par transaction, Leffectif de lentreprise est important, avec un Turn-over rgulier. Il est donc primordial dinformer quotidiennement des quipes aux procdures de lUnit Commerciale ainsi que sur les nouveauts cinmatographiques, DVD et de produits.
Bilan Atouts . La Cible horaire, est un moyen efficace pour connatre la performance dune quipe. . De nombreuses sources dinformations internes. . Une communication externe forte grce aux quatre segments de la Walt Disney Company. Axes damlioration - Mettre en place un programme informatique efficace pour la gestion des livraisons. - Accs aux fiches clients dtenus par le sige anglais. - Achat de nouvelles machines de caisse permettant la vrification sur la surface de vente de la disponibilit des produits.
Conclusion Le Systme dInformation de lUnit Commerciale est dans son ensemble satisfaisant dans la mesure o chaque acteur y tient un rle particulier, et quil a accs une multitude dinformations. Cependant, les informations visuelles ou orales apportes lquipe de vente ne sont pas toujours essentielles au bon fonctionnement de lexploitation de la boutique ; il est donc primordial de synthtiser celles-ci afin quelles soient assimilables par le plus grand nombre. Le programme de gestion des stocks ainsi que lanciennet des machines de caisse ne sont pas assez performants pour permettre une dinformer la clientle sur la disponibilit actuelle ou future des produits.

RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
STAGIAIRE : Nom : GOUEL Prnom(s) : Franois UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris FICHES BILAN N de fiche 3 4 6 INTITULE DE LA MISSION Implantation des soldes. Effectuer une dtaxe. Organisation dun vnement. X X
C21 C41 C42 C5 C63 C64
X X
ACTIVITES PONCTUELLES INTITULE DE LACTIVITE Mise en place des P.L.V. Lire une histoire pour enfants dans le magasin. Effectuer une dmonstration produit.
C21 C41 C42 C5 C63 C64
UTILISATIONS DU SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE

-
Intranet. Courriers. Courriels.

RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LEQUIPE COMMERCIALE
UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris FICHES BILAN
N de fiche 1 2 5
INTITULE DE LA MISSION Cration dun visuel dinformations. Recrutement dun stagiaire. Elaboration dun TRT.
C12
C21
C63
C64
X X X X X
ACTIVITES PONCTUELLES INTITULE DE LACTIVITE Intgrer un nouveau collaborateur. Animer un briefing. Comptage du coffre. Gestion de lquipe sur la surface de vente, et des manipulations de caisse.
C12
C21
C63
C64
UTILISATIONS DU SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE

Intranet. Courriels. Site Web Disney Store et Internet. Office.

FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n1
RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LEQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernes par la mission) STAGIAIRE : Nom : GOUEL UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris Priode : Du 19 Octobre au 1er Novembre 2009
Prnom(s) : Franois
Intitul de la mission : Cration dun visuel dinformations.
COMPETENCES MISES EN UVRE

C12 C21 C41 C42 C51 C52 C53 C54 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de lUC Vendre Assurer la qualit de service la clientle Elaborer une offre commerciale adapte la clientle Grer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser loffre de produits et de services Enrichir et exploiter le systme dinformation commerciale Intgrer les technologies de linformation dans son activit
SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES S41 Les bases de la mercatique S421 La relation commerciale et son contexte S422 La relation commerciale et le march S423 La relation commerciale et la mercatique oprationnelle de lunit commerciale S424 Le contexte organisationnel de lunit commerciale S425 Lvaluation des performances
S531 Le contexte rglementaire
X X X
S532 Lquipe commerciale S54 S61 S63 S65 S7 S82 S84 Lorganisation de lquipe Gestion courante de lUC
Gestion de loffre de lUC Evaluation des performances de lUC Communication Lorganisation de linformation Informatique applique la gestion de la relation avec la clientle S853 La mise en place de loffre dans lUC S87 Prsentation et diffusion de linformation commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (contexte, degr dautonomie, taille de lquipe, objectifs, ressources, activits ralises, .)
X X X
Contexte Crer un visuel attractif, runissant les informations essentielles lquipe de vente, en respectant les codes de communication interne existants. Lobjectif est de transmettre les rsultats commerciaux et damliorer la connaissance sur les produits et les offres du moment, et ainsi amliorer le service la clientle. Dure de llaboration du projet : 2 semaines. Suite au verso
Degr dautonomie Seul pendant llaboration du projet. Objectifs Qualitatif : Permettre un meilleur service, grce des conseiller(es) de vente mieux informs. Quantitatif : amliorer la conversion acheteurs / visiteurs dans lUnit Commerciale. Contraintes Respect des autres visuels internes de lunit commerciale (couleurs, logo, police). Ressources Outil utilis : Power Point, tableaux daffichage.
Activits ralises Prparation du projet : Prise en compte des donnes existantes sur lIntranet et l Overview (tableau de bord reporting entre lU.C. et le sige) : - Chiffre dAffaires de la semaine, la rpartition par type de produit, indices commerciaux, tendances, commentaires, meilleures ventes, promotions, Analyse de la disponibilt et de la lisibilt de ces informations pour lquipe de vente
Choix du visuel : Mise en avant des promotions, des meilleures ventes, des objectifs hebdomadaires de la semaine (avec les indices commerciaux), et de la rpartition du Chiffre dAffaires de la semaine prcdente par type de produit. Le taux de marque, le poids du CA de lunit commerciale dans le rseau et dautres informations non essentielles non pas t retenues. Simplification des donnes de faon visuelle permettant une facilit de lecture pour lquipe de vente, avec par exemple les photos des produits, les dates de dbut et de fin de promotions et un histogramme de rpartition de Chiffre dAffaires. Prsentation lquipe dencadrement : Entretien sollicit avec le directeur des ventes et son assistant. Prsentation du projet et explication des avantages dune telle mise en place. Il a t dcid de le mettre en place la semaine suivante. Rsultat Lobjectif du projet tait damliorer la connaissance des conseillers de vente sur les produits de lenseigne. Lemplacement initial de ce visuel, prs du bureau Management et Ressources Humaines, sest avr peu efficace aprs une semaine de mise en place. Il a donc t dcid de le placer plusieurs endroits afin daccrotre limpact : - prs des vestiaires, - sur le tableau daffichage des plannings, - sur les trois entres de la surface de vente. Leffet de cette action a t bon, les conseillers de vente se sont intresss lun des seuls visuels en couleurs de la boutique. Ils ont questionn les managers sur des termes mconnus : Big Stuff (meilleures ventes), Talk-Up (produits promouvoir en caisse ou sur la surface de vente), et pour certains, ont montr plus dintrt la ralisation des objectifs (le Chiffre dAffaires de leur dernier jour de travail tant plus accessible). Cependant, limportance de lamplitude horaire dans la boutique a caus durant les deux premires semaines une mauvaise application du procd, les managers du soir ne reportant pas les donnes commerciales sur tous les visuels ; une dmonstration a donc t effectue.
DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE

Intranet : pour la recherche des informations commerciales ncessaires llaboration du PowerPoint. Courriel : envoi du document le jour prcdent lentretien avec le directeur des ventes et son assistant. Site Web : rcupration des photos sur le site dachat en ligne disneystore.co.uk .
AUTO EVALUATION
Bilan Professionnel : Ce type de visuel permet un gain de temps pour lquipe de management sur la surface de vente, nayant pas informer chaque collaborateur des nouveauts. Les vendeurs mieux informs proposent un meilleur service la clientle.
Bilan Personnel : Elaborer ce visuel a t trs intressant, il ma permis de dcouvrir des donnes que je ne connaissais pas, comme la rpartition par departement (type de produit), ou le taux de marque.

FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n2

MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LEQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernes par la mission) STAGIAIRE : Nom : GOUEL UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris Priode : Du 3 au 21 Novembre 2009.
Prnom(s) : Franois
Intitul de la mission : Recrutement dun stagiaire.

C12 C21 C41 C42 C51 C52 C53 C54 C63 C64 Organiser le travail X Assurer le fonctionnement de lUC X Vendre Assurer la qualit de service la clientle Elaborer une offre commerciale adapte la clientle Grer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser loffre de produits et de services Enrichir et exploiter le systme dinformation commerciale Intgrer les technologies de linformation dans son activit
S531 Le contexte rglementaire S532 Lquipe commerciale S54 S61 S63 S65 S7 S82 S84 Lorganisation de lquipe Gestion courante de lUC
X X
Contexte Recruter le meilleur candidat parmi quatre stagiaires,pour la priode faste de Nol. La dure de stage des candidats tait dun mois. L'entreprise est amene proposer du travail : elle doit donc recruter. La dcision de recruter est stratgique, car les erreurs peuvent tre coteuses. Et donc nous avons prvu nos besoins en recrutements grce la GPEC, Gestion Prvisionnelle des Emplois et Comptences. Ce recrutement doit suivre un processus bien dfini. Dure : un peu moins de 2 semaines. Suite au verso
Degr dautonomie Choix des candidatts selectionns le 21 Novembre et dcision finale avec lAssistant de Direction. Seul pendant les deux entretiens. Objectifs Qualitatif : Recruter une personne ayant des aptitudes la vente, en support de lquipe de vente. Contraintes Respect de la lgislation en vigueur, pas de stagiaire mineur au sein du rseau. Signature du contrat tripartite (employeur, stagiaire, tablissement de formation) o figure les tches confies au stagiaire, les dates de dbut et de fin de stage, la dure hebdomadaire maximale, la liste des avantages offerts (tickets restaurants), le tuteur en entreprise, Il ny a pas de gratification verse, la dure de stage nexcdant pas 2 mois conscutifs. Ressources de vente. Activits ralises Choix des quatre candidats : Avec mon assistant de direction le mardi 3 Novembre, pendant 40 minutes, parmi une vingtaine de CV. Il a t dcid de prendre en entretien individuellement deux candidats chacun et de confronter nos apprciations pour le choix final. La responsable Ressources Humaines sest charge de lappel des candidats, pour les entretiens du samedi 21 Novembre. Outil utilis : Grille dvaluation cre pour loccasion en tenant compte des SOPs (Standard Operating Procedure), repertoris dans lIntranet. : Besoin en recrutement et Prparation des entretiens dvaluation qui expose le profil de poste du conseiller
Prparation des entretiens : Se munir de la grille dvaluation et des CV.
Droulement : Prsentation de mon rle au sein de lentreprise Laisser le candidat se prsenter, sans linterrompre. Utiliser des questions ouvertes pour remplir la grille dvaluation. Poser des questions relatives aux activits personnelles pour cerner la personnalit du candidat. Faire un test de vente Mettre fin lentretien, et prendre les coordonnes si la rponse est positive.
Choix du Candidat : Rsulat Le choix du candidat sest port sur Djalil Boumar, familier de la vente de jouets en magasin. Sa tenue vestimentaire tait approprie pour un entretien professionnel, et a rpondu avec aisance aux diffrentes questions. Son stage sest droul sans incident particulier, il sest nanmoins avr que le stagiaire tait timide, ayant des difficults proposer de laide aux clients. Mise en commun des valuations et apprciations des candidats, pendant un entretien de 15 minutes avec lassistant de direction.

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Intranet : prise en compte des informations relatives au recrutement pour la cration de la grille dvaluation.
AUTO EVALUATION
Bilan Professionnel : Lentretien est un exercice dlicat dans la mesure o il est codifi. Le manager reprsente lenseigne Disney, et ne doit pas, dans la mesure du possible, prendre en compte des valeurs affectives dans le choix du candidat. Bilan Personnel : Les horaires de travail de Djalil taient totalement diffrents des miens, je nai donc pas pu apprcier son activit sur la surface de vente et le conseiller. De plus, je nai pas eu accs son projet pdagogique.

FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n3 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LEQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernes par la mission) STAGIAIRE : Nom : GOUEL UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris Priode : Du 3 au 6 Janvier 2009.
Prnom(s) : Franois
Intitul de la mission : Implantation des soldes.

S531 Le contexte rglementaire S532 Lquipe commerciale S54 S61 S63 S65 S7 S82 S84 Lorganisation de lquipe Gestion courante de lUC
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Contexte
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Technique de promotion des ventes qui consiste proposer certains produits d'un point de vente, avec une rduction de prix, pendant une priode dtermine. Chaque produit devra comporter une indication sur le prix avant et aprs solde. Promouvoir les produits solds dhiver afin de dstocker les produits invendus, en prenant soin dtre conforme la
lgislation. Les soldes dhiver 2009 se sont tendues du mercredi 7 Janvier au mercredi 11 Fvrier, raccourcies par la nouvelle rglementation et la Loi de Modernisation de lEconomie du 6 Aot 2008. Dure : prparation partir du 3 Janvier, 5 heures le jour de limplantation le mardi 6 Janvier.
Suite au verso
Degr dautonomie En soutien de lquipe produits, sous la responsabilt de son directeur. Objectifs Qualitatif : Appliquer les techniques de marchandisage, pour un marchandisage attractif. Quantitatif : Destockage dun maximum de produits. Contraintes La nouvelle loi LME a raccourci le temps des soldes fixes 5 cinq semaines pour permettre une entreprise de disposer de deux semaine de soldes flottantes durant lanne. Les dates de dbut et de fin de soldes ne sont plus fixes aujourdhui par le prfet , tant communes tous les dpartements . Les produits dmarqus ne peuvent porter que sur des marchandises mises en rayon un mois avant le dbut de lopration. Une marchandise peut tre revendue perte durant cette priode. En boutique, les PLV doivent indiquer les dates de dbut et de fin. Un zone ddie aux soldes doit tre prpare afin quil ny ait pas de confusion possible avec les nouvelles collections. Les tiquettes doivent comporter lancien prix barr et le prix sold. Ressources Poteaux de balisage, tiqueteuses, caisses pour la vrification des prix.
Activits ralises Prparation: Rception des directives du sige sur les produits solds, une semaine lavance. Prparation dans la rserve de palettes ddies aux soldes pour les artilcles dj prsent dans lU.C. Des palettes prpares
par le sige europen sont galement en attente dans le stock francilien. Elles sont livres le lundi prcdant les soldes. Droulement le mardi 6 Janvier : Clture: Rsultat La boutique a ouvert 10h le lendemain avec une zone soldes bien agence. Plus de 90% de la masse de produits solds dtenus par lUnit Commerciale a t vendue lors de la priode ; lexcdent a t expdi au stock europen en Angleterre. La part des soldes sur le Chiffres dAffaires a t de 19% pendant la priode avec une forte baisse la dernire semaine, cause du manque de diversit dans les produits. La boutique ferme 23h, il nous a donc t possible denlever le balisage pour vrifier lattractivit du marchandisage, et, le fait que la zone soldes tait bien dlimite par rapport aux autres collections. Certains produits solds navaient toujours pas t implants sur la surface de vente, il a donc fallu, par le biais du courriel interne, en informer lquipe du matin (07h00). Sassurer laide de produits de diffrentes collections, la mise en service du rseau pour les nouveaux prix, afin de pouvoir vrifier les prix sur les machines de caisse. Mise en place de la zone isole de la clientle (tage du bas) vers 19h00, pour le retrait des collections prsentes, et, limplantation ensuite des produits dmarqus. Appliquer un marchandisage visuellement clair et attractif, et mettre en place les PLV. Etiquetage des produits solds aprs vrification sur les machines dencaissement.

Intranet : pour limpression du manifest des soldes , qui rpertorie les prix dorigine et solds de chaque produit.
AUTO EVALUATION
Bilan Professionnel : Le marchandisage des articles solds est soumis aux mmes rgles que les autres. Nanmoins, il est parfois difficile dintgrer ds le premier jour tous les produits, ne pouvant tre classs avec les autres par licence. Une autre difficult de cet exercice rside dans le dlai assez court disponible pour la mise en place des produits. En effet, la boutique tant ouverte le jour prcdent les soldes, il faut attendre le dbut de soire et un flux de clients moins important pour commencer limplantation. Le choix des collaborateurs et de leffectif est essentiel. Bilan Personnel : Limplantation des soldes et le marchandisage des produits ont t des missions intressantes, mme si la diversit des articles tait limite. De plus, les directives du sige apportent peu de marge de manuvre, et les actions sont rptitives.

FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n4 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LEQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernes par la mission) STAGIAIRE : Nom : GOUEL UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris Priode : Le 22 Avril 2009.
Prnom(s) : Franois
Intitul de la mission : Effectuer une dtaxe.

SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

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Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le march La relation commerciale et la mercatique oprationnelle de lunit commerciale S424 Le contexte organisationnel de lunit commerciale S425 Lvaluation des performances S41 S421 S422 S423 S531 Le contexte rglementaire S532 Lquipe commerciale S54 S61 S63 S65 S7 S82 S84 Lorganisation de lquipe Gestion courante de lUC
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Contexte Effectuer une dtaxe pour les clients rsidant hors de lUnion Europenne. Le client se voit ainsi rembourser hauteur denviron 12% (TVA moins les frais de dossier) le montant de ses achats, aprs vrification des conditions. Le client a trois mois pour valider le document dans un poste de douane comptent. LUnit Commerciale est en partenariat avec Premier Tax Free, qui rembourse chaque anne plus de 100 millions d'Euros de TVA aux voyageurs du monde entier.
Suite au verso
Degr dautonomie Seul : les membres de lquipe dencadrement tant les seuls grer les dtaxes. Objectifs Qualitatif : Proposer un service complmentaire pour la clientle rsidant hors de lUnion Europenne. Quantitatif : Augmenter le Panier Moyen et le nombre darticles par transaction (le montant minimum est de 175 TTC). Contraintes Ne pas rsider dans lUnion Europenne (exceptions faites de lAndorre, du Vatican, et quelques autres), tre en possession dun passeport et avoir plus de 16 ans. Ressources Appareil mobile de dtaxe, enveloppe Tax Free , tampon de lentreprise.
Activits ralises Prparation: Sassurer de la conformit des informations et documents ncessaires (passeport, identit hors Union Europenne, ticket(s) de caisse avec achats effectus en une journe, le montant minimum de 175 TTC). Si la personne nest pas en possession de toutes les informations, inviter la personne venir un autre jour.
Droulement : Explication de la procdure au(x) client(s). Initialisation de lappareil. Entre des donnes (Nom, Prnom, montant, nombre darticles, types de produits, N de passeport, Nationalit). Demander le moyen de remboursement : espces ou carte bancaire. Faire remplir les trois tickets dinformations, destins au client, laroport, et le dernier la boutique. Vrifier la conformit des informations. Signer et tamponner les tickets, puis les ranger dans lenveloppe. Les tickets dinformations de lentreprise sont envoyes tous les mois Premier Tax Free, afin quils sassurent de lauthenticit des demandes effectues aux services douaniers. Rsultat Sur un plan commercial, lanalyse des nationalits des clients demandant une dtaxe est une information essentielle pour lentreprise. En effet, il ressort par exemple que les clients des Emirats Arabes Unis, du Qatar, du Liban, du Kowet, de lEgypte et de lArabie Saoudite reprsentent plus de 60% des dtaxes pendant les priodes dt ; leurs achats sont bien souvent suprieurs 800. En 2009, les touristes de ces pays sont rentr plus tt dans leur pays dorigine pour clbrer le Ramadan qui a dbut en Aot. Ceci a eu un impact direct sur notre Chiffre dAffaires mensuel, avec une baisse de 22% sur objectif.

Intranet : ncessaire lors du changement de procdure (manuscrite informatique) Courriers : pour la rception et lenvoi des enveloppes de Tax Free .
AUTO EVALUATION
Bilan Professionnel : Cette procdure est assez simple dutilisation, le processus dutilisation tant toujours le mme. Nanmoins, il est primordial de sassurer de la conformit des informations : lacceptation dune dtaxe par les services de douane est rigoureux. Bilan Personnel : Il est vident que ces manipulations ne sont pas difficiles raliser. Cependant, ce service permet des conversations plus dcontractes avec les clients. Jai ainsi appris que beaucoup de clients du Liban et du Qatar sont fidliss lentreprise, revenant chaque passage sur Paris.

FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n5

MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LEQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernes par la mission) STAGIAIRE : Nom : GOUEL UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris Priode : Du 23 au 30 Mars 2009.
Prnom(s) : Franois
Intitul de la mission : Elaboration dun Tableau de Rpartitions des Tches.


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Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le march La relation commerciale et la mercatique oprationnelle de lunit commerciale S424 Le contexte organisationnel de lunit commerciale S425 Lvaluation des performances S41 S421 S422 S423 S531 Le contexte rglementaire S532 Lquipe commerciale
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S54 S61 S63 S65 S7 S82 S84
Lorganisation de lquipe Gestion courante de lUC
Contexte Elaborer un TRT afin de simplifier les missions des membres de lquipe. Celui-ci permet davoir une vision globale des
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tches et missions assumes par lquipe et de proposer une rpartirion optimale. Les actions didentifications des tches non effectues et, de reprage des redondances ou des dispersions ,sont primordiales. Dure de llaboration du projet : 1 Semaine.
Degr dautonomie Seul pendant llaboration du projet. Suite au verso
Objectifs Qualitatif : Permettre une meilleure rpartition des tches, et ainsi occuper de faon optimale le temps en boutique des employs. Quantitatif : Amliorer la rentabilt des salaris, par un travail plus efficace. Contraintes Prendre en compte leffectif disponible, son savoir-faire Ressources Outils utiliss : Excel, Power Point.
Activits ralises Prparation du projet : Dcision et dfinition des diffrents tches. Analyse des diffrentes tches ralises par les salaris dans lUnit Commerciale. Diffrenciation entre lquipe spcialise produits et celle de vente. Recherche sur des TRT de dmonstration sur le Web.
Choix du Tableau : Cration de deux visuels : pour la rserve et pour la surface de vente. Chaque ligne correspond une tche, les colonnes sont vides pour y placer les noms des salaris ainsi que les croix des tches accomplir par celui-ci. La date est mise bien en vidence ainsi que la dure thorique de chaque mission.
Prsentation lquipe dencadrement : Entretien sollicit avec le directeur des ventes. Prsentation du Tableau de Rpartition des Tches floor et produits . Conversation et ngociations sur la mise en place thorique.
Rsultat : Le TRT ddi lquipe produits de la rserve a t trs vite adopt par les managers. En effet, les missions confies aux salaris sont peu nombreuses, avec une dure importante ; il faut par exemple une heure et demie en moyenne pour dcharger les palettes la livraison. Les managers nont donc plus accueillir chaque salari pour leur expliquer les missions confies. Ceci est un gain de temps pour lquipe dencadrement, qui peut se consacrer aux commandes des produits au Royaume-Uni, llaboration des plans de marchandisage, ainsi que dautres missions qui taient parfois partiellement gres, comme la prparation des dons solidaires pour les enfants dfavoriss et la destruction des produits dfectueux. Les managers ont ajout ce tableau une notion qui mavait chapp, la notion de zone de travail, tant sur la surface de vente le matin pour le marchandisage, que dans la rserve par type de produits. Compte tenu des dures faibles des missions confies lquipe de vente, et le fait que la demande de la clientle soit un facteur imprvisible, lautre TRT na pas t adopt ; les conseillers de vente doivent tre polyvalents, soucieux de laspect prioritaire des souhaits du client.

Internet : pour sinformer sur llaboration dun TRT. Courriel : envoi du document le jour prcdent lentretien avec le directeur des ventes.
AUTO EVALUATION
Bilan Professionnel : Llaboration du TRT sest avr utile lUnit Commerciale, les membres de lquipe produit ont aujourdhui plus dautonomie pour raliser leurs missions. Bilan Personnel : La dcision de ne pas mettre en place le TRT ddie la surface de vente ma appris que tout projet nest pas forcment adapt lUnit Commerciale ; lanalyse est donc essentielle.

FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n6 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LEQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernes par la mission) STAGIAIRE : Nom : GOUEL UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : The Disney Store Adresse : 44 Avenue des Champs-Elyses 75008 Paris Priode : Du 10 au17 Mars 2009
Prnom(s) : Franois
Intitul de la mission : Organisation dun vnement


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Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le march La relation commerciale et la mercatique oprationnelle de lunit commerciale S424 Le contexte organisationnel de lunit commerciale S425 Lvaluation des performances S41 S421 S422 S423 S531 Le contexte rglementaire
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S532 Lquipe commerciale S54 S61 S63 S65 S7 S82 S84 Lorganisation de lquipe Gestion courante de lUC
Contexte Suivre les directives du sige et organiser lvnement Hannah Montana, faisant suite un jeu-concours sur Disney Channel. Le marketing vennementiel consiste promouvoir une entreprise ou un produit, dans ce cas, les articles de la clbre adolescente.
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Suite au verso
Degr dautonomie En collaboration avec le directeur des ventes, et avec le soutien de plusieurs membres de lquipe. Objectifs Qualitatif : Assurer un spectacle de qualit, en scurisant la zone et les personnes. Quantitatif : Accrotre le taux de conversion acheteurs / visiteurs, avec la rduction propose aux invits. Ressources Poteaux de balisage, bancs pour les adultes, tapis pour les enfants, affichage, table avec boissons et pices sales et sucres, sacs cadeaux pour les invits, DVD, Borne de jeu vido avec le jeu Sing it. Activits ralises Prparation: Rception du document dinformations du sige une semaine avant. Choix du Cast-Member pour la prsentation de lvnement, Mikal Biche, passionn de thtre, et des membres actifs sur la zone (table goter , accueil, implantaion du matriel). Le jour-mme, affichage ds louverture de la privatisation de la zone pour lvnement Explication des procdures aux membres concerns pour laccueil, la scruit et le droulement. A partir de 18h, mise en place de lquipement ncessaire, dans la zone privatise, reprsentant une un peu plus de la moiti de la surface de vente du rez de chausse. Les bancs et tapis ont t agencs en fonction de la table prpare par le traiteur, de la borne jeu vido, et, la zone de reprsentation. Mikal a pendant ce temps mis en scne la lecture de lpisode exclusif Hannah Montana. Les produits ont t implants de faon attractive en dessous de lcran gant et dans la zone.
Droulement : A partir de 18h30, accueil des invits (gagnants du concours DisneyChannel, enfants demploys de la Walt Disney Company), leurs parents et des membres de la socit. Sassurer du bon droulement du spectacle, en aidant Mikal au mieux lors de sa reprsentation. Lecture dun message enregistr par Miley Cirus (alias Hannah Montana) et de lpisode exclusif. Quiz avec cadeaux gagner (CD et DVD) et lection des deux plus beaux dguisements. Distribution de sacs-cadeaux , avec papeterie, autocollants, porte-cls, et, un bon de rduction de 20% sur la gamme adolescente (Hannah Montana, High School Musical, Camp Rock). Clture: Rsultat Lvnement Hannah Montana na pas eu dimpact ngatif sur les heures de 18h 20h, les objectifs tant raliss. Lheure de 20h 21h fut en excdent sur objectif de 42%, preuve de la russite de la rduction de -20% sur la gamme adolescente. Les invits ont de plus pass un agrable moment. A la fin du spectacle, 20h10, rangement rapide de la zone, pour permettre le bon fonctionnement de lactivit commerciale.

Intranet : information 1 mois lavance dans les documents internes de communication, puis, pour les informations supplmentaires. Courrier : rception du livret dinformations une semaine lavance.
AUTO EVALUATION
Bilan Professionnel : Lorganisation dun vnement en boutique est relativement compliqu dans la mesure o il ne doit pas ralentir de faon significative laccroissement journalier du Chiffre dAffaires. La scurit des personnes invites est primordiale, il ne faut nanmoins pas compromettre leffectif sur le reste de la surface de vente. Ce type dvnement doit galement tre soigneusement prpar, vitant ainsi un trop grand nombre dimprvus. Il faut tre capale de ragir trs vite, pour exemple, le nombre de bancs tait insuffisant pour les adultes, les chaises de la salle de repos ont t rquisitionnes. Bilan Personnel : Cet instant restera comme un bon souvenir, tout sest bien droul, et Mikal fut trs inspir dans son rle.

ACRC 2010 Disney (Note 15)

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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

N de Matricule* : NOM : GOUEL

Date de passage*: //2010

tablissement daffectation*: CFA Stephenson PARIS

Prsentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant votre statut et in-

diquer dune croix les documents figurant dans votre dossier.

CANDIDAT SCOLARIS FORMATION

votre dossier devra comporter dans lordre suivant :

D'APPRENTISSAGE/PROFESSIONNALISATION votre dossier devra comporter dans lordre suivant :

CONTRACTUEL DE LA FORMATION A DISTANCE

DE LA FORMATION A DISTANCE DISPENS DE STAGE

votre dossier devra comporter dans l'ordre suivant :

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

Partie contrle du dossier dACRC

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT* STAGIAIRE :

SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet) :

ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : du 02/10/2008 Au 28/08/2010

NATURE DU CONTRAT : Apprentissage - Professionnalisation - Autre (prciser) .

SIGNATURE du responsable (date + cachet) :

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D A.C.R.C

Relations clientle (1)

Management oprationnel de lquipe commerciale (1)

CERTIFICATION DE LENSEMBLE DES MISSIONS ET ACTIVITES FIGURANT SUR CE DOCUMENT

Nom et signature du tuteur + cachet de lentreprise

Nom et signature du formateur + cachet de ltablissement de formation

(1) cocher le domaine concern par la mission ou lactivit ponctuelle

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

Partie support de lpreuve dACRC

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

STAGIAIRE : Nom : GOUEL Prnom(s) : Franois

Zone de chalandise : (Annexe 1) 1) Caractristique de la zone :

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

STAGIAIRE : Nom : GOUEL Prnom(s) : Franois

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

STAGIAIRE : Nom : GOUEL Prnom(s) : Franois

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Description du systme dinformation de l'unit commerciale

- Visites sur le site internet

Force de vente - Reporting

March et environnement - Presse spcialise Le journal de Mickey et magasines pour enfants.

. Information sur les nouveaux produits du march.

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

UTILISATIONS DU SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE

Intranet. Courriers. Courriels.

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

STAGIAIRE : Nom : GOUEL Prnom(s) : Franois

UTILISATIONS DU SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

COMPETENCES MISES EN UVRE

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

COMPETENCES MISES EN UVRE

Prparation des entretiens : Se munir de la grille dvaluation et des CV.

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

COMPETENCES MISES EN UVRE

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME DINFORMATION COMMERCIALE

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

COMPETENCES MISES EN UVRE