Vous êtes sur la page 1sur 19

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Introduction
Durant son cursus, tout tudiant lEST de Casablanca est appel passer la fin de sa premire anne un Stage dInitiation. Cette lenvironnement conomique. Cest dans cette optique que jai choisi deffectuer mon premier stage dans une grande entreprise en loccurrence CREDIT DU MAROC, et le choix deffectuer le stage dans une agence principale en particulier me permettait de cerner toute lactivit de la banque sans pour autant voir un service en particulier. Llaboration de ce rapport pour principales sources les diffrents enseignements tirs de la pratique journalire des taches auxquelles jtais affect et des entretiens que jai pu entreprendre avec les diffrents services de la banque. Sans oublier pour autant mes propres recherches. Le tout ma permis de donner une cohrence ce rapport. priode dactivit et dobservation vise essentiellement introduire ltudiant dans le milieu professionnel, le familiariser avec

En vue de rendre compte de manire fidle et analytique des 4 semaines passes au sein de CREDIT DU MAROC, il parat indispensable lenvironnement conomique de prsenter titre pralable marocain, puis du stage, savoir le secteur bancaire

denvisager le cadre du stage : Crdit Du Maroc, la structure et divisions du groupe .Enfin, il sera prcis les diffrentes missions et taches que jai pu effectuer au sein de lAgence, et les nombreux apports que jai pu en tirer.

Stage dinitiation 2011/2012

Page 1

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Premire partie : la prise de connaissance sur Crdit du Maroc


I. Gnralits sur CREDIT DU MAROC (CDM)
I.1 le secteur bancaire marocain :
Le secteur bancaire joue un rle prpondrant dans l'conomie marocaine. Il a connu diverse rformes qui en font aujourd'hui un systme moderne, adapt aux besoins de la socit comme ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposs par les principales banques du pays. Au sujet du systme bancaire marocain, il connat depuis quelques annes, une trs profonde mutation. Le mouvement gnral de libralisation conomique et financire, lchelle mondiale, a profondment modifi les conditions dexploitation de lindustrie bancaire. Pour les pouvoirs publics, la banque participe une fonction essentielle: la cration de la monnaie, le lgislateur lui a mme consacr de nombreux textes Les banques jouent un rle majeur dans le financement de lconomie marocaine : la plupart des agents non financiers ont principalement recours au secteur bancaire pour se financer. Depuis le dbut des annes 90, la profession bancaire *marocaine *connat un vritable bouleversement: changement des textes de base, apparition de nouvelles techniques de financement, les progrs technologiques ont donn naissance de nombreux produits tels que les cartes bancaires, guichets automatiques, transferts lectroniques Il faut ajouter ceci que le systme bancaire marocain est caractris par une forte prsence de banques trangres de ce fait toutes les grandes banques prives du royaume comptent dans leur actionnariat des banques trangres.

I.2 prsentation du CDM


Le Crdit du Maroc est une banque universelle prsente sur l'ensemble des marchs : Particuliers, MRE, Professionnels, entreprises et grands corporate. Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crdit du Maroc, filiale du Groupe Crdit Agricole, exerce trois mtiers principaux : la banque de rseau, la banque de financement et d'investissement et la gestion d'actifs. La complmentarit entre ses diffrentes activits constitue pour le Crdit du Maroc un atout commercial majeur et un gage de solidit financire.
Stage dinitiation 2011/2012 Page 2

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Cr en 1929, le Crdit du Maroc a parcouru depuis un long chemin. Etoffant son rseau de manire harmonieuse, dveloppant les comptences de ses collaborateurs et les mtiers, il a su rpondre aux exigences de sa clientle tant Entreprise que Particuliers et professionnels. Poursuivant une politique de croissance rentable fonde sur un dveloppement slectif par voie organique de ses activits, le Crdit du Maroc s'appuie sur une forte capacit d'innovation tourne vers la satisfaction de ses clients. A travers, une organisation de proximit fonde sur une stratgie multicanal intgre (agences, montique, tlmatique et Internet), le Crdit du Maroc propose une offre globale de produits et services bancaires aux particuliers, professionnels et entreprises, couvrant leurs besoins en matire d'pargne et de placements, de crdits la consommation, personnels et immobiliers, de moyens de paiement, d'assurance ou de conseil. Pour rpondre cette clientle et son besoin de proximit, le Crdit du Maroc dispose d'un rseau de plus de 314 agences travers le Maroc ainsi que plus de 306 guichets automatiques bancaires (GAB). Afin d'amliorer l'accueil des clients, le dveloppement du rseau d'agences automatises se poursuit un rythme lev. Prsente galement l'international, en France, aux Pays-Bas et en Italie, la Banque entretient en outre des relations avec plus de 700 correspondants bancaires travers le monde. Face des problmatiques de plus en plus complexes de la part des entreprises quant aux choix du financement de leur croissance, le Crdit du Maroc met l'ensemble de ses moyens, conjugus ceux de Calyon pour rpondre leurs attentes, tout particulirement en matire de conseil et de financement et d'aide la mise niveau.

I. 3 Lhistorique du CDM :
Le Crdit Lyonnais sest install au Maroc en 1929, et elle sest associ avec la BMCE pour crer le Crdit Lyonnais Maroc en 1963dont le CL dtient 68% et la BMCE dtient 32%. La naissance de Crdit du Maroc a t en 1966 par labsorption de la Compagnie Africaine de Banque dont le Crdit Lyonnais tait majoritaire. En 1976 Crdit du Maroc a introduit ses
Stage dinitiation 2011/2012 Page 3

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

actions en bourse et la part de CL est dilue 43,2% et elle a repris la majorit (51%) en 1998 grce au rachat de la quasi-totalit des actions dtenues par SOFIPAR. En 1999 le groupe WAFABANK rachte la totalit de la participation de la BMCE dans le Crdit du Maroc. Et en 2004 la participation du Crdit Lyonnais dans le Crdit du Maroc est transfre Calyon quelle sest transfre Crdit Agricole le 04 Mai 2005 qui dtient 52,62% du capital du Crdit du Maroc. Le Crdit Agricole a acquis les parts de WAFAASSURANCE (76%) en 2009.

I. 4 Fiche signaltique :
Nom de lentreprise Prsident Directeur gnral Cration Activits Secteur dactivit Le statut juridique Capital Adresse : : : : : : : : : CREDIT DU MAROC Pierre Louis BOISSIERE LEMRIDI Jamal 1929 Banque, Finance et Assurance Banque (SA) SOCIETE ANONYME 865 281 500 DHS 48-58 Bd Mohamed 5 CASABLANCA

Logo Tlphone Fax Boite postale Identit fiscale Site internet Slogan Filiales : : : : : : : +212 522 47 70 00 +212 522 27 71 27 13579 CASABLANCA 01085466 www.cdm.co.ma Plus simple, Plus vite , Plus pratique CDM Leasing CDM Patrimoine CDM Assurance CDM Capital Banque Internationale de Tanger (BIT) SIFIM

Principaux actionnaires :

Groupe crdit Agricole Divers actionnaires Wafa Assurance

76.66 % 13.27 % 10.07 %

Stage dinitiation 2011/2012

Page 4

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Rpartition du capital Crdit du Maroc


13.27% 10.07% 76.66%

Groupe Crdit Agricole WAFA ASSURANCE

Divers

Les filiales : Banque International du Tanger B.I.T Crdit du Maroc Capital C.D.M.C Crdit du Maroc Patrimoine C.D.M.P Crdit du Maroc Leasing C.D.M.L Crdit du Maroc Assurance C.D.M.A Atlasnet Interbank Maroc Tlcommerce Centre Montaire Interbancaire C.M.I 100% 100% 100% 66,66% 100% 31,25% 16% 10% 11%

I. 5 Les produits offerts par CDM : A) produits de financement :

CREDIT SAKANE

Avec Crdit SAKANE, Crdit du Maroc vous permet d'accder rapidement la proprit de votre logement principal ou secondaire, en appartement ou en rsidence individuelle.

Stage dinitiation 2011/2012

Page 5

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Cette formule vous permet de financer l'acquisition, la construction ou l'amnagement de votre logement. Quotit de financement

Rsidence principale : 100 % du prix de vente ou du cot de la construction. Rsidence secondaire : 70 % du prix de vente ou du cot de la construction. Souplesse de remboursement

Dure de remboursement jusqu' 15 ans. Diffr de remboursement jusqu' 1 an. Charges mensuelles de remboursement jusqu' 40 % des revenus nets du mnage.

CREDIT ARD

Avec Crdit ARD, Crdit du Maroc finance jusqu' 50% du prix d'acquisition de votre terrain en zone urbaine pour construire votre logement personnel. Cette formule vous permet de financer l'acquisition d'un terrain en zone urbaine destin la construction d'un logement caractre personnel. Quotit de financement

50 % du prix du terrain. Souplesse de remboursement. Dure de remboursement jusqu' 5 ans. Diffr de remboursement jusqu' 3 mois. Charges mensuelles de remboursement jusqu' 40 % des revenus nets du mnage.

cdmAUTO

Crdit du Maroc vous propose une nouvelle formule de financement adapte votre budget : cdmAUTO :

Un financement 100% sans nantissement jusque 300 000* DHS. Dure de remboursement : jusque 72 mois. Des conditions tarifaires trs avantageuses.
Stage dinitiation 2011/2012 Page 6

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Dcision en 48 heures.

CREDIT ISTIMRAR

Avec ISTIMRAR, Crdit du Maroc met votre disposition une rserve d'argent dont vous disposez librement et qui se reconstitue au fur et mesure de vos remboursements. Il s'agit d'un crdit souple, flexible, rapide et permanent. Souplesse et adaptabilit Le crdit ISTIMRAR vous permet de disposer d'une rserve de crdit dont le montant varie entre 10 000 DHS et 150 000 DHS. Celui Le montant de la mensualit de remboursement est choisi par vos soins et peut tre modifi tout moment sans descendre en de d'un seuil de 3% de la rserve.

CREDIT TAJDID Avec Crdit TAJDID, Crdit du Maroc vous permet de financer votre nouvelle habitation avant mme d'avoir revendu l'ancienne. Quotit de financement

70 % de la valeur du nouveau bien ou du cot de la construction. Souplesse de remboursement. Dure de remboursement jusqu' 2 ans. Le remboursement s'effectue en une seule fois au moment de la vente de l'ancien logement.

CREDIT ADAWATE

Grce au crdit ADAWATE, vivez la rentre scolaire de vos enfants dans de meilleures conditions.

Des prts jusqu' 20 000 DHS. Des remboursements sur 12 mois avec 2 mois de franchise. Dmarches facilites, obtention du crdit en 48 heures.
Stage dinitiation 2011/2012 Page 7

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

CREDIT MOUNASSIB Avec Crdit MOUNASSIB, Crdit du Maroc vous propose une formule de prt la consommation multi-usages, qui vous permet de financer un projet personnel pour un montant suprieur 50 000 DHS. C'est une formule de prt personnel sur mesure qui finance, en toute libert, vos projets. La dure de remboursement correspondante peut aller jusqu' 60 mois. Vous recevrez une rponse votre demande dans un dlai maximum de 48 heures aprs le dpt du dossier complet.

CREDIT SARII Avec Crdit SARII, crdit du Maroc met votre disposition une formule de prt la consommation multi-usages ; adapte vos besoins de financement.

Cette formule de prt personnel vous permet de financer, en toute libert, vos dpenses jusqu' 50 000 DHS. Le remboursement peut s'taler sur une dure de 36 mois maximum. Vous recevrez une rponse votre demande dans un dlai maximum de 48 heures aprs le dpt du dossier complet.

CONTRAT CONFIANCE Avec Contrat Confiance, Crdit du Maroc s'engage vous consentir un prt des conditions particulirement avantageuses. Au terme d'une priode d'pargne, vous bnficiez automatiquement d'un prt sans garantie relle et un taux prfrentiel.

Vous fixez vous-mmes le montant de votre versement mensuel et la priode d'pargne de votre choix comprise entre 6 mois et 24 mois.

Le montant du prt sera fonction de votre pargne. La dure du prt peut aller jusqu' 60 mois.

Stage dinitiation 2011/2012

Page 8

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

B. Les moyens de paiement :


Daba Daba Daba Daba est une nouvelle carte certifie VISA, anonyme, prpaye et rechargeable en agence (espces ou virement) et aux guichets automatiques bancaires de Crdit du Maroc. Elle est parfaitement scurise par l utilisation d un code secret aussi bien sur les Guichets Automatiques Bancaires (GAB) que sur les Terminaux de Paiements Electroniques (TPE) quips d un clavier. cdmPASS C'est une carte internationale utilisable au Maroc, l Etranger ou en zone Offshore. Elle permet le paiement en devises et le retrait de fonds l Etranger dans le cadre d une dotation touristique, HAJ, OMRA ou autorisations spciales de l Office des Changes.

Au Maroc, outre les retraits d'espces auprs des guichets automatiques bancaires acceptant la carte VISA, elle permet de rgler les achats chez les commerants et prestataires de services, membres du rseau VISA et possdant un TPE (Terminal de Paiement Electronique

Cartes MAESTRO

Avec les cartes cdmGOLD, cdmSILVER et cdmECLAIR, Crdit du Maroc est la premire banque en Afrique proposer ses clients, en partenariat avec MAESTRO MASTERCARD INTERNATIONAL, des cartes de retrait et de paiement lectronique scurises. Une innovation au service de votre srnit. VISA INTERBANK En plus des avantages lis au G.A.B, la carte VISA vous permet dans la limite des disponibilits du compte : d'effectuer des oprations de retrait d'espces travers tous les guichets automatiques bancaires du rseau Interbank,

Stage dinitiation 2011/2012

Page 9

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

De rgler des achats de biens et services auprs des commerants affichant le sigle VISA et/ou INTERBANK.

Daba Daba Floussek

Aujourd'hui, avec le nouveau service Daba Daba Floussek, recevez vos transfert d'argent "Money Gram" directement sur votre carte Daba Daba, par une recharge gratuite et immdiate (1).

AVANTAGEUX

Gain de temps en recevant votre transfert d'argent sans avoir vous dplacer Recharge gratuite de votre carte Daba Daba du montant transfr via "Money Gram" Disponibilit immdiate de l'argent transfr sur votre carte Daba Daba

CARTE VISA ELECTRON

La carte VISA ELECTRON vous permet, outre les retraits d'espces auprs des guichets automatiques bancaires de rgler les achats chez les commerants et prestataires de services, membres du rseau VISA et possdant un TPE (Terminal de paiement Electronique), et ce, hauteur du plafond convenu et dans la limite des disponibilits de votre compte

CdmEMERGENCE

A l'Etranger, elle permet le paiement des achats et le retrait d'espces auprs des GAB acceptant les cartes VISA.

Au Maroc, elle permet le rglement des achats auprs des commerants affilis au systme Visa International, le retrait d'espces au niveau des GAB et le cash advance auprs des agences bancaires.

Stage dinitiation 2011/2012

Page 10

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

II.

Prsentation de lagence Mohammedia JRIDA principale :


II.1 lorganigramme de lagence : Directeur de lagence

Mehdi EL HAJA

Charg de clientle
Amina HOUDASS

Chef de caisse
Omar AHRABARE

Conseils commerciaux
Zakia KAROUACHE Hamid NATOUBI

Commerce extrieur
Rachida BOUSTANI Khadija SDOUDI

Adjoint chef de caisse Benjelloun Najat Assistants commerciaux


Rachida GAABOURI Fouad DOGHMI

Stage dinitiation 2011/2012

Page 11

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

II.2 les fonctions des responsables de lagence : a. Le directeur dagence :


Le directeur dagence est en contact direct avec la clientle, il reprsente sa banque dans son primtre gographique. Il gre directement un portefeuille de clients professionnels, les socits et la clientle de haute gamme. Il est responsable du PNB de lagence et de sa rentabilit. Il value et matrise les risques tant quadministratifs (contrle des procdures), statue sur les demandes qui relvent de sa dlgation et prpare pour envoi la hirarchie ou la direction des engagements les demandes hors dlgation. Il assure la ralisation des plans dactions commerciales (collecte, quipement de la clientle, conqute de nouveaux clients,) dans le cadre des budgets. Il sassure galement de la qualit du service, surveille la bonne excution des oprations et participe la dfinition des objectifs de progrs. Il rpartit les tches, attribue les fonds de commerce, assure lorganisation et la discipline. Il gre le personnel et veille laccroissement des comptences de chacun. Le directeur dagence est galement responsable de la gestion des moyens matriels de son agence ; il veille au maintien, en bon tat des lieux et sassure que les diverses mesures de scurits dfinies par la direction sont scrupuleusement appliques dans son agence.

b. Conseiller commercial :
Le conseiller commercial est responsable de la gestion et du dveloppement dun fonds de commerce constitus de particuliers. Avant toute ouverture de compte, il collecte et vrifie les pices de dossiers puis analyse les renseignements donns par le prospect. Il tudie sa situation financire, son patrimoine, son emploi, ses antcdents bancaires. Il ngocie avec le client (agios, dcouverts, frais de gestion, etc.) et procde louverture du compte. Chaque compte ouvert est suivi rgulirement : il gre les dcouverts, suggre des placements judicieux, propose des produits adquats. Il fidlise sa clientle en lui apportant des services et des conseils adapts. Il est rgulirement inform des volutions des produits bancaires existants ou des nouveauts. Il doit dvelopper son fonds de commerce. Il participe aux oprations commerciales de la banque e travaille en collaboration avec le service marketing.
Stage dinitiation 2011/2012 Page 12

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Il est troitement impliqu dans le dveloppement de lagence au sein de laquelle il travaille.

c. Le Chef de Caisse :
Le Chef de Caisse est responsable du respect des procdures et des consignes de scurit en gnral, du pilotage de la vente au guichet, du contrle de la bonne fin des oprations caisses, du contrle de la caisse espce, du traitement de la compensation dans les dlais limites, du suivi des tats des contrles et des avis danomalie, de lorganisation de son quipe pour assurer le meilleur service la clientle, du traitement des rclamations etc. Il est galement responsable du suivi des congs annuels, des absences, des congs de maladie, des besoins en personnel dans lagence de leur formation.

d. Ladjoint de Chef de caisse :


Ladjoint de Chef de Caisse est charg dassurer larrire guichet : remises chques, virements simples et collectifs, traitement des impays, traitement des effets reus, etc.

e. LAssistant Commercial :
LAssistant Commercial est la nouvelle appellation du Guichetier-Payeur, leurs missions ont connu une volution gnrale : dune notion de preneur dordre initialement vers une notion commerciale. Ainsi on peut distinguer les missions principales suivantes : - Les missions de renseignement de la clientle : dans cette fonction le guichetier payeur peut tre amen rpondre aux demandes courantes des clients (horaires, informations gnrales sur les offres de la banque), orienter les clients vers le service idoine pour effectuer les consultations. - Outre les missions de renseignement, le guichetier effectue les oprations courantes la demande des clients (virement interne, versement espces, retrait espces, demande de chquier).

f. Charg de clientle :
Il est charg daccueillir, de renseigner et conseiller la clientle, lui proposant les produits basiques et les services commercialiss par son tablissement. Il est responsable aussi de lenvoie du courrier aux clients.

Stage dinitiation 2011/2012

Page 13

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

II.3 Les diffrents comptes ouverts par lAgence a. Courants :


Le compte courant est un contrat par lequel le client et la banque conviennent que leurs crances et leurs rciproques soient traits dans un mme moule o elles perdront leur individualit, et se transformeront en articles de dbit et de crdit dont le seul solde sera exigible la clture du compte. Ce compte doit fonctionner en totalit, ou en majeure partie pour les besoins de la gestion de laffaire du titulaire du compte : personne physique ou morale.

b. Dpts :
Les comptes dpts fonctionnent uniquement pour les besoins personnels des personnes physiques (ou morales non commerantes : amicales, associations) mme sils abritent des revenus professionnels.

c. Avances:
Les comptes avances sont ouverts aux clients pour supporter des avances consenties par la banque ces derniers.

d. Consortiaux :
Les comptes consortiaux sont ouverts aux clients qui il est accord un crdit important et qui font intervenir un consortium constitu de deux ou plusieurs banques, et ce dans le but de minimiser le risque et dviter des problmes de trsorerie.

e. Divers :
Cette catgorie regroupe tous les comptes particuliers qui ne peuvent tre classs dans les autres catgories.
Stage dinitiation 2011/2012 Page 14

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Deuxime partie : les taches effectues au cours du stage


Durant mon stage au sein de CREDIT DU MAROC j'ai pu effectuer plusieurs tches dans les diffrents postes que j'ai occups. SERVICE CAISSE : Dans ce service j'ai pu effectuer plusieurs oprations parmi lesquelles : 1. Les versements : en espce et par remise de chques qui sont prsents par tous les fonds que le client verse sur son compte ou dans celui d'un tiers, et qui sont constats par le crdit du compte concern. 2. Le paiement de mises disposition aux clients ayant reu une somme d'argent d'un tiers rsidant dans une autre localit. 3. Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par toute sortie de fonds demande par le client et constat par le dbit de son compte et qui peut tre sur prsentation de chque ou sur bordereau de retrait. L'oprateur doit : vrifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le chque n'est pas frapp d'opposition 4. Le retrait d'argent hors place pour les clients n'appartenant pas l'agence, dans ce cas la prise de quelques prcautions s'impose. SERVICE REMISES DES CHEQUES : Dans le service remise j'ai pu assister plusieurs oprations : 1. Remise de chques sur place : pour les chques tirs sur les confrres (autres banques de la mme ville), la pratique conduit appliquer une date de valeur postrieure la date de remise de 2 jours pour les chques sur place (j+2) sur le carnet de remise sur place , l'oprateur
Stage dinitiation 2011/2012 Page 15

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

inscrit le code de l'agence, la date, le N de compte, la date de valeur, le N de chque, nom du tireur, banque tire, le montant en chiffres et en lettres et la signature de l'oprateur. 2. La remise de chques sur Crdit Du Maroc c'est--dire les chques tirs sur la mme agence ou sur d'autres agences de Crdit Du Maroc, la date de valeur dans ce cas et j+1. 3. La remise de chques hors place : il s'agit des chques tirs sur les banques d'autres villes, la date de valeur et de j+2 dans ce cas. 4. La prsentation en chambre de compensation : compte tenu du nombre important de chques remis par la clientle, payable dans diffrentes banques et dans diverses villes, la profession a organis sur les principales places, des chambres de compensation o les banques se runissent quotidiennement pour changer entre elles les valeurs (chques, effets) ; chaque banque fera ainsi le compte de ce que lui est d par chacun de ses confrres et de ce qu'elle leur doit : les rglements se feront par diffrence entre ces montants, sur les comptes ouverts auprs de Bank Al Maghreb par les participants. SERVICES CLIENTELE ET PRODUITS BANCAIRES : Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les postes que j'ai assist, j'ai pu effectuer plusieurs et diffrentes tches : 1. Ouverture de comptes bancaires pour les clients dsirant de dposer leurs fonds. 2. Imprimer les relevs bancaires aux clients selon la demande 3. Rception des clients 4. Rpondre aux appels tlphoniques 5. Simulation des crdits pour les gens dsirant l'obtention d'un prt soit immobilire soit la consommation. 6. Renouvellement des DAT (dpts terme) 7. Dlivrance des cartes guichets. 8. Dlivrance des carnets de chque
Stage dinitiation 2011/2012 Page 16

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Non seulement j'ai effectu des tches de responsabilit comme celles exerces par les employs de la banque mais j'ai aussi effectu des tches priphriques mais intressantes en mme temps. 1. Scannage des spcimens de signature des clients dans un logiciel conu spcialement pour cette tche, pour permettre aux agents de vrifier chaque opration la conformit de la signature avec celle qui a t dpose sur le spcimen lors de l'ouverture de son compte. 2. Change des devises en dirhams l'aide du GAB incorporant un systme de change automatique. 3. Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dpass la date limite de rcupration de leurs cartes. 4. Destruction des cartes expires et envoi des cartes oblitres au Crdit Du Maroc 5. Remises des cartes captures par le guichet et non expires, aux clients. 6. Envoi de documents par Fax aux diffrentes agences et succursales du Crdit Du Maroc 7. Comptages de l'argent et alimentation de GAB 8. Photocopie des documents.

Stage dinitiation 2011/2012

Page 17

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Les apports de stage

Mon stage au sein du CREDIT DU MAROC a t trs bnfique et instructif. Au cours de ces quatres semaines, j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire principale. Au-del, de l'activit de chacun des services, j'ai pu constater les relations humaines entres les diffrents employs de la banque, indpendamment de l'activit exerce par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance des relations humaines au sein de l'entreprise et mme celles noues avec les clients par ce qu'une bonne relation induit une bonne rputation l'organisme et aux employs de ce dernier. En effet, l'atmosphre au sein de la banque tait trs chaleureuse. A titre d'exemple, j'ai constat qu'un air familial rgnait au sein de la banque, il y avait une absence des rapports de force entre dirigeant et subordonns, et une prsence de l'entraide entre les diffrents employs. D'un autre ct je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant de le satisfaire en mettant en uvre tout ce qui tait possible, ce qui le fidlise de plus en plus. A travers de cette convivialit, j'ai pu comprendre que l'activit d'une entreprise devient plus performante et plus rentable dans une atmosphre chaleureuse et bienveillante.

Stage dinitiation 2011/2012

Page 18

Universit Hassan II Ain Chocs cole Suprieure de Technologie de Casablanca

Conclusion

Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en matire de banque et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques, prsentes au sein de l'agence Principale Mohammedia JRIDA. De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de stage, une exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi. Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement de cette priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le personnel de la banque. Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de diffrentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la diffrence entre les tudes thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant jour avec l'information.

Stage dinitiation 2011/2012

Page 19