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Digital Marketing

Community Manager : Fdrateur dune communaut sur les rseaux sociaux pour amliorer limage dune marque Projet : Dans la peau dun community manager Groupe de 3 4 (Max 5) Choisir un client, un produit, un concept. Faire une fanpage sur Facebook Cre une page communaut Gagner des Fans Prsentation Orale Dossier crit o Introduction sur es enjeux facebook o Explications sur le choix du client/produit o Mthodologie dacquisition des fans o Stratgie danimation de la page o Planning des actions menes o Prsentation des rsultats o Conclusion sur lavenir de la page

Introduction
Web 2.0 :Web participatif, interactif, collaboratif. Outils 2.0 : Social media : Tous les outils du Web ayant un aspect social ( SaaS : Software as a service. Web analytics : Outils permettant danalyser les statistiques Web Buzz marketing SEO : Search Engine Optimisation (Gratuit/Naturel/Organique) SEM : Search Engine Marketing (Payant) SMO : Social Media Optimisation SI : Systme d Information KPI : Key Performance Indicators CRM : Customer Relationship Management ERP : Enterprise Ressource Planning CMS : Content Management System Principes : Une stratgie se dfinit en amont Il ne sagit pas dun acte rparateur Concept du One Click Away Pour les entreprises en ligne : Le client est plus exigent Il veut tout, tout de suite Il nhsite pas { aller voir ailleurs Le Client est un clic de la concurrence

Le cycle de Vente
Lachat se dcoupe en 3 phase : La phase de recherche : Comparaison des offres La phase de shopping : Ajout du produit dans le panier La phase dachat Une stratgie en 3 points Lacquisition de clientle La vente La fidlisation Marketing Traditionnel Coute beaucoup Prenant le plus de temps Coute moins cher Digital Marketing Coute le plus cher et prends le plus de temps

Classement des sites selon le nombre de VU(Visiteurs uniques x1000) 1er 2e 3e 4e 5e 6e 7e 8e 9e 10e eBay (10 millions de visiteurs uniques/mois) Priceminister 6428 la redoute Fnac Amazon Cdiscount Voyages-sncf.com 3 Suisses Vente-prive.com Orange e Shop

Chiffres Cls
25 Millards d dpenss sur le net en hausse de 26% en 2009 Plus de 24,4 millions de cyberacheteurs 64000 sites marchands : +35% en un an Gnration X : Digital Migrants Gnration Y : Digital natives Early adopters Une rvolution pour lentreprise : Nouveaux outils Nouvelles stratgies Nouveau canal de communication Nouveaux marchs Nouveaux business De nouveaux employs La gnration Web=Y=WHY Partager, Collaborer Faire simple, vite, bien , beau Diffrents Business : B2C ;C2C, B2B, B2E (Employee), E2E, B2G (Government), G2C Support dinfo ReadWriteWeb.com Ebusiness.info Journaldu Net.com

Mobile Marketing
Aussi appel M-marketing : Il consiste utiliser le tlphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire ragir de faon cible, au moment oppoertun, o il se trouve . Anctre de linternet : WAP Wireless Application Protocol

Prsentation du march
Taux de pntration des tlphones portables: 91% en 2009 contre 87% en 2006 91% des franais de 15-50 ans ont un portable : 94% ont dj lu o envoy un SMS 60% ont dj reu un MMS 1 client sur 3 concen par l internet mobile

Le mobile au service des marques


Dvelopper sa marque Conqurir de nouveaux clients Gnrer des revenus Fidliser Un outil cross mdia Tout comme linternet fixe, linternet mobile peut venir en complment des mdias traditionnels. Le m-marketing peut donc tre intgr une stratgie marketing classiqe

Les campagnes SMS/MMS


Le push : la marque envoi le premier change Le pull : le consommateur sollicite la marque Types de SMS/MMS : Le SMS sans action : contenu textuel simple Le SMS vers le web : contenu textuel + lien vers un site Le SMS vers un centre dappel : contenu textuel+ click to call Le SMS vers un SMS : contenu textuel+ possibilit de rpondre ( OK ) Comment envoyer un SMS/MMS Utilisation des bases de donne : Loues (Dans la phase dacquisition) Ou personnelles (Dans la phase de fidlisation)

Cot et ROI Le prix dun envoi : +/- 0,25/SMS +/- 0,45/MMS Les retours : 4 et 15% de clics (20% si cest une base de mobinautes) Entre 3 et 30% de ventes supplmentaires Lutilisation des SMS/MMS 3 types dutilisations professionnelles : Pour recruter (SMS sans action) Pour fidliser (SMS sans action, vers le web et call center) Pour interagir (SMS+ et MMS+ : SMS vers SMS) Les SMS+ & MMS+ Service dinteraction avec lutilisateur

Mobilit & Application


Un manque gagner Adapter le contenu aux mobiles Pensez quil existe un multitude de terminaux mobiles Adapter la taille de laffichage Acheter un.mobi Rfrencez vos sites sur les annuraires mobiles Ajoutez rgulirement du contenu Gnrer du trafic Le web to mobile SMS to Wap Publicit mobile Flashcode SMS/MMS Push La m-publicit Mme principe que sur linternet fixe Au CPM ou au CPC Au taux de transformation 10 fois plus lev 4000 sites mobiles en France 1.000.000.000 de pages publicitaires Les enjeux des applications : Un design adapt Une interface intgre

Une prsence permanente sur le mobile Une exprience utilisateur Un mobinaute passionn Un march porteur Prsence permanente O trouver des applications Sur des sites web Sur des sites mobiles Par SMS ou MMS Sur des boutiques dapplications Les enjeux des stores Un moyen de centraliser les applications, de rapprocher la concurrence Un lieu dachat simplifi pour lutilisateur Le respect du Now is Mais il existe encore trop de plateformes

Les codes barres 2D


Diffrents code : QR code DataMatrix (Flashcode) Mobile tag Shotcode Le code aztex Microsoft tag Beetag Code 2D invisible