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1/1/2012

MARKETING - LOGSTICA

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PRESENTACION

Si preguntramos: qu relacin existe entre el marketing y la logstica?, la gran mayora de las personas contestaran simplemente, que no existe ninguna. Sin embargo, sucede todo lo contrario, las reas se encuentran tan vinculadas que se necesita perfeccin y cierta sincronizacin para su ptimo funcionamiento. Con el objetivo de satisfacer los requerimientos del mercado, como son asegurar que tanto bienes y servicios se encuentren disponibles en la cantidad y en el lugar adecuado, en el momento en el que el consumidor los desee, es necesario fomentar una buena comunicacin y entendimiento entre ambos departamentos. De nada sirve que el gerente de marketing realice una eficaz estrategia para cubrir las necesidades de los clientes, si no se tiene el producto disponible en el punto de venta; as como resulta poco prctico que el gerente de logstica ponga el producto al alcance del mercado sin conocer la demanda, los gustos, y las preferencias del consumidor. Teniendo en cuenta todos estos importantes datos, en el presente trabajo se proceder a identificar una serie de empresas logsticas que operan en nuestro pas, y una vez ya identificadas analizaremos como o de qu manera estas empresas logsticas aportan en las estrategias de marketing de sus clientes

MARCO TEORICO

La distribucin fsica constituye una parte del marketing que la gerencia olvida con frecuencia, pero al percatarse de que el producto o servicio no se encuentra disponible se trae nuevamente a la mente y se aplican las acciones correctivas que en muchos casos resultan ser tardas y ocasionan grandes prdidas relacionadas con las preferencias del consumidor. A la gente no le interesa cmo se mueve o se almacena un producto, ni lo que un socio del canal de distribucin tuvo que hacer para ponerlo a su disposicin, ms bien, el cliente piensa en la distribucin fsica en los trminos del nivel del servicio o con qu rapidez y confiabilidad una compaa puede ofrecerle lo que desea. Por consiguiente, el gerente de marketing necesita involucrarse para entender todo el concepto y el punto de vista de su cliente y de esta forma cumplir con sus requerimientos. Generalmente, las empresas productoras de algunos bienes fsicos gastan en actividades de distribucin la mitad o una parte de su presupuesto de marketing y lo que invierten es tanto que incluso las pequeas mejoras en esta rea pueden tener un gran efecto en el sistema entero del marketing y tambin en la satisfaccin de las necesidades del consumidor final. ROL DEL MARKETING No cabe duda que la mayora de la gente piensa que los responsables del marketing simplemente hacen publicidad y venden productos. Sin embargo, el marketing va mucho ms all de preparar anuncios y comercializar bienes y servicios. Su misin en realidad es contribuir de forma decisiva a ofrecer a los clientes bienes, servicios e ideas y lograr la satisfaccin de sus necesidades. Ofrecer al pblico un buen producto a un precio razonable es importante para una estrategia eficaz de marketing, pero no lo es todo. Los ejecutivos deben considerar tambin la plaza (la distribucin) es decir, saber tomar numerosas decisiones estratgicas que involucren desde la seleccin y la relacin con los canales de distribucin hasta la reposicin continua de los estantes basada en lo que se vende cada da. ROL DE LA LOGSTICA Por otro lado, la logstica integral gestiona el flujo de materiales, productos e informacin desde el proveedor hasta el cliente con el objetivo de lograr que se cumplan las condiciones de entrega al menor costo posible y se logre una mayor satisfaccin del consumidor final. As como en el marketing, la logstica no solo debe considerar a la persona o a la empresa que utiliza un producto o servicio para uso individual o como componente para crear otros productos, sino que necesita tomar en cuenta adems a los clientes intermedios, tales como los distribuidores y los minoristas. Es decir, para realizar la planeacin de la cadena de suministro, el sistema necesita conformarse de diferentes canales de distribucin y obtener la informacin concerniente a las ventas y al uso del producto. ACTIVIDADES COMPONENTES DE LA LOGSTICA

Transporte (aprovisionamiento y distribucin). Almacenamiento (materias terminados). primas, productos procesados, productos

Compras (nacional, internacional). Manejo de inventarios (materias primas, productos procesados productos terminados). Planeacin de la produccin. Despacho y distribucin de producto terminado. Servicio al cliente. Las anteriores actividades estn fundamentadas en la Gestin de Personal y en la Gestin de Informacin. FUNCIONES DE LA LOGSTICA Almacenamiento, transporte, control de inventarios, servicio al cliente planeacin de la produccin pronsticos y compras. (IAC). ACTIVIDADES CLAVE DEL SISTEMA LOGSTICO 1. SERVICIO AL CLIENTE

Determinacin de las necesidades y deseos del consumidor. Determinacin de la respuesta del cliente al servicio que se le presta. Establecimiento de los niveles de servicio al cliente. 2. TRANSPORTE

Seleccin del modo y medio de transporte. Consolidacin de envos Establecimiento de rutas de transporte. Gestin de la flota de vehculos de transporte. 3. GESTIN DE INVENTARIOS

Polticas de inventarios a nivel de materias primas y productos semiterminados y a nivel de produccin final. Proyeccin y programas de ventas. Gestin de inventarios en almacenes. Numero tamao y localizacin de almacenes. Estrategias de entrada/salida de productos de almacenes.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Procedimiento de interaccin entre la gestin de pedidos y la de inventarios. Mtodos de transmisin y procesamiento de informacin sobre pedidos. Reglas para la confeccin de pedidos. Ver Actividades de soporte al sistema logstico

OBJETIVOS

Objetivo General - Analizar y explicar el aporte en estrategias de marketing de una empresa logstica a sus clientes. Objetivos especficos Determinar las diferentes empresas logsticas que operen en nuestro pas y que cuenten con pgina web. Analizar los servicios que ofrece relacionados con marketing.

Empresa Logstica Integral PITS


Es una empresa que brinda soluciones logsticas integrales, ofreciendo un servicio personalizado de excelente calidad; que lo convierte en un socio estratgico de sus clientes tanto internos como externos.

PITS se caracteriza por ser una organizacin lder en el mercado peruano, reconocida internacionalmente por brindar alta calidad en los servicios de Logstica Integral, mediante la contribucin de un equipo altamente motivado y comprometido con los valores de la empresa.
Pgina web:

http://www.pits.com.pe/index.php
Clientes ms importantes de PITS:

Aporte a las estrategias de marketing de sus clientes:

PITS es conocida como una de las grandes empresas que brinda soluciones logsticas integrales, ofreciendo un servicio personalizado de excelente calidad; convirtindolos asi en socios estratgicos de sus clientes tanto internos como externos.

La logstica PITS, muy a parte de brindar servicios de transporte, los cuales se caracterizan por ser de calidad seguros y eficientes; tambin ha desarrollado aspectos que hacen un gran aporte en las estrategias de marketing de sus clientes, como son las que mencionaremos a continuacin:

CALL CENTER
Pits Logstica Integral brinda un excelente servicio de Call center, mediante el cual se compromete a ofrecer una atencin personalizada y adecuada a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, nuestro personal est debidamente capacitado para poder atender y generar llamadas, siempre listos a resolver cualquier duda o consulta de manera inmediata. El Call Center cuenta con tecnologa VoIP (Telefona IP), la ms avanzada en comunicaciones sobre redes, gracias a tener un hardware y software que atienda y genere altos volmenes de llamadas, as mismo la empresa se adapta y atiende servicios especiales requeridos por el cliente de acuerdo a sus necesidades. Los servicios de Call center que le ofrecemos son:

Telemarketing (Ventas por telfono). Telecobranzas Verificacin de datos Actualizacin de datos Atencin al cliente Central telefnica Servicio de reclamos Otros

Podemos observar entonces que la empresa apoya de manera importante en las ventas de los productos de sus clientes mediante el canal de distribucin de marketing de las ventas por telfono, fortaleciendo as lo que es el rea de atencin del cliente para la empresa que contrat sus servicios. Este es un aspecto muy importante porque fortalece dicho canal de distribucin y ayuda a aumentar las ventas de su cliente debido a la alta tecnologa que tambin emplea para poder recibir llamadas en grandes cantidades sin que se produzca una saturacin de llamadas que perjudique a la empresa.

MENSAJERIA

Consiste en el recojo, seguimiento y la distribucin personalizada de documentos en forma masiva a nivel local y nacional, tales como: Estados de cuenta, sobres, cartas, partes de matrimonio, invitaciones, publicidad, folletera, revistas especializadas, encartes, boletines, notificaciones, facturas, catlogos, libros y ms. El plazo para las entregas ser establecido por el cliente. Pits cuenta con soporte tecnolgico de ltima generacin y ruteos inteligentes para brindarle confianza y sobre todo seguridad en la recepcin y envo de los distintos encargos ON LINE. De la misma forma, contamos con:

Cobertura en Lima Metropolitana y en Provincia: Urbano, Interurbano, Perifrico, Rural y Alejado Plazos de Distribucin: Inmediatos, Express y Normal. Modalidades de Entrega: Puerta a puerta, Al titular, Bajo puerta, Con confirmacin de entrega, Sin confirmacin de entrega, Con aviso de visita Servicios: Nuestro servicio de mensajera consiste en:

Servicio Express de 4 a 6 horas Servicio Sper Express de 1 a 2 horas Servicio de 1 da Servicio de 2 da Servicio de 3 da Servicio de 4 da Servicio de 5 da Servicio de volanteo (Personalizado y Simple)

Nuestro personal se encuentra altamente calificado, correctamente uniformado e identificado con credenciales de la empresa, quienes realizan entregas de manera ptima teniendo en cuenta el valor de la mercadera a trasladar, ya sean personales o comerciales. Al contratar el servicio de mensajera, se le asignar un ejecutivo de cuenta, el cual estar a cargo del seguimiento de su mercanca. Contando con un excelente control de

calidad, supervisin y verificacin en campo de cada distribucin para brindarle seguridad, garanta y asesora ante cualquier duda o preocupacin. En conclusin PITS brinda sus clientes la opcin de trabajar eficientemente el canal de distribucin de mensajera personalizada; la cual ayuda de manera determinante a la empresa cliente ya que as al contratar los servicios de PITS podr ofrecer a sus clientes diversas opciones de entrega y envo, de acuerdo al gusto y preferencia del consumidor lo cual hace extender y agrandar sus vas y medios de comunicacin con las personas.

COMPRAS POR INTERNET


Pits Logstica Integral brinda la oportunidad de comprar por internet a travs de PITSBOX, donde se podr comprar en USA de manera fcil, recibiendo pedidos en la puerta de su casa u oficina. La gran variedad de productos se encuentran ingresando a www.pitsbox.com El servicio de compras por Internet se realiza con absoluta seguridad, sin tarjeta de crdito y sobre todo sin temor a ser sorprendido por inescrupulosos que intentan quedarse con el dinero. PITS trabaja con empresas reconocidas a nivel internacional, las que por seguridad y para hacer efectiva la compra solicitarn una Casilla Postal en USA. Es por eso que la empresa cuenta con sede en MIAMI, brindando nuestra direccin de manera gratuita para que el cliente pueda realizar sus compras sin problema alguno.

Como podemos observar PITS le presenta a los consumidores el uso de canal de distribucin de las compras por internet el cual es poco usado en estos das debido al tema de inseguridad a robos que se dan mediante ese medio. Coloca en los clientes seguridad con su lema de ya aos de experiencia en el rubro. Refuerza entonces este tipo de ventas los cuales ahorraran al cliente de PITS ciertos costos de transaccin que se daran mediante el uso de distintos canales de distribucin. Adems debemos agregar el dato de que la empresa da la facilidad de que si unos de los consumidores de su cliente no cuenta con una tarjeta de crdito o no la quiere usar por seguridad, puede usar las tarjetas virtuales de compras por Internet correspondiente a su pas de residencia, lo cual es una estrategia de marketing realmente innovadora para nuestro pas y habla as de la buena calidad del servicio que se brinda. Por ejemplo en nuestro pas contamos con los siguientes lugares para tener tarjetas virtuales:

Banco de Crdito del Per: Credimas afiliada a VerifiedbyVisaNet InterBank: Tarjeta Virtual de Compras Scotiabank: Pagum

CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta todo lo analizado hasta aqu se pudo llegar a las siguientes conclusiones:

1. Las consideraciones planteadas por diferentes autores, reconocidos en el rea de la Gestin Empresarial, reconocen la importancia que requiere el diseo e implementacin de sistemas logsticos para las empresas asegurar los niveles de produccin y servicios demandados por los clientes. 2. La adecuada implementacin del Sistema Logstico permite garantizar el producto adecuado, en el lugar adecuado, en el momento preciso y con la calidad requerida. 3. Se definen como principales subsistemas del Sistema Logstico a los de: Aprovisionamiento, Produccin/Operaciones y Distribucin. 4. Se constat la necesidad de integracin y coordinacin de los sistemas logsticos con la estrategia global de la empresa.