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Universit Cheikh Anta Diop de Dakar

Facult des lettres et sciences humaines


Dpartement de gographie
Mmoire de matrise








Prsent par
Ndye khaba Fall
Sous la direction de
PR amadou Diop Mr Olivier Sagna
Dpartement de gographie matre de confrences
UCAD EBAD-UCAD

TIC et dveloppement au
Sngal : Enjeux et
perspectives du marketing
territorial de Dakar pour
les tlservices
2009-2010
2


Tables des matires
Tables des matires ...........................................................................................................................2
Liste des sigles et acronymes : ............................................................................................................5
Avant-propos : ....................................................................................................................................7
Introduction: .......................................................................................................................................9
Premire partie : problmatique et mthodologie .................................................... 13
Chapitre 1 Problmatique ..................................................................................................................13
1.1. Contexte : ..............................................................................................................................13
1.2. Conceptualisation : ................................................................................................................15
1.3. Formulation du problme : ....................................................................................................21
1.4 Objectifs : .............................................................................................................................24
1.5. Hypothses : ..........................................................................................................................24
Chapitre 2 : Approche mthodologique: ............................................................................................25
2.1. Revue de la littrature : ..........................................................................................................25
2.2. Mthodes et techniques de recherches utilises : ....................................................................29
2.3. Enqutes de terrains : ............................................................................................................29
2.4. Limites et obstacles rencontrs : ............................................................................................29
Deuxime partie : stratgies de promotion du secteur TIC/tlservices .......... 32
Chapitre 1 : La politique nationale en matire de TIC et tlservices .................................................32
Introduction : ....................................................................................................................................32
I. Les politiques et stratgies de promotion du secteur des TIC /tlservices : ................................33
1.1. Lois et politiques sectoriels des tlcommunications : ............................................................34
1.2. Lois et stratgies de promotion des investissements : .............................................................38
1.3. Amnagement sous rgional pour la promotion des TIC et tlservices : ................................40
II. Les acteurs du secteur TIC/ tlservices au Sngal : .................................................................43
2.1. Les acteurs publics : ..............................................................................................................43
2.2. Les acteurs conomiques : .....................................................................................................45
3

2.3. Acteurs potentiels marginaliss : ...........................................................................................46
Chapitre 2 : Dakar et les tlservices .................................................................................................47
Introduction : ....................................................................................................................................47
I. Les atouts de Dakar en matire de TIC : ....................................................................................48
1.1. Les infrastructures de tlcommunications Dakar : ..............................................................48
1.2. Les particularits ayant facilits linsertion des TIC dans lconomie : ...................................52
1.3. Les activits nes de linsertion des TIC dans la vie conomique : .........................................55
II. Les enjeux du secteur des TIC et tlservices : ..........................................................................57
2.1. Evolution des services de TIC et tlservices de 2002 2010 : ...............................................57
2.2. Comment se positionne Dakar sur les diffrents march des TIC et tlservices ? ..................60
2.3. Les enjeux rels du marketing de Dakar dans le domaine des tlservices : ............................67
Chapitre 3 Les entreprises TIC et tlservices dans la rgion de Dakar : ............................................70
Introduction : ....................................................................................................................................70
I. Les entreprises de tlservices dans la capitale : ........................................................................70
1.1. Les types de prestations : .......................................................................................................70
1.2. Segment comptitif : loffshoring : ........................................................................................72
1.3. Les obstacles de lexternalisation : .........................................................................................74
Troisime partie : TIC et marketing territorial Dakar ........................................................................................ 75
Chapitre 1 : Les dimensions possibles du marketing territorial de Dakar ............................................75
Introduction : ....................................................................................................................................75
I. La dmarche du marketing territorial : .......................................................................................75
1.1. La dmarche classique du marketing territorial : ....................................................................76
1.2. La dmarche du marketing territorial de Dakar pour le secteur des tlservices : ....................78
1.3. Les mthodes danalyses en marketing territorial : .................................................................85
II. Les objectifs et chelles du marketing territorial de Dakar : .......................................................88
2.1. Les objectifs de dveloppement durable pour la capitale et le pays : .......................................88
2.2. Les objectifs de dveloppement durable lchelle sous rgionale : .......................................91
2.3. Les objectifs lchelle internationale : .................................................................................92
4

Chapitre 2 : Analyse des forces et faiblesse de Dakar en terme de marketing territorial ......................94
Introduction : ....................................................................................................................................94
I. Analyse de loffre territoriale Dakar : ......................................................................................94
1.1. Les infrastructures de tlcommunications : ...........................................................................94
1.2. La ressource humaine : ..........................................................................................................95
1.3. La lgislation du travail pour le secteur TIC/tlservices : ......................................................96
II. Analyse de la comptitivit-prix de Dakar pour le march des tlservices ................................98
2.1. Le foncier, limmobilier et lnergie : ....................................................................................98
2.2. Lenvironnement global des affaires : les impositions et exonrations .................................. 100
2.3. La comptitivit qualitative de loffre Dakaroise : ................................................................ 101
Conclusion : .................................................................................................................................... 103
Bibliographie : ................................................................................................................................ 105
Webographie : ................................................................................................................................ 108
Liste des tableaux, graphiques et cartes : ......................................................................................... 109
Annexes 1 : ..................................................................................................................................... 110









5

Liste des sigles et acronymes :
ADIE : Agence de linformatique de ltat.
ADSL: Asymmetric digital subscriber line.
ACE: Africa coast to Europ.
APIX : Agence de promotion de linvestissement et des grands travaux.
ARTP : Agence de rgulation des tlcommunications et postes.
ARTAO: Assembl des rgulateurs tlcoms de lAfrique de lOuest.
ATLANTIS2 : Cble fibre optique.
BICIS : Banque groupe Bnp Paribas
BTP : Btiments et travaux publics.
BTS : brevet de technicien suprieur.
CDD : Contrat dure dtermine.
CDI : Contrat dure indtermine
CEDEAO: Communaut conomique des tats de lAfrique de louest.
CFCE : Contribution forfaitaire la charge des employeurs.
CNUCED: Confrence des nations unies pour le commerce et le dveloppement.
CRDI : Centre de recherche pour le dveloppement international.
CPI : conseil prsidentiel de linvestissement.
CESTI : Centre dtude des sciences de linformation.
DSRP: Document stratgique de rduction de la pauvret.
FNAE : Fond national daction pour lemploi.
EFE : Entreprise franche dexportation.
ENDA: Environnement et Dveloppement.
EXPRESSO: Group sudatel.
GMT: Greenwich Meridian time.
GRC : Gestion relation client
IRVM : Impt sur le revenu des valeurs immobilires
6

MTN : oprateur tlcom.
OMD: Objectif du millnaire pour le dveloppement.
OSIRIS: Observatoire des systmes, des rseaux et des inforoutes au Sngal.
OPTIC : Organisation des professionnels des technologies de linformation et de la
Communication.
PIB : Produit intrieur brut.
RNIS : Rseau numrique intgrations de services.
SECA : Salon europen des centres dappels.
SENELEC : Sngalaise de lautomobile.
SENPAC : systme de transmission paquet de type X25.
SENTEL : Oprateur mobile au Sngal.
SITSA: Association sngalaise des professionnels des TIC.
SMSI : Sommet mondial de la socit de linformation.
SONATEL: Socit national des tlcommunications.
SCA: Stratgie de croissance acclre.
SRP : Stratgie de rduction de la pauvret.
TVA : Taxe valeurs ajoute.
TPS: Trade point Senegal.
TRG: The Resource group.
UAT : Union africain des tlcommunications.
UCAD: Universit cheikh Anta Diop de Dakar.
UGBSL: Universit Gaston berger de st louis.
UEMOA: Union conomique et montaire ouest africain.
UNETTS: Union national des exploitations de tlcentres et tlservices.
UIT : Union international des tlcommunications
WASC : West african cable systme.

7

Avant-propos :

Ce projet de recherche , en premire tentative de travail scientifique a tent dinvestir le
tryptique TIC /dveloppement/territoire ; en esprant mettre en exergue la redistribution
spatiale des activits face linsertion des technologies de linformation et de la
communication dans le territoire. Aussi nous avons essay de voir si cet engouement pour les
TIC tait rellement accompagn dactions et bien sur si celles-ci cadraient avec les ralits
socio conomiques mais aussi avec les nouvelles rgles de luniversalisation des changes.
Dtranges orientations de recherche pour une tudiante du dpartement de gographie de
lUCAD ; quand la thmatique du dveloppement par le biais des technologies de
linformation et de la communication est encore timidement investi ; le marketing territorial
absent des enseignement dispenss et bien videmment les bases de la gographie des
tlcommunications acquis de manires autodidactielles. Pour souligner lapprentissage et la
dcouverte qui ont accompagn chaque tape de ce projet de recherche, et aussi surligner les
manquements et enlisements qui ont quelque peu retarder lavancement des recherche.
Ce premier essai scientifique naurait pu tre prsent sans lappui de mes deux directeurs de
recherches. Merci au professeur Amadou Diop pour son ouverture desprit et sa confiance ;
merci Monsieur Olivier Sagna pour avoir enfiler la blouse du scientifique, la casquette du
coach et la chemise du paternel. Force est de reconnaitre que ce travail nest pas la hauteur
de vos suggestions, encouragements et soutiens.
Par la mme occasion, nos remerciements la famille qui a apporter encouragements, soutien
et rconfort ; aux amis qui ont support anxiet et pression et tous ceux qui de prs ou de
loin ont concourus laboutissement de ce travail.

8


Cables sous marins (active et projective) reliant Dakar et le Sngal au reste du monde :
Source : http//manypossibilities.net/african-undersea-cables





9

Introduction:
Le monde, une galaxie, une mosaque denvironnements nest plus seulement un contenant
mais le conteneur de processus actifs qui refaonnent galement les tres et les
technologies
1
Les premires rflexions scientifiques sur le sujet ont surtout mis laccent sur la disparition de
la distance. Ainsi lancienne notion gomtrique de surface, de superficie est remplace par la
nouvelle notion dinterface et le gographe sest retrouv avec de nouvelles notions
rorientant sa recherche et sa dmarche. Simultanment lamnagement du territoire a suivi en
sinterrogeant sur limpact des rseaux de tlcommunication sur les phnomnes de
concentration des hommes et des activits, sur leur circulation, sur la localisation des activits
et de la main duvre.
.Cette mme galaxie est rtrcie par les rseaux de tlcommunications et
serait devenu un village global, interconnect o labolition des distances sous tends le
triptyque socit/technique/espace.
Toutefois devant la convergence des trois mondes de linformatique, des tlcommunications
et de laudiovisuel sous la bannire du numrique, se dpartir de cette gographie des mythes
simplificateurs
2

1
Marshall Mc Luhan, La galaxie Gutenberg, ditions HMH Montral 1968 428 pages. Il
peroit les technologies comme marqueurs indlbiles de la socit et de ses composantes et
surtout vectrices de mutations inter influentes .selon lui de limprimerie llectronique en
passant par lindustrialisation tout se corrle et sautodtermine.
sest avr plus quimpratif. Autrement dit les rseaux de
tlcommunication ne remplacent ni les territoires ni les lieux au contraire ils sy intgrent et
apporte une nouvelle forme de fluidit des hommes et des informations, augurant une
nouvelle configuration de lconomie mondiale.
2
Marie Claude Cass, rseaux de tlcommunications et constructions territoriale in
encyclopdie de gographie 2edition .d. ECONOMICA 1995. Elle souligne que le mythe de
labolition des distances tout comme linstrumentalisation des tlcommunications par
lamnagement du territoire ne prenant pas en compte toutes les ralits du triptyque
socit/technique/espace se devait dtre remplacer par une approche plus perspicace
intgrant aussi bien la rvolution spatiale que les interactivits de la dimension socitale et
territoriale.
10

Ainsi les rseaux de la communication instantane jettent dornavant un pont immatriel
entres les divers niveaux de lespace gographique. Les rseaux immatriels se situent entre
le local et le global, permettant une articulation indite entre ces deux chelles comme
dailleurs entre bien dautres niveaux scalaires (continents, tats, rgions, villes)
3
Simultanment lintgration des technologies de linformation et de la communication (TIC)
presque tous les secteurs de la vie est cense amliorer la qualit de celle-ci, corriger les
disparits spatiales et socio-conomiques et promouvoir la participation politique
. Avec le
village plantaire est ne une conomie mondiale globalise double dune interactivit
alchimique o se ctoient virtualit et ralit et dans lequel les rles des acteurs du
dveloppement sont redistribus. Ainsi les conomies nationales intgrent un systme
dchange oprant directement au niveau international. Dans ce systme, les nouveaux
paramtres spatiaux-conomiques dessinent une triade interactive compose par ltat, les
services publics et le territoire, le territoire ici en tant quentit physique gographique
sintgrant et se dmarquant de lespace monde.
4
Cest dans la perspective de combler cet cart que plusieurs pays sous dvelopps
entreprennent de suivre le leap-frog ou thorie du saut technologique qui permettrait, dit-on,
ces derniers de rattraper les pays dvelopps par lappropriation et la matrise des TIC.
Lappropriation se fait par lintgration des technologies tous les secteurs de la vie et la
maitrise par le dveloppement dinfrastructures daccueil et de diffusion dinformatique en
. Les vertus
salvatrices des Tic sont scandes dune part et dautre part, la problmatique du
dveloppement conomique sajoute celle de la rvolution technologique faire pour tre
lheure du numrique, tre connect au reste du monde. Cest dans cette logique que de la
sant lconomie en passant par lducation, la culture et bien dautres domaines, les
technologies ont t intgres avec larrive des rsultats trs prometteurs. Toutefois ces
technologies en sinsrant dans le systme monde nont fait qupouser les contours
prexistants des rapports internationaux en reproduisant notamment lcart de dveloppement
dj prsent entre le Nord et le Sud : du foss conomique nous sommes ainsi pass au foss
numrique.

3
Henry Bakis, territoire et tlcommunication dplacement de laxe problmatique : de leffet
structurant aux potentialits dinterractions.in Netcom, octobre 1994, vol VIII, n2 p367-400.
4
Dclaration finale du premier sommet mondial de la socit de linformation du 10 au 12
dcembre 2003 Genve.
11

Afrique
5
. Pour un pays comme le Sngal les premires politiques publiques sont
entreprises en 1985, et dmarre avec la restructuration du secteur des tlcommunications et
la cration de la Socit nationale des tlcommunications ; cest ainsi que de nouveaux dfis
ont t lancs. La premire mesure a t la privatisation de loprateur historique
accompagne par des rformes institutionnelles destins promouvoir la concurrence et la
rgulation du secteur. Ainsi de la dcennie 90 jusqu trs rcemment un ensemble de
rformes juridico-conomiques ont permis un fort dveloppement des tlcommunications
sngalaises, lmergence dun service public trs dynamique et lessor dune niche dactivit
du secteur tertiaire porteuse de perspectives de dveloppement : les tlservices
6
. Cest dans
cette lance quil a t mentionn dans la Dclaration de politique de dveloppement des
tlcommunications sngalaises (1996-2000) que : Les rseaux nouveaux de
tlcommunications constitueront toutefois pour les pays en dveloppement qui sy seraient
prpars une opportunit de participer lconomie mondiale en leur offrant le moyen de
tirer partie de leurs ressources intellectuelles et culturelles, vritables matires premires de
linformation
7
La premire consistera tablir les bases thoriques et mthodologiques de notre projet de
recherche. En revisitant toute la thmatique TIC et dveloppement, on tentera de valider le
projet de recherche.
. Marketer Dakar pour le secteur des tlservices sinsre dans cette logique,
et pour lanalyse des enjeux et perspectives dune telle entreprise, nous avons choisis de
travailler en trois tapes.

5
Dr. Raphal Tshimbulu NTAMBUE, dbat sur linternet en Afrique : thmatique, typologie
et caractristique ; 2001 BOGUES, globalisme et pluralisme du 24 au 27 avril 2002
Montral.
6
1 .Loi n 96-O3 du 22 fvrier 1996 portant sur le code des tlcommunications du Sngal :
permet louverture du capitale de la SONATEL pour mieux adapter le pays a lconomie
mondiale en libralisant aussi tous les services a valeur ajouts pour un univers concurrentiel
efficace
2. Loi n2001-15 du 27 septembre 2001 portant code des tlcommunications : elle
roriente la gestion des activits du secteur avec la cration dun organe de rgulation lART,
promeut la cration demploi li a ce secteur et met des orientations pour une meilleur
insertion de lconomie nationale dans les transactions internationales. Et plus rcemment en
2OO6 le rgime de monopole seffondre pour la SONATEL et dautres operateurs deviennent
prestataires.
7
Dclaration de politique de dveloppement des tlcommunications sngalaise 1996-2000
12

Dans la seconde partie, on procdera la revue des stratgies de promotions du secteur des
TIC/tlservices. En passant ensuite par lanalyse des atouts de la capitale en matire de
tlservices, on finira par ltude des entreprises du secteur.
Dans une troisime on dgagera les chelles ainsi que les outils danalyses du marketing
territorial, pour finir par lanalyse concrte des forces faiblesses et opportunits de Dakar pour
les tlservices.





















13

Premire partie : problmatique et mthodologie
Chapitre 1 Problmatique

1.1.
Les tlservices sont une branche du tertiaire de plus en plus en essor avec une pluralit
dactivits allant de la sous-traitance de services informatiques bien d autre activits moins
complexe. Cest un ensemble de prestations valeur ajoute mettant en relations tat et
investisseur travers les politiques mis en place pour linsertion de ces services dans
lconomie nationale.
Contexte :
La chute vertigineuse des prix des tlcommunications, la monte en puissance des
conomies offrent certains pays du sud de nouvelles opportunits dans la dlocalisation des
services informatiques des pays du Nord, un march mondial valu 30 milliard de
dollars
8
. Ceci le Sngal la compris trs tt avec les toutes premires orientations partir
de 1972 qui dessinent les premiers contours dun secteur des tlcommunications sngalais.
Entre 1990 et aujourdhui une srie de lois et textes juridiques portant sur le code des
tlcommunications ont permis louverture du secteur au commerce internationale, sa
libralisation, linstauration dun cadre rglementaire et des tentatives nettes dadaptation aux
ralits du march mondial. Cest grce ces efforts considrables quentre 2004 et 2008 les
tlservices se prsentent comme le secteur du tertiaire le plus dynamique avec 4% du PIB et
50 000 emplois crs
9
. En 2009 class vingt sixime destination la plus attractive sur le
march mondial de loffshoring devant lAfrique du sud et le Maroc
10

8
Laurent Carrou, gographie de la mondialisation 2edition, collection U .d Armand Colin
2005.
le pays est en passe de
devenir la plaque tournante des tlservices en Afrique de louest avec notamment
limplantation des centres dappels Dakar et une pluralit dactivits de tlservices. En
effet, paralllement au cadre juridique tabli notamment avec les lois 96-03 du 22 fvrier
1996 et 2001-15 du 27 dcembre 2001 pour la transparence dans la gestion, lappropriation et
linsertion des TIC dans lconomie nationale, un dispositif de promotion de linvestissement
9
Incidence des tlcoms/TIC sur la cration demploi au Sngal. ARTP, prsent la 7me
runion sur les indicateurs des tlcommunications/tic mondiales, le Caire, Egypte, 3-5 mars
2009.
10
Rapport Global Service Location index sur loffshoring. Edition 2009
14

a t labor avec la cration dun guichet unique qui centralise toutes les formalits
administratives et dagrment au Code de linvestissement. Ces deux volets sont
conjointement grs par le Conseil Prsidentiel pour lInvestissement (CPI) et par lAgence
de Promotion de lInvestissement et des grands travaux (APIX). Des bases juridiques
adaptes la mondialisation, un dispositif de promotion de linvestissement et bien sr la
prsence dinfrastructures de qualits sont autant de raisons qui ont favoris limplantation
Dakar de socit de tlservices dorigine nationale comme trangre, Leur implantation est
aussi due lexistence dune main duvre qualifie et bon march ainsi qu une
rglementation du travail souple. Cette main duvre est notamment constitue de jeunes
titulaires du Brevet de technicien suprieur (BTS), en marketing pour la plupart, ou
simplement le baccalaurat et une deux annes de formation dans dautres domaines et
possdant une bonne locution en franais. Selon lAPIX, plus de 3500 jeunes travaillent dans
les centres de contact et paralllement il est lisible que ces emplois permettent de
subventionner des formations ou tout logiquement de nourrir une famille. Toutefois dans
quelles conditions et quel prix ? En effet, la dmarche dexternalisation de ces entreprises,
dont la main duvre occupe 60 70 % des cots de production, est motive par lambition
daugmenter le chiffre daffaire, le volume dactivit et de prestations tout en rduisant les
frais et les cots en tous genres
11
. De quelques centres de contact le Sngal est pass un
ensemble dentreprises diversement spcialiss dans la tlprospection, la tlvente, le
dveloppement et la vente de logiciel et toute une srie dactivits affilies aux tlservices et
regroupes sous le vocable de tlmarketing . A la dlocalisation industrielle, les TIC
intgrent une nouvelle variance, la sous-traitance dactivits distance. Ainsi pour ces
socits implantes Dakar il est possible de proposer des entreprises franaises de sous-
traiter quelques une de leurs activits tout comme elles le font pour des socits sngalaises.
Prsentement, des centres dappels comme : Premium Call Center International, Call me
12

11
Il existe une floraison dopinion sur lessor du tltravail et les conditions de prestation
dans les centres de contact, certains y voit un nocolonialisme acerbe, dautres le dcrivent
comme lunivers alinant du travail ou le salaire nquivaut pas a la prestation et encore le
licenciement nobit a aucune lgislation du travail. Toutefois ce qui est lisible cest que cest
bien un monde a part dont laccs informationnel est toujours trs difficile et que de
lintrieur linstance dcisionnel est de type descendant.
et
The Ressource Group gre respectivement les services client des trois operateurs de
12
Socit du groupe CHAKA, sa spcificit est dtre africaine.
15

tlcommunications du Sngal savoir Orange, Tigo et Expresso. Paralllement un centre
comme PCCI fait de la tlvente pour France Tlcoms et dautres oprateurs sous rgionaux
tel MTN
13
Pays francophone, de bonnes infrastructures de tlcommunications, une rglementation
souple du travail, une main duvre faible cots sont autant de facteurs qui font de Dakar la
plaque tournante des centres dappels en Afrique de louest. Ce succs sappuie sur un
marketing territorial prenant en compte les potentialits de la ville, les opportunits et les
exigences du march mondial.
. Ces prestations sont surtout favorises par le fait que les centres de contact sont
mme de proposer des plages horaires que les contraintes de la lgislation sociale franaise ne
permettent de couvrir.
La thmatique, TIC au service du dveloppement, dans laquelle sinscrit ce travail de
recherche, est soutenue par une pluralit de notions nouvelles dfinir et danciennes
approfondir.
1.2.

Conceptualisation :
Etablir assez exhaustivement le glossaire de notre thme serait des plus appropri pour une
plus nette apprhension de la dualistique TIC et dveloppement. Lintgration des TIC dans
les diffrents secteurs dactivit conomique engendrer lmergence des tlservices. Sous
ce vocable on insre une pluralit dactivits dont le tltravail (tlmarketing, tlvente
tlprospection etc.). A lintrieur des frontires le tltravail sest vu attribu le rle doutil
de dcentralisation mais circonscris dans lunivers conomique globalise, il a intgrer
dautres concepts tels lexternalisation, loutsourcing et la sous-traitance. Cependant par
rapport notre thme il sera aussi utile dexpliquer la notion de centre dappels et itou le
concept de marketing territorial et de benchmarking eu gard lambition du projet de trouver
les perspectives dun marketing territorial visant faire de Dakar la plaque tournantes des
tlservices au Sngal. Le marketing territorial aussi possde son glossaire avec des notions
telles : loffre territoriale, la comptitivit qualitative de loffre territoriale, la comptitivit-
prix du territoire, le mix marketing.

13
Articles de presse consults dans la bibliothque numrique dOSIRIS
(http://www.osiris.sn/)
16

Quentend-on par technologie de linformation et de la communication (TIC) ? Malgr la
multiplicit des tentatives de dfinition, les auteurs saccordent les concevoir comme le
croisement voire le mariage ou lunion entre la tlcommunication, laudiovisuel et
linformatique
14
Les tlservices sont dfinis comme : toute prestation valeur ajoute entre entit
juridiques distinctes utilisant des moyens de communications
. Cest grce leur hybridation quil existe toute une panoplie de services
que lon regroupe sous la nomenclature de technologies de linformation et de la
communication. Parmi ces services on dnombre, schmatiquement, ceux que lon peut
respectivement affilier ces trois domaines que sont le tlphone, la radio et la tlvision et
lordinateur. Ainsi se sont les services ns de ce croisement (outils multimdias) qui
permettent linterconnexion des rseaux o linformation est instantane et disponible dans
des banques dimages et de sons de plus en plus sophistiques , ceci tant favorise par la
miniaturisation et la baisse des coups de tous les composants et matriels lectroniques .
Paralllement daucuns soutiennent que les TIC sont le rsultat de la brillante alchimie entre
les terminaux (point daccs aux services et aux rseaux de tlcommunications) ; les
contenus : logiciel programme audiovisuel et missions radio et les rseaux : satellites, fibre
optique etc. Dans ces deux perceptions, lvidence qui ressort est que ces technologies sont
effectivement le rsultat dune combinaison entre les technologies de linformation
(laudiovisuel a travers ses divers services), et celle de la communication avec les rseaux de
tlcommunication et les outils informatiques perfectionns au fil du temps. Toutefois si ces
TIC ont bris les obstacles classiques que sont le temps et la distance, elles ont surtout dans
une conomie mondiale globalise propuls les tlservices.
15

14
Musso P. et collab. , Communiquer demain, Datar, 1994 .In encyclopdie de gographie
(sous la direction de) Antoine Bailly, Robert Ferras et Denise Pumain, 2edition. Edition
Economica Paris 1995.
. En effet avec linter
connectivit mondiale, le march dune socit nest plus son environnement matriel
immdiat mais un espace plus vaste lchelle plantaire. Dans le premier plan national
sngalais des tlservices ils sont apprhends comme tous les services de transmission
dinformations, de communication et transactionnels qui supportent lactivit humaine,
quelle soit dordre prive, publique ou professionnelle, de travail ou de loisir, adapts aux
besoins du citoyen dans la conduite de ses activits journalires comme ceux des
15
Dfinition de Thierry breton dans son ouvrage les tlservices en France in Plan national
des tlservices au Sngal.
17

entreprises pour le support de leurs activits daffaires
16
. Les rseaux de
tlcommunications permettent pour la satisfaction de la demande dtendre les prestations
dune entreprise vers une autre ville, une autre rgion, un autre pays voire un autre continent.
Cest dans ce sens quils sont aussi dfinis comme tant tous les services lectroniques
pouvant tre offerts, utiliss ou consomms ailleurs que dans leur lieu immdiat de
production
17
Le tltravail rsulte de la rorganisation socio-spatiale du travail sous linfluence des rseaux
de communications lectroniques. Si au dbut et surtout dans les pays industrialis il a t
peru comme le moyen de rgler les migrations pendulaires voire un outil de rquilibrage
spatial, de dcentralisation des activits ; dans les pays les moins avancs il participe
ltablissement dun nouveau partage du travail lchelle mondiale
. Elles peuvent tre aussi perues comme tout type de tltravail lintrieur
des frontires nationales ou dans le cadre de dlocalisations internationales .
18
En conomie on saccorde dfinir la dlocalisation comme le transfert des activits dune
localit une autre pour profiter des diffrences sur linvestissement.
. Ainsi une
entreprise peut proposer ses produits et services par tlphone (tlvente) ou encore faire de la
prospection (tlprospection) et toutes ces activits sinscrivent dans le tlmarketing. Par
rapport notre thme de recherche, cest surtout le volet dlocalisation des tlservices que
nous comptons apprhender. Toutefois, il ne faudrait pas faire lerreur de restreindre les
tlservices au seul domaine du tlmarketing, car cest un champ dactivits beaucoup plus
vaste sinscrivant aussi bien dans la sant (tlmdecine), lducation (tlenseignement), les
affaires (commerce lectronique) que les autres domaines de la vie active et professionnelle.
19

16
Sngal plan national des tlservices.2000
Mais plus approfondie
la notion peut galement inclure le transfert de capitaux et demplois dune entreprise dans un
autre lieu afin de bnficier de conditions conomiques plus favorables telles une monnaie
faible , l existence dun pole technologique, une lgislation du travail et une fiscalit plus
souples et surtout un environnement conomique dynamique. Assez classique comme
dfinition il faut cependant ladapter au contexte conomique actuel avec tous ses paramtres
17
Rens. Jean Guy et lquipe Science Tech : perspectives internationales de tlservices au
Sngal. Montral juillet 2000.
18
Marie Claude Cass, Fiche n2 les perspectives du tltravail. Rseaux tltravail. Rseaux
de tlcommunications et construction territoriale. In encyclopdie de gographie (sous la
direction de) Antoine Bailly, Robert Ferras et Denise Pumain, 2edition. Edition
ECONOMICA Paris 1995.
19
Lexique dconomie 8edition, d. Dalloz campus Dalloz 2004.
18

technico-spatiaux-conomiques. En effet, la mondialisation des capitaux et des marchs a
favoris la baisse des tarifs douaniers et donc impuls les dlocalisations internationales.
Cependant la nouvelle division verticale du travail elle fait merger la dlocalisation par
segments dactivit communment connu sous la nomenclature doffshore ou
dexternalisation. Externalisation ou infogrance ou outsourcing ou quelque autre vocable
utilis a toujours la mme finalit : confier un spcialiste extrieur a lentreprise la gestion
dune de ses activits. Cest un transfert stable et durable, dcide la plupart du temps au sein
dune dmarche stratgique, dun processus interne un prestataire externe dot dune entit
juridique distincte
20
Mme si les centres dappels ou call center ou encore centres de contact offrent une large
gamme de services, on saccorde les dfinir comme : une entit dont la vocation est de grer
distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects.
Cest un service de relation distance usant de linformatique dans ses connexions avec
loutil tlphonique et des mdias tels lInternet, lintranet, les assistants personnels, le
courrier, la tlcopie, etc.. Au del de ces technologies, il faut pour le fonctionnement dun
centre de contact :
. Dans ce cas prcis, au Sngal des centres de contacts ou centre
dappels majorit franais sont implants dans le cadre la dlocalisation. Ils sous-traitent des
services de socits locales et ou trangres dans la cadre de lexternalisation. Toutefois ils ne
demeurent pas les seules activits doffshoring, de la saisie la comptabilit en passant par le
dveloppement dapplications mobiles, les tlservices
des ressources humaines (tl conseillers, superviseurs, managers, formateurs)
la logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de lenvironnement, crans)
une culture et des mthodes de marketing.
En sus le centre dappels doit tre conu et dimensionn en cohrence avec les diffrents
canaux de distributions ou dinformation de lentreprise , comme la plupart des tlservices.
Et dans le cas du centre dappels dlocalis il est ncessaire de disposer de tout un
environnement juridico-conomique afin quils puissent rellement insertion dans lconomie
du pays rcepteur.

20
Thierry Breton. Les tlservices en France.
19

Vouloir faire de Dakar une destination de choix pour limplantation des tlservices revient
donc faire du marketing territorial. Daucun affirme que le marketing territorial peut tre
intgr dans lamnagement du territoire et servir positionner un village, une ville, une
rgion, une mtropole sur le vaste march mondial
21
. En effet il sagit dvaluer les
potentialits du territoire pour un march prcis, les mettre en valeur pour attirer des
investisseurs internationaux. En plus des pratiques traditionnelles de lamnagement du
territoire et du marketing (infrastructure et lgislation juridico-conomique) on ajoute un
panel de questions dont les rponses seront les bases des stratgies mettre en place : quels
segments du march mondial vise t on ? Quelle image du territoire veut on rendre visible la
face du monde ? Le marketing territorial permet ainsi dexploiter les potentiels dun territoire
pour rpondre la demande du march mondial en le faisant merger comme un pole
attracteur dinvestissement. Comment ? Recenser les potentialits, valuer lenvironnement
concurrentiel et planifier la manire exacte de positionner la capitale selon les prs requis des
deux premires tapes. Il est aussi apprhender par certains comme llaboration d'une
stratgie et d'une personnalit claire du territoire dbouchant sur un positionnement
22
.
Aussi est -il que positionner un espace quelconque dans un march requiert une dmarche
comparative donc du benchmarking ; ou talonnage concurrentiel
23
Par rapport au marketing territorial, on saccorde relever selon une typologie tablie deux
notions : le marketing territorial stratgique et le marketing territorial oprationnel. La
premire expose le pan stratgique du marketing territorial avec les diffrentes dmarches
dtablissement dun projet territoire et la seconde reprsente plutt les politiques portant sur
le territoire instaurer pour une meilleure visibilit des tches faire. Toujours le marketing a
son jargon expliciter pour une meilleure comprhension des perspectives dun tel projet. La
toute premire notion est celle de loffre territoriale, elle est perue comme lensemble des
caractristiques (physiques, gographiques, lgislation par rapport aux normes nationales et
internationales, services, etc.) que lon se propose de vendre (exploiter, dvelopper, amliorer
.il sagit l didentifier les
meilleurs pratiques, dvaluer ses propres performances et de modliser le tout afin den tirer
les moyens de valoriser son propre image.

21
Dominique Tremblay, universit de Chicoutimi Qubec et Gatan Dallaire, serdex
international ; atelier sur le marketing territorial.
22
Le marketing territorial, cours de A. chakor Professeur luniversit Mohammed V-
souissi, Facult des Sciences Juridique, Economiques et Sociales. Rabat.
23
http://www.3ie.org
20

voire radapt) des cibles bien dtermines
24
Il ne faudrait pas cependant omettre que le marketing territorial sinscrit dans la logique du
dveloppement local mais aussi dans celui de la dcentralisation. En effet le dveloppement
par le bas ou dveloppement local suppose une initiative des populations locales pour
promouvoir un essor conomique de leur territoire par le biais des ressources de celui-ci
(physiques, matrielles et immatrielles). Aussi la propension linnovation et au
volontarisme des acteurs dans un projet de marketing territorial insre cette nouvelle stratgie
dans la logique de la dcentralisation.
. Lvaluation de loffre territoriale se fait par
lanalyse de la comptitivit qualitative de loffre territoriale. Cette dernire est considre
comme la synthse de ltude (analyse, comparaison, mis en rapport) de la qualit de loffre
territoriale par rapport loffre des concurrents et la comptitivit de lenvironnement des
affaires. A cette analyse du rapport produit territorial / services proposs, si on rajoute la prise
en compte des cots dinvestissements dune entreprise sur le territoire on apprhende une
autre notion celle de la comptitivit-prix du territoire. Toutes les deux notions assez
complexes du glossaire du marketing territorial permettent cependant de mieux comprendre
ce quest la mthode du mix marketing. Le mix marketing est la stratgie permettant sur la
base de ces valuations et analyses dallier marketing stratgique et marketing oprationnel,
par la combinaison des diffrentes dmarches. Elle propose une stratgie marketing
parfaitement adapte la fois aux ralits territoriales et la demande des diffrents marchs
et services, ce qui renforce lefficacit du projet de territoire.
Un nouvel ordre mondial, de nouveaux concepts, de nouvelles variables spatiaux-
conomiques qui interpellent la gographie. Pourquoi ? Comment ?






24
Gollain. V .Comment identifier les atouts distinctifs de son territoire dans une perspective
de marketing stratgique ? La mthode cerise revait (version rvise V3). CDEIF (Club des
Dveloppeurs de lIle de France).2008.
21

1.3. Formulation du problme :
Le Sngal technologique nourrit lambition demprunter les autoroutes de linformation
plutt que de rester sur les bas-cts et de sinstaller la priphrie des conqutes du
nouveau millnaire
25
En effet, ltat est lacteur cl de tout un dispositif facilitant linsertion du pays dans
lconomie mondiale favorisant ainsi les investissements douts sourceurs trangers. Dans ce
sens, des politiques nationales on t labores en matire de lgislation des tlservices mais
aussi par rapport au cadre financier rgissant leur cration sur le territoire national
.Quoique teint donirisme, ces propos refltent lambition de mettre le
Sngal lheure du numrique autrement dit de combler le foss technologique promettant
ainsi un possible dveloppement conomique partir des TIC. Cependant par rapport lessor
des tlservices ou des calls center dlocaliss dans la capitale sngalaise doffshoring, il ne
suffit pas de moyens ou bonnes infrastructures de tlcommunications pour dcider un chef
dentreprise dlocaliser. Au del de la facilit technique de cette opration, technologie il
faut quun environnement des affaires adapt aux ralits internationales et une gamme de
services parfaitement en adquation avec les demandes tendancielles des diffrents segments
de march local suivent. Ce qui suppose la mise en place dune politique nationale
damnagement de lespace double dun plan dune stratgie de marketing territorial
efficient.
26

25
Discours du prsident de la rpublique du Sngal lassemble gnrale des Nations unies
sur le thme : TIC au service du dveloppement. 18 juin 2002.
. Il sagit
prcisment de lligibilit des tlservices au statut dentreprises franches dexportation et au
code des investissements ; lesquels agrments leur prdisposent des garanties, avantages et
liberts promettant un plus grand essor de ce secteur. Depuis la fin des annes 90 le pays sest
attel promouvoir lessor des tlservices. Cependant tout ceci, conjugu
lassouplissement de la lgislation du travail assez souple dans ce domaine ne hisse pas le
Sngal au mme niveau que lEgypte, le Ghana, lile Maurice, le Maroc ou la Tunisie. Ces
quatre pays dpassent de trs loin le Sngal en matire de centres dappel dlocaliss
dentreprise de tlservices sur leur territoire et pourtant la main duvre est l, la connexion
haut dbit aussi de mme que nombres des dispositions juridico-conomiques ncessaires.
26
Il existe une srie de lois dont les plus rcents datant de 2008 ; qui assouplissent le cadre
juridique de lentre des TIC dans le pays autant sur le plan infrastructurel quinstitutionnel.
Du point de vue financier des fonds dinvestissements sont disponibles pour tout projet de
dveloppement par le biais des TIC.
22

Ds lors la question se pose de savoir quest ce qui fait dfaut ? Une ide, pas des plus
objectives certes, est avance par un membre du Conseil prsidentiel de lInvestissement
(CPI) qui est paralllement le Directeur gnral du centre dappel TRG
27
Il est aussi nonc que si le Sngal tarde rejoindre ces pays cest quil prsente dautres
obstacles la perce du secteur tels des infrastructures immobilires dficientes et des cots
du foncier onreux. Il nexiste pas spcifiquement de constructions prdisposes accueillir
des centres dappels et des entreprises de tlservices en gnral au Sngal. De surcroit pour
une activit telles les centres de contact, ils sont actuellement pour la plupart dans des zones
o le foncier est trs cher (Almadies, Mermoz, Plateau, Point E, etc..). cela vient sajouter
linexistence de structures de formation aux mtiers de tlacteur, gnralement un faible
dveloppement des formations aux mtiers de TIC et tlservices, la main duvre disponible
recrute par les entreprises ncessite donc toujours une brve formation pour acqurir un
minimum des bases du tltravail ou un perfectionnement de la formation dj reue. Quelles
dispositions pour combler ces manquements et hisser Dakar en plaque tournante des
tlservices en Afrique de louest ? Toute une problmatique qui ncessite une approche
gographique vue la dimension spatiale de la thmatique.
. Selon ce dernier, la
taxe sur les bnfices des centres dappels doit tre revue la baisse et ltat se rattraperait sur
les impts prlevs sur les salaires des employs, dont le nombre augmenterait
simultanment. Donc un rajustement des clauses fiscales pourrait permettre de rejoindre le
trio de tte sus cit. Dautres toujours dans ce domaine fiscal propose plus de facilit
limplantation, un rajustement du code actuel des investissements. Seulement, lheure o le
Sngal comptabilise prs de 4000 emplois dans ce secteur, cette mesure peut-elle rellement
corriger un si grand foss quand on sait que pour des pays comme le Maroc, la Tunisie, ou
lIle Maurice, lEgypte a leur march satur. Dans la mesure o les tlservices intgrent la
stratgie de croissance acclre (SCA) jusquo lEtat peut-il aller dans cette direction pour
un plus grand essor du secteur ?
En effet, la notion despace, centrale en gographie, a enregistr de nouvelles variables. La
tlvente, la tlprospection et tout le glossaire du tlmarketing constitue un univers brimant
le couple temps et distance. Un centre dappel comme PCCI, implant Dakar, avec comme
prestataires de jeunes sngalais qui pour la plupart nont jamais foul le sol de lhexagone
fait de la prospection pour France Tlcom. Le franais qui les nouveaux services de la

27
Article de presse in bibliothque numrique OSIRIS http://www.osiris.sn
23

socit sont proposs ne se doute pas que la personne qui est entrain de les lui vendre est hors
du territoire franais. Le tltravail donne une exceptionnelle dimension lespace alliant
ralit et immatrialit. Ce quil faut prciser cest que la virtualit nest ici en aucun cas
lantonyme de la ralit. Par exemple le dveloppement dapplication mobile
28
Le thme brivement survol soulve une panoplie de problmatiques dont chacune delle
pourrait faire lobjet dun projet de recherche en bonne et due forme. Toutefois eu gard
limpratif de dterminer les enjeux du tltravail et des tlservices au Sngal et, leur
potentialit de promotion dun dveloppement, la ncessit de dterminer leurs limites pour
au sortir dgager les perspectives dun marketing territorial ; notre recherche sera uniquement
axe autours des trois objectifs suivants :
permettant au
paysan de consulter les fluctuations des prix de larachide ou dun autre produit agricole
permet de faire des transactions financires effectives. Face au rapport TIC et dveloppement,
des tudes se sont axes jusqu' prsent sur lappropriation et lusage des TIC, analyse
renseignant alatoirement sur un niveau de dveloppement potentiel. Dans cet engouement
vouloir prouver les vertus salvatrices des TIC, le triptyque TIC/Etat/territoire est dlaiss
voire relay une chelle infrieure alors quune approche gographique de cette thmatique
trois axes serait des plus approprie voire mme imprative. Elle permet en effet de
dterminer les potentialits du territoire, dvaluer les politiques nationales mises en uvre
pour positionner le pays sur le march mondial et enfin de paramtrer lenvironnement
juridique, conomique, culturel mais aussi social adquat pour linsertion des TIC dans les
secteurs divers de la vie. Dune manire plus gnrale, cette approche permet de rpondre la
question suivante : quelles perspectives de marketing territorial pour Dakar sur le march des
tlservices ?






28
Utilis pour mettre sur pied le concept xam mars par Manobi, socit de tlservices
implants Dakar.
24

1.4
1. Dcrire un secteur dactivit mergeant : conditions dimplantation, localisation, impact
sur lconomie urbaine, atouts de la capitale, enjeux et ralits du secteur des
tlservices.
Objectifs :
2. Etudier lenvironnement technologique, juridique et financier de la grappe
TIC/tlservices au Sngal : lois et politiques nationales ; acteurs, environnement et
tissu relationnel autour du secteur.
3. Evaluer les forces, faiblesses, opportunits et tendances que prsente la rgion pour un
marketing territorial de Dakar comme ple de dveloppement pour le secteur des
tlservices.

1.5.
Lintroduction des technologies de linformation dans lconomie urbaine et ou
nationale suppose une redfinition du triptyque TIC/ tat/ territoire ; ce qui soulve un
bon nombre de postulats que nous devrons explorer pour escompter atteindre les
objectifs du projet de recherche.
Hypothses :
1. Les tlservices promeuvent le dveloppement infrastructurel (tlcommunications et
immobilier) et la cration demploi.
2. Lessor du secteur des tlservices implique un partenariat public priv troit
plusieurs chelles tout en sinscrivant dans loptique du dveloppement local.
3. La mise en place dun marketing territorial efficace ncessite le dpassement des
limites/contraintes identifies dans les diffrents secteurs.






25

Chapitre 2 : Approche mthodologique:

2.1.
De manire dlimiter les bases thoriques du projet nous avons consult la documentation
de plusieurs bibliothques physiques telles celle du dpartement de gographie et du Centre
dEtude des Sciences et Techniques de lInformation (Cesti), mais aussi la bibliothque
lectronique de lObservatoire des Systmes dInformation, Rseaux et Inforoutes au Sngal
(OSIRIS).
Revue de la littrature :
Les deux ouvrages de Marshall Mc Luhan : Le village global et La galaxie Gutenberg nous
ont permis de redimensionner les impacts des technologies sur la socit en gnral et sur
lhomme mais surtout de comprendre la notion de village global ou plantaire qui est le point
de dpart de ce que lon nomme mondialisation ou globalisation. La mondialisation entraine
la fin des territoires une erreur de jugement que louvrage de Bertrand Badie rectifie. Il difie
sur le nouvel ordre mondial entrain par la globalisation lequel augure une redistribution des
activits conomiques qui au lieu danantir la pluralit et les spcificits spatiales offre un
canevas dinterrelations conomiques et sociales. Bernard Pecqueur dans dynamiques
territoriales et mutations conomiques apporte de relles rponses cette thmatique. En effet
il passe en revue ltat des rflexions en conomie sur les dynamiques territoriales et les
modalits de rponses stratgiques des acteurs face la globalisation des activits et des
marchs . En ralit ces ides reues sur la disparition du territoire ou encore linertie
quentraine la globalisation dans les dynamiques internes des territoires sont plutt en
dcalage avec ce qui est aujourdhui lisible. Loin dinhiber les perspectives dactions locales
de dveloppement, la globalisation ouvre les possibilits aux territoires intrieures dintgrer
le march mondial et une nouvelle connectivit est tablie avec de nouvelles orientations des
flux dactivits et ou dinvestissements. Et ainsi cette nouvelle distribution des activits
corrles toujours lvolution des technologies continue continuer donner de nouvelles
orientations scientifiques a la problmatique territoriale. A ce sujet les articles dHenri Bakis
dans la revue Netcom ont quand eux permis de mieux cerner les impacts des
tlcommunications sur la vie et leurs capacits structurantes, en tant quoutils de diagnostic
territorial ainsi que leur aptitude gnrer des interactions mettant en jeu diffrents acteurs
diffrentes chelles. Paralllement Annie Chneau-Loquay difie sur les perspectives pour
les pays en dveloppement daccder au march mondial en liant le local et le global et nous
26

montre comment avec des reformes de leur secteur des tlcommunications des pays comme
le Sngal ou le Mali ont entam leur intgration dans lre de linformation. Si on en est
parler dintgration de lre de linformation pour les pays du sud cest certainement avec
lmergence des thories du leap-frog. Raphael Tshimbulu Ntambue par le biais dun dbat
sur linternet en Afrique, a soulign toute la primordialit pour les nations africaines de se
mettre lheure de linformation. Il a revisit les bases sociales de la thorie du leap-frog ou
thorie du saut technologique, thse selon laquelle les pays en dveloppement peuvent partir
dun saut technologique corriger ou combler lcart de croissance conomique entre le
nord et le sud. Et dans cette perspective les nations du sud ont labor un environnement
juridique pour sadapter au nouvel ordre conomique mondial. Toute cette lgislation sur les
tlcommunications tout comme les rapports des sommets mondiaux de la socit de
linformation et les dclarations de politiques nationales ont t consult a partir de la
bibliothque numrique de lObservatoire des Systmes dInformations, des Rseaux et des
Inforoutes au Sngal (OSIRIS)
29
, et mettent en exergue toutes les stratgies mises luvre
par ltat du Sngal pour lessor du secteur des tlcommunications et par la mme des
tlservices. Comment rendre comptitif le Sngal sur le march des tlservices quand il est
actuellement vingt sixime destination la plus attrayante pour le offshoring daprs cet article
paru le 26 mai 09 dans le journal le Quotidien
30
? On repart des restructurations post
mondialisation pour comprendre do vient cette notion de comptitivit territoriale. Comme
le souligne Georges Benko dans son article stratgies de communication et marketing urbain
31

loin dhomogniser lespace, la mondialisation instaure la spcialisation et la comptitivit
des territoires. En effet il ya une concordance entre la redistribution spatiale des activits
conomiques et les nouvelles ralits urbaines. Dans univers apparemment uniforme nait la
ncessit daffirmer les spcificits territoriales, lambition de se forger une identit
territoriale mais aussi et surtout de se positionner par sur le march mondiale On peut oser
cependant partir des vertus fonctionnalistes des villes dveloppes par Paul Claval
32

29
Osiris :
pour
arriver la base du marketing territorial. En effet si des villes ont utiliss leur patrimoine
http://www.osiris.sn/
30
Sombel Faye ; sud quotidien mardi 26 mai 2009.
31
Economies locales : la guerre de limage. Stratgies de communication et marketing urbain
in Pouvoir locaux N42 III/1999. Page 11-18
32
Paul Claval, Les interprtations fonctionnalistes et les interprtations symboliques de la
ville , Cybergo : European Journal of Gography [En ligne], Dossiers, Colloque "les
problmes culturels des grandes villes", 8-11 dcembre 1997,] -->, document 81, mis en ligne
le 10 mars 1999, http://www.cybergeo.eu/index1069.html
27

culturel ou cultuel pour se hisser devant de la scne mondiale en dveloppant au mieux les
potentialits du territoire ; on peut par analogie comprendre lessence premire du marketing
urbain. Comment ? L avant tout il faut dabord enregistrer le fait quici marketing territorial
emprunte aussi une petite nuance de benchmarking. Car il sagit de se positionner par rapport
a dautres territoires et donc de procder en mme tant une dmarche comparative entre les
potentialits spcifiques a chaque territoire et chaque march et les diffrentes mthodes de
les mettre en valeur par rapport aux ralits concrtes. Du petit prcis de marketing territorial
ralis par Vincent Gollain
33
et bien sur du panel sur le marketing territorial fait par des
universitaires qubecquois
34
on a pu cerner a la fois les objectifs et la mthode du marketing
territorial. Dabord lobjectif est de positionner une ville, un village sur le march mondiale et
aussi il est stipul que pour ce faire cest le mariage entre les technique de bases du marketing
et la mthode un peu de lamnagement du territoire, du dveloppement local. Et donc cela
rejoins les propos de Ousmane Bathiery
35

33
Disponible sur ce lien
33

: le marketing territorial implique lengagement
des lus locaux et populations dun territoire donn, travailler ensemble pour asseoir une
politique de reconnaissance des valeurs identitaires afin de mettre en place un dveloppement
endogne . Toutefois ceci est lisible dans la dmarche et la mthode du marketing territorial ;
pouvant tre rsum en trois tapes principales : tablir son diagnostic, Dfinir ses choix
stratgiques et enfin dresser son plan dactions. Par tablir le diagnostic territorial on peu
entendre ltude de lenvironnement des marchs, le ramassage dinfos pour synthtiser
lvaluation de loffre territorial par rapport a la demande . Et pour la seconde tape cest
surtout la dfinition dune ambition prcise en trouvant la manire de positionner le territoire
par rapport son environnement concurrentiel. Pour la troisime tape elle consiste
prsenter les modalits de marketing oprationnel et dorganisation dans le temps des outils et
actions retenues. Pour la troisime tape elle consiste prsenter le plan marketing retenu et
les outils et mthodes prconiss. Dans la mesure o une collectivit locale envisage le
positionnement de son territoire sur un march quelconque et que dans cette entreprise toutes
les stratgies sont mises en uvre par elle mme; un tel projet de marketing sinscris dans la
http://marketing-territorial.over-blog.com.
34
Dominique Tremblay, Universit du Qubec Chicoutimi, Gatan Dallaire, SERDEX
International, Frdric Gagnon, Groupe Gagnon Frres ; Serge Gagnon, Universit du Qubec
en Outaouais : atelier sur le marketing territorial.
35
Colloque Gouvernance Locale et Gestion Dcentralise des Ressources Naturelles (12-13
Fvrier 2008) Le marketing territorial, une stratgie de dveloppement local pour la cration
dune ppinire dentreprise. Prsent par Ousmane Bathiery enseignant chercheur au Centre
de Suivi cologique(CSE).
28

logique de la gestion dcentralise. Ds lors le marketing territorial plac dans une optique de
dveloppement durable soulve quelques questions, mais aussi quelques prcisions.
Mimtisme et diffrenciation quel place au sein de la dmarche du marketing territorial? Se
rfrer sur les stratgies des territoires concurrents pour parfaire sa propre stratgie de
promotion territoriale a plusieurs fois port sujet des quivoques. En ce sens que certains
comprennent par l un mimtisme automatique et bien sur ceci a t la base de plusieurs
checs de programme de dveloppement. Pourquoi ? Dj avant mme dintroduire les effets
de la mondialisation, on pourrait soulever la logique toute simpliste du fait que des territoires
avec des ralits, des vcus et des proccupations diffrentes ne peuvent tablir une stratgie
marketing similaire en matire de dveloppement, mme pour segment de march commun.
Ensuite la mondialisation a fait merger dans ce domaine la notion de comptitivit
territorial ; et qui parle de comptition suggre la diffrentiation. Lesprit mme de
linnovation et des conomies territoriales concurrentes promeut cette diffrentiation dans les
dmarches et les plans dactions dun projet de positionnement du territoire. Mondialisation
rime aussi avec communautarisation des programmes de dveloppement et pour ce volet la
documentation cest surtout un ensemble darticle scientifique duniversitaires et de
spcialistes sur la thmatique TIC et dveloppement en Afrique et ou pour les pays en voie de
dveloppement. Il existe aussi les rapports de session de la CEDEAO entre autres documents
qui retracent lensemble des stratgies de promotions communautaires des TIC.
Prsentement pour le Sngal il existe une documentation assez riche sur le secteur des
tlservices, assez pars certes et accessible le plus souvent via internet. Ce sont pour la
plupart des rapports dagence tel lApix ou lArtp, de sommets, des valuations ou lectures de
projets que ltat mets ou a mis en place pour lessor des tlservices en gnral et des centres
dappels en particulier
36

. Et a travers celle-ci on a pu revoir en chronologie lensemble des
lois et politiques sur les tlcommunications dabord et tlservices ensuite que ltat a mis
sur pied pour la promotion de ce secteur. En somme une documentation scientifique sur ce
thme est de plus en plus accessibles, africaines et quelques fois internationales.


36
Cf. bibliographie

29

2.2.
Dans le cadre de ce projet plusieurs mthodes de recherches ont t usites selon les
spcificits de ltude et les exigences du terrain. Ainsi nous avons eu recours des enqutes
de terrain par administration de questionnaires et par des entretiens personnaliss, et
lobservation directe au sein dune entreprise de tlservices.
Mthodes et techniques de recherches utilises :
2.3.
Pour les questionnaires, lobjectif tait de rpertorier les entreprises de tlservices prsents
Dakar. Toutefois ne disposant pas dune liste complte de ces dernires il na pas t tabli de
technique d chantillonnage classique concrtement. Ainsi sur la base de listes fournies par
lAPIX et lARTP, et sur prospection personnelle on a eu administrer des questionnaires
aussi bien en version numrique quen version manuscrite. Le questionnaire en ralit par le
type de questions intgres a permis davoir des informations didentifications des entreprises,
de fonctionnement mais aussi des informations sur les potentialits et les carences du secteur.
Il renseigne aussi sur lapprciation de la lgislation autour des tlcommunications en
gnral et des TIC et en particulier. Les informations didentifications nous permettent
dtablir la cartographie des zones de prdilections des entreprises de tlservices Dakar et
le reste de pouvoir adapter la dmarche du marketing territorial notre projet de recherche.
En effet ces informations permettent de sonder lcart entre les projections et la ralit mme
du secteur.
Enqutes de terrains :
Pour les entretiens, des guides semi structurs ont t labors en fonction de chaque entretien
et des informations qurir. Et nous avons eu nous entretenir avec quelques personnes
ressources lARTP, lAPIX et dans les diffrentes entreprises o on a eu dposer un
questionnaire. Ces entretiens ont t constructifs dans la mesure o surtout cest seulement
partir de l que certains paradoxes ont t lucids.
2.4.
Dans la collecte dinformation il a t trs difficile davoir certaines informations ce qui a
grandement fait stagner lavanc des recherches. Dans un premier temps les informations
recueillies au niveau des institutions publiques soit sont trop anciennes, si elles sont rcentes
elles sont incompltes car pas mises jour ou tout simplement nexistent pas. Il a fallu
attendre du mois de mai 2009 au mois de septembre 2009 pour obtenir une liste des
entreprises de tlservices via lARTP. Du cot de lAPIX, sur une liste de 47 entreprises de
Limites et obstacles rencontrs :
30

services valeurs ajoutes avec une dizaine de centres dappels seuls trois ont pu tre
localises pour leur administrer un questionnaire. Pour le reste trois taient tombes en
faillite
37
, les cinq autres non localisables non rpertories ni la SONATEL. Pour dire
combien il a t difficile de travailler sur de telles bases. Toujours pour les questionnaires
certains ont pour des raisons non spcifies refus dy rpondre prtextant surtout que ces
informations pourraient finir dans la main de leurs concurrents
38

. Pour trente questionnaires
administrs dix rponses seulement ont t rcolts, avec quelques fois des rejets purs et
simples de notre requte. Dans ces conditions les informations sur ces entreprises ont t
quelques fois prises partir de documents officiels et ou de leur page de prsentation internet.

















37
Adaho, center value, Naca telebelli,
38
Pour a plupart des professionnels du secteur rencontrs il ya une nette comptitivit entre
les diffrents centres dappels surtout les plus performants (call me, Pcci et Trg).
31

Zone de prdilection des prestataires de tlservices :

32

Deuxime partie : stratgies de promotion du secteur
TIC/tlservices

Chapitre 1 : La politique nationale en matire de TIC et
tlservices
Introduction :
Globalisation, dploiement des rseaux de tlcommunication, redistribution spatiale des
activits, les vertus profitables des TIC et simultanment lmergence dune socit du savoir
ont trs vite rorient les politiques publiques de dveloppement ; ceci dans le monde entier.
Bien videment les pays en dveloppement ont suivi la vague ne pouvant tre absents de
cette nouvelle problmatique socitale faute dtre exclus dfinitivement de la comptition
internationale
39
Le Sngal nayant pas enfreins la rgle, sest fortement investi dans la promotion des
tlcommunications la base et ensuite des technologies de linformation et de la
communication. A linstar des nations africaines, le pays a appliqu le triptyque privatisation/
libralisation/rgulation comme axe de dploiement des tlcommunications en gnral, ce
qui semble avoir rgis toute les politiques et stratgies pour ce secteur : lettre de politique
sectoriel portant sur le code des tlcommunications et dclaration de politique affairant au
mme secteur.
. A territoires diffrents ralits et enjeux divergents, au Sud les TIC sont
perus comme le biais par lequel lon pourrait effectuer le fameux saut technologique et
ainsi combler lcart conomique prexistant.
Toutefois intgrer le march mondial des tlservices requiert tout aussi un ensemble
damnagement juridico-conomique par rapport lenvironnement des affaires et bien
dautres paramtres. Do les ramnagements sur le code des investissements et un ensemble
de dispositifs de promotion des investissements sur Dakar en particulier et le pays en gnral :
nouveau code, rgime des entreprises franches dexportations, arrt de 40h de travail pour les
entreprises de tlservices etc.

39
Socits africaines de linformation : illustrations sngalaises. Emmanuel eveno, cheikh
Gueye, Jean-Jacques Guibert, Didier oillo, Olivier Sagna. In Networks and Communication
Studies, NETCOM, vol. 22 (2008), n 1-2 & NETSUDS, vol. 3 (2008) pp. 5-12
33

Dans la mesure o cet engouement pour les TIC relve dune ambition commune de
rattraper un certain retard de croissance conomique pour les pays en dveloppement et que
ce dernier sapprhende tout aussi lchelle communautaire, lharmonisation des stratgies
et politiques de promotion de ce secteur est solidement prconis pour les inscrire dans la
durabilit et lefficacit. Une harmonisation au niveau sous-rgional et continental qui
sinscrit dans la connexion aux autoroutes de linformation.
I.
Le pays sest attel assez tt dfinir sa politique en matire de tlcommunications, et on
peut dire que cest un processus assez long ayant dbut vers les annes 80. Cest un
ensemble de rforme et de rvisions du code des tlcommunications dont les plus
structurants sont ceux qui ont permis larchitecture actuel du secteur. Force est de reconnaitre
aussi quun plus grand intrt pour ce volet sest dclench dans la toute dernire dcennie,
matrialis par une plus nette attention par rapport ladquation entre les stratgies et les
ralits spcifiques du pays.
Les politiques et stratgies de promotion du secteur des
TIC /tlservices :
Paralllement, cet entrain a promu linstauration dun cadre incitatif aux investissements, avec
ltablissement dun nouveau code et dautres paramtrages encourageant la pousse des
entreprises Tic/tlservices.
Toutefois, en intgrant les ralits de la globalisation mais aussi et surtout dans le souci
dinscrire ces stratgies dans la durabilit, cet allant national sest vu transpos dans les
espaces communautaires ouest africaines en particulier et sur tout le continent en gnral. Ce
qui bien videmment revient la problmatique de dpart du retard numrique combler pour
intgrer la socit mondiale de linformation. Quen est-il concrtement ?






34

1.1.
Considrs comme des agents de dveloppement
Lois et politiques sectoriels des tlcommunications :
40
La premire date de 1985, elle accorde la primaut au dveloppement des
tlcommunications ; spare les postes des tlcommunications, jusque l et donne naissance
la SONATEL comme socit nationale qui ds lors est charge de la fourniture de services
de tlcommunications au public. Etale sur une dcennie, la rforme enregistre des rsultats
assez efficients tels : un rseau numrique 90%, un parc de ligne tlphonique triplant, une
modernisation des centraux et une diversification des services offerts, des tarifs assez
comptitifs lchelle sous rgionale, etc. Malheureusement ces acquis tait encore faibles
par rapport la demande national en tlcommunications et insuffisants aussi face la
ncessit dintgrer les rseaux internationaux et la socit de linformation. Do la mise en
uvre dune seconde rforme en 1996 portant sur une priode de ralisation de 4 ans.
les tlcommunications et les
technologies de l'information appuient l'Etat du Sngal dans sa politique de modernisation
et sa philosophie de bonne gouvernance . Cette allocution est assez rcente mais rsume le
principe mme de tous les efforts dimpulsion des tlcommunications sngalaises. A la base
bien sur lobjectif du gap infrastructurel acqurir et bien au-del lintgration des
technologies de linformation dans des secteurs tels la sant, lducation etc. Depuis trois
dcennies, le pays sest grandement investi pour son ralliement aux autoroutes de
linformation. Parmi tant defforts damnagement on peut retenir quatre rformes majeures
qui ont t assez constructives :
Dans la dclaration de politique sectoriel des tlcommunications 96-2000, esquisse un
nouveau code des tlcommunications qui a pour objectifs de prenniser les acquis tout en
restructurant le secteur par une libralisation. LEtat sest dsengag partiellement du capital
de la SONATEL au profit du secteur priv national et tranger, dans loptique dinstaurer un
environnement performant et de promouvoir lamlioration de la productivit et de la
comptitivit globale de notre conomie
41

40
Lettre de politique sectoriel des tlcommunications du Sngal 2004-2008.
. Ce nouveau code mets en place trois rgimes :
celui du monopole sur le rseau fixe, tlex, tlgraphe et accs linternational qui est octroy
la naissante SONATEL. Le second rgime est celui de la concurrence rglemente, qui
concerne les rseaux radiolectriques et lance louverture en 1997 du rseau
41
Dclaration de politique sectoriel des tlcommunications 1996-2000. Consult via
Www.osiris.sn le 2mai 2009.
35

radiotlphonique cellulaire des oprateurs privs. Le troisime rgime, celui de la
concurrence libre touche lensemble des services valeurs ajouts, lesquels peuvent tre
partir de ce moment libr au secteur priv. Ainsi la loi 96-03 portant code des
tlcommunications promulgue la libralisation du secteur, permet la privatisation de la
SONATEL en 1997 et en juillet 1998 la deuxime concession la SENTEL ; pour
ltablissement dun second rseau GSM. Cette rforme dclenche la monte de la tlphonie
mobile et dissocie dfinitivement la fonction rglementaire exerce au nom de l'Etat par le
Ministre charg des Tlcommunications, et la fonction d'exploitation des rseaux et services,
confie des oprateurs agissant dans le cadre de concessions, d'autorisations ou mme
librement. Cependant lvolution assez rapide des tlcommunications et technologies de
linformation augurait des politiques plus dynamiques.
La loi 2001-15 du 27 dcembre 2001 vient doter le Sngal dun nouveau code des
tlcommunications, lequel a pour principes de base : la transparence, la concurrence saine
et loyale, l'galit de traitement des usagers, le respect du secret des correspondances, le
respect des conditions d'un rseau ouvert, la contribution des oprateurs aux missions et
charges de dveloppement du service universel des tlcommunications, le respect des
accords et traits internationaux en matire de tlcommunications, l'obligation
d'interconnexion des rseaux
42
Ce nouveau code vient aussi doter le secteur dun organe de rgulation, lART, qui se voit
confier la mission daccorder les diffrents rgimes cits pralablement, de modeler la gestion
. Devant abroger et remplacer la loi 96-03, des mesures pour
une cohrence des rgimes juridiques applicables aux rseaux de tlcommunications sont
prises do les cinq rgimes maintenus pour le secteur. Le premier est celui de la licence,
accord pour tout installation et ou utilisation des rseaux de tlcommunications daccs
public. Ensuite viens le rgime de lautorisation pour tout amnagement et ou exploitation de
rseaux indpendants. Le troisime est celui de lagrment, il concerne les usages et usagers
dinfrastructures radiolectriques et ou dquipement de contrle de paquetage de
tlcommunications. Le quatrime rgime concerne les entreprises fournisseurs de services
valeur ajout, lesquelles sont soumis la dclaration de leur activit lorgane de rgulation
du secteur. Le dernier quand lui confre la libert dexploitation pour les rseaux internes et
les installations radiolectriques exclusivement composes d'appareils de faible puissance et
de faible porte.

42
Loi n2001-15 du 27 septembre 2001 portant code des tlcommunications.pdf
36

des frquences, de rsoudre les litiges entre les divers acteurs du secteur, et bien en
garantissant une concurrence loyale et saine au bnfice des consommateurs, des oprateurs
du secteur et, en gnral, de lconomie. En dcembre 2003, le Sngal se retrouvait avec une
densit tlphonique de 10%, mais ceci se rvle encore assez faible quand les zones rurales
sont quasi cartes du rseau national des tlcommunications seulement 1000 villages
desservis sur 14200. Lintroduction certes novatrice de lADSL
43
Portant sur la priode 2005-2008, elle arpente les sentiers devant mener le-Sngal, en
passant par le service universel, laccroissement des emplois et investissements pour le
secteur des TIC, la rgulation sectorielle efficace et louverture des marchs de
tlcommunication la concurrence . Elle porte toujours sur laugmentation du parc
tlphonique, une totale desserte rurale et enfin la perfection et la forte extension des services
valeurs ajoutes et corollaire (e-commerce, e-administration) pour lhorizon 2008 ; et enfin
une stratgie plus accrue pour la concurrence saine et loyale dans les activits
TIC/tlservices.
cette mme anne apporte
quelques avances mme si la bande passante encore faible ne favorise pas la cration dun
plus grand nombre dentreprises de services valeurs ajoutes. Ainsi une nouvelle lettre de
politique sectoriel est dite dans loptique dune optimisation des acquis et un renforcement
en qualit et en quantit des infrastructures de base.
Paralllement des moyens dactions ont t prconis savoir le dsengagement de ltat du
capital de la SONATEL, la ratification des textes dapplication du nouveau code des
tlcommunications, le renforcement et le dveloppement des capacits de lAgence de
Rgulation des Tlcommunications et enfin llaboration dune stratgie de dploiement du
service universel. Tout ceci sinscrit dans la consolidation de l'infrastructure nationale de
tlcommunications, le renforcement de la position du Sngal comme ple d'excellence dans
le secteur des tlcommunications et de carrefour pour le dveloppement de services de
tlcommunications pour la sous-rgion (connexion aux autoroutes de l'information).
Toutefois en dcembre 2008 les tlcommunications sngalaises quoique dans de bonnes
dispositions, taient encore loin des projections tel le service universel ou le ralliement
effectif de la socit de linformation. La rgulation du secteur favorise la concurrence saine
et loyale malgr quelques imperfections, les trois segments des tlcommunications
connaissent volution et stabilit. Une relle desserte rurale est encore utopique vu dune part

43
Asymetric digital suscriber line : haut dbit
37

la non atteinte dune accessibilit physique des infrastructures sur le territoire national ; et
dautre part linadquation entre les ralits et besoins des terroirs ruraux et le contenu
dinternet en gnral et ou des applications disponibles. Concrtement la part des
tlcommunications et TIC augmente dans le PIB du pays mais pas au rythme qui permettrait
datteindre les objectifs dclins dans le document de la stratgie de croissance acclre.
La toute dernire lettre de politique sectoriel des tlcommunications pour la priode 2009-
2012 parts de ces manquements pour dfinir une stratgie plus entreprenante et susceptible de
faire de ce secteur le propulseur de lconomie sngalaise. Le service universel est lun des
objectifs majeurs raliser ; il passe par la couverture totale du territoire par tlphone et
internet ; llaboration et la mise disposition des populations rurales et ou des zones
dapplications appropris leur activits ; utilis le haut dbit travers des projets caractres
sociaux et ou communautaires (e-case par exemple)
44
Limpratif dacqurir des infrastructures de haut dbit permettant lusage des technologies
innovantes et scurises tout comme celui de faire des TIC le trpied des secteurs de
lconomie
pour le dveloppement socio-
conomique des zones dfavorises. Le service universel augure aussi lexistence
dune communaut du savoir lchelle nationale pour une nette appropriation des
technologies. Un autre objectif majeur de cette lettre cest lajustement des textes et lois la
fois lvolution rapide des technologies, mais aussi au cadre lgislatif et rglementaire
commun la CEDEAO et /ou lUEMOA.
45

44
Cest un projet du gouvernement tendant relier par un rseau internet les cases des tout
petits travers le pays.
figurent aussi en bonne place parmi les objectifs de cette lettre de politique
sectoriel. Pour ce qui reste des objectifs on peut retenir la dfense des investisseurs et
consommateurs des services TIC/tlservices ; une plus rigoureuse loi pour la
cybercriminalit, lalphabtisation numrique des populations ; la numrisation et la
valorisation des archives de ltat . A travers ces projections on peut dire quen global le
pays ambitionne de se connecter aux autoroutes de linformation et driger une conomie
performante avec comme soutnement les technologies de linformation et de la
45
Pour faire du Sngal un pays mergent lhorizon 2012, ltat promeut lappui des TIC
dans les secteurs de la sant, de lagriculture, de llevage, de la culture, de la recherche, de
linnovation, de la formation, de la protection de lenvironnement, de la lutte contre
lmigration clandestine, de ltat civil, du foncier et du commerce, etc.

38

communication. Pourtant soumis lapprciation des prestataires de tlservices, ce code et
ses reformes sont dun cot salutaires et qualifis dadapts aux activits de tlservices. Dun
autre cot le rgime de la dclaration nest pas respect par certains qui le juge daucun
avantages.
Pour certaines entreprises prestataires de SVA
46
1.2.
, le code des tlcommunications est plus en
faveurs des oprateurs de tlcom que pour eux-mmes. Vu quils sont pour la plus part proie
des dpenses quelques fois onreuses pour accder aux infrastructures de
tlcommunications mme si ces dernires sont de bonnes qualits. Toutefois ratifis des
textes de lois et projeter, soutenir et laborer des projets y affairant ne peuvent constitus
elle seules des stratgies damnagement territoriale efficientes. Do llaboration dun cadre
de promotion de linvestissement donnant aux TIC une importance quivalant celle quelle
occupe dans la stratgie de croissance acclre.
Les activits TIC/tlservices sont depuis plus dune dcennie au cur de tous les
ramnagements pour la promotion des investissements. Ils sont bien entendu tablis dans un
cadre global damnagement dun environnement conomique de classe international
Lois et stratgies de promotion des investissements :
47
. Ainsi
ltat promulgue la loi 2004-06 du 6 fvrier 2004 portant code de linvestissement. Ce
nouveau code abroge et remplace celui de 1987 et apporte quelques rgimes particuliers avec
des avantages et exonrations pour le secteur des tlservices. Parmi ceux-ci le statut
dEntreprise Franche dExportation (EFE), dont bnficie la plupart des socits de
tlservices en gnral et les centres dappel
48

46
Enqute sur les entreprises prestataires de tlservices 2009. Ndye khaba fall.
en particulier. Pour tre agrer lentreprise doit
avoir un potentiel dexportation de 80% au moins par rapport son chiffre daffaires.
Lagrment est dlivr par lAPIX, organe de promotion des investissements. Ce statut
garantit aux agres en gnral le libre transfert des fonds ncessaires la ralisation de
linvestissement et des oprations commerciales et financires, destination des pays
extrieurs la zone franc ; le libre transfert des salaires pour les employs trangers ; le
libre transfert des dividendes pour les actionnaires trangers ; le libre recrutement du
47
Document de la stratgie de croissance acclre.
48
Parmi les calls center auxquels nous avons administr un questionnaire seuls ceux qui nont
pas un capital ligible lEFE ne bnficie pas de ses avantages. De dernire gnration, ce
sont les centres dappels dune dizaine de position.
39

personnel et enfin larbitrage du Centre International pour le rglement des diffrends
relatifs aux Investissements (CIRDI)
49
. Entre autre avantages bnfiques pour les activits
TIC/tlservices ont peut retenir la possibilit de signer des CDD pour une dure de cinq ans,
celui de recruter librement des personnes expatries et limpt des socits sur un taux de
15%. Toutefois certains chefs dentreprise discutent ce dernier avantage et le classe parmi les
limites du code des investissements. Si une facilitation est perceptible par rapport aux
formalits administratives dagrment, avec linstauration dun guichet unique (trs apprci)
etc. ; reste le fait que le plancher dligibilit reste sensiblement hors de porte des petites
socits dont le capital nexcde gure la dizaine de millions. Si lavenir pour les centres
dappels est pour ceux dune dizaine voire vingtaine de positions, il faudrait bien rajustait le
code lvolution des mtiers de TI ; quand aujourdhui on arrive faire natre un centre de
contact avec 6 10millions. Concrtement certaines socits magnifient le code des
investissements, ltablissement du guichet unique et le statut dEFE ; les qualifiants dassez
incitatifs
50
tandis que dautres les dsignent comme litistes et sujettes au favoritisme
51
; ou
tout simplement sans garanti rel
52
. Certaines socits sont exonrs de la TVA
53
, dautre
bnficie dun appui financier pour la formation des tlacteurs recruts
54
Mme apprciation
de la convention tat-employeur
55
dont bnficient certaines entreprises de tlservices,
comme les centres de contact. Pour les ramnagements concernant le travail dans ces
socits il existe un lger dcalage, avec des activits TI tel la conception et la vente de
logiciel, organis en campagne comme pour la plupart de la production dans ces socits une
radaptation du code du travail est sollicit du cot des entreprises prestataires de service
valeurs ajoutes
56

49
Apix, rsum Entreprise Franche dExportation. 12 aot 2008.

50
PCCI, call me.
51
Way to call, Venusia network
52
Manobi.
53
The resource group, PCCI.
54
Call me S.A
55
La convention tat/employeur a t signe en avril 2000 pour faciliter linsertion des jeunes
travers un mcanisme de partage des taches entre ltat et les entreprises.
56
Entretien avec le directeur administratif et financier de Manobi, qui dplore
lincompatibilit entre le code du travail et le systme de fonctionnement des prestataires de
services valeur ajoute. Dans leur cas aprs la fin dune campagne ils ne savent plus quoi
faire de lingnieur et ou dveloppeur logiciel quils ont recrut et form. Alors quune
radaptation du code leur permettrait de signer des contrats hauteur de la campagne.
40


1.3.
Aussi bien au niveau sous rgional quau niveau continental ou mondial le Sngal est engag
dans des organisations dintgrations et ou communautaires : (CEDEAO, UEMOA, UIT,
UAT, ARTAO etc.). Au niveau de la CEDEAO, le besoin dadopter une politique des
tlcommunications et tlservices commune a t nourri durant toute la prsente dcennie
avec des dcrets y affairant et sest concrtiser la trente et unime session ordinaire de la
confrence des chefs dtat et de gouvernements, tenu Ouagadougou le 19 janvier 2007. Un
ensemble dactes additionnels au trait de la dite organisation a t soumis aux tats membres,
toutefois nous ne retiendrons ici que les trois qui elles seules esquissent la volont et
lambition dune stratgie de promotion du secteur des tlcommunications/tic, et le dsir de
se connecter aux autoroutes de linformation.
Amnagement sous rgional pour la promotion des TIC et
tlservices :
Le premier porte sur lharmonisation des politiques et du cadre rglementaire du secteur des
TIC. Il fixe la responsabilit de chaque tat et de son organe national de rgulation des
tlcommunications, dfinit les principes directeurs de la stratgie TIC et trace les limites
en matire de rgulation et de rglementation. Cet acte additionnel prescrit aux tats membres
une concordance entre leur politique nationale et les ralits socio- conomique, juridique et
politique, ce qui permettra une politique commune plus objective et raliste. Cest la volont
duniformiser le cadre rglementaire sous rgional que lon doit la mise sur pied de lAgence
de Rgulation des Tlcommunication en Afrique de lOuest (ARTAO). Antrieure cet acte
sa cration date de Novembre 2002 sous limpulsion de la CEDEAO pour laccompagner
dans ses initiatives dharmonisation du cadre politique et rglementaire des
tlcommunications en Afrique de lOuest
57
Un autre acte additionnel, A/SA 2/01/07 concerne laccs et linterconnexion des rseaux et
services du secteur des TIC. Il dfinit les principales conditions devant rgir le cadre
rglementaire de laccs et linterconnexion. Ce qui dispose linstauration dun march
. Le Sngal est reprsent par lARTP cette
instance, lequel organe est charg de la transposition des dcrets, textes et lois
communautaire.

57
Runion des Associations de Rgulateurs, Tunis 13 Novembre 2005. Contribution de
lARTAO.
41

commun des TIC au niveau de lAfrique de louest une concurrence loyale et saine entre
oprateurs et fournisseurs de services de pays diffrents.
Concernant laccs/service universel lacte additionnel A/SA 6/O1/07 y affairant, dfinit ces
deux concepts et dtermine les lignes directrices qui mneront au dsenclavement
numrique des tats membres . Cet acte additionnel prconise des stratgies qui inciteraient
les oprateurs investir dans des rgions et pour des populations rurales faible revenus, aux
fins de garantir laccessibilit physique, financire des infrastructures et services dans chaque
entit territoriale. Au sein de lUEMOA la mme volont dune politique commune des TIC
et dun march intgr en Afrique de louest est prescrite. Ainsi lARTAO dj cit fais office
dorgane catalyseur des diffrents programmes dharmonisation au sein de la CEDEAO et de
lUEMOA, en suggrant la cration dagence de rgulation dans les pays ou il n (y en a pas et
en servant dhmicycle aux agences nationaux dans leur tache de transposer et ou de
communautariser les textes de lois abrogs par ces assembles. Le pays est aussi membre de
LUnion International des Tlcommunications (UIT) et de lUnion Africaine des
Tlcommunications (UAT), ce qui prouve encore plus la volont dadopter une politique
nationale des TIC intgre lchelle continentale et mondiale.
Cet engouement commun pour les TIC juxtapos avec les nouvelles dimensions du
dveloppement ouvre ce domaine dactivits une gamme plus varis dacteurs.












42



Carte inter connectivit en Afrique de louest

Source : www.ubuntunet.org





43

II.
Le triptyque TIC/dveloppement/territoires en sapprhendant dans divers dimensions, fait
intervenir divers acteurs. Aujourdhui au Sngal le domaine dactivit des tlservices fait
collaborer des acteurs publics et priv (conomiques) et tout un rseau socioprofessionnel.
Mme si lon saccorde limiter au Sngal les acteurs du secteur TIC/tlservices ltat,
ses dmembrements et les privs (investisseurs, socits de tlservices, oprateurs de
tlcommunications etc.), les lans dintgrations prescrivent une autre redistribution de rles
dans ce domaine dactivits. Ainsi il est judicieux dincorporer les organismes dintgration
(CEDEAO, UEMOA etc.) et les organisations professionnels ; la socit civile travers les
ONG uvrant dans loptique du dveloppement par les TIC en Afrique.
Les acteurs du secteur TIC/ tlservices au Sngal :
2.1.
Dans ce groupe nous intgrons la fois ltat et ses institutions publiques de promotion des
Tic : le ministre des TIC et tlservices, lARTP, le CPI, lADIE lchelle nationale et
lUEMOA et la CEDEAO lchelle sous rgional.
Les acteurs publics :
Le ministre est charg de suivre et de coordonner les politiques sectoriels TIC/tlservices ;
de procder llaboration des textes et projets de lois et enfin de reprsenter ltat au niveau
des organismes dintgrations continentales et internationales. Actuellement appuye par une
direction des TIC, il conduit toute la politique national dfinit par la premire institution de la
rpublique. Cre suivant larticle 43 de la loi 2001-15 du 27 dcembre 2001, lAgence de
Rgulation des Tlcommunications et Postes (ARTP) joue un rle important dans le domaine
dactivit des TIC. Tout prestataire de tlservices est tenu de se dclarer la dite agence pour
se conformer la rglementation en vigueur par rapport au rgime de la dclaration.
Toutefois par rapport nos enqutes, certaines entreprises ne se conforment pas cette
rglementation prtextant que ce la ne comporte aucun avantage. Dun autre cot une relle
difficult de lagence cerner la pseudo informellisation du secteur est lu vu que mme la
toute rcente enqute mene na pas permis de recenser la totalit des prestataires de services
valeurs ajoutes, les centres dappels y compris. Lagence est charge de la surveillance, la
rgulation, en dlivrant licence, agrment et autorisation et aussi en enregistrant les
dclarations, ceci lchelle national. En Afrique de lOuest il reprsente le Sngal
lARTAO, et soccupe de la transposition des textes et lois promulgus au niveau de
lUEMOA et/ou de la CEDEAO tache quil assure pleinement.
44

A cot des rgulateurs, dautres acteurs ; les promoteurs de linvestissement, ltat acteur la
cl travers des dmembrements tel le Conseil Prsidentiel de lInvestissement et lAPIX S.A
devenu socit anonyme participation public majoritaire en 2007. Le CPI est en charge de la
suivi de toutes les reformes multisectorielles pour ltablissement dun environnement des
affaires de cadre international. LAPIX trs actif dans la promotion des investissements est
charge de dlivrer lagrment au code de linvestissement et ou au statut dEntreprise
Franche dExportation. Lequel agrment permet de jouir des avantages et exonrations cits
pralablement. Cet organe a aussi labor une stratgie de prospection active des investisseurs
en participant des vnements internationaux. Pour des activits telles le tlmarketing, il
est prsent annuellement au Salon Europens des Centres dAppels (SECA). Agent marketing
hors paire de la destination Sngal son mode de fonctionnement est cependant critiquer par
certains entrepreneurs dans le domaine des centres dappels. Quand certains affirment
ouvertement que le soutient de lAPIX a t trs constructif pour la cration de leur
entreprise
58
Ces organismes dintgrations peuvent tre perus comme des acteurs travers les stratgies
dharmonisation des politiques tlcoms et TIC, mais aussi pour les projets datteinte du
service universel, de linterconnexion ; conditions essentiels pour un march commun des
TIC/tlservices en Afrique de louest. Signalons ce niveau que dans une conomie
globalise, limpratif dun march uniformis est gage dun cadre incitatif linvestissement.
, dautres se plaignent dune nuance de camaraderie et ou de favoritisme.
Quoiquon dise, il est une vrit toutes les entreprises ne bnficie pas des mmes avantages
et certaines se garde de rpondre sur leur dclaration ou non lAPIX. Force est de
reconnaitre que sans une synergie relle de tous les intervenants du secteur et une
transparence dans leurs actions, tout amnagement et ou tentative de promotion sera destin
un tat perptuel de projections sans concrtisation effective. Alors quau-del des nations
une volont commune de faire des TIC le moteur de lconomie en Afrique de lOuest
sentreprend au niveau de la CEDEAO et de lUEMOA.
Au-del de ltat, de ses institutions publiques, des organismes dintgrations, il ya ceux
quon peut qualifier dacteur direct de ce domaine dactivit ; qui volue dans les tlservices
en tant quentrepreneur, investisseur,


58
PCCI
45

2.2.
Le secteur des TIC/tlservices Dakar fait intervenir une pluralit dacteurs conomiques
tant locaux quinternationaux. On dnombre les entrepreneurs nationaux et internationaux, les
oprateurs de tlcoms (ici jouent le rle de donneur dordre dans les centres dappels et/ou de
fournisseurs daccs internet pour les prestataires de SAV pour le cas de la SONATEL) ; les
institutions bancaires etc. Les entreprises nationales ou internationales de tlservices sont ici
considres comme acteurs conomiques, dactions multiples.
Les acteurs conomiques :
En effet avec des activits telle la go localisation de fret mobile par GPS
59
, il participe au
volet appropriation des TIC et rejoins la politique nationale dans ce domaine, sur ladaptation
des contenus aux ralits socio-conomiques. D un autre cot elles vendent la destination
Sngal par la propre floraison de leur activit qui du mme coup booste lconomie avec un
apport sur le PIB assez consquent. Concernant les oprateurs tlcoms, la SONATEL fournie
une bande passante tous les prestataires de tlservices. Et dans un segment comme le
tlmarketing les trois oprateurs nationaux tiennent le rle de donneurs dordres travers
leur GRC
60
, quils ont confis totalement et ou partiellement aux centres dappels. Pour ce qui
est des institutions bancaires, elles jouent un rle trs important dans limplantation des
entreprises de tlservices, par la mise disposition de fonds
61
lors de leur cration. Bien sur
bon nombres dentreprises signalent ntre au courant daucun type de subventions ou
davantages de ce genre, ce qui surligne encore lopacit dans le fonctionnement du cadre
incitatif linvestissement
62
Tout ce monde agit dans la logique de faire de ces activits le moteur de lconomie
sngalaise. Toutefois dans loptique du dveloppement local, le marketing propre de la
presqule du cap vert dans le domaine des TIC, des acteurs sont laisss en rade.
. Le priv travers les diffrentes entreprises de TIC et les
investisseurs sont les premiers acteurs conomiques ainsi.


59
Manobi travers la prestation de SAV dploie des offres dans la gestion de mobilits, cest
la base de leur programme xam mars, avec la cration dun systme PDA pour mettre jour
linformatisation des informations.
60
Gestion Relation/client
61
Cest le cas de la Banque Ouest Africaine pour le Dveloppement (BOAD) pour la cration
de PCCI.
62
Selon Mr. ndiaye de Manobi, lclairage ces avantages est plus ou moins flou ; les gens
ne parviennent pas bien cerner, cest sans garanti rel sont ces propos exacts.
46


2.3.
Dans la logique du transfert de comptences ; les collectivits locales, mairies et autorits
similaires sont des acteurs pour la promotion territoriale. Dans le cas de lessor des
tlservices Dakar, la plupart des entreprises surtout les centres de contacts tablissent un
benchmark par rapport dautres villes et ou une tude gomarketing pour choisir la
commune darrondissement ou ils sinstallent. Suivant laccessibilit de la zone (universit et
coles de formations), la desserte en lectricit
Acteurs potentiels marginaliss :
63
Au-del de ceux-ci il ya aussi le monde de la formation et de la recherche et les mdias qui
peuvent tout aussi tre des marketeurs de Dakar pour le domaine des tlservices. Quels sont
les atouts de la ville et comment volue et se porte les entreprises de tlservices ?
et transport urbain, etc. Le rle que devrait
jouer ces entits territoriales cest de sengager dans lamlioration de loffre territoriale, une
optimisation des potentialits et le dveloppement de lingnierie territoriale. Etre promoteur
et marketeurs de leur territoire en ayant une ide prcise de la demande en matire des mtiers
TIC. Par exemple une municipalit peut trs bien entreprendre la construction dimmeuble
intelligents (avec un apport financier de partenaire et ou de ltat) pour les entreprises ou
dvelopper des stratgies de propulsion de lattractivit territoriale. Toujours est-il quils ne
sont pas impliqus actuellement et cest peine sil existe un faisceau dinformation leur
disposition.









63
Venusia open network, centre dappel spcialis dveloppement logiciel sest install
fann hock cause de la raret des coupures dlectricit.
47

Chapitre 2 : Dakar et les tlservices
Introduction :
De la problmatique des effets structurants des tlcommunications sur le territoire nous
sommes vite passs aux effets diffusants, lesquels combins font des TIC des catalyseurs de
dveloppement
64
Ce capital serait la fois les prdispositions dun territoire accueillir les TIC, sa capacit
adapter ces dernires aux activits socio-conomiques propres du territoire et bien
videmment le tout avec une implication effective des populations de ce territoire. En clair
russir linsertion des TIC dans lconomie, uniformiser laccessibilit en intgralit sur le
territoire et assurer lappropriation pour toutes les couches de la population. Paralllement,
dans la stratgie du marketing territorial et mme dans toute stratgie cohrente de promotion
dun secteur, il est un ensemble de modalits prendre en compte pour positionner un
territoire sur un march donn. Regroupes sous la nomenclature de SWOT
. Ds lors, la capacit dun pays se doter dinfrastructures de
tlcommunications tout comme celui dintgrer ces dernires dans les activits conomiques
devient un indicateur de dveloppement socio-conomique. Cette nouvelle orientation
sarticulant surtout dans une optique de dveloppement local permet dajouter la notion dj
complexe de territoire le concept de capital technologique.
65
Ncessairement, il nous faut, pour inscrire ce travail dans loptique global du dveloppement
par les TIC, dfinir les atouts de la capitale sngalaise en matire de nouvelles technologies
et ensuite passer en revue les activits nes de linsertion des TIC dans son conomie. Enfin
nous essayerons partir de l et dun bref tat des lieux, danalyser les enjeux du secteur au
moment o toute une stratgie de promotion et surtout un ensemble de prvisions frlant
parfois lonirisme animent tout le pays.
, les premires
trs importantes sont les forces du territoire que lon peut assimiles aux potentialits propres
celui ci pour la promotion de ce secteur.


64
Alain fr. Loukou : les TIC et lattractivit dynamique des territoires dans la problmatique
du dveloppement local en Afrique.
65
Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT). En franais : Forces, Faiblesses,
Opportunits, Menaces (FFOM).
48

I.
Il serait fort ais de partir de la position gographique de Dakar pour expliquer aussi bien les
atouts que les enjeux gostratgiques du territoire et ceci tant dans tous les secteurs dactivits
socio-conomiques que mme par rapport linter-connectivit du pays avec le reste du
monde. Toutefois loin dtre juste physique, cette posture a grandement servi linsertion de
la capitale sngalaise dans les nouveaux rseaux mondiaux soutenus par lintroduction des
TIC dans pratiquement tous les domaines de la vie. Toutefois ce quil faut lucider cest quen
matire de potentialits et datouts, ce serait une erreur de juste sarrter aux infrastructures.
En effet, au del de ces installations que lon pourrait qualifi de basiques il est un autre
ensemble de potentialits qui ont grandement favoris linsertion des TIC dans lconomie.
Au potentiel infrastructurel, nous ajouterons donc ensemble de particularits ayant notamment
permit lclosion de bon nombre dactivits lies aux TIC.
Les atouts de Dakar en matire de TIC :
1.1.
Au Sngal les tlcommunications sont divises en trois segments : la tlphonie fixe, la
tlphonie mobile et internet. Une grande disparit en faveur de Dakar est note dans les
diffrents segments. La capitale est deux fois plus dote en lignes fixes, 48.6% alors que le
reste du pays o la rpartition des lignes est presque uniforme
Les infrastructures de tlcommunications Dakar :
66
Aujourdhui le Sngal est lun des pays les mieux dots en infrastructures de
tlcommunication en Afrique de louest en particulier et en Afrique en gnral. En effet, il
dispose :
. La mme tendance est lue
pour le mobile, les abonnements sont nettement plus levs dans la capitale. Concernant
mme lquipement en matriel informatique, il existe un grand cart entre Dakar avec une
moyenne de 27,5 ordinateurs pour 100 mnages ; et le reste du pays avec une moyenne de
11,5 pour 100 mnages pour le pays. Par rapport internet avec un taux de pntration
national de 4%, 72% de ces connexions se trouvent Dakar.
dun rseau national de tlcommunications entirement numris.
Un Hub de la sous-rgion pour la connectivit internationale.
Une Station Hub terrienne du rseau panafricain des services en ligne
(Afrique-Inde).

66
Enqutes sur les TIC. ARTP 2009 ; mis en ligne le 20 avril 2010 sur www.artp.sn
49

et dun rseau indpendant dinfrastructures pour lintranet gouvernemental
67
De manire dtaille il est dot dune station terrienne par satellite dun centre de cble
sous-marins, dun centre tlex international, de deux centres metteurs et enfin dun systme
dondes dcamtrique
.
68
En 1988, SENPAC, le premier rseau de transmission de donnes par paquets de type X25 est
lanc et permet laccs pour les entreprises aux banques de donnes et aussi la connexion aux
rseaux tranger quivalents comme TRANSPAC en France. Dun dbit assez faible au dbut
64kbps, le rseau est entirement numris en 1997 et facilite en quelque sorte lessor de la
tlphonie et son expansion dans tout le Sngal. Ces installations permettent une couverture
tlphonique de la presque totalit des villes sngalaises et rappelons que dans toutes ces
tapes Dakar est toujours la premire et la mieux servie. Dabord par sa position
gographique qui fait que les installations sont plus adaptes sur Dakar qua lintrieur du
pays et aussi de par sa posture de capitale. Mme sil faut reconnaitre que cette concentration
des infrastructures dans la partie ouest du territoire sngalais est la principale cause de
lenclavement des localits intrieures surtout en matire de TIC. Ce qui souligne dors et dj
le problme de laccessibilit des TIC pour les populations intrieures. Aujourdhui pour faire
participer les territoires la nouvelle conomie mondiale il faut faciliter laccs aux TIC et
son appropriation par les diverses couches de la population et favoriser son intgration dans
les secteurs dactivits conomique. Ainsi lon ne saurait admettre une mauvaise rpartition
des infrastructures de tlcommunications si on entend bien sur intgrer la mondialisation et
combler le foss numrique.
. Cependant il faut signaler que tout ceci ne sest pas tabli en mme
temps et quaussi cest le fruit de stratgies nationales promettant lessor des
tlcommunications. Cest en 1972 que les premires politiques pour promouvoir le secteur
des tlcommunications sont lances ce qui donne naissance aux premires infrastructures, a
la cration de la SONATEL et les premires politiques pour booster aussi bien la tlphonie
que linformatique.
Ainsi ds avril 1999 un rseau internet protocole reliant les villes sngalaises est lanc et
permet aussi le dveloppement de rseau intranet et extranet. Cest dans cette mme vague

67
Direction des TIC et tlservices.2010.
68
Site ITC (internationale Trade centre=)
50

quune licence de communication par satellite est attribue iridium
69
Cependant cest en 2002 que le premier cble sous marin en fibre optique (le SAT-3/
wasc/safe)
permettant plus de
connexion via le monde entre autre Europe de louest Amrique du nord.
70
est inaugur Dakar mais loin dtre une prouesse sngalaise cest luvre dun
consortium international de 36 entreprises. Ctait dans le cadre dun systme dchange
dexpertise nord sud avec afrikan tlcom, France tlcom et la SONATEL et ce cble
devait relier lAfrique, lAmrique du nord, lEurope et lOcanie. Long de 28000km, il est
annonc comme le pont entre lAfrique et le reste du monde ou tout simplement comme le
cble qui va connecter le Sngal au rseau mondial.
71
En 2006 le systme gostationnaire de tlcommunication par satellite est aussi finalement
acquis aprs trois ans de gestation (bouclage du financement 2003, dmarrage juin 2003 et
mis en orbite 2006). Et ce qui est signaler cest que ces projets loin de concerner Dakar ou le
pays seulement sont de vocation sous rgionale
Il ouvre tout aussi une perspective
dessor des activits tel les tlservices et donne ainsi naissance des projets pour la
tlmdecine et le tlenseignement.
72
. Aujourdhui si lon dispose dinternet
haut dbit cest aussi grce au Rseau Numrique Intgration de Services (RNIS)
73

69
CRDI chapitre 2 technologies de linformation et de la communication pour le
dveloppement en Afrique : contexte des TIC en Afrique cas de lAfrique du sud du Kenya de
lOuganda et du Sngal. Volume 1
qui
permet au pays mais spcialement aussi a Dakar dtre connect avec les grands rseaux
internationales. Pour Dakar prcisment on peut dire que la mise en service des deux cbles
sous marins ATLANTIS 2 en 2000 et le sat3/wasc /safe en 2002 a t le point de dpart rel
de lessor des activits de tlservices. Mme si ds 1996 les toutes premires activits
70
SAT3/WASC/SAFE (South Atlantic Telecom cble n3/West Africa Submarine
Cble/South Africa Far East), projet commun a plusieurs pays cest prcisment le cble SAT
3 qui dessert toute la cote ouest de lAfrique jusqu Madagascar, la Runion et en Maurice.
71
SUD QUOTIDIEN. Dakar 28 mai 2002 .Mame Aly cont.
72
Le Soleil Dakar 3 septembre 2004 Mamadou sy ; il ya une prise de conscience des pays
africains de limportance des nouvelles technologies pour lamlioration la fois des
conditions de vies des populations et aussi celui de la productivit conomique des pays do
un lan collectif pour favoriser linvestissement dans le secteur des tlcommunications afin
de relier lAfrique au monde.
73
CEPOD : SCA rsum stratgie grappe TIC et tlservices
51

dmarrent : la tlsaisie, la tlassistance, la tlmdecine
74
et le tlenseignement. Trs vite
avec lamnagement dun cadre juridico-financier propice linstallation de telles entreprises
vers 2004 Dakar compte prs de cinquante socits de tlservices
75
En dehors de ces cbles, la Sonatel est signataire du consortium ACE
, offrant une panoplie
dactivits mai surtout faisant de ce secteur un nouveau pourvoyeur demploi. Le parc
infrastructurel du pays ne cesse de se moderniser et aujourdhui Dakar grce a de telles
infrastructures et bien sr dautres atouts a su bien adapter les TIC dans les activits socio
conomiques.
76
Si les infrastructures de tlcommunications sont la base de lexcroissance des activits lies
au TIC il faut aussi not quil existe dautres particularits propres la capitale qui ont trs
vite permis un environnement propice pour lintgration des technologies dans lconomie.
Varis mais aussi quelques peu pars cest surtout au dpart un potentiel social qui sinscrit
un peu dans la logique de cette stratgie nationale promouvant lessor des
tlcommunications.
et dautres projets de
connexions internationales en fonction depuis juillet 2010.












74
Le premier projet pilote de tlmdecine est lanc dj en juillet 1999 et dois relier les
hpitaux de Fann, St louis, Diourbel et un hpital de Lille en France. Cette connexion a
permis : lchange de diagnostic, lassistance a distance et le dveloppement dune
complmentarit danalyses pour certaines pathologies.
75
APIX socits de tlservices agres par lEtat : cependant ce quil faut souligner cest qu
ce jour la majorit dentre elles ont disparues.
76
Africa coast to europ, long de 14000 km.
52



Quelques indicateurs de tlcommunications au Sngal :
Priode janv.09 09 fvr. 09 mars
Lignes fixes 237 729 236 408 240 324
dont lignes rsidentielles 166 821 165 567 168 467
lignes non rsidentielles 70 908 70 841 71 857

Lignes tlcentres 4 503 4 127 4 833

Abonns mobiles 5 560 623 5 796 836 5 983 639

Abonns l'internet 49 720 51 510 54 182
Source ARTP
1.2. Les particularits ayant facilits linsertion des TIC dans
lconomie :

Par mtaphore on pourrait juste dire que paralllement aux rseaux infrastructurels dploys
dans la capitale et le pays ; il sest vite crer un tissu socio professionnel au dessus de ceux-ci.
Dabord un lan associatif dorganisme ou dinstitutions nationales ou internationales qui
promeuvent lutilisation des TIC par les populations dans divers activits ; ensuite des
ressources humaines favorables lessor des activits lis au TIC et enfin un rseau de
professionnel du secteur trs actifs dans les dploiements des services des TIC.
Institutions de recherches et organismes : une approche participative de lappropriation
des TIC. Il faudrait avant de poursuivre clairer le fait que les infrastructures de
tlcommunications assez modernes ont permis lessor la fois de la tlphonie cellulaire,
de linternet haut dbit (trs peu dvelopp), des rseaux intranet et extranet, de la
circulation des donnes numriques et aussi lessor des medias. Ainsi des organismes tels
ENDA ou encore le CRDI ou dautre ont lancs des programmes communautaires pour
lappropriation des TIC par les populations. Ainsi non seulement ces projets ont permis de
53

faire dcouvrir aux populations les nouvelles technologies mais aussi a permis de
diagnostiquer aussi bien la capacit dadaptions des populations a de telles technologies
que les dimensions relles de lintgration des TIC dans leur quotidien. Comment ? La
dmarche de ces organismes sarticule ainsi : une phase dinitiation aux nouvelles
technologies permettant de maitriser certains usualits tels lutilisation des quipements,
des applications informatiques standards, celui dinternet et de la messagerie. Destins
un groupe restreint ces formations sont censes ensuite tre partager avec la communaut
ceci dclinant le second pan de cette stratgie. En effet la seconde tape de ces organismes
taient de faire adopter aux communauts elle mmes des stratgies appropriation des
TIC. cest dans cette logique quon a eu les projets despaces cyber jeunes coordonnes
par le GEEP et qui permet de faire voir les premiers cybers dans les tablissements
denseignement. Aussi les premiers tlcentres au Sngal taient ainsi le fruit de projet
de structures tel Enda et la confrence des nations unies sur le commerce et le
dveloppement (CNUCED) en coopration avec le Centre de recherches pour le
dveloppement international (CRDI) avec des projets lancs respectivement en 1998
(cyberpop dEnda) et 1999 (tps du CNUCED)
77
Les ressources humaines la base de lessor de plusieurs services des TIC : la Sngal
mais plus prcisment la capitale par la pluralit des universits et instituts de formations
professionnels possde un capital humain non ngligeable. A cot de lUCAD, de
LUGBSL, nous avons plusieurs instituts promouvant les formations en technologie de
linformation et de la communication. Ces formations concernent aussi bien la
maintenance et la maitrise de loutil informatique, la production de logiciels que
linitiation tout autre activit affili a llectronique, laudiovisuel etc... Ces
tablissements mettent sur le march du travail a la fois des ingnieurs et techniciens
suprieurs et aujourdhui leffectif de ces tablissements a grandement augment dans la
capitale. Non seulement ils fournissent des diplms mais en mme temps par un
. Les organismes ont jous un rle
important dans la sensibilisation des populations sur les TIC mais aussi dans
lappropriation de loutil informatique par celles-ci. Le projet le plus important dans cette
logique demeure ACACIA, initi par le centre de recherche pour le dveloppement
international et denvergure sous rgionale c Donc une initiation lutilisation et lutilit
des nouvelles technologies sinscrivant dans la logique du dveloppement mais surtout
favorisant lintgration de ces dernires dans le quotidien des populations.

77
Technologies de linformation et de la communication en Afrique. VOL 2. CRDI
54

partenariat avec les entreprises ils facilitent linsertion de ces derniers dans le monde
professionnel des TIC
78
Les associations de professionnels du secteur et le systme de rseau dinformation
gnr par ce tissu associatif : on pourrait citer entre autre lorganisation des professionnel
des technologies de linformation et de la communication (OPTIC), lassociation
sngalaise des professionnels des TIC (SITSA), ou l union nationale des exploitants de
tlcentres et tlservices du Sngal (UNETTS). Le dveloppement des services lies au
TIC et tlservices est aussi simultan a lessor dun rseau de professionnel du secteur
qui non seulement promeuvent lexcroissance des activits par la proposition dorientation
mais aussi par une suivi / diagnostic de toutes les stratgies nationales. Cet implication est
mme peru par daucun comme la dmocratisation du secteur des TIC, par limplication
de ces associations a plusieurs niveau dans le processus de promotion du secteur. Ils
peuvent agir vis--vis de ltat ou au prs de ces institutions affilies ; ou au niveau des
particuliers ou entreprises dans le cadre du respect de la lgislation du secteur dun point
de vue strictement juridique ou financier.
. Au del de ces tablissements spcialiss les universits et
institutions universitaires en gnrale fournissent la majorit des actifs de certains services
de TIC. Et sous cet angle on peut dire qu il ya une promotion du secteur de par les
formations permettant davoir des spcialistes pour la gestion et la maintenance des
infrastructures existantes mais aussi de par le rle de main duvre dans la gamme
dactivits. Paralllement un tissu dacteurs du secteur des tlservices participe la
promotion de lactivit et lamlioration de lenvironnement juridico- conomique








78
Un tel partenariat existe entre la SONATEL et plusieurs universits et instituts
universitaires ; cela peut se faire sous forme doctroie de bourse de formation, de stage de
spcialisation ou comme on la sus nomm de contrats de travail.
55

1.3. Les activits nes de linsertion des TIC dans la vie
conomique :

Avec larrive des technologies de linformation et de la communication, un dbat sur la
redistribution spatiale des activits a longtemps anim les rflexions scientifiques. Ainsi on
sest grandement appesanti sur les nouvelles ralits de rseaux mondiales interconnects et
juxtaposs plusieurs chelles aux lans de dveloppement surtout dans les pays du sud. Le
premier reflex a t dintgrer les TIC aux politiques de dveloppement local avec lappui
dorganisme de recherche et au Sngal ceci sest matrialis par la cration de tlcentres
communautaires par ces premiers et privs ensuite par la SONATEL.
A la base les tlcentres devaient aider une maximisation de la couverture tlphonique sur
le territoire national mais aussi et surtout dintroduire le tlphone dans les zones jusque l
exclues laccs et lappropriation de cet outil. Avec le minimum (une ligne tlphonique)
ces dbut, ces centres proposent au fil du temps des services tels : connexion Internet,
traitement de texte, photocopie, formation bureautique, organisation de sminaires, ventes de
cartes tlphoniques et consommables bureautiques, tlphonie standard et VoIP et trs
souvent la vente de produits divers non relis linformatique. Toutefois Dakar les tous
premiers tlcentres taient les Cyberpop dEnda et la TPS du CNUCED. Les premiers
visaient les zones urbaines et priurbaines dfavoris et taient fixs aux associations de bases
communautaires. Les seconds types de tlcentres servaient dappui quant eux aux
municipalits et administrations locales. Le troisime pan est celui des tlcentres privs
vocation typiquement commercial lancs par loprateur de tlphonie national en 1993. Non
seulement ils se rvlent trs bnfiques pour ce dernier mais aussi demeurent pendant plus
dune dcennie un secteur fortement crateur demploi, de 2042 tlcentres privs en 1995 le
pays compte 24284 en 2005
79
Ds larrive dinternet, est n un ensemble dactivits regroupes sous le vocable de
tlservices. Qualifis de prestations valeurs ajouts ils regroupent : le tltravail (centres de
contacts), le traitement lectronique de donnes, le paiement lectronique et dautres activits
. En 2006 on en dnombre 18500 pour 23000 ligne avec 30000
emplois et un chiffre daffaire de 50 milliards soit 33% du chiffre daffaires de la SONATEL.
Toutefois avec larrive de la tlphonie mobile le rush pour les tlcentres connait une
tendance contraire mettant fin ce fulgurant essor.

79
Les tlcentres privs du Sngal : la fin dune success story Olivier Sagna Universit
Cheikh Anta Diop de Dakar (UCAD). Netsuds aout 2009.
56

similaires : tlsaisie, tlmdecine, tlenseignement. Cest entre 1996 et 1998 que le
Sngal voit ses premires entreprises de tlservices naitre (Alphacad, Teleservices.SA
Pictoon, etc.)
80
Ils se spcialisent dans des activits de saisie et ou de traitement de texte, pour
la plupart travaillant hors connexion et renvoyant les donnes aprs via internet. Avec
lamlioration de la bande passante qui passe 8mgabits en 1999 de nouvelles activits
closent partir de 2000 : les centres dappels. Cest plus prcisment en 2001 que le premier
centre de contact du Sngal voit le jour et jusquen 2004 ou le pays acquiert une bande
passante de 465mgabits cette activit devient lune des plus florissante du secteur. En 2008
avec une bande passante 400 fois plus grande que celui d 1999, 3.5gigabits
81
Pour le pays les tlservices constituaient dj en 2006 9% du PIB
le pays devient
lune des meilleures destinations pour lexternalisation de services informatique en Afrique de
lOuest. On peu dire que cest cette grappe dactivits a trs vite suscit lengouement pour
des stratgies nationales de promotion au vue des rendements considrables quacquiers le
pays mais aussi la capitale, Dakar.
82
Aujourdhui,
et la niche dactivits
cre en fait un secteur pourvoyeur demploi. Pour Dakar les atouts et particularits du
territoire dj pass en revue font de la capitale une destination de prdilection pour ces types
dactivits. Petit petit la dlocalisation de services informatiques vers la capitale sngalaise
fait du territoire le nouveau laboratoire des tlservices plus concisment de loffshoring.
cote nous avons le dveloppement dans les institutions bancaires du paiement lectronique.
Tlmarketing, tlprospection, tlsaisie, dveloppement de logiciels et dautres activits.
Cest a cet essor que lon doit lambition de faire des activits de TIC et tlservices le
moteur de lconomie sngalaise
83

80
Plan national des tlservices au Sngal. 1998
. Daprs un document stratgique mis en uvre dans ce
cadre, le pays devrait russir sa transition numrique vers lhorizon 2015, passer dun apport
de 7% sur le PIB en 2004 un apport de 15% de la part du secteur des TIC et tlservices et
atteindre environ 240000 emplois.
81
Abdoulaye Ndiaye. Les tlservices en Afrique de louest : lAfrique la conqute du
march mondial de lexternalisation. JEICP 2008
82
Banque mondiale 2008
83
CEPOD : SCA rsum stratgie grappe TIC et tlservices : plan daction prioritaire 2007-
2010
57

Quen est-il actuellement ? Est-ce que les prvisions pour 2015 sont en perspectives ?
Comment se porte le secteur actuellement, quelles proportions entres projections et rsultats
concrets ?
II. Les enjeux du secteur des TIC et tlservices :

Face aux atouts passs en revue et lessor du secteur la premire ide que par logique on
pourrait mettre est quil y a aujourdhui de grandes avances dans ce domaine et que lon ne
serait pas trop loin des objectifs dfinit par la SCA. Toutefois pour un tat des lieux on suivra
lvolution de certaines activits des TIC (tlcentres, centre dappel etc.) avec une petite
lecture des nuances entre la ralit et les belles perspectives que le pays sest assignes et en
derniers et enfin dgager les rel enjeux du secteur des TIC et tlservices dans lconomie
sngalaise.


2.1. Evolution des services de TIC et tlservices de 2002 2010 :
Des infrastructures qui se modernisent, un environnement juridico conomique favorable, des
acteurs trs dynamiques et dune diversit remarquable autant de point qui annonce latteinte
des objectifs fixs par les stratgies nationales de promotion du secteur. Toutefois certaines
activits telles les tlcentres ont grandement diminu de taille ; de 15000 lignes en 2006 on
en dnombre que 5500 en dcembre 2008
84
En effet aprs la disparition des tlcentres et une rapide croissance des entreprises de
tlservices en gnral, aujourdhui les centres dappels de dizaines voir centaines de
positions disparaissent pour laisser la place un trs grand nombre de centre avec quelques
positions et qui sont pour la plupart rpertori ni lagence de rgulation ni la structure de
promotion de linvestissement.
et mme si elles laissent la place a de nouveaux
services tels et de nouvelles tendances du march cela soulve un certain paradoxe.
Dans la logique ou sinscrivait les premiers lans de promotion du secteur, les activits tels
les tlcentres et cybercafs devaient voluer en multiservices et quil y ait une continuation
dans la gestion par les mmes acteurs
85
. De 2006 2008 les tlcentres passent de 18500
4246
86

84
Rapport annuel Artp 2008.
, une chute vertigineuse qui suscite un grand nombre de questions sur les plausibles
causes de ceux-ci.
85
Technologies de linformation et de la communication pour le dveloppement en Afrique,
CRDI
86
Source ART et UNETTS
58


Evolution du nombre de tlcentres entre 1998 et 2008




Pour les tlcentres, cest lvolution des technologies qui est moyennement la base de leur
extinction avec la croissance de la tlphonie cellulaire. On peut tout aussi diagnostiquer un
manque de suivi dans la gestion et la diversification des prestations dans ces cybers-centres.
Avec la floraison de tlcentres privs est ns un rseau de professionnel du secteur et
quoiquon en dise a trop vouloir restreindre les services dispenss dans ces lieux ils ont
enclench la rgression du domaine dactivit et la forte propension du cellulaire envenimer
situation
87
Dun autre cot de 2002 2006 le Sngal enregistre un nombre trs important dentreprises
de tlservices. Prs dune cinquantaine de socits sont agres lAPIX dont une quinzaine
de centres dappels
.
88

87
SAGNA Olivier : Les tlcentres privs du Sngal, la fin dune success story in Accs
aux nouvelles technologies en Afrique et en Asie : TIC et service universel, Cahiers Netsuds,
n 4, aot 2009, p 27-44.
. En 2006 le secteur produit 7% du PIB et de nouvelles gammes
dactivits sinsrent petit petit dans lconomie. On passe de la tlvente et la
88
Apix listes des socits agres en 2004
59

tlprospection une panoplie dactivit : tlcomptabilit, tltransmission dtudes
techniques, dveloppement de logiciel offshore, traitement de transaction bancaire au sein de
lUnion Economique et Montaire Ouest Africain (UEMOA), dveloppement dinterface
publicitaire pour des activits du primaire (pche, agriculture, artisanat). Et on peut dire que
ces derniers services sont plus prennes quand on enregistre depuis deux trois ans une
nouvelle tendance du cot des centres de contact. En ralit plusieurs dentre les centres de
contact rpertoris en 2004 on soit fait faillite et ou revu leur taille la baisse. Il est vrai que
maintenant y a plus autant de monde dans nos runions que vers 2003-2004 ou la table tait
pleine de monde et mme les chaises ne nous suffisait pas
89
affirme un professionnel du
domaine du tlmarketing. Pour les centres dappels cest un ensemble de facteurs sur
lesquels nous reviendrons dans notre cinquime chapitre qui peuvent expliquer les paradoxes
relevs. Depuis deux trois ans la nouvelle tendance cest les centres de quelques positions
dans les rsidences mme de leurs propritaires (soit ex tlacteurs ou ancien gestionnaire
dans un centre de contact) et qui avec une dizaine de million peuvent tre mis sur pied
90
bien creuser on sest rendu compte quen ralit si ces centres ne se dclarent pas cest
juste le rsultat dun disfonctionnement de lenvironnement juridico-conomique tabli. En ce
sens que du point de vue de leur taille
. Sur
le terrain ils sont dun nombre assez consquent et officiellement il devient de plus en plus
difficile de les rpertorier. Sont ils cependant conforme la lgislation du pays dans ce
domaine l ? Lagence de rgulation du secteur a vraiment du mal rpertorier ne serait ce
que lensemble des entreprises de tlservices, comment donc grer cette pseudo
informellisation des services de TIC ?
91
Assez nombreux les prestataires de services valeurs ajoutes, spcialiss dans dautres
domaines tel la tlmaintenance, la tlsaisie, la tlassistance et dautres branches des
ils ne remplissent pas certaines conditions
dadmissibilits au facilits tablies par le code des investissements. Ainsi ils nont aucune
facilit dimplantation et mme sils passent par lApix cause du guichet unique, la
dclaration sarrte l. Conjointement une trs grande diversification des prestations dans ces
centres sest opre, avec le dveloppement et la vente de logiciels, et de nos jours cette
richesse combine lensemble des prdispositions sus nomms fait de Dakar une destination
de choix sur le march de loffshoring.

89
Propos du DRH du The Ressource Group durant lentretien effectu 2009
90
Entretien avec le directeur de WAY 2 CALL (centre de contact en plein centre ville)
91
Par taille ici on parle du capital car ils ont pour la plupart un capital de 1 million et donc pas
ligible lEFE.
60

tlservices arrivent tenir une dizaine danne voire plus par rapport aux centres de contact.
Certaines de ces entreprises vont mme jusqu' simpliquer dans la promotion des activits du
primaire avec lutilisation des TIC comme outil de promotion, ouvrant ainsi de relles brches
de lintelligence territoriale au Sngal. Cest le cas de Manobi avec le programme xam
mars, qui donne aux producteurs muni dun tlphone portable de se renseigner sur le prix
des productions agricoles sur diffrent march du Sngal.
Aujourdhui, en 2010 on retrouve dans plusieurs quartiers de Dakar et mme dans sa banlieue,
un ou plus mme selon la zone, centres de contact dune dizaine de position avec des activits
assez diversifies et qui en quelque sorte prouve la comptitivit de la rgion sur le march
mondiale de loffshoring.
Signalons quaujourdhui aussi bien des investisseurs nationaux quinternationaux
sintressent grandement Dakar grce toutes ces prdispositions et aux facilits nots dans
lenvironnement juridico-conomique. Quen est t-il exactement ?
2.2. Comment se positionne Dakar sur les diffrents march des TIC et
tlservices ?
Faire de Dakar la plaque tournante des TIC et tlservices, en Afrique de louest, en Afrique
et en faire une destination mondiale de premier ordre sont des slogans scands aussi bien par
lEtat, les institutions publiques en charge de la promotion du secteur que par les autres
acteurs prives, civile ou autres Ainsi du cot de ltat et de ses institutions affilies nous
avons lAgence de promotion de linvestissement et des grands travaux (APIX), lAgence de
rgulation des tlcommunications et postes (ARTP), le Conseil prsidentiel de
linvestissement (CPI) et bien dautres structures grandement investies dans la promotion de
ce secteur.
Vu limportance de la comptitivit territoriale dans la nouvelle conomie mondiale ; le
segment de march des tlservices est investit dun grand nombre de systme dvaluation
dont le classement du Global Service Location index qui cumule trois variables : lattractivit
financire du pays, la disponibilit et les comptences des ressources humaines et
lenvironnement des affaires. Aujourdhui les efforts dans lamnagement dun cadre juridico-
conomique incitatif ont port le Sngal la 26
ime
place de meilleures destinations pour
loffshoring sur un classement mondial de 50 pays. Ceci le pays le doit une indice
dattractivit financire du territoire de 3.06/4 ; un indice de disponibilit et de comptence
des ressources humaines de 0.88/ 3 et enfin un indice denvironnement des affaires de 1.08/3,
61

cumuls lui confre un total de 5.03/10
92

. Certes une place acceptable mais ces chiffres sont
loin dtre les meilleurs sur le continent et vu les potentialits du territoire, peuvent
samliorer grandement avec une plus nette matrise des ralits du march, en quelque sorte
un ramnagement du cadre jusque l tabli. Dautant plus quentre 2007 et 2009 lattractivit
financire a lgrement baiss, de 3.2 3.06 ; tout comme lenvironnement des affaires
passant de 1.1 1.06 et dans un mouvement contraire la disponibilit et la comptence des
ressources humaine hausse en passant de 0.8 0.88. Et cette dernire fluctuation serait plutt
du notre fort taux de chmage et ce chiffre reflet hlas les efforts faire pour amliorer les
ressources humaines en quantit et en qualit. En 2009, lArtp a enregistr 33 fournisseurs de
services valeur ajout, dont trois centres de contact. Paralllement le pays compte une
quarantaine dentreprises de tlservices agres au code de linvestissement par lApix. Ces
deux rpertoires ne se recoupent gure et il existe un nombre assez important de socits non
rpertories ces deux agences l.

92
GLSI at Kearney 2009.
62


Sur le continent africain, le benchmark de Dakar se fait par rapport des destinations comme
lEgypte, le Ghana, la Tunisie, lle Maurice, le Maroc et lAfrique du sud.
LEgypte 6
ime
destination mondiale sur le march de loffshoring avec une moyenne de 5.64,
a de trs bonnes ressource humaines et surtout un environnement des affaires trs incitatif
linvestissement. Parmi les pays africains du classement cest celui qui possde le meilleur
63

indice de disponibilit et de comptence des ressources humaines, 1.20/3 ; ce qui vient
renforcer encore une fois lide quen matire doffshoring il est primordial de promouvoir les
formations aux mtier de lexternalisation pour des ressources humaines comptentes.
Le Ghana 15
ime
en 2009, ce pays a gagn 12 places sur un intervalle de 2 ans et se positionne
comme la destination anglophone de prdilection en Afrique de louest. Avec une moyenne
de 5.32, le pays a fait de gros efforts pour un cadre juridique adquat surtout par rapport la
scurit de circulation de donnes informatiques prives, mais aussi un ensemble
damnagement favorisant linvestissement: facilit daccs au foncier, formation aux mtiers
de lexternalisation etc.
93
Le Ghana a aussi promu une certaine dynamique
socioprofessionnelle qui hirarchise le secteur mais aussi promeut une certaine transparence
dans les actions des divers acteurs
94
Pour la Tunisie 17
ime
meilleure destination de loffshoring avec un total de 5.22/10, elle a de
trs bonnes infrastructures de tlcommunications, un environnement fiscal trs incitatif et
une main duvre qualifie et multilingue. Le tlmarketing y est trs dvelopp et rien quen
2007 le pays comptait 130 centres de contact ; ils sont dorigine franaise pour la plupart et
aussi italiennes et allemandes etc. pour leur implantation ils sont dispenss dimpts sur les
dix premires annes, ce nest que la onzime anne quils sont tributaire ltat de 10% de
leurs bnfices. On comprend mieux ds lors la place que ce pays a acquise dans le
classement mondial des meilleures destinations offshoring, avec un indice de lenvironnement
des affaires de 1.45. Aussi est il important de souligner que mme loprateur tlcom
national, Tunisie tlcom joue sa partition dans la stratgie nationale de promotion du secteur.
En effet il garantie aux socits prestataires de tlservices dabord des cots abordables,
ensuite il met leur disposition tous les moyens et dernires technologies disponibles pour les
fidliser face la concurrence marocaine et sngalaise.
. Le pays prvoit prs de 40000 emploi pour lhorizon
2011 et bien sur les dernires valuations le mettent dans une grande probabilit dans ses
perspectives.
95

93
LAfrique la conqute du march mondial de lexternalisation ; Abdoulaye Ndiaye
JEICP. Septembre 2009

94
Au Ghana les entreprises de tlservices sont regroups dans une association : le (Ghana
association software and IT services companies) GASSCOM et il ya aussi un organisme
spcial pour la formation des jeunes aux mtiers de lexternalisation, le GMIC (Ghana
MultiMedia Incubator Center).
95
Les centres dappels en Tunisie ; le tlmarketing en Tunisie sur www.tunisie-fr.com
consult le 10 fvrier 2010
64

Maurice 25
ime
pays, il enregistrait dj en 2007 un apport de 14.6% du secteur des TIC et
tlservices sur le PIB
96
Au Maroc, 30
ime
dans le classement international des meilleures destinations pour le
offshoring, lactivit la plus dveloppe demeure le tlmarketing avec plus de 250
entreprises avec une frquence annuelle de cration dune vingtaine dentreprises et prs de
25000 emplois cres ces dernires annes
. Avec un total de 5.04 pour le classement, lle conserve depuis deux
ans la mme place et bien quil reste comptitif il stagne un peu devant des pays tel le Maroc,
la Tunisie, le Ghana qui ont fait de grand pas par rapport a leur comptitivit. Cette
destination est toutefois privilgie dans loffshoring et le gouvernement mauricien a tabli un
rpertoire complet des entreprises de tlservices avec une fiche pour chacune fournissant
toutes les informations ncessaires lvaluation du secteur (raison sociale, coordonnes
tlphoniques, adresse courriel et nom des responsables contacter), mais aussi renseignant
sur lensemble des activits pratiques. Limportance de souligner cela rside surtout dans le
fait quau Sngal on est dans lincapacit de faire un tel ouvrage.
97
LAfrique du sud certes trs loin derrire le Sngal selon ce classement des meilleures
destinations offshoring, 39
ime
est cit ici comme exemple en matire dinfrastructures de
tlcommunications. En effet ce pays est sur le continent celui qui possde les infrastructures
et technologies les plus la pointe. Moins comptitif sur le march de loffshoring il recule de
. Cette stature le pays la gagn en amnageant au
maximum un cadre juridique et conomique adquat mais surtout par la mise en valeur de ses
ressources. Ainsi non seulement le secteur bnficie de facilit dinvestissement mais il existe
une organisation assez transparente et performante de toute leur stratgie de promotion. Car si
dun cot ltat, ses institutions affilis et les acteurs du priv ont leur part dans le maintien de
cette cadence promotionnel, les investisseurs en amliorant les conditions de prestations de
leur main duvre augmente la fois la productivit de leur entreprise mais aussi lapport du
secteur dans le PIB du pays. Et contrairement au Sngal, au Maroc les entreprises se
dploient vers dautres villes que Marrakech, ce qui souligne la prsence dinfrastructures de
tlcommunications dans ces localits ; lesquels sont capables daccueillir des entreprises de
tlservices. Toutefois il existe un revers de mdaille li lunivers des centres de contacts,
des abus ou cas de maltraitance subit par la main duvre de la part de quelques employeurs.
Ce pays a gagn six places entre 2007 et 2009 avec un total de 4.97.

96
Les entreprises des TIC Maurice : Rpertoire des principaux acteurs du secteur ; Par la
ME de Port Louis Aout 2008Document ralis par Vivien RICHAUD sous la responsabilit
de Marie-Christine BANCIlHON ; revu par Bernard OULD YAHOUI
97
www.itmag.sn consult le 10 fvrier 2010
65

huit places et pourtant il a amlior son environnement des affaires qui passe de 2/4 2.28/
mme si les deux autres indices sont passs sensiblement la baisse.
Au vue de tout cela on peut dire que le continent est bien class sur le march mondial de
loffshoring, que les pays mme avec leur spcificits, leur ralits socio-conomiques
sinscrivent dans la mme logique du dveloppement par les TIC. Mme si lon voudrait
justifier ceci par le fort taux de chmage de certains pays, il est lisible que des efforts on t
fournis dans ltablissement dun cadre juridico-conomique favorable lexternalisation.
Prsentement il existe des programmes de promotion des TIC aussi bien au niveau de
lUEMOA que de la CEDEAO, lesquels prconisent linterconnexion de lespace sous
rgional et lharmonisation des politiques nationales en matire de tlcommunication. Ils
promeuvent un dveloppement global dun point de vue territoire et durable du point de vue
perspective. Dans ce projet il sagit certes de doter le continent dans sa globalit
dinfrastructures de tlcommunications, dans le but de russir la transition numrique ; mais
aussi dans une perspective de durabilit de connecter lAfrique la nouvelle conomie
mondiale. Avec des politiques damnagement mal ax on sest retrouv avec une Afrique
urbaine sur toutes les cotes et grandement rural ds que lon progresse vers lintrieur. Ainsi
maitriser laccessibilit physique fais partie des objectifs atteindre pour favoriser linsertion
des TIC dans toutes les ramifications de lconomie, pour bien sur esprer effectuer le leap-
frog. Mme si laccessibilit en soi ne peut pas elle seule garantir cette transition numrique.
En ce sens que laccs universel fait intervenir de nombreux paramtres tels la disponibilit,
labordabilit ladaptabilit des infrastructures
Sur le plan international on peut dire que le benchmark se fait par rapport au trois premires
meilleures destinations lInde, la Chine et la Malaisie, lAsie en quelque sorte. Ces trois pays
prsentent respectivement les meilleurs cumuls, soit 6.89 ; 6.29 et 5.98. Pour lInde
spcialement sa place elle le doit surtout sa diaspora prsente aux USA et en Grande
Bretagne qui ont trs tt orients les donneurs dordres vers leur pays dorigine
98

98
Les tlservices en Afrique de louest : lAfrique la conqute mondiale du march de
lexternalisation. Abdoulaye ndiaye pour le JEICP (juristes et conomistes contre la
pauvret). Septembre 2009.
. Mais aussi
ces pays ont une particularit commune cest davoir dbut avec des activits tel la tlsaisie
et de stre orient aprs vers des activits assez spcifiques : comptabilit, ducation
distance, recherche de donnes, dveloppement de logiciel etc. Ces pays ont dvelopps une
grande polyvalence de leur main duvre en formant des cadres en nouvelles technologies de
66

linformation et de la communication, pour mieux surseoir la promotion du secteur. Le point
fort de ces destinations a t durant un moment aussi les bas couts de la main duvre, de bas
salaires quon ne retrouvait ni au Maghreb ni en Afrique sub-saharienne. Toutefois avec
lamlioration des qualits et comptences de leur main-duvre, une sensible hausse des
salaires a t enregistre. A lombre de ces trois pays volues des conomies similaires et qui
se frayent tout aussi des places de choix sur le march de lexternalisation : la Thalande,
lIndonsie et les Philippines, le Vietnam. Elles ont grandement ramnages aussi bien leur
systme ducatif que lenvironnement des affaires et le cadre juridique surtout concernant la
libre circulation de donnes prives. Ainsi ces pays conservent leur comptitivit et se
positionnent comme les leaders du march mondial de lexternalisation en terme bien sur de
meilleures destinations.
Toujours sur le plan international le Sngal participe aux diffrents salons et vnements
mondiaux comme le salon europens des centres dappels (SECA)
99
Les acteurs publics (institutions, organes et agences de promotion)
ou dautres assembles
du genre runissant donneurs dordres et pays de prdilection pour la dlocalisation de
services informatiques. Et travers ceux-ci il fait sa promotion dans le secteur et ces
rencontres sont le rendez vous signalons le de tous les acteurs de ce secteur savoir :
Les acteurs privs (investisseurs, professionnel du secteur)
Autres (entrepreneurs nationaux et institutions financires)
Dans le cadre dun marketing territorial cet ensemble dacteurs sont la base les marketeurs
du territoire. Avec la fois comme charge de maximiser les potentialits du territoire, de
diagnostiquer par des stratgies minutieusement tablie les tendances du march par un
benchmark et enfin de savoir les axes nvralgiques sur lesquels doivent tre axs toute
stratgie de positionnement du territoire.
A ce stade il est clair que faire de Dakar la plaque tournante de loffshoring comporte de rels
enjeux et ceci divers niveaux. Car en promouvant lattractivit et la comptitivit territoriale
on stimule bien des variables socio-conomiques. Quen est-il ?




99
LApix participe ce salon et bien sur se sont des moments ou la destination Dakar est
vendue aux investisseurs.
67

2.3. Les enjeux rels du marketing de Dakar dans le domaine des
tlservices :
Penser local agir global, tout part de cet expression. Faire le marketing de Dakar pour le
secteur TIC/ tlservices sinscrit doublement dans la logique du dveloppement socio-
conomique. En effet en promouvant lattractivit territoriale, le projet sinscrit dans la
logique de lamnagement du territoire et du dveloppement local. Ceci dit, paralllement, vu
que sa stratgie permet de positionner un territoire sur un march international, il sinscrit
aussi dans la logique du dveloppement global par linterconnexion dune conomie nationale
aux nouvelles ralits conomiques mondiales. Combines, ces deux approches sinscrivent
intrinsquement dans la logique du dveloppement durable dans la mesure o aujourdhui
toute stratgie de croissance conomique sarticule sur le durable pour des rsultats efficients.
A partir de l, il est la fois des enjeux pour la rgion proprement et des enjeux globaux pour
le pays. Toutefois ceux-ci ne sont pas totalement dissocis, au contraire ils simbriquent
quelques part ressassent mme limportance dun tel projet. Par recoupement au pourrait les
catgoriser comme suit :

Les enjeux infrastructurels :
Par enjeu infrastructurel nous apprhendons limportance de ce volet aussi bien pour la rgion
que pour le pays. Faire des TIC le moteur de lconomie dakaroise suppose une permanente
modernisation du parc infrastructurel sngalais. En matire de Technologies de
linformation, les infrastructures ne sont pas seulement physiques et il est signal par
plusieurs scientifiques que dans ce domaine : Le rseau ducatif est la vritable dorsale
de lconomie de linformation
100
. En ce sens que la premire infrastructure est la ressource
humaine dont til faut amliorer grandement la qualit. Cette amlioration suggre le
renforcement des moyens matriels, financiers et humains des structures de formations
existantes, lacclration de la formation de formateurs TIC pour favoriser laccroissement
des effectifs forms et la cration de nouvelles filires et structures de formation (y compris
lenseignement distance)
101

100
Rens Jean-Guy et lquipe science Tech : Perspective internationale sur les tlservices au
Sngal. Montral juillet 2000.139pages.
. Aussi faut il doter la rgion en particulier et le pays en gnral
de cadres en technologie de linformation aussi bien en qualit quen quantit. Dubitativement
101
Stratgie de croissance acclre prsentation rsume runion du comit national de
pilotage de la SCA vendredi 26 janvier 2007.
68

ceci en promouvant la comptitivit territoriale permet Dakar mais aussi au Sngal de
devenir un portail de formation professionnel aux mtiers des TIC et donc un autre apport sur
le PIB et sur lattractivit territoriale.
Concernant les infrastructures physiques, les enjeux sont tous aussi de taille aussi bien pour
les tlcommunications que pour le foncier, limmobilier, lnergie etc. A la base les
infrastructures de tlcommunications comportent des enjeux multiples. Effectivement lre
de linformation a introduit la notion de rseau qui ici rsume trs concisment ces derniers :
lamlioration de la qualit de linfrastructure permet la connexion du territoire aux rseaux
de tlcommunications mondiaux ; Quand on sait quaujourdhui malgr les grands pas
effectus dans ce domaine on est trs loin dune accessibilit moyenne de linternet avec
59745 abonns en 2009 pour un taux de pntration de 0.49%
102
; que respectivement la
tlphonie fixe et mobile enregistrent des taux de pntrations de 2.29% et 56,7% pour la
mme anne. En sus lutilisation de certaines technologies innovantes (VSAT, BLR,
WIMAX
103

) est encore timide voire inexistante. Et que paralllement la position
gostratgique de Dakar ncessite un rel effort pour lamlioration des infrastructures de
tlcommunications ; ceci pouvant garantir la rgion une place de pole technologique et ou
dincubateur rgional et international. Toujours dans cette mme perspective, en favorisant la
construction dimmeuble ergonomiquement adapt aux mtiers de TI la rgion et le pays
gagne toujours en attractivit mais comme on la dj mis peaufine encore plus ces chances
dexploiter sa position de portail pour lAfrique de louest mais mme pour lintrieur du
pays. En effet Et prsentement si labsence dinfrastructures immobilires et nergtiques
empite grandement sur un plus grand essor du secteur et bien leur amlioration peut garantir
un plus grand apport du secteur sur le produit national brut. En se dotant dinfrastructures
Dakar peut passer du statut de pole des tlservices au Sngal celui de portail des TI en
Afrique de louest, dou la primaut mme des enjeux infrastructurels dans le cadre dun
marketing territorial de Dakar.
Les enjeux sociaux :

102
Rapport dactivit de lARTP 2009.
103
Ces technologies offrent plus douvertures pour les tlservices et pour lanne 2009
lagence de rgulation des tlcommunications et postes na dlivr que 9 autorisations
dutilisation de rseaux VSAT et 2 seulement pour la boucle locale radio(BLR).
69

Ici nous apprhendons les retombs dordre sociaux, en ce sens quun tel projet fait
grandement appel au capital social sous divers aspect. Certes denvergure infrastructurelle,
lamlioration de la ressource humaine par lorientation du systme ducatif vers les mtiers
des TIC viens enrichir le capital social de la rgion et du pays. Voyons par l que la situation
actuelle dune minorit initi aux TI et dune grande majorit encore analphabte pourrait
sensiblement tre redress. On ambitionne de passez par lusage au Sngal pour atteindre
laccessibilit. Lenjeu social majeur de ce projet cest surtout la cration dun tissu dacteurs
dynamiques et alertes, dans quel sens ? Comme toute initiative de dveloppement local, les
acteurs du territoire via le capital social sont trs importants car jouant des rles assez
polyvalents. Et dans ce volet prcis des tlservices il y a un tissu interrelationnel que la
promotion du secteur fait merger. Une, une collaboration entre le secteur public (tat et
institutions affilies), le secteur priv (entrepreneurs nationaux, investisseurs internationaux,
etc.) et la socit civile (organisme de dveloppement, professionnels etc.). Le renforcement
de lintelligence territoriale aussi bien pour la rgion que pour le pays est un lment essentiel
car non seulement aujourdhui en matire de dveloppement tout part du territoire et reviens
vers lui aussi. En ce sens que chaque entit de ce dernier, quelle soit matrielle ou
immatrielle entre dans le paramtrage des stratgies de promotion. Linnovation demeure au
cur de cette logique et dessine en elle-mme les nouvelles orientations de lconomie
urbaine dans la globalisation. En effet une meilleure diffusion de linformation plus la
responsabilisation et la dotation de pouvoir daction aux acteurs de dveloppement (ici
locaux) augurent une plus grande capacit au volontarisme et linnovation. Donc ce projet
comporte un enjeu social assez complexe qui influe sur la productivit territoriale dans le
cadre local mais aussi assied les bases dune intelligence territoriale mme de promouvoir le
dveloppement dans une conomie globalise.
En ces enjeux imbriqus demeurent toute limportance du projet de marketing de Dakar dans
le secteur des tlservices. Quen est-il exactement pour ces activits dans la capitale






70

Chapitre 3 Les entreprises TIC et tlservices dans la
rgion de Dakar :
Introduction :
Niche dactivits assez florissantes, les tlservices se dveloppent Dakar depuis 1995,
priode ou les premires prestations sont lances avec Tlservices S.A. A ce stade la gamme
dactivit se rsumait la saisie de documents ; la traduction ; le rsum de dcisions de
justice ; laccueil de centre dappels ; et enfin lhbergement de sites Web
104
, des prestations
hors connexion internet pour la plupart. Paralllement lamlioration de linfrastructure
nationale de tlcommunication, de nouveaux types de prestations ont intgrs lconomie de
la capitale. Accompagne des diffrentes stratgies nationales de promotions, le secteur des
TIC connait un certain essor Dakar, bien videment avec certains segments de march qui se
sont nettement sorti du lot : loffshoring. Vu le cot bas de la main duvre
105

et les
conomies en frais de fonctionnement, cet activit sest grandement dvelopp durant ces huit
dernires annes. Un segment de march complexe ; pourvoyeur demplois et qui ne cessent
dvoluer. Toutefois impliquant parfois des entits territoriales distinctes, il connait des
menaces proportionnelles lenjeu conomique quil dtient.
I. Les entreprises de tlservices dans la capitale :
1.1. Les types de prestations :
Loin de se limiter aux prestations qui ont intresss jusque l notre prospection, les
tlservices sont un ventail dactivits qui pour une meilleure apprhension, ont t
segments en 7 groupes
106

104
Plan national tlservices au Sngal 2000.
. Le premier rassemble les prestations ncessitant une prsence
humaine, activits dont le rseau de tlcommunications reste le moyen de transport. A savoir
le tlsecrtariat (accueil et permanence tlphoniques) ; la tlsaisie (tl dactylographie,
saisie de donnes) ; la tltraduction, le tlinterprtariat ; la tlgestion et le tlconseil.
Rappelons qu Dakar il existe ce type de prestation travers des socits comme Jouve,
105
Contrairement au dveloppement dapplications ou de logiciels informatiques, la
tlcomptabilit et activits similaires ; les activits tels le tlmarketing, la tlprospection, la
GRC et autres mtiers de centres dappels ne ncessitent pas une grande spcialisation mme
sil nexiste pas encore de formations de tlacteurs.
106
Plan national des tlservices Sngal.2000
71

SESI, call me etc. Le second groupe concerne les tlservices lis linformatique: la
tlingnierie, la tlassistance technique ; le tldveloppement de logiciels ; la
tlinstallation, la tlmaintenance ; la tlgestion de parcs micro-informatiques ; le
tlsauvegarde et enfin le tlarchivage. Pour ce genre dactivits nous avons des entreprises
tel Manobi, Seneclic
107
, sinti group etc. Le troisime quand lui concerne la gestion et la
surveillance distance dinfrastructures et /ou de rseaux et englobe la gamme :
tlsurveillance et tlgestion des quipements de chauffage et de climatisation ;
tlsurveillance des ascenseurs ; tlsurveillance scuritaire ; tlgestion des rseaux deau,
dlectricit, de gaz et dclairage public ; tlsurveillance et tlcommande des process
industriels. Pour ce genre dactivits, nous avons des socits comme RADAR SARL et
MPSIS SUARL
108
. Le tl-enseignement travers la formation initiale, lenseignement
universitaire et la formation professionnelle constitue le lot quatre. La tlmdecine avec le
tldiagnostic, la tlassistance mdicale, la tlmdecine spcialise, transfert de dossiers
mdicaux, la tlconsultation de bases de donnes mdicales mais aussi le transfert dimages
mdicales pour traitement et simulation. Ces deux groupes font partie des dix grands chantiers
du gouvernement pour atteindre le e-Sngal et font lobjet de plusieurs projets en ralisation
et ou excution dans le cadre de la SCA et de la SRP
109
. Les deux dernires catgories
savoisinent par leur cibles (professionnels et ou particuliers) et la toute dernire se dtache du
lot carrment par le fait quelle soit financer par les mnages et consomms par eux. Sous le
vocable de tlservices dinformation et de mdiation ou tlservices dinformation
(professionnel) ; on regroupe la mdiation tlinformatique ; la rservation arienne et la
compensation bancaire et les catalogues lectroniques. Sous la nomenclature de tlservices
aux particuliers, on recense les services transactionnels, de communication interpersonnelle,
de divertissement (tlvision payante et VOD
110
Soulignons que les deux premires catgories numres un peu plus haut sintgre dans
loffshoring et constituent les segments de marchs pour lesquels on tente de dgager les
perspectives dun marketing territorial efficace et prenne. Par la mme occasion prcisons
).

107
Une socit charg de linstallation de salles informatiques dans les coles primaires et ou
centres sociaux travers le Sngal, mis en rseaux et dont ils font la maintenance et la
gestion distance.
108
Management et prvention de scurit et dincendie au Sngal
109
Stratgie de rduction de la pauvret.
110
Vido la demande, service possible grce la tlvision via internet qui au passage nest
pas encore disponible.
72

que ces prestations, en sus de la tlmdecine et du tlenseignement, sont des domaines
dactivits qui en sincorporant dans la thmatique TIC et dveloppement ; permettent une
plus nette perception des rouages du triptyque TIC/tat/ territoires. Transitons ds lors vers la
ltude de la propension des TIC faire natre une nouvelle conomie, de la disposition du
territoire attirer des donneurs dordre trangers, et de la capacit de ltat mettre en place
un cadre propice pour lessor de ces activits.


Part des types de prestations sur le march des tlservices
Source : enqute sur les entreprises de tlservices
1.2. Segment comptitif : loffshoring :
La dlocalisation de services informatiques demeure lexemple le plus patent de la
redistribution spatiale des activits face lintroduction des TIC dans la vie conomiques. A
Dakar plusieurs prestataires de tlservices sont dans le march fort comptitif de
lexternalisation, bien entendu comme destination. Les activits privilgis pour ce segment
sont : le tlmarketing, la tlprospection et la GRC ; la tlsaisie et la tlcomptabilit et le
dveloppement de logiciels et ou dapplications. Ils sont aussi regroups sous la nomenclature
de services temps rel, de services fonctionnels et de services de programmation logicielle.
Hormis ceux qui se spcialisent demble dans une catgorie de prestation, les centres de
contacts sont les structures qui peuvent offrir toute la gamme en mme temps, avec aussi bien
une clientle trangre que Sngalaise.
73

Pour les donneurs dordres trangers, ils sont majoritairement franais et ou francophones et
Canadiens, ou encore africains. Les activits sous-traites sont gnralement la tlvente, la
tlprospection et la GRC ; pour le compte de Fournisseur dAccs Internet(FAI),
doprateurs de tlphonie en gnrale, de socits privs de divers domaines. La sous-
traitance pour les services temps rel est possible grce la plage horaire dakaroise, absence
de dcalage pour les destinations GMT, et la main duvre francophone si disponible. Il
nest pas rare de voire une socit externaliser le mme service vers deux centre dappels
diffrents, ce qui cre une pression permanentes chez ces derniers, avec la crainte de perdre ce
march face au concurrent. Bien videmment la mme pression est transfre sur les
tlconseillers, dont la bonne productivit individuelle est garante de la performance de
lentreprise. Cest le cas de SFR neuf, un FAI franais qui faire Quality Center et PCCI la
mme prestation tlmarketing, pour des abonnements internet. Lesquelles centres de contacts
pour esprer atteindre les objectifs du donneur dordre, vont jusqu instaurer un systme de
primes hebdomadaires. Pour les outsourceurs africains, ce sont foncirement des oprateurs
tlcoms et la GRC reste une des activits de prdilection. Cest notamment le cas de MTN
qui a transfr une partie de sa GRC PCCI.
Concernant les donneurs dordres nationaux, les services transfres sont : la GRC, les
campagnes de fidlisation et ou de promotion et services similaires. Ce sont les oprateurs
tlphoniques en majorit et des privs et/ou professionnels qui y recourent. La GRC de la
Sonatel, de Tigo et dExpresso, sont respectivement assurer par PCCI, socit Sngalaise ;
Call me S.A, filiale du groupe africain CHAKA ; et TRG, dpendance dune firme
amricaine. Une socit comme Africatel AVS brigue la quasi-totalit du march de la sous-
traitance en matire de serveur vocal. Au moment ou les nouveaux formats de centres de
contact, dune dizaine de position par contre font la soustraitance de services tels la
rservation de billet, de restaurants, services post livraison et ou de divertissement, de
tlcomptabilit.




74

1.3. Les obstacles de lexternalisation :
La ressource humaine francophile, les infrastructures adquates et les bnfices sur les frais
de fonctionnement ont dcids plus dune socit recourir la soustraitance dune partie de
leurs production Dakar. De la tlsaisie la tlcomptabilit, en passant par le
tlmarketing, la tlprospection et dautres types de prestations Dakar acquis sa place dans
le march mondial de lexternalisation. Prcisons que certaines font juste la soustraitance
mais dautres viennent implanter leur filiale et bnficier des atouts de la capitale ; cest le cas
de Jouve, Sinti group et de beaucoup dautres entreprises. La dlocalisation a cependant son
corollaire davantages et de dsavantages. Car si elle cre des emplois pour la destination
daccueil, elle laisse un grand nombre de chmeurs pour les pays dorigine. Dans le cas des
centres dappels cela cre un certains nombre de tension et des mesures ont t esquisses
pour contenir cette fuite des entreprises. En premier une surtaxe des appels venant des centres
dappels implants ltranger. En second laccord dune aide financire aux entreprises qui
crent des centres dappels en France. Aussi veulent t-il, obliger les entreprises publiques
comme la Sncf, Edf rester sur le sol franais. Enfin un arrt pour que le client sache
vraiment o atterrit son coup de fil quand il appelle un service client
111

. Ce genre de mesure
nest point nouveau, dj soulev en 2004 par Nicolas Sarkozy, les pertes demplois que cre
lexternalisation ne sont pas bien digrs. Bien videmment si lon vient entriner ces
dcisions on peut faire une croix lide de faire de Dakar la plateforme du tltravail en
Afrique de louest.


111
Vers la mort des centres dappels dlocaliss en Afrique. Bachir Fofona (le populaire). Via
www.natictechnologies.com, visit le 10dcembre 2010.
75

Troisime partie : TIC et marketing territorial Dakar

Chapitre 1 : Les dimensions possibles du marketing
territorial de Dakar
Introduction :

Aujourdhui en matire de politique de dveloppement local par les TIC, on peut dire quen
gnral on vise promouvoir lattractivit du territoire, dvelopper sa comptitivit par
rapport aux exigences du march et tout cela dans le but de stimuler une certaine dynamique
portant vers le dveloppement socio-conomique.
Dans le mme sens, le marketing territorial comme on la soulign prcdemment procde par
lvaluation des potentialits du secteur et par un benchmark des tendances du march afin
dadopter la stratgie la plus adquate aux ralits du territoire. Dans le cas prcis de la
capitale sngalaise dfinir les modalits du marketing territorial dans le domaine des
tlservices reviens surtout identifier les axes de dveloppement sur lesquels la stratgie
devra sarticuler, bien sur en pousant parfaitement la logique du dveloppement local.

Aussi est il que ce projet sinscrit dans deux chelles : le local et le global. Nous pourrons ici
lapprhender comme le fait de partir du local pour sintgrer dans la mondialisation en
dveloppant lattractivit et la comptitivit du territoire.
En premier nous verrons me dmarche du marketing de Dakar et ensuite nous essayerons de
dterminer les objectifs exacts sur le plan continental et sur linternational.
I. La dmarche du marketing territorial :
On serait tent de juxtaposer tout simplement la dmarche classique du marketing territorial
aux orientations que lon voudrait donner au projet de positionner Dakar sur le march des
tlservices. Seulement de la dmarche classique proprement la conjugaison de celle ci avec
les pr-requis de dveloppement local il ya un lger dcalage mthodologique qui ncessite
quelques prcisions. Dans un premier temps analyser la dmarche classique du marketing
76

territorial et synthtiquement voire lgrement par projection tablir la dmarche propre au
marketing de Dakar dans le domaine des tlservices.
1.1. La dmarche classique du marketing territorial :
Divise en trois squences cette dmarche appelle la fois des techniques de marketing pure,
dconomie urbaine et rgionale, damnagement du territoire et dans une logique probante
sinscrit correctement dans les perspectives de dveloppement local
112
La premire squence consiste tablir son diagnostic, elle permet de poser les lments
danalyse sur la situation mais surtout de quantifier les possibilits offertes au territoire. De
manire concise elle consiste cest le recensement de toutes les informations pour dterminer
loffre territorial, tudier loffre des concurrents ; analyser la demande, les tendances et
spcificits du territoire. En dernier lieu la squence fait une synthse de cette valuation ce
qui permet dapprhender au mieux la stratgie marketing proprement dites. Elle peut tre
subdivise en cinq tapes :
.Toutefois on ne saurait
appliquer cette dernire de manire automatique mais plutt le radapter la fois ce projet
prcis mais aussi ces spcificits en essayant au maximum de redfinir les modalits dun
marketing territorial de Dakar dans le secteurs des tlservices.
placer linformation au cur de la dmarche
analyser les marchs
tudier lenvironnement des marchs
valuer la position concurrentielle de loffre territoriale
Synthtiser lvaluation de loffre territoriale au regard de la demande.
Si la premire squence part de cette logique stipulant que la connaissance simplifie
tout
113

112
Vincent gollain, Petit prcis de marketing territorial : russir son marketing territorial en 9
tapes ; CDEIF Paris aout 2008.
, la deuxime squence quand elle part de la clbre pense de Snque selon la
quelle les vents ne peuvent tre favorable celui qui ne sais pas ou il va. Autrement dit elle
consiste, cette squence dfinir ses choix stratgiques, elle doit permettre de dterminer la
manire la plus adquate de positionner le territoire dans son contexte concurrentiel . Ce
113
Citation de John maeda qui permet de comprendre la mthodologie de dcouverte et de
questionnement de la premire squence de la dmarche classique du marketing territorial.
77

serait le passage dune logique de territoire voire de terroir une logique de produit
114
se donner une ambition
. La
dfinition des objectifs est tablie par rapport aux rsultats des analyses de loffre territoriale,
des marchs et de lenvironnement. On part des perceptions physiques, humaines et ou socio-
conomiques pour faire du territoire un produit promouvoir et imposer dans un march
donn. En somme fixer clairement les objectifs pour le territoire et ceux pour le secteur dans
lequel on compte le promouvoir.
Construire sa promesse
La troisime et dernire squence plus dcisionnelle se propose de dresser un plan daction.
En deux tapes aussi elle consiste planifier les actions mener en combinant plusieurs
dmarches et variables pour optimiser les rsultats du marketing. Si elle sinspire de la pense
de Dwight David Eisenhower selon laquelle : les plans ne sont rien, cest la planification qui
compte ; cette partie part des quatre actions de bases du marketing classique en y ajoutant
quatre nouvelles pour augmenter lefficience. Ce qui donne naissance aux huit variables du
mix marketing qui permettent dagir en prenant compte de la territorialit du projet. Ces
variables sont regroups sous la dnomination des 7pi : Produit, Prix, Promotion, Placement,
Pouvoir politique, Opinion publique, Plaisir du client, Influence. En ralit cette tape
concrtise tout le cheminement du plan de marketing depuis la premire squence ; le premier
carr concerne la fois loffre territoriale aux clients potentiels et le stimulus direct sur
lattractivit du territoire. Le second carr met des variables devant stimuler indirectement la
demande
construire sa partition par le mix marketing
planifier pour optimiser




114
Vincent gollain, CDEIF Paris aout 2008.

78

1.2. La dmarche du marketing territorial de Dakar pour le secteur des
tlservices :
Adapte la ville le marketing territorial dbute par le diagnostique concurrentiel de la ville.
Cet tape consiste analyser la position de la ville par rapport elle-mme en termes datouts
et de faiblesses ; et par rapport aux territoires concurrents en terme dopportunits et de
menaces. En second il sagira de positionner concrtement la ville, autrement dit opter pour
une stratgie de diffrentiation qui vise donner une personnalit claire de la ville, de faon
quelle obtienne une place prcise
115
une lecture minutieuse et juste dabord des potentialits de Dakar, une revue de
lensemble de larchitecture du secteur des tlservices et de sa productivit, une
tude du march et de ces spcificits chaque chelles spatiales (rgionale ou
internationale)
dans lesprit de tous les acteurs de ce projet. Enfin
llaboration du mix-territorial vient
Une maximisation des ressources du territoire et ici par ressources entendons bien
aussi bien le capital technologique (infrastructures de tlcommunication et
immobilier) que le capital social (ressources humaines, acteurs du secteur et leur
productivit).
La cration dun environnement conomique rpondant aux normes internationales et
incitatif linvestissement tranger. Ceci surtout par le biais de politique nationale
promouvant lessor du secteur.
Paralllement ces oprations doivent tre accompagnes dune approche participative
qui favorise le partenariat entre service public et priv et cela diffrentes chelles.
Dvelopper lattractivit de Dakar dans le domaine des TIC et tlservices :
Avec la mondialisation et la redistribution spatiale des activits conomique suite
lintroduction des TIC dans la vie, de nouvelles ralits de march sont apparues, il ne suffit
plus pour un territoire de valoriser ses ressources naturelles pour sintgrer dans le march
international. Il faut aussi paralllement la mise en place dun environnement des affaires
propice a linvestissement et adapts aux normes de la mondialisation. Ainsi pour dvelopper
lattractivit de Dakar il sagira :

115
Georges Benko conomie locales : la guerre de limage. Stratgies de communications et
marketing urbain ; in Pouvoir locaux N42 III/1999. P 11-18.
79

De mettre en valeur et damliorer le capital technologique ; si aujourdhui Dakar
possde des infrastructures de tlcommunications jugs adapts par la plus part des
entreprises en ralit il reste grandement faire surtout par rapport limmobilier pour
le secteur des tlservices. Limplantions de socits de services valeurs ajoutes
ncessite lexistence dimmeubles adapts ce type de dactivits. Au cours de ce
travail il nous t permis de voir que la plupart des centres de contacts par exemple au
bout de quelques annes ferment boutique. La premire rponse rcolte cest
labsence de fond de roulement mais au fond parmi les dpenses assez onreuses
quils narrivent pas du tout grer cest le cout du foncier dj et ensuite le grand
investissement pour crer des types pour ce genre dactivits. Donc forcment pour
que la capitale ait une place dans le march mondiale des tlservices de grands pas
devront tre fait de ce cot l, par une plus grande accessibilit du foncier. Cependant
pour ce qui est des tlcommunications, mme acceptable, une plus grande autonomie
laccs et une dmocratisation dans la gestion pourrait gnrer une plus grande
attractivit. Mme si le rgime de monopole de la SONATEL a t limin depuis
2004 il reste que sa main mise dans la gestion est assez perceptible. Toutes les socits
de services valeurs ajoutes passent par elle pour lobtention dune bande passante
pour leur prestation et donc automatiquement il y a une certaines restriction dans les
possibilits davoir un environnement concurrentiel solide. En somme continuer
moderniser les infrastructures de tlcommunications, difier un immobilier adquat
lergonomie requise pour les socits de tlservices et dmocratiser laccs et la
gestion des infrastructures physiques de tlcommunications. Nanmoins ces taches
elles seules ne favorisent pas lattractivit territoriale.
Il faut conjointement renforcer le capital social, en soutenant la formation dans les
mtiers de TIC/tlservices. Ce capital est la fois les ressources humaines du secteur
mais aussi lensemble des acteurs locaux, architectes de lattractivit territorial par
leur dynamisme et leur productivit. A Dakar les ressources humaines disponibles sur
le march des tlservices sont dun trs grand apport dans la promotion du secteur.
Les universits, instituts universitaires et centres de formation mettent sur ce march
une main duvre qualifi dassez bonnes par les entreprises de tlservices et qui
concrtement a t a lorigine de lessor des centres de contact en particulier dans la
rgion. Toutefois loin dtre la seule activit de la branche des tlservices la premire
limite rencontre par cette ressource est le non spcialisation de la main duvre. Il
80

nexiste pas de formations professionnelles destines aux mtiers de tlservices ce
qui cre une autre charge pour les entrepreneurs du secteur, oblig dinvestir eux-
mmes dans la formation du personnel recrut. Pour plus attirer les investisseurs et
donneurs dordres trangers il faut adapter la spcialisation de la main duvre la
demande du march, en favorisant les formations aux mtiers de TI. Par rapport aux
acteurs locaux (entrepreneurs nationaux et institutions financire, leur dynamisme
ressort de leur degr de dpendance aux institutions publiques mais aussi leur
propension dvelopper un entreprenariat actif. Lapproche participative du
dveloppement local prconise certes limplication de tous les acteurs mais aussi et
surtout une transparence et une dmocratie concrte pour des rsultats effectifs.
Prcisment ce niveau il est convaincant dasseoir cette transparence pour la libert
daction de chaque acteur gage de plus de productivit. En global pour optimiser la
productivit du capital social il faut amliorer la qualit de la main duvre mais
instaurer dmocratie et de la transparence dans les actions menes par les acteurs
locaux. Pourtant pour vraiment inciter promouvoir lattractivit territoriale il ne suffit
pas seulement de maximiser les ressources.
En sus ce quil faut la base de toutes ces oprations cest une stratgie nationale de
promotion du secteur en parfaite adquation aussi bien avec les ralits du territoire
quavec les tendances du march international, tel celui mis en place travers la SCA,
assez objective. En effet attractivit rime certainement avec optimisation des
ressources du territoire mais un plan daction bien ficel applicable dans toutes les
modalits intervenant directement ou indirectement dans la promotion du secteur est
vital. Ainsi nous devons adapter la lgislation conomique de la rgion celle du
march mondial, laborer un cadre propice linvestissement. Concrtement Pour cet
environnement il faut un ensemble damnagement sur :
La lgislation du secteur des tlcommunications
Une stratgie de promotion de linvestissement
Une adaptation de la lgislation du travail aux normes du secteur des
tlservices.
Une autonomie entre ltat et les institutions publiques charges de la
rgulation et de la promotion du secteur.
81



La lgislation du secteur des tlcommunications prdispose au dveloppement
infrastructurel et surtout lmergence dun environnement juridique fiable pour la
transparence dans la gestion des acquis et dans la concurrence entre socits. Un organe ou
des institutions de rgulations ont pour charge de veiller la cohsion de tout ceci tout en
restant impartial dans chacune de ses manuvres. Les stratgies de promotion de
linvestissement ont un double effet ; bien menes elles favorisent une forte entre de
placements trangers mais aussi stimule le financement de promoteur nationaux. Elles
fonctionnent par lallgement de taxes et la promotion de facilits pour la cration de socits
a valeurs ajoutes.
Ladoption dune lgislation de travail assez souple doit gnrer plus demplois pour le
secteur .Lautonomie elle entre ltat et les institutions publiques garantie une plus grande
performance dans chacune des tches propres ou communes a ces entits. Sil existe une
certaine interdpendance accessoire entre ces dernires, elle ne serait gage que de frein la
promotion de lattractivit territoriale. En limitant le pouvoir daction de chacun dans
lapplication des diffrents axes de promotions du secteur, une gestion dcentralise se
prsente comme solution prconiser. Dans ce dernier cas la commune, ou mme la
commune darrondissement se devrait dtre intgrer comme acteur dans toute stratgie de
promotion de lattractivit territoriale. Car quoiquon en dise ces entreprises ne simplantent
pas n importe o, au contraire toute une stratgie de gomarketing
116
Certainement la promotion de lattractivit territoriale prdispose lintgration au march
mondial mais il est une autre modalit tout aussi obligatoire dans la dmarche du marketing
territorial.
est parfois tablie pour
leur installation dans une zone donne.




116
Le gomarketing part de la thorie des lieux centraux et dautres penses mercantiles pour
tablir une relation entre
82

Dvelopper la comptitivit territoriale:
Si lattractivit est dvelopp grce la maximisation des ressources du territoire, la
comptitivit quand elle requiert un benchmark du secteur, lanalyse des tendances du
march, des spcificits pour mieux positionner le territoire par rapport aux autres
concurrents
117
. Cest ainsi quon peut parler de comptitivit qualitative du territoire et de
comptitivit-prix du territoire. La premire notion renvoie la comptitivit qualitative
de loffre territoriale, le ffom
118
revient ici comme base danalyse. Pour parler de
comptitivit territorial il faut au pralable faire le benchmark du secteur, qui permet de
dgager les forces, faiblesses, opportunits et menaces pour faire le benchmark du secteur,
tudier les tendances, ralits, exigences du march et en mme temps jeter un il sur les
stratgies de promotion mis en place par les concurrents. La comptitivit-prix du
territoire dpasse le rapport produit territorial/ services proposs, pour intgrer lanalyse
des couts : il est ncessaire dvaluer les cots et leurs structures en distinguant ltape
de linvestissement et les frais de fonctionnement
119
De partir du benchmark de Dakar pour le secteur des tlservices pour en premier
promouvoir une comptitivit qualitative du territoire acceptable. Jusquici la
rgion a une attractivit qui ne cesse de crotre, toutefois est ce que
lenvironnement des affaires est radapt aux nouvelles tendances de march ? Si
nous reprenons lexemple des centres de contact la nouvelle tendance cest les
centres de quelques positions et pourtant ces derniers pour leur implantation on de
relles difficults. Ne remplissant les conditions pour bnficier des exonrations
de taxes et ou dimpts, ils entrent dans une semi clandestinit qui devient
imputable la prsente lgislation financire du secteur. Donc un lger dphasage
. En dautres termes combien cote
limplantation dune entreprise en terme de capital dabord mais aussi en terme de main
duvre, dimpts et taxes, en terme dinvestissement dans le foncier et ou limmobilier
etc. Signalons ici que lanalyse ou la comparaison se fera par rapport aux concurrents et
chaque segments de march (activits). Donc concrtement pour ce projet il sagira :

117
Ici la concurrence cest bien entendue entre la rgion et dautres rgions comptiteurs sur
le march
118
Forces, Faiblesses, opportunits, menaces.
119
Vincent gollain, petit prcis de marketing territorial : russir son marketing territorial en 9
tapes. CDEIF Paris aout 2008.

83

entre les nouvelles orientations de certains segments du march des tlservices et
lenvironnement juridico-financier tablis. Diagnostiquer les opportunits et
menaces du secteur reviennent ici voir les brches qui souvrent pour Dakar
mais aussi les incommodits que peut gnrer de telles activits. Si la rgion tarde
rejoindre le top vingt des destinations offshoring, cest que nous navons
certainement pas les mmes stratgies de promotion quun pays comme lEgypte,
le Vietnam, les Philippines ou encore la Tunisie ou le Ghana. Quest ce quils ont
entrepris de plus, un regard sur leur stratgie simpose et il ne sagira pas de faire
du copier/coller mais de radapter nos ralits. Le benchmark suppose rappelons
le un suivi permanent, donc toute dmarche entreprendre sinscrit
automatiquement dans la durabilit. Comparer et La comptitivit qualitative du
territoire en elle-mme value de lattractivit territoriale, dabord par la mesure
de lefficacit des stratgies de promotion et ensuite par leur comparaison avec
ceux des concurrents sur le march. Donc sa promotion passe par le suivi-
valuation des stratgies de renforcement de cette dernire.
Paralllement dvelopper la comptitivit-prix du territoire passe par une autre
dmarche qui, quoique diffrente entre aussi dans lvaluation des stratgies de
promotions territoriales. Combien cote limplantation dune entreprise de
tlservices dans la capitale sngalaise en termes dinvestissement sur le foncier,
limmobilier, lnergie, les ressources humaines etc. et rappelons le la
comparaison se fait par rapport aux autres destinations offshoring, Dakar propose
til les meilleurs cots dimplantations. A ce stade ce nest plus seulement
lenvironnement des affaires mais un ensemble dautres paramtres qui entrent en
jeu. Concrtement aujourdhui Dakar le foncier est trs cher , limmobilier
encore dans les mmes eaux, lnergie idem et les entreprises sont obligs
dinvestir pour amliorer la performance de la ressource humaine. Ces
investissements en sus freinent quelque part une plus importante implantation
dentreprises de tlservices, agissant ainsi directement sur la comptitivit prix
du territoire. il ne sagit plus ds lors dun environnement des affaires comptitif
et dun cadre juridico-financier adapt mais aussi de proposer les meilleurs couts
dimplantations dune entreprise. Ces cots cependant sont valus au del de
linvestissement primaire, c'est--dire quest ce quune entreprise dpense en
84

foncier, en immobilier et investissement, en sus de linvestissement initiale et qui
serait susceptible dimposer des limites au secteur.
Etudier loffre territoriale, la comptitivit qualitative de loffre ou encore la comptitivit-
prix du territoire ne sont pas pour autant des analyses indpendantes ou imbriques nimporte
comment. Au contraire le marketing territorial possde des mthodes danalyses assez
complexes qui permettent chaque tape de la dmarche de maximiser les rsultats
danalyses rendant possible e cheminement de ltape suivante.



Dmarche du marketing territorial.







85

1.3. Les mthodes danalyses en marketing territorial :
Pour chaque tape dun projet de marketing territorial existent des mthodes et outils de
diagnostic qui permettent chaque fois doptimiser lefficience des objectifs squentiels. En
dautres termes chaque tape mme sil nest pas de mthodes prtablies appliquer de
manire automatique, il est impratif de cerner les caractristiques territoriales les plus
adquats analyser pour tablir un diagnostic de loffre concurrentielle du territoire
120
Elle intervient la quatrime tape de la premire squence aprs le recensement des
informations sur loffre territoriale, la collecte et lanalyse des informations sur les
spcificits des marchs et leur segmentation. Aujourdhui pour atteindre leurs
ambitions en matire dattractivit, les pouvoirs publics ont dsormais limpratif de
mieux vendre leurs territoires en tenant compte dune ncessit croissante de
diffrenciation face lvolution des marchs. Prcisment dans cette perspective,
lanalyse dynamique des caractristiques du territoire revt une importance
dterminante ; cest de l que part toute lessence mme de la mthode CERISE
REVAIT
mais
aussi dallier et de prendre en compte autant de variables possibles pour un plan de marketing
efficace. Cest ainsi que mme si elle ne demeure pas la seule, nous avons choisi ici de vous
prsenter lune des mthodes les plus utilises, qui assure lanalyse foncire de toutes les
composantes de loffre territoriale : la mthode CERISE REVAIT.
121
. Cette mthode vise apporter la phase danalyse des donnes, la
meilleure comprhension possible des atouts du territoire au regard de
lenvironnement concurrentiel . A la base, la dsintgration des quatre principaux
facteurs de production territorial savoir : le capital physique, le capital humain, le
capital immatriel et enfin le capital naturel
122

120
Gollain. V. comment identifier les atouts distinctifs de son territoire dans une perspective
de marketing stratgique ? La mthode CERISE REVAIT (version rvise V 3). CDEIF 2008.
a donn les treize composantes cl de la
mthode. Ces dernires font que la mthode investit et analyse toutes les facettes de
loffre territoriale do son efficacit, toutefois elles ne sont pas inchangeables et
peuvent tre radapt au besoin du projet de territoire. cependant pour chaque
121
Cette mthode a t mise au point par Vincent Gollain dans le cadre des travaux de
rflexions du Club des Dveloppeurs de lIle de France.
122
Le capital physique renvoi limmobilier, matriels de production et biens durables ; le
capital humain concerne les connaissances accumules par les ressources humaines
mobilisable ; le capital immatriel aux valeurs et acquis organisationnel intgrant lidentit
territorial mme et enfin le capital naturel les caractristiques gographiques du territoire.
86

composante est clairement tabli langle dapprhension et danalyse travers la
configuration suivante :
1. C : Capital Humain :
Cest les ressources humaines du territoire, et linitiative cest de les caractriser en
analysant la qualit des connaissances par rapport la demande des entreprises, le cout
de cette main duvre pour ces dernires et leffectif bien sur par rapport a la demande
globale. Il est aussi intgrer dans cette analyse les outils et couts de formations (par
ltat travers ses coles et universit) et la capacit de fidlisation de la main
duvre par les entreprises.
2. E : Entreprises et acteurs leaders :
Cest la fois toutes les entreprises et acteurs conomiques du territoire ; il sagira de
les recenser en y intgrant les entreprises leaders de la filire choisi mais aussi tous les
groupements professionnels du secteur promouvoir.

3. R : Rseaux et points nodaux :
Tout projet de dveloppement local rime avec volontarisme et donc il faudra cibler les
organismes et ou structures favorisant la connexion de lconomie locale lchelle
suprieure (chambre de commerce ou rseaux daffaires).
4. I : Infrastructures / Immobilier :
Assez tendu nous nous arrterons ici caractriser les variables important dans notre
projet savoir loffre immobilire et foncire et les infrastructures stratgiques
existantes ou projetes long terme. On en analysera le cot, la qualit et la
disponibilit par rapport aux exigences du secteur.
5. S : Services :
Dans le cadre de lanalyse globale dun territoire, il sagit des aides financires, de la
gamme des experts, prestataires et conseils au service des activits conomiques
du territoire .
6. E : Evnements professionnels :
Salons, rencontres des professionnels, acteurs et ou leaders du secteur, tous les grands
vnements de promotion territorial. On se permettra danalyser la qualit de loffre
des services proposs au visiteurs .


87

7. R : Recherche et Dveloppement / Innovation :
Dans lconomie du savoir, la capacit dinnovation est passe atout cl au niveau des
facteurs de production territorial. Ainsi la recherche/dveloppement est la base
mme de linnovation intgrant la promotion de lintelligence territoriale. Lanalyse
de la capacit du territoire innover et entreprendre dans une perspective de
croissance local devient cruciale dans un projet de marketing territorial.
8. E : Entreprises secondaires et filire dexcellence :
Toujours dans cet lan il faut rpertorier les entreprises les plus performantes du
secteur mais paralllement les activits ou le territoire a de grandes performances et
de grandes potentialits.
9. V : Valeurs et identit du territoire
Aucun territoire ne peut tre strictement assimil un regroupement matriel, cest
aussi un vcu social, un ensemble de valeurs de ralits qui tablissent le profil
identitaire du territoire. Et dans ce sens cette variable ne saurait tre lide dans les
facteurs de productions du territoire. Dans une perspective marketing il sagira donc
danalyser la force relationnel du territoire dans lentreprenariat des actions de
dveloppement, mais aussi la bonne gouvernance territoriale dans la mesure ou il
prsente un avantage rel de promotion territorial.
10. A : Actions collectives structurantes :
Cest lensemble des actions entreprises par les acteurs publics et privs
communment, il sagit de mesurer la capacit synergique du territoire.
11. I : Image extrieure :
Cest limage que propose le territoire face ses concurrents et elle doit tre : crdible,
simple, attractive et distinctive
123

.
12. T : TIC :
Technologies de linformation et de la communication : infrastructures de
tlcommunication niveau de matrise et dappropriation de ces technologies par le
territoire.

13. :ressources naturelles et physiques / Villes cls :

123
Merunka d. Ouattara, 2007, La ville en tant que marque : mtaphore ou ralit,
http://www.ville-management.org/.
88

: Registred trademark du territoire cest lensemble des atouts physiques, la
position gographique incluse, qui donne des spcificits et potentialits au territoire
dans lair gographique de concurrence tablie.
Il faut toutefois prciser que ces composantes sont analyses selon un schma, en
condens nous avons le recueil dinformations, le diagnostic et les avantages
concurrentiels. Le recueil dinformation permet de rassembler les informations
compltes concernant chaque composante pour le territoire et aussi ses concurrents.
Le diagnostic quand lui fait le SWOT de chaque composante et au final on a en vue
aussi bien les atouts et forces de loffre territoriale mais aussi les faiblesses,
opportunits et menaces vis--vis des territoires concurrents. Et partir de ce
diagnostic les avantages concurrentiels sont mis en exergue et pour tre recevables
elles doivent tre durables dans le temps, crdible par rapport la ralit du territoire
et surtout concises dans leur libells.
II. Les objectifs et chelles du marketing territorial de Dakar :
Si le marketing a pour but de positionner Dakar dans le march mondial des
tlservices, cette opration entre dans une logique de dveloppement local dabord et
durable en sus. Aussi est il que de la mme manire quil ait plusieurs tapes avec
pour chacune des spcificits dans la dmarche, les rsultats escomptes se lisent et
sanalysent plusieurs chelles. Diffrentes chelles par soucis de pertinence,
diffrentes chelles avec diffrents acteurs mais aussi et surtout diffrentes chelles
avec des objectifs spcifiques chaque entit territoriale (rgion et ou le pays) ou
communautaire (Afrique de louest ou Afrique en gnral).
2.1. Les objectifs de dveloppement durable pour la capitale et le pays :
En matire de TIC et tlservices lobjectif capital pour le Sngal est de presser le
dploiement des tlservices aussi bien en zone urbaine que rurale
124
. De manire plus
concise uniformiser lessor de cette activit sur tout le territoire national et en faire le
moteur de lconomie sngalaise
125

124
Document de Stratgie pour la croissance et la Rduction de la pauvret 2006- 2010.
. Toutefois pour Dakar, lobjectif cest surtout de
devenir le portail des tlservices en Afrique de louest en particulier et sur le
continent en gnral, avec la volont de prenniser cet acquis. Ce quil faut
125
Stratgie de Croissance acclre : faire des activits tic et tlservices le moteur de
lconomie sngalaise. Plan daction prioritaire 2007-2010.
89

comprendre par l cest juste quen se donnant une place sur le march des TIC et
tlservices, le pays ambitionne de russir sa transition numrique pour lhorizon
2015. Prcisons ici que transition numrique veut bien dire assurer laccs
universel
126
Labordabilit et ladaptabilit sont quand elles respectivement fonction de la
capacit assurer des technologies un cot financier accessible tous les citoyens et
que ces technologies soient en concordance d'une part avec les applications, les
services et les contenus offerts et d'autre part avec les besoins, exprims ou latents,
des utilisateurs
, qui stipule doffrir la fois laccessibilit, la disponibilit, labordabilit
et ladaptabilit des TIC sur le territoire et dans lconomie nationale. Laccessibilit
comporte plusieurs aspects, dabord un premier ayant attrait linclusion de toutes les
couches de la population sans discrimination de genre ou de quelconque nature ; un
autre par rapport lapprciation technique des infrastructures de tlcommunications
qui pour un pays comme le Sngal reviendrait assurer par exemple pour internet un
dbit suffisant pour chaque requrant. Enfin laccessibilit des technologies
innovantes dont lutilisation est rgie par lorgane de rgulation du secteur. La
disponibilit stablit en deux pans, la connectivit avec les rseaux de
tlcommunications internationaux et la couverture complte aussi bien des zones
urbaines que rurales par le rseau national.
127
assurer la fourniture de services de tlcommunications en milieu rural ;
. Toutefois atteindre tous ces objectifs doit passer par des stratgies
bien dfinis adapts aux ralits socio-conomiques du pays et respectant les
exigences de cette nouvelle socit de linformation. Dans cette perspective le pays
opte pour trois axes majeurs pour le dveloppement du service universel :
dvelopper laccs aux services de tlcommunications en zones urbaines ;

126
laccs ou encore service universel est dfinit selon la LOI N 2001-15 du 27 dcembre
2001 du code des tlcommunications, en son article 2comme : la mise disposition de tous
dun service minimum consistant en un service tlphonique dune qualit spcifie un prix
abordable, ainsi que lacheminement des appels durgence, la fourniture du service de
renseignements et dun annuaire dabonns, sous forme imprime ou lectronique et la
desserte du territoire national en cabines tlphoniques installes sur le domaine public et ce,
dans le respect des principes dgalit, de continuit, duniversalit et dadaptabilit.
127
Olivier Sagna. La lutte contre la fracture numrique en Afrique : aller au-del de l'accs
aux infrastructures ; in Herms n 45 2006. P15-P24.
90

mettre en place un Fonds de dveloppement du service universel des
tlcommunications
128
Les TIC sont aujourdhui vus comme le ssame des pays en voie dveloppement et
pour le Sngal sont considres comme faisant partie des filires porteuses de
potentiels de croissance, pourvoyeuses de recettes dexportation et gnratrices
demplois durables
.
129
le-ducation
. Aussi leur promotion devrait mener vers le-Sngal annonc
par la premire institution du pays et qui ne prendra forme quaprs la ralisation de
dix grands chantiers numrique :
le-sant
le-citoyennet
le-collectivits locales
le-registres
le-dclaration
le-fiscalit
le-contenus culturels
le-tourisme
le-rgions.
Globalement ces chantiers visent introduire les TIC dans chacun des domaines cits
en les adaptant aux besoins socio-conomiques voire culturels de chaque frange de la
population.
Paralllement lambition de faire de ces filires le moteur de lconomie
sngalaise, il ya celui davoir un environnement des affaires de classe international.
Cette dernire suppose un cadre juridico-conomique propice linvestissement et
rpondant aux besoins et normes de cette conomie mondialise. Vu la position
gostratgique de la capitale et ses atouts et prdispositions accueillir des activits
du secteur TIC/ tlservices ; nul nest besoin de prciser quelle sera la premire
bnficiaire de toutes les retombs. En effet du point de vu infrastructures physiques
ou ressources humaines, Dakar est la mieux pourvu ce qui explique la prsence de
presque toutes les entreprises de tlservices dans la presqule. Toutefois si latteinte

128
Rapport annuel de lARTP. 2008.
129
Dclaration de politique sectorielle des tlcommunications et des TIC au Sngal,
prsentation la confrence mondiale de dveloppement des tlcommunications (cmdt) 10
de lunion internationale des tlcommunications. Hyderabad (24 mai -04 juin 2010)
91

du service universel peut confrer aux autres rgions autant dattractivit que celle de
Dakar, les opportunits et perspectives
130
2.2. Les objectifs de dveloppement durable lchelle sous rgionale :
douverture quelle possde lui garantisse
une connexion la fois avec lintrieur du continent mais aussi le march mondial des
TIC et tlservices. En ce sens que dans une optique de dveloppement durable
lobjectif est surtout pour la rgion de devenir une plate forme TIC/tlservices
pouvant servir de ple nationale, sous rgionale et internationale.
Dans une conomie globalise, il a t trs vite peru que pour prenniser certaines
stratgies de dveloppement quil tait essentiel de recourir lharmonisation des
politiques au-del de lchelle nationale. Les TIC nayant pas drog cette rgle le
Sngal est engag aussi bien au niveau de la CEDEAO que de lUEMOA par rapport
ladoption de politiques et stratgies communes de promotion des TIC.
Soulignons quau niveau de la CEDEAO le pays est dsireux de sriger en vitrine
des tlcommunications et par la mme opportunit de faire de la capitale une zone
incubatrice rgionale, laquelle doit assurer un rle nodal dans linterconnexion entre la
sous rgion et le reste du continent, mais aussi avec les grands rseaux mondiaux de
tlcommunications. Par transposition, cette chelle le service universel ne se pose
plus par rapport au territoire, mais plutt par rapport lentit communautaire quest
lAfrique de louest. Les objectifs en termes de dveloppement durable pour cet
espace et pour chaque pays du Sud est bien videmment de combler la fracture
numrique, russir le saut technologique.
Au niveau de la CEDEAO, quinze objectifs sont spcifis
131

130
Selon les rponses rcolts grce aux questionnaires administrs aux entreprises de
tlservices les universits, laroport, les htels entre autres sont les opportunits et
perspectives offertes par Dakar. Elles sont des raisons ayant motiv des entreprises
simplanter dans la capitale. Cest le cas de certains centres dappels dont le premium contact
center international (PCCI).
; entre autre la cration
dun environnement favorable la diffusion et un dveloppement durable des TIC ;
ldification dun secteur respectivement national et rgional et qui soit efficace, stable
et concurrentiel ; lattraction de linvestissement dans le secteur ; un niveau minimum
spcifi de ressources de technologie de linformation et de la communication pour les
131
Trente et unime session de la confrence des chefs dtats et de gouvernement de la
CEDEAO ; acte additionnel A/SA 1/01/07 relatif lharmonisation des politique et du cadre
rglementaire des technologies de linformation et de la communication (TIC).
92

tablissements denseignement et les services publics ; la promotion du
dveloppement de contenu local
132
Rappelons quen matire de politique commune pour les tlcommunications et TIC le
pays volue aussi bien au niveau sous rgional (UEMOA et CEDAO), quau niveau
rgional il est membre du conseil dadministration de lUAT
etc.. Du reste on peut retenir lide globale de
laccs universel, de la matrise et de ladaptabilit des TIC aux ralits socio-
conomique et de leur usage pour la bonne gouvernance et la transparence ceci passant
aussi par lexhortation lusage et au dveloppement des TI.
133
2.3. Les objectifs lchelle internationale :
et coordinateur du
volet tic du NEPAD. Toujours dans cette mme ambition dharmonisation, signalons
que la collaboration au cadre institutionnel est avance comme gage dune gestion
efficiente des activits du secteur.
Sur le plan international, lobjectif en termes de dveloppement durable est surtout de
combler le gap numrique, dintgrer la socit de linformation. Dans cette dimension
les actions sont la fois nationales et sous rgionales avant dagrger lchelle
internationale. Prcisons que le Sngal est membre de lUIT
134
, a t membre au sein du
groupe de travail des nations unies sur les TIC (UNICTTF) et a tent tant bien que mal
davoir un rle de catalyseur durant les rencontres prparatoires des sommets mondiaux
de la socit de linformation(SMSI)
135

132
Ibidem
. Cest ainsi que, dans loptique datteindre les
objectifs stipuls pars ces sommets ; le fond de solidarit numrique est lanc Genve
en 2003 lors de la PREPCOM2. Ce fonds se devait de permettre le financement de la
socit de linformation pour les pays en dveloppement. La particularit du FSN rsidait
dans le fait dtre sustenter par des apports volontaires procdant dune ponction de 1%
sur les marchs relatifs aux TIC. Finalement avalis en 2005, ce fond viens dtre
rcemment relancer en octobre 2010 suite une inertie totale durant un long moment.
Non seulement lobjectif du 1% numrique na pas gnrer une adhsion massive mais
concrtement presque aucun projet consquent na t mis en uvre pour combler la
133
Union africaine des tlcommunications.
134
Union internationale des tlcommunications.
135
Trois Prepcom ont eu lieu
93

fracture numrique
136

. Ce qui nous ramne la conclusion du rapport du groupe de
travail sur les mcanismes de financements pour la SI des pays en voie de dveloppement
en 2005, qui stipulait quils sont en rgle gnrale insuffisants, inadquats et inoprants
pour les besoins dune socit de linformation inclusive . La capitale sngalaise veut
sriger en vitrine des TIC/tlservices en Afrique en gnral et gagner une place srieuse
dans le march mondial des tlservices quelles politiques et ou stratgies ont ts jusque
l mis en uvre pour atteindre ces objectifs ? Transitons ds lors vers la ltude de la
propension des TIC faire natre une nouvelle conomie, de la disposition du territoire
attirer des donneurs dordre trangers.















136
http://www.osiris.sn/article4819.htm
136
Olivier Sagna : Le fonds de solidarit numrique
est mort et alors ? Samedi 6 novembre 2009 sur www.collectic.overblog.com.
94

Chapitre 2 : Analyse des forces et faiblesse de Dakar en
terme de marketing territorial
Introduction :

I. Analyse de loffre territoriale Dakar :
1.1. Les infrastructures de tlcommunications :
Parmi les raisons dimplantation des entreprises de tlservices Dakar, lexistence
dinfrastructures de tlcommunications adquates
137
Rappelons ici que des activits de ce genre requirent un dbit important de connexion
internet, lintgration des technologies innovantes et la maintenance. 90% dentre eux
entretiennent personnellement leurs infrastructures et le reste bnficie dingnieurs externes
et ou des services de maintenances de leur fournisseur. Pour ce qui est du cot, mme si cest
acceptable pour certains, dautres pensent que cest encore onreux et que des efforts
devraient tre fait pour une meilleure accessibilit financire. En 2003 PCCI, louait la
SONATEL la fibre optique 50 000 euros, pour dire que pour certaines prestations il faut une
bande passante assez grande. La ou une socit fonctionne avec 2 abonnements ADSL 512mo
et un d1mo
et leur accessibilit par rapport
lintrieur du pays sont mis en premier. En effet lADSL et la fibre optique desserve Dakar
en haut dbit, le Hub de la sous-rgion pour la connectivit internationale, la branche au
rseau mondial. En sus la station Hub terrienne du rseau panafricain des services en lignes
reporte cette ouverture vers le continent. Toutefois, soumis la dclaration de leur activit
conformment au code des tlcommunications, quelques socits bnficient de licence
dexploitation dinfrastructures de tlcoms. Majoritairement sous la tutelle de la SONATEL,
ils disposent dune bande passante entre 512 et 10mo.
138

137
Rponse respectif du Premium Contact Center Internationale et de Way to call la
question N 9 du questionnaire concernant les raisons du choix de Dakar.
, dautres se plaignent des 10mo qui sont insuffisant pour leur activit. Ce quil
faudrait comprendre par l cest que selon les prestations, les besoins en infrastructures
tlcom divergent certes, et par la mme les frais de fonctionnement. Plus la production est
export plus le cot est onreux.
138
Open network venusia
95


1.2. La ressource humaine :
Concernant les ressources humaines, cest un des facteurs des plus dterminants et leur
apprciation est quelques fois sujette des extrapolations surtout par rapport la qualit.
Certes Dakar dispose dune main duvre pour le secteur des tlservices trs disponible, vu
le taux de chmage, la proximit des universits, des instituts universitaires et coles de
formations professionnels. Nanmoins cet avantage est vite rattrap par la raret voir
labsence dune main duvre pour les mtiers de Ti. Mme pour des activits assez simple
que le tlmarketing, la tlprospection ou la GRC ; spcialits des calls center, les
employeurs sont obligs de dispenser des formations initiales dune dizaine, quinzaine voir
vingtaine de jours. Assur par des internes pour certaines socits, la formation est un
investissement non ngligeable, avec un minimum de 20 000CFA par tlacteurs
139
Pour dire quaujourdhui pour esprer atteindre les objectifs de la SCA par rapport lemploi,
c'est--dire avoir 240 000 emplois dans le domaine des TIC ; il faut renforcer la formation
pour les mtiers de tlservices. Srement la capitale a de trs bonnes coles mais le nombre
est encore moindre et la qualit aussi par rapport la demande du secteur. Par contre pour ce
qui est du cot de la main duvre, les employeurs lunanimit la caractrise daccessible et
bien videmment pour les employs dentreprises comme les centres de contact, le salaire est
bas et les conditions de travail frle lexploitation. Pays lheure dans les calls center, avec
lapplication de la semaine de 40heures aux entreprises de tlservices, le salaire devient
drisoire par rapport la prestation. Bien videmment les relations employeurs/employs sont
troitement lies la lgislation du travail, et lapprciation de part et dautre de ce code
diverge.
. Pour ce
qui est de ceux qui recrutent le formateur et achte le matriel didacticiel, ils peuvent investir
jusqu' hauteur de 800 000FCFA pour la formation initiale et la formation produit. Toujours
pour des activits telle la conception dapplication mobile, le dveloppement de logiciel ou
progiciel informatique, une socit comme Manobi est appuy par son quipe technique base
en France pour une mise niveau des ingnieurs recruts ici. Linvestissement dans ce cas
avoisine les 3 000000FCFA. Nul nest besoin de prciser que ces investissements psent la
fois sur loffre territoriale mais surtout sur la comptitivit-prix du territoire.

139
Enqute sur le fonctionnement des calls center2010. Ndye khaba fall
96


1.3. La lgislation du travail pour le secteur TIC/tlservices :
Grce la convention tat-employeur, la possibilit de signer des CDD sur une dure de
cinq ans, aux opportunits de recrutement et autre avantage du mme ordre, 50% des
entreprises de tlservices trouvent la lgislation du travail adapte leurs activits
140
Toujours concernant le type de contrat, on a pu dceler que dans le domaine dactivits des
tlservices, les socits ont un pourcentage CDD beaucoup plus lev allant ds fois jusqu
100%
. En
effet travers la convention tat/employeurs privs, ils bnficient dabord de la possibilit de
recruter des stagiaires pour une dure de six mois deux ans ; dun apport de ltat sur les
allocations de ceux-ci, mutuellement vers au par ce dernier et les entreprises privs au Fond
National dActions pour lEmploi (FNAE). Enfin cette convention garantie aussi
lexonration de toute imposition sur les allocations de ces stagiaires, linscription du stagiaire
la caisse de scurit sociale et bien entendu la base de cette convention est dassurer au
stagiaire une formation dadaptation ou requalifiant au sein de lentreprise. Les centres de
contact sont ceux qui utilisent le plus ce type de contrat mme si sans raison avanc plusieurs
dentre eux ne statuent pas sur le fait quil bnficie ou non de la convention.
141
pour des entreprises de petite taille, avec un minimum de 50%. Pour les CDI le taux
se situe entre 20% et 30%. Ceci est comprhensible vu le type de prestations
142
, mais par
rapport aux attentes de la main duvre, cest tout fait inadmissible de faire 4ans dans une
socit pour tre remercier un jour, ou tre remercier durant son cong
143
Aussi par rapport aux types de contrats des socits spcialiss dans la conception
dapplication mobile et ou de logiciels, la consultance est mieux adapte. Mais la lgislation
actuelle ny prdispose pas trop, et cest de la que part les objections sur le code du travail,
, ou tout simplement
aprs rupture du contrat par la socit pour insatisfaction dans le travail. Pour dire que ce qui
est peru comme une souplesse de la lgislation du travail peut ne pas convenir tous les
acteurs de ce secteur.

140
Ibidem 139
141
Open Network Venusia 100% CDD et contrat de prestations. Prcisons que leffectif de
lentreprise tait de neuf 9 employs au moment de lenqute.
142
Hormis la saisie, ldition numrique et dautres activits du mme ordre, les prestations se
font sous forme de programme et ou de campagnes avec une priode ou un quantum bien
prcis. Un CDD sur six mois, prolongeable sur deux ans est bien plus adapt.
143
Entretien avec un conseiller commercial. 2009
97

33,30% des entreprises la trouvant non adapts leur activit. Finalement la flexibilit du
code du travail que requirent les entreprises de tlservices se devra dtre en adquation
aussi bien avec les exigences des mtiers de tlservices, quavec les revendications
quelquefois justes des employs.

source: enqute sur les entreprises de tlservices.2010









98

II. Analyse de la comptitivit-prix de Dakar pour le march des
tlservices
Lanalyse de la comptitivit-prix de Dakar pourrait sapprhender ici comme les cots de
localisation des entreprises de tlservices. Dans cet investissement faut inclure les frais
dinstallations, damortissement et de financement ; les impts, la main duvre (salaires et
traitements, charges sociales obligatoires et cotisations pour avantages sociaux offerts par
lemployeur).
2.1. Le foncier, limmobilier et lnergie :
Etudier le cot, la qualit et la disponibilit du foncier et de limmobilier permet danalyser un
pan de la comptitivit-prix du territoire. Concernant le premier point, les socits statuent
lunanimit sur la chert des terrains, voire leur raret Dakar. Naturellement dans la capitale
le prix du foncier est dans certaine zone exorbitante (Point E, Plateau, Almadies, Mermoz
etc..), zones quelquefois de prdilection des entreprises de tlservices, pour des raisons
daccessibilit, de desserte en lectricit, de calme etc. Pour preuve 83. 3% des socits sont
en location despace de bureaux et ou dimmeubles pour leur activits. Prcisons aussi que
achets ou lous ces locaux ne sont pas adapts aux prestations, donc il ya un autre
investissement pour la rnovation de ceux-ci. Tout comme le foncier, limmobilier est assez
onreux, et autant ces investissements sont consquents autant il baisse la comptitivit- prix
du territoire. Les immeubles intelligents longtemps esquisss dans les projets oniriques du
pays seraient plus quopportuns. La ralit est que la politique nationale en matire de TIC ne
se donne pas la marge financire ncessaire et suffisante pour esprer appuyer concrtement
et ou subventionner ce type de projets. En 2006 avec la BICIS, lAPIX a men des actions
mobilisatrices destines aux oprateurs de BTP pour la construction dimmeubles
intelligents , jusqu prsent il nen est rien de palpable. Alors que ds quon parle de
comptitivit-prix du territoire la capacit damortir certains frais de localisation de
lentreprise est mise en exergue. Aujourdhui aussi bien en Afrique de louest quen Afrique
du nord les politiques nationales pour les TIC, pour renforcer la comptitivit-prix du
territoire nhsite pas subventionner la construction dimmeubles intelligents pour des
activits tel le tlmarketing (Maroc) et la cration de centre dincubation pour les mtiers de
TI (Ghana).

99

contraintes de l'essor des tlservices Dakar
30,0%
15,0%
10,0%
5,0%
10,0%
15,0%
15,0%
nrgtique
inf rastructurelles
ressources humaines
legislation du travail
taxes et impots
f inancement
cout de l'energie
Pour ce qui est de lnergie point nest besoin de prciser que cest le plus gros investissement
en frais de fonctionnement. Toutes abonnes la SENELEC, elles sont pour la majorit
munie dun groupe lectrogne pour sautoalimenter durant les dlestages. La desserte est trs
mauvaise, du coup a interfre automatiquement sur la production de lentreprise. En
labsence de groupe, cest un black out totale de la production, assez frquent dans les calls
center de voir tout un plateau entrain de se tourner les ongles juste parce quil ny a pas
dlectricit et que par malchance le groupe se trouve hors service pour une quelconque
raison. Et ces heures de production perdues, mettent lentreprise en mal avec les donneurs
dordres, qui peuvent si lobjectif de leur commande nest pas atteint, ne plus traiter avec la
socit pour insatisfaction.
Toutefois ce gros investissement requiert des fonds et pse beaucoup sur la comptitivit-prix
du territoire. Les prestataires de tlservices nont pas encore explor la solution de lnergie
solaire, ou toute autre forme dnergie renouvelable. Ce qui conduit faire de lnergie la
premire limite de ce domaine dactivit ; et quon se laccorde la solution ne peut pas
seulement tre les groupes lectrognes, mais une politique nationale qui tient en compte de
ces limites pour apporter des solutions prennes.








Source : enqutes sur les entreprises prestataires de tlservices.


100

2.2. Lenvironnement global des affaires : les impositions et exonrations
On voque une fiscalit comptitive avec le taux dimpts de 25% sur les socits
144
, alors
que les 15%
145
de taxes sur le revenus des centres de contact a t bon nombre de fois
surlign comme une des entrave une forte expansion de ceux-ci. En essayant de rpertorier
les diffrentes exonrations dont bnficient les socits, pour mieux cerner les facilitations
leur gard ; le premier constat fait cest quil ny en a pas une qui veuille statuer sur ces
avantages de manire concise moins que ce ne soit pour dire quelle ne bnficie daucune
exemption. Sinon cest de vagues lucubrations, ou de la rtention volontaire dinformation,
et ceci ne reflte en ralit que la nbulosit de cet environnement. Les exonrations releves
sont la lexemption de la TVA, des droits de douanes, de lIRVM
146
les avantages de lEFE,
de la CFCE
147
, entre autres. Presque toutes les socits offshores bnficient de lexemption
de la TVA, selon le type dactivit
148
En effet quand certaines socits soffusquent de ne plus bnficier de lexemption de la
TVA comme durant leur premires annes dexercice, cest surtout quelles ne matrisent pas
ces alinas du rgime fiscal de linvestissement dans le secteur des tlcommunications au
Sngal. Cest ce quon doit aussi reprocher la politique nationale en matire de TIC et
tlservices ; labsence de linformation. On ne peut pas prtendre promouvoir un territoire
sans placer linformation au cur de sa dmarche, encore moins pens se connecter aux
autoroutes de linformation dans de telles dispositions. Concrtement les facilitations sont
effectives et expliquent les apprciations positives du cadre global des affaires. Jug incitatif
linvestissement lenvironnement des affaires dans le domaine des tlservices est assez
promoteur. Mais il est loin dtre lunique garant dune comptitivit-prix territoriale.
, ou encore selon la suspension de cette dernire durant
la phase de ralisation des investissements.



144
Ndye Maimouna Diop Diagne, Directrice des TIC : situation des TIC au Sngal. Janvier
2010.
145
Mademba Diouf, directeur the Resource group membre CPI.
146
Impt sur le revenu des valeurs mobilires.
147
Contribution forfaitaire la charge des employeurs, lexemption couvre cinq voire huit ans
partir de la date de cration.
148
Selon le principe de territorialit la TVA est non due quand le donneur dordre est
ltranger car les services sont ni utilis ni exploit au Sngal.
101

2.3. La comptitivit qualitative de loffre Dakaroise :
De manire classique en marketing territorial on part de la mthode CERISE REVAIT pour
dduire lanalyse SWOT ou FFOM. Ici au dtour dun ensemble dacquis informationnels on
a essay de dresser ltude qualitative de chaque composante de loffre territoriale, en retenant
pour chacune delles : les forces, les faiblesses, les opportunits et les menaces. Prcisons ici
que par composantes de loffre territoriale de Dakar on entend la ressource humaine, le
foncier, lnergie, limmobilier et les infrastructures de tlcommunications, mais aussi le
dispositif national de promotion des TIC et tlservices (lgislations des tlcoms et autres).




















102

Analyse swot de Dakar pour la dlocalisation de services informatiques :
Forces
Plages horaires intressantes et position
gostratgique avantageuse.
Infrastructures de tlcommunications
acceptables.
Ressources humaines quantitativement
disponibles.
Faiblesses
Cot encore onreux des
infrastructures de tlcommunications
et technologies innovantes encore
timidement utiliss.
Absence de formations dans les mtiers
de TI.
Mauvaise desserte en nergie et cot
trs onreux
Terrains et espaces de bureaux chers et
rares et inadapts aux activits de
TIC.
Opportunits
Connectivit internationale et sous
rgional avec les cbles fibre
optique SAFE ; WASC et ACE.
Universits et instituts universitaires
porte.
Existence du technopole qui peut tre
utilis comme centre de
dveloppement des TI.

Menaces
Lgislations : code du travail quelques
fois inadapt au systme au metiers
de TIC.
Absence de transparence dans les
exonrations et facilitations pour les
entreprises.


Enqute sur les entreprises prestataires de tlservices dans la rgion de Dakar.




103

Conclusion :
Concrtement nous avons relev que la promotion du secteur rassemble les efforts de ltat
travers la politique nationale en matire de tlservices ; les actions des entrepreneurs,
investisseurs et autres actifs du secteur. Ce qui corrobore le postulat comme quoi les TIC
redfinissent le triptyque TIC/tat/territoire. La politique nationale assez incitative par rapport
au cadre juridico-financier tabli connait toutefois des limites : absence de moyen financier
(budget faible) et instabilit institutionnelle, ce qui entrave gravement la ralisation des
objectifs fixs communment dans la SCA, la SRP et les OMD. Un cadre certes adapt mais
amliorer selon entrepreneurs et/ou investisseur du secteur.
Les forces et opportunits de Dakar se rsument sa position gographique, qui lui fait
bnficier de tous les infrastructures de rseaux tlcoms via locan ; sa main duvre
abondante, et aux possibilits spcifiques quelle offre par rapport lintrieur du pays. Rare
sont les entreprises portes vers lintrieur du pays, seuls This, St louis et Ziguinchor
connaissent limplantation dentreprises de tlservices une trs faible chelle encore. Face
aux atouts de la capitale se dressent les dfaillances se rsumant en lincapacit de
promouvoir la comptitivit qualitative du territoire, en amoindrissant les frais
damortissement. En effet la ressource humaine est suffisante en nombre mais la qualit ny
est pas, raret des formations en TI; sapprovisionner en nergie cest assez onreux et les
tlcoms ne sont pas si accessibles de cot.
En somme de relles perspectives existent pour ce domaine dactivit, mais il faudrait
commencer par inclure tous les acteurs dans la dmarche, placer linformation efficacement et
radapt le cadre juridique et financier aux spcificits des technologies de linformation et de
la communication. Loffre territoriale est l, reste la rendre comptitive et a se donner les
moyens financiers ncessaire pour raliser des projets tel un centre de recherche &
dveloppement en TI et ou des immeubles adapts prestation de tlservices, ce qui ne sera
plus denvergure national mais continentale.
Certes notre dmarche nous a permis de mieux comprendre lunivers des tlservices, de faire
le SWOT de la capitale, de revisiter toute la politique nationale en la matire; cependant le
poids conomiquement parlant des TIC/ tlservices na pas t relev, alors que cest le
soubassement de cet engouement pour les technologies de linformation et de la
communication. En termes dacquis et de potentialits du territoire on a tent danalyser ce
qui pouvait encore bloquer un essor effectif des prestations tlservices, au vu des efforts dj
consenti. Pour dire que notre recherche ne reprsente quun pan de la redistribution spatiale
104

des activits face linsertion des TIC et sinsre plus dans celle du dveloppement des
territoires par les TIC. En dautre terme les TIC comme outil de promotion territoriale, de par
leur insertion la vie.
Dans la perspective de la rsolution de la fracture numrique, et celui du fameux saut
technologie, ladaptabilit des TIC aux ralits des populations dfavorises et ou du monde
rurale doit alimenter plus de recherches, si lon entend atteindre le service universel par
lusage des technologies de linformation et de la communication.
105

Bibliographie :
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(sous la direction de) Antoine Bailly, Robert Ferras et Denise Pumain, 2edition.
Edition Economica Paris 1995.
107

Ntambue. R. Dbat sur linternet en Afrique : thmatique, typologie et caractristique ;
2001 Bogues, globalisme et pluralisme du 24 au 27 avril 2002 Montral.
Ousmane Bathiery. Le marketing territorial, une stratgie de dveloppement local pour
la cration dune ppinire dentreprise. Centre de Suivi cologique(CSE).
Rens. J. G et lquipe Science Tech : perspectives internationales de tlservices au
Sngal. Montral, juillet 2000.
SAGNA Olivier : Les tlcentres privs du Sngal, la fin dune sucess story in
Accs aux nouvelles technologies en Afrique et en Asie : TIC et service universel,
Cahiers Netsuds, n 4, aot 2009, p 27-44.
SAGNA, Olivier. La lutte contre la fracture numrique en Afrique : Aller au-del de
laccs aux infrastructures. Herms, numro 45, 2006, p. 15-24.

108

Webographie :
www.africanti.org
www.artp.sn
www.apix.sn
www.cipao.org
http://isdm.univ.tln.fr
http://marketing-territorial.over-blog.com.
http://www.cybergeo.eu/index1069.html
www.manypossibilities.net
www.osiris.sn
www.itmag.sn
www.tunisie-fr.com
www.telecom-gouv.sn
www.irdca.org













109

Liste des tableaux, graphiques et cartes :
Tableaux:
1: donnes des tlcommunications 2009. Artp.
2: Global system location index. Edition 2009
Graphiques:
1 : Evolution du nombre des tlcentres de 1996 2008. Artp
2 : Contraintes de lessor des tlservices Dakar. 2010 enqutes sur les entreprises
prestataires de tlservices.
3 : Apprciation de la lgislation du travail. Enqute sur les entreprises prestataires de
tlservices.
4 : part des diffrents mtiers sur le march des tlservices.

Carte:
1 : cbles sous marins fibre optique active et projective reliant Dakar et le Sngal au reste
du monde ; SAFE, WASC et ACE.
2 : rseaux tlcommunication du Sngal. Direction des TIC et tlservices.
5 : zone de prdilection des entreprises de tlservices Dakar.
6 : cble dinterconnexion ouest africaine.










110

Annexes 1 :
Enqute sur les entreprises prestataires de tlservices et centre dappels
Dpartement de gographie
FLSH/UCAD
Fvrier 2010

1) Identification de l'entreprise

1. Nom de l'entreprise


2. Date de cration
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


3. Origine de l'entreprise
|__| 1. Nationale
|__| 2. Africaine
|__| 3. Internationale


7. Montant du capital de la socit
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


8. Chiffre d'affaires
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
111



9. Types de prestations
|__| 1. Tlvente
|__| 2. Tlprospection
|__| 3. Tl saisie
|__| 4. Dveloppement et vente de logiciel
|__| 5. Autres prciser

Vous pouvez cocher plusieurs cases (4 au maximum).

4. Effectif de l'entreprise
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


2) Localisation de l'entreprise

Pourquoi avez-vous choisi de vous installer au Sngal ?


Pourquoi avez-vous choisi de vous installe Dakar ?



10. Dans quelle commune d'arrondissement tes vous localis


112

11. Dans quel quartier tes vous localis?


12. tes-vous
|__| 1. Propritaire
|__| 2. Locataire


Pourquoi avez-vous choisi de vous installer dans cette zone ?


13. Si vous tes propritaire avez-vous achets vos locaux dj prts ou les avez vous
spcialement construis pour les besoin de votre activit?
|__| 1. 1er cas
|__| 2. 2ime cas


14. Taille de vos locaux en m
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


15. Que pensez-vous des disponibilits des terrains Dakar ?



16. Que pensez-vous des disponibilits des espaces de bureau Dakar?

113



17. Comment apprciez-vous le cot du foncier Dakar?

|__| 1. Trs abordable
|__| 2. Abordable
|__| 3. Cher
|__| 4. Trs cher


18. Comment apprciez-vous le cot de l'immobilier Dakar ?

|__| 1. Trs abordable
|__| 2. Abordable
|__| 3. Cher
|__| 4. Trs cher

3) Infrastructures, Rseaux de tlcommunications et fonctionnalits

19. Dans quel rgime d'exploitation de rseaux de tlcommunication votre activit s'inscrit-
elle?
|__| 1. Licence
|__| 2. Autorisation
|__| 3. Agrment
|__| 4. Dclaration


114

20. Quel est loperateur de tlcommunications dont vous utilisez les services ?
|__| 1. SONATEL
|__| 2. TIGO
|__| 3. SUDATEL


21. Quelle est la bande passante dont vous disposez?




22. Comment valuez-vous la qualit des infrastructures de tlcommunication
|__| 1. Trs mauvais
|__| 2. Mauvais
|__| 3. Moyen
|__| 4. Bon
|__| 5. Trs bon


23. Qui soccupe de la maintenance de votre infrastructure locale de tlcommunications ?


24. Comment apprciez-vous les couts des tlcommunications
|__| 1. Accessible
|__| 2. Un peu onreux
|__| 3. Trs onreux

115


25. Combien de positions de travail avez-vous?
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


26. Combien de ces positions sont oprationnelles?
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|

27. Combien de positions de travail pouvez-vous ajouter celles existantes?
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


22. Comment valuez-vous la qualit de la fourniture dlectricit
| 1. Trs mauvais
|__| 2. Mauvais
|__| 3. Moyen
|__| 4. Bon
|__| 5. Trs bon

28. Disposez-vous dun groupe lectrogne ?
|__| 1. Oui
|__| 2. Non


29. Comment apprciez-vous les couts de l'nergie ?
|__| 1. Trs abordable
|__| 2. Abordable
116

|__| 3. Cher
|__| 4. Trs cher


4) Ressources humaines/Main d'uvre

30. Combien d'employs avez-vous ?
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


31. Quel est la rpartition entre les CDD et les CDI ?


32. Qui a form vos tlacteurs? (pour centre de contact)

44. Existe t-il des formations de tlacteurs Dakar ?

|__| 1. Oui
|__| 2. Non
|__| 3. Pas notre connaissance


33. Si vous avez assur la formation de vos tlacteurs quelle en est la dure?
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


34. A combien estimez-vous le cout de la formation d'un tlacteur?
117

|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|


35. Que pensez-vouez de la qualit de la main d'uvre que vous employ ?
|__| 1. Trs mauvaise
|__| 2. Mauvaise
|__| 3. Moyenne
|__| 3. Bonne
|__| 4. Trs bonne


36. Avez-vous des problmes pour fidliser votre personnel?
|__| 1. OUI
|__| 2. NON


37. Comment apprciez-vous les couts de la main d'uvre?
|__| 1. Trs abordable
|__| 2. Abordable
|__| 3. Cher
|__| 4. Trs cher


5) Environnement et affaires


118

38. Bnficiez-vous dun rgime spcial (Codes es investissements, entreprises franches,
etc.) ?
|__| 1. OUI
|__| 2. NON

Si oui lequel ?


38. Bnficiez-vous dune exemption de taxes et/ou dimpts?
|__| 1. OUI
|__| 2. NON

Si oui laquelle ?


39. La lgislation du travail est-elle adapte votre activit?
|__| 1. Oui
|__| 3. Non


40. Si oui pourquoi ?


40. Si non dans quel sens souhaiteriez vous qu'elle soit modifie?



119

41. Avez-vous dclar votre activit l'ARTP?
|__| 1. Oui
|__| 2. Non

Pourquoi ?
42. Comment apprciez-vous le code des tlcommunications par rapport la lgislation de
vos activits?


43. Avez-vous dclar votre activit l'APIX?
|__| 1. Oui
|__| 2. Non

Pourquoi ?

44. Existe-t-il des facilits de financement pour l'activit que vous menez?

|__| 1. Oui
|__| 2. Non
|__| 3. Pas notre connaissance


45. Que pensez-vous du dispositif mis en place par les autorits avec le Code des
investissements et le statut d'entreprise franche?




120

46. Quelles sont les contraintes majeures ralentissant l'implantation de centres de contacts au
Sngal?

|__| 1. nergtique
|__| 2. Infrastructurelles
Tlcommunications
immobilier
|__| 3. Ressources humaines
|__| 4. Lgislation du travail
|__| 5. Taxes et impts
|__| 5. Financements
|__| 6. Autres prciser

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

47. Quelles sont les mesures prendre pour favoriser un plus grand essor des tlservices
Dakar?











121

Annexes 2




Socits Activits Filire Investissements
Agrs
Liste services proposs
BYTES LINK SURL TIC TELESERVICES 187 500 000 Support technique distance sur
perfomance appels mobiles; solutions
pr rsoudre pbs de qualit de service
auxquels font face les sts de
tlcoms mobiles; support technique
en planning des rseaux mobiles pr
nvelles technologies;
CELLULAR SYSTEMS INTERNATIONAL SARL TIC TELESERVICES 178 995 593
COMPTATECH SARL TIC TELESERVICES 33 500 000 Assistance comptable; dclaration des
taxes et impts; assistance la
mission de prsentation de comptes
CTNA SA (CONVERGENCE TECHNOLOGY NETWORK
AFRICA)
TIC TELESERVICES 3 374 653 397 335 Tlvente; tlcompta; tlsaisie;
tldveloppement
ETAMIN SARL TIC TELESERVICES 66 300 000 Tltransmission d'tudes techniques,
statistiques, sectorielles, conomiques
de socits franaises pr le compte de
cabinets de conseils franais
SOCIETES DE TELESERVICES AGREES PAR L'APIX
ERICSSON SENEGAL TIC TELESERVICES 577 000 000 Services d'installation, de
maintenance et d'exploitation des
rseaux tlcom fixes et mobiles au
Sngal et en Afrique de l'Ouest
FERLO SA / MEPS (MICROFINANCE ELECTRONIC PAYMENT
SYSTEM)
TIC TELESERVICES 281 407 500 Location de TPE; DAB; stockage de
donnes sur support de monnaie
lectronique; gestion de plateforme
d'accs distant et outsourcing
montique,
IT SMART SARL TIC TELESERVICES 122 554 500 Tlmaintenance; gestion de
datacenter; backup distance;
tlsurveillance
OXIALYS SARL TIC TELESERVICES 275 000 000 Sous-traitance administrative:
Traitement de dossiers comptable
distance: Saisie (gestion de notes de
frais, dossiers, comptabilit) en mode
dlocalis
FAMILY INTERNATIONAL MARKETING SARL TIC TELESERVICES 557 000 000 Prise de rendez vous; relance
commerciale; relance client
SENSHORE SARL TIC TELESERVICES 207 200 000 Location de position de travail pour les
tlservices, concept d'immeuble
intelligents, ventes, prise de
commande, prise de rendez-vous,
tudes de march, tlsecrtariat,
tlcomptabilit
CTMI-UEMOA SA (CENTRE DE TRAITEMENT MONETIQUE
INTERBANCAIRE DE L'UEMOA)
TIC TELESERVICES 989 000 000 Services montiques interbancaires,
services montiques dlgataires,
services complmentaires / Traitement
des transactions au niveau du CTMI-
UEMOA / Assistance et conseil
montique
EKOTEL SARL TIC TELESERVICES 266 302 000 Tlservices, dveloppement de
logiciels, tlsaisie, prise de
commande, recueil d'infos,
rservations d'hotels, de voitures,
conception de sites web, traitements
comptables, supports techniques en
ligne, traduction en ligne,
tlenseignement, tlinforma
NACA TELEBELLI SARL TIC TELESERVICES 22 000 000 Rception d'appel, mission d'appel,
Traitement de donnes,
Tlmarketing, campagne de
fidlisation, Relance client,
Tlsaisies, vente distance,
conception de supports informatique
sur logiciels
ALLO.WOW.COM SARL TIC TELESERVICES 135 565 000 Tlvente, Fidlisation de clientle,
assistance clientle (commerciale,
technique, multi-canal: tlphonie,
VoIP, messagerie instantane, Mels);
tlsecrtariat, gestion de planning,
enquetes et sondages
KDG AFRIQUE SARL TIC Duplication
Cassettes /
Production de Cd /
Cd Video
785 933 052
ferm
ferm
KHEWEUL.COM TIC TELESERVICES 240 000 000
COMPUDEV SARL TIC TELESERVICES 65 000 000 Marketing tlphonique,
Dveloppement informatique
distance
CDX HYPERTECH SA TIC TELESERVICES 4 996 840 000 Conception de sytme de
tlprtaTlvente, rception d'appels,
services s'assistance au tlphione,
Hotline, Audit et dploiement de
solutions technologiques, tudes de
MPSIS SUARL (MANAGEMENT ET PREVENTION DE
SECURITE ET D'INCENDIE AU SENEGAL)
TIC Tlsurveillance 3 361 000 000 Tlsurveillance, videosurveillance de
systmes de dtections d'incendie
distance
SDN SECURITE SUP TIC Tlsurveillance 298 500 683 Vido surveillance, tlsurveillance,
tlservices, contrle des accs
CATALYST BUSINESS SOLUTIONS SUARL TIC TELESERVICES 585 000 000 Ralisation de projets Enterprise
Resource, planning, Customer
relationship management, Outsourcing
(infogrance), connexion distance /
maintenance curative,dlocalisation
ADHAO SENEGAL SA TIC TELESERVICES 298 770 000 L'information ; La vente ; La
proposition ; La fidlisation ; La
gestion "globale" et interactive de la
relation client distance ;
Les sondages ; le recouvrement ; la
formation ; la gestion de crise ; le
conseil , aide l'achat;
l'automatisation de la
JVM INFORMATIQUE SARL TIC TELESERVICES 266 660 000 hbergements de systmes
informatiss tels que la comptabilit,
l'intranet et l'extranet, l'imagerie etc..
WAY2CALL SARL TIC TELESERVICES 442 342 964 Tlservice, hotline, tlvente,
prospection, gestion client,
information, enquete, sondage
SENEGAL TELECOM SERVICES / FONEO SENEGAL TIC Assemblage de
pices de portables
100 062 958
PCCI SENEGAL SA (PREMIUM CONTACT CENTER
INTERNATIONAL SENEGAL)
TIC TELESERVICES 3 000 000 000 Tlservices Tl marketing :
campagne de tlmarketing;
missions d'appels (conqutes et
fidlisations); rception d'appels de
renseignement; prise de commande;
sondages; saisie de donnes
alphanumriques; numrisations de
plans; rservation de compagnie
ferm
premire
dclaration
ELITELCO SARL TIC TELESERVICES 565 500 000 Gestion de la relation client,
Emissions, Rception d'appels,
gestion de hotline technique, tl
dveloppement(dvloppement de
logiciels offshore)
PCC SARL (POINTCOM CENTER) TIC TELESERVICES 1 154 560 000
TRG SENEGAL SA (THE RESOURCE GROUP SENEGAL) TIC TELESERVICES 752 505 050 Vente produits bancaires et
d'assurance; Vente produits
tlphoniques et Internet, Prise de
commande, Prise de rendez-vous,
Oprations de reconquete de clients,
WKN SA TIC TELESERVICES 27 069 000 Offre de tlsaisie / Offre de
programmes de fidlit
CTMI-UEMOA SA (CENTRE DE TRAITEMENT MONETIQUE
INTERBANCAIRE DE L'UEMOA)
TIC TELESERVICES 2 500 000 000 Services montiques interbancaires,
services montiques dlgataires,
services complmentaires / Traitement
des transactions au niveau du CTMI-
UEMOA
TADS SARL (TELECOMMUNICATION & ADVANCED
DEVELOPMENT SERVICES)
TIC TELESERVICES 45 400 000 Recherche dveloppement (Voix sur
IP, tlservices, CRM etc.)/
Elaboration de plans de tests, de
dveloppement d'outils de gestion de
la clientle (CRM), de codec,
PAYBOX AFRICA SARL TIC TELESERVICES 255 603 600 Plateforme paiement multi canal pour
commerce lectronique
SIIMEC SA (SOCIETE D'INGENIERIE INFORMATIQUE DES
MUTUELLES D'EPARGNE ET DE CREDIT)
TIC TELESERVICES 578 380 000 Maintenance en Tlservices du
logiciels SiBanque et autres outils
logiciels dvelopps par SIIMEC
TELEMAC-SENEGAL SARL / TULIP COMPUTERS TIC Assemblage
d'Ordinateurs, de
Matriels
Informatiques
153 130 000 Assemblage d'ordinateurs et
reconditionnement encrage, formation,
logiciels
CFI SENEGAL SARL (COMPUTER FRONTIERS SENEGAL) TIC TELESERVICES 106 425 000 Service d'informations en ligne pour
l'Ambassade des USA (les clients
devront via un code inscrit sur une
carte prpaye achete, appeler un
numro et un oprateur leur fournira
CALL ME - SA TIC TELESERVICES 629 906 960 Gestion relation clients distance,
campagne de tlmarketing, tlvente,
accueil et informations
SAAN SARL (SOCIETE AFRICAINE D'ARCHIVAGE
NUMERIQUE)
TIC TELESERVICES 225 593 306 Archivage numrique et Physique:
Numrisation, stockage des
documents ( sur CD (format Word,
Excel, PDF ) et gestion physique
des docs). Documents numriss
PCCI SENEGAL SA (PREMIUM CONTACT CENTER
INTERNATIONAL SENEGAL)
TIC TELESERVICES 4 793 333 160 Tlservices Tl marketing :
campagne de tlmarketing;
missions d'appels (conqutes et
fidlisations); rception d'appels de
renseignement; prise de commande;
deuxime
dclaration
NERATECH SENEGAL SARL TIC Assemblage
d'Ordinateurs, de
Matriels
Informatiques
1 982 048 995
SENESCAN SARL TIC TELESERVICES 149 950 000 Prestation d'aide la prparation de
documents comptables et financiers
en vue de l'tablissement d'tats
financiers de synthse / Mise
disposition d'outils de gestion
QUALITY CENTER SARL TIC TELESERVICES 72 160 000 30 positions tlservices: prise de RV,
tlvente, marketing direct et back
office
RADAR SARL TIC Tlsurveillance 804 371 135 Offre distance: tlservices dans
tlsurveillance: Permanence
tlphonique, tl comptabilit, tl
PAO, Tl surveillance; et un centre
technique de formation / Clientle
MANOBI SENEGAL SA TIC TELESERVICES 3 225 250 000 Plate forme de services data valeur
ajoute sur Mobile et Internet pour les
professionnels et les entreprises/ Xam
Mars, Tew Mi Tew (espace de
commercialisation et mise en relation
JOUVE SENEGAL SA TIC Centre de Saisie et
de Traitement
lectronique de
Donnes
105 000 000 Saisie et traitement lectronique de
donnes et dveloppements
informatiques
TOUCH TECHNOLOGY CORPORATION SA TIC Assemblage
d'Ordinateurs, de
Matriels
Informatiques
1 001 140 597
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