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Management des organisations Programme de Premire STG

Table des matires Synthse n1 : Laction collective............................................................................................1 Synthse n2 : Les caractristiques dune entreprise..............................................................3 Synthse n3 : Les caractristiques des administrations publiques.........................................6 Synthse n4 : Les caractristiques dune association.............................................................8 Synthse n5 : Finalits et enjeux des entreprises..................................................................9 Synthse n6 : Finalits et enjeux des administrations publiques..........................................10 Synthse n7 : Finalits et enjeux des associations...............................................................12 Synthse n8 : Lorganisation et lenvironnement en interaction...........................................13 Synthse n9 : La dfinition du produit..................................................................................15 Synthse n10 : La mesure du rsultat et le dclenchement des actions correctrices...........19 Synthse n11 : Les caractristiques et lvolution des systmes de production...................21 Synthse n12 : Les diffrentes formes de lorganisation du travail......................................24 Synthse n13 Les diffrents acteurs et leur objectifs dans lorganisation.............................26 Synthse n14 : La recherche de comptence.......................................................................29 Synthse n15 : La rmunration et la motivation.................................................................30

Synthse n1 : L action collective


I. Dfinition de lorganisation
Une organisation est un groupe de personne qui cherche atteindre des objectifs. Quand lobjectif ncessite le travail de plusieurs personnes il faut rpartir le travail : en management on parle de division du travail. La division du travail fait que chaque personne travaille pour effectuer une tache particulire. Il faut donc coordonner le travail de chacun, pour atteindre les objectifs de lorganisation. Exemple : Dans le camion pizza Grand Italia il y a deux personnes : Paolo qui soccupe de prendre les commandes au tlphone ainsi que de faire payer les clients et Romano qui prpare les pizzas. Le camion pizza est une organisation car il y a : un groupe de personne (Paolo et Romano) ; un objectif commun : senrichir ; division du travail : les deux personnes se sont rparti les taches : lune produit, lautre soccupe des relations avec la clientle ; coordination : Par exemple cest Paolo qui indique Romano quelles pizzas cuire, et Romano indique Paolo quand les pizzas sont prtes ;

A.

But lucratif / But non lucratif

Le but est la raison pour laquelle lorganisation est cre. Il existe des milliers de but diffrents. Il est donc impossible de les citer tous. Par contre il est possible de les classer selon quils soient but lucratif ou non. Quand des gens crent une organisation dans le but de senrichir alors on dit que lorganisation un but lucratif. Exemple : M. Payet cre un camion bar pour senrichir donc son entreprise un but lucratif. Lassociation Mdecins sans frontire a t cre pour soigner les gens dans les pays o il ny a pas assez de mdecin, cette organisation est donc but non lucratif.

B. La division coordination

du

travail

et

les

mcanismes

de

Cest la division du travail qui entraine le besoin de coordination. Pour que lorganisation soit efficace Il faut que tous ses membres travaillent en quipe. Les mthodes pour coordonner le travail des membres dune organisation sappellent des mcanismes de coordination. Henry Mintzberg, en tudiant de nombreuses organisations, a repr 6 mcanismes de coordinations.

1.

Lajustement mutuel.

Cest la communication informelle qui permet la coordination entre les membres. Une communication est dite informelle quand elle nest pas officielle, quand elle est faite sans les contraintes du monde du travail. Exemple : Lors dun match de foot entre amis, vous utilisez lajustement mutuel pour vous organiser.

2.

La supervision directe.

La coordination du travail est ralise par le biais dune seule personne qui donne les ordres et les instructions plusieurs autres qui travaillent ensemble. Exemple : un entraineur de basket qui indique la stratgie suivre aux diffrents joueurs.

3.

La standardisation des procds de travail.

Lorganisation se fixe des faons de travailler qui doivent tre respectes par les membres. Exemple : dans tous les Mac Donald, la faon de prparer un Bigmac est la mme.

4.

La standardisation des rsultats.

Lorganisation fixe des rsultats atteindre pour chaque type de travail. Les membres de lorganisation font comme ils veulent pour atteindre le rsultat. Management des organisations 1/33

Exemple : dans une concession automobile les commerciaux doivent vendre chaque mois 10 voitures. La direction ne fixe pas les mthodes de vente mais un objectif atteindre.

5.

La standardisation des qualifications.

Luniformisation se fait sur le savoir et les comptences des employs. Si chacun apprend en utilisant les mmes mthodes, les mmes raisonnements, les mmes faons de travailler alors les membres de lorganisation peuvent utiliser des rfrences communes (langage, mthode de raisonnements, procdures de base) pour coordonner leur travail. Exemple : dans les cabinets comptables, le rle de chacun est dfini en fonction de son diplme.

II.

Les ressources
A. Les ressources humaines

Une organisation besoin de gens qui travaillent, dargent, et de possessions matrielles pour atteindre ses objectifs. On appelle ressources humaines lensemble des personnes qui travaillent pour une organisation. Exemples : les salaris dune entreprise, les membres dune association, les fonctionnaires dans une administration.

B.

Les ressources financires

On appelle ressources financires les diffrents moyens dont dispose une organisation pour trouver de largent. Exemples : le capital dune entreprise, les emprunts, les impts qui financent les administrations, les dons pour une association.

C.

Les ressources matrielles

On appelle ressources matrielles tout ce que possde une organisation. Exemples : les machines, les ordinateurs, les btiments, la marque dune entreprise.

III.

Les contraintes
A. Les contraintes juridiques

Les organisations ne peuvent pas faire tout ce quelles veulent. Les organisations voluent dans un cadre juridique, cest dire, un ensemble de lois et de rgles. Lentreprise a lobligation de respecter ces rgles sous peine dtre punie par la socit. Exemple : lassociation lglise de la scientologie est accuse descroquerie en bande organise. Si elle est juge coupable elle risque la dissolution.

B.

Les contraintes de ressources.

Les organisations disposent de ressources financires, humaines, et matrielles limites. Elles doivent tenir compte du niveau de ressources disponibles pour fixer les objectifs et les moyens de les atteindre. Exemple : Mdecins sans frontire voudrait soigner toutes les personnes de la plante qui nont pas accs aux soins. Malheureusement cette association na ni largent, ni les mdecins, ni le matriel pour le faire. Lassociation doit donc choisir les endroits o elle intervient.

C.

Les contraintes de temps

Les objectifs des organisations doivent souvent tre atteints avant une certaine date. Exemple : une association cre pour permettre des jeunes de pratiquer de la boxe voudra le faire rapidement.

D.

Les contraintes de rsultat

Les organisations sont cres pour atteindre un but. Si ce but nest pas atteint elle na aucune raison dexister. Exemple : une entreprise a un but lucratif, si elle ralise des pertes son propritaire finira par la fermer. Management des organisations 2/33

Synthse n2 : Les caractristiques dune entreprise


Une entreprise vend des biens ou des services pour raliser un profit et le partager entre les propritaires. Les caractristiques d'une entreprise sont :

I. II. III. IV.

La dnomination La finalit L'activit Type d'activit


A. Les entreprises artisanales

Il s'agit du nom de l'entreprise. La finalit est la raison pour laquelle lorganisation est cre. Une entreprise a pour finalit la survie avec comme principal moyen la ralisation de bnfices. Il s'agit de dcrire ce que fait l'entreprise. Exemple : Intersport commercialise des articles de sport Chaque activit peut tre classe dans 5 types d'activit : Le chef d'entreprise prend personnellement part l'excution d'un travail manuel. Exemples : les plombiers, les menuisiers, les cordonniers, etc.

B.

Les entreprises commerciales de biens

Elles achtent des marchandises pour les revendre sans les avoir transformes. Exemples : les leaderprice, Leclerc, Esprit

C.

Les entreprises commerciales de services

Elles vendent des biens immatriels. Exemples : les restaurants, les serveurs payant de WOW, les salles de rseaux, les banques, les assurances

D.

Les entreprises industrielles

Elles fabriquent des biens pour les vendre. Exemples : Yoplait, Peugeot, Brasserie de Bourbon

E.

Les entreprises agricoles

Elles font de lagriculture de llevage, ou de la pche. Exemples : entreprise qui traie les vaches pour produire du lait

V.

Le secteur d'activit
A. Le secteur primaire

Il est habituel de distinguer : secteur primaire, secteur secondaire et secteur tertiaire. Les conomistes utilisent souvent une autre terminologie : agriculture, industrie, services. Le secteur primaire est l'ensemble des activits qui produisent des matires premires non transformes. Il comprend l'agriculture, les paysans, la pche, l'exploitation forestire et l'exploitation minire. Si une entreprise comme type dactivit entreprise agricole elle appartient au secteur primaire.

B.

Le secteur secondaire

Le secteur secondaire regroupe les activits lies la transformation des matires premires issues du secteur primaire. Il comprend des activits aussi varies que lindustrie du bois, laronautique et llectronique

C.

Le secteur tertiaire

Le secteur tertiaire regroupe toutes les activits conomiques qui ne font pas partie des deux autres, essentiellement des services. Par exemple, le conseil, lassurance, l'enseignement, la grande distribution Management des organisations 3/33

VI.

La taille

On distingue 3 types de taille : les petites entreprises de 0 9 salaris ; les moyennes entreprises de 10 249 salaris ; les grandes entreprises de + de 250 salaris. D'autres critres peuvent entrer en compte. Eurostat utilise la dfinition suivante pour les PME : Les PME sont constitues des entreprises qui occupent moins de 250 personnes et dont le chiffre d'affaires n'excde pas 50 millions d'euros ou le total du bilan annuel n'excde pas 43 millions d'euros.

VII. VIII.

Entreprises prives / Entreprise publiques La forme juridique et les organes de direction

Une entreprise est dite publique quand plus de la moiti de son capital appartient l'Etat. Le cours de droit de terminale est bien plus prcis sur ce domaine. En management nous indiquerons uniquement comment sappellent les propritaires et comment sappelle lorgane de direction des formes dentreprises les plus courantes.

A.

Lentreprise individuelle

Lentreprise individuelle est une entreprise qui appartient une seule personne. Elle na pas la personnalit juridique. Lorgane de direction est lentrepreneur individuel (le seul propritaire)

B.

La Socit A Responsabilit Limite (SARL)

Cest une forme de socit dont les propritaires sappellent des associs. Les associs prennent les dcisions stratgiques lors des assembles gnrales. La direction de lorganisation est assure par un grant choisi par les associs.

C. LEntreprise Unipersonnelle Responsabilit Limite (EURL)


Cest une SARL avec un seul propritaire.

D.

La Socit Anonyme (SA)

Les propritaires sappellent des actionnaires. Les actionnaires prennent les dcisions stratgiques lors des assembles gnrales (choix de la direction par exemple). Dans les SA traditionnelles la direction est assure par un prsident et un conseil dadministration. Dans les SA directoire la direction est assure par un directoire et un conseil de surveillance.

E.

La Socit par Actions Simplifie (SAS)

Les propritaires sappellent des actionnaires et ce sont les statuts qui prcisent qui est comment est assure la direction.

F. La (SASU)

Socit

par

Action

Simplifie

Unipersonnelle

Il sagit dune SAS avec un seul actionnaire.

IX. X. XI. XII.

La Nationalit Les ressources matrielles Les ressources humaines Les ressources financires
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L'adresse du sige social dfini la nationalit d'une entreprise. Tout ce que possde l'entreprise (Structures de production, locaux, brevets). Les ressources humaines d'une entreprise sont les personnes qui travaillent pour elle. Les ressources financires d'une entreprise proviennent : des rsultats des annes prcdentes ; Management des organisations

des capitaux apports par les propritaires ; des emprunts raliss par l'entreprise.

XIII.

Champ d'action

Dans quelle partie du monde ont lieu les ventes. Le champ d'action peut tre communal, dpartemental, rgional, national, international.

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Synthse n3 : Les caractristiques des administrations publiques


On distingue 3 types dadministrations publiques : les administrations publiques centrales, les collectivits territoriales et les administrations de scurit sociale.

I.

Les administrations publiques centrales


A. Finalits

On appelle organisations publiques centrales lEtat et les diffrents ministres et services qui en dpendent. Les administrations publiques centrales ont deux finalits : assurer un service public en donnant ou vendant, un prix infrieur au cot de revient, des services la collectivit ; grer le domaine public.

B. C. D. E.
National.

Les ressources financires Ressources humaines Les ressources matrielles Champ daction Organes de direction

Les impts dtat directs et indirects. Les fonctionnaires dEtat. Tous les biens que ladministration possde.

F.

LEtat et ses ministres.

II.

Les collectivits territoriales

On les appelle aussi administrations publiques locales. Ce sont les rgions, dpartements, communes, et les tablissements et organismes qui en dpendent (lyce, collges, coles, piscines, parcs).

A.

Finalits

assurer un service public en donnant ou vendant, un prix infrieur au cot de revient, des services la collectivit territoriale gre ; grer le domaine public.

B.
Le territoire gr.

Champ daction Ressources humaines Les ressources financires Les ressources matrielles Organes de direction

C. D.
Les impts locaux.

Les fonctionnaires territoriaux.

E. F.

Tous les biens que ladministration possde. Rgion : Conseil rgional. Dpartement : Conseil gnral. Commune : Conseil municipal. Management des organisations 6/33

III.

Les administrations de scurit sociale

Les administrations de scurit sociale (assurance maladie, assurance vieillesse, prestation familiales) effectuent, pour le compte de la collectivit, des oprations de redistribution des revenus.

A. B.
National.

Finalit Champs daction Ressources humaines Ressources financires Les ressources matrielles

Effectuer des oprations de redistribution pour la collectivit.

C. D. E.

Des fonctionnaires dEtat + des fonctionnaires territoriaux + des salaris de droit priv. Les cotisations sociales + impts sociaux (CRDS + CSG). Tous les biens que ladministration possde.

F.

Organes de direction

Conseil dadministration regroupant des reprsentants des assurs sociaux, des reprsentants des employeurs, des reprsentants de lEtat, et des personnes comptentes dans certains domaines (mdecine).

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Synthse n4 : Les caractristiques dune association


L'association est une convention par laquelle deux ou plusieurs personnes mettent en commun leurs connaissances ou leurs activits dans un but autre que de gagner de l'argent. Les syndicats, les congrgations religieuses sont des associations.

I.

Finalits

Les associations ont pour finalit de rendre un service, soit leurs membres, soit la collectivit, dans un but autre que lucratif. Exemples : les clubs de sport rendent un service leur membre alors que les restos du cur rendent un service la collectivit.

II.

Activit

Ce que fait lassociation. Exemples : Les restos du cur offre de la nourriture, Mdecins sans frontires soigne les personnes qui nont pas accs aux soins

III. IV. V.

Champs daction Nationalit Type dassociation


A. B. C. D. Associations de fait Associations dclare Organisation Non Gouvernementale Associations dclares dutilit publique

Le champ daction peut tre local, national, ou international. Dpend des statuts de lassociation.

Ce sont les associations non dclares. Elles nont pas la personnalit juridique. Les associations dclares la prfecture ont la personnalit juridique (droits et obligations). Association dont le champ daction est international. Association menant un service public.

VI. VII.

Ressources humaines Ressources financires

Une association peut compter sur ses membres, sur des bnvoles et sur des salaris. Les ressources financires des associations proviennent des dons, des subventions, ventes de biens ou de services, les cotisations verses par les membres, le parrainage et autre sponsoring.

VIII. IX.

Ressources matrielles Organe de direction

Tout ce que possde lassociation. Les associations peuvent sorganiser comme elles le veulent mais le plus souvent on retrouve : une assemble gnrale dans laquelle tous les adhrents se runissent pour prendre les dcisions stratgiques et lire un bureau ; le bureau qui met en uvre les dcisions prises par lassemble. Pour cela il dirige lassociation tout au long de lanne.

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Synthse n5 : Finalits et enjeux des entreprises


La finalit dune entreprise est la recherche de la survie. Son principal moyen est la ralisation de profit mais elle doit aussi assurer la cohsion de son personnel et sintgrer la socit dans laquelle elle vit.

I.

Les finalits conomiques de lentreprise

La prennisation de lentreprise passe par la ralisation de profit. Pour gnrer ce profit elle doit dtecter et rpondre aux besoins de ses clients afin de gnrer de la richesse quelle pourra partager entre ses membres.

A.

La satisfaction des besoins solvables

Lentreprise produit des biens ou des services pour rpondre aux besoins mal satisfaits ou non satisfaits de ses clients. Ces besoins doivent tre solvables, c'est--dire, provenir de client qui peuvent payer le produit que lentreprise propose.

B.

La cration de richesse

Lentreprise vend ses produits. La somme de ses ventes sappelle le chiffre daffaires. Pour fabriquer ses produits, l'entreprise achte des biens et services qu'elle transforme au cours du processus de production : ce sont les consommations intermdiaires. Lorsque le chiffre daffaires est suprieur aux consommations intermdiaires lentreprise cre de la richesse. Cette richesse sappelle la valeur ajoute.

C.

La rpartition de la richesse cre

Tous les acteurs qui ont particip la production de la valeur ajoute en reoivent une part : les salaris reoivent un salaire en contrepartie du travail quils ont fourni ; les propritaires reoivent des dividendes en contrepartie du capital quils ont apport ; les banques reoivent des intrts en contrepartie des prts quelles ont accords lentreprise ; les administrations publiques reoivent des impts, des taxes et des cotisations sociales en contrepartie des services publics quelles ont fournis lentreprise ; lentreprise elle-mme en garde en rserve une partie pour financer ses prochains investissements. La rpartition de la valeur ajoute est souvent source de conflit dans lentreprise chaque acteur voulant la part la plus importante possible.

II.

Les finalits sociales et socitales de lentreprise


A. Les finalits sociales

Lentreprise a des responsabilits envers ses salaris et envers la socit dans laquelle elle volue. Lentreprise pour survivre doit avoir le soutien de ses membres. Elle doit tenir compte des besoins de ses salaris et leur offrir des avances sociales tant en termes de salaire que de condition de travail.

B.

Les finalits socitales

Pour survivre, la recherche de profit de lentreprise doit respecter la socit dans laquelle elle volue. Lentreprise doit limiter ses impacts ngatifs sur lenvironnement, les consommateurs

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Synthse n6 : Finalits et enjeux des administrations publiques


I. Les finalits des administrations publiques
A. Les missions de service public
Les administrations publiques ont deux finalits : assurer un service public et grer le domaine public. Un service public pour but de satisfaire lintrt gnral. Pour quun service soit dit public il doit tre rendu par les administrations. Gnralement un service est rendu par lEtat quand le service ne peut pas tre satisfait par le march. Afin de satisfaire lintrt gnral, les services publics doivent respecter 3 principes.

1.

Les principes du service public


a) Lgalit

Le principe dgalit considre que tous les citoyens doivent tre traits de manire gale devant la loi. Depuis que lEtat intervient dans le champ social, lEtat tient compte des situations des citoyens, on parle donc dquit. Exemple : le montant des aides sociales voluent en fonction de la situation du citoyen : il y a quit. Les pompiers secourent tout le monde sans tenir compte des individus sauver : il y a galit.

b)

La continuit

Un service public doit fonctionner sans interruption autres que celles prvues. Lune des consquences de principe est le pravis obligatoire lors des grves dans le service public.

c) Ladaptabilit aux volutions technologiques et sociales


Les services publics doivent voluer avec les besoins de lintrt gnral. Exemple dvolutions sociales : lorsque des nouveaux quartiers apparaissent, la poste doit le desservir. Exemple dvolution technologique : lapparition de linformatique et des bases de donnes a oblig lEtat crer la Commission National de lInformatique et des Liberts (CNIL) pour sassurer que des organisations nabusent pas des donnes quelles collectent.

B.

La gestion du domaine public

Le domaine public est constitu de lensemble des biens publics. Un bien est dit public sil a deux caractristiques : on ne peut empcher les gens de lutiliser ; lorsquune personne utilise le bien cela nempche pas dautres personnes de sen servir. Il est impossible de faire payer individuellement lutilisateur de ce type de bien. Cest pour cela que cest la collectivit qui prend en charge lentretien de ce type de bien. Exemple : le phare, les routes sont des exemples de biens publics. Comme on ne peut pas savoir qui les utilise un moment donn, ce sont les administrations qui financent leur entretien.

II.

Comment financer le service public ?


A. Financement par lEtat

Pour financer les organisations publiques, il faut choisir entre utiliser l'argent fourni par les prlvements obligatoires et faire payer l'utilisateur. Lorsque lEtat finance compltement une activit, on parle de service public non marchand. Exemple : Lducation nationale. Management des organisations 10/33

B.

Financement par un prix

Certains services publics sont financs en partie par leurs usagers. On parle de service public marchand. Le prix de vente est souvent infrieur au cot de revient. Ce genre de service peut tre assur par une personne publique (Etablissement Public caractre Industriel ou Commercial, entreprise publique) ou une personne prive (entreprise prive). Lorsquune personne prive gre un service public elle le fait en respectant les termes dun contrat public appel dlgation de service public ou concession . Exemple : La poste est un EPIC qui gre le service public de transport du courrier. Lentreprise Autoroute du Sud de la France est une entreprise prive qui gre des concessions dautoroutes. Les autoroutes appartiennent lEtat mais cest lentreprise qui les entretient et qui en contrepartie peroit largent verss par les conducteurs aux pages.

C.

Les consquences du choix de financement

Lorsque lEtat finance un service public, lutilisateur est appel usager. Un usager bnficie dun service public en contrepartie des impts quil paye. Quand un service public est financ par un prix, lusager devient un client. Les clients ont des attentes en termes de qualit plus importante que les usagers. De plus ils souhaitent payer un prix qui dpend du service reu ce qui remet en cause le principe dgalit.

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Synthse n7 : Finalits et enjeux des associations


I. Les deux types de finalits
A. Les associations adhrents qui rendent un service leurs
Les associations peuvent tre cres dans deux buts diffrents

Ce genre dassociation pour but de rendre un service ses adhrents. Exemple : un club de karat pour but de permettre ses membres de pratiquer du karat. Pour cela il va mettre leur disposition des tatamis, un entraineur...

B.

Les associations qui rendent un service la socit

Ce genre dassociation est cr pour rendre un service la collectivit, la socit. Il arrive parfois que les associations rendent un service public. Dans ce cas, lassociation passe un contrat de dlgation de service public avec une administration. Exemple : les restos du cur collecte et distribue de la nourriture aux personnes qui nont pas les moyens de sen acheter.

II.

Que surplus

se

passe-t-il

quand

lassociation

dgage

un

Comme toutes les organisations, les associations ont des produits et des charges. Il arrive que les produits soient suprieurs aux charges. Dans ce cas on parle de surplus (et non de bnfice comme dans les entreprises). Comme le but dune association est non lucratif, le surplus ne doit pas tre partag entre les adhrents. Le surplus doit tre utilis pour raliser la finalit de lassociation.

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Synthse n8 : L organisation et lenvironnement en interaction


Les organisations peuvent avoir deux buts : un but lucratif ou un but non lucratif. Pour atteindre ces buts elles doivent se fixer des objectifs qui rpondent leurs finalits (accrotre le profit, dvelopper des services non marchands). Quels sont les diffrents objectifs qu'une organisation peut se fixer ? Quels sont les lments qui influent sur le choix de ces objectifs ?

I.

Les diffrents objectifs

Fixer des objectifs est llment central de la prise de dcision dans lentreprise. Les objectifs peuvent prendre des formes diffrentes selon lorganisation, mais ils devront toujours rpondre aux finalits de lorganisation.
Types dobjectifs Stratgiques Tactiques Oprationnels Horizon Long terme Moyen terme Court terme Niveau Cadres dirigeants Cadres fonctionnels Employs ou techniciens Influence Forte Modre Faible

II.

La mesure des objectifs

La mesure dun objectif nest pas obligatoire pour une organisation. Mais comment savoir si lobjectif est atteint si on ne le quantifie pas ? Cest pour cela que plus lhorizon dun objectif est proche plus il est quantifiable. Le caractre quantifiable dun objectif dpend aussi de son influence sur lorganisation. Si lobjectif est difficilement ralisable, ou sil ne fdre pas lorganisation autour de lui, il vaut mieux ne pas le quantifier pour ne pas risquer dendommager la cohsion du groupe.

III.

Quels sont les lments qui influent sur le choix des objectifs ?

Le choix des objectifs se fait en fonction de ce qu'il se passe en dehors de l'entreprise (l'environnement), mais aussi en fonction des capacits de l'entreprise (ses diffrentes ressources)

A.

Les lments externes : l'environnement

Lenvironnement est constitu par tout ce qui ne fait pas partie de lorganisation. Sa connaissance est essentielle car les managers, avant de prendre certaines dcisions, doivent avoir une information aussi prcise que possible de ltat de lenvironnement dans lequel leur organisation volue. Les donnes de lenvironnement sont positives lorsquelles permettent lorganisation damliorer son activit, datteindre ses objectifs. Il sagit alors dopportunits. Au contraire, lorsque ces donnes sont dfavorables lorganisation, cest--dire quelles nuisent la ralisation des objectifs ou quelles limitent le champ des possibles, il sagit alors de menaces.

1.

Le microenvironnement

Le premier facteur dinfluence pour une organisation est ses partenaires directs : clients, usagers, fournisseurs, concurrents, et autres organisations, administrations et pouvoirs publics et les divers groupes de pression ou lobbies. Cest ce quon peut appeler lenvironnement de proximit ou microenvironnement. Lorganisation se doit de prendre en compte les finalits de ses partenaires, mme si souvent elles sont antagonistes. Contrairement au macroenvironnement, lentreprise peut influencer son microenvironnement.

2.

Le macroenvironnement

Le macro-environnement est compos de phnomnes plus globaux et plus lointains donc plus difficiles cerner et quasiment impossible influencer : lenvironnement gnral. Lors Management des organisations 13/33

de la fixation des objectifs, lorganisation doit veiller intgrer les donnes issues de cet environnement. Environnement conomique ex : internationalisation des changes, interdpendance des

conomies. Environnement socioculturel ex : prise en compte par les clients/usagers de lcologie, dun besoin de consommation thique, dveloppement des familles monoparentales. Environnement dmographique ex : vieillissement de la population dans les pays dvelopps. Environnement juridique ex : renforcement des rglementations, des normes, etc. Environnement technologique ex : dveloppement des techniques lies linternet.

Lorganisation doit tre dynamique et volutive pour sadapter en permanence aux modifications de lenvironnement.

B.

Les lments internes :

La dfinition des objectifs suppose de prendre en compte et dvaluer les ressources de lorganisation sans lesquelles les objectifs deviendraient en pratique irralisables. Toutes les ressources ncessaires la ralisation des objectifs ne doivent pas tre immdiatement disponibles au seing de lorganisation mais elles doivent tre nanmoins accessibles.

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Synthse n9 : La dfinition du produit


Les objectifs : Reprer dans des documents les produits proposs par une organisation. Indiquez si les produits proposs sont des biens ou des services voir les deux. Indiquez la phase du cycle de vie dans laquelle se trouve un produit. Caractrisez le march dune organisation. Reprez et dcrire les segments cibls par une organisation.

I.

Les produits
A. La distinction entre les biens et les services

Les organisations proposent des biens matriels et/ou des services. Un service peut tre une prestation ralise par un professionnel ou la mise disposition temporaire dun produit. De plus en plus, les organisations vendent ou donnent des services attachs aux biens (garantie, formation etc.) Exemple : Lorsque lentreprise But vous vend une machine laver (un bien) elle vous propose une garantie supplmentaire (un service).

B.

Le cycle de vie des produits

Comme pour un individu, la vie d'un produit peut tre analyse en plusieurs phases qui vont du lancement (la naissance) au dveloppement (ladolescence) puis la maturit (l'ge adulte), enfin au dclin (la vieilles et la mort). Ces diffrentes priodes constituent le cycle de vie d'un produit ou dun march.

1. Les quatre phases du cycle de vie dun produit


a) La phase de lancement.
Cest la phase d'introduction d'un nouveau type de produit. La croissance est gnralement assez faible car l'innovation prend du temps se diffuser. Les consommateurs sont peu nombreux et considrs comme des innovateurs. Ce type de consommateur est gnralement prt payer cher la nouveaut. La concurrence nest pas nombreuse et il arrive que des normes diffrentes se combattent (DVD+ et DVD-).

b)

La phase de dveloppement.

Cest la phase de croissance du produit. Le nouveau produit est mieux connu et attire rapidement de nouveaux clients. Le volume de vente augmente ce qui permet des rductions de cot et donc de prix. La croissance du march attire de nouveaux concurrents.

c)

La phase de maturit.

Le produit cesse d'tre une innovation, il s'est dj largement diffus et connat donc une croissance des ventes beaucoup plus faible, voire nulle.

d)

La phase de dclin.

Le produit est dpass par de nouvelles innovations et il connat un dclin de ses ventes.

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2.

Le cycle de vie en schma

On constate sur le schma que le bnfice maximal est atteint entre la fin de la phase de dveloppement et le dbut de la phase de maturit.

3.

Les cycles de vie diffrents

Il faut confondre que la dure des phases dpend du produit : certains produits ont des cycles trs court (un film, les gadgets), dautres trs longs (la voiture, Coca-Cola). Enfin certains produits renaissent aprs leur phase de dclin (le Solex ou la Vespa). La mercatique joue un rle important dans ces renaissances.

II.

Le march

Le march peut se dfinir comme la rencontre dune offre et dune demande un moment donn et dans un lieu donn. Le march est caractris par : sa dimension gographique (locale, nationale, internationale) ; sa dimension commerciale (le nombre de concurrent, le type de clientle etc.) ; son macro-environnement (conomique, sociologique etc.) Dans un march on trouve diffrents types de clients : les clients actuels ; les clients de la concurrence ; les non consommateurs relatifs (ceux qui ne consomment pas encore le produit) ; les non consommateurs absolus (ceux qui ne consommeront jamais le produit).

III.

Adaptation de loffre la demande


A. La segmentation du march

1.

Dfinition

Une entreprise doit adapter son offre la demande. Cela signifie quil faut que le produit corresponde aux attentes des clients. Le problme est que tous les clients nont pas les mmes attentes. Essayez de produire un jean qui plait la fois aux femmes, aux hommes, aux jeunes, aux personnes ges, aux franais, aux chinois etc. La solution consiste donc dcouper le march en plusieurs groupes de consommateurs pour rpondre leurs besoins spcifiques.

2.

Les objectifs

Lanalyse dun segment de clientle permet de mieux connaitre les attentes dun groupe de client. Grce cela on peut : mieux rpondre aux attentes des clients que les concurrents ; trouver de nouvelles opportunits dans un march arriv maturit. Management des organisations 16/33

Exemples : La Socit Gnrale a t la premire proposer aux clients surendetts des regroupements de crdit. En tudiant le march, la Socit Gnrale a su regrouper des clients avec des besoins identiques pour leur proposer un produit adapt. Quicksilver propose des vtements spcifiques des gens qui font du surf.

3.

Les principaux critres de segmentation


a) Les critres dmographiques, gographiques, sociaux et conomiques

Ce sont les critres les plus objectifs et les plus facilement mesurable. Critres dmographiques Exemples Sexe Hommes, femmes ge Moins d'1 an, 1-2, 3-5, 6-9,10-12,1317,18-24, 25-34,35-49, 60-64, 64 et plus Caractristiques physiques Taille (habillement), type et couleur de cheveux, type et couleur de peau, etc. Taille du foyer 1, 2, 3, 4, 5 et plus... Composition de la famille Clibataires, divorcs, couples, couples avec jeune(s) enfants, couples avec enfants adolescents, familles monoparentales, couples gs, etc. Critres gographiques Rgions multinationales Exemples Europe du Nord, du Sud, Asie, Amrique du Nord etc. Rgions nationales Ile de France, Nord, Ouest Catgorie de ville habite Agglomrations de plus d1 000 000 dhabitants, de 500 000 1 000 000 etc. Climat Chaud, Tempr, froid Go-dmographie Composition sociodmographique de territoires dcoups gnralement au niveau du code postal, voire du pt de maisons. Critres Sociaux ou conomiques Exemples Revenus En dessous de 10 000, entre 10 000 et 19 999 etc. Niveau dinstruction Bac, Bac +2, Bac +5 Profession (INSEE) Chefs dentreprise, commerants, professions librales, ouvriers, employs etc. Religion et degr de pratique Catholique, protestant, musulman, juif, religieuse etc.

b) Les critres de personnalit et de style de vie


Il est possible de regrouper les clients selon leur style de vie (surfeur, homosexuel,) Exemples : Quicksilver et ses vtements pour surfeur, Nolife TV et ses missions pour les accros dinternet

c)

Les critres comportementaux

Les critres comportementaux permettent de segmenter le public sur la base des conduites ou des actes observables : fidlit, rle dans le processus de dcision dachat, quantit consommes, rentabilit, mode de consommation, vnements)

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Exemples : Air France propose des cartes dabonnement pour ses clients qui voyagent beaucoup, Orage distingue les clients professionnels des clients particuliers et propose chacun des abonnements particuliers.

d)

Les critres davantages recherchs-

Lorganisation peut regrouper la clientle en fonction de ce quelle recherche dans le produit. Exemple : Le dentifrice Signal existe en plusieurs versions : celle pour les clients qui veulent une haleine fraiche, celle pour les clients qui veulent des dents blanches etc.

B.

Lanalyse du march

Pour segmenter le march il faut rcolter des informations sur les diffrents types de client. Les organisations utilisent des tudes de march qui permettent une meilleure connaissance des attentes des clients et des utilisateurs de biens et services. Ces informations peuvent tre de nature quantitative (revenu, ge) ou qualitatives (opinions, motivations).

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Synthse n10 : La mesure du rsultat et le dclenchement des actions correctrices


I. Le systme dinformation, support du pilotage de lorganisation

Le systme dinformation (SI) est lensemble des moyens humains et matriels utiliss pour collecter, traiter, stocker et diffuser linformation dans lorganisation. Le SI sert comprendre les volutions du march. Pour cela il regroupe les informations sur lenvironnement et sur lorganisation et les distribues aux membres de lorganisation qui en ont besoin. Par exemple, le dirigeant sen sert pour prendre les dcisions. Exemples : Chez Renault, le SI permet aux vendeurs de voitures de connatre le prix de chaque voiture en fonction des options choisies par le client. Chaque vente est enregistre par les vendeurs dans le SI. Le SI regroupe les informations saisies par chaque vendeur dans un tableau qui permettra la direction de connatre quelles sont les options que les clients prfrent. Lors de la cration de nouveau modle la direction se sert de ce tableau pour savoir quelles options il faut proposer. La carte Bourbon avantage permet de croiser les informations relatives aux clients avec leurs achats. Ces informations sont regroupes dans le SI et permettent aux dirigeants de mieux connatre les habitudes de consommations des runionnais.

II.

Les principaux indicateurs fournis par le systme dinformation.


A. Les indicateurs de performance conomique

1.

Le cot des produits

Il est primordiale de connatre le cot de revient de son produit. Cette information va servir : fixer le prix de vente ; mesurer lefficacit des mesures prises pour rduire le cot de revient

2.

La productivit

La productivit est le rapport entre la production, en volume ou en valeur, et un facteur de production (nombre de salaris, temps, argent investi Exemples : Nbre de voitures produites Total de ventes de voiture ------------------------------------------------------------------Nbre de salari Temps mis pour les produire

3.

La rentabilit

Une entreprise est rentable lorsquelle gagne plus dargent quelle nen dpense. La rentabilit est la finalit des entreprises car elle va permettre la distribution de dividendes. Le principal indicateur de rentabilit est le rsultat de lentreprise.

4.

Les dlais

Les dlais entre chaque opration doivent tre rduits au minimum afin de rduire les cots de stockage et satisfaire le client le plus rapidement.

5.

La qualit

La qualit se dfinie comme lensemble des caractristiques dun produit qui lui permettent de satisfaire pleinement le client. La qualit est une information qualitative donc difficile mesurer. Il est important de connatre le niveau de qualit de ses produits afin de fixer une politique commerciale adapte.

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B.

Les indicateurs sociaux et environnementaux.

1.

Les indicateurs sociaux

Les indicateurs sociaux concernent les salaris. Ce sont des outils daide la gestion des ressources humaines. Exemples : le nombre de salaris, le % dhomme et de femme, la pyramide des ges, le taux de rotation de salaris (turn over).

2.

Les indicateurs environnementaux

Lentreprise doit respecter la socit dans laquelle elle vit afin datteindre sa finalit. Les indicateurs environnementaux vont lui permettre de mesurer son impact sur la socit. Exemples : taux de rejet de CO2, nombre dactions lies linsertion des jeunes ou la prvention de maladie.

III.

Le systme rgulation

dinformation,

outil

dalerte

et

de

Les indicateurs sont regroups dans des tableaux de bord afin de comparer les rsultats aux objectifs. En fonction des carts constats la direction prend des mesures correctrices. Cela signifie quelle va modifier la faon dont lorganisation travaille afin dobtenir de meilleurs rsultats. Exemple : Magasins St Denis St Pierre St Paul Tableau de bord des rsultats des magasins de lle Objectifs Rsultats 50000 52000 50000 65000 45000 32000

Grace ce tableau de bord lentreprise sait quelle est sur la bonne voie pour les magasins de St Pierre et St Denis. Mais elle sait aussi quelle doit prendre des mesures correctrices pour le magasin de St Paul. Peut tre augmenter les investissements publicitaires ou bien changer le directeur du magasin ?

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Synthse n11 : Les caractristiques et lvolution des systmes de production


I. Dcrire un systme de production
Un systme de production transforme des ressources entrantes en produit. Pour dcrire un systme de production il faut donc dcrire les ressources entrantes, les produits fabriqus, et la mthode de production.

A.

Les ressources entrantes

Le systme de production besoin de ressources entrantes pour fabriquer des biens : Ressources matrielles Ressources humaines Ressources financires Temps Informations

B.

Les produits fabriqus

Les systmes de production existants peuvent fabriquer de nombreux produits que lon peut classer de diffrentes faons :

1.

Biens ou services

Un systme de production peut fabriquer des biens matriels ou des services. La fabrication de service ncessite la collaboration du client. Celui-ci va fournir lorganisation productrice les informations ncessaires la production du service. Exemples de biens : les voitures, les vtements, les stylos, les jouets Exemples de services : le coiffeur a besoin dinformations de la part du client tout au long de la coupe.

2.

Produits finis, semi finis

Certains systmes de production fabriquent des produits finis. Ces produits peuvent tre directement commercialiss. Au contraire certains systmes de production peuvent fabriquer des produits qui doivent tre encore transforms avant dtre vendus aux consommateurs. Exemples produits finis : les voitures, les vtements. Exemples produits semi finis : du tissus, des poutrelles mtalliques.

C.

Les mthodes de production

1. Les systmes de production en continu ou en discontinu


Un systme de production est en continu quand il ne peut tre arrt sans que cela ne coute trs cher lentreprise. Un systme de production en continu fabrique les produits 24h / 24h Exemples : les cimenteries, les hauts fourneaux, les centrales nuclaires Un systme de production est discontinu quand il peut tre interrompu. Exemples : les restaurants, les entreprises de menuiseries

2. Les systmes de production par projet ou en srie


Un systme de production par projet fabrique des biens uniques. Exemples : construction de la route des tamarins, fabrication dune centrale nuclaire. Un systme de production en srie fabrique une grande quantit de biens standardiss. Les biens de grande consommation sont fabriqus en srie. Exemples : la production de voiture, des stylos bic

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II.

Les activits production


A.

de

lentreprise

lies

la

fonction

Lapprovisionnement

Lactivit approvisionnement consiste acheter et fournir lentreprise lensemble des ressources matrielles qui seront ncessaire la production. Exemples : le service approvisionnement de Casino achte les marchandises que lentreprise revend dans ses magasins. Il doit donc trouver, au meilleur prix, les produits qui plairont aux clients. Le service approvisionnement de Peugeot achte la tle, les pneus, les siges ncessaires la fabrication des voitures.

B.

La logistique

Lactivit logistique consiste assurer et optimiser la circulation des flux physiques et informationnels dans lentreprise. On distingue : la logistique dapprovisionnement qui achemine les matires et produits ncessaires la production ; la logistique de production qui organise les informations et oprations lintrieur du site de production ; la logistique de distribution, charge doptimiser la livraison des produits aux clients. Un des objectifs de la logistique va tre de rduire les stocks c'est--dire les rserves de ressources matrielles de lentreprise. Exemples : Le stock des magasins Jumbo se trouve dans un entrept au Port. Le service logistique doit viter tout prix que les magasins soit en rupture de stock dun produit prsent lentrept. Pour cela il doit mettre en place un systme qui lui permettra de connaitre la quantit de produit disponible en magasin (gestion des flux informationnels) afin denvoyer, au bon moment, les produits dans les magasins (gestion des flux physiques).

III.

Les objectifs dun systme de production


A. Flexible

Un bon systme de production doit tre : Un systme de production flexible doit tre capable de sadapter des modifications de son environnement. Cela signifie quil est possible de modifier la quantit ou la qualit des ressources entrantes, les caractristiques des produits fabriqus. Exemples : Renault subit une contrainte de son environnement avec la crise conomique. Son systme de production peut tre considr comme flexible car lentreprise peu rduire son niveau de production. A loppos une fabrique de beurre qui travaille en continue ne peut pas arrter sa production sans perdre une grosse quantit de matire premire et donc dargent. Le systme de production de la fabrique de beurre est peu flexible. Pour atteindre lobjectif de flexibilit certaines entreprises ont mis au point des ateliers flexibles. Ce sont des ateliers rapidement reconfigurables en fonction des contraintes de production. Ils constituent une mthode alternative d'agencement des postes de travail quand la production en ligne, la chane, devient trop complexe organiser du fait de la diversification des produits.

B.

Productif

Un systme de production est productif lorsquil est efficace. Cela signifie quil doit tre capable de fabriquer beaucoup de produits avec peu de ressources entrantes. Les entreprises sont toujours la recherche de gains de productivit. Elles cherchent rduire la quantit de ressources entrantes ncessaires la production afin de rduire leurs cots de production.

C.

Fabriquer des produits de qualit

Selon lAFNOR des produits de qualit sont des produits qui rpondent aux besoins des consommateurs. Cest surement lobjectif principal dune organisation.

IV.

Evolution des systmes de production


A. Evolution technologique
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Les systmes de production ont suivi les volutions technologiques. Management des organisations

1.

Linformatisation de la production

Chaque activit de la production peut tre assiste par linformatique (Conception Assist par Ordinateur, Maintenance assist par Ordinateur). Si au dbut de linformatique, les logiciels servaient pour une seule partie de la production, aujourdhui, un logiciel de Gestion de la Production Assist par Ordinateur (GPAO) peut grer lensemble de la production, depuis lapprovisionnement jusqu la livraison des clients.

2. De lautomatisation la robotisation de la production.


Au cours du temps les entreprises se sont mises confier certaines tches rptitives des machines fonctionnant sans lintervention dtres humains. On appelle cela lautomatisation. Lautomatisation permet de rduire le cot du travail et vite aux tres humains deffectuer des tches rptitives ou dangereuses. Petit petit, le progrs technique a permis de rendre les automates programmables. Les automates sont devenus des robots, capables deffectuer des tches diffrentes.

V.

Une solution alternative : la sous-traitance

Certaines entreprises prfrent faire appel dautres entreprises pour raliser une partie, voir lintgralit, de leur production. Leur objectif est de rduire leur cot de production en faisant appel des entreprises spcialises et/ou situes dans des pays o les cots de main duvre sont faibles. Exemples : Nike a confi la production de ses chaussures des entreprises chinoises. Renault fait construire les dmarreurs de ses voitures par Valo, une entreprise implante en France, spcialise dans la fabrication dquipement automobile.

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Synthse n12 : Les diffrentes formes de lorganisation du travail


L'organisation du travail consiste grer le systme de production pour amliorer sa productivit, sa flexibilit, ainsi que la qualit des produits. Au cours du XXe sicle plusieurs organisations du travail ont t utilises.

I.

Le taylorisme

Ingnieur de formation, Taylor se pose la question de savoir comment on peut optimiser la productivit dune organisation. Pour rpondre cette question il labore en 1911 le modle dorganisation scientifique du travail (OST).

A. Les 4 principes de lOrganisation Scientifique du Travail


Division horizontale du travail : la production est divise en tches lmentaires, chaque ouvrier tant affect une tache. Division verticale du travail : lingnieur conoit et planifie, le contremaitre contrle et louvrier spcialis excute. Le chronomtrage des tches : chaque tche doit tre ralise en un temps limit. Le chronomtrage permet la mesure et le contrle de la productivit ; La rmunration la productivit : les ouvriers sont rmunrs en fonction de leur productivit.

B. Les Travail

avantages

de

lOrganisation

Scientifique

du

Lamlioration de la productivit a entrain une baisse du cot de revient. Cette baisse du cot de revient a permis une baisse du prix de vente. La baisse gnralise des prix de vente a entrain une augmentation de la consommation et donc de la production. Laugmentation de la production a permis la cration de nombreux emploi. Lamlioration de la productivit a permis de gnrer plus de valeur ajoute. Son partage a pos moins de problme car aussi bien les salaris que les propritaires ont vu leurs revenus augmenter. Le nombre de conflits sociaux a diminu.

C.

Les dfauts de lOrganisation Scientifique du Travail

Pour augmenter leur productivit, les entreprises ont standardis au maximum les produits. Mais dans le mme temps les consommateurs ont voulu des produits personnaliss. Les entreprises qui pratiquaient lOST ne rpondaient plus aux attentes des consommateurs, elles ntaient pas assez flexibles. La division horizontale du travail a gnr beaucoup demploi mais ces emplois taient ennuyeux car trs rptitifs. Dans lOST lhomme est trait comme une machine. Il est valu uniquement en fonction de sa productivit.

II.

Les nouvelles organisations du travail : des rponses aux dfauts de lOST


A. Lcole des relations humaines

A partir des annes 30, lcole des relations humaines constitue le premier courant contestataire du taylorisme. Cette cole prconise une participation plus grande du salari, source defficacit de lorganisation. Cette cole est la premire utiliser la psychologie en management.

B.

Le toyotisme

Le toyotisme apporte des rponses aux limites du taylorisme lies la ractivit : Le toyotisme repose sur le juste temps. Ce principe consiste produire uniquement ce qui est command. Cela ncessite un systme de production flexible capable de sadapter aux quantits commandes. Le juste temps permet dliminer les stocks et donc de rduire les cots. Management des organisations 24/33

Le toyotisme repose sur des petites sries de produits souvent renouveles pour mieux rpondre aux besoins des clients. La production est organise en Ilot c'est--dire en petites quipes. Le toyotisme apporte des rponses aux limites du taylorisme lies la main duvre : Pour motiver les salaris le toyotisme repose sur lenrichissement des tches et donc la polyvalence de ses salaris.

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Synthse n13 Les diffrents acteurs et leur objectifs dans lorganisation


Objectifs : Je dois tre capable de : citer les diffrents acteurs dans les organisations ; rappeler leurs rles ; indiquer leurs objectifs ; expliquer, pour chaque type dorganisation, si les diffrents objectifs des acteurs sont source de conflit.

I.

Les acteurs internes aux organisations


A. Dans les organisations but lucratif

Dans les organisations on trouve 3 types dacteurs : les propritaires, les dirigeants et les salaris.

1.

Les propritaires

Une entreprise peut appartenir une personne (entreprise individuelle, profession librale, artisan) ou plusieurs personnes (socit). Selon le type de socit les propritaires peuvent tre appels actionnaires (dans les SA) ou associs (dans les SARL). Les propritaires ont pour rle dapporter les capitaux et de prendre les dcisions stratgiques. Leur objectif principal est de recevoir la part des bnfices la plus importante possible.

2.

Les dirigeants

Dans les petites organisations, les propritaires sont souvent les dirigeants. Les dirigeants dirigent lorganisation. Pour cela ils mettent en uvre les dcisions des propritaires. Leur objectif principal est dobtenir la rmunration la plus importante et de faire croitre lentreprise.

3.

Les salaris

Les salaris fournissent un travail contre une rmunration. Leur objectif principal est dobtenir les conditions de travail les plus agrables (en ayant la meilleure rmunration par exemple).

B.

Dans les organisations publiques

1.

Les propritaires

Les organisations publiques appartiennent la population. La population choisi les dirigeants lors des lections.

2.

Les dirigeants

Dans les organisations publiques les dirigeants sont les lus. Ils ont pour rle de reprsenter la population. Leurs objectifs sont de se faire rlire, mais aussi daider lorganisation publique assurer sa finalit.

3.

Les fonctionnaires

Les fonctionnaires fournissent un travail contre une rmunration. Leurs objectifs sont dobtenir la rmunration la plus importante possible et daider lorganisation assurer sa finalit.

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C.

Dans les associations

1.

Les propritaires

Les propritaires des associations sont les membres de cette association. Lors des assembles gnrales, les membres dfinissent la mission de lorganisation et choisissent les dirigeants. Lobjectif des membres est de participer la finalit de lassociation.

2.

Les dirigeants

Les dirigeants dune association mettent en uvre les dcisions prises par les membres. Il sont la plupart du temps runis dans ce quon appelle le bureau. Le bureau contient au minimum un prsident, un secrtaire, et un trsorier. Le prsident reprsente lassociation dans les actes de la vie civile ; il passe les contrats ; agit en justice. Le secrtaire assure la bonne excution des tches administratives (envois des convocations aux assembles gnrales par ex) Le trsorier assure la gestion du patrimoine, la perception des cotisations, le paiement des factures Lobjectif des dirigeants et daider lassociation assurer sa finalit.

3.

Les bnvoles

Les bnvoles fournissent gratuitement et occasionnellement un travail lassociation. Leur objectif est daider lassociation assurer sa finalit.

4.

Les salaris

Les salaris dune association fournissent un travail de faon rgulire. Leurs objectifs est davoir les meilleurs conditions de travail mais aussi daider lassociation assurer sa finalit. Exemple : un mdecin salari de mdecins sans frontire reoit une rmunration plus faible que sil avait ouvert un cabinet. Sil accepte cette rmunration plus faible cest parce quil est en accord avec la finalit de lassociation.

II.

Les acteurs externes aux organisations. 1. Les syndicats

Un syndicat est une association dont le but est de dfendre les intrts professionnels de leurs membres. Il existe des syndicats de salaris (CGT, CFDT, CFTC, FO) et des syndicats demployeurs (MEDEF)

2.

Les clients ou usagers

Les clients ont pour objectif davoir le meilleur rapport qualit prix. Ils peuvent se regrouper en association de consommateurs de faon dfendre leur intrt (UFC que choisir) Les usagers sont les utilisateurs dun service public. Ils peuvent se runir en association pour faire pression sur les pouvoirs publics pour obtenir un meilleur service public.

III.

La pluralit des objectifs et leur consquence.

Dans les organisations but lucratif les acteurs ont des objectifs antagonistes (qui vont dans des sens contraires). Exemples : Augmenter les salaires, rduit le rsultat de lentreprise et donc la part verse aux propritaires. A linverse augmenter la part des actionnaires oblige souvent lentreprise rduire les salaires. La croissance de lentreprise passe par des investissements. Leur financement peut tre la cause dune baisse des dividendes et/ou des salaires. Ces objectifs antagonistes sont la cause de nombreux conflits. Heureusement les acteurs doivent trouver des compromis pour assurer la survie de lentreprise et ainsi atteindre leurs objectifs. Dans les organisations publiques les acteurs poursuivent des objectifs qui peuvent tre contradictoires (augmenter les traitements des fonctionnaires rduit largent disponible pour Management des organisations 27/33

rendre un service public). Pourtant il est indniable que les lus et les fonctionnaires partagent un objectif : rendre un service public la population (les militaires ou les pompiers ne font pas leur mtier uniquement pour largent). Le fait que les acteurs partagent cet objectif rend les conflits moins courants dans les organisations publiques. Dans les associations les conflits sont trs rares. Cela vient du fait que la plupart des acteurs travaillent gratuitement pour permettre lassociation dassurer sa finalit. Des conflits peuvent toutefois exister sur la faon dassurer la finalit ou sur la rmunration des salaris. Chaque individu peut tenir plusieurs rles dans une organisation. Cela peut avoir des consquences favorables ou au contraire gnrer des tensions aussi bien pour lindividu que pour lorganisation. Exemples : Les actionnaires salaris sont des salaris qui possdent des actions de leur entreprise. Lactionnariat salaris lavantage de motiver les salaris, de les faire participer aux dcisions stratgiques. Dun autre cot lactionnaire salari peut tre amen faire des choix difficiles comme fermer certaines usines pour prserver ses dividendes.

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Synthse n14 : La recherche de comptence

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Synthse n15 : La rmunration et la motivation


I. La rmunration
A. Le salaire
La rmunration est tout ce que reoit le salari de la part de lentreprise. Elle est ngocie par le salari avec sa direction. Le salaire est une partie de la rmunration. Il sagit dune somme dargent calcule en fonction de la qualification et de la quantit de travail fournie par un salari. On appelle la masse salariale lensemble des salaires bruts verss par une organisation.

B.

Les autres lments de la rmunration

1.

Les primes

Une prime est une somme verse un salari, mais distincte de son salaire habituel. Elle prsente donc un caractre relativement exceptionnel, mme si sa priodicit peut tre annuelle. Elle vient donc en supplment du salaire habituel et a souvent pour objet de rcompenser le salari pour avoir accompli une performance juge satisfaisante (prime au mrite, prime de prsentisme) ou pour compenser une difficult particulire des fonctions dvolues ce salari (prime de risque ou prime de salissure). Elle peut aussi constituer simplement une rmunration exceptionnelle (prime de fin d'anne ou "treizime mois").

2.

Les avantages en nature

Les organisations peuvent fournir au salari un vhicule, un tlphone, voire mme un logement. Selon lorganisation le salari pourra utiliser ou non ces objets pour ses besoins personnels.

3.

La participation et lintressement

La participation est un mcanisme qui consiste donner tous les salaris une partie des bnfices. Il est obligatoire dans les entreprises de plus de 50 salaris. Lintressement comme la participation consiste donner une partie des bnfices aux salaris. Contrairement la participation lintressement nest pas obligatoire. La faon de calculer la part qui revient au salari nest donc pas fixe par loi.

C.

Le cas particulier des fonctionnaires

Un fonctionnaire dpend du droit administratif et non du droit priv. Son salaire sappelle un traitement. Son traitement est souvent fix par une grille et dpendra plus de son anciennet que de son mrite.

II.

La motivation
A. Quest ce que la motivation

La motivation est la volont dun individu de simpliquer dans son travail. La motivation est importante puisquelle va faire augmenter lefficacit des salaris, diminuer labsentisme et les conflits sociaux. La motivation amliore donc la productivit et la qualit dans lorganisation.

B.

La motivation conomique

La faon la plus simple de motiver un salari est de lui donner la rmunration la plus importante possible. Mais la rmunration est une charge pour lorganisation. Elle doit la limiter pour conserver les ressources financires ncessaires la ralisation de sa finalit. Les managers ont donc cherch des moyens pour motiver les salaris sans trop dpenser. Pour cela les managers ont rendu les rmunrations variables et individualises.

1.

La rmunration variable

Une rmunration variable est une rmunration dont le montant va dpendre des performances du salari ou de lentreprise. Management des organisations 30/33

Exemple : la participation permet de rendre la rmunration variable : plus lentreprise ralise de bnfice plus les salaris reoivent de largent.

2.

La rmunration individualise

Une rmunration individualise est une rmunration qui va tre diffrente pour chaque salari. Exemple : dans les concessions automobiles les vendeurs reoivent un pourcentage du prix de chaque voiture quils vendent. Plus ils vendent de voiture, plus ils reoivent de largent

C.

La motivation sociale

Les acteurs dune organisation naspirent pas seulement gagner plus. Les managers ont cherch dautres moyens que la rmunration pour motiver les salaris. La motivation sociale est constitue de : la scurit de lemploi ; lambiance de travail ; la cohsion des quipes ; la participation aux dcisions prises dans lorganisation ; la possibilit de prendre des initiatives ; des perspectives de carrire.

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