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Anita Caas

CONTRAPORTADA

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Naci en la ciudad de Quito el 21 de Enero.

Vivo con mis padres, tengo un hermano menor que estudia en la Udla Tecnologa en Seguridad Industrial ya esta en el ultimo ao.

Trabajo en la empresa Diebold empresa que su principal trabajo es realizar mantenimientos tanto correctivos como preventivos a los cajeros automticos, as como tambin se encarga de la venta de equipos de circuitos cerrados de seguridad para las identidades bancarias.

Anita Caas

INDICE

3 ATENCION AL CLIENTE......................................................................................................................... 4 CLIENTE ........................................................................................................................................... 4 PORQUE SE PIERDEN A LOS CLIENTES ......................................................................................... 4 LA ATENCION TELEFONICA .............................................................................................................. 5 8 REGLAS DE CORTESIA ............................................................................................................... 5 QUE SE DEBE DECIR Y QUE NO DEBE DECIR EN UAN COMUNICACIN TELEFONICA ................. 5 ATENCION A LOS RECLAMOS .......................................................................................................... 6 3 CLASES DE QUEJAS ................................................................................................................... 6

Anita Caas

CAPITULO I

ATENCION AL CLIENTE
CLIENTE
PORQUE SE PIERDEN A LOS CLIENTES

Anita Caas

CAPITULO II

LA ATENCION TELEFONICA
8 REGLAS DE CORTESIA QUE SE DEBE DECIR Y QUE NO DEBE DECIR EN UAN COMUNICACIN TELEFONICA

Anita Caas

CAPITULO IV

ATENCION A LOS RECLAMOS

3 CLASES DE QUEJAS

Anita Caas

RESUMEN

s importante para toda empresa verificar los niveles de calidad del servicio que al cliente que se ofrece en la misma, ya que esto significa fidelizar a un cliente o perder a un cliente. Para eso hay que tener claro que es un cliente. Un cliente es la aquella persona que nos esta comprando un producto o servicio y el por el cual nuestro negocio sigue creciendo o por el cual nuestro negocio puede caer.

Uno de los temas es el trato que estamos brindado a nuestros clientes, siempre hay que ponernos en el lugar de nuestro cliente y tratarlos como nos gustaran que nos traten es decir un servicio de primera, si un cliente solicito informacin sobre algn tema y lo tenemos en lnea lo mas aconsejable es estar en contacto con el mismo ya que esto nos ayudara a que el aprecie que no lo abandonamos que estamos averiguando la informacin y que realmente nos interesa lo que le pasa, si el la atencin al cliente no es por telfono y lo tiene frente a usted lo mas aconsejable para que el cliente se sienta satisfecho y que realmente nos interesa su problema es siempre mirarlo a los ojos estos nos ayuda a tener una mejor comunicacin con el cliente. Como actuar ante la queja de un cliente, es verdad que la mayor parte de las veces se debe dar la razn al cliente, pero tambin hay veces en las que el cliente se equivoca a continuacin se enumeraran casos de quejas y como actuar ante estas: 1.- cuando usted se ha equivocado, lo mejor en estos casos es comunicar al

cliente lo ms pronto posible del error cometido, trate de otorgar otra solucin al cliente, y sobre todo personalice del caso y que el problema sea resuelto lo pronto posible. 2.- cuando el cliente no tiene la razn, muchas de las veces en estos casos el cliente se encuentran enojado y tratara de discutir para que se cumpla lo que para el esta bien, lo mas recomendado es que usted mantenga la calma y no discuta con el cliente sino que de una manera corts trate de otorgar una alternativa al cliente de cmo ayudarlo. Con estas recomendaciones le podr ayudar a mejorar de mejor manera las diferentes situaciones con los clientes pero sobre todo a mejorar la calidad de servicio de su empresa.

Una vez clara con el concepto de cliente podemos tomar en cuenta ciertos temas que nos ayudaran a tener un mejor manejo con el cliente y conseguir su fidelidad.

Anita Caas

INDICE ALFABETICO

C
calidad, 7 cliente, 7

E
enojado, 7

I
informacin, 7

N
negocio, 7

Q
quejas, 7

S
servicio, 7

T
trato, 7

Anita Caas