CRM Gestin de Relaciones con los Clientes

EQUIPO CCUTA.

ALEXIA ARIAS PARADA HENRY A. ROMERO NIO MARA E. VELSQUEZ PEREIRA SAMUEL A. BUILES PRADA

La administracin de la relacin con los clientes - CRM

Es una filosofa corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y tambin de los potenciales. Actualmente se apoya en soluciones tecnolgicas que facilitan su aplicacin, desarrollo y aprovechamiento.

La administracin de la relacin con los clientes - CRM

Objetivo : Recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes

Dar valor a la oferta.

La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.

VENTAJAS
Permite direccionar la oferta hacia sus deseos y

necesidades, aumentando as el grado satisfaccin y optimizando su ciclo de vida. del ciclo de venta.

de

Conlleva a un aumento de las ventas y la reduccin

Se cuenta con informacin actualizada tanto de

clientes como de productos.

DESVENTAJAS
Dificultad en el manejo de la informacin dada la reticencia de algunos sectores a compartirla. Existe el riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas. Se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamao es la falta de formalizacin de los procedimientos. La falta de inters de empleados por interiorizarse en la importancia que tiene el sistema y la filosofa de trabajo de la empresa.

LOS TRES SOFTWARE APLICATIVOS

Sugar CRM 5.1

La Solucin 4.0 R14

vtiger CRM 5.0

Sugar CRM 5.1

Es un gestor de carteras de clientes. La base de datos la soporta un servicio SQL y la interfaz un servicio web. Interacta en el programa a travs de un navegador. La aplicacin se sirve en lnea, por tanto es accesible desde cualquier ordenador conectado a Internet.

Sugar CRM 5.1

Dispone de una plantilla de campos que recoge exhaustivamente la informacin de los clientes y proveedores. Est integrada en un mdulo de gestin que incluye calendario laboral, avisos de eventos y todo tipo de herramientas para la planificacin y anlisis.

Sugar CRM 5.1

Adems, la pgina del autor recoge una coleccin de mdulos con los que aadir utilidades adicionales al programa como paquetes de lenguas, estilos visuales, documentacin, etc. Requisitos para utilizar SugarCRM: un sistema operativo WinXP, Apache, MySQL y PHP.

Ventajas

Es verstil para adoptar nuevas funcionalidades al ser cdigo abierto. Coste reducido al comparar la versin profesional con otro software similar en el mercado. Sencillo, prctico y til.

Desventajas

En el momento de realizar una implantacin es necesario que el desarrollador conozca la herramienta muy bien. Es fcil cometer errores que se pagarn a largo plazo.

La Solucin 4.0 R14

Es un sistema de administracin de clientes y de documentos para cualquier tipo de empresa que quiera mantener un buen control de sus relaciones empresariales. Las opciones de documentacin, muy tiles y casi totalmente visuales. Microsoft Office es el motor que usa La Solucin 4.0 R14.

La Solucin 4.0 R14

Los cambios ms recientes en La Solucin 4.0 R14 han sido acerca de las mejoras en la personalizacin de campos y columnas (ayuda ms detallada del programa). Requisitos para utilizar La Solucin se necesita de un sistema operativo: Win95/98/98SE/Me/2000/NT/XP

Ventajas
Sencillo, prctico y til. Responde rpidamente a las consultas. Incluye todo lo necesario para la gestin CRM en empresas de todos los tamaos. Permite gestionar reuniones, citas, contactos, anlisis de ventas, tiempos de tareas, permisos de usuario, etc.

Desventajas

No permite trabajar con SQL Server. No tiene funciones avanzadas como syncronizacin.

Vtiger CRM 5
o Es una completa herramienta profesional

para la administracin empresarial, con que se puede gestionar todas las facetas de una pequea y mediana empresa.
listas de clientes y proveedores AGENDAS

Vtiger CRM 5
Inventarios de productos

Correo electrnico

o Destaca

sobre todo la automatizacin de diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su anlisis.

o Es compatible con Microsoft Outlook, Office,

Firefox y Mozilla, entre otros.

o es el lder en soluciones Open Source (Modelo de

desarrollo) para la administracin de las relaciones con el cliente.

Automatizacin de fuerza de ventas Servicio de servicio y soporte a clientes Automatizacin de mercadotecnia Gestin de inventario Soporte para mltiples bases de datos Gestin de seguridad. Personalizacin de productos Correo electrnico a travs de interfaz HTTP

Cuanta de descargas Tamao Idioma Disponible a partir de: Actualizacin: Creado por:

6.192 26,6 MB Ingles Julio 26 de 2007 Abril / 2008

Vtiger.com

Requisitos para utilizar vtiger CRM:

Sistema operativo: Win2000/NT/XP Memoria: 512 MB Espacio libre en disco: 250 MB Internet Explorer 5.5 Apache 2.0.40 ISS 5 MySQL 4.1 PHP 5.0

Ventajas
Es un programa muy completo, flexible, adaptable. Es un programa de cdigo abierto. Excelente herramienta de gestin para empresas que est en castellano.

Desventajas
Es un programa es muy cargado, aunque es intuitivo. No es fcil de manejar demasiadas variables. porque tiene

Requiere cambiar el chip (para mejor) pero te obliga a enfocarte a lo esencial y romper con el enfoque a facturas tradicional.

QU PUEDE HACER CON VTIGER

Seguimiento Ciclo de vida.

Incentivos

Fuerza de ventas

vtiger
Integracin con el Correo Help Desk

Reportes y Dashboard

Administracin de productos.

Fuerza de ventas

Administrar las cuentas, contactos, clientes y oportunidades. Importar fcilmente datos de ferias, seminarios y otras fuentes de informacin. Exportar informacin a hojas de clculo, como Microsoft Excel, OpenOffice, y analice rpidamente el comportamiento de ventas. Asociar todos los impactos de la fuerza de ventas para que tenga una vista de 360.

Incentivos
Asignar cuotas de ventas . Comunicar resultados va correo electrnico Manejar pedidos, redenciones e inventarios de los premios para sus vendedores a travs de WEB. Mejorar el contacto con los vendedores. Conectar desde contabilidad la informacin de ventas para su programa de incentivos

Seguimiento Ciclo de vida

Seguimiento detallado de cotizaciones, ventas y despachos. Informacin de grupos de ventas, por estado del ciclo. Proyeccin de ventas, ingresos por vendedor, por grupo. Analizar rpidamente el comportamiento de ventas.

Integracin con el correo electrnico

Centralizacin de correos comunicaciones con el cliente. electrnicos -

Mediante la conexin a Microsoft Outlook comparta correos, contactos y agendas. No tiene que recurrir a nadie para conocer cual es el estado de sus clientes a travs de vista de 360 del cliente.

Administracin de productos
Administrar la informacin de productos/servicios centralizadamente, como: listas de precios, especificaciones, caractersticas en un slo sistema. conocer clientes mueven estos productos en tiempo real. Cotizador en lnea de todos sus productos y servicios.

Help Desk
Gestiona todas las inquietudes de sus clientes. Mejora el servicio, entregando informacin oportuna y vers. Evite confusiones y demoras en las respuestas. Genere formatos de documentos en Microsoft Word para personalizar a sus clientes, a travs de correo electrnico o impresos.

Reportes y Dashboard
Genera reportes en lnea de las actividades de sus clientes, vendedores. Observa da a da como cambia comportamiento de cotizaciones y ventas. Realiza flujos de caja con informacin real. Conoce directamente los tipos de quejas que recibe de sus clientes. el

Programas relacionados - vtiger CRM

o

Terrasoft CRM 2.88

- 12.5 MB

o e Servicios Professional 2008 - 23.17 Mb o FileMaker 9.0v3 - 237 MB o Bento 1.0 - 200 MB o FileMaker Mac 9.0v3

- 304 MB

BIBLIOGRAFIA
http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html www.Vtiger-spain.Com www.SugarCRM.com www.horizon-crm.com

GRACIAS POR SU ATENCIN