ESPECIALIDAD

: Sistemas.

NIVEL

: Octavo.

NOMBRE

: Diego Yunga

MATERIA

: Comercio Electrnico.

TUTOR

: Ing. Rodrigo Aguilar.

FECHA

: 08/06/2012

TEMA

: Comercio Electrnico Factores de xito y problemas.

ndice Introduccin ........................................................................................................................................ 3 FACTORES DE XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO .......................................................................... 4 1. La confianza ................................................................................................................................ 4 2. Navegacin simple...................................................................................................................... 4 3. diseo de calidad ........................................................................................................................ 4 4. Sistemas de ayuda al usuario ..................................................................................................... 4 5. Pginas de producto vendedoras ............................................................................................... 4 6. Atencin al cliente ...................................................................................................................... 5 Conclusin: .......................................................................................................................................... 5 PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO ....................................................................................... 6 PROBLEMAS DE IMPLATACION DEL COMERCIO ELECTRONICO ................................... 6 Conclusiones: ...................................................................................................................................... 7

Introduccin Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, ya que a travs de estas podemos mantener un nivel alto de competitividad en un mundo globalizado es indispensable para el desarrollo econmico de un pas; el Comercio Electrnico es una herramienta muy poderosa para mejorar las actividades comerciales en Ecuador y el mundo. El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales. Adems permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo.

FACTORES DE XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO Definido as el comercio electrnico, se puede entrar en materia sobre los factores de xito los cuales estn catalogados en cuatro grupos: Seguridad, Desempeo, Disponibilidad y Logstica. 1. La confianza Actualmente hay estudios que demuestran que la primera compra en un comercio electrnico suele ir precedida de una visita a la pgina Quienes somos o Empresa por ejemplo, este hecho demuestra que el usuario necesita saber a quin la est comprando y sentirse confiado al respecto. Por esto es de vital importancia que en todo nuestro comercio y en estas pginas especialmente logremos generar la confianza necesaria al usuario, esto solo lo conseguiremos transmitiendo unos valores determinados, nuestra experiencia en el sector y la solvencia de nuestra empresa, as como incluyendo sellos de calidad de la Web, certificaciones de calidad de la empresa, premios o distinciones, certificaciones de seguridad. 2. Navegacin simple Todo negocio online debe ser fcil para el usuario y disponer de una navegacin sencilla en la cual el internauta sepa en todo momento dnde se encuentra, lo que pretendemos es que complete la compra y la mejor manera para que esto ocurra es que logre encontrar lo que busca y necesita, para conseguirlo, disponemos de varios elementos que nos pueden ayudar mucho: Un buscador interno eficiente, un listado de los productos ms vendidos, sistemas de ordenacin de los productos: Por precio, por familias, por edades, por colores, etc. 3. diseo de calidad Otro de los factores que ayuda mucho a generar confianza es una imagen corporativa eficiente y actual y un diseo de la Web o comercio electrnico atractivo y de calidad, si conseguimos llevar a buen puerto el conjunto de estos factores, nuestra marca ganar en prestigio, imagen y seriedad, cosa que repercutir muy positivamente en la confianza que podamos transmitir a los usuarios. 4. Sistemas de ayuda al usuario Aunque el comercio est bien diseado es interesante ofrecer ayuda a los usuarios que la puedan necesitar mediante formularios de contacto fciles de utilizar, informacin de uso, condiciones de compra y procedimientos, espacios de preguntas ms frecuentes (FAQ), opciones de descarga de catlogos o de informaciones complementarias, etc. 5. Pginas de producto vendedoras Debemos tener en cuenta que muchas veces los buscadores llevan al usuario directamente a la pgina de producto, esto ocurre sin haber visitado antes las pginas principales de sitio, por este motivo se hace importante que esta pgina de producto est muy bien diseada, sea fcil de utilizar y contenga informaciones muy importantes para que la compra del usuario se haga efectiva, como pueden ser:

Que los productos dispongan de varias imgenes, que sean claras, de calidad profesional y que se puedan ampliar. 4

Una descripcin resumida, rica y seductora para todos los productos. Testimonio u opinin de compradores satisfechos o un sistema de puntuacin eficiente para los productos. Costes y tiempos de envo. Precio. Explicacin de las formas de pago admitidas (Mediante iconos, por ejemplo). Ofertas de venta cruzada con productos complementarios. Posibles variantes, complementos y elementos opcionales para estos productos.

6. Atencin al cliente El acompaamiento al cliente es otro de los elementos clave, una vez nuestro comercio electrnico se encuentre en funcionamiento ptimo, debemos contemplar a posibilidad de ofrecer respaldo a los usuarios que nos han comprado ya o a nuestros futuros compradores, para este hecho es una buena idea incluir un telfono 902 de atencin al cliente, por ejemplo. As mismo, nuestra organizacin debe estar preparada para el comercio electrnico: logstica rpida y eficiente, polticas de comunicacin claras, inmediatez y transparencia.

Conclusin: Desde un punto de vista funcional, un el comercio electrnico es un plataforma de software que puede ofrecer diferentes sistemas de compra/venta y as abrir nuevos horizontes en el mercado.

PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico obliga a plantearse aspectos jurdicos problemticos que no existen en las modalidades comerciales convencionales. cuestiones como la validez y la eficacia de las transacciones electrnicas, la problemtica del perfeccionamiento del contrato acreditado por medios electrnicos y la prueba del mismo, as como la delimitacin de responsabilidades entre los sujetos que intervienen, la ley aplicable y la jurisdiccin competente en caso de producirse litigio, o la necesidad de otorgar eficacia a las firmas electrnicas, suponen riesgos que pueden frenar a los empresarios que pretendan utilizar dicha modalidad comercial. No obstante, en ocasiones la sensacin de inseguridad puede ser superior a los niveles reales de riesgo: la rpida y reciente extincin del comercio electrnico en redes abiertas no ha permitido aun su conocimiento y asimilacin cultural, social y jurdica generalizado, y en un entorno que cambia tanto, no contamos muchas veces con precedentes para evaluarlos posibles riesgos implicados Una de las razones clave para que el comercio electrnico, y en especial el segmento negocio a negocio, est creciendo tan rpido es su impacto significativo en los costos del negocio y en la productividad. Dado que muchas de estas aplicaciones son relativamente sencillas, se puede esperar que sean ampliamente adoptadas y tengan un amplio impacto econmico. PROBLEMAS DE IMPLATACION DEL COMERCIO ELECTRONICO Alto coste de las llamadas, impuesto por los operadores de telecomunicaciones El ordenador hoy por hoy aun no es un elemento de informacin y trabajo en los hogares. Infraestructuras de las redes de comunicaciones lenta, necesidad crear la infraestructura de banda ancha. Incertidumbre jurdica (definicin de los derechos del comprador, deberes del vendedor, la legislacin a aplicar en la compra la del pas del vendedor o la del comprador o la del intermediario, propiedad intelectual, proteccin legal de los servicios de acceso restringido diversidad de legislaciones regionales, nacionales, e internacionales necesidad de una legislacin internacional sobre Comercio Electrnico Problemas arancelarios los producto se venden en pases diferentes sin tener en cuenta fronteras polticas Problemas fiscales las administraciones de hacienda de todos los pases intentan contabilizar y mantener un control sobre las actividades de Comercio Electrnico. Necesidad de una factura electrnica Problemas de seguridad y proteccin de datos, sobre todo a la hora de hacer pagos La falta de estndares tanto en los sistemas de pago, como en las plataformas informticas para el Comercio Electrnico Desconfianza de los posibles clientes en los nuevos sistemas de negocio, sobre todo en lo referido a la seguridad de datos sensibles y pagos El cambio en la estructura mercantil (fabricante - mayorista -minorista - detallista) ahora el cliente puede hacer su compra directamente al fabricante. Desaparecen los intermediarios y por tanto aumento del desempleo. Ahora un negocio pequeo puede competir con una gran multinacional en igualdad de condiciones Escasa cultura del pago por medios no tradicionales La falta de sistemas multilinges de navegacin en Internet

Conclusiones: Forma de Pago aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. Con ocasin de la implementacin de comercio electrnico han surgido, entre otros una serie de cuestionamientos jurdicos no contemplados por legislaciones aprobadas durante pocas en las que el lpiz y el papel eran los elementos corrientes para hacer negocios.

Lincografia: http://dianammoinformatica.blogspot.com/ http://www.slideshare.net/franciscochavarria/problemas-del-comercio-electronico-1052984 http://internethoy.com/comercio-electronico/815-ocho-factores-criticos-para-el-exito-delcomercio-electronico.html http://homepage.mac.com/eravila/eCommerceII.pdf http://www.sisostudio.com/blog/?p=704 http://magsastre.eresmas.com/1-3comer.html