ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

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Graduao

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

ECONOMIA DIGITAL E COMRCIO

UNIDADE 9

ELETRNICO
Nesta unidade nos concentraremos no comrcio eletrnico e em como as empresas o utilizam para conquistar excelncia operacional e intimidade com o cliente. O comrcio eletrnico tambm est transformando empresas e setores inteiros no que est sendo chamada de economia digital ou nova economia. Estudaremos o varejo eletrnico e as chamadas lojas virtuais que crescem a taxas elevadas no Brasil e no mundo. Analisaremos os fatores de segurana, o crescimento da publicidade e as fortes tendncias deste novo fenmeno de comrcio para os prximos anos.

OBJETIVOS DA UNIDADE
1. Descrever as caractersticas distintas do comrcio eletrnico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais. 2. Analisar como a tecnologia da internet vem alterando as medidas de valores e os modelos de negcios na chamada economia digital. 3. Descrever os vrios tipos de comrcio eletrnico e como ele vem mudando o varejo e as transaes entre empresas. 4. Avaliar como anda a segurana dos meios de pagamento na grande rede.

PLANO DA UNIDADE
1. As organizaes na nova economia digital. 1.1. As presses de mercado que afetam a nova economia. 2. Comrcio eletrnico na internet. 2.1. Tendncia do comrcio eletrnico. 3. Por que o comrcio eletrnico se difere do tradicional? 3.1. Categorias e tipos de comrcio eletrnico. 4. Como funciona o comrcio de produtos pela internet? 5. Produtos e servios com potencial de comercializao na grande rede. 6. Problemas a serem superados. 7. Segurana nas transaes. 8. Comrcio da internet no Brasil.
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UNIDADE 9 - ECONOMIA DIGITAL E COMRCIO ELETRNICO

1. AS ORGANIZAES NA NOVA ECONOMIA DIGITAL.

No comeo deste sculo, o que estamos assistindo que todos os tipos de organizaes sejam empresas pblicas, privadas, ONGs e instituies de ensino entre outras est tendo de aprender a trabalhar na chamada economia digital ou nova economia. Nessa nova economia, baseada nas tecnologias digitais globalizadas, pessoas e organizaes interagem, comunicam-se, colaboram e procuram informaes. Dentro dessa economia digital, as empresas cada vez mais realizam funes bsicas como comprar e vender, prestar servios e atender a clientes de uma forma eletrnica. Esse processo conhecido como e-bussines (empresas eletrnica) ou e-commerce (comrcio eletrnico). Os computadores podem ser conectados internet ou a um correspondente dentro das empresas chamado de intranet. Alm disso, muitas empresas conectam suas intranets com outras intranets de empresas, formando uma rede de negcios chamada de extranet. Essas conexes geralmente so feitas atravs de sistemas de redes sem-fio chamadas de wireless. Alguns destes conceitos j foram estudados em unidades anteriores, voc lembra?

1.1 AS PRESSES DE MERCADO, QUE AFETAM A NOVA ECONOMIA.

As empresas que quiserem sobreviver nesta nova economia precisaro competir num mercado complexo, imprevisvel, global e que est mudando rapidamente principalmente para o consumidor. As empresas precisam saber reagir rapidamente s oportunidades e ameaas do mercado que esto surgindo neste ambiente dinmico. Vamos analisar algumas mudanas que vem ocorrendo?

1) Poder do consumidor. O nvel de exigncia e as expectativas dos consumidores com relao aos produtos e servios prestados pelas empresas tm aumentado na mesma proporo que os consumidores tm conscincia de seus direitos e de seu poder de influncia. O uso da internet para pesquisas de preos, condies de pagamento, exame de acomodaes e outra pesquisas on-line tem levado as empresas a aumentarem seus esforos para conquistar e manter clientes. 2) Inovaes tecnolgicas. As inovaes tecnolgicas esto substituindo muito rapidamente produtos e servios no mercado com possibilidades de escolha que torna produtos que nem foram absorvidos totalmente pela populao estarem j fora de linha e obsoletos. Um exemplo disso so as mquinas digitais que j esto sendo substitudas pelos celulares com cmera ou TVs de plasma substituindo TVs comuns. Essas mudanas significam que as empresas tm de acompanhar as demandas dos consumidores

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 3) Sobrecarga de informaes. A quantidade de informaes disponveis na internet mais do que dobra a cada ano e grande parte dela gratuita. Como vimos, a internet e outras redes de telecomunicao esto trazendo uma enorme quantidade de informaes para os gestores da empresas. Para tomar decises de modo eficiente e eficaz, os administradores precisam ser capazes de acessar, navegar e utilizar estes vastos depsitos de dados, informaes e conhecimento. Na nova economia, saber lidar com essas ferramentas crucial para voc e sua empresa.

2. COMRCIO ELETRNICO NA INTERNET.

Comrcio eletrnico (ou e-commerce) a automao das transaes comerciais pela utilizao das tecnologias de informtica e telecomunicao. Mais formalmente, diz respeito s transaes comerciais realizadas digitalmente entre organizaes e pessoas ou entre duas ou mais organizaes. um fantstico e moderno meio de comrcio em que se pode comprar e vender absolutamente de tudo, em qualquer lugar do mundo, com custos reduzidos, grande rapidez e eficincia. Esta forma de comrcio tem mudado a maneira das pessoas e empresas encararem a atividade comercial e vem crescendo principalmente pelo uso popular da internet. Nos dias atuais, possvel acessar este amplo mercado de oferta de produtos de um microcomputador em casa, no escritrio ou de qualquer ponto onde se tenha um telefone e, at mesmo, de palm tops e telefones celulares. O mercado mundial est absorvendo o comrcio eletrnico em grande escala e muitos setores da economia esto atentos ao seu potencial de negcios. No incio, a comercializao on-line era realizada com poucos produtos como CDs e livros. Hoje a gama de produtos vendidos, principalmente no comrcio varejistas de produtos eletrnicos, enorme e s faz crescer. A revoluo do comrcio eletrnico est apenas comeando. medida que mais produtos e servios forem oferecidos on-line e a telecomunicao residencial de banda larga se tornar mais popular, pessoas e empresas usaro cada vez mais a internet para conduzir negcios. Muitos setores j esto sendo transformados pelo comrcio eletrnico, incluindo operadoras de turismo e companhias areas (a Gol e sua venda de passagens pela internet so um bom exemplo). Setor bancrio, setor de entretenimento e diverso, educao e outros.

2.1 TENDNCIAS DO COMRCIO ELETRNICO

Vamos, ento, ver de uma forma mais detalhada as novas tendncias do comrcio eletrnico.

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UNIDADE 9 - ECONOMIA DIGITAL E COMRCIO ELETRNICO Transformao dos negcios A primeira onda do comrcio eletrnico transformou os setores de livros, msica e viagens areas. Hoje a oferta de comrcio eletrnico cresce especialmente nas reas de turismo, entretenimento, vesturio, eletrodomsticos, servios bancrios, telefonia. O varejo on-line cresce a taxas de 20% ao ano. A base de compradores on-line se expande rapidamente. Grandes marcas de varejo usam o comrcio eletrnico para manter suas posies dominantes. Exemplo das casas Bahia e Lojas Americanas.

Suportes tecnolgicos Os meios de conexo sem-fio internet (Wi-Fi, Wi-Max e telefonia mvel) crescem rapidamente. O sistema de banda larga cresce e se populariza e seus preos esto caindo. Os preos dos computadores e outros equipamentos de informtica continuam a cair de maneira forte.

Novos modelos emergentes Jornais e outras mdias tradicionais adotam modelos de comunicao e publicidade e on-line. Sites de rede social crescem e transformam os relacionamentos. Os anunciantes esto enxergando os blogs como uma nova mdia comercial.

3. POR QUE O COMRCIO ELETRNICO SE DIFERE DO COMRCIO TRADICIONAL?

Responda se puder: por que o comrcio eletrnico vem crescendo to rapidamente? A resposta reside na natureza singular da internet e da Web. Dito de outra maneira, as tecnologias da internet e do comrcio eletrnico so muito mais versteis e poderosas que todas as revolues tecnolgicas que j aconteceram. Convido voc a examinar comigo os motivos! Disponibilidade No comrcio tradicional, como uma loja de varejo, todo o comrcio necessita de um lugar fsico para acontecer. O comrcio eletrnico disponvel
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL em todos os lugares, em todos os momentos, em todas as horas. Ele disponibiliza a compra na frente do computador, em casa, no trabalho ou dentro do carro. O resultado disto o chamado marketspace (mercado virtual) que no tem fronteiras de tempo e lugar. Sob o ponto de vista do consumidor, a disponibilidade reduz os custos da transao, porque se gasta mais tempo e/ou dinheiro se deslocando at o mercado ou locais de compra. Alcance global A tecnologia do comrcio eletrnico permite que transaes comerciais atravessem fronteiras culturais e nacionais de maneira mais conveniente do que ocorre no comrcio tradicional. O fato que o tamanho do mercado potencial para venda de produtos pela internet igual ao tamanho da populao on-line do mundo (um bilho de pessoas em 2006 e est crescendo rapidamente). Em contrapartida, a maior parte do comrcio tradicional local ou regional. Padres universais Uma das caractersticas principais das tecnologias de comrcio eletrnico que os padres tcnicos de acesso internet so universais. Ou seja, so compartilhados por todas as naes do mundo e permitem que qualquer computador se conecte a qualquer outro, independente da plataforma tecnolgica que cada um utilize. Em contrapartida, as tecnologias do comrcio tradicional diferem de um pas para o outro. At os padres de TV e celular divergem de um pas para o outro. Os resultados destes padres universais so que os custos de entrada neste mercado global so reduzidos e os comerciantes podem levar muito mais facilmente suas mercadorias para venda em outros pases, isto , podem exportar suas mercadorias. Interatividade Diferente de qualquer tecnologia comercial do sculo XX, com exceo do telefone, as tecnologias de comrcio eletrnico so interativas, o que significa que permitem a comunicao de mo dupla entre vendedor e consumidor. Isto significa que se pode fazer perguntas, se ter uma conversa e insero de dados em formulrios, tudo que a TV nunca pode fazer. A interatividade permite que um vendedor on-line atraia o consumidor mais ou menos como faria numa experincia face a face. Densidade da informao A internet e a web aumentaram incrivelmente a densidade da informao, isto , a quantidade e qualidade total da informao disponvel para todos os participantes de mercado, tanto consumidores quanto vendedores. Essa densidade torna preos e custos mais transparentes, ou seja, os consumidores podem descobrir a variao de preos e custos de um produto que est sendo vendido no mercado. Do outro lado os vendedores tambm podem fazer a mesma coisa, ou seja, pesquisando clientes on-line podem descobrir clientes que estejam dispostos a pagar preos diferentes pela mesma mercadoria.

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UNIDADE 9 - ECONOMIA DIGITAL E COMRCIO ELETRNICO Personalizao/customizao As tecnologias de comrcio eletrnico permitem a personalizao: os vendedores podem direcionar suas mensagens de marketing a pessoas escolhidas, ajustando estas ofertas ao histrico de compras e interesses do consumidor. Essa tecnologia tambm permite a customizao, isto , mudar o produto e o servio fornecido com base nas preferncias do usurio ou em seu comportamento de compras passado. Dada a natureza interativa da transao, possvel ainda reunir um nmero muito maior sobre o histrico de compras e do comportamento dos consumidores, armazen-los e uslos posteriormente nas prximas transaes. O resultado um nvel de personalizao e customizao que encanta os clientes.

3.1 - CATEGORIAS E TIPOS DE COMRCIO ELETRNICO.

Companhias envolvidas no comrcio eletrnico, quer como compradoras quer como vendedoras, dependem de tecnologias baseadas na internet e de aplicaes e servios de comrcio eletrnico para realizar o marketing, a exposio, o processamento das transaes e os processos de atendimento ao cliente e manuteno do produto. A internet, intranets e extranets fornecem links vitais de comrcio eletrnico entre os componentes de uma empresa e seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Isto permite que as empresas se dediquem a trs categorias bsicas de aplicaes de comrcio eletrnico:

Comrcio Eletrnico empresa consumidor (B2C) Nesta forma de e-commerce, as empresas devem desenvolver praas de mercado eletrnico atraentes para seduzir os consumidores e vender produtos e servios a eles em formatos de lojas ou shoppings eletrnicos. As empresas podem oferecer: sites que apresentem fachadas de lojas virtuais e catlogos multimdia muito atraentes que despertem a ateno e curiosidade do cliente; processamento interativo de pedidos 24 horas, sete dias por semana; sistemas seguros de pagamento eletrnico, no qual o cliente possa confiar; suporte on-line ao cliente, para montagem, instrues, assistncia tcnica, duvidas e correes.

Comrcio eletrnico empresa empresa (B2B) No comrcio eletrnico (B2B), os compradores e vendedores so organizaes comerciais. O B2B constitui cerca de 85% do volume do comrcio eletrnico. Ele abrange um amplo leque de aplicaes que permitem a uma

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL empresa formar relaes eletrnicas com distribuidores, varejistas, fornecedores, clientes e outros parceiros. Usando o B2B, as organizaes podem reestruturar suas cadeias de suprimentos e seus relacionamentos de parceria. Eles proporcionam entre outras vantagens: websites seguros de e-commerce na internet ou em extranets para clientes, fornecedores e parceiros; Intercmbio eletrnico de dados (EDI) pela internet ou extranets para trocas de documentos de e-commerce de computador a computador com clientes, fornecedores e parceiros; existem portais de B2B que oferecem leiles e mercados de troca para as empresas.

Comrcio eletrnico consumidor consumidor (C2C) Venda eletrnica de bens e servios por consumidores diretamente a outros consumidores: os sucessos de leiles on-line como os da e-Bay e outros portais permitem que os consumidores (e as empresas) comprem e vendam em forma de leilo, num website de leiles; a propaganda pessoal eletrnica de produtos ou servios para a compra ou venda por consumidores em sites de jornais eletrnicos, portais de consumidores ou sites pessoais tambm uma forma importante de comrcio eletrnico de consumidor a consumidor. Vamos aprofundar estes conceitos e tentar entender melhor!

4. Como funciona o comrcio de produtos atravs da internet?

As empresas que atuam com o comrcio de produtos atravs da internet o fazem com os seus prprios websites de forma independente ou juntandose em espaos comerciais on-line para onde convergem os compradores da internet - os shoppings virtuais. Essas lojas e shoppings tm fachadas, corredores, portas, quiosques e anncios luminosos. O cenrio na tela lembra um videogame interativo. Se o cliente clicar sobre a fachada de uma loja, comear a ver os produtos colocados venda, os preos, as caractersticas das mercadorias, as fotos, etc. Os shoppings virtuais so criados pelas empresas desenvolvedoras, que convidam as redes de lojas a participar do empreendimento. Apesar de muitos s existirem na rede mundial de computadores, inmeros shoppings tradicionais em So Paulo esto criando verses virtuais com praticamente o mesmo mix, visando tirar proveito desse novo canal de comercializao.

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UNIDADE 9 - ECONOMIA DIGITAL E COMRCIO ELETRNICO Quanto efetivao da compra, o consumidor faz o pedido atravs de formulrio eletrnico do site ou do shopping virtual. Neste formulrio, ele diz qual o produto, a quantidade, a forma de pagamento, a necessidade de crdito, se houver, indicando ainda o local e a hora mais conveniente para entrega. Atualmente, a quase totalidade dos consumidores compra produtos, utilizando carto de crdito. Para superar alguns problemas quanto segurana do pagamento, em muitos casos, aps o registro da compra, o lojista comunica-se por telefone com o consumidor, combinando o modo de pagamento e como ser a entrega. Algumas vezes, o consumidor tem que se cadastrar na loja, dando seus dados, antes de poder ser usurio do comrcio eletrnico. A entrega das mercadorias aos compradores (delivery) pode ser feita pela prpria loja ou por transportadora contratada. No caso dos shoppings eletrnicos, a entrega feita de forma compartilhada, visando no onerar o preo final e incrementar as vendas. O frete depende da distncia e do volume e, em sua maioria, por conta do cliente. Procura-se estabelecer um padro de qualidade, com um prazo especificado de entrega e comprovao do recebimento da mercadoria por parte do comprador. O correio tambm exerce importante papel na distribuio dos produtos. No que se refere aos investimentos necessrios para a implantao do comrcio eletrnico, eles incluem gastos com hospedagem do site e plataforma operacional hardware e software, diagramao visual, treinamento e outros. Alm dos custos de implantao, existem os de manuteno para atualizao do site. Nos shoppings virtuais, esses custos so compartilhados entre os lojistas. Se a loja eletrnica desejar um espao maior, paga a mais por isso, exatamente como acontece num shopping fsico. O desenvolvimento e a implantao do comrcio eletrnico envolvem empresas de diversos tipos e portes, que vo desde as grandes empresas de computadores, fornecedoras de software para o comrcio eletrnico, prestadoras de servios de telecomunicao e de cartes de crdito at pequenas empresas de programao visual, transporte, etc. Alm das empresas de todos os portes, o universo dos usurios de pessoas predominantemente de elevado poder aquisitivo, com forte perfil de consumo, geralmente das classes A e B e com pelo menos um carto de crdito. Associada evoluo da tecnologia, a internet passou dos usurios acadmicos e especialistas ligados informtica para um espao freqentado pelos mais diversos tipos de pessoas, de empresrios a estudantes, que fazem pesquisas (buscando notcias, novidades, roteiros e dicas de viagens) e utilizam o correio eletrnico, jogos, notcias, home-banking, compras, bate-papo, etc.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

5. PRODUTOS E SERVIOS COM POTENCIAL PARA COMERCIALIZAO ATRAVS DA INTERNET.

Para se avaliar a potencialidade dos produtos e servios para comercializao atravs da internet, pode-se verificar, inicialmente, se eles: podem ser transportados digitalmente, como os softwares; podem ser transportados digitalmente, como CDs, vdeos,

videogames e no podem vir a ser transportados digitalmente.

No primeiro grupo, os produtos j se encontram no estado natural (bits) e propcios para comercializao na rede. Os negcios tradicionais j esto sendo afetados, de forma radical pelo comrcio atravs da internet. As empresas que atuam nestes setores, como as de projetos de engenharia, consultorias, software, entretenimento, msica, filmes, vdeos, educao, jogos, etc., j esto concorrendo pela rede. No segundo grupo, a infra-estrutura de telecomunicao ainda uma barreira, principalmente devido estreita banda passante que limita muito a velocidade de transmisso. Mas empresas de comrcio varejista de CDs, eletrodomsticos, eletroeletrnicos, pacotes tursticos, produtos de beleza, sade, presentes, perfumes, etc. j esto sendo afetadas e, to logo haja um maior desenvolvimento da tecnologia de acesso banda larga para a maioria dos internautas, a concorrncia com estes setores ser ainda maior. No terceiro grupo, os produtos que no podem ser transportados digitalmente (pela limitao tecnolgica abordada anteriormente ou por sua prpria caracterstica) apresentam enorme potencial para comercializao atravs da internet, pois possuem alguns requisitos, a saber: oferecem variedade ou ttulos demais para que a maioria das lojas os estoquem (venda por catlogo que ainda feita pelo telefone); apresentam pouco peso ou possuem baixos custos de transporte em relao ao valor total (a variedade de produtos ilimitada); apresentam oportunidade de experiment-los, escutando, lendo, etc. e ocorrem constantes lanamentos de novos modelos, ttulos, etc..

Entre os produtos que j se consolidaram com vendas e comercializao na rede, encontram-se livros, CDs, artigos de papelaria, suprimentos de informtica, PCs, equipamentos eletrnicos e produtos de supermercado e outros. Na comercializao de livros, por exemplo, destaca-se a livraria virtual norte-americana Amazon, que oferece em torno de 3,5 milhes de ttulos, ultrapassando a capacidade das maiores lojas tradicionais, que oferecem

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UNIDADE 9 - ECONOMIA DIGITAL E COMRCIO ELETRNICO menos de 200 mil ttulos. Seu faturamento, em 2005, foi o que seria equivalente a 16 redes de livrarias de uma cadeia tradicional. Algumas livrarias convencionais, atentas ao potencial desse mercado, tambm abriram suas verses virtuais. Grandes portais de compra e venda como o Compra Fcil, Americanas.com, Submarino e outros ajudam o crescimento do comrcio na rede.

6. PROBLEMAS A SEREM SUPERADOS

Com o comrcio eletrnico, fica superado o conjunto de regras da Organizao Mundial do Comrcio (OMC) e de propriedade intelectual. Produtos como software, msica, arte, projetos de engenharia, de consultoria econmica, campanhas de publicidade, etc. podem ser negociados e viajar pelas redes de telecomunicao, com os controles de compra e venda tendo assinatura digital e os pagamentos feitos eletronicamente. Esse um dos exemplos de como a transformao da internet, numa grande arena de negcios globalizada, exigir a soluo de inmeras questes, principalmente relativas a mercado, infra-estrutura, aos direitos autorais, fiscais e segurana. Algumas dessas questes so: maior acesso da populao rede; criao, nas pessoas com acesso rede, do hbito de comprar atravs dela; necessidade de enormes investimentos em infra-estrutura, com o aumento da banda larga; necessidade de pesados investimentos em equipamentos pelos provedores de acesso e necessidade de proteo de propriedade intelectual, patente e marcas comerciais. Tambm existem discusses sobre a taxao do comrcio eletrnico. Na grande rede, o conceito das fronteiras geogrficas tende a desaparecer. Como ficaria, por exemplo, a diviso de impostos para um web site instalado num computador de uma cidade, vendendo produtos de outra cidade para clientes de uma terceira cidade situadas em estados ou mesmo pases diferentes?

7. SEGURANA NAS TRANSAES

Apesar de todos os problemas apresentados, o principal foco de preocupao atual diz respeito segurana das transaes comerciais realizadas pela internet, pois inibe as transaes comerciais de usurios j dispostos a efetu-las.

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL A questo da segurana vai desde a garantia da integridade contra vrus e intrusos at a privacidade dos consumidores, mas refere-se, principalmente, segurana das transaes financeiras eletrnicas. Na realidade, o comrcio eletrnico atravs da internet s vai ser incrementado quando as empresas conseguirem dar garantias aos consumidores de que eles podem usar seus cartes de crdito com segurana na rede. Preste ateno! O maior problema de segurana para quem usa carto de crdito na internet o fato de o nmero ficar armazenado, durante algum tempo, no servidor da empresa que faz a venda, at que sejam completados os procedimentos de autorizao de crdito. Quando algum faz uma transferncia de arquivo (download), um mecanismo grava tudo que digitado. H programas que podem gravar a seqncia de teclas digitadas cada vez que o usurio acessa a rede mundial e, em seguida, transferir esse arquivo, com o nmero do carto e a respectiva senha, para quem o preparou. Muitas empresas que j comercializam atravs da internet esto criando alternativas para evitar que o consumidor use o carto de crdito para fazer as compras, at que a questo da segurana seja resolvida. Vm sendo estudadas, ainda, formas eletrnicas de autorizar o crdito sem armazenar o nmero do carto. Um importante avano! Apesar de ainda existir a necessidade de maior segurana, j existem
Sistemas de pagamentos eletrnicos: mtodo de pagamento por crditos usados pagar em por diversas e tecnologias eletrnicas para produtos no servios eletrnico. comrcio Algumas

sites e shoppings virtuais bastante seguros que utilizam os mesmos padres adotados pelos bancos para realizar o trnsito de dinheiro na internet. Visando tambm ao equacionamento do problema da segurana na rede, houve a formao de um consrcio reunindo grandes empresas mundiais de software, hardware e carto de crdito, buscando uma norma definitiva a ser adotada para o pagamento via internet. Trata-se do Secure Electronic Transaction (SET), que j est comeando a ser difundido. Com o crescimento das transaes eletrnicas, o desenvolvimento da segurana dos sistemas eletrnicos de pagamento dever ser constante, tendo em vista que as tentativas de fraude devem aumentar. Os tesouros e os bancos centrais de diversos pases esto analisando as implicaes globais do sistema de pagamentos eletrnicos.

operadoras de celular j contam com um sistema de pagamento pelo celular que cobrado, depois, na conta do cliente.

8. O COMRCIO DA INTERNET NO BRASIL

O Brasil vem reproduzindo o que est ocorrendo no mundo. O crescimento da internet no pas deu-se inicialmente para acesso informao. Observase atualmente, tambm, a difuso do uso da rede com as mais diversas finalidades. O Internet banking virtual no Brasil o maior do mundo e atinge

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UNIDADE 9 - ECONOMIA DIGITAL E COMRCIO ELETRNICO grande nmero de correntistas que podem executar praticamente todas as operaes a partir de um microcomputador Muitas empresas vm utilizando Intranets e Extranets para comunicao interna e entre as diversas filiais. Grande parte das maiores empresas brasileiras j possui pginas institucionais utilizadas como instrumento de marketing. No Brasil, milhares de sites de lojas virtuais esto em funcionamento. Presencia-se o surgimento de diversos shoppings virtuais e, como vimos, alguns shopping centers tradicionais vm lanando, tambm, suas verses digitais. Estima-se que milhes de computadores estejam ligados internet e que 20% dos usurios faam compra pelo computador. O universo de usurios brasileiros tambm de pessoas de bom poder aquisitivo. A internet vem saindo do meio acadmico e especializado e ampliando seu pblico. O nmero de internautas no Brasil deve crescer se forem considerados o aumento anual de unidades de computadores pessoais vendidas e os investimentos em informtica que vm sendo realizados. A disponibilidade de terminais pblicos de acesso Internet tambm vai contribuir para o aumento do nmero de consumidores com acesso rede, apesar da precria infra-estrutura de telecomunicao principalmente fora dos grandes centros, o baixo poder aquisitivo de grande parte da populao e a falta de hbito do consumidor brasileiro de comprar utilizando veculos alternativos.

HORA DE SE AVALIAR
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de estudo, presentes no caderno de exerccio! Elas iro ajudlo a fixar o contedo, alm de proporcionar sua autonomia no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija as respostas no caderno e depois as envie atravs do nosso ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!

Nesta unidade, voc aprendeu a descrever as caractersticas distintas do comrcio eletrnico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais; a analisar como a tecnologia da internet vem alterando as medidas de valores e os modelos de negcios na chamada economia digital; a descrever os vrios modos de comrcio eletrnico e como eles vem transformando o varejo e as transaes entre empresas e a avaliar como anda a segurana dos meios de pagamento na grande rede. Na prxima unidade, voc aprender os principais conceitos sobre a tica no uso dos sistemas de informao, as questes ticas levantadas pela tecnologia da informao e sobre monitorao por computador, questes de privacidade e delitos e crimes com o uso do computador.

At l e bons estudos!
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