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DEDICATORIA Dedico este trabalho aos meus pais Alfredo Victorino e Esperana Jorge, bem como aos meus

irmos e toda famlia em geral. Por ultimo dedico este esforo a minha esposa Honorina Gracieta M. K. Fungo, e meus filhos Lunor Aldimiro M. Fungo e Victor Lus M. Fungo a todos estes que so a razo da minha existncia os meu muito obrigado, por todo e por nada.

AGRADECIMENTO

H muitos colegas, famlia e amigos a agradecer por sua ajuda neste trabalho. Alguns deram a sua contribuio moral, monetria etc. No possvel agradecer a todos eles aqui. Agradeo Cda. Lando Mateus Coxe Cacalo, Matondo, Domingas Mateus Pelo seu encorajamento Celson Armando, Osvaldo Jos Suares, Antnio dos Prazeres Muanza, Esteves Manuel, Clara Paxe, Firmino Antnio pelo seu apoio moral. Para a feitura deste trabalho tivemos o auxlio do professor Nsingui Gaspar que Orientou-me, e mostrou-nos os primeiros passo da pesquisa cientifica somos muito grato ao mesmo por aceitar de ser o meu orientador.

Realamos do fundo do corao o apoio do Directo Geral da empresa L.C.I, Sr. Manuel Miguel e do seu colectivo.

O nosso reconhecimento tambm e dirigido aos professores e assistentes, desta instituio da ESPUige, nomeadamente Mestre Bunga Zinga David, Luconda Ba Nzuzi, Mestre. Kiangala Mbeli, Citenge Kakwata, Lutonadio Mavakala, Lando, Nzimba Petezi, Matondo Nzuzi, Mateta Kinzonzi Lando. Pela forma sabia que foram transmitindo os seus conhecimentos durante a minha estadia nesta instituio.

INTRODUO 0.1 Problemtica


Contratar o profissional ideal no fcil. Nem sempre uma seleco realizada com todo carinho detecta o profissional que gostaramos deter como colaborador. Por isso procuramos saber: Como numa empresa privada feita a seleco e o recrutamento dos trabalhadores? Ser que se regem pelas normas e regras estabelecidas pelo estado? E quais so as etapas de seleco e recrutamento na numa instituio privadaL.C.I?

0.2 Hipteses
Hiptese e uma afirmativa testvel que oferece uma relao prevista entre as variveis dependentes e independentes.1 Dai seleccionamos algumas respostas prvias que podero ser resultado da nossa investigao: E possvel que a empresa no compre com as regras e normas estabelecida pelo estado no Supomos que nem todos trabalhadores da L.C.I possui contrato de trabalho. mas que provvel que a preparao e seleco dos mtodos a testar esteja na base do que concerne o recrutamento de pessoal.

fraco rendimento no trabalho

0.3 Objectivo do Trabalho


O Ponto de partida deste trabalho a noo de que a seleco eficaz a principal responsabilidade e a razo de ser do gestor de pessoas. Sendo a seleco e o recrutamento a base do xito da empresa, abordando esse tema o nosso mbito oferecer a empresa L.C.I uma ferramenta na avaliao futura da sua politica nessa ria de gesto.

0.4 Metodologia
A estatstica define mtodo como um conjunto concertado de operaes que so realizadas para atingir um ou mas objectivos, um corpo de princpios que presidem a toda investigao organizada, um conjunto de normas que permitem seleccionar e coordenar as tcnicas.2 Os mtodos empregados nesta pesquisa so: Observao, inqurito por questionrio, pesquisa bibliogrfica e histrico.
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Beny H. Kantowitz, Henry. L. Roediger III e David G. Elmes 2006 pag. 562

No que refere a observao sendo momento primrio em qualquer pesquisa cientifica, constatamos o que se passsa realmente na ria dos R. Humanos da L.C.I, Quanto ao inqurito por questionrio serviu-nos como instrumento de apoio para a recolha de dado bem como na definio dos objectivos do nosso trabalho investigava, no qual formulamos as perguntas fechadas, abertas e mista, tendo como objectivo a recolha das respectivas respostas entre duas ou mas opes. Tcnica documentaria permitiu-me encontrar certos aspectos relacionado ao tema. Mtodo Histrico Este permiti-nos conhecer o historial da empresa desde o seu surgimento, a sua evoluo ate os dias actuais Delimitao do Tema O delimitamos o nosso tema no tempo e no espao. No tempo o estudo vai de 2007 a 2009. E no espao o tema limita-se a avaliao da poltica de seleco e recrutamento de pessoal numa empresa privada com o caso de estudo a empresa Literal Comercio e Industria Estrutura do Trabalho O nosso trabalho, esta estruturada em 3 captulos resumidamente, que passamos a descrever: O primeiro captulo fizemos meno, do quadro da nossa pesquisa fazendo um breve historial da empresa L.C.I as suas actividades desenvolvidas durante o perodo em estudo O segundo captulo apresenta a generalidade sobre o conceito Gesto analisando assim alguns conceitos O terceiro captulo apresenta a interpretao dos resultados da nossa investigao

CAPITOLO I: APRESENTAO DO QUADRO DA PESQUISA L C I

1.1 Historial da empresa A Literal Comercio e Industria e uma empresa de directo Angolano, criado antes inspiraes de seu scio maioritrio que na altura conceber a ideia de criar e desenvolver uma empresa que se vocaciona-se a prestao de servio nos mais variados domnios, entretanto esta ideia surgiu numa altura em que o referido scio encontrava-se desprovido de meios monetrios. A ideia era firme e parecia nvel embora adversa antes gerncia financeira, mas ainda assim decidiu avanar, comeado passar por pessoa. O primeiro passo foi atribuir uma denominao e firmar requerida. Assim entre vrios vaticino, figura entre outros como primeira sugesto a denominao de MAKISA, sendo como abreviatura de Manuel Kiala e Santos sendo os dois ltimos, Nomes de seus avos maternos e paterno respectivamente. Esta denominao que a primeira vista parecia suave bem, no vincou tende sido substituda pelo actual denominao de Literal. Que para ser confirmado, teve que se tratar uma certido Negativo junto ministrio do comrcio de Angola. Passado um ano resolveu-se transladar a sede social a provincial do Uige e desenvolver um projecto turstico a sede da provncia, atendendo as dificuldades encontrada devido a cultura preferiu exercer servir de desinfestao e desinfeco, tendo maior xito na campanha de MARBOQ doena esta que assolo a provncia durante 8 meses, ao enaltecer o nome da empresa nesta luta que era de todos nos como Angolanos. Desde esta data a literal passou a desenvolver actividades de varia ordem dentro e fora da provncia do Uige 1. 2. Sede social A L.C.I. Lda. Tem a sua sede no Uige, provisoriamente no Municpio de Uige, Centro da cidade rua da Repblica anexa ao prdio Embondeiro e uma sucursal na Provncia de Luanda. 1. 3. Natureza Jurdica e Objecto Social A L.C.I. Lda. uma sociedade por quota responsabilidade limitada. No qual tem como objecto Social o Exerccio do Comercio Geral a Grosso e a Retalho, Prestao de Servio, Limpeza Urbana, Jardinagem, Desinfestao e Desinfeco, Construo Cvel e Obras Pblicas, Consultoria, Turismos e Hotelaria, Agro-Pecuria, Transporte, Importao e Exportao. 1. 4. Estrutura Administrativa

A gesto desta organizao exerce-se atravs dos nveis de diferenciao dos exerccios da autoridade e da responsabilidade, respeitando o organigrama da empresa. 1. 5. Estrutura Funcional A estrutura funcional desta organizao um tipo de estrutura que aplica princpios de especializao das funes para cada tarefa, ele separa, distingue e especializa.

Organigrama

DIRECTOR GERAL DIRECTOR TECNICO ENG. CONSTRUO CIVIL


LOGISTICA DIRECTOR ADM. E FINANCEIRO DPT. R. HUMANOS DPT. COMTABILIDADE TESOURARIA

TRANSPOTE

FIEL DE ARMAZEM ESTIVADOR COZINHA E LIMPEZA CHEFE DE COMPRAS

MOTORISTA

Quadro do pessoal 6

Nord 1 2 3 4 5 6 7

Designao Administrativo Eng. Civil Motorista Tcnico de 1 Tcnico de 2 Cozinheiro Auxiliar de limpeza Sub-total M 9 3 8 33 48 2 103

Sexo F 2 5 1 8 Total 11 3 8 33 48 5 3 111

1. 6. Actividade Envolvidas A L.C.I. j desenvolveu vastas actividades no ramo de Desinfestao e Construo Cvel, Limpeza ria de Desinfestao 2003 Participaram com servios de Desinfestao, Desinfeco no Hospital Provincial de Uige, durante a campanha de luta da impede minha de Marbork. 2006 Luta contra malria na provncia de Uige Prestao de Servio na ria de Desinfestao e Desinfeco durante 8 ms no Hotel Tivoli Luanda. ria de Construo Civil Reabilitao do Palcio do Administrador Municipal do Songo Uige. Ampliao do Cemitrio Municipal do Uige. Construo de uma escola de 6 sala de aula. Construo de 4 residncia no municpio de Bembe. Construo de um posto medico no Municpio Ambuila. Reabilitao do Comit Municipal do Partido MPLA do Songo Uige. Construo de duais residncia para o Administrador Comunal e Administrador Ajunto, na Comuna de Quipedro municpio de Ambuila Uige. Construo da Administrao Comunal de Quipedro municpio de Ambuila Uige. Construo de um parque infantil no Municpio de Negage Uige. Perspectivas Construo de duais residncia tipo T3 no Municpio de Puri. Construo de trs escolas de 6 sala aos Municpio de Puri, Quitexe e Buenga. Construo de uma esquadra no municpio de Uige. 7

Construo de um posto de Sade no municpio de Mucaba. Construo de trs residncias do tipo T3 no municpio de Uige. Construo de um posto de sade no Municpio Buengas. Perspectiva de Investimento

A empresa nesta clusula tem como perspectiva o seguinte: Construo de um centro turstico no municpio de Uige Construo de 5 residncia tipo T2 e T3 para os tcnicos da empresa Construo de sua sede social definitiva no municpio de Uige Constituio de uma fabrica de bloco

CAPITOLO II: NOES GERAIS DA GESTO 2.1. Definies do Conceito Gesto

A gesto um processo judicioso pelo qual so encontrados os conhecimentos, os talentos e as energias dos homens e os meios so utilizados com vista a realizao de objectivos. Gesto : Tomar decises que facilitem as decises dos outros procurar vias e meios de melhorar a eficincia para atingir os objectivos da organizao. prever as novas exigncias ou novas orientaes necessria ao desenvolvimento da organizao escolher entre as vrias vias e meios os mais adequado a concretizao dos objectivos ou melhoramento pretendido elaborar plano de casos 2. 1, 1 Tcnicas de gesto Uma tcnica uma capacidade de traduzir um conhecimento em aco que finaliza num resultado desejado. As tcnicas de gesto permitem tomar decises racionais e p-las em pratica de forma que os recursos de um organismo sejam bem utilizados e sejam verificados a sua eficincia O gestor usa mtodos para levar a cabo as suas funes: Mtodos Tcnicos O gestor (sobretudo os de 1 linha) deve dominar as tcnicas utilizando no seu organigrama para orientar os seus subordinados e ganhar o seu respeito. Mtodo das Relaes Humanas So necessrios para estabelecer uma rede de contacto dentro e fora da organizao para que pessoas e grupos se comunica. Mtodo conceptuais Este permite relacionar os pontos com o todo e a todo dissociado nas pontes. 2. 2. Nveis de Gesto Os gestores actuam em diferentes nveis de uma instituio e as suas actividades e tcnicas normas segundo o seu lugar na hierarquia. Geralmente considera-se trs nveis de gesto: instituio, intermdio e operacional. No nvel institucional, a gesto caracteriza-se fundamentalmente por uma forte componente estratgico, ou seja, envolvimento da totalidade dos recursos disponveis na determinao do rumo a

seguir e pela formulao de politicas gerais, isto que so definidos de forma gentica e dizem respeito a toda a empresa corresponde aos membros do conselho de gesto e direco geral. No nvel intermdio, predomina uma componente tctica que se caracteriza pela movimentao de recursos no curto prazo e elaborao de plano e programas especficos relacionando com a rea ou funo do respectivo directa. desempenhado pelos directores diviso, de rea directiva funcionais, directores de departamento No nvel operacional, predomina a componente tcnico e a actividade deste gestores traduz-se fundamentalmente na execuo de rotinas e procedimentos. So os supervisores, chefes de servio, chefe de seco etc. A importncia relativa das funes de gesto no exactamente a mesma nos diversos nveis de gesto. Certamente os administradores furo maior nfase no planeamento do que os supervisores. 2. 3 Funo de Gesto Basicamente, a tarefa da gesto interpretar os objectivos propostas e transforma-los em aco empresarial, atravs de planeamento, organizao, direco e controlo de toda os espao realizado, em todas as reas e em todos os nveis da empresa, a fim de esse mesmo objectivos. A gesto abarca quatro funes fundamentais a descrever: O planeamento Um plano um processo de terminar antecipadamente o que deve ser feito e como faze-lo Os planos estabelecem a forma como a empresa se iria desenvolver no futuro. H que definir quais so as pessoas que no actuam para que isso acontea, quem so as pessoa, como se relacionam, com que meios, que actividade ou funes cabe cada um isolamento ou em grise. A Organizao Consiste em estabelecer relaes formais entre as pessoas, e entre estas e os recursos para atingir os objectivos propostos Um dos objectos fundamentais desta funo assegurar que a pessoa certa, com as qualificaes, est no local e no tempo certo para que melhor sejam cumpridos os objectivos. A Direco o processo de determinar, e influencias o comportamento dos outros, ela envolve a motivao, liderana e comunicao

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Controlo o processo de comparao do actual desempenho da organizao com os padres previamente estabelecidos, apontando as eventuais aces conectivas. importante sublinhar que a finalidade do controlo envidar que as coisas corram mal mais do que corrigi-las a posterior. Convm observar, desde j que estas quatro funes fundamentais da gesto no devem ser vistas isoladamente, numa vez que entre elas se verifica a existncia de uma interdependncia total. Em suma a Gesto o processo destinado a obter resultado com a utilizao de todos meios ou de uma parte dos recursos da organizao. Objectivo principal da gesto consistem na realizao do trabalho produtivo atravs da performance econmica que proporciona a auto realizao do trabalho e a tomada de conta dos efeitos sociais por uma atitude de responsabilidade social.3 2. 4. Domnio da gesto A gesto cobre todos os elementos e matrias de um organismo e todas as suas actividades (compra, venda, tarefa, corrente, funcionamento etc.) Analisar situaes Definir objectivo Escolher os meios mais ajustando para atingir os fins Controlo dos resultados 2.5. Gesto dos Recursos Materiais H, porem, que comear por distinguem entre does grandes grupos de inputs Fsicos que originou problemas de gesto bem diferentes e que, como vimos implicam a presena da empresa em mercado distinto que pelas agentes que neles actuam quer pelo diferentes posicionamento estratgico que a empresa neles assume, pois a que estamos a referimo-nos a; Materiais consumveis no processo de transformao Materiais de utilizao permanente O que no primeiro caso inclui os matrias prima, subsidirios e de consumo, bem como quaisquer outro materiais que so objecto de processamento interno na empresa. Nota-se que no primeiro caso inclui os elementos patrimoniais que vimos no mbito da contabilidade geral, serem classificados nos diversos contas de existncia com excepo dos produtos
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Introduo Gesto das Organizaes Conceito e Estudo de casos Prefacio do Professor Jesus Huerta 2 edio Pag. 28 2 Introduo Gesto Uma Abordagem Sistmica Antnio de Sousa

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acabados. Nota relao que na, perspectiva que a que seguimos, mercadorias ou matrias prima, no sentido que lhes so atribudos pela contabilidade geral. Em relao aos materiais de utilizao permanente encontramos a que os elementos patrimoniais geralmente classificado como imobilizaes na contabilidade geral. para realar que eles no so consumidos no processo de fabrico mantendo-se ao servio desse processo durante sucessivos ciclos de transformao. neste ponto que inclui os edifcios e equipamentos (maquinas e ferramentas), material de transporte e mesmo equipamento social e administrativo. Passamos agora a analise em separado a problemtica da gesto ao nvel do subsistema operacional referente a cada um deste tipo de imputes fsico A Gesto interna dos materiais Objectivo da gesto de stock resume-se a maximizar o servio ao consumidor. A que nos descrevemos as razes essenciais pelas quais e necessrio uma empresa deter o stock. a) Prever a procura do consumidor. Ou melhor estar preparado para responder as solicitaes das entidades externas (consumidor) ou interna (departamento que processa ou vende) em sumo prestar um servio satisfatrio ao consumidor; b) Alisar o processo de fabrico e facilitar o processamento interno, isto significa que a organizao deve criar condies para minimizar a incerteza bem como para flexibilizar o sistema de processamento interno. A gesto do stock ser o elemento que ira permitir, sem alteraes do processo tecnolgicas ou sem interrupo do normal funcional do processo transformao, flexibilizar esse processos criando uma rede de segurana interna de forma que mesmo que uma parte do sistema no responda o restante no seja afectado; c) Comprar da forma mais econmica. Desenvolve-se estas frases de que a deciso de quantidade comprar e tambm o momento da compra, devido, por exemplo as condies mais favorveis de mercado, como sejam uma quebra de cotaes ou antecipao a uma subida de preo; d) Evitar a falta de venda por ausncia do produto, por conseguinte evita a perda da margem de contribuio lucro cessante para empresa resultante da no efectivao de uma venda por falta de

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produto em stock o que poder causar tambm a afectao negativo da imagem da empresa junto de dado cliente que poder obstar a novas vendas a esse entidade. 2.6 Gesto dos Recursos Humanos A rea dos Recursos Humanos evoluiu muito desde a sua criao quando comeou apenas com uma pessoa que recrutava os trabalhadores (capataz) e vigiava suas actividades, passando por um sector que apenas cuidava das rotinas de contratao, demisso, controle de frequncia, folha de pagamento, etc. Hoje, o sector de recursos humanos se transformou em gesto de pessoa, ganhando status de directoria e realizando outros servios, como de treinamento, acompanhamento e seleco4. Isto se deve tambm pelo reconhecimento da importncia dos trabalhadores (agora chamados colaboradores e que j foram tratados apenas como recursos humanos), para o sucesso da empresa. O gestor de pessoas tambm no ficou por de trs e, hoje com esse status e importncia das pessoas para a empresa, muito mais se exige deste profissional, tanto em desempenho como em qualificaes e actualizaes. Recursos Humanos so actividade exercitada pelo departamento ou direco dos R.H de uma empresa com a finalidade de escolher quem seja qualificado para trabalhar para empresa diante de uma srie de candidatos. Na gesto organizacional, chamado recursos humanos ao conjunto dos empregados ou dos colaboradores dessa organizao. Mas o mais frequente deve chamar-se assim funo que ocupa para adquirir, desenvolver, usar e reter os colaboradores da organizao.3 Gesto dos Recursos Humanos um conjunto de mtodos, politicas, tcnicas e praticas definidas com objectivo orientar o comportamento humano e as relaes humana de forma a maximizar o potencial do capital humano no ambiente de trabalho. Gesto de recursos humanos divide-se em varias parte: Sistema Agregar proviso de recursos humanos Recrutamento; Seleco Sistema Aplicar Aplicao de Recursos Humanos Integrao; Desenho e Analise de Cargo Sistema Desenvolver Desenvolvimento de Recursos Humanos Treinamento; Desenvolvimento Organizacional
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Gil, Antnio Carlos. Gesto de Pessoas. Enfoque nos Papis Profissionais. So Paulo: Atlas, 2006

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Sistema Manter Manuteno de Recursos Humanos Benefcios Sociais Relaes Trabalhistas Sistema Monitorar Monitorizao de Recursos Humanos Sistemas de Informaes de RH5

Todo plano de gesto dos recursos humanos reside em fazer desenvolver e valorizar qualidades para que ele crie, por sua vez, valores para os clientes, os scios e os outras parte interessadas (incluindo os propios RH a sociedade) ao mesmo tempo que o seu custo se mantm dentro de limite compatvel com dois mercado, o de trabalho e o dos produtos e servio A grande questo que se coloca ao gestor ento a de tentar compatibilizar (e mesmo optimizar) a inteirao entre objectivos organizacionais e pessoais. Dito de outra maneira, trata-se de tentar estudar a empresa, as relaes inter-pessoais nela e a relao de cada individuo com o seu cargo e as tarefas que o com o seu cargo e as tarefas que o compem, de tal forma que o individuo, ao procurar satisfazer os seus objectivos pessoais, contribua eficiente e eficazmente para objectivos prosseguido pela empresa. com estes objectivos que o estudo da motivao e da liderana, tal como a analise dos sistemas sociotecnico. O que leva a escrever temas de estudo tpico de cincias como a psicologia individual e social, certos campo como sociologia o que de estrema importncia para o gestor O que nos vai permitir fazer uma breve exposio sobre estas questo, ilustrando a sua relevncia pratica a luz dos objectivos da gesto dos RH ao nvel do subsistema operacional da empresa6 Motivao um processo psicolgico que da ao comportamento um objectivo uma orientao. As principais abordagem com relao a estes estudos (motivao) foram desenvolvidas por Abrahon Maslow com a (teoria hierarquias das necessidades), Frederick Herzberg com (teoria dos does factores), McClelland com (teoria dos tipos de personalidade) e o Vroom com (teoria expectativa) Aplicao destas teorias gesto dos recursos humanos tem especial aplicao no mbito da gesto da massa salarial, carreiras e seleco de pessoal7. Liderana um processo de influncia social no qual o lder procura obter a participao voluntria dos subordinados num esforo para atingir os objectivos da organizao. O estilo de liderana mais eficaz para atingir o objectivo acima definido depende da situao concreta com que o lder se defronta. Fiedler conclui que lideres orientados para a tarefa so mais eficazes em situaes extremas de controlo total ou ausncia deste, sobre as variveis que definem a

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CHIAVETO, Idalberto. Gesto de Pessoa: novo papel dos recursos humano nas Organizaes INTRODUO GESTO Uma Abordagem Sistemtica Antnio de Sousa Editorial Verbo 7 Idem

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situao, enquanto lideres mais orientados para a relao com os seus subordinados so mais eficazes em situao de controlo intermdio. Qualidade de vida no trabalho tem por objectivo reestruturar o ambiente de trabalho o sistema sociotcnico a fim de aumentar a movimentao intrnseca do trabalho, isto , a motivao do trabalho obtida no desempenho da sua prpria tarefa. O alargamento, rotao e enriquecimento de tarefa so forma de, com pequenas alteraes, tornar mais interessante e menos montonas as tarefas dos trabalhadores. J o mtodo dos grupos autnomos de trabalho uma verso mais radical em que todo o sistema tcnico tem de ser redesenhado a fim de substituir postos de trabalho individuais por tarefa que so desempenhadas por esse grupo de trabalho8 O objectivo bsico que persegue a funo de recursos humanos (RH) com estas tarefas alinhar as politica de RH com a estratgia da organizao, que reservar para implantao a estratgia atravs dos povos. Contratar o profissional ideal no fcil. Nem sempre uma seleco realizada com todo carinho detecta o profissional que gostaramos deter como parceiro Vejo um perfil adequado naquele que, no apenas veste a camisa da empresa mas sobretudo se compromete com o seu trabalho: fiel, leal, toma deciso, possui habilidade para se relacionar com todos os outros colaboradores, ante nado, visionrio, dinmico, disciplinado, livre de preconceito.

2.7 Gesto Financeira Primeiramente, deve-se compreender e entender o sentido e o significado de finanas que, corresponde ao conjunto de recursos disponveis circulantes em espcie que sero usados em transaces e negcios com transferncia e circulao de dinheiro. Sendo que h necessidade de se analisar a afim de se ter exposto a real situao econmica dos fundo da empresa, com relao aos seus bens e direito garantidos. Analisando-se apuradamente verifica-se que as finanas fazem parte do cotidiano, no controle dos recursos para compra e aquisies, tal como no gerenciamento e prprio existncia da empresa nas suas responsabilidades reas, seja no Marketing, produo, contabilidade e, principalmente na administrao

Balke, Robert R., e Mouton. (1972), A Estrutura de uma Empresa Dinmica. Editora Edgar Blucher

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geral de nvel tatico, gerncial e estratgico em que se toma dados e informaes financeira para tomada de deciso na conduo da empresa. A Gesto Financeira consiste, pois no processo de aquisio de recurso financeiros, capital prprio ou alheios, que permitam empresa dispor dos activos que considera necessitar para a sua actividade desejada presente e futura9. Podemos ainda consideram a gesto financeira como uma ferramenta ou tcnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possvel, no que diz respeito concesso de credito para clientes, planejamento, analise de investimentos, e de meios viveis para a obteno de recursos para financiar operaes e actividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento, evitando gastos desnecessrios, desperdcios, observando os melhores caminho para a conduo financeira da empresa. Tal ria administrativa pode ser considerada como o sangue ou gasolina da empresa que possibilita o funcionamento de forma correcta, sistmica e sinrgica, passando o oxignio ou vida para os sectores, sendo preciso circular constantemente, possibilitando a realizao das actividades necessrias, objectivando o lucro, maximizao dos investimentos, mas acima de tudo, o controle eficaz da entrada e sada de recursos financeiros, podendo ser em forma de investimentos, emprstimos entre outros, mas sempre visionando a viabilidade dos negcios, que proporcionem no somente o crescimento mas o desenvolvimento e estabilizao da empresa.

por falta de planeamento e controle financeiro que muitas organizaes quebram no terceiro ano de sua existncia, apresentando insuficincia e inexistncia de suporte financeiro para organizao, sendo indiscutivelmente necessrias de informaes do Balano Patrimonial, no qual se contabiliza estes dados na gesto financeira, se analisando detalhadamente para a tomada de deciso. Pelo benefcio, que a contabilidade proporciona a gesto financeira e pelo ntimo relacionamento que se tem de interdependncia que confunde-se, muitas vezes, a compreenso e distino destas duas reas, j que mesmas se relacionam proximamente e geralmente se sobrepem. preciso esclarecer que a principal funo do contabilista desenvolver e prover dados para mensurar a performance da empresa, avaliando sua posio financeira perante os impostos, contabilizados todo seu patrimnio, elaborando sua demonstraes reconhecendo as receitas no
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Introduo Gesto Uma Abordagem sistemtica

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momento em que so incorridos os gastos (este chamado regime de competncia), mas o que diferencia as actividades financeiras das contbeis que a administrao financeira enfatiza o Fluxo de Caixa, que nada mais do que, a entrada e sada de dinheiro, que demonstrar realmente a situao e capacidade financeira para satisfazer suas obrigaes e adquirir novos activo (bens ou direita de curto ou longo prazo) a fim de atingir as metas da empresa. Contudo, os contadores admitem a extrema importncia do Fluxo de Caixa, assim como o gestor financeiro se utiliza do Regime de Competncia, mas cada um tem suas especificidades e maneira de transladar ou descrever a situao da empresa, sem menosprezar a importncia de cada actividade j que, uma depende da outra, no que diz respeito circulao de dados e informaes necessrias para o exerccio de cada uma. Mas a funo essencial do gestor financeiro a de regular o acesso da empresa aos recursos financeiros essenciais sua actividade de forma a optimizar o custo em que a empresa ir incorre pela utilizao desses recursos10. rea de actuao A Gesto Financeira pode ser dividida em reas de actuao, que podem ser entendidas como tipos de meios de transaces ou negcios financeiro, a descrever: Finanas corporativas Abrangem na maioria, relaes com cooperaes (sociedades annimas) Investimentos So recursos depositados de forma temporria ou permanente em certo negcio ou actividade da empresa, em que se deve levar em conta os riscos e retornos potenciais ligados ao investimento em um activo financeiro, tal como a melhor composio para os tipos de activo financeiros. Os activos financeiros so classificados no Balano Patrimonial em investimento temporrio e em activo permanente (ou imobilizado), este ultimo, deve ser investido com sabedoria e estratgia haja visto que o traz mais resultados se trabalhar com recursos circulantes por causa do alto ndice de liquidez apresentado. Instituies financeira So empresas intimamente ligadas as finanas, onde analisam os diversos negcios disponveis no mercado de capitais podendo ser aplicaes, investimentos ou emprstimos, entre outros
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Introduo a gesto uma abordagem sistemtica pag. 239

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determinando qual apresentar uma posio financeira suficiente atingir determinados objectivos financeiros, analisados por meio da avaliao dos riscos e benefcios do empreendimento, certificandose sua viabilidade. Finanas Internacionais Como prprio nome supe, so transaces diversas podendo envolver cooperativas, investimentos ou instituies, mas que sero feitas no exterior, sendo preciso um analista financeiro internacional que conhea e compreenda este ramo de mercado. Funo na Empresa A administrao financeira de uma empresa pode ser realizada por pessoas ou grupo de pessoa que podem ser denominado como: vice-presidente de finana (conhecido como Chief Financial Office CFO) director financeiro, controller e gerente financeiro, independente da classificao, tem-se os mesmos objectivos e caracterstica, obedecendo aos nveis hierrquicos, o director financeiro coordena as actividades de tesouraria e controlado ria. Mas, necessrio deixar bem claro que, cada empresa possui e apresenta um especfico organigrama e divises deste sector, dependendo bastante de seu tamanho. Em empresa pequenas, o funcionamento, controle e analise das finanas, so feitas somente no departamento contabilstico, at mesmo, por questo de encurtar custos e evitar exageros de departamentos pelo fato de seu porte, no existindo necessidade de se dividir um sector que seta interrelacionado e, que dependendo da capacitao do responsvel desse sector poder muito bem arcar com as duas funes de tesouraria e controlado ria. Porm medida que a empresa cresce, o funcionamento e gerenciamento das finanas evoluem e se desenvolvem para um departamento separado, conectado directamente ao director financeiro, associado parte contabilstica da empresa, j que esta possibilita as informaes para a anlise e tomada de deciso, para no confuso e sobrecarga, deste modo, a tesouraria (ou gerncia financeira) cuida da parte especfica das finanas em espcie, na administrao do caixa, planeamento financeiro, captao de recursos, tomada de deciso de desembolso e despesas de capital, assim como o gerenciamento de credito e fundo de penso. J a contabilidade responsvel com a contabilidade de finanas e custos, assim como no gerenciamento de impostos, ou seja, cuida do controle contabilstico do patrimnio total da empresa. 2.7 Definio da Empresa

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Na realidade que tece nossa vida quotidiana, a empresa um lugar onde elaboram-se os produtos que estamos a consumir, onde so realizados os investimentos, repartidos os rendimentos, exportados os produtos que condicionam o equilbrio comercial, criados os empregos novos. Condies de trabalho, relaes sociais tomam forma no seio da empresa. A empresa tornou o lugar de formao do proveito, ele o elemento essencial do capitalismo. Ele age sobre o ambiente e modela a sociedade futura. Existem diferentes definies do conceito empresa como tambm existem diferentes autores. Segundo alguns, a empresa uma unidade econmica auto-nome combinando os factores de produo com objectivo de obter os bens e servios que ele mete no mercado e distribuindo os rendimento em contra partida da utilizao dos factores. Alguns afirmam ainda que a empresa uma unidade de meio humano, tcnico e financeiros organizados e tem por objectivo atravs da produo / venda de produto bens e servios satisfazer necessidades das comunidades onde se encontram inseridas. Segundo os outros a empresa a clula de base econmica, uma unidade econmica autnoma organizada, onde se combinam os factores de produo com objectivo de criar e de vender os produtos no mercado, de fazer circular ou de desempenhar os servios. Mas duma maneira geral, a empresa definida como: um grupo humano de produo, autnoma, disponente dum patrimnio, exercido sobre seu ambiente um efeito da atraco e cuja transformao progressiva depende da venda do produto da sua actividade. Seis palavras abarcam estas definies: Grupo: para dizer que a produo uma obra colectiva. Tambm os problemas de motivao, de comunicao, de verificao so portanto fundamentais e a escolha dos objectivos da organizao. Produo: Monstra que o produto um ajuntamento dos servios procurados pelo utilizador. No pode-se confundir produo e fabricao porque toda a produo no uma fabricao mas uma fabricao uma produo. Autnomo: Uma empresa tem a liberdade de determinar os seus objectivos sem receber uma ordem exterior. Patrimnio: Ele constitudo dos elementos corporais, dos crditos e das dvidas cujo balano d uma ideia. Efeito de atraco: A empresa por seu renome (reputao) atrai os clientes, os fornecedores e mesmo os assalariados. Cmbio: A empresa implica a existncia de um mercado para os seus bens e servio, significa que a empresa procede para trocar (compra e venda).

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2. 8.1 Funo da Empresa A empresa como micro plo de desenvolvimento, joga um papel importante no ambiente onde ela est instalada. Ela participa ao desenvolvimento econmico de um pas. Fayol e seus seguidores defendiam uma viso anatmica da empresa em termos da organizao formal. Isto , a sntese dos diferentes rgo que compem a estrutura organizacional, suas relaes e suas funes. Funes principais da empresa F. Tcnicas: relacionados com os bens e servios da empresa. F. Comerciais: relacionados com a compra, venda e permutaes. F. Financeiras: relacionados com a procura e gerncia de capital. F. De segurana: relacionados com procura e gerncia de capital. F. De segurana: relacionado com proteco e preservao dos bens e pessoa. F. Administrativa: relacionados com a integrao de cpulas das outras cincos funes. Nestas funes encontramos: Prever; Organizao; comandar e controlar. 2. 8.1 Objectivo da Empresa O termo objectivo significa, metas a atingir ou tarefas a executar global ou sectorialmente na empresa. Os objectivos podem ser estratgicas e tcticas. Os primeiros relacionam-se com o conceito geral da empresa no futuro e com as estratgias escolhidas. Os segundos englobam aces detalhadas dentro de uma estratgia geral. Os objectivos a atingir pela empresa podem ser de curto, mdio e longo prazo. Esta classificao estabelece uma certa prioridade na sua concretizao. Podemos sintetizar os objectivos da empresa atravs do seguinte esquema: Rentabilidade - Crescimento (aumento da produo) - Adaptao (estabilidade e flexibilidade)

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Econmicas Objectivos da Empresa Sociais

- Colaboradores (trabalho, administrao, detentores do capital) - Grupo afecto (cliente, fornecedores, Estado, credores) - Comunidade.

Todavia, considerando a variedade das empresas, existe uma heterogeneidade segundo os fundadores das empresas: Na empresa individual. O indivduo a nica pessoa a trazer o capital, criando a sua empresa. Ele persegue os objectivos seguintes: A procura do rendimento pessoal Um estatuto social superior naquele que procura uma posio salarial. A possibilidade de exportar uma interveno, uma ideia. A segurana. Na empresa societria. Aqui, existe uma repartio dos donos de capitais, de trabalho e de capital. A direco est assumida pelos donos de capitais ou os seus mandatrios. Os scios procuram: Os aproveitamentos A expanso A segurana A independncia

Na empresa pblica. A empresa pertence ao estado, que criando as empresas pblicas, visa os objectivos seguintes: Produo de bens e servios Melhoramento das condies de vida da populao A luta contra as imperfeies do mercado

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Na empresa sem objectivo lucrativo As empresas apoiam-se sobre os princpios de solidariedade e no sobre a procura exclusiva de proveito. 2.5. Classificao da Empresa Existe trs critrios principais para reagrupar as empresas em categorias homogneas. Dentro desses critrios podemos citar: o tamanho, a natureza e os sectores. Segundo o tamanho, temos: A micro empresa A pequena e mdia empresa A pequena e media empresa industrial (onde inscrevemos as multinacionais)

Aqui trata-se duma classificao (funcional). Segundo o sector da actividade. Estamos numa classificao econmica, e temos: O sector primrio O sector secundrio O sector terceiro O sector informal Segundo a natureza da actividade, temos: A explorao agrcola As empresas industriais As empresas comerciais As empresas de prestao de servios.

CAPITOLO III: Apresentao Analise e interpretao de Resultados 3.1.Tipo de pesquisa A pesquisa pode ser considerada um procedimento formal com mtodo de pensamento reflexivo que requer um tratamento cientfico para se conhecer a realidade para descobrir verdades parciais.11

11

Ramiro Marques, Apontamento de MIC I ano (corso de contabilidade e gesto, ESCT/ Uige, 2005

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Para o presente trabalho foi utilizada como o tipo de pesquisa a descritiva, pois que a mesma rea de investigao visa estudar, compreender e transmitir a situao real do objectivo de nossa investigao. Faz parte a recolha de dados para testar as hipteses desta investigao. Nesta investigao recorremos ao inqurito por questionrio, de igual modo efectuou se entrevista, bem como a observao directa. 3.2 Populao de Estudo Populao, em estatstica designa o grupo de sujeito cuja caracterstica se pretende estudar.12 No quadro do nosso estudo entre 2007 a 2009 foram enquadrados 111 elementos na empresa L.C.I Por causa dos meios financeiros e do tempo ser limitado vamos apenas dirigir a nossa investigao a um grupo dos sujeitos que forma a populao. Em contrapartida ser este grupo a amostra da mesma pesquisa. 3.3 Amostra da Pesquisa A cincia estatstica define a amostra como sendo uma parte do universo, ou populao, um subconjunto da populao13 A tcnica de amostragem usada amostragem aleatria simples ou elementar, pois que consiste em efectuar a triagem dos elementos da populao com probabilidade igual. De maneira aleatria extramos 16 sujeito fazendo parte da nossa amostra. Os quadros abaixo indicados designam a populao do referido trabalho

Quadro n 1 populao e amostra

12 13

Ramiro Marques, Idem Mabuila Ntusa, Apontamento de estatstica, II ano (curso de Contabilidade e Gesto, ESCT/Uige, 2007 Fonte Direco dos Recursos Humanos da L.CI

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Populao Trabalhadores da L.C.I

fi MF

Amostra

fi MF

M 103 111

M 10

F 6 16

Quadro n 2 Trabalhadores do sexo masculino

Idade 24____________31 31____________38 38____________45 45____________52 52____________59

Fi. M 2 1 4 2 1 10

Fr. M % 20% 10% 40% 20% 10% 100%

Quadro n 3 Trabalhadores do sexo Feminino Idade 24____________31 31____________38 38____________45 Fi. M 2 3 Fr. M % 33,33% 50% -

24

45____________52 52____________59

1 6

16,7% 100%

Quadro n 4 idade, sexo e suas mostragens no geral IDADE 24_____31 31_____38 38_____45 45_____52 52_____59 M 2 1 4 2 1 10 SEXO F 2 3 1 6 Fi MF 4 4 4 3 1 16 Fr MF % 25 % 25 % 25 % 19 % 6% 100 %

3.4 Questionrio Escrito 3.4.1 Elaborao O nosso questionrio foi elaborado tendo em conta as perguntas consagradas a identificao dos sujeitos, bem como as perguntas de base As formas destas perguntas de base eram de forma aberta, fechada e mista. 3.4.2 Administrao do questionrio Aps da elaborao do questionrio que tinha em conta o nosso mbito, procedemos. Administrao consistiu a entregar a cada sujeito da amostra um protocolo a preencher e que recuperamos depois de 9 dias

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3.5 Despojamento de Protocolo O despojamento de protocolo foi feito de tal forma que as diferentes opinies recolhidas perante o inqurito da amostra sejam representadas no quadro de frequncia. 3.6. Formulao das perguntas cientificas As perguntas cientficas juntam e encaminham todos os procedimentos da pesquisa. Na sequncia das relaes entre as variveis em causa, seleccionamos algumas questes que podero ajudar a nossa investigao: Como apercebeu-se da existncia de vagas na empresa? Para ingressares na empresa foi preciso fazer um teste? Que tipo de teste foram submetidos? De que forma foi anunciada a resposta de vossa candidatura? A poltica estabelecida pela empresa para recrutamento de pessoal satisfatria? No acto de ingresso foi-lhes apresentado um contrato de trabalho por assinatura Depois de vosso ingresso estabeleceu-se um perodo de estgio na empresa 3.7. Analise e interpretao dos resultados Para analise interpretao dos resultados utilizamos os mtodos estatsticos aplicando amostragem probabilstica donde os dados foram sub metido a tratamento estatstica, que e uma tcnica utilizada nos dias de hoje aplicando a percentagem. A tcnica de percentagem foi empregado para analisar e interpretar globalmente perante as perguntas colocadas. Por isso, utilizamos a forma seguinte para calcular a percentagem: fi .100 N

P=

Onde P igual a percentagem fi Frequncia observada N Numero do sujeito da amostra O nvel de significncia estabelecido para este trabalho cientfico de 0,05 ou seja os presumveis erros que se pode constatar nele. O seu nvel de confiana e igual a 0,95, isto a confiabilidade deste trabalho. O grau de liberdade (gl): K= n-1= 16-1= 15, em consonncia a amostra do referido trabalho.

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Quadro N 5 Questo N1 Como apercebeu da existncia de vagas na empresa Fonte de inf. Amigos Anuncio no jornal Rdio Outros Total fi 15 0 1 0 16 Percentagem 93,75% 0,00% 6,25% 0,00% 100%

Os resultados constantes na questo n1 so as seguintes: Quinze Trabalhadores afirmaram ter apercebido da existncia de vagas por intermdio de amigos corresponde a 93,75% Um trabalhador respondeu ter apercebido por intermdio de rdio corresponde a 6,25% Concluso Notamos que a empresa L.C.I para divulgar a existncia de vagas na empresa pouco utiliza os meios de difuso massiva o que poder dificultar a tomada de conhecimento por mas cidado interessado. E no esto cumprir com a Legislao Sobre o Emprego no seu decreto n 18-B/92 caso no cumprir o referido decreto a empresa esta sujeita ao pagamento de murta segundo o artigo n25 nos pontos 1,2 e 3

Quadro N 6 Questo N 2 Para ingressares na empresa foi preciso um teste? Mtodo de ingresso Sim No Total fi 5 11 16 Percentagem 31,25% 68,75% 100%

O quadro acima reflecte-nos o seguinte: Dos Onze trabalhadores que afirmam no terem feito teste no seu ingresso tem como resultado 68,75%, Cinco Trabalhadores que afirmativamente aceitam terem feito teste antes de ingressar na empresa corresponde a 31,25%

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Concluso Constatando que a maior parte dos trabalhadores que responderam a nossa questo afirmam no terem feito teste antes de serem empregado, o que nos mostra que a empresa tem uma debilidade no que concerne a seleco de pessoal o que poder afectar nas futuras funes do profissional que pode ou no corresponder com as perspectiva da empresa.

Quadro N 7 Questo N3 Que tipo de teste foi submetida? Tipo de teste Entrevista Teste Profissional Prova Escrita Nenhuma Total fi 1 4 0 11 16 Percentagem 6,25% 25% 0,00% 68,75% 100%

O resultado da questo n 3 as seguintes: Um trabalhador respondeu que foi submetido a entrevista tem como resultado 6,26%, quatro trabalhadores afirmaram de igual modo que fizeram teste profissional tem 25% e Onze trabalhadores responderam a terem feito nenhum tipo de teste tem como resultado 68,75%. Concluso Podemos verificar que 68,75% de trabalhadores que responderam o nosso questionrio no fizeram nenhum tipo de teste, o que corresponde um deslize grave por parte do gestor de pessoa desta empresa, para termos o profissional ideal varia de acordo com filosofia e cultura dos dirigente e lder de cada empresa a avaliar o mesmo, profissionalmente afim de contribuir com zelo o cargo que lhe foi submetido para que possa combinar as necessidades individuais do profissional com as da organizao. Com a metodologia utilizada pela L.C.I facilmente comete-se erros de no meter o profissional certo no local certo. Quadro N 8 Questo N4 De que forma foi anunciada a resposta de vossa candidatura 28

Fonte de contacto Mg. Escrita Mg. Verbal Fixao d Cartaz Por telefone Total

fi 0 16 0 0 16

Percentagem 0 100% 0 0 100%

A luz do nosso quadro reflecte os seguintes resultados: Dezasseis Trabalhadores responderam dizendo que foram lhes anunciado a resposta de suas candidatura verbalmente logo o resultado 100%. Concluso pouco adequada a forma como a direco da empresa transmite os resultado de admisso de seus novos colaboradores, porque dos trabalhadores que respondero a questo n4 todos descrevero que lhe tinha sido informado verbalmente o que pouco nos dias de hoje. Quadro N 9 Questo N 5 A politica estabelecida pela empresa para recrutamento de pessoal satisfatria? Metodo Sim No Total fi 5 11 16 Percentagem 31,25% 68% 100%

As respostas relativas a questo n 5 so o seguinte: Cinco trabalhadores afiguram que a politica estabelecida pela empresa satisfatria tem como resultado 31,25% e os outros Onze trabalhadores respondero que a politica estabelecida para recrutamento de pessoal no das melhores tem como resultado 68,75% Concluso Notamos que maior n de trabalhadores que respondero o nosso questionrio no concorda com a poltica de recrutamento estabelecida pela empresa o que mau sendo uma empresa com ambies futuras no ter uma politica aceitvel aos olhos de seus colaboradores Quadro N 10 Questo N 6 No acto de ingresso lhe foi apresentado contrato de trabalho por assinatura? Contracto fi Percentagem

29

Sim No Total

3 13 16

18,75% 81,25% 100%

Segundo o quadro acima temos como seguintes resultados: Trs trabalhadores afirmativamente aceitam ter-lhes apresentado contrato de trabalho como resultado 18,75% e os outros treze trabalhadores responderam no a questo tem 81,25% Concluso Constamos maior percentagem de trabalhadores que responderam no a nossa questo isto mostram-no que a empresa no compre na ntegra a Lei Geral do Trabalho nos seus artigo 8 alinha 1. Segundo a Lei 2/00 nos seus artigo 12 alinhas 1 e 2 diz o contrato de trabalho protege numa parte o empregado porque confere ao trabalhador o direito a ocupar um posto de trabalho, em conformidade com a lei e as convenes colectivas de trabalho e que deve ser, dentro do gnero de trabalho para que foi contratado, o mas adequado as suas aptides e preparao profissional. nutro o empregador porque o contrato de trabalho obriga o trabalhador a cumprir as funes e tarefas inerentes ao posto de trabalho em que foi colocado e a observar a disciplina laboral e os demais deveres decorrentes da relao jurdico-laboral.14 Quadro N 11 Questo N 7 Depois de vosso ingresso estabeleceu-se um perodo de estgio na empresa? Estagio Sim No Total fi 5 11 16 Percentagem 31,25% 68,75% 100%

A luz do nosso quadro reflecte-nos o seguinte: Cinco trabalhadores respondero sim ao nosso questionrio tem como valor 31,25% e onze trabalhadores no ao nosso questionrio, tem como valor 68,75%. Concluso Notamos segundo o nosso quadro que a direco da empresa pouco preocupa-se com as futuras contribuies de seus recm colaboradores o que mau porque no se deve ver um profissional, s naquele que veste a camisa da empresa, mas, sobretudo se compromete com seu trabalho, fiel leal,
14

Lei Geral de Trabalho, 2 EDIO-CDI/2000, Pg.18

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possui habilidade para se relacionar com todos os outros colaboradores, antes nada dinmico disciplinado, livre de preconceito, tudos estas qualidades veremos no profissional durante um perodo de estagio estabelecido pela empresa, o que pouco acontece na empresa L.C.I

Concluses

Sntese global do trabalho efectuado A empresa no compre na ntegra a lei geral de trabalho bem como a legislao sobre o emprego. A direco dos R.H tem maior probabilidade de cometer erros no que concerne a seleco de pessoal uma vez que maior parte de seus colaboradores no fizeram teste. A m preparao da seleco e recrutamento de pessoal na empresa contribui de certo maneira na m colocao do profissional ideal no local certo. Os trabalhadores seleccionados no passam pelos centros de emprego. Maior numero de trabalhadores no possuem contrato de trabalho.

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Sugestes Que as estruturas vocacionadas a velar pelas questes dos trabalhadores faam funcionar as medidas contidas na Lei Geral do Trabalho estabelecido pelo estado. Que Direco da empresa ou dos R.H procuram ensectivar os seus trabalhadores no sentido de dar-lhes gosto ao trabalho. Que a Direco dos R.H procurem melhorar a metodologia de seleco e recrutamento de pessoal. Que Direco da empresa oferea cursos de capacitao dos profissionais do R.H afim corresponderem com os objectivos que a empresa pretende. Que a empresa L.C.I sempre que pretender recrutar novos colaboradores procure antes porem os servios do centros de emprego que est vocacionado para tal.

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ndice Geral Dedicatria-----------------------------------------------------------Agradecimento-------------------------------------------------------INTRODUO Problemtica Hipteses Objectivo do Trabalho Mtodos para Recolha de Dados Delimitao do Tema Estrutura de Trabalho CAPITOLO I: APRESENTAO DO QUADRO DA PESQUISA L C I 1.1. Historial-----------------------------------------------------------1. 2. Sede Social 1. 3. Natureza Jurdica e Objectivo Social---------------------------1. 4. Estrutura Administrativa 1. 5. Estrutura Funcional 1. 6. Actividade Envolvidas--------------------------------------------CAPITULO II: NOES GERAIS DA GESTO 2.1 Definies do Conceito Gesto 2.1.1 Tcnico de Gesto. 2.1.2 Nvel de Gesto 2.1.3 Funo de Gesto. 2.1.4 Domnio de Gesto 2.2 Gesto dos Recursos Materiais. 2.3 Gesto de Recurso Humano. 2.4 Gesto Financeira. 2.5 Definio da Empresa. 2.5.1 Funo da Empresa. 2. 5.2 Objectivo da Empresa 2.5.3 Classificao da Empresa CAPITAL III APRESENTAO ANALISE E INTERPRETAO DE RESULTADO 3.1 Tipo de pesquisa 3.2 Populao de estudo 3.3 Amostra da pesquisa 3.4 Questionrio escrito 3.4.1 Elaborao 33

3.4.2 Administrao do Questionrio 3.5 Despojamento de Protocolo 3.6 Formulao dos Perguntas Cientificas 3.7 Analise e Interpretao dos Resultados

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