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Cration dun processus commerciale.

Lexigence dune approche mthodique La refonte de vos processus commerciaux exige une approche mthodique. CosiLog vous apporte une mthode prouve : - Identification de vos avantages concurrentiels. - Mise en cohrence de la stratgie commerciale avec les avantages concurrentiels. - Dveloppement dun discours commercial adapt. - Mise en cohrence du processus commercial : o Identification des actes et tches du processus commercial (tablir des devis, prospecter). o Analyse critique de la pertinence des actes raliss par rapport aux attentes des clients. o Identification puis raffectation des actes commerciaux aux diffrents intervenants de la filire commerciale et moyens techniques (mailing, coupon rponse, internetmessagerie). o Test de l'efficacit du nouveau processus commercial, accompagnement des commerciaux.

Plan de motivation : Objectifs gnraux Apprendre motiver lindividu dans son milieu du travail en se servant de la reconnaissance en tant quoutil exceptionnel dans la mobilisation des performances optimales. Objectifs spcifiques

Apprendre et identifier les diffrents signes de la dmotivation au travail Saisir limportance des besoins affectifs de la personne dans le processus de motivation Apprendre utiliser la reconnaissance pour motiver et amliorer lefficacit au travail Apprendre des mthodes prcises de reconnaissance non montaire efficaces et motivantes Crer un plan de motivation concret pour son milieu de travail.

Lvaluation de la force de vente Le contrle et lvaluation de la Force de Vente consiste: - vrifier si les actions se sont droules conformment ce qui a t prvu, - en tirer les enseignements ncessaires.

Pour tre efficace, le contrle doit tre: - constructif: c'est un outil de travail, on doit mesurer les rsultats et non juger le vendeur. - efficace: il est important de dfinir parfaitement les points sur lesquels il doit s'exercer. - objectif: il doit apporter amlioration et confiance, il doit permettre l'instauration d'un climat de confiance et ne pas tre vcu comme un instrument policier !

[...] Les objectifs du contrle et de lvaluation 1 Pour le vendeur Le contrle est ncessaire et utile, on constate que celui-ci permet certains avantages pour le vendeur : - avoir un cho objectif sur ce quil a fait, et sur la base duquel il peut lui-mme ragir pour corriger une erreur ventuelle,

Comment lentreprise peux dvelopp sa clientle

Conserver votre bon client:

Trouver un nouveau client exige beaucoup plus de temps et d'nergie que d'investir conserver ceux que vous avez dj. Vous choisirez donc de dvelopper avec vos clients un mode de collaboration rpondant vos exigences respectives; vous n'aurez alors que de bons clients , d'o l'intrt d'en prendre soin. Que faites-vous pour soigner chacun de vos bons clients? Est-ce que... ... vous le traitez toujours comme un nouveau client, sans jamais rien prendre pour acquis? ... vous lui exprimez votre joie dans votre collaboration d'affaires? ... vous vous assurez de toujours livrer ce que vous lui avez promis? ... vous sollicitez ses suggestions d'amlioration sur les produits/services que vous lui offrez? ... vous avez cur sa russite et lui transmettez des informations utiles? Rcuprer un client Un client satisfait est celui avec qui vous avez une relation de confiance et qui juge que le produit/service que vous livrez offre un bon rapport qualit/prix. Malheureusement, tout ne va pas toujours pour le mieux dans le meilleur des mondes : un client pourrait tre insatisfait soit de la qualit du produit/service ou encore de la relation qu'il a avec vous ou vos collaborateurs. Comment faire pour rcuprer un client insatisfait? En tout premier lieu, il ne faut pas laisser partir un bon client sans chercher connatre les raisons de son insatisfaction. Si son insatisfaction vient de la qualit d'un produit et du service, et si vous pouvez apporter les correctifs ncessaires, communiquez les mesures prises et assurez-le de votre intrt toujours bien le servir. Si son insatisfaction concerne davantage la relation d'affaires avec vous ou un de vos collaborateurs, encore l, voyez comment un changement pourrait davantage rpondre ses attentes afin de regagner sa confiance. Gnralement, un client ne vous quittera pas sans d'abord avoir signal son insatisfaction; vous avez avantage ne rien ngliger et surtout ne pas brosser du revers de la main un commentaire ou une suppose blague.

Organisation du travail Lorganisation du travail est un ensemble d'lments en interaction, regroups au sein d'une structure rgule, ayant un systme de communication pour faciliter la circulation de l'information, dans le but de rpondre des besoins et d'atteindre des objectifs dtermins.

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