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Tarifs en vigueur au 1er mars 2011

Conditions appliques aux oprations bancaires Particuliers

Voici les principales conditions appliques aux oprations bancaires des particuliers. Toutes ces informations vous seront utiles pour choisir les produits et les services les mieux adapts vos attentes et pour amliorer la gestion de vos oprations bancaires. Bien entendu, pour toutes prcisions complmentaires, nhsitez pas prendre contact avec un Conseiller dans lune de nos 2 300 agences en France. La brochure est galement disponible sur notre site internet : www.particuliers.societegenerale.fr

Les tarifs figurant dans la prsente brochure incluent les ventuelles taxes sauf indication contraire. Ils annulent et remplacent compter du 1er mars 2011 les prcdentes conditions.

Sommaire

1. Extrait standard des tarifs 2. Ouverture, fonctionnement et suivi de votre compte


2.1. Ouverture, transfOrmatiOn, clture 2.2. relevs de cOmpte 2.3. tenue de cOmpte 2.4. services en agence

7
7 7 8 9

3. Banque distance 4. Vos moyens et oprations de paiement


4.1. cartes 4.2. virements 4.3. prlvements/tip 4.4. chques

10

11
11 14 15 15

5. Offres groupes de services


5.1. Offres sOcit gnrale 5.2. gpa (gamme des mOyens de paiement alternatifs au chque)

16
16 19

6. Irrgularits et incidents
6.1. cOmmissiOn dinterventiOn 6.2. OpratiOns particulires 6.3. incidents de paiement

20
20 20 20

7. Oprations avec ltranger 8. Dcouverts et crdits


8.1. facilits de caisse et dcOuverts 8.2. crdits la cOnsOmmatiOn 8.3. crdits immObiliers

22 24
24 25 26

9. pargne et placements financiers


9.1. pargne bancaire 9.2. placements financiers

29
29 31

10. Assurances et prvoyance 11. Successions 12. Rsoudre un litige


Charte de mdiation Socit Gnrale votre service Lunion europenne Glossaires

36 38 39
40 41 42 43

1. Extrait standard des tarifs Les tarifs ci-dessous sont hors offre groupe de services (package) et hors promotion ou tarif spcifique une partie de la clientle.
liste des services Prix en euros gratuit
Hors du cot du fournisseur daccs Internet

Abonnement permettant de grer ses comptes sur lInternet Produit offrant des alertes sur la situation du compte par SMS (Messalia) Carte de paiement internationale dbit immdiat (Carte Visa ou MasterCard) Carte de paiement internationale dbit diffr (Carte Visa ou MasterCard) Carte de paiement autorisation systmatique (Carte V Pay) Retrait en euros dans un DAB dun autre tablissement de la zone Euro avec une carte de paiement internationale (Carte Visa ou MasterCard) Virement SEPA occasionnel externe dans la zone Euro (Virement Europen)
En Agence : Par lInternet :

4,20 euros par mois


Soit pour information 50,40 euros par an

40,00 euros par an 46,00 euros par an 33,00 euros par an 1,00 euro par retrait
partir du 4e retrait par mois

3,20 euros par virement


avec RIB ou BIC/IBAN correct

gratuit gratuit gratuit 8,75 euros par opration dans les limites de 26,25 euros par jour et 157,50 euros par mois 29,00 euros par an

Frais de prlvement

Mise en place dune autorisation de prlvement : Par prlvement :

Commission dintervention

Assurance perte ou vol des moyens de paiement (Quitis)

2. Ouverture, fonctionnement et suivi de votre compte


Euros 2.1. Ouverture, transfOrmatiOn, clture

Ouverture dun compte avec remise de la Convention de compte, en agence ou par internet Service Bienvenue
Prise en charge des formalits de changement de banque

gratuit gratuit

Transfert de compte dans une autre agence Socit Gnrale Dsolidarisation compte joint Clture de compte Liste des oprations automatiques et rcurrentes (sur demande du client lors de la clture du compte) Service bancaire de base (SBB)
Ensemble de services bancaires fournis dans le cadre du droit au compte prvu par larticle L312.1 du Code Montaire et Financier. 2.2. relevs de cOmpte

gratuit gratuit gratuit gratuit gratuit

Relev de compte vue (papier ou en ligne)

mensuel par quinzaine hebdomadaire ou journalier (1 envoi gratuit par mois) relev en braille

par an par envoi par an

gratuit 13,00 1,00 gratuit 13,00 gratuit

Relev de compte mensuel class par type doprations (papier ou en ligne) Rcapitulatif annuel de frais

2. Ouverture, fonctionnement et suivi de votre compte


Euros

SYNOPSIS

Service dinformation sur les avoirs et crdits Socit Gnrale par an 13,50 rcapitulatif des dpts, des placements et des crdits (semestriel) par an 44,20 rcapitulatif des dpts, des placements et des crdits + dtail assurance vie (semestriel) + dtail portefeuille titres (trimestriel) par an 57,20 rcapitulatif des dpts, des placements et des crdits + dtail assurance vie (semestriel) + dtail portefeuille titres (mensuel)

SYNOPSIS 1 :

SYNOPSIS 2 :

SYNOPSIS 3 :

Option SYNOPSIS ISF TITRES :

par an

57,20

en supplment de la formule choisie Un relev Synopsis annuel est inclus dans loffre Services Haute Fidlit. Les dtenteurs des Services Haute Fidlit bnficient dun tarif prfrentiel sur Synopsis 1,2,3 et sur loption ISF Titres.

2.3. tenue de cOmpte

Tenue de compte Dlivrance dun RIB ou BIC/IBAN Enregistrement dun changement dadresse Gestion de compte sans mouvement Courrier conserv lagence la demande du client, par compte
par mois

gratuit gratuit gratuit gratuit 6,60

Le Relev dIdentit Bancaire (RIB) vous est attribu de manire dfinitive la Socit Gnrale. En cas de changement dagence, vous conservez le mme numro de compte, vitant ainsi tout changement de carte, de chquier et toutes modifications de vos virements et prlvements.

Euros 2.4. services en agence

Bordereaux de remise de chques Retrait despces dans lagence qui tient le compte
avec chquier sans chquier

gratuit gratuit gratuit 3,60

Retrait despces avec ou sans chquier dans une agence Socit Gnrale autre que celle qui tient le compte Recherche de documents
relev de compte par priodicit mensuelle document de moins dun an (lunit) document de plus dun an et recherches complexes (lunit) supplment par photocopie

10,00 10,00 25,00 0,50 gratuit par trimestre 4,50

dition du solde du compte sur ticket de retrait dans les distributeurs Socit Gnrale Accs illimit au service de consultation et ddition de relevs sur automates COFFRES-FORTS Location dun compartiment de coffre-fort

Volume jusqu 30 dm3 avec valeur du contenu limite 30 500 F Autres volumes et/ou garanties :

par an

90,00 nous consulter

3. Banque distance
Euros

3933 Votre Banque par Tlphone


La communication tlphonique est facture : Depuis une ligne fixe France Tlcom, en France mtropolitaine : 0,34 F TTC la minute (tarif en vigueur au 01/01/2011). Depuis un autre oprateur de tlphonie fixe ou mobile en France : tarification selon loprateur. Depuis ltranger, en composant le (+33) 1 76 77 39 33 : tarification selon loprateur.

gratuit

Internet

consultation et gestion des comptes. messagerie client : communiquer avec votre agence.

gratuit gratuit

Hors cots du fournisseur daccs internet

Services mobiles : internet mobile et application mobile


consultation et gestion des comptes. Seuls les cots de connexion sont la charge du client. gratuit par mois 4,20 3,15 0,95

Messalia : alertes par SMS

pour les adhrents JAZZ avant le 17/01/2011 et Gnris pour les adhrents JAZZ - 25 ans (contrats souscrits entre le 30/06/2003 et le 17/01/2011). Dans le cas o le SMS est envoy sur 2 numros de tlphone mobile diffrents, la cotisation est double.

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4. Vos moyens et oprations de paiement


Euros 4.1. cartes

Cartes de paiement (cotisation annuelle)


La cotisation est prleve ladhsion puis chaque date anniversaire de celle-ci. Carte Visa Infinite Carte Visa Premier ou Gold MasterCard Carte Visa ou MasterCard
dbit immdiat dbit diffr rduction pour les moins de 25 ans 40,00 46,00 - 50 % 33,00 42,00 - 50 % 310,00 130,00

Carte V Pay ou Nationale


dbit immdiat dbit diffr (uniquement CBN souscrites avant le 01/07/1999) rduction pour les moins de 25 ans Tarif prfrentiel pour la 2e carte de paiement et les suivantes rserv aux adhrents JAzz.

Options des cartes de paiement (hors cot des cartes)


Option e-Carte Bleue
pour les dtenteurs dune carte Visa Infinite par an 8,00 gratuit 12,00 12,00 24,00 - 50 %

Option carte Collection (cotisation annuelle)


Collection caritative Collections dcouverte, nature, zodiaque Modles avec services supplmentaires (Collections So Music et pour elles. Modles XV de France, chien et chat) Rduction collections So Music pour les moins de 30 ans (excepts les modles Rolling Stones)

Option Crdit(1) (option associe un crdit


renouvelable, hors cot crdit associ)

gratuit 8,00 gratuit

Choix du code secret

par demande Pour les dtenteurs dune carte Visa Infinite ou Alterna Choix du code secret inclus dans la cotisation pour les adhrents JAzz.

Porte-monnaie lectronique
Carte Mono Bleu
(1) hors carte V Pay. par an 11,00

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4. Vos moyens et oprations de paiement


Euros

Carte de crdit (cotisation annuelle, hors cot du crdit associ)


Carte Visa Alterna
(Carte associe une ouverture de crdit renouvelable) En cas de dtention de 2 cartes, rduction sur chacune des cartes Rduction pour les adhrents JAZZ 16,00 - 50 % - 50 % 26,00 gratuit - 50 %

Cartes de retrait (cotisation annuelle)


Carte Service clair Cirrus Carte Gnration by Socit Gnrale (jusqu 18 ans)
Rduction pour les oprations diverses (cf. p. 13)

Cartes Retraits et paiements


Retraits despces en zone Euro (cf. p. 42)
aux distributeurs de billets Socit Gnrale et Crdit du Nord aux distributeurs de billets dune autre banque au-del des forfaits ci-dessous, par retrait aux guichets dune autre banque que Socit Gnrale Forfait mensuel de retraits gratuits
Carte Visa Infinite - Visa Premier - Gold MasterCard Carte Visa - MasterCard Carte Visa Alterna

gratuit 1,00 3,00 Carte dtenue hors JAZZ


illimit 3 3

Carte dtenue dans JAZZ


illimit 8 sans objet

Retraits despces hors zone Euro (1)


+ une commission sur le montant retir
pour les dtenteurs dune carte Visa Infinite pour les autres cartes

3,00 2,00 % 2,70 % gratuit 1,00 2,00 % 2,70 %

Paiements en zone Euro (cf. p. 42) Paiements hors zone Euro (1)
+ une commission sur le montant pay
pour les dtenteurs dune carte Visa Infinite pour les autres cartes

Forfait dexonration de commissions (2) Socit Gnrale de retraits et paiements hors zone Euro pour les adhrents JAzz ayant souscrit lOption Internationale. (1) Les retraits et paiements effectus en devises sont convertis en euros par Visa ou MasterCard, aux conditions de change de leurs rseaux au jour de rception de lopration. (2) Hors commissions de change dans le cas dune conversion en devises.

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Euros

Cartes Oprations diverses (par opration)


Envoi de carte domicile ( son renouvellement) Rdition de codes
Code secret Codes e-Carte Bleue gratuit 8,00 4,00

Blocage de la carte
Par le client, pour motif perte, vol ou utilisation frauduleuse (hors frais de remplacement de la carte) Par la banque, pour motif utilisation abusive gratuit gratuit 16,00 gratuit gratuit 16,00 16,00

Inscription au fichier des cartes bancaires gr par la Banque de France Remplacement de la carte
loccasion de son renouvellement automatique en cas de dysfonctionnement la demande du client : dtrioration, renouvellement anticip suite blocage pour perte, vol ou utilisation frauduleuse Frais de remplacement de la carte suite blocage pour perte, vol ou utilisation frauduleuse inclus dans la cotisation pour les adhrents JAzz.

Cartes American Express (cotisation annuelle) (1)


Carte Green (anciennement Carte Personnelle) Gold Card Carte Platinum Rduction la premire anne sur la Carte Green et la Gold Card Rduction au renouvellement sur la Carte Green et la Gold Card
Pour les adhrents JAZZ - 25 % 95,00 185,00 520,00

- 50 %

(1) Tous les autres frais (oprations diverses, retraits et paiements) perus galement par American Express figurent dans les conditions gnrales dutilisation de la carte de paiement American Express.

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4. Vos moyens et oprations de paiement


Euros 4.2. virements

Ltablissement du bnficiaire est crdit dans un dlai maximum de trois jours ouvrables bancaires compter du moment de rception de lordre par Socit Gnrale

Virement occasionnel - Virement Europen


Virement en euros mis vers un pays de la zone SEPA (Espace conomique Europen, Monaco et Suisse), appel virement SEPA
Trait par votre agence entre comptes dun mme titulaire dtenus la Socit Gnrale vers la France avec RIB ou BIC/IBAN correct du bnficiaire ar virement transfrontire vers un pays de la zone SEPA avec p BIC/IBAN correct du bnficiaire et dun montant 50 000 E - commission supplmentaire pour BIC/IBAN absent ou incorrect - commission supplmentaire pour un montant > 50 000 E Initi via Internet et Services Mobiles (1) entre comptes dun mme titulaire dtenus la Socit Gnrale ers la France avec RIB ou BIC/IBAN correct du bnficiaire v ar virement transfrontire vers un pays de la zone SEPA p avec BIC/IBAN correct du bnficiaire gratuit 3,20 3,20 15,00 10,00 gratuit gratuit gratuit

Virement en euros reu dun compte metteur en France ou dun pays de la zone SEPA (Espace conomique Europen, Monaco et Suisse), appel virement SEPA
En provenance dun compte metteur domicili en France Transfrontire, pour un montant 50 000 E Commission supplmentaire pour un montant > 50 000 E gratuit gratuit 9,15

Virement permanent
Virement permanent initi ou modifi votre agence
par virement 1,05 gratuit 0,50

Virement permanent initi ou modifi, via Internet


vers un compte Socit Gnrale ers un compte tenu dans une autre banque en France, par virement v

Virement automatique
DCLIC Rgulier
Virement automatique des disponibilits vers un compte dpargne Socit Gnrale. (1) Voir tarifs page 10. gratuit

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Euros 4.3. prlvements - tip

Prlvement national et prlvement europen (1) Titre Interbancaire de Paiement (TIP) Mise en place dune autorisation de prlever Paiement par prlvement, Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou tlrglement Opposition sur une opration de prlvement Rvocation dautorisation de prlever
Frais de rvocation dautorisation de prlever inclus dans la cotisation pour les adhrents JAzz 4.4. chques gratuit gratuit gratuit 10,50

Socit Gnrale napplique pas de dates de valeur, lexception des remises de chques pour lesquelles une date de valeur dun jour ouvr est prise en compte pour le calcul des intrts en raison des dlais techniques dencaissement. Remise dun chquier lagence et renouvellement automatique Envoi de chquier domicile, par envoi
+ Frais postaux denvoi gratuit 2,00 gratuit 10,00

Encaissement de chques payables en Mtropole Dlivrance dun chque de banque


Chque de banque inclus dans la cotisation pour les adhrents JAzz et Gnris

Opposition sur chques ou chquier par lmetteur


Frais de mise en opposition sur chques inclus dans les cotisations Piano et JAzz

10,90

(1) Le prlvement europen est une opration de paiement en euros, entre un crancier et un dbiteur dont les comptes peuvent tre situs en France ou dans nimporte quel pays de la zone SEPA (Espace conomique Europen, Monaco et Suisse). terme, il remplacera le prlvement national.

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5. Offres groupes de services


Euros 5.1. Offres sOcit gnrale

Jazz Services essentiels

Carte de paiement dbit immdiat ou diffr (pour les 16/17 ans : uniquement V Pay, Visa ou MasterCard, dbit immdiat ), Quitis, programme de fidlit Filigrane, 1 chque de banque par an, un forfait de retraits gratuits hors Distributeurs Automatiques de Billets Socit Gnrale en zone Euro (hors carte V Pay) (1), le choix du relev de compte class par type d'oprations, le choix du code secret de la carte, les frais dopposition sur chque, les frais de rvocation dautorisation de prlever, les frais de remplacement de la carte suite blocage pour perte, vol, utilisation frauduleuse. partir de 18 ans : mise en place dune facilit de caisse, sous rserve de lacceptation de la banque, laccs lEspace Voyages JAZZ. Uniquement pour les 18/24 ans : forfait dexonration dagios.

Cotisation mensuelle selon le type de carte


(dbit immdiat ou dbit diffr)

Avec une carte V Pay Avec une Carte Visa ou MasterCard Avec une Carte Visa Premier ou Gold MasterCard Avec une Carte Visa Infinite
Rduction pour les 16/17 ans Rduction pour les 18/24 ans (sauf avec la Carte Visa Infinite) Rduction pour les Jeunes actifs (2), la premire anne Rduction sur le JAZZ le moins cher, si deux JAZZ sont dtenus sur le mme compte Ces rductions ne sont pas cumulables entre elles. Le tarif prfrentiel le plus avantageux est appliqu.

7,10 7,50 14,80 28,50 - 75 % - 50 % - 30 % - 50 %

Avantages tarifaires
Rduction sur la cotisation annuelle des cartes de paiement supplmentaires dtenues sur le compte JAZZ Rduction sur la cotisation annuelle de la Carte Visa Alterna Rduction au renouvellement, sur la cotisation annuelle, sur la Carte Green et la Gold Card d'American Express Les Services Oppositions Toutes Cartes, Garantie Prix, Espace Voyages et relev de compte class par type doprations peuvent tre souscrits sparment aux prix respectifs annuels de 18 euros, 22 euros, 45 euros et 13 euros. (1) Cf. p. 12. (2) Clients gs de 18 29 ans, actifs ou en recherche demploi. - 8,00 - 50 % - 25 %

16

Euros

Options
Option Tranquillit
Option comprenant le Service Opposition Toutes Cartes, Service Garantie Prix, Service Mmoire Rduction pour les 16/24 ans Rduction pour les Jeunes actifs(1), la premire anne(2) Rduction sur l'option Tranquillit rattache au JAZZ le moins cher, si deux JAZZ sont dtenus sur le mme compte Ces rductions ne sont pas cumulables entre elles. Le tarif prfrentiel le plus avantageux est appliqu. par mois 0,50 - 50 % - 30 % - 50 %

Option Souplesse ( partir de 18 ans)


Option comprenant un forfait dexonration dagios, les frais de lettre dinformation pour compte dbiteur non autoris et une assurance dcs accidentel Rduction pour les 18/24 ans Rduction pour les Jeunes actifs(1), la premire anne(2) Ces rductions ne sont pas cumulables entre elles. Le tarif prfrentiel le plus avantageux est appliqu.

par mois

2,80 - 50 % - 30 %

Option Alerte SMS


Rduction pour les 16/24 ans Rduction pour les Jeunes actifs(1), la premire anne(2) Ces rductions ne sont pas cumulables entre elles. Le tarif prfrentiel le plus avantageux est appliqu.

par mois

2,80 - 50 % - 30 %

(1) Clients gs de 18 29 ans, actifs ou en recherche demploi. (2) compter de la date d'adhsion JAZZ.

17

5. Offres groupes de services


Euros

Option Internationale ( partir de 18 ans)


Niveau 1 Exonration des commissions (1) Socit Gnrale sur 15 paiements et 5 retraits par carte hors zone Euro par an par mois Niveau 2 Exonration des commissions (1) Socit Gnrale sur tous les paiements et les retraits par carte hors zone Euro par mois Niveau 3 Exonration des commissions (1) Socit Gnrale sur tous les paiements et sur tous les retraits par carte hors zone Euro et exonration de frais(2) Socit Gnrale sur 12 virements ponctuels internationaux par an, avec coordonnes bancaires correctes du bnficiaire (hors commission de change et ventuelle commission prleve par la banque correspondante) L'adhsion l'option Internationale est de 1 an au minimum. La cotisation de la 1re anne est due ds la souscription, mais est prleve mensuellement. Rduction pour les 18/24 ans Rduction sur l'option Internationale rattache au JAZZ le moins cher, si deux JAZZ sont dtenus sur le mme compte Rduction pour les Jeunes actifs(3), la premire anne(4) Ces rductions ne sont pas cumulables entre elles. Le tarif prfrentiel le plus avantageux est appliqu. - 50 % - 50 % - 30 %

2,80

9,00

par mois

14,00

ServiceS haute fidlit


Ensemble davantages et de services de banque au quotidien rserv aux clients dtenant au moins 60 000 davoirs Socit Gnrale ou domiciliant des salaires et revenus mensuels dau moins 6 000 sur un compte vue Socit Gnrale.
Le Service Synopsis Haute Fidlit peut tre souscrit sparment au prix annuel de 10 euros. (1) Hors commission de change dans le cas dune conversion en devises. (2) Commission de transfert et commission denvoi SWIFT. (3) Clients gs de 18 29 ans, actifs ou en recherche demploi. (4) compter de la date d'adhsion JAZZ.

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Euros 5.2. gamme des mOyens de paiements alternatifs au chque

GeNeriS (offre sans chquier, destine aux clients fragiles)


Cotisation Moyens de paiement inclus
1 Carte V Pay/Nationale 1 chque de banque par mois 1 virement permanent initi en agence par mois 1 virement permanent Internet (1) par mois 4 virements occasionnels initis en agence par an Un nombre illimit de virements occasionnels europens via Internet (1) Un nombre illimit de paiements par TIP et prlvements. par mois 2,90

Avantages tarifaires
Plafonnements de la commission d'intervention par opration par mois Plafonnements des frais de rejet de prlvement ou TIP par opration Pour un montant < 10 F Pour un montant 10 F par mois 5,00 15,00

montant du rejet 10,00 3 oprations de frais de rejet de prlvement

En complment de la consultation illimite de compte sur Internet (1) Rduction sur Messalia (cf. p. 10) Rduction sur le service de consultation et ddition de relevs sur automates (cf. p. 9)

- 25 % - 50 %

(1) Voir tarifs Internet page 10.

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6. Irrgularits et incidents
Euros 6.1. cOmmissiOn dinterventiOn

Somme perue par la banque en raison dune opration entranant une irrgularit de fonctionnement du compte ncessitant un traitement particulier (prsentation dun ordre de paiement irrgulier, coordonnes bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision).
par opration (dans les limites de 26,25 euros par jour et de 157,50 euros par mois) 6.2. OpratiOns particulires 8,75

Paiement dun chque sur compte dun titulaire interdit bancaire Ouverture dun dossier pour traitement dun avis tiers dtenteur, dune saisie reue Ouverture dun dossier pour traitement dune opposition administrative

10,30 102,00 10 % du montant d (plafond 102,00) 10,50

Lettre dinformation pour compte dbiteur non autoris


6.3. incidents de paiement

Information pralable pour chque non provisionn


par chque Cette information vous permet de rgulariser votre situation et vous vite une interdiction dmettre des chques. 13,00

20

Euros

Forfait de rejet dun chque sans provision incluant


lettre dinformation pralable frais de dossier frais par chque impay frais de lettre dinjonction adresse au titulaire et au co-titulaire (hors frais postaux) gestion du compte pendant la priode dinterdiction dlivrance dun certificat de non-paiement rgularisation par blocage de provision frais de mainleve de linterdiction bancaire - pour un chque infrieur ou gal 50 F - pour un chque suprieur 50 F

30,00 50,00

Consquences de lmission dun chque sans provision.


Le rejet dun chque sans provision entrane linterdiction immdiate dmettre des chques sur lensemble des comptes dtenus par lmetteur dans toutes ses banques. Elle entrane linscription au Fichier Central des Chques de la Banque de France recensant les personnes frappes dune interdiction dmettre les chques. Cette interdiction est valable pour une dure de 5 ans. Cependant, la leve de linterdiction peut tre obtenue tout moment la suite de la rgularisation de la situation par le client.

Rejet de prlvement
Prlvement ou Titre Interbancaire de Paiement (TIP) sans provision Pour un montant < 20 F Pour un montant 20 F montant du rejet 20,00

Rejet de virement permanent pour insuffisance de provision


Pour un virement < 15 F our un virement 15 F destination dun compte P Socit Gnrale Pour un virement 15 F destination dune autre banque gratuit gratuit 15,00

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7. Oprations avec ltranger


Euros

Change manuel
Le cours de change appliqu est celui en vigueur le jour de la transaction.

Dlivrance de chques de voyage American Express (1) Encaissement de chques de voyage (1)
en Euros en devises

du montant mini. 9,90

3%

du montant mini. 9,90

gratuit 3%

Achat et vente de billets de banque trangers


commission par opration commission fixe supplmentaire pour les oprations de non-clients
du montant mini. 6,00

1,5 % 9,90

Virement vers ltranger


Virement Europen
Virement en euros mis vers un pays de la zone SEPA (Espace conomique Europen, Monaco et Suisse) cf. p. 14

Virement International (2)


Virement dans une devise autre que leuro ou virement vers un pays en dehors de la zone SEPA. par virement 0,9

du montant mini. 13,75 maxi. 70,00 du montant mini. 14,00

commission de change sur le montant de la transaction (3)

0,5

i-Transfert
Virement initi partir dun serveur vocal (0,34 e TTC/minute tarif en vigueur au 01/01/2011) abonnement mensuel transfert en faveur dun compte tenu dans une filiale Socit Gnrale, selon la filiale transfert pour mise disposition despces dans une agence dune filiale Socit Gnrale, selon la filiale 1,00 de 3,20 10,00 de 10,00 20,00

(1) Rserv la clientle ayant un compte Socit Gnrale. (2) Pour les oprations avec ltranger, sajoutent, le cas chant, les frais de transmission (frais SWIFT), les commissions et frais ventuellement rclams par le correspondant tranger. (3) Commission rduite de moiti pour la partie suprieure 76 500 e.

22

Euros

Virements en provenance de ltranger


Virement dun montant infrieur 150 F Virement Europen
Virement en euros en provenance dun pays de la zone SEPA (Espace conomique Europen, Monaco et Suisse) cf. p. 14 gratuit

Virement International

(1)

Virement dans une devise autre que leuro ou virement en provenance d'un pays en dehors de la zone SEPA. par virement commission de change sur le montant de la transaction
(2)

16,50
du montant mini. 14,00

0,5

Chques (1)
Chque en euros prsent par une banque trangre Performance Chques trangers
Encaissement dun chque en euros ou en devises tir sur ltranger Formule Crdit acclr Formule Crdit ferme 16,74
du montant mini. 16,74 du montant mini. 14,00 du montant mini. 20,33

Commission de change sur le montant du chque (2)

0,5

Certaines instructions de virements sont transmises entre banques par lintermdiaire du rseau scuris de la Socit de Tlcommunications interbancaires mondiales (SWIFT). Compte tenu du caractre international de ce rseau, les donnes relatives aux virements peuvent tre communiques des autorits trangres. Pour en savoir plus, consultez la Notice dinformation SWIFT sur le site www.fbf.fr ou www.particuliers.societegenerale.fr

(1) Pour les oprations avec ltranger, sajoutent, le cas chant, les frais de transmission (frais SWIFT), les commissions et frais ventuellement rclams par le correspondant tranger. (2) Commission rduite de moiti pour la partie suprieure 76 500 e.

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8. Dcouverts et crdits
Euros 8.1. facilit de caisse et/Ou dcOuvert

Facilit de caisse ou dcouvert ponctuel non contractualis


Taux nominal annuel en vigueur au 1er trimestre 2011. Ce taux est susceptible de variation chaque trimestre civil. Le TAEG est indiqu sur le relev de compte. Ex : Si vous utilisez votre facilit de caisse de 500 F pendant 15 jours au taux de 17,60 %, le TAEG annuel ressort 19,24 %. 17,60 %

Dcouvert confirm

taux Le TAEG est indiqu sur loffre pralable et sur le relev nominal annuel de compte.

de 8,15 % 17,60 % 5,20

Minimum forfaitaire dagios


(non compris dans le TAEG).

par trimestre

Pas de minimum forfaitaire pour les jeunes de 18 25 ans ni pour les titulaires de loffre Piano

PIANO
Produit complmentaire de la facilit de caisse incluant un forfait dexonration dagios, une assurance dcs accidentel et les frais de mise en opposition sur chques perdus ou vols. par an 35,00

Une facilit de caisse vous permet dtre dcouvert 15 jours (conscutifs ou non) par mois calendaire. Mais, ds que vous lutilisez, ce service fait lobjet dune facturation dagios. Socit Gnrale vous propose donc dallger cette facturation grce Piano ou l'option Souplesse pour les adhrents JAzz (cf. p. 17)

24

8.2. crdits la cOnsOmmatiOn

Euros

alterNa
Crdit renouvelable. aux T rt Direct Alterna : crdit amortissable utilisable dans P le cadre du crdit renouvelable Alterna. aux T
nous consulter

nous consulter

Prt eXPreSSO
Crdit amortissable permettant le financement de : voiture, quipement de la maison, vacances aux T rais de dossier (minimum 50,00 F - maximum 120,00 F) F rais damnagement des mensualits F rais de report des chances F
nous consulter

1 % du montant du prt 30,00 F nant

eXPreSSO dvelOPPemeNt durable


Crdit amortissable finanant les travaux dconomie dnergie dans les btiments anciens usage dhabitation. aux T rais de dossier (minimum 50,00 F - maximum 120,00 F) F rais damnagement des mensualits F rais de report des chances F

nous consulter

1 % du montant du prt 30,00 F nant

crdit cOmPact
Crdit amortissable permettant le regroupement de crdits la consommation aux T rais de dossier (minimum 50,00 F - maximum 120,00 F) F rais damnagement des mensualits F rais de report des chances F
nous consulter

1 % du montant du prt 30,00 F nant

avaNce tudiaNtS
Dcouvert contractualis aux T rais de dossier F
nous consulter

nant

25

8. Dcouverts et crdits
Euros

Prt tudiaNt vOlutif


aux T rais de dossier F rais damnagement de dure F rais pour dcaissements programms F
nous consulter

30,00 F 30,00 F 16,00 F


nous consulter

Prt tudiaNt OSeO


aux T rais de dossier F rais damnagement de dure F rais pour dcaissements programms F ommission OSEO Garantie C 30,00 F 30,00 F 16,00 F
nous consulter

cautiON lOyer cOuP deNvOi


rais dacte F ommission dengagement C

30,00 F 2 % par an du montant de la caution 41,50 F


nous consulter

autreS cautiONS miSeS


rais dacte F ommission dengagement C 8.3. crdits immObiliers

Prt immObilier tauX fiXe


ure D aux T 3 30 ans
nous consulter

Prt immObilier tauX rviSable


ure D aux T 3 30 ans
nous consulter

Prt immObilier tauX miXte


ure D aux T Le taux des prts taux rvisable et mixte (sur la phase taux rvisable) est susceptible de varier annuellement en fonction de lvolution de lindex de rfrence (moyenne des EURIBOR 12 mois sur les 2 derniers mois, dnomm galement TIBEUR). Ces prts sont transformables en prt taux fixe, tout moment, sans frais, compter du premier anniversaire pour le prt taux rvisable et de la seconde mensualit de la phase rvisable pour le prt taux mixte. 8 30 ans
nous consulter

26

Conditions

crdit relaiS
ure D aux T

maximum de 2 ans
nous consulter

leS PrtS rGlemeNtS


Prt dpargne logement
- Sur le Compte pargne Logement (CEL), le taux est gal celui de lpargne major de 1,5 % soit 2,25 % (hors assurance) au 01/03/2011 - Sur le Plan pargne Logement (PEL), le taux est gal celui de lpargne major de 1,70 % soit 4,20 % (hors assurance) au 01/03/2011

Prt Conventionn, Prt lAccession Sociale


ure D aux T 5 30 ans
nous consulter

Prt taux zro +


ure D aux T 5 30 ans 0% > 21 500 F 3 30 ans
nous consulter

Prt Dveloppement Durable


ontant M ure D aux T

Eco-prt taux zro


ure D aux T

3 10 ans 0%

Une notice - Information gnrale des emprunteurs sur les taux maxima autoriss en France - est tenue la disposition de la clientle dans les agences Socit Gnrale.

27

8. Dcouverts et crdits
Euros

Conditions communes
Taux Les taux dintrt sont annuels et sentendent hors assurance, pour des remboursements mensuels. Assurance les tarifs sont fonction de lge de lemprunteur ladhsion, du type de projet (rsidence principale, secondaire ou usage locatif) et du mode de remboursement (prt amortissable ou in fine) Assurance Perte dEmploi (facultative) Frais de dossier, tous prts immobiliers dont : Prt immobilier taux fixe rt immobilier taux rvisable P rt immobilier taux mixte P Prt Conventionns Crdit Relais rt Dveloppement Durable P Prt lAccession Sociale (PAS) mini maxi rt dpargne logement, Prt taux Zro +, P Eco-prt taux zro Frais de modularit des prts immobiliers taux fixe, taux rvisable ou mixte et prts Dveloppement Durable, dans la limite des conditions contractuelles Frais pour traitement spcifique donnant lieu ltablissement dun avenant ou dune offre modificative y compris dans le cadre dun transfert (hors cas relatifs une rvision de taux. Pour ces cas, et sous rserve de l'accord de Socit Gnrale, nous consulter) Frais dtude de dlgation dassurance Lettre de relance sur chance impaye Demande de dcompte de remboursement anticip (recherche complexe) 1 % du montant mini maxi 300,00 900,00 1 % du montant 300,00 400,00
nant nous consulter

nant

mini maxi

1 % du capital d 300,00 900,00

100,00 12,90 25,00

28

9. pargne et placements financiers


Conditions 9.1. pargne bancaire

Taux au 1er mars 2011

Produits taux rglements


Ces taux rglements sont fixs par les Pouvoirs Publics. Livret A Livret de Dveloppement Durable (LDD) Livret dpargne Populaire (LEP)
(accessible sous conditions dimposition) 2,00 % (1) 2,00 % (1) 2,50 % (1) 1,25 % (2) (3) 2,50 % (2) (3)

Compte pargne Logement (hors prime dtat) (CEL) Plan pargne Logement (hors prime dtat) (PEL)
Les caractristiques du PEL voluent au 1er mars 2011 : consulter votre Conseiller Socit Gnrale.

Produits taux libres


Ces taux peuvent tre modifis tout moment par Socit Gnrale. Compte Sur Livret (CSL) Livret Eurokid Livret Jeune Comptes Terme (CAT) Livret pargne Plus Socit Gnrale
Sur les dpts stables pendant 6 mois conscutifs Les 6 premiers mois, puis sur les dpts qui ont mouvement les 6 derniers mois 2,00 % (4) 1,40 % (4) Dure 1 mois minimum 1,60 % (4) 2,00 % (4) (5) 3,00 % (1)
nous consulter

(1) Taux nominal annuel net dimpt sur le revenu et de prlvements sociaux. (2) Hors prlvements sociaux. Pour le PEL, les intrts sont imposables partir du 12e anniversaire. (3) Le bnfice de la prime dtat est li la ralisation dun prt dpargne logement. (4) Taux nominal annuel brut avant impt sur le revenu et prlvements sociaux. (5) Livret arrt la commercialisation depuis janvier 2009.

29

9. pargne et placements financiers


Euros

Mode de rmunration des divers comptes dpargne


Les intrts sont calculs par quinzaine civile en retenant le nombre de jours rels. Les fonds dposs portent intrt compter du 1er jour de la quinzaine civile qui suit la date du dpt. Exemple : versement le 10/03, les intrts sont dcompts partir du 16/03. Les fonds sont rmunrs jusquau dernier jour de la quinzaine civile prcdant le retrait. Exemple : retrait le 5/09, les intrts sont calculs jusquau 31/08. Il est donc prfrable deffectuer ses versements dans les derniers jours dune quinzaine civile et ses retraits dans les premiers jours.

Services associs aux compte dpargne Socit Gnrale


Service dpargne programme DCLIC
DCLIC est un service dpargne automatique permettant dalimenter rgulirement par virement partir du compte de particuliers, les produits suivants : Livret A, LEP, LDD, CSL, CEL, Livret Jeune, Livret Eurokid, Livret pargne Plus. DCLIC Rgulier DCLIC Seuil par an gratuit 9,10

Service dpargne solidaire


Service permettant de reverser tout ou une partie des intrts dun livret dpargne (Livret A, LDD, Livret Jeune, CSL, Livret pargne Plus et Livret BFM Avenir) une ou plusieurs associations reconnues dutilit publique.

gratuit

Transfert dans un autre tablissement


Compte pargne Logement (CEL) Plan pargne Logement (PEL) Plan pargne Populaire (PEP)
45,00 45,00 45,00 53,00

Clture dun PEP


Frais de rupture

(1) Voir tarifs Internet p. 10

30

9.2. placements financiers

Ordre de bourse
TiTrES ngociAbLES En EuroS Sur EuronExT PAriS, AmSTErDAm ET bruxELLES

Ordre sur actions et titres assimils pass par internet


ordre au comptant Montant de lordre
> 15 000 de plus de 8 000 15 000 8 000

Commission proportionnelle (1)


0,34 % 0,44 % 0,54 %

Commission fixe
0,00

Minimum de perception (2)


8,89

Service de rglement Diffr (3) Commission supplmentaire de Rglement Diffr (CRD) (4) (5) - jusqu'au 25 mai 2011, l'achat - partir du 26 mai 2011, l'achat Ordre annul ou transmis et non excut

gratuit la vente

0,34 % 0,0233 %
par jour (6)

gratuit

Ordre de Bourse pass par votre agence ou le 3933


ordre au comptant Montant de lordre
> 15 000 de plus de 8 000 15 000 8 000

Commission proportionnelle (1)


1,00 % 1,20 % 1,40 %

Commission fixe
4,49

Minimum de perception (2)


15,50

Tarif prfrentiel pour les clubs dinvestissement Commission supplmentaire de Rglement Diffr (CRD) (4) (5) - jusqu'au 25 mai 2011, l'achat - partir du 26 mai 2011, l'achat Ordre annul ou transmis et non excut

gratuit la vente

0,34 % 0,0233 %
par jour (6)

gratuit

(1) Barme applicable ds le premier euro (et non par tranche) et calcul sur le montant brut ngoci. (2) Dans le cas de petits ordres de vente et de petits ordres dachat de droits et bons, les frais prlvs nexcdent pas la moiti du montant brut de la ngociation. (3) Sur Euronext Paris exclusivement (4) Calcule sur le montant brut ngoci. (5) Pour un ordre dachat et un ordre de vente excuts au SRD sur la mme valeur et dans la mme journe de Bourse, gratuit de la commission de rglement diffr hauteur de la quantit vendue. (6) Taux appliqu chaque jour au solde par valeur des positions espces SRD (achats-ventes) jusqu' la cession ou la liquidation de ces positions (taux susceptible de variation en fonction de l'volution des conditions de march). CRD extriorise et prleve via le compte de liquidation en fin de mois.

31

9. pargne et placements financiers


Prorogation sur internet ou en agence dun ordre pass au Service de Rglement Diffr (1)
Sens de lordre
Achat jusqu'au 21/04/2011 Achat partir du 26/04/2011 Vente

Commission proportionnelle (2)


0,78 % 0,44 % (3) 0,30 %

Commission fixe
4,78 4,78 4,78

Minimum de perception
14,35 14,35 14,35

TiTrES ngociAbLES Sur LES AuTrES mArchS ou En DEviSE TrAngrE (4) ordre sur actions
PASS PAR INTERNET PASS PAR LE 3933

Allemagne, Angleterre Suisse, USA (Nyse, Nasdaq)


Commission proportionnelle Minimum de perception 1,01 % 61,00 e

Principaux pays de la zone Euro (5) Angleterre, Suisse, USA, Canada


1,26 % 75,35 e (6)

ordre de bourse pass par votre agence Zone Euro Angleterre Suisse USA Canada
Commission proportionnelle Minimum de perception(6) 1,66 % 110,03 e

Autres pays
nous consulter nous consulter

Ordre annul ou transmis et non excut

gratuit

(1) Sur Euronext Paris exclusivement. (2) Calcule sur le montant brut ngoci. (3) Plus commission de rglement diffr. compter du 26 avril 2011 (demandes de prorogation de mai sur juin) la commission de rglement diffr n'est plus incluse la commission proportionnelle de prorogation (son taux passera de 0,78 % 0,44 %) mais est calcule au taux de 0,0233 % par jour dutilisation effective du SRD sur le nouveau mois boursier. Ce taux sera appliqu chaque jour au solde par valeur des positions espces SRD (achats - ventes) jusqu la cession ou la liquidation de ces positions (taux susceptible de variation en fonction de l'volution des conditions de march). La CRD sera extriorise et prleve via le compte de liquidation en fin de mois. (4) Hors ventuelles taxes locales et frais de change, barme intgrant les frais de courtiers trangers et applicable sur le montant brut ngoci contre-valoris en euros. (5) Allemagne, Autriche, Espagne, Finlande, Grce, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal. (6) Dans le cas de petits ordres de vente, Socit Gnrale assure ses clients le versement dau moins la moiti du montant brut de la ngociation.

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Droits de garde (1)


Gratuit :
Pour les actions et certains emprunts Socit Gnrale Pour les autres actions des socits du groupe Socit Gnrale (Crdit du Nord, Boursorama) Pour les OPCVM grs par Socit Gnrale Gestion et pour certains OPCVM grs par AMUNDI Group ou Lyxor Pour les titres des socits privatises, pendant 18 mois (loi du 19 juillet 1993) Pour les titres dtenus par des clubs dinvestissement ouverts la Socit Gnrale Droits de garde Tranches de valorisation par compte titres (ordinaire ou PEA)
> 150 000 de plus de 50 000 150 000 50 000

Commission proportionnelle
(2)

Commission fixe par ligne


4,78

Minimum de perception par compte


27,50

0,10 % 0,21 % 0,26 %

Oprations sur valeurs mobilires autres services


Souscriptions aux missions dactions Souscriptions aux missions de titres de crances (obligations, EMTN) Souscriptions une introduction sur un march gr par Euronext Paris Forfait annuel (3) de tenue de compte titres (ordinaire ou PEA)
(droits de garde non inclus) par compte titres dtenu 9,00 Tenue de compte offerte si au moins un achat en Bourse ou une souscription dOPCVM est excut entre le 1er juillet 2010 et le 30 juin 2011 inclus gratuit
selon les caractristiques du programme dmission

gratuit

(1) Prlevs sur votre compte en dbut danne civile et calculs sur la valeur des titres comptabiliss au 31 dcembre de lanne prcdente. (2) Barme applicable par tranche. (3) Prlev sur votre compte chaque anne en aot si le compte titres (ordinaire ou PEA) comporte au moins une ligne valeur au 30 juin.

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9. pargne et placements financiers


Euros

Paiement des coupons, remboursements sur titres en dpt et attributions dactions Service personnalis pour les clients en gestion de patrimoine (1) Service dinformation Synopsis Service Plus-Values (1) (2) Service Relev ISF
relev mensuel relev trimestriel
(1) (2) (2)

inclus dans le forfait

par an cf. p. 8 par an

394,68

55,00 55,00 29,90 17,94 25,12 25,12


nous consulter

Relev de titres par abonnement

par an par an

Relev de titres la demande Relev de titres de succession Recherche et calcul des plus-values sur exercice antrieur Frais de transfert dun Plan dpargne en Actions dans un autre tablissement Frais de virement de titres dans un autre tablissement
Titres conservs en France Titres conservs ltranger par ligne par ligne par ligne et par an forfait

59,80

4,78 50,23 21,53


nous consulter

PEA : incorporation de titres au nominatif pur Revenus de valeurs trangres


rcupration dimpt

(1) Perception davance chaque anne au cours du premier trimestre civil. (2) Uniquement si vous ne pouvez pas bnficier du Service Synopsis.

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Euros

SICAV et F.C.P. (1)


Les prix de souscription et de rachat sont nets et tiennent compte, le cas chant, des droits dentre et de sortie. Ces derniers, qui sont variables selon les OPCVM, figurent sur le prospectus simplifi vis par lAutorit des Marchs Financiers. Frais forfaitaires de souscription dOPCVM grs par Socit Gnrale Gestion et pour certains OPCVM grs par AMUNDI Group ou Lyxor Frais forfaitaires de souscription des autres OPCVM
Ces frais sajoutent au prix de souscription. 25,00

gratuit

Gestion sous mandat


Confier la gestion de vos actifs financiers un expert
nous consulter

les oprations sur or


Ngociations
Achat et vente (2) minimum de perception (par type de pice) commission fixe densachage (achat de pices) 4,00 % du montant 50,00 8,00 0,80 % 30,00
nous consulter

Droits de garde

Commission proportionnelle la valeur de chaque ligne minimum de perception par ligne valeur Tarification spcifique

Retraits, virements et oprations diverses

(1) La conversion en euros dune ngociation en devise donne lieu perception dune commission de change. (2) Augment des frais de port TTC.

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10. Assurance et prvoyance


Euros

Pour rpondre de manire pertinente vos besoins en assurances, Socit Gnrale vous propose toute une gamme de produits, quil sagisse de vous protger, de protger vos proches, vos moyens de paiement ou vos biens. Pour en savoir plus, prenez rendez-vous avec votre Conseiller Socit Gnrale ou connectez-vous sur www.particuliers.societegenerale.fr

Protection de lassur et de ses proches


Garantie des Accidents de la Vie
Contrats souscrits depuis le 1er Fvrier 2008 Formule Solo (clibataire) seuil 5 % dincapacit permanente seuil 30 % dincapacit permanente Formule Duo (couple sans enfant) Formule Famille monoparentale (avec enfants) seuil 5 % dincapacit permanente seuil 30 % dincapacit permanente Formule Famille (couple avec enfants) seuil 5 % dincapacit permanente seuil 30 % dincapacit permanente par mois par mois 12,30 10,20

par mois par mois par mois par mois

18,40 14,30 22,50 18,50

Certicompte
Assurance dcs accidentel associe au compte vue option 1 option 2 par an par an 35,00 69,00

Suppla
Assurance dcs accidentel associe au compte vue contrats souscrits entre 1988 et 02/1993 option 1 contrats souscrits entre 1988 et 02/1993 option 2 contrats souscrits entre 02/1993 et 10/2001 par an par an par an par an par an par an 20,51 38,35 24,08 27,00 25,00 25,00

Certi Livret A
Assurance dcs accidentel associe au Livret A

Certipel
Assurance dcs accidentel associe au PEL

Certipep
Assurance dcs accidentel associe au PEP

36

Euros

Certipea
Assurance dcs accidentel associe au PEA option 1 option 2 par an par an 30,00 98,00 61,00

Protection juridique (par an)


Pour vous aider trouver une solution aux litiges du quotidien

Gna
Assurance prvoyance dcs toute cause

Garantie Loyers Impays Garantie Obsques Socit Gnrale


Pour prvoir les dispositions de vos obsques
nous consulter

Maetis
Assistance rapatriement de corps pour les personnes rsidant en permanence en France et qui souhaitent tre inhumes hors de France.

Protection des moyens de paiement


Quitis
Assurance perte et vol des moyens de paiement prime titulaire prime cotitulaire Quitis est inclus dans loffre groupe JAzz par an par an 29,00 19,20

Protection des biens


Assurance Automobile Assurance Camping-car, Caravane, Remorque Assurance 2 Roues Assurance Habitation Scurit Habitat (tlsurveillance)
Pour ces offres, contactez votre Conseiller Socit Gnrale. Il vous tablira gracieusement un devis personnalis ou vous mettra en contact avec nos partenaires spcialiss. Socit Gnrale prsente sa gamme de produits dassurance en sa qualit dintermdiaire dassurances (numro dinscription lORIAS : 07 022 493). Limmatriculation Socit Gnrale peut tre contrle sur le site www.orias.fr.
nous consulter

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11. Successions
Euros

Commission de gestion de dossier perue lors du rglement


Commission calcule en fonction du montant des avoirs dtenus jusqu 1 000 F inclus suprieur 1 000 F 70,00
(plafond 750,00)

0,5 % + 70,00

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12. Rsoudre un litige


Socit Gnrale a le souci constant de vous apporter la meilleure qualit de service possible. Toutefois, des difficults peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans lutilisation des services mis votre disposition. Lagence : votre premier interlocuteur
Rapprochez-vous tout dabord de votre Conseiller de clientle ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficults par tout moyen votre convenance : directement lagence, par tlphone, par lettre ou par tlcopie. Si vous rencontrez des difficults financires la suite dun accident de la vie entranant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalise pourra tre recherche.

Le Service Relations Clientle votre coute


i votre agence tarde vous rpondre ou si vous tes en dsaccord avec la rponse S ou la solution apporte par votre agence, vous avez la possibilit de vous adresser au Service Relations Clientle, pour que votre demande soit rexamine. Vous pouvez saisir le service par courrier, tlcopie, tlphone ou Internet, en utilisant les coordonnes indiques ci-aprs. LAgence, comme le Service Relations Clientle, vous accusera rception dans les 48 heures, et vous indiquera le dlai ncessaire pour vous apporter une rponse dfinitive. Sauf cas exceptionnel, ce dlai ne dpassera pas 10 jours ouvrs. Service relations clientle : Socit Gnrale - Service Relations Clientle - BDDF/SEG/SAT/SRC 189 rue d'Aubervilliers 75886 Paris Cedex 18 Tlphone : 01 42 14 31 69 du lundi au vendredi de 8 h 30 17 h 30 Fax : 01 42 14 55 48 e-mail : relations.clientele@socgen.com

En dernier recours : le Mdiateur


Le Mdiateur exerce sa fonction en toute indpendance, dans le cadre dune Charte de la Mdiation (cf. texte page suivante) qui prcise notamment son champ de comptence et les conditions de son intervention. Vous pouvez saisir le Mdiateur en transmettant votre demande crite cette adresse : Le Mdiateur auprs de Socit Gnrale BDDF/SEG/SAT/SRC 189 rue d'Aubervilliers 75886 Paris Cedex 18 Le Mdiateur vous rpondra directement, en vous faisant connatre sa position fonde sur lquit au vu des faits et arguments des uns et des autres. Si celle-ci vous convient, Socit Gnrale sengage par avance la mettre en uvre sans dlai.

39

Charte de la mdiation Socit Gnrale


Article 1 : Socit Gnrale, dsireuse
de favoriser le rglement amiable des diffrends nayant pas trouv de solution tant au niveau des agences que du service des Relations Clientle, propose ses clients de recourir un Mdiateur.

Article 5 : le Mdiateur sengage


tudier le dossier au vu des positions respectives du client et de la banque, apprcier les arguments des parties et prendre une dcision fonde sur lquit.

Article 2 : le Mdiateur est choisi


par le Prsident de Socit Gnrale parmi les personnalits extrieures de comptence et dautorit reconnues. La fonction de Mdiateur est assure actuellement par Madame Christiane Scrivener, ancien Secrtaire dtat la Consommation, ancien Commissaire et Parlementaire europen.

Article 6 : le Mdiateur rpond


directement au client dans un dlai maximum de deux mois compter de la date o il aura reu tous les documents et avis de lagence et du service Relations Clientle.

Article 7 : Socit Gnrale sengage


par avance se conformer aux dcisions prises par le Mdiateur.

Article 3 : le Mdiateur est comptent


pour les diffrends portant sur les produits et les services offerts la clientle Socit Gnrale, lexception de ceux mettant en jeu la politique gnrale de la banque (par exemple : taux dintrt sur prt ou crdit, dcision de refus de crdit, tarification) ou les performances des produits lies aux volutions gnrales des marchs. Le Mdiateur ne peut tre saisi si une action contentieuse ou prcontentieuse est engage.

Article 8 : le recours la mdiation


suspend le dlai pour agir en justice. Les constatations et les dclarations que le Mdiateur recueille ne peuvent tre ni produites ni invoques dans la suite de la procdure sans laccord du client et de la banque. La dcision du Mdiateur ne lie pas juridiquement les parties mais toutefois celle-ci peut tre produite par le client ou par la banque devant les tribunaux.

Article 4 : le recours la mdiation


est une procdure gratuite qui sexerce exclusivement sous forme crite. La saisine du Mdiateur peut seffectuer : soit par le client en adressant un courrier ladresse suivante : Le Mdiateur auprs de Socit Gnrale bDDF/SEg/SAT/Src 189 rue d'Aubervilliers 75886 Paris Cedex 18 soit par Socit gnrale qui recueille au pralable laccord du client.

Article 9 : Socit Gnrale fournit


au Mdiateur les lments lui permettant de remplir sa mission dans les meilleures conditions et en toute indpendance.

Article 10 : le Mdiateur est tenu au


secret professionnel.

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Socit Gnrale votre service


Plus proche de vous, Socit Gnrale, met votre disposition un ensemble de services vous permettant de vous informer de faon plus complte et plus rapide. Votre Conseiller en Agence
Votre Conseiller est votre interlocuteur privilgi dans votre Agence Socit Gnrale. Il est l pour apporter des rponses vos besoins bancaires et financiers. Vous pouvez le contacter personnellement par tlphone pour obtenir un renseignement ou le rencontrer pour raliser une tude plus approfondie sur un sujet qui vous proccupe.

Services Mobiles
Internet mobile : societegenerale.mobi et lapplication mobile lAppli disponible gratuitement sur lApp Store (1) pour les iPhone et sur Android Market (2) pour les tlphones Android . Vous pouvez : consulter vos comptes et vos portefeuilles titres, effectuer vos virements ponctuels et suivre vos virements saisis sur Internet ou Internet Mobile, localiser lagence ou le distributeur Socit Gnrale le plus proche, bnficier dune assistance en cas durgence (perte ou vol de vos moyens de paiement), suivre lactualit boursire et le cours de vos valeurs prfres (Appli uniquement), grer vos dpenses au fil de leau (Appli uniquement), convertir les devises dune trentaine de pays (Appli uniquement).

3933, votre banque par tlphone (cf. tarif p. 10) Messalia (cf. tarif p. 10)
Vous tes inform par SMS de la situation de votre compte bancaire sur votre tlphone mobile. Vous choisissez les critres de rception : une fois par semaine, quand une opration est dbite, quand une opration est crdite ou lorsquun solde est franchi.

Internet :

www.particuliers.societegenerale.fr

Vous consultez vos comptes, ralisez vos virements ou passez vos ordres de Bourse. Vous pouvez galement contacter votre Agence par messagerie depuis votre Espace client.

(1) Apple, le logo Apple, iPhone, iPod Touch et iTunes sont des marques dposes dApple Inc, enregistres aux tats-Unis et dans les autres pays. AppleStore est un service dApple Inc. (2) Android est une marque dpose de Google Inc.

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LUnion Europenne
Pays de lUnion Europenne (U.E.)
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rpublique tchque, Roumanie, RoyaumeUni, Slovaquie, Slovnie, Sude.

Pays de la zone Euro (1)


Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovnie.

Pays de lEspace conomique Europen


Pays de lUnion Europenne, Islande, Liechtenstein, Norvge.

Pays de la zone SEPA


Pays de lEspace conomique Europen, Monaco et Suisse. (1) Bien quutilisant leuro comme monnaie, Andorre, Monaco, Le Vatican et Saint Marin ne font pas partie des pays de la zone Euro.

islande

norvge sude

Finlande

portugal

estonie lettonie danemark irlande lituanie royaume-uni pays-Bas pologne Belgique allemagne France luxemBourg rep. tchque liechtenstein autricheslovaquie suisse slovnie hongrie roumanie monaco espagne italie Bulgarie grce malte chypre

Pays de lUnion Europenne Pays de la zone Euro

Pays de lEspace conomique Europen Pays de la zone SEPA

42

Glossaires
Trois glossaires des principaux termes utiliss dans les secteurs de la banque et de lassurance ont t tablis par le Comit consultatif du secteur financier (CCSF). Ces glossaires sont le fruit dun travail consensuel entre les reprsentants des professionnels des secteurs de la banque et de lassurance, les associations de consommateurs, les Autorits de contrle (ACP et AMF) et la Direction gnrale du Trsor. Lobjectif
Lobjectif de ces trois glossaires est dexpliquer de faon aussi simple que possible aux consommateurs/pargnants les termes les plus couramment utiliss dans les domaines de la banque, de lassurance et de lpargne. Ils sont conus titre dinformation et les dfinitions proposes nont aucune valeur contractuelle.

Trois glossaires sont ainsi publis :

un glossaire, intitul Banque au quotidien et Crdit, comportant 174 dfinitions relatives au compte et son fonctionnement, aux moyens de paiement, aux oprations de crdit et aux frais bancaires ;

un glossaire, intitul pargne et placements financiers, comprenant 128 principaux termes utiliss dans les domaines de lpargne rglemente, des comptes et livrets bancaires et des titres ;

un glossaire, intitul Assurance, regroupant 143 items dfinissant les termes gnraux de lassurance, les principaux contrats dassurances, lassurance emprunteur et lassurance-vie.

Consultation
Ces trois documents sont disponibles en tlchargement sur les sites Internet de la FBF (www.fbf.fr et www.lesclesdelabanque.com) ainsi que le site Socit Gnrale, www.particuliers.societegenerale.fr. Dautre part, le lexique en ligne disponible sur le site des Cls de la Banque reprend les dfinitions proposes.

Conditions appliques au 1er mars 2011

(E) 512531 Crdit photos : GEtty imaGEs/photoalto : siGrid olsson 03/2011 soCit GnralE s.a., au Capital dE 933 027 038,75 Eur siGE soCial 29, bd haussmann 552 120 222 rCs paris

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