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Baccalaurat Technologique

Sciences et Technologies de la Gestion


Communication et Gestion des Ressources Humaines

SESSION 2012

preuve de Spcialit Partie crite


Dure : 4 heures Coefficient : 7

Lusage de la calculatrice est autoris


L'usage dune calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante et sans moyen de transmission, lexclusion de tout autre lment matriel ou documentaire, est autoris conformment la circulaire n 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n 42.

Ce dossier comporte 13 pages annexes comprises


Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet.

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ENTREPRISE PERRET Lentreprise PERRET, cre en 1893 Arlanc par Alphonse PERRET, est, depuis un mois, dirige par son arrire-arrire-petit-fils Sariaka PERRET. Lentreprise est spcialise dans le second uvre du btiment en pltrerie-peinture . Sous ce terme gnrique sont incluses diffrentes activits telles que les plafonds suspendus, le ravalement de faades, les chafaudages, les sols industriels, les sols souples. Depuis 10 ans, la socit a tendu son savoir-faire dans les oprations de peinture industrielle anticorrosion . De haute technicit, cette activit reprsente dsormais environ 10 % du chiffre daffaires de lorganisation. Son sige social est situ dans le Puy de Dme Ambert. Elle possde galement deux autres sites : lun Clermont Ferrand dans le Puy de Dme et lautre Brives Charensac en Haute-Loire. Elle compte ce jour 164 salaris avec une moyenne dge de 38 ans. Sa clientle est constitue la fois de professionnels (industriels, promoteurs, entreprises gnrales), de particuliers et dorganisations publiques. Une grande part de son chiffre daffaires est ralise avec des donneurs dordre qui lui sous-traitent le second uvre dans leur chantier. Une premire mission trs importante attend Sariaka PERRET. En effet, la mdecine du travail a, par deux reprises, alert la direction dun nombre inquitant de salaris atteints de pathologies psychologiques lies au travail. Depuis de nombreuses annes, lentreprise sest engage dans la prvention des risques physiques au travail mais ne se proccupait pas de la sant psychologique du personnel. Or, pour Sariaka PERRET, la sant psychologique est un enjeu fondamental pour la prennit de lentreprise.

Les dossiers suivants sont traiter : 1. 2. 3. 4. Bilan de la situation sociale Communication et dialogue social Mise en place doutils de communication et dorganisation de linformation Intgration des nouveaux salaris

Annexes Annexe 1 Annexe 2 Annexe 3 Annexe 4 Annexe 5 Annexe 6 Extrait du tableau de bord social de lentreprise PERRET Extrait de la runion avec les reprsentants du personnel et le responsable des chefs de chantiers Fiche de processus chantier Extrait du modle relationnel de la base de donnes de lentreprise PERRET Mmento du langage SQL baccalaurat STG CGRH Livret daccueil de lentreprise PERRET

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DOSSIER 1 BILAN DE LA SITUATION SOCIALE (19 points) Pour mieux comprendre la situation sociale de lentreprise, Sariaka PERRET dcide de faire un premier bilan. Il a collect des informations auprs du Comit dhygine et de scurit et des conditions de travail (CHSCT) pour laborer un document de synthse (annexe 1). Ce document, aprs analyse, lui permettra denvisager des pistes dactions mettre en uvre.

Travail faire : laide de vos connaissances et de lannexe 1, 1.1 Montrer lintrt pour lentreprise dlaborer un tableau de bord social. 1.2 Indiquer les donnes supplmentaires qui pourraient figurer dans le tableau de bord social pour complter lanalyse de la situation sociale. 1.3 Calculer le taux de gravit et le taux de frquence des accidents du travail pour lensemble du personnel de lentreprise pour lanne 2011. 1.4 Commenter les rsultats obtenus. 1.5 Prsenter les consquences conomiques, sociales et juridiques pour lentreprise des rsultats obtenus.

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DOSSIER 2 COMMUNICATION ET DIALOGUE SOCIAL (21 points) Aprs avoir ralis le bilan de la situation sociale de lentreprise, Sariaka PERRET soriente vers une augmentation de la rmunration du personnel. Il pense pouvoir ainsi motiver le personnel et amliorer sa sant psychologique. Il souhaite voquer cette possibilit avec les reprsentants du personnel et le responsable des chefs de chantiers. Il est convaincu de lintrt dinstaurer un dialogue social. Il a donc organis une runion (annexe 2) dans son bureau.

Travail faire : laide de vos connaissances et de lannexe 2, 2.1 Analyser la runion : type de la runion, objectifs de la runion et enjeux des acteurs. 2.2 Identifier le style de leadership quexerce Sariaka PERRET dans cette runion. Justifier la rponse. 2.3 Expliquer si Sariaka PERRET a un rle danimateur dans la runion. Justifier la rponse. 2.4 Analyser le conflit vcu par les acteurs : types et source. 2.5 Identifier le rle jou par Sariaka PERRET dans ce conflit. 2.6 Caractriser les types darguments utiliss par Mamadou MAMBO, reprsentant du personnel. Illustrer la rponse. 2.7 Apprcier limpact dune augmentation du salaire brut sur lamlioration de la sant psychologique des salaris.

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DOSSIER 3 MISE EN PLACE DOUTILS DE COMMUNICATION ET DORGANISATION DE LINFORMATION (16 points) lissue de la runion, Sariaka PERRET a dcid danalyser la communication entre les diffrents sites. Il a ralis une fiche du processus chantier pour comprendre lorganisation et la transmission des informations (annexe 3). Travail faire : laide de vos connaissances et de lannexe 3, 3.1 Dcrire le processus chantier : acteurs, outils, support de communication, canal. 3.2 Identifier les dysfonctionnements du processus chantier . Aprs tude du processus chantier , Sariaka PERRET dcide de mettre en place des outils de communication et dorganisation de linformation. Il souhaite, en effet, faciliter les changes dinformation entre les diffrents sites et les salaris. Il sinterroge sur les diffrents outils disponibles qui permettraient aux chefs de chantiers daccder tout moment aux documents relatifs au suivi des chantiers, aux calendriers dexcution des travaux et de recevoir trs rapidement de nouveaux documents. Travail faire : laide de vos connaissances, 3.3 Proposer trois outils de communication et dorganisation de linformation pertinents pour rpondre aux besoins de Sariaka PERRET. Justifier la rponse. 3.4 Prsenter les moyens mettre en uvre pour assurer la confidentialit des documents compte tenu de la mise en place des nouveaux outils de communication et dorganisation de linformation.

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DOSSIER 4 INTGRATION DES NOUVEAUX SALARIS (14 points) La runion avec les reprsentants du personnel a galement mis laccent sur la ncessit dassurer un accueil efficace des nouveaux salaris. Deux axes ont t proposs par Sariaka PERRET : la mise en place dun tutorat et la rdaction dun livret daccueil. Sariaka PERRET souhaite que les salaris les plus anciens assurent ce rle de tuteur. Il a demand son responsable des ressources humaines de lui fournir lextrait de la base de donnes de lentreprise (annexes 4 et 5). Son assistante de direction lui a fourni un projet du livret daccueil (annexe 6). Travail faire : laide de vos connaissances et des annexes 4 6, 4.1 Prsenter les enjeux de lintgration des salaris pour lentreprise PERRET. 4.2 Identifier le besoin dinformation auquel rpond la requte et prciser en quoi il est utile pour mettre en place le tutorat : SELECT matricule, nom, prenom, dateEmbauche FROM SALARIE WHERE dateEmbauche <=#01/01/1990# AND statut = ETAM* ORDER BY dateEmbauche ASC ;
*ETAM : Employs, techniciens et agents de matrise

4.3 Critiquer le livret daccueil propos par Sariaka PERRET en prenant en compte le fond et la forme. 4.4 Prsenter dautres moyens dintgration des nouveaux salaris que peut utiliser Sariaka PERRET.

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Annexe 1

Extrait du tableau de bord social de lentreprise PERRET

Donnes concernant le sige social et les deux autres sites I - SCURIT ET ACCIDENTS DU TRAVAIL 2010 17 1 8 1 912 5 269 947 61 085 0 54,38 2,77 Objectif 2011 <15 <1 <10 <2 <800 <10 / / 0 48,10 2,50 Fin 2011 14 1 4 0 844 4 253 640 19 249 0 ? ?

Accidents avec arrt Accidents sans arrt Nombre de jours d'incapacit de travail Nombre heures travailles Dcs Taux de frquence Taux de gravit

Effectif permanent Intrimaires Effectif permanent Intrimaires Effectif permanent Intrimaires Effectif permanent Intrimaires Tout personnel Tout personnel Tout personnel

II - INFORMATIONS ET FORMATIONS SCURIT 2010 8 4 35 6 Objectif 2011 16 6 40 8 2011 14 5 42


8

Nombre de formations "Montage chafaudage" Autres formations Nombre de fiches d'informations "scurit" Actions de sensibilisation (runions par les chefs d'quipes) III - ENVIRONNEMENT

Nombre de photocopies

Agence Brives Charensac Agence Clermont- Ferrand Agence Ambert Consommation solvants recyclables

2010 200 000 250 000 120 000 70%

Objectif 2011 < 200 000 < 250 000 < 120 000 80%

2011 180 000 250 000 110 000 78%

IV - COMMUNICATION 2010 0 2 Objectif 2011 3 4 2011 4 3

Nombre de journaux internes Nombre d'actions de communication

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Annexe 2

Extrait de la runion avec les reprsentants du personnel et le responsable des chefs de chantiers
Vendredi soir, 17 heures, dans le bureau de Sariaka PERRET, le vido-projecteur est allum, la runion dbute. Sont prsents : Sariaka PERRET, Mamadou MAMBO, Camille BIACCA et Mickael MARTINS reprsentants du personnel et Julien GROSEILLE, responsable des chefs de chantiers. Sariaka PERRET : Bonjour, merci de votre prsence. Je vous ai runis pour voquer les conditions de travail au sein de lentreprise et notamment la sant psychologique. Je souhaite dabord vous prsenter la situation actuelle et ensuite rflchir avec vous aux diffrentes solutions envisageables. Il projette quelques indicateurs qui mettent laccent sur de nombreux arrts de travail pour motifs psychologiques. Mamadou MAMBO : Depuis le temps quon le dit. Cela fait plusieurs mois que nous alertons la hirarchie et notamment Monsieur GROSEILLE. Cest vident, cette situation ne peut plus durer. Il nest pas possible de dprimer cause du travail. Julien GROSEILLE : Calmez-vous Monsieur MAMBO, je nai jamais entendu parler de vos revendications. Vous savez Mamadou MAMBO lui coupe la parole. Mamadou MAMBO : Il se lve. Vous dites ne pas tre au courant, alors que je vous ai interpell trois fois ce sujet ces derniers mois. Il faut voir comment se comportent vos chefs de chantiers avec nous. Toujours dernire nous, sans arrt en train de juger notre travail avec des mots mprisants. Cette attitude frise le harclement. Julien GROSEILLE : Cest vous qui tes mprisant en ce moment mme. Il ne faut pas tout confondre Sariaka PERRET : Je vous demande de vous calmer. Monsieur MAMBO, asseyez-vous. Notre objectif aujourdhui est justement de mettre fin ces difficults. Dailleurs, pour vous montrer ma dtermination, jexamine en ce moment la possibilit daugmenter de 3 % les salaires bruts. Cette augmentation pourrait certainement rcompenser lengagement de tous dans ce mtier difficile. Jimagine que cela permettrait damliorer la sant psychologique de tous. Quen pensez-vous ? Avez-vous dautres ides me suggrer ? Mamadou MAMBO : Certainement quune revalorisation permettrait aux collgues dtre plus motivs mais cela ne rsout pas le problme. Vous devez tre conscient que le problme a pour origine le comportement des chefs de chantiers. Ds que les chefs de chantiers sont stresss, ils reportent ce stress sur le reste de lquipe. Julien GROSEILLE : Cest vrai que notre organisation en trois sites rend parfois difficile la communication et que les chefs de chantiers nont pas toujours les informations temps. Ils mont plusieurs fois confi ressentir du stress dans ces moments l. De plus, il faut prendre en compte la pression de plus en plus importante exerce par les donneurs dordre.

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Annexe 2 (suite) Mamadou MAMBO : Je suis content que vous reconnaissiez cette pression que nous subissons. Vous navez qu faire comme toutes les entreprises et adopter des outils de communication performants. Ces outils sont dailleurs proposs par tous les manuels de management des entreprises. Sariaka PERRET : Si je vous entends, vous souhaitez que nous mettions en place de nouveaux outils facilitant les changes dinformation entre les sites. Monsieur GROSEILLE, cette ide vous semble-t-elle intressante ? Julien GROSEILLE : videmment. Pouvez-vous aussi peut tre rflchir au moyen daccueillir et dintgrer les nouveaux salaris pour allger les chefs de chantiers de leur mission daccueil impose par les donneurs dordre. Sariaka PERRET : Jy ai dj rflchi et je vous proposerai bientt un livret daccueil et la mise en place dun tutorat. Cela rpond-il votre attente ? Mamadou MAMBO : Cest un bon dbut. La runion se poursuit.

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Annexe 3

Fiche de processus chantier Processus chantier


Acteur Le client Le service commercial du sige Ambert Activit Demander un devis Envoyer un commercial pour dterminer les besoins Envoyer par courrier les besoins du client au site le plus proche de son domicile laborer le devis Envoyer le devis par courrier au sige dAmbert pour signature Signer le devis Envoyer le devis au client Accepter le devis Crer un dossier chantier client Envoyer le devis accept au site le plus proche du domicile du client laborer le document technique Envoyer par courrier le document technique au sige dAmbert Proposer une date de chantier au client Accepter la date du chantier Envoyer par courrier le dossier complet chantier client Raliser le chantier Informer le sige du suivi du chantier Envoyer par courrier la facture au client Rgler la facture Enregistrer le paiement du client Classer le dossier Outil utilis Tlphone Ordinateur Imprimante Ordinateur Imprimante

Le site le plus proche du domicile du client Le sige dAmbert Le client Le sige dAmbert

Ordinateur Imprimante Ordinateur

Le site le plus proche du domicile du client

Le sige dAmbert Le client Le sige dAmbert Le site le plus proche du domicile du client Le sige dAmbert Le client Le sige dAmbert

Imprimante Tlphone Tlphone Ordinateur Imprimante Ordinateur Imprimante Tlphone Ordinateur Imprimante Ordinateur

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Annexe 4

Extrait du modle relationnel de la base de donnes de lentreprise PERRET

SALARIE (matricule, nom, prenom, dateEmbauche, statut, siteSalarie) Cl primaire : matricule Cl trangre : siteSalarie en rfrence numero de SITE SITE (numero, designation, rue, codePostal, ville) Cl primaire : numero ETRETUTEUR (matriculeTuteur, matriculeTutore*, datedebuttutorat) Cl primaire : matriculeTuteur, matriculetutore Cl trangre : matriculeTuteur en rfrence matricule de SALARIE Cl trangre : matriculeTutore en rfrence matricule de SALARIE *Tutor : salari suivi par un tuteur

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Annexe 5

Mmento du langage SQL Baccalaurat STG CGRH


Notation utilise - Les lments entre crochets [ ] sont facultatifs. - "colonne" dsigne le nom d'une colonne ventuellement prfix par le nom de la table laquelle elle appartient : "nomTable.nomColonne". - "lment1 [, lment2 ...]" signifie une liste d'lments (noms de colonne par exemple) spars par une virgule. Cette liste comporte au minimum un lment. INTERROGATION DES DONNES Ordre SELECT SELECT [DISTINCT] colonne1 [AS nomAlias1] [, colonne2 [AS nomAlias2] ] FROM nomTable1 [nomAlias1] [, nomTable2 [nomAlias2] ] [WHERE conditionDeRestriction] [ORDER BY colonne1 [DESC] [, colonne2 [DESC] ] ] - La liste de colonnes situe aprs le mot SELECT peut tre remplace par le symbole "*".

Condition de restriction (ou de slection) Une condition de restriction (dsigne dans ce mmento par "conditionDeRestriction") peut tre compose d'une ou de plusieurs conditions lmentaires combines laide des oprateurs logiques NOT, AND et OR, en utilisant ventuellement des parenthses. Conditions lmentaires colonne = valeurOuColonne colonne < valeurOuColonne colonne <= valeurOuColonne colonne IS [NOT] NULL colonne BETWEEN valeur1 AND valeur2 colonne <> valeurOuColonne colonne > valeurOuColonne colonne >= valeurOuColonne colonne LIKE filtre colonne IN (valeur1, valeur2, )

- "filtre" dsigne une chane de caractres comportant les symboles "%"et/ou "_". - Les filtres peuvent tre utiliss avec une colonne de type chane ou date. - Certains SGBDR utilisent "*" et "?" au lieu de "%" et "_" pour l'criture des filtres.

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Annexe 6

Livret daccueil de lentreprise PERRET

PERRET Livret daccueil


Ce livret d'accueil est destin avant tout vous souhaiter la bienvenue dans votre nouvelle entreprise et dans la grande famille du btiment. Mon souhait est de faire en sorte que vous puissiez rapidement vous intgrer dans nos quipes et que votre nouveau cadre de travail vous apporte rapidement satisfaction et enrichissement personnel. Ce livret vous permettra de dcouvrir notre fonctionnement. Bonne lecture ! Sariaka PERRET

Vos engagements
- Accomplir les tches et les missions qui vous sont confies - tre ponctuel - Vous intgrer rapidement dans lquipe - Respecter les consignes de scurit et les rgles internes lentreprise - Donner une image de qualit de votre travail et de votre entreprise - Respecter le travail de chacun - Rester en toute situation correct - Accepter de suivre les formations ncessaires votre volution professionnelle

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