Curso: Servicio Al Cliente: Un Reto Personal Ensayo: Comunicaciones Empresariales y Relaciones Pblicas en el servicio al cliente

COMUNICACIONES EMPRESARIALES Y RELACIONES PBLICAS: BASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensin solidaria, la aceptacin y el consentimiento. Es as como las Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la cual, la Industria, Asociacin. Corporacin, Profesin, Gobierno u otra organizacin buscan la comprensin y la colaboracin de la comunidad a la que pertenecen para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el pblico en general, para as adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. La nica forma de relacionarse los seres humanos entre s, es a travs de la comunicacin y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones pblicas si no existen buenas comunicaciones. La comunicacin corporativa es una herramienta imprescindible tanto dentro como fuera de una organizacin. Porque cuando existe dilogo, conocimiento y entendimiento, es ms fcil caminar juntos. As pues, las Relaciones Pblicas (RR.PP) son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el pblico en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones pblicas, organizaciones sociales, grupos de opinin, etc.), como ante los trabajadores de la empresa. Estas acciones pueden estar conformadas por la organizacin de eventos o actividades, o en la participacin en eventos o actividades organizadas por otras empresas o instituciones. Y, a la vez, estas acciones que realizan las Relaciones Pblicas pueden tambin consistir en la comunicacin o el envo de informacin relacionada con la empresa y con los eventos o actividades que organiza o en donde participa. El mensaje de relaciones pblicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado pblico teniendo en cuenta el inters y el nivel cultural de los integrantes del mismo. La comunicacin de relaciones pblicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intencin es dialogar con el pblico a objeto de hacerse

apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Cabe resaltar que las Relaciones Pblicas se basan en una comunicacin bilateral, ya que sta no slo se dedica a enviar un mensaje hacia el pblico o hacia sus trabajadores, sino tambin, permite recopilar informacin de stos, tal como las necesidades, preferencias, cambios de opinin pblica, intereses, de modo que se puede crear mayor satisfaccin de los clientes, tanto internos como externos, de la empresa. La importancia de las Relaciones Pblicas radica en que permiten crear y mantener una imagen positiva de la empresa, lo que genera una buena promocin de sta, y lo que a su vez genera un clima favorable para las ventas. Y, por otro lado, permiten mantener una buena relacin con los trabajadores, lo que genera un buen ambiente o clima laboral. La comunicacin no puede ni debe faltar en ningn programa de Relaciones Pblicas, ya que la misin esencial de los mismos es Integrar a la organizacin a su contexto social, poltico y econmico. Las Relaciones Pblicas y la comunicacin recorren caminos coincidentes en muchos aspectos, en el marco de las interacciones entre las organizaciones y los grupos sociales, pero los trminos Comunicacin y Relaciones Pblicas de ningn modo son idnticos ni sinnimos. Tampoco son contradictorios ni hay entre ellos una relacin de subordinacin, sino de complementariedad. Para las Relaciones Pblicas la comunicacin no es un fin sino un medio esencial, pero medio o instrumento al fin, para lograr la integracin entre las polticas de las organizaciones con relacin a las actitudes y opiniones de sus pblicos.