Octubre de 2011

El rendimiento de la inversi (ROI) en la n colaboraci mediante v n deo

En los ltimos 12 meses, Aberdeen ha estudiado los patrones de uso de la colaboraci mediante v en m de 380 organizaciones para conocer n deo s mejor el modo en que las empresas obtienen valor de negocio gracias a sus implementaciones de v Mediante el estudio del uso de las soluciones de deo. colaboraci mediante v (incluido el subconjunto de la telepresencia), n deo y el modo en el que esta utilizaci se alinea con los usos en ventas, n marketing, servicios, desarrollo de productos y gesti de proyectos, este n documento ofrece datos esclarecedores sobre las ventajas que la colaboraci mediante v brinda a las empresas. Esta rese de n deo a investigaci se basa en cuatro informes: Telepresence and the Video Frontier, n (noviembre de 2010), The Enterprise Value of Video Content (mayo de 2011), Enterprise Video Collaboration (septiembre 2011) y el informe de valoraci n de febrero de 2011, Streamlining the Top of the Funnel.

Rese de la investigaci a n En las rese de la as investigaci de Aberdeen se n ofrece un an detallado de lisis un descubrimiento clave realizado a partir de un estudio de investigaci de campo que n incluye los indicadores clave de rendimiento y la mejor perspectiva posible, as como la propia del proveedor.

Definici de la colaboraci mediante v n n deo

La colaboraci mediante v (v las definiciones de videoconferencia, n deo anse colaboraci mediante v y telepresencia en la barra lateral) se ha n deo convertido en una eficaz herramienta empresarial para mejorar tanto las tareas operativas como los ingresos. La utilizaci cada vez mayor de los terminales de n v en el lugar de trabajo ha permitido a los empleados obtener un valor deo adicional del contenido audiovisual a partir de varias tendencias: Una mayor necesidad de implantar la colaboraci en n tiempo real en equipos dispersos geogr ficamente. En el estudio Telepresence and the Video Frontier de noviembre de 2010, el 63% de las empresas identificaba la necesidad de la colaboraci en n tiempo real como uno de los factores clave, mientras que solo el 39% apunta la reducci de los gastos en viajes (que es el factor n que tradicionalmente ha movido el mercado de la colaboraci en n v como factor clave para la adopci de soluciones basadas en deo) n v Esta justificaci de la colaboraci mediante v de las deo. n n deo empresas ha representado un cambio radical puesto que ha demostrado que el v ha mejorado los entornos de trabajo como una deo tecnologindependiente, y que no es simplemente una segunda a opci para reducir los costes de los viajes. n
Definiciones T rminos utilizados en este documento: Videoconferencia es el uso de soluciones de v para deo ofrecer interacciones cara a cara. Puede no incluir presencia o uso compartido de contenido, pero representa las capacidades b de sicas v que normalmente est deo n disponibles con las soluciones para el consumidor. Colaboraci mediante n v suele ser una deo combinaci de v uso n deo, compartido de contenido y documentos, uso compartido de datos y, en ocasiones, otras herramientas de colaboraci para crear n un entorno m s personalizado para los usos identificados, la integraci n de los procesos y los interlocutores definidos.

Este documento es el resultado de la investigaci de campo llevada a cabo por Aberdeen Group. Las metodolog de Aberdeen Group proporcionan una investigaci n as n objetiva basada en hechos y representan el mejor an disponible en el momento de su publicaci A menos que se indique lo contrario, la totalidad del contenido lisis n. de esta publicaci es propiedad registrada de Aberdeen Group, Inc. y no puede reproducirse, distribuirse, archivarse o transmitirse de ninguna forma o por ning n n medio sin el consentimiento previo por escrito de Aberdeen Group, Inc.

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Los empleados reclaman dedicar menos tiempo a los viajes y m tiempo a la productividad. El v juega un papel s deo fundamental a la hora de proporcionar el equilibrio perfecto entre el trabajo y la vida privada, ya que permite a los empleados trabajar con otros compa eros de forma remota desde su domicilio. Al ser m eficientes, los empleados pueden organizar su tiempo con s mayor flexibilidad y mantener altos niveles de satisfacci laboral. n Cada vez m empleados solicitan el uso del v s deo. Dado que la videoconferencia se ha convertido en un elemento cada vez m habitual entre los consumidores actuales, las empresas han s comenzado a identificar una demanda de la l de negocio para la nea colaboraci mediante v lo que redunda en una mayor demanda n deo, de movilidad y herramientas sociales. En el informe Enterprise Video Collaboration de septiembre de 2011, una cuarta parte de los encuestados identificesta necesidad de proporcionar m s entornos sociales y de inmersi a una generaci m joven como n n s factor clave para adoptar la colaboraci mediante v n deo. La consiguiente accesibilidad al v permite a varios deo departamentos usar herramientas de colaboraci mediante v n deo que antes solo estaban disponibles para los altos cargos.

Definiciones Telepresencia es un subconjunto de colaboraci n mediante v que hace deo referencia a la presencia interactiva con una ubicaci n remota. Hoy en d esto se a, consigue normalmente mediante v de alta deo definici voz y simulaciones n, a tama real de personas o y documentos.

Qui usa la colaboraci mediante v en el n n deo mbito empresarial?

Antes de definir el rendimiento de la inversi (ROI) asociado a la n colaboraci mediante v Aberdeen tratde determinar qu n deo, departamentos hac ya uso de las herramientas de colaboraci mediante an n v (tabla 1). deo Tabla 1: Departamentos que usan la colaboraci mediante v n deo Departamento
Tecnologde la informaci (TI) a n Equipos ejecutivos Formaci y desarrollo n Marketing interempresarial Gesti de proyectos y carteras de productos n Ventas interempresariales Desarrollo de productos y servicios Servicio de atenci al cliente n Adquisici de talento n

Porcentaje de adopci n (N=237)

57% 56% 47% 39% 36% 36% 34% 30% 24%

Fuente: Aberdeen Group, septiembre de 2011

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Los dos primeros departamentos que usan las soluciones de colaboraci n mediante v representan el grupo habitual de usuarios interesados. deo El personal de TI normalmente representa un activo de car operativo cter de muchos de los esfuerzos dedicados a las soluciones de v por deo, ejemplo, la organizaci de reuniones de grupo o los programas de n formaci En el grupo ejecutivo, las tecnolog de colaboraci mediante n. as n v llevan us deo ndose mucho tiempo para conectar a directivos ubicados en diferentes lugares para la toma de decisiones estrat gicas importantes. No obstante, la propuesta de valor del v ha sido siempre dif de deo cil cuantificar en situaciones colaborativas en las que el resultado final puede no estar directamente relacionado con los objetivos generales o de car cter operativo de la empresa. Aunque resulta m sencillo realizar un s seguimiento de los esfuerzos invertidos en la formaci y el desarrollo n vali ndose de sistemas de gesti de formaci (LMS) que proporcionan n n indicadores, estos esfuerzos tambi pueden considerarse como unos n activos adicionales cuando no est asociados de forma expl a ning n cita n papel empresarial funcional. Sin embargo, dado que el v ha empezado a usarse con mayor frecuencia deo como herramienta de l de negocio, tambi se ha utilizado en nea n numerosos casos con fines operativos y actividades basadas en ingresos de los cuales se puede realizar un buen seguimiento en la organizaci Las n. capacidades directas y de inmersi asociadas a la colaboraci mediante n n v han demostrado su utilidad en las ventas interempresariales (Businessdeo to-Business, B2B) y en las oportunidades de marketing, donde las demostraciones de productos y las relaciones personales cercanas son requisitos previos de gran importancia para cerrar acuerdos. La mejora de la adquisici de talento ha permitido a las organizaciones identificar n y adquirir unos conjuntos de competencias estrat gicas y diferenciadas que se pueden usar para impulsar la competitividad del negocio. Los avances en el desarrollo de productos y servicios dentro de la organizaci pueden n traer nuevos productos al mercado de forma m r s pida, aspecto cada vez m importante en mercados que exigen una mayor innovaci o evoluci s n n.

Qupropuestas de valor est asociadas con el v n deo?

Para definir de forma m precisa el valor asociado a la colaboraci s n mediante v Aberdeen preguntqu deo, indicadores y mejoras estaban asociados de forma espec a dicha colaboraci M del 25% de los fica n. s encuestados no identificninguna propuesta de valor de departamento distinta de la formaci el desarrollo y la gesti de proyectos. A pesar de n, n la inversi realizada en la colaboraci mediante v las empresas se n n deo, mostraron reticentes a identificar objetivos espec basados en el v ficos deo m all deseo general de reducir la necesidad de viajar (tabla 2). s del

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Tabla 2: Propuestas de valor para la colaboraci mediante v n deo Propuesta de valor

Reducci de viajes n Eficacia en los procesos operativos de la empresa Huella ecol gica Valor de toda la empresa Capacidad de asistir de forma virtual a eventos corporativos y relacionados con el trabajo Reducci en infraestructura de n TI y ancho de banda Ingresos derivados de la colaboraci mediante v n deo Formaci y desarrollo n Marketing interempresarial Gesti de proyectos n y carteras de productos Ventas interempresariales Desarrollo de productos y servicios Servicio de atenci al n cliente Adquisici de talento n Mejoras en formaci n y desarrollo Demostraciones en formaci de n productos Rendimiento de la inversi en n marketing (ROMI) Aceleraci de proyectos n estrat gicos Mejora de las tasas de conversi n de ventas Productos y servicios desarrollados con la colaboraci n mediante v deo Mejora en el servicio de atenci n al cliente Reducci de costes gracias a la n mejora de la adquisici de n talento de manera remota

Departamento

Porcentaje de adopci n (N=216)

72% 40% 27% 26% 20% 16% 31% 15% 10% 26% 6% 15% 16% 15%

Fuente: Aberdeen Group, septiembre de 2011

La reducci de la necesidad de viajar se ha presentado normalmente como n la propuesta de valor clave para la videoconferencia, de modo que no es ninguna sorpresa que aparezca como la raz citada con mayor frecuencia n para medir el valor del v Asimismo, s sorprendente la profunda deo. es distancia que Aberdeen detectentre la mayorde las empresas que a se alaba la reducci de viajes como uno de los factores clave y, por otro n lado, el reducido n mero de empresas que realmente realizaban un seguimiento de la reducci de los viajes. n

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La perspectiva de Aberdeen: importancia tienen los viajes? qu Aunque el 72% indica que la reducci en los viajes es una propuesta de n valor clave para la colaboraci mediante v solo el 14% de los n deo, encuestados en el estudio Enterprise Video Collaboration de septiembre de 2011 registruna reducci de los viajes gracias al v Esta es una n deo. contradicci aislada entre todos los indicadores de rendimiento, puesto n que una gran mayorde los encuestados indicotras propuestas de a valor asociadas al v (como la adquisici acelerada de talento o la deo n reducci de TI), adem de este valor. Para comprender el porqu n s deben tenerse en cuenta otros indicadores registrados con mayor frecuencia que la reducci de viajes (figura 1). n Figura 1: Los indicadores reales de la colaboraci mediante v n deo
Capacidad para realizar un seguimiento de la reducci de costes asociados n a la colaboraci mediante v n deo Supervisin de la calidad del servicio (QoS) con respecto a la colaboracin mediante v deo Seguimiento de la satisfaccin de los empleados con respecto a la colaboracin mediante v deo Acuerdo de nivel de servicios formal para los servicios de colaboracin mediante v deo Capacidad para determinar la reduccin de la huella ecolgica asociada a la colaboracin mediante v deo Seguimiento de la reduccin en viajes asociada al uso de la colaboracin mediante v deo 17% 32%

V sobre las empresas m deo s destacadas En el estudio Enterprise Video Collaboration de septiembre de 2011, las empresas m s destacadas (el 20% de los encuestados) se definieron por el siguiente rendimiento: Disminuci del 17% en n viajes con respecto al a o anterior 88% de uso del v para deo fines estrat gicos o basados en ingresos Acceso del 71% de los empleados a soluciones de escritorio o para salas de conferencias Promedio del 120% de ROI cuantitativa para las soluciones de v deo Por contra, las empresas rezagadas (30% de los encuestados) se definieron por haber obtenido: Aumento del 5% en viajes con respecto al a anterior o 0% de uso de soluciones de v para fines estrat deo gicos o basados en ingresos Acceso del 32% de los empleados a soluciones de escritorio o para salas de conferencias Incapacidad total para determinar la ROI cuantitativa del v deo

31%

24%

15%

14%

0% 20% 40% Porcentaje de encuestados (n=120) Fuente: Aberdeen Group, septiembre de 2011

A pesar de la justificaci empresarial en torno a la reducci de los viajes, n n la mayorde las empresas no lleva un control de los viajes realizados de a forma habitual. Los primeros indicadores considerados para determinar el rendimiento de la colaboraci mediante v son de n deo ndole operativa: gastos relacionados con el soporte t cnico, calidad del servicio, acuerdos de nivel de servicio y experiencia del cliente. Conforme las empresas descubren que las verdaderas justificaciones de valor para la colaboraci n mediante v radican en el uso de esta soluci por parte de los deo n empleados en una amplia variedad de tareas empresariales, el soporte de TI y la calidad del servicio adquieren cada vez m importancia en la s empresa. Aberdeen sigue recomendando medir la reducci de los viajes n como una parte de la propuesta de valor de la colaboraci mediante n v sin embargo, la realidad es que la mayorde las empresas que usan deo; a soluciones de v no est midiendo este indicador del mismo modo. deo n

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Para obtener una mejor perspectiva sobre c ha afectado la colaboraci mo n mediante v a varios departamentos, Aberdeen realiza usuarios de deo departamentos de ventas, marketing, formaci y desarrollo, desarrollo de n productos y gesti de proyectos unas preguntas m concretas sobre los n s resultados empresariales obtenidos a trav de sus soluciones de s colaboraci mediante v n deo.

El valor del v en las ventas deo

En noviembre de 2010, cuando se preguntal personal de ventas en la investigaci de Telepresence and the Video Frontier sobre los factores clave n que impulsan el uso de soluciones de v se pusieron de manifiesto dos deo, temas clave: 1) la necesidad de mejorar las oportunidades de ventas remotas, y 2) la gesti de territorios adicionales sin aumentar el personal. n El personal de ventas esperaba mejorar tanto el n mero de oportunidades de venta como la calidad en las interacciones mediante el uso de la colaboraci mediante v mo midieron los encuestados el n deo. C xito? Puesto que m de un tercio de los encuestados de Aberdeen utilizan la s colaboraci mediante v en sus departamentos de ventas y existen n deo medidas sencillas para evaluar el de estas (por ejemplo, a trav de xito s cuotas de ventas y de los ingresos obtenidos), podrparecer que muchas a empresas supervisan el valor que aportan las soluciones de v en el deo proceso de ventas. Si bien los encuestados de ventas tend a saber qu an porcentaje de las llamadas de ventas estaba basado en las soluciones de v solo el 6% de los 58 encuestados era consciente de en qu deo, medida afectan las soluciones de v a sus tasas de conversi de ventas. deo n Para hacer un uso m eficaz de las soluciones de v este mismo s deo, personal de ventas se centren considerar la colaboraci mediante v n deo como una opci viable para los viajes de negocios. Aunque esto puede n parecerse a la necesidad general de reducir los viajes, este tipo de viajes de negocios requiere que los empleados representen a la empresa y mejoren la relaci actual. Esto puede resultar complicado si no existe la comunicaci n n cara a cara. Sin embargo, la colaboraci mediante v puede ayudar n deo potencialmente a conseguir este objetivo. Al usar la colaboraci mediante v los representantes de ventas n deo, pudieron obtener varias ventajas: una interacci real y receptiva en la que n se puede compartir la voz y el lenguaje corporal, capacidades de uso compartido de datos para reducir las posibles confusiones y capacidades de uso compartido de documentos y textos que podr complementar las an comunicaciones as ncronas simult neas con conversaciones. Esta disminuci de las posibles confusiones ha permitido a los representantes n de ventas mediante v lograr ventajas frente a los vendedores por deo tel fono o incluso por conferencias en la Web. Las soluciones de v han deo permitido a los representantes de ventas alcanzar con mayor facilidad los principales objetivos de ventas identificados en el informe de punto de referencia de Aberdeen de febrero de 2011, Streamlining the Top of the Funnel, que incluyen el aumento de los ndices de cobertura, creaci de n oportunidades para conversaciones cara a cara y generaci del mayor canal n de ventas posible. Como resultado, este personal de ventas B2B, ayudado por las soluciones de v consiguicerrar ventas con una media del 20% deo, de sus contactos de colaboraci mediante v con un resultado de n deo, ventas medio de m de medio mill de d s n lares estadounidenses.
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Colaboraci mediante v para alcanzar el n deo xito en marketing

Curiosamente, los objetivos y los indicadores de marketing rara vez se consideran parte de la proposici de valor de la colaboraci mediante n n v incluso aunque el departamento en cuesti cuente con una de las deo, n mayores concentraciones de colaboradores de v de la l de negocio. deo nea Sin embargo, una gran mayorde los agentes de marketing identificaron a r pidamente dos factores clave para adoptar soluciones de v ofrecer deo: a los destinatarios una mayor informaci sobre los productos principales n (61%) y mejorar las interacciones con los clientes (57%), especialmente en un entorno de marketing B2B en el que la formaci y la inmersi son un doble n n objetivo. Al usar foros y presentaciones de colaboraci mediante v n deo propios, incluidas las capacidades de telepresencia que han proporcionado interacciones de inmersi a multitud de personas a la vez, los agentes de n marketing pudieron crear eventos personalizados que atrajeron la atenci de n los destinatarios deseados. Los agentes de marketing que utilizan soluciones de v para dirigirse a posibles contactos indicaron que, de media, el 42% deo de sus interacciones basadas en v se produjeron con contactos cuyo deo perfil se ajustaba al objetivo de marketing fijado. La precisi de este dato se n basa en una combinaci de iniciativas de marketing con contenido de v n deo muy bien dise y la capacidad de captar de forma personal los perfiles adas buscados a trav del v s deo.

Formaci y desarrollo mediante soluciones de v n deo

Las organizaciones que usan la colaboraci mediante v para la n deo formaci y el desarrollo se n alaron dos factores clave. El primero, identificado por el 47% de los encuestados, fue que la economde los a entornos de desarrollo y formaci in situ era insostenible en un panorama n econ mico muy exigente. El segundo, que el 41% de las organizaciones buscaba mayor flexibilidad en su m todo de formaci para dar cabida a las n nuevas generaciones de trabajadores. El v como tecnologde uso deo a generalizada desempe un papel fundamental para este fin, puesto que gran a parte de las empresas pretendsalvar las brechas generacionales y las a diferencias existentes a trav de la colaboraci mediante v s n deo. Los 61 encuestados indicaron que las organizaciones dedicadas a la formaci y el desarrollo con soluciones de v lograron el nivel deseado n deo de productividad de los nuevos empleados en 6,5 semanas de media con un promedio de costes de formaci por empleado de 2500 $. No obstante, n las empresas que usan soluciones de v vieron ventajas en la creaci de deo n una comunidad de trabajadores m consolidada. Las empresas que han s implementado soluciones de v lograron una reducci media del 7,7% deo n de rotaci voluntaria del talento y un aumento del 4% en la productividad n de los empleados en los ltimos 12 meses.

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Desarrollo de productos remoto y colaborativo

En lugar de reaccionar ante las iniciativas de la competencia, las organizaciones de desarrollo de productos con soluciones de v tuvieron deo m en cuenta las tendencias del mercado. Sus dos principales motivos se s basaron en la necesidad de aprovechar nuevas oportunidades de mercado y en los nuevos cambios en las preferencias de los clientes. A trav del s v estos equipos de desarrollo de productos pudieron llevar a cabo un deo, mejor trabajo conjunto de una forma persistente y con inmersi sin n necesidad de viajar. Esta capacidad colaborativa y sincr fue de vital nica importancia para este tipo de trabajo en equipo; prueba de ello han sido las propias estimaciones de estas empresas que afirman haber reducido el tiempo empleado en ofrecer nuevos productos o servicios. Seg los n 21 departamentos de desarrollo de productos encuestados para el informe Telepresence and the Video Frontier de noviembre de 2010, el plazo medio de desarrollo de nuevos productos ascenda 7,4 meses en el caso de a productos con unas expectativas de ingresos de 1,3 millones de d lares. Gracias a la colaboraci mediante v el tiempo necesario para n deo, introducir productos en el mercado se ha reducido una media del 16%. Esto representa una ventaja de 1,2 meses sobre otros competidores que trabajan con equipos de desarrollo de productos dispersos sin la combinaci de n soluciones de videoconferencia, uso compartido de datos y documentos y otras tecnolog asociadas a la colaboraci mediante v as n deo.

Gesti de proyectos basada en soluciones de v n deo

En noviembre de 2010, en Telepresence and the Video Frontier, Aberdeen estudi18 gestores de proyectos que usaban la colaboraci mediante v n deo como parte de sus procesos empresariales. Una mayoraplastante identific a dos factores clave: la necesidad de gestionar proyectos en entornos internacionales y distribuidos (67%) y la necesidad de acceder a personal cualificado remoto y espec para llevar a cabo los proyectos (61%). fico Para afrontar estos desaf el 83% de estos gestores de proyectos abog os, activamente para que los miembros de los equipos de proyectos distribuidos usasen la colaboraci mediante v Esta tarea tuvo lugar n deo. durante ocho meses aproximadamente y tuvo un coste medio de 506 000 $. Gracias al v los gestores de proyectos han podido reducir los plazos un deo, 5%, y el coste de cada proyecto un 8%. Al acelerar la calidad de la informaci que pueden compartir los miembros de los equipos remotos, n estos equipos de proyectos han podido trabajar conjuntamente con mayor rapidez. Adem poder trabajar m r y evitar viajes innecesarios ha s, s pido servido para reducir los costes de la Oficina de Gesti de Proyectos n y Carteras (PPMO, por sus siglas en ingl con proyectos complejos s), y dispersos geogr ficamente.
Aspectos destacados de la gesti de proyectos n Un proyecto t de pico colaboraci mediante v n deo estudiado por la comunidad de Aberdeen ha reducido en dos semanas el plazo de gesti gracias al uso de n la colaboraci mediante n v deo. El tiempo ahorrado y la asignaci optimizada de n recursos a trav de la s colaboraci mediante v n deo ha permitido ahorrar una media de 40 000 $ por proyecto en la comunidad de Aberdeen.

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La perspectiva de Aberdeen: consideraciones de ejemplo sobre la rentabilidad de la inversi (ROI) n Tomemos como ejemplo una organizaci de tecnologque ha decidido n a implementar un programa de formaci y desarrollo basado en n soluciones de v A trav de la colaboraci mediante v es deo. s n deo, posible reducir los costes directos de varias formas. En primer lugar, permite mantener un menor n mero de instalaciones, ya que no todos los estudiantes tendr que estar en un aula f n sica. Al reducir las relaciones instructor-empleado y superficie construidaempleado, la organizaci puede ofrecer m formaci a un coste n s n inferior. Adem el coste de los viajes de los asistentes que vengan de s, fuera podr eliminarse mediante una soluci de v Esto supone un n deo. doble beneficio puesto que los asistentes ahorrar costes de transporte n y podr mantener en mayor medida su productividad desde la ubicaci n n que deseen. Los resultados de un mayor esfuerzo en formaci tambi pueden n n reflejarse en t rminos de un incremento de ventas u oportunidades de ventas cruzadas o de productos complementarios basadas en servicios, lanzamientos de productos mejorados o en una reducci de la rotaci n n de personal. Es posible realizar un seguimiento de todos estos datos de manera anual. Para calcular el rendimiento real de esta soluci de colaboraci n n mediante v tambi deben considerarse el impacto f los costes deo, n sico, laborales del instructor, el trabajo de los empleados, la productividad de los empleados y los beneficios de los departamentos. Con este ejercicio no se pretende ofrecer simplemente un supuesto hipot tico, sino demostrar los beneficios "intangibles" que pueden estar asociados a las adquisiciones estrat gicas de tecnolog Al comprender mejor la a. totalidad del valor asociado a cualquier tecnologdeterminada, los a departamentos de TI y operativos pueden establecer prioridades con mayor precisi sobre los recursos complementarios que deben n proporcionarse para todos los activos de tecnology planificar as a las mejoras o los cambios necesarios de acuerdo con un c lculo preciso de la demanda empresarial.

Acciones recomendadas
La colaboraci mediante v ha evolucionado a una soluci n deo n interdepartamental para ofrecer beneficios empresariales. Para crear una alineaci empresarial y de TI que brinde la oportunidad de conseguir n resultados basados en el valor a partir de la colaboraci mediante v n deo, Aberdeen realiza las siguientes recomendaciones:

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Ofrecer diversos factores de forma para la colaboraci n mediante v deo. La videoconferencia ha sido, tradicionalmente, una tecnologbasada en instalaciones f a sicas. Esto se refleja en el 86% de los encuestados de Aberdeen que han contado con implementaciones de colaboraci mediante v basadas en n deo instalaciones f sicas. Dado que el uso del v es cada vez m deo s estrat gico, las empresas prefieren usar una variedad de factores de forma en funci de si buscan colaboraci entre equipos, n n colaboraci entre departamentos o interacciones entre n compa eros que se integren en sus entornos de trabajo. Deben considerarse, por tanto, las necesidades de soluciones de colaboraci mediante v basadas en escritorio o en PC, as n deo como el posible valor de la colaboraci m mediante v para n vil deo permitir que el personal de ventas y otros empleados implicados en relaciones directas alcancen el xito. Apoyar el enfoque de autoservicio, en el que los empleados tengan la posibilidad de planificar recursos de colaboraci n mediante v deo. Las soluciones de colaboraci mediante v n deo, sobre todo los recursos para salas de conferencias, deben tratarse como un recurso empresarial que se puede programar en lugar de como una tecnologad-hoc que debe solicitarse por parte de un a solo individuo o mediante una pr ctica no habitual. En el informe Enterprise Video Collaboration de Aberdeen de septiembre de 2011, nicamente el 30% de las empresas rezagadas tiene actualmente un calendario empresarial para las videoconferencias in situ, y solo el 41% dispone de un directorio que muestre qu empleados, salas y ubicaciones disponen de los requisitos necesarios para usar soluciones de v Al ofrecer estos recursos de colaboraci deo. n mediante v a los empleados, estos pueden simplemente deo centrarse en trabajar de forma conjunta en lugar de esperar a que act un recurso de TI. e Identificar los departamentos empresariales que se pueden optimizar a trav de la colaboraci mediante v s n deo, especialmente los del servicio de atenci al cliente y de n formaci y desarrollo. En el informe Enterprise Video n Collaboration de septiembre de 2011, solo un cuarto de las empresas promedio creyque sus departamentos de atenci al cliente y de n formaci y desarrollo mejorar gracias a la colaboraci n an n mediante v Por contra, el 63% de las empresas m destacadas deo. s indicque el v ayuden los esfuerzos dedicados al servicio de deo atenci al cliente, y un 67% afirmque la colaboraci mediante n n v facilitla ejecuci de las actividades de formaci deo n n y desarrollo. Las empresas promedio que buscan llegar al estado de empresas m destacadas deben contemplar el v como un s deo posible veh de mejora de la colaboraci interna y externa en culo n toda la empresa, en lugar de usarlo simplemente como un canal de difusi de comunicaciones no diferenciado. n
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Al cambiar de una mentalidad puramente tecnol a un entorno m gica s flexible y abierto a la alineaci de la empresa con la colaboraci mediante n n v las organizaciones podr obtener beneficios tanto materiales como deo, n intangibles de sus inversiones en v deo. Para obtener m informaci sobre este tema u otros temas del estudio, s n visite www.aberdeen.com (en ingl s).

Estudios relacionados
Telepresence and the Video Frontier; noviembre de 2010 Lights, Camera, Action: Video Enabled Talent Acquisition Takes Center Stage; diciembre de 2010 Delivering Videoconferencing to the Enterprise; marzo de 2011 Real-Time Collaboration: Innovate Your Business and Increase Revenue; marzo de 2011 Streamlining the Top of the Funnel; marzo de 2011 The Enterprise Value of Video Content; mayo de 2011 Conquering the Fear, Uncertainty, and Doubt of Managing Integrated Communications; julio de 2011 Enterprise Video Collaboration: Strategic and Revenue-Producing Video for the Business; septiembre de 2011

Autor: Hyoun Park, Analista de investigaci colaboraci y comunicaciones n, n integradas (hyoun.park@aberdeen.com)

Las investigaciones de Aberdeen llevan m s de dos d cadas ayudando a empresas de todo el mundo a convertirse en las mejores empresas. Tras evaluar el rendimiento de m s de 644 000 empresas, Aberdeen es la nica firma que proporciona a las organizaciones datos relevantes, es decir, datos que permiten a las empresas avanzar y obtener resultados. Ese es el motivo por el que m s de 2,5 millones de lectores de m s de 40 pases (90% de Fortune 1000 y 93% de Technology 500) toman nuestras investigaciones como punto principal de referencia. Como grupo empresarial de Harte-Hanks, las investigaciones de Aberdeen ofrecen perspectivas y an lisis a la comunidad Harte-Hanks de ejecutivos de marketing locales, regionales, nacionales e internacionales. Gracias a esta colaboraci n, ayudamos a nuestros clientes a sacar el m ximo beneficio a la informaci n para proporcionar programas de marketing multicanal innovadores que permitan obtener resultados que fomentan la evoluci n de las empresas. Para obtener m s informaci n, visite Aberdeen http://www.aberdeen.com o llame al +(617) 854-5200. Para obtener m s informaci n sobre Harte-Hanks, llame al +(800) 456-9748 o visite http://www.harte-hanks.com. Este documento es el resultado de la investigaci n de campo llevada a cabo por Aberdeen Group. Las metodologas de Aberdeen Group proporcionan una investigaci n objetiva basada en hechos y representan el mejor an lisis disponible en el momento de su publicaci n. A menos que se indique lo contrario, la totalidad del contenido de esta publicaci n es propiedad registrada de Aberdeen Group, Inc. y no puede reproducirse, distribuirse, archivarse o transmitirse de ninguna forma o por ning n medio sin el consentimiento previo por escrito de Aberdeen Group, Inc. (2011a)

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