S.D. Treball Social i Serveis Socials.

Facultat de Pedagogia EL TRABAJADOR SOCIAL COMO PERITO EN EL MOBBING LA PERITACIN SOCIAL DEL MOBBING (*)
Seminario: NUEVAS FUNCIONES DEL ROL DEL TRABAJADOR SOCIAL: PERITO JURIDICO Reunin didctica en torno al mobbing con profesoras universitarias de Trabajo Social. Barcelona 22 de Mayo del 2008.

MARINA PARS SOLIVA

Trabajadora social y perito juridico. Terapeuta social experta en recuperacin de vctimas de acoso moral. Presidenta del Servicio Europeo de Informacin sobre el Mobbing SEDISEM

INDICE
Introduccin Conceptos 1- Aproximacin conceptual del acoso moral 2- Conceptos Bsicos de Trabajo Social Peritaje Social 1- Ley de Enjuiciamiento Civil 2- Competencias de los trabajadores sociales en la pericia judicial 3- Dictmenes Periciales El Trabajador Social como Perito en caso de Mobbing 1- Peritacin social del mobbing 2- Informe Pericial de Mobbing 3- Determinacin del dao a la vctima. La Tasacin Conclusiones

INTRODUCCIN El acoso moral es una problemtica social. Emerge en el trabajo, en la escuela, en la familia, en la vivienda y tambin en los medios de comunicacin. Hasta ahora se han dado respuestas a los aspectos legales y de la salud. A los trabajadores sociales nos toca abordar el acoso moral en toda su extensin; ya es hora de empezar a buscar respuestas sociales a una problemtica social. Este articulo trata del papel del profesional del trabajo social ante el fenmeno del acoso moral, basicamente en la ayuda en los procesos judiciales por mobbing, a travs del peritaje social.

Muchos se preguntaran que relacin existe entre el trabajo social y el mobbing, y no vern ningn nexo entre ambos. Contrariamente a ellos, soy del parecer que el trabajador social es el profesional ms idneo para intervenir en casos de mobbing; tanto en la recuperacin teraputica de las vctimas de mobbing como en la defensa judicial de sus derechos, en sus respectivas facetas de terapeuta social y de perito social jurdico. Vamos a intentar justificar la relacin entre el Trabajo Social y Mobbing, a fin de provocar una reflexin de la profesin que incite a abrir el acoso moral como un nuevo campo de intervencin social. Por un lado hemos de tener en cuenta la emergencia social del fenmeno del mobbing, denominado la plaga del siglo XXI, por otro la especializacin propia de nuestra profesin hacia las personas con necesidades sociales y la especificacin propia del trabajo social en potenciar los recursos personales e individuales para la resolucin de una situacin problemtica dada. La conjuncin de estos dos aspectos, atencin al necesitado social y potenciacin de los propios recursos, nos hace los profesionales ms idneos para la atencin a la vctima de acoso moral en el trabajo, para la ayuda a los familiares de los afectados y para promover una sensibilizacin de la sociedad ante este fenmeno. Sabemos que las vctimas de acoso presentan sntomas de grave afectacin de la salud, que son las secuelas fsicas y psquicas de la violencia recibida. La violencia del acoso ha podido ejercerse por contar con las medidas organizacionales, sociales y laborales, que han propiciado y fomentado el proceso de agresin. Cuando manifiesto que, los Trabajadores Sociales somos los trabajadores ms idneos para intervenir, debe ser entendido sin menoscabo de la tarea especfica de los profesionales de la salud, y sin menoscabo de la actuacin de los profesionales del derecho; por tanto debe ser entendida de la misma manera que se entiende la intervencin del trabajador social en la atencin a la infancia, a la mujer, a la vejez, al trabajador en bsqueda de ocupacin, a la familia, a las minoras tnicas, al disminuido, es decir a toda aquella persona que "atendiendo a las especiales circunstancias que concurren queda en situacin de desigualdad social". Nadie puede negar que la vctima de mobbing como afectado por la plaga del siglo XXI es el nuevo excluido social, es de facil comprensin entender que el profesional del trabajo social que se ocupa del bienestar de la infancia a menudo va a encontrarse con casos de acoso escolar, tambin aquel que se ocupa del bienestar de la tercera edad va a conocer situaciones de acoso inmobiliario. De una manera menos evidente, pero igualmente cierta, los trabajadores sociales que atienden a la mujer, a las minorias tnicas, a los disminuidos, y al parado de larga duracin han de estar prestos a encontrar situaciones de acoso moral ms o menos camufladas.

Existen dos ventajas evidentes, para el afectado por mobbing, si el Trabajador Social de su barrio o de su centro de salud, se forma adecuadamente para poder intervenir con los niveles de calidad que requiere la atencin a personas que han recibido dosis regulares y persistentes de agresin. Estas ventajas son: el abordaje global y la gratuidad del servicio. Vamos a explicarlos, la ventaja del abordaje global estriba en que, adems de atender a la vctima se incluye a su entorno prximo en el plan de intervencin social, por lo que la probabilidades de una resolucin positiva del caso aumentan. La ventaja de la gratuidad del servicio parece obvia, pero tiene dos componentes aadidos, uno referente a la vctima ya que le ayuda a restaar heridas, y otro componente a nivel social, ya que hace a la sociedad responsable de subsanar, en parte, la incapacidad de la misma para el control social de situaciones de violencia propias del acoso moral. Nuestra avanzada sociedad, todava se manifiesta incapaz de prevenir situaciones de acoso moral en la escuela, en el trabajo, en la vivienda, en los medios de comunicacin de masas y en el uso de las nuevas tecnologas. A los Trabajadores Sociales se nos plantea el reto de motivarnos para iniciar una formacin adecuada basada en el conocimiento del proceso de acoso moral, para, posteriormente aprovechar las herramientas propias del trabajo social a fin de ser aplicadas a estas situaciones, mediante el diseo de un Plan de Intervencin individual, grupal y comunitaria. El presente artculo tiene la pretensin de aportar claves de intervencin en el nivel de la peritacin social.

CONCEPTOS 1- Aproximacin conceptual del acoso moral El concepto de mobbing hace referencia, a situaciones de acoso psicolgico que se dan entre los miembros de una organizacin de trabajo, aunque al tratarse de problemas propios de las organizaciones sociales, pueden producirse en otros espacios diferentes del laboral tales como la familia, la escuela, la vivienda, los medios de comunicacin, etc.. Si bien es cierto que se han utilizado diversos trminos para referirse a estas situaciones: mobbing, acoso moral, acoso psicolgico, hostigamiento, psico-terror laboral, etc.; en cualquiera de los casos, y con independencia de algn matiz, todos los trminos comparten los siguientes aspectos generales, sea cual sea el mbito donde emerge: se trata del uso del engao y la reiteracin de acciones hostiles. El trmino acoso moral o mobbing fue aplicado al campo de las relaciones laborales por Leymann ( 1 ) y posteriormente, ya entrado el siglo XXI, el trmino se generaliz y actualmente se

LEYMANN Heinz. Mobbing. La perscution au travail. Pars. Ed. Seuil. 1996

aplica a otros mbitos donde se desarrollan conductas parecidas. Cuando estas conductas hostigantes surgen en un contexto educativo se denomina bullying o acoso escolar, y se refiere al acoso entre escolares; en cambio, cuando las conductas de acoso surgen en el contexto de la vivienda se denomina mobbing inmobiliario. El proceso del mobbing o psicoterror en el lugar de trabajo fue descrito por Leymann de la siguiente manera: Todo empieza por una desavenencia con un colega o con un superior jerrquico o un subordinado. Alguna vez, incluso, todo surge de un desacuerdo inexplicable. Luego siguen algunos toques desestabilizantes, insinuaciones, palabras desagradables, alusiones hirientes, sonrisas cmplices. Muy rpidamente, la vctima designada es aislada, tratada a la defensiva. En algunos momentos, todos actan ignorando su presencia, su existencia. Ya nadie se dirige a ella. Se le hace sentir que ella no tiene lugar en el grupo, que no quieren tener relacin con ella. Los prejuicios surgen, toman forma, se desarrollan. Pronto, todo el mundo est de acuerdo: con la vctima es imposible convivir. Si se la trata mal, es por su bien, o porque uno est cansado de sus reacciones. Cada vez se la trata peor, tanto que, finalmente, hay que hacer intervenir a los servicios de personal como rbitros. Entonces, en la mayora de los casos, los rbitros toman partido en contra de la vctima. Se trata de un caso patolgico, del que hace falta librarse, y acaba siendo excluido.

Destacamos la contribucin que desde el trabajo social se ha realizado a fin de aclarar conceptos con una ptica social, nos referimos, concretamente, a las definiciones de mobbing y de mobbing inmobiliario, realizadas por profesionales del trabajo social. Desde la profesin se ha contribuido a la clarificacin del fenmeno del mobbing aplicando una mirada social, como trabajadora social defin, en el ao 2005, el acoso moral en el trabajo de la siguiente manera: El acoso psicolgico en el trabajo tiene el objetivo de destruir la estabilidad psicolgica de un ser humano, a travs del descrdito y la rumorologa. Se practica acosando grupalmente de tal manera que la vctima "estigmatizada" no pueda defenderse, que no pueda hablar o que su palabra ya no tenga ningn valor. La indefensin de la vctima proviene

de la pasividad de los testigos de la violencia, que permiten la destruccin de otro ser humano de manera indignamente cobarde ( 2 ) En esta definicin se describe el objetivo, la metodologa, la estrategia y las consecuencias del acoso moral, aspectos muy necesarios a la hora de abordar la resolucin teraputica de los casos. Por otra parte, la definicin de mobbing inmobiliario se la debemos a Jos-Ramn Jimnez Gonzlez ( 3 ) trabajador social del Servicio de Orientacin Jurdica y Tramitacin de la Justicia Gratuita para las personas mayores de los Juzgados de Barcelona. Se trata de una definicin pionera y comnmente aceptada que define el acoso inmobiliario como: Un conjunto de comportamientos caracterizados por una violencia psicolgica, aplicada de forma sistemtica durante un tiempo sobre una persona con la que se mantiene un vinculo contractual a travs de un arrendamiento urbano" (RTS, n 175, Septiembre 2004. ( 4 ) Como podemos comprobar, las lineas que tienen entre manos no son las primeras que relacionan la profesin del trabajo social con el fenmeno del acoso moral, otros compaeros trabajadores sociales han aportado su saber anteriormente.

2- Conceptos Bsicos de Trabajo Social Entendemos como conceptos bsicos de nuestra profesin tanto la definicin de trabajo social, como el mtodo, los modelos de intervencin, as como las funciones y los mbitos de actuacin. La definicin de Trabajo Social proviene de la Federacin Internacional de Trabajadores Sociales (FITS), consensuada en su Asamblea General celebrada en Montreal en el mes de julio del 2000, por tanto se trata de una definicin de aplicacin internacional para todos los trabajadores sociales del mundo, que dice: La profesin del trabajo social promueve el cambio social, la solucin de problemas en las relaciones humanas y el fortalecimiento y la liberacin de las personas para incrementar el bienestar. Mediante la utilizacin de teoras sobre el comportamiento humano y los sistemas sociales, el trabajo social interviene en los puntos en los que las personas interactan con su

PARS Soliva, Marina. Definicin de Acoso Moral y Elementos del concepto de acoso moral en el captulo Las Fases del Mobbing del libro Cuando el trabajo nos castiga. Debates sobre el Mobbing en Mexico. Florencia Pea Saint Martin et al. Ediciones En y UAM-Azcapotzalco, Mxico, y Servicio Europeo de Informacin sobre el Mobbing, Barcelona, 2007 ISBN 978-968-5353- 96-0 http://acosomoral.org/llibmex.htm 3 JIMNEZ Gonzlez, Jos-Ramn trabajador social del Servicio de Orientacin Jurdica y Tramitacin de la Justicia Gratuita para las personas mayores de los Juzgados de Barcelona http://www.acosomoral.org/inmo1.htm 4 JIMNEZ Gonzlez, Jos-Ramn. Mobbing Inmobiliario RTS n 175. 2004

entorno. Los principios de los derechos humanos y la justicia social son fundamentales para el trabajo social." ( 5 ) En conclusin, es importante sealar que el Trabajo Social es una disciplina que se dedica al estudio y transformacin de una realidad social determinada, a travs de un mtodo propio. Vamos a ver como la aplicacin de este mtodo al acoso moral es lo que permitir la recuperacin efectiva de la vctima. El mtodo de esta disciplina profesional, se estructura en cinco etapas, a saber: estudio, diagnstico, planificacin, ejecucin, y evaluacin. Siendo su aplicacin al acoso moral motivo de anlisis y concrecin en posteriores escritos por exceder las pretensiones de este artculo. Una buena manera de intervencin del trabajador social con la vctima; va a ir encaminada a conseguir la reconexin y la cicatrizacin y va a ser a travs de la relacin que se establece entre el profesional y el usuario, que la persona afectada podr recuperar la seguridad en ella misma comprendiendo lo que le pasa. Ha de poder tomar contacto con el motivo de sus pesadillas, debe descubrir por si misma la relacin que hay entre el pnico que experimenta y su rechazo frente a imgenes dolorosas que son recuerdos de lo que le ha pasado. Tambin deber conocer las formas en que se manifiesta su hipervigilncia. La intervencin Individual no acaba con el acoso, pero ayuda a salir mejor parado. Ahora vamos a identificar los mbitos ms habituales donde el profesional del trabajo social entrar en relacin con casos de acoso moral, como son los mbitos de salud, de los servicios sociales y de educacin; as como los mbitos ms novedosos del ejercicio libre de la profesin tales como la terapia social y la peritacin judicial. AMBITO SALUD. El trabajador social de salud y el acoso moral en el trabajo AMBITO SERVICIOS SOCIALES. El trabajador social municipal y el mobbing inmobiliario AMBITO EDUCACIN. El trabajador social como orientador escolar y el bullying EJERCICIO LIBRE DE LA PROFESIN. El trabajador social como terapeuta social y como perito El aspecto de peritaje social del mobbing, va a ser el nucleo de nuestra disertacin. Es a partir del ao 2000 (Ley de Enjuiciamiento Civil) que se abre un nuevo campo al profesional libre, el del peritaje social, que abordaremos seguidamente, pero no quiero dejar de nombrar el campo novedoso de las terapias sociales desarrolladas por trabajadores sociales en despachos privados o gabinetes multidisciplinares, como otros ejemplos del ejercicio libre de la profesin.

Federacin Internacional de Trabajadores Sociales (FITS), Asamblea General celebrada en Montreal en el mes de julio del 2000. http://es.geocities.com/tsdifusion/defts.doc

PERITAJE SOCIAL

1- Ley de Enjuiciamiento Civil La nueva ley de Enjuiciamiento civil (Ley 1/2000 de 7 de Enero) establece entre los medios de prueba en un procedimiento o litigio judicial el dictamen de peritos. El perito judicial es aquella persona que acta como profesional libre y que es nombrado por las partes o designado por el Juzgado o tribunal para despus de estudios y comprobaciones emitir una opinin en relacin a puntos concretos sobre los que debi de intervenir en razn de sus conocimientos tcnicos. Hay tres tipos bsicos de peritajes: tcnicos, mdicos y cientficos: TCNICOS (emitidos por peritos expertos como arquitectos, auditores, etc...) MDICOS (emitidos por peritos de todas las especialidades mdicas) CIENTFICOS (emitidos por peritos especialistas como graflogos, psiclogos, trabajadores sociales, etc.) Dado que el perito dispone de la titulacin oficial reconocida por el ministerio de Educacin y Ciencia, su peritaje es 100% valido judicialmente, pues se adapta al Articulo 340.1 de la LEC "Ley de Enjuiciamiento Civil", que expone que "Los peritos debern poseer el ttulo oficial que corresponda a la materia objeto del dictamen y a la naturaleza de este". Actualmente el Diplomado en Trabajo Social, al igual que otros profesionales, tiene la posibilidad de desarrollar, individualmente o en equipos multidisciplinares dictmenes periciales. El dictamen pericial, es una de las pruebas que ms ha cambiado en su regulacin normativa en la nueva LEC. En sta se considera la prueba pericial solicitada por las partes, como dictamen pericial. Coincidimos con la trabajadora social M Pilar Couce Freire ( 6 ) cuando afirma que: El trabajo social es una disciplina cientfica desconocida generalmente por la mayor parte de la poblacin, identificndose con frecuencia con las clases sociales marginales (...). Esta concepcin sectorial vendra dada por el carcter benfico asistencial que formaba en un principio el objetivo nico del trabajo social ( 7 ).

COUCE Freire, M Pilar. Trabajadora Social y Perito Social desde el ao 2002. Experta en docencia en cursos de Peritaje Social

COUCE Freire, M Pilar. El Dictamen Pericial Social de los Trabajadores Sociales. I Congreso Nacional de Profesionales de la Pericia Judicial. Octubre 2004 http://www.asociaperitos.com/html/O_04_COUCE.htm

En la actualidad nuestro campo de trabajo est evolucionando y adaptndose a las nuevas estructuras sociales del pas, aportando un valioso trabajo cientfico, avalado por una intervencin, que nos permite llegar al diagnstico y al tratamiento social. En los peritajes sociales concurren dos mbitos profesionales con amplia experiencia, el mbito Jurdico y el del Trabajo Social, que supone para todos un mutuo enriquecimiento. Los trabajadores sociales podemos desarrollar el campo de la investigacin social de una forma rigurosa, sobre todo en las problemticas sociales emergentes sirva de ejemplo el del acoso moral, y as fortalecer el Trabajo Social. Una vez enmarcadas las competencias del trabajador social en la regulacin jurdica ahora nos toca saber exactamente cuales son los campos en los que el trabajador social puede actuar como perito. 2- Competencias de los trabajadores sociales en la pericia judicial Respecto de las problemticas ms frecuentes en el peritaje social, y teniendo en cuenta que los sujetos de la intervencin son los afectados y sus familias, resulta adecuado definir las caractersticas fundamentales de los problemas en los que interviene el trabajador social en su funcin pericial y su repercusin sobre la estructura familiar y la organizacin social, as como analizar tambin los distintos tipos de pericia social y sus especificidades. Concretamente, los temas a abordar tendrn que ver, por ejemplo con la conceptualizacin de familia. Crisis que atraviesan. El inters superior del nio. Consideraciones psicosociales de los litigios de familia. Separacin y divorcio; tenencia de hijos; rgimen de visitas; Alimentos. Situaciones de violencia familiar. Exclusin del hogar. Adopcin; Tutela y Guarda. Privacin de la patria potestad. Proteccin de persona. Juicios de insania e inhabilitacin; Curatela y control de internacin psiquitrica. Daos y perjuicios. De tal manera que podemos afirmar que est ampliamente aceptado que los Trabajadores Sociales emitiremos informes periciales en los siguientes procedimientos:

separaciones, adopciones, proteccin de menores, incapacidades, accidentes de negligencia, reclusos y en vctimas. Concretamente en el campo de las victimizaciones se incluyen a victimas y lesionados por agresin sexual, abusos y malos tratos; por lo que es indudable que se podemos aceptar que tienen esa consideracin aquellas vctimas de la violencia psicolgica, como puedan ser los afectados por acoso moral. El perito social deber informar sobre los factores sociales que concurren en la vctima y que agravan la situacin en la que queda tras haber sufrido el hecho delictivo. Adems queda abierto el campo de peritacin social a cualquier otro procedimiento en el que se vean afectados en la vctima y en su entorno las condiciones personales, familiares, econmicas, laborales y/o profesionales, vivienda y hbitat, y su entorno

relacional, ya que conforman su vida social. Si todava quedaban dudas de la idoneidad de la peritacin social del mobbing las lneas anteriores justifican, por tanto, las periciales del trabajador social en los procedimientos judiciales de acoso moral en el trabajo (condiciones econmicas, laborales y/o profesionales), de mobbing inmobiliario (vivienda y hbitat) y de acoso escolar o bullying (condiciones personales, familiares y su entorno relacional). 3- Dictmenes Periciales Es necesario saber cmo llevamos a cabo los Trabajadores Sociales ese trabajo de investigacin. Nuestro informe se conformara en tres partes: la primera parte con datos de identificacin, la segunda contendr un anlisis de la situacin previa al motivo objeto de peritacin y la tercera har referencia a las consecuencias o secuelas, y servir de base a una posible tasacin del dao. Citamos a Couce Freire: La entrevista es el primer instrumento tcnico que utilizamos; y combinamos las entrevistas con un alto grado de profundidad con las entrevistas a informantes colaterales que nos sirven para darle mayor validez y fiabilidad a la informacin de que disponemos. Con ellos contrastamos la informacin. Ahora bien, para darle mayor rigor a nuestra informacin, habr que fundamentar todos los datos cruciales con la documentacin que solicitamos a nuestros clientes. Una vez recogida toda la informacin, es necesario ordenarla y plasmarla en un informe pericial social. Vemoslo con ms detalle. En la primera parte nos presentamos y lo dirigimos a nuestro destinatario; posteriormente, debemos identificar al cliente; hacer el juramento de perito; plasmar un organigrama familiar de tres generaciones de nuestro cliente que deber ser modificado por un sociograma o crculo del mobbing en los casoso de acoso moral. A continuacin, vendr la segunda parte en ella estableceremos la historia (familiar o laboral) previa al hecho que ha motivado dicho informe, es decir, como era esa persona antes de sufrir un accidente, de quedarse en una silla de ruedas, de entrar en la crcel, de padecer una negligencia mdica, perder un hijo, perder el trabajou otras circunstancias como pedir la guarda y custodia de un hijo, de un nieto, valorar una incapacidad parcialetctera. Y por supuesto cmo era antes de ser sometida a acoso moral laboral, escolar o inmobiliario. En la tercera parte del informe pericial analizaremos la situacin actual de dicha persona y su entorno familiar ms prximo, en este apartado el trabajador social realiza una valoracin de la situacin. En los casos de acoso moral deber constatar la

alteracin de las redes sociales (familiares y laborales) y tambin las modificaciones en su empleabilidad. Despus de la recogida de informacin y de su plasmacin documental ser necesario que el perito evale la situacin, es lo que denominamos dictmen del prito, pues emite su opinin. Volvemos a citar a Couce Freire: Hasta ahora no habamos hecho ningn tipo de valoracin. Los datos plasmados eran objetivos y estaban fundamentados, pero llega el momento de hacer una comparacin entre la realidad actual y la realidad pasada que nos va a llevar a concluir cules son los daos sociales de la persona. Aqu es donde emitimos una valoracin cientfica que sirve a jueces, fiscales y abogados para poder dictar una sentencia humana y personalizada. Recapitulemos, el instrumento bsico de trabajo es el informe pericial social en el que aportamos informacin sobre:

Historia y antecedentes socio-familiares Sistema socio-familiar actual Relaciones del individuo y la familia con instituciones, grupos o

colectivos que forman su entorno social.

Datos socio-sanitarios. Variables laborales, ocupacionales y profesionales. Contexto socio-econmico. Descripcin de la vivienda, hbitat y relaciones con la comunidad. Informantes colaterales. Evaluacin preliminar y operativa. Interpretacin diagnstica. Conclusiones y propuestas. Valoracin econmica. (Si procede)

Nuestra metodologa se basa en:

Entrevistas individuales, familiares y grupales en domicilio y despacho. Contactos y gestiones con fuentes de informacin. (Informantes

colatelares, empresa)

Observacin del entorno y hbitat social. Anlisis documental. Tcnicas grficas de representacin.

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Tal y como afirma Couce Freire, es verdad, que nuestros informes ya se empiezan a ver en muchos procedimientos; y que cada vez son ms los abogados que solicitan los servicios del perito social porque han visto su gran valor e, incluso, los utilizan para hacer sus demandas, siendo la base fundamental de las mismas, vindose aconsejable este ltimo aspecto en las demandas penales por acoso moral. Podemos trabajar juntos, abogados y trabajadores sociales. La labor de los Trabajadores Sociales como peritos sociales en el mbito jurdico, amplia el concepto de profesin de ayuda en los casos de acoso moral, ya que consiste en ayudar a las vctimas a defender sus derechos y esta es, en definitiva, otra forma de ayudar a las personas.

EL TRABAJADOR SOCIAL COMO PERITO EN CASOS DE MOBBING

1- Peritacin social del mobbing En los ltimos aos se ha observado un aumento en el nmero de denuncias por acoso moral en el trabajo, tambin conocido con el anglicismo mobbing. Una de las grandes dificultades en los procesos judiciales por mobbing consiste en la dificultad de poder disponer de pruebas directas, por lo que los informes periciales se han convertido en una herramienta til por su indiscutible valor probatorio. La dificultad de disponer de pruebas directas est motivada por tres causas, porque el acoso es un mecanismo sutil, envolvente y engaoso dado que el acosador niega el ejercicio de la violencia y tambin porque con el acoso se pretende encubrir un fraude. El propsito del presente capitulo es analizar el proceso de peritacin en el acoso moral en el trabajo e inmobiliario, aportar pautas tiles que permitan concluir que estamos frente a una dinmica de exclusin y estigmatizacin de un trabajador o inquilino, y cuya finalidad ltima, tan slo aportar beneficio al instigador, a costa de perjudicar a la organizacin, a sus empleados o a la edificacin. Ya hemos comentado que una de las grandes dificultades en los procesos judiciales por acoso moral laboral e inmobiliario consiste en la dificultad de poder disponer de pruebas directas y adems nos encontramos que existen multitud de definiciones sobre el fenmeno del mobbing en virtud de las diferentes disciplinas del saber humano que podran complicar el panorama; por ello antes de entrar en la peritacin del mobbing hemos de aclarar unos conceptos bsicos, el primero es que deberemos basarnos en una definicin jurdica del mobbing y el segundo que deberemos contar con tres tipos de peritaciones para poder hacer un buen diagnstico diferencial. A partir de ahora vamos a profundizar en los casos de peritacin del acoso moral en el trabajo a fin de llegar a estar seguros que estamos frente a una situacin de acoso

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laboral y no delante de otras patologas laborales. Si bien para la intervencin teraputica defiendo una definicin del acoso que incluya los objetivos y la metodologa, para la peritacin del mismo es mejor basarse en una definicin con elementos exclusivamente jurdicos. A modo de resumen las tres dificultades para determinar un caso de mobbing son: Primera Dificultad. La existencia de multitud de definiciones, y vamos a superar este escollo basndonos en una definicin jurdica de acoso moral en el trabajo. Segunda Dificultad: Evitar la confusin con otras patologas laborales, para ello es necesario: A) No confundir las pruebas especficas de mobbing con las pruebas complementarias (tipo de organizacin y dao a la vctima) B) Hacer un buen diagnstico diferencial Tercera Dificultad: consiste en poder distinguir los diversos engaos en torno al fenmeno del mobbing, y para ello habr que saber distinguir una situacin verdadera de acoso de: A) El Falso Mobbing (cuando el acosador se hace pasar por vctima) ( 8 ) B) Patologas Mentales (paranoia) C) Simuladores Conscientes

DEFINICIN JURDICA DE MOBBING. Respecto a las definiciones del fenmeno nos gusta especialmente la definicin jurdica del mobbing realizada por el magistrado don Ramn Gimeno Lahoz en la 1 Jornada de Anlisis Integral del Mobbing en Girona en el mes de noviembre del ao 2005 ( 9 ) y que se bas en su tesis doctoral, en donde defini el acoso moral en el trabajo como la presin laboral tendenciosa encaminada a la autoeliminacin del trabajador. En funcin de esta definicin el informe de peritacin del mobbing habr de poder determinar que estamos frente a una presin laboral, es decir que se ejerce un hostigamiento en el lugar de trabajo hacia un trabajador con la intencin de causarle dao o perjudicarle y cuya finalidad es que se canse y desparezca del entorno laboral. Existen diferentes manifestaciones de la exclusin, desde una baja laboral, un traslado de departamento, un despido voluntario o cualquier forma de alejarse de la situacin. LAS PRUEBAS COMPLEMENTARIAS. Sin duda, para diagnosticar un caso de mobbing, existen otras pruebas complementarias que ayudarn a dar fuerza al dictamen pericial entre ellas cabe destacar: el dao a la vctima y el tipo de
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PARS Soliva, Marina Prueba Testifical Cmo detectar el Falso Mobbing I Jornadas de Analisis Integral del Mobbing. Girona. Noviembre 2005. http://www.acosomoral.org/pdf/poMPares.PDF 9 GIMENO Lahoz, Ramn. Actuacin del Juez, frente a la Presin Laboral Tendenciosa http://www.acosomoral.org/pdf/PoRGimeno.PDF

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organizacin del trabajo. Aunque el dao en la vctima, por si solo, no podr definir si hubo o no acoso ya que lo nico que podr determinar son las secuelas individuales del acoso por lo que servir para la tasacin del dao pero no para el dictamen; dado que las lesiones en la vctima van a depender ms de la resistencia personal de cada individuo que del hostigamiento recibido. En algunas situaciones nos podremos encontrar con acosos de baja intensidad pero con graves secuelas en la vctima frente a otros casos de mobbing con un nivel muy alto de hostigamiento y poca repercusin en la salud del trabajador. Lo mismo cabe decir del tipo de organizacin del trabajo, habr situaciones en que se presenten todos y cada uno de los errores organizacionales que podran dar lugar a un contexto que facilitara la emergencia del acoso laboral pero que no existiera ninguna accin hostigante hacia ningn trabajador; y tambin nos podremos encontrar con la situacin contraria es decir con organizaciones del trabajo que a pesar de su buenas prcticas internas no han podido impedir la emergencia del acoso. Por ello afirmamos que el tipo de organizacin del trabajo no es determinante de la emergencia del acoso aunque si lo va a ser de la evolucin que este acoso pueda tener. DIAGNSTICO DIFERENCIAL. Vamos a ver un aspecto relevante y fundamental a la hora de valorar la existencia de acoso psicolgico en el contexto legal, consistente en la realizacin de un adecuado diagnstico diferencial con respecto a otros fenmenos laborales; los cuales, aunque similares en el contexto de aparicin y la sintomatologa son radicalmente diferentes en cuanto a su origen, y repercusiones legales. Por tanto es muy importante saber lo que no es mobbing, concretamente, siguiendo a Hirigoyen ( 10 ), deberemos distinguir el acoso moral del estrs laboral, del burnout, de los conflictos laborales y de las exigencias profesionales. Las caractersticas

fundamentales que diferencian estas patologas laborales del acoso en el lugar de trabajo son dos: la tendenciosidad, es decir el deseo de daar, y el encubrimiento. En las situaciones laborales descritas anteriormente no existe intencionalidad de causar dao a una vctima concreta, sino que puede afectar por igual a los diferentes trabajadores de una empresa y tampoco existe ocultacin ya que los problemas o quejas son explcitas. En cambio en los supuestos de acoso moral no existe un conflicto explcito, desarrollndose bajo la apariencia de normalidad sin que nadie, salvo la vctima y el agresor, se percaten de ello. DISTINGUIR LOS DIVERSOS ENGAOS. En todo proceso judicial, la bsqueda de la verdad es uno de sus fines, por ello la reconstruccin de los hechos a travs del testimonio se convierte en una parte importante. Hablar de la mentira en este contexto

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HIRIGOYEN, Marie-France. El Acoso Moral Ed. Paids. 1999. Barcelona.

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implica detectar la falsedad de dicho testimonio. En las falsas acusaciones el contenido del discurso del testimonio puede ser vivido por exacto o errneo, as las falsas acusaciones de mobbing, por tanto, estarn promovidas por dos tipos de sujetos ( 11 ); por un lado por aqullas personas afectadas por un trastorno, ya sea mental (paranoia) o de personalidad (perversos) y por otro por personas que promueven el fraude de forma consciente. En ste ltimo caso el fraude tiene lugar a travs de la manipulacin y los sujetos que los promueven pueden ser acosadores encubiertos. La personalidad paranoide es un trastorno de personalidad que define caractersticas comunes con los acosadores que se hacen pasar por vctimas, ya que aparecen como signos fundamentales la desconfianza, la psicorigidez, la escasa capacidad de autocrtica, el egocentrismo, y la necesidad de adulacin. Tanto unos como otros son personas que albergan rencores y de notable agresividad, en unos casos detectada y en otros proyectada. La figura del falso mobbing ha de ser entendida como falsopositivo en el sentido de que, a menudo, se trata de un acosador encubierto que no se percibe a si mismo como tal y que, consciente o inconscientemente, se presenta como vctima de acoso y ello es as dada la tendencia del acosador de hacerse pasar por vctima cuando es descubierto, utilizando el procedimiento judicial como otra manera de hostigar a la verdadera vctima. Dado que en el mobbing existe una tendenciosidad, una finalidad inmoral, llegar a conseguir desenmascarar al acosador mediante las pruebas que l mismo nos facilita, es decir sus propias palabras, puede llegar a impedir que el trabajador designado como vctima sea excluido del mundo laboral; por tanto, prima detectar a los falsos positivos que tanto estn perjudicando a las verdaderas vctimas. Sabemos que para poder hostigar a otro ser humano el acosador habr de ejercer dos tipos de manipulaciones, una dirigida al entorno de la vctima y otra dirigida hacia la persona acosada. Para el acosador la manipulacin dirigida al entorno tiene como finalidad convertirlo en su aliado, ya sea para que colabore en el hostigamiento o bien para que no haga evidente lo obvio y para ello lo nico que le pide el acosador es que no haga nada. El entorno que no hace nada se convierte en colaborador tcito del acoso. La manipulacin del lenguaje dirigida a la vctima tiene como objetivo daarla y desestabilizarla. La comprensin de la manipulacin del lenguaje (discurso) del acosador se realiza a travs del estudio de cuatro parmetros, a saber: los trminos utilizados, los esquemas mentales, los planteamientos estratgicos y los procedimientos estratgicos, y en todos ellos existen unas claves. Estas claves son la deteccin del uso de las palabras talismn, el planteo de un falso
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PARS Soliva, Marina.La Deteccin del Falso Mobbing. IV Congreso Virtual Latinoamericano de Psicologia Juridica y Forense. Abril 2006. http://www.acosomoral.org/PONENCIAS%20CONGRESO%20PSICOLOGIA%20JURIDICA%20Y%2 0FORENSE.htm

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dilema, la contradiccin y la incongruencia, as como la maledicencia como uno de los procedimientos preferidos por un acosador y el no atacar de frente. La desacreditacin de la vctima siempre proporcionar una ganancia para el instigador del acoso; el beneficio que el acosador adquirir con el descrdito de la vctima no lo podra conseguir sin la utilizacin del hostigamiento; por tanto la manipulacin es el tema clave para determinar el falso mobbing del verdadero mobbing. DIAGNSTICO DE MOBBING. En virtud de la dificultad de obtener pruebas directas del acoso ser necesario llegar al dictamen de la existencia del mismo a travs de los informes periciales. Como el perito no puede confiar en la indicacin de un solo signo, precisamente por la trascendencia de su opinin, valorar tanto el dao a la vctima como el tipo de organizacin del trabajo aportar datos e informaciones complementarias que servirn para avalar o para contradecir el primer diagnstico. Por tanto en la peritacin del mobbing tendremos dos objetivos de pericia, el primero ser determinar la existencia o no de un caso de acoso (laboral o inmobiliario) y el segundo consistir en determinar la afectacin sobre la salud de la vctima y su relacin con las condiciones laborales o inmobiliarias. As los objetivos de la pericia sern primero hacer un diagnstico y responder a la pregunta es o no es mobbing? y segundo saber las consecuencias sobre la vctima, mediante la tasacin del dao. En los casos de acoso moral en el trabajo y debido a su complejidad sern necesarios tres tipos de peritacin. Los tres tipos de periciales necesarios para poder determinar un caso de acoso laboral sern: la pericia mdica, la pericia psicolgica y la pericia social. La pericia mdica determinar el grado de afectacin sobre la salud del trabajador, bsicamente a travs de la constatacin de los sntomas fsicos de las alteraciones psicosomticas y de las secuelas. La pericia psicolgica ser til para determinar las alteraciones sobre la salud emocional del trabajador as como el contexto organizacional donde emergi el acoso. En cambio la pericia social ser la base determinante del diagnstico de mobbing, dado que el acoso moral en el trabajo es un fenmeno social podr ser diagnosticado mediante parmetros sociales, tales como la existencia de comportamientos hostigantes, el tipo de acoso del que se trata y la fase actual del mismo. 2 - Informe Pericial de Mobbing. La pericia social es un informe en donde se realiza un estudio objetivo, pormenorizado y fundamentado, sobre los aspectos del problema que se presentan en la demanda judicial. En los casos de una situacin de acoso laboral o mobbing habr que

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demostrar que han existido comportamientos de presin laboral tendenciosa. La metodologa de peritacin social se basa en la entrevista pericial como tcnica bsica, por tanto el trabajador social como perito deber poder determinar el tipo de acoso frente al que estamos y la fase actual de evolucin del proceso hostigante mediante pruebas e indicios. Las pruebas podrn ser testificales, escritas o mediante grabaciones. Cuando pueda ir acompaada de la entrevista a otros trabajadores del departamento implicado podremos contar con una evidencia contrastable. As para poder determinar que ha habido presin laboral tendenciosa encaminada a la autoexclusin de un trabajador debemos probar que la presin ha sido ejercida especialmente en contra de un trabajador en concreto a diferencia del resto de compaeros. Si bien es verdad que para poder determinar que hay acoso laboral no hemos de probar la finalidad consciente por parte de la empresa de que el trabajador se autoexcluya es decir que abandone su trabajo; ahora bien, la constatacin del deseo empresarial, mediante verbalizacin o cualquier otro medio, de que el trabajador se vaya voluntariamente de la empresa con prdidas de derechos sociales, si es un elemento de peso en el anlisis de la situacin. Hemos de tener presente que no siempre el acosador, sobre todo en las primeras fases del acoso, es consciente de su deseo de desembarazarse de la vctima pues a veces en un primer momento lo que se desea es hacer callar a la vctima para impedir que explique algo que el acosador no desea que se sepa; es en un estadio posterior cuando se da cuenta que no podr conseguir la sumisin de la vctima lo que motivar que quiera desembarazarse de ella. Resumiendo, la peritacin social del mobbing podr determinar la existencia de un caso de mobbing, mediante tres pasos, el primer paso consistir en listar y detallar varias de las conductas de acoso, el segundo paso consistir en la determinacin del tipo de acoso y el tercero en probar la fase en la que est la vctima. 3 - Determinacin del dao a la vctima. La Tasacin. El dao a la vctima de mobbing toma dos aspectos, uno hace referencia a la afectacin sobre la salud en el momento del acoso (los sntomas psicosomticos) y otro hace referencia a las secuelas de un acoso prolongado y no tratado. El perito social deber determinar, tambin como daos, los factores sociales implicados, tales como la afectacin de las redes sociales y la empleabilidad de la vctima. Para profundizar ms en el tema ver anteriores trabajos de la autora ( 12 ).

PARS Soliva, Marina Peritacin Social del Mobbing V Congreso Virtual Latinoamericano de Psicologia Juridica y Forense. Marzo 2007 http://www.acosomoral.org/pdf/peritajesocial/peritajesocial1.PDF

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La emergencia del fenmeno del acoso moral en el trabajo puede ser interpretado de dos maneras, una como un aumento de las prcticas violentas de nuestra sociedad, potenciadas por unas relaciones laborales marcadas por la precariedad laboral; pero tambin puede ser interpretado como la manifestacin de un rechazo al sometimiento frente a cualquier ejercicio de la violencia. Soy de la opinin que poder hablar del mobbing y difundir el fenmeno ayudar a que esta sociedad nuestra se indigne de la tolerancia social frente la violencia en los mbitos escolares, laborales y de la vivienda. El acoso es un fenmeno terrorfico porque es inhumano. No conoce los estados de nimo, ni la piedad. Los compaeros de trabajo o del aula, por bajeza, por egosmo o por miedo, prefieren mantenerse al margen. Cuando una interaccin asimtrica y destructiva de este tipo arranca entre dos personas, lo nico que hace es amplificarse progresivamente, a menos que una persona exterior intervenga enrgicamente. Si en algn momento del proceso de acoso alguien, con un cierto poder, reacciona de un modo sano, el proceso se detiene.

CONCLUSIONES Desde los albores de la profesin, las trabajadoras sociales se han destacado por actuar como pioneras e innovadoras, es decir, durante aos la profesin ha tenido un papel de punta de lanza. Los profesionales del trabajo social necesitan poder responder cada da a los nuevos retos y situaciones sociales emergentes, y hoy en da el mobbing representa una situacin social emergente. La renovacin del trabajo social pasa por un ideal de promocin de las personas, un proyecto emancipador y productor de cambios sociales y desde esta perspectiva, el papel del trabajador social es el de un agente de cambio. Creemos que la implicacin del trabajador social por el mobbing ha de ser entendida como un reto, como profesional de la ayuda, en la atencin a las personas vctimas de un nuevo modo de exclusin social, propia del siglo XXI, a saber los acosados excluidos del mundo escolar, laboral o inmobiliario. Deseamos que este artculo sirva de herramienta para abordar la realidad social cambiante desde la prctica del trabajo social. No podemos dejar de mencionar que la formacin es el otro reto, comn a toda profesin, por lo que es necesario y bsico poder desarrollar una actividad formativa continuada por varios motivos y debido a distintos factores como puede ser la rpida evolucin de la sociedad y los cambios en las necesidades y demandas sociales que obligan a un reciclaje continuo. Bajo este prisma es donde veo necesario que los trabajadores sociales tomen en sus manos la formacin en el campo del acoso moral tanto en su vertiente de intervencin teraputica con los afectados por acoso moral como en su vertiente de ayuda en defensa de sus derechos por la va judicial.

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No puedo concluir sin sealar que la funcin creadora de conocimiento est poco reconocida en nuestra profesin y por ello les agradezco la oportunidad que me han brindado en compartir con ustedes todo lo que me han aportado, desde mi papel como terapeuta social, los afectados por mobbing que he tratado en mi consulta, ya que de ellas, las vctimas de acoso moral, he aprendido como ayudarlas mejor. Muchas gracias.
NOTA: (*) Articulo basado en la conferencia magistral El Mobbing: aproximacin conceptual e intervencin social. La peritacin social en casos de mobbing impartida por Marina Pars Soliva en el Seminario Peritacin Social del Mobbing en el marco de las IVas. Jornadas sobre Trabajo Social y Peritaje Social Jurdico. Intervencin Social y Mobbing. Marzo 2007 de la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Huelva. BIBLIOGRAFA Libros. HIRIGOYEN, Marie-France (1999): El acoso moral. Paids. Barcelona. LEYMANN Heinz (1996) Mobbing: La perscution au travail. Ed. Seuil. Pars. PARS Soliva, Marina (2007):Las Fases del Mobbing" en Pea Saint Martin et al (comp.) Cuando el Trabajo nos Castiga. Cp. 2 p.41 a 63 Ed En. Mxico. PARS Soliva, Marina. (2007): "El Lenguaje en el Mobbing" en Pea Saint Martin et al (comp.) Cuando el Trabajo nos Castiga. Cp. 4 p.81 a 97 Ed En. 2007. Mxico. PARS Soliva, Marina. (2005):"Proyecto de Intervencin Escolar en un caso de bullying" en Libro de ponencias Congreso Ser Adolescente Hoy. p.421a 426. Ed FAD, Madrid Revistas: PARS Soliva, Marina. (2005):"La Intervencin social en casos de mobbing" en la revista TS Difusin n 51 Pg. 9-14 editada por los Colegios Oficiales de Diplomados en Trabajo Social de Almera, Cdiz, Crdoba, Granada, Huelva, Jan, Mlaga y Sevilla. PARS Soliva, Marina. (2006):"La Comunicacin en el Mobbing" en la revista Seguridad n 160 Pg.1335 editada por la Comisin de Seguridad en la Industria Siderometalurgica. Avils PARS Soliva, Marina. (2006):"Proyecto de Intervencin sobre Bullying en la Escuela Erga-Noticias n 95 Pg. 1-4 Publicada por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Barcelona PARS Soliva, Marina. (2007):"Peritacin social. La ayuda en los procesos judiciales por mobbing" en la revista Jurisprudencia Argentina. n 3 Pg. 57-64 Ed. LexisNexis. Buenos Aires

LECTURAS RECOMENDADAS Captulos de libros: PARS Soliva, Marina. (2005):Acoso en el trabajo. Un caso real en Romay Martnez, Jos (Comp.) Psicologa social y problemas sociales. Pg. 399- 405 Biblioteca Nueva Ed. Vol.4 Madrid.

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PARS Soliva, Marina (2007):"Mobbing: Estudiando al Grupo Acosador desde la Antropologa" en Pea Saint Martin et al (comp.) Cuando el Trabajo nos Castiga. Cp. 7 p.133 a 165 Ed En. 2007 Mxico ENLACE RECOMENDADO http://www.acosomoral.org/

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