Formato de Tesis Carlos Mayorga

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL ECUADOR, COMO MODELO DE GESTIN Y SU CONTRIBUCIN AL DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL PAS.
Con formato: Izquierda, Punto de tabulacin: 7,94 cm, Izquierda
CAPTULO 1 SITUACIN ACTUAL DE LAS EMPRESAS ECUATORIANAS FRENTE A LAS BASES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Con formato: Fuente: 16 pto Con formato: Fuente: Arial
1.1 OBJETIVOS ACTUALES DE UNA EMPRESA EN ECUADOR.

Toda Empresa en Ecuador ha sido creada con un objetivo nico y primordial para sus propietarios, socios o accionistas, la de obtener de su inversin una rentabilidad que los satisfaga y a la que consideren siempre un buen negocio. Al trmino de cada ejercicio econmico lo ms importante es al analizar el contenido de sus estados financieros, observar en uno de ellos, su estado de Prdidas y Ganancias, la ltima lnea del mismo, esto es la Utilidad Neta del Ejercicio que les permitir saber que porcentaje de o sobre su inversin ingresar a su peculio personal, obviamente de acuerdo a su grado de aportacin de capital.
Debe entenderse como Rentabilidad, la capacidad de una compaa de ofrecer a los inversionistas determinada tasa de rendimiento sobre su inversin (*), mientras que Utilidad Neta es el remanente despus de deducir todos los gastos, porcentaje de participacin de trabajadores e Impuesto a la Renta de los Ingresos generados en un perodo econmico, esta Utilidad Neta es la que se distribuir entre los accionistas o socios.
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(*) Introduccin a la Contabilidad Financiera, 7ma. Edicin, Horngren Sundem Elliot
Con formato: Izquierda, Punto de tabulacin: 4,15 cm, Izquierda + 14 cm, Derecha
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Captulo 1 Situacin Actual de las Empresas Ecuatorianas Frente a las Bases de la Responsabilidad Social.
De manera que, el Empresario Ecuatoriano considera que si producto de las actividades u operaciones realizadas en un ejercicio econmico, los resultados le han sido satisfactorios, entonces determinar que el objetivo de su empresa se habr cumplido para dicho perodo y prontamente basado en estos resultados, proceder a elaborar la planificacin para el nuevo ejercicio.
Hemos querido resumir de una manera prctica, cual es el objetivo generalmente de una empresa ecuatoriana en la actualidad, las excepciones las citaremos ms adelante en la medida que penetremos en la temtica que vamos a desarrollar en la presente tesis.
1.2 MARCO LEGAL QUE RESPALDA LA CREACIN, INICIO Y FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA EN NUESTRO PAS.
Continuando nuestro anlisis, podemos decir que la forma de actuar del empresario ecuatoriano es totalmente legal, puesto que se sujeta al marco legal que los regula, conjunto de leyes que citaremos ms adelante para aportar con mayor claridad a esta aseveracin. Sin embargo dentro del mbito legal empresarial podemos acoger y confrontar entre si ciertos
conceptos que parten de la tica y de la moral, estructura en que se fundamentaron en su momento los pensadores y legisladores romanos, pues el Derecho romano es la principal fuente de origen de la legislacin Latinoamericana, tanto as que famosos tratadistas del Derecho como el
uruguayo Eduardo. J. Couture, con extrema sabidura, seala en uno de sus libros Los Mandamientos del Abogado mediante el cual incita a sus colegas a cumplir determinada escala de valores y cualidades en el ejercicio 2
profesional, en su denominado cuarto mandamiento expresa: Lucha.: Tu deber es luchar por el derecho; pero el da que encuentres en conflicto el derecho con la justicia, lucha por la justicia. Ya en su anlisis explica que El derecho no es un fin, sino un medio. En la escala de valores no aparece el derecho. Aparece en cambio, la justicia, que es un fin en si y respecto de la cual el derecho es tan slo un medio de acceso. La lucha debe ser, pues, la lucha por la Justicia..Esto nos trae como conclusin, que no todo lo que se realice en forma legal, como es el caso del empresariado ecuatoriano, quienes cumplen cada una de las normativas que seala la ley, es de carcter justo. Pues aunque todos sabemos que, una inversin es un riesgo, cuando proviene de actos mercantiles, tiene enorme incidencia uno de los factores primordiales del proceso productivo, el Recurso
Humano, quin a travs de su esfuerzo fsico y mental ha participado activamente en la obtencin de un resultado positivo, adems debe ser considerada tambin la colectividad donde se ha generado esta riqueza, entindase por esta no solo la familia del trabajador sino tambin a aquella sociedad donde ha germinado su negocio, poblacin y medio ambiente y con ellos de alguna manera debera compartirse esta riqueza generada, an ms si la actividad realizada de alguna manera ha afectado los recursos naturales, el entorno o a la colectividad misma.
Citaremos de manera referencial, a continuacin el Marco Legal principal en que se desenvuelve la Empresa Ecuatoriana, no es nuestro objetivo desmenuzar su contenido pues no se trata en este tema de verificar aspectos legales al detalle, pero si de conocer conceptos bsicos en que se fundamentan para su creacin, funcionamiento y desarrollo: 1. CONSTITUCIN POLITICA DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR
2. LEY DE COMPAIAS 3
3. CODIGO DE COMERCIO 4. CODIGO TRIBUTARIO
5. LEY DE IMPUESTO A LA RENTA
6. CODIGO DEL TRABAJO
7. LEY DE SEGURIDAD SOCIAL
8. LEY DE REGIMEN MUNICIPAL
9. CODIGO CIVIL.
CONSTITUCIN POLTICA DE LA REPBLICA DEL ECUADOR 2008 Ttulo VI. Rgimen de Desarrollo. Captulo Sexto Trabajo y Produccin
Art. 319. Se reconocen diversas formas de organizacin de la produccin en la economa, entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales pblicas o privadas, asociativas, familiares, domsticas, autnomas y mixtas. El estado promover las formas de produccin que aseguren el buen vivir de la poblacin y desincentivar aquellas que atenten contra sus derechos o los de la naturaleza; alentar la produccin que satisfaga la demanda interna y garantice una activa participacin del Ecuador en el contexto internacional.
Art. 320.- En las diversas formas de organizacin de los procesos de produccin se estimular una gestin participativa, transparente y eficiente.
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La produccin en cualquiera de sus formas, se sujetar a principios y normas de calidad, sostenibilidad, productividad sistmica, valoracin del trabajo y eficiencia econmica y social.
Art. 321.- El Estado reconoce y garantiza el derecho a la propiedad en sus formas pblica, privada, comunitaria, estatal, asociativa, cooperativa, mixta, y que deber cumplir su funcin social y ambiental.
Art. 334.- El Estado promover el acceso equitativo a los factores de produccin, para lo cual le corresponder: Numeral 1: Evitar la concentracin o acaparamiento de factores y recursos productivos, promover su redistribucin y eliminar privilegios o
desigualdades en el acceso a ellos.
Numeral 4: Desarrollar polticas de fomento a la produccin nacional en todos los sectores, en especial para garantizar la soberana alimentaria y la soberana energtica, generar empleo y valor agregado
LEY DE COMPAAS: Art.1: Contrato de Compaa es aqul por el cual dos o ms personas unen sus capitales o industrias para emprender en operaciones mercantiles y participar de sus utilidades.
Art. 2: Hay cinco especies de compaas de comercio, a saber: - La compaa en nombre colectivo La compaa en comandita simple y dividida por acciones la compaa de responsabilidad limitada la compaa annima y la compaa de economa mixta. La ley reconoce, adems, la compaa accidental o cuentas en participacin. Estas cinco especies de compaas constituyen personas jurdicas. 5
Art. 3: Se prohbe la formacin y funcionamiento de compaas contrarias al orden pblico, a las leyes mercantiles y a las buenas costumbres; de las que no tengan un objeto real y de licita negociacin y de las que tienden al monopolio de las subsistencias o de algn ramo de cualquier industria, mediante prcticas comerciales orientadas a esa finalidad.
Art. 5: Toda compaa que se constituya en el Ecuador tendr su domicilio principal dentro del territorio nacional.
CDIGO DE COMERCIO Art. 1: El Cdigo de Comercio, rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles, y los actos y contratos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.
Art. 2: Se considerarn comerciantes a las personas naturales y jurdicas, nacionales y extranjeras , domiciliadas en el Ecuador, que intervengan en el comercio de muebles e inmuebles, que realicen servicios relacionados con actividades comerciales, y que, teniendo capacidad para contratar, hagan del comercio su profesin habitual y acten con un capital en giro propio y ajeno, ......
Art. 21: La matrcula de comercio se llevar en la Oficina del Registrador Mercantil del cantn, en un libro forrado, foliado y cuyas hojas se rubricarn por el Jefe Poltico del Cantn. Los asientos sern numerados segn la fecha en que ocurran, y suscritos por el Registrador Mercantil.
Art. 22: Toda persona que quiera ejercer el comercio con un capital mayor de mil sucres, se har inscribir en la matrcula del cantn.......Si fuere una sociedad la que va a establecerse, se expresar en la matrcula el nombre de todos los socios solidarios... 6
CDIGO DE TRABAJO Art. 1: mbito de este Cdigo.- Los preceptos de este Cdigo regulan las relaciones entre empleadores y trabajadores y se aplican a las diversas modalidades y condiciones de trabajo.
Art. 2: Obligatoriedad del Trabajo.- El trabajo es obligatorio, en la forma y con las limitaciones prescritas en la Constitucin y las leyes.
Art. 8: Contrato Individual.-Contrato Individual de Trabajo es el convenio en virtud del cual una persona se compromete para con otra u otras a prestar sus servicios lcitos y personales, bajo su dependencia, por una remuneracin fijada por el convenio, la ley, el contrato colectivo o la costumbre.
Art. 10: Concepto de Empleador.- La persona o entidad, de cualquier clase que fuere, por cuenta u orden de la cual se ejecuta la obra o a quin se presta el servicio, se denomina empresario o empleador...
LEY DE SEGURIDAD SOCIAL. Art. 9.- Definiciones: Para los efectos de la proteccin del Seguro General Obligatorio: a) Es Trabajador en relacin de dependencia el empleado, obrero, servidor pblico, y toda persona que presta un servicio o ejecuta una obra, mediante un contrato de trabajo o un poder especial o en virtud de un nombramiento extendido legalmente y percibe un sueldo o salario, cualquiera sea la naturaleza del servicio o la obra.d) Es administrador o patrono de un negocio toda persona que emplea a otros para que ejecuten una obra o presten un servicio, por cuenta suya o de un tercero. 7
Art. 11.- Materia Gravada: Para efectos del clculo de las aportaciones y contribuciones al Seguro General Obligatorio, se entender que la materia gravada es todo ingreso regular, susceptible de apreciacin pecuniaria, percibido por el afiliado con motivo de la realizacin de su actividad personal, en cada una de las categoras ocupacionales definidas en el art. 9 de esta Ley.
Art. 73.- Inscripcin del afiliado y pago de aportes: El empleador esta obligado, bajo su responsabilidad y sin necesidad de reconvencin, a inscribir al trabajador o servidor como afiliado del Seguro General Obligatorio desde el primer da de labor, y a remitir al IESS el aviso de entrada dentro de los primeros quince (15) das.
Art. 75.- Responsabilidad solidaria de los empleados privados, mandatarios y representantes: Iguales obligaciones y responsabilidades tienen los patronos privados y, solidariamente sus mandatarios y representantes, tanto por la afiliacin oportuna de sus trabajadores como por la remisin al IESS dentro de los plazos sealados, de los aportes personales, patronales, fondos de reserva y los descuentos que se ordenaren.
1.3 LA
LEGISLACIN
ECUATORIANA
FRENTE
LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Visto el tema anterior y observando en detalle el abundamiento de leyes con respecto al marco legal en que se asienta la empresa privada ecuatoriana, queremos determinar ahora cual es la base jurdica en la que se asienta la responsabilidad social de esta misma empresa. Debemos entonces sealar como prembulo, que realmente no existe un compendio de normas legales 8
coordinadas que permitan respaldar esta gestin, sino normas individuales que han formado parte de diferentes cuerpos de leyes, de manera que expuestas de esta manera no han otorgado un respaldo suficiente y adecuado para crear un solido marco legal que respalde un efectivo
cumplimiento de esta Responsabilidad Social a la que hacemos referencia, y a la que consideramos el camino adecuado para enrumbarnos no solo al desarrollo econmico sino a un desarrollo global, sostenible y sustentable de nuestra sociedad. Es ms, podramos sealar que nos hemos caracterizado por el permanente incumplimiento de las mismas, an conocindolas hemos ignorado su contenido, an sabiendo que nuestra actividad esta transgrediendo alguna norma, hemos continuado, an sabiendo que el producto que producimos tiene una calidad nfima lo hemos producido, el objetivo ha sido siempre uno solo lograr la mayor rentabilidad posible, pero la base donde se asienta cualquier economa siempre ser constituida por aquel grupo mayoritario denominado de escasos recursos que poco a poco estn siendo considerados enormemente para sostener un negocio, pero en base a slidos conceptos de Responsabilidad Social, pues caso contrario podra generarse un rechazo general al producto, negocio o empresa que no lo haga, tal como lo sustenta C.K. Prahalad, uno de los diez mayores expertos de Gestin de Negocios en el mundo, profesor de la Universidad de Michigan, cuando seala que es a los mercados emergentes donde las grandes empresas deben apuntar, pues el 70% de la poblacin mundial es pobre, habiendo siempre una errnea idea de que la falta de recursos es sinnimo de baja rentabilidad, donde otros ven pobreza este experto ve oportunidades, pues seala que siempre debe de existir el justo equilibrio entre precio y rentabilidad, esto es lo que a este mercado emergente se le debe ofrecer,
concomitantemente esto es lo que ellos buscan, productos accesibles y de una calidad aceptable, teora que calza perfectamente con la realidad de nuestro Pas. 9
Importante es observar que la actual Constitucin de la Repblica en vigencia desde Octubre 20 2008, en su contenido amplio y verstil, pone nfasis en algunos aspectos que forman parte de los objetivos a cumplirse dentro del marco de la responsabilidad social empresarial desde el Sumak Kawsay o buen vivir sealado en su prembulo, pasando por lo relativo a trabajo y seguridad social, medioambiente, agua, ecologa, biodiversidad y por sobre todo al ser humano como tal, nos permiten avizorar que poco a poco iremos buscando oportunidades para fortalecer las bases de lo que es la responsabilidad social en Ecuador.
Bien seala el Dr. Len Rolds Aguilera en el prlogo del libro tica para todos: Los seres humanos, individuales y como colectivo, son la razn de ser de toda actividad, ciencia y tcnica, profesin o arte. No deben ser utilizados sino ser beneficiarios. No pueden ser vistos como objetos, ni deben ser nmeros o barras para las estadsticas, ciertas o manipuladas, sino considerados personas.. La economa debe estar al servicio de la sociedad y no estrangularla a pretexto de que se debe de priorizar la acumulacin y la inversin, porque sta cuando es sobreprotegida genera, en ocasiones, abusos y desviacin de recursos, de lo que tenemos experiencias recientes en las quiebras bancarias en el Ecuador de fines de los aos noventa y en el colapso de grandes transnacionales. No puede haber verdadera macroeconoma sana si las diversas microeconomas estn en crisis. Lo que puede haber es el espejismo de cifras manipuladas que esconden la realidad. 10
Estos comentarios permiten determinar con apremio la falta de RSE que generalmente muchas empresas en Ecuador tienen, dndole nicamente importancia a aquello que signifique rentabilidad o rendimiento sin considerar ni a sus trabajadores, ni a la sociedad en que desarrollan sus actividades, su nico objetivo ser siempre generar utilidades. Ser que este concepto de negocios o de empresas se mantendr inalterable en el Ecuador? Depender mucho de lo que nosotros como profesionales y como administradores de empresa aportemos para encontrar el camino de la RSE que nos permitir encontrar una solucin viable para llegar al desarrollo personal y colectivo de este nuestro Pas.
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CAPTULO 2 INTRODUCCIN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
2.1 GENERALIDADES
Hasta hace pocos aos en Ecuador era improbable escuchar trminos como el de Responsabilidad Social, Balance Social, Grupos de inters, triple lnea de resultados, marketing responsable, valores empresariales, tica
empresarial, etc., trminos que corresponden a una corriente que se ha denominado Responsabilidad Social Empresarial, que busca mejorar el desempeo de las personas jurdicas que realizan actos de comercio pero dentro de un marco retributivo con la sociedad en la que desarrollan sus actividades.
Esta relacin entre Empresa y Sociedad, es realmente un tema muy propio de estas ltimas dcadas, pues no es posible concebir un cambio a favor del desarrollo humano, si no se considera la potencialidad existente en el campo empresarial para aportar a este anhelado cambio. El Estado reducido a su mnima expresin en pases llamados en vas de desarrollo, y la sociedad civil, ms o menos organizada pero tambin heterognea, no pueden por si solos torcer el rumbo de una historia que tiene a las empresas como principales protagonistas, as se expresa Andrs Thompson, Director de Programas para Amrica Latina y el Caribe de Fundacin Kellogg con respecto a la relacin entre Empresa y Sociedad.
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Captulo 2: Introduccin a la Responsabilidad Social Empresarial
BALANZA DE RELACIN EMPRESA SOCIEDAD.
Las empresas contribuyen al desarrollo de las comunidades porque se incrementa los ingresos fiscales. a. GRANDES b. MEDIANAS c. PEQUEAS
La productividad de las empresas dependen tambin de la salud, la estabilidad y la prosperidad de las comunidades donde operan.
Es importante entonces para entender este rol protagnico que tiene la empresa, observar lo que (**)Kofi Annan, el da 26 de Junio del ao 2000 durante el Foro Econmico Mundial convocado por la O.N.U., oficializ el acuerdo que firmaron ms de 1300 empresarios representantes de las ms importantes corporaciones a nivel mundial, el llamado Global Compact (Pacto Global). Se impusieron una meta bastante ambiciosa y de caractersticas profundas: hacer de la economa mundial algo
autnticamente sostenible, con base a la aplicacin de los siguientes principios: _________________________ 13

(**) Tomado literalmente de la pgina web del Instituto de Responsabilidad Empresarial Ecuador: IRSE
DERECHOS HUMANOS:
1. Las empresas deben apoyar y respetar los derechos humanos reconocidos internacionalmente.
2. Las empresas deben asegurar su NO participacin en la violacin de esos derechos humanos.
DERECHOS LABORALES:
1. Las empresas deben apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
2. Las empresas deben apoyar la eliminacin de todo trabajo forzado y coercitivo.
3. Las empresas deben apoyar la erradicacin efectiva del trabajo infantil.
4. Las
empresas
deben
apoyar
la
equidad
y justicia
en
las
remuneraciones y la eliminacin de todo tipo de discriminacin.
PROTECCIN MEDIO AMBIENTE:
1. Las Empresas deben adoptar una prctica de acciones preventivas ante los desafos ambientales.
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2. Las empresas deben impulsar iniciativas que promuevan la mayor responsabilidad ambiental. 3. Las empresas deben incentivar el desarrollo y la difusin de tecnologas ambientales sustentables.
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIN:
1. Las Empresas deben combatir la corrupcin en todas sus formas, inclusive la extorsin y la coima.
De manera que, cuando se busca una justificacin o una razn que sustente el por qu las Empresas o Instituciones deben cumplir y desarrollar su rol social, de inmediato por una simple y sencilla asociacin de ideas lo
relacionamos con los crecientes problemas que han venido afectando a este mundo globalizado y que la Organizacin de las Naciones Unidas en la definicin de los Objetivos de Desarrollo del Milenio hasta el 2015(*) , los veremos en un recuadro ms adelante, trata de sensibilizar a todos los miembros de esta aldea global de los peligros que ponen en riesgo nuestra propia existencia. De manera que toda Organizacin, cualquiera que esta sea, por formar parte de un sistema social, adems de producir bienes y servicios, tangibles o intangibles, para asegurar su estabilidad, continuidad y crecimiento debe tambin de cumplir objetivos sociales que no significa desde cualquier punto de vista que deban de encargarse de encontrar respuesta a los problemas sociales, pues entonces se estara tergiversando el rol del estado en el cumplimiento de sus funciones especficas, entre estas por antonomasia el rol social.
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Podremos entonces sealar que la empresa en un subsistema del sistema sociedad y que como tal mantiene una relacin de interdependencia con los otros subsistemas de la misma. Por ello para cada realidad es necesario definir los subsistemas poltico, social y econmico en la sociedad con el fin de establecer el mbito de las empresas segn su dimensin. De este modo al tener las empresas ya un rol definido por el conjunto de obligaciones que se derivan de su funcin en la sociedad, este corresponde estrictamente al mbito econmico que le genera una serie de obligaciones, sin que esto implique dejar de cumplir las responsabilidades sociales una vez que ejerzan con eficiencia sus propios roles. Para este efecto es necesario entonces que una empresa adopte como fundamento una slida posicin tica y moral que genere responsabilidad social, permitindole asegurar su propia sostenibilidad y sustentabilidad, as como la de la sociedad en que se desarrolla. En sntesis la R.S.E. se relaciona con las acciones de generar, retribuir, compartir, contribuir y corresponsabilizar con los dems miembros de la sociedad. (*) Objetivos de Desarrollo del Milenio de la O.N.U. En Septiembre del ao 2000, en la Cumbre del Milenio, los 192 Estados miembros de la ONU, se propusieron un reto: lograr un mundo mejor para todos en el ao 2015. Para ello se fijaron 8 objetivos en los que se comprometan a velar por los derechos humanos fundamentales segn se contemplan en la Declaracin Universal de Derechos Humanos y en la Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas. 1. Erradicar la Pobreza extrema y el hambre. 2. Lograr la enseanza primaria universal para todos. 3. Promover la igualdad entre gneros y la autonoma de la mujer. 4. Reducir la mortalidad de los nios menores de 5 aos. 5. Mejorar la salud Materna 6. Combatir el VIH/Sida, el paludismo y otras enfermedades endmicas. 7. Garantizar la sostenibilidad del Medio Ambiente. 8. Fomentar una alianza mundial para el desarrollo 16
Para que esto no se tornare en una declaracin de buenas intenciones, Koffi Annan, Secretario General de la ONU, dijo: No sern las Naciones Unidas las que alcanzarn los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Deben alcanzarse en cada pas a travs de los esfuerzos conjuntos de los gobiernos y el pueblo De manera que, en este proceso de definicin y determinacin de roles de quienes deben ser los principales actores para la consecucin de una verdadera Responsabilidad Social Empresarial, y de la interaccin que deben de tener para realizar actividades tendientes a cumplir con los objetivos que la RSE busca, podemos identificar por su esencia y naturaleza a los que se sealan en el grfico explicativo que se describe a continuacin: LOS ACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
GRANDES MEDIANAS PEQUEAS
GOBIERNO NACIONAL GOBIERNO LOCAL
UNIVERSIDADES GREMIOS COMUNIDAD GRUPOS DE MEDIO AMBIENTE MEDIOS DE COMUNICACIN ONGS
DESARROLLO SOSTENIBLE
Habindose identificado los tres principales actores de la RSE, esto es Empresa, Gobierno y Sociedad Civil, podemos entonces definir que su 17
interaccin es vital para su aplicacin, desarrollo y sostenibilidad, pues as se obtendr como resultado el establecimiento del equilibrio y la armona deseada. La Sociedad Civil siempre mantendr su rol de actor pues debe partirse del hecho de que cada ciudadano en forma individual y en su conjunto debe cuidar su calidad de vida y la de su familia, el cuidado del entorno, del barrio donde reside, del uso racional del agua, del cuidado de la naturaleza, del empeo para desarrollarse intelectualmente, de ser ms productivo laboralmente y por supuesto de consumir productos y/o servicios de calidad conforme lo ha requerido al pagar el justo precio de los mismos. Adems dentro de su rol debe procurar crear y difundir el conocimiento de la R.S.E. y garantizar transparencia en sus acciones, as como erradicar la corrupcin. Toda Empresa u Organizacin que cumpla las metas
econmicas que se haba propuesto, paralelamente siempre debe de buscar el desarrollo personal de sus trabajadores, clientes, proveedores, preservar los recursos naturales, cumplir las normativas legales y tributarias que le corresponden y por supuesto transparentar y comunicar su gestin, solo as su rol dentro de la RSE estar cumplido. Mientras tanto el Estado o Gobierno, sin perder el rol que por antonomasia le corresponde, esto es el rol social, dentro de la RSE debe de encargarse de regular la plena vigencia del estado social de derecho que proclama la recientemente aprobada Constitucin de nuestra Repblica, donde la formacin de ciudadanos ms ticos y conscientes en cuanto al aspecto laboral, al consumo y a sus deberes civiles son vitales para consolidar su rol dentro de la RSE, as como al hecho de mantener Instituciones Pblicas en que la tica sea el factor predominante en sus acciones.
2.2 LA TICA EMPRESARIAL COMO FUNDAMENTO PARA LA R.S.E.

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No podemos entrar a definir directamente a la tica Empresarial como fundamento de la R.S.E., sin previamente traer a colacin ciertos conceptos bsicos de lo que es la tica y lo que genera la misma, para este efecto es importante tomar del prlogo realizado por el Dr. Len Rolds Aguilera, ex vicepresidente de la Repblica del Ecuador y ex Rector de nuestra Universidad de Guayaquil, en el libro tica para Todos ciertos fragmentos y conceptos que nos coloca en el contexto deseado para este tema: Los seres humanos no slo deben regirse por los instintos, las costumbres y la memoria de hechos y de instruccin, sino por los valores esenciales en su comportamiento individual y colectivo. La esencia de los valores est en la verdad, que debe acompaarse del respeto a las otras personas, a la naturaleza, al medio que nos rodea y a s mismo. La tica tiene un marco global social, an cuando en la circunstancia especfica de la vida se vayan dando espacios singulares. La tica y la moral, aunque no estrictamente sinnimas, estn ntimamente vinculadas/. La tica y la moral obligan a discernir entre lo que es y lo opuesto, o su prdida de valoracin, que es la amoralidad. No hay tica sin verdad y sin respeto.
Con un concepto tan claro como el que hemos anotado, podemos sealar que ciertamente estas normas son aplicables para todas las profesiones y para todas las actividades en la que esta inmerso el ser humano, de manera que la RSE la tom como su fundamento principal.
La tica Empresarial se ha ocupado siempre de estudiar las normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios, en la gestin empresarial, en las conductas en el mercado, en el manejo interno de las organizaciones, en las decisiones comerciales de hacer o no un producto, 19
del efecto que produce las decisiones empresariales con respecto a su entorno. De manera que esta conducta empresarial basada en valores ticos genere un marco de accin que permita transmitir normas del bien ser y del bien estar, a todos los miembros de su organizacin, habida cuenta que las virtudes personales de sus miembros son los que le van ha permitir a la Institucin cobijarse bajo estas virtudes, aunque muchas veces la tica empresarial estar siempre por encima de la tica de sus miembros, hecho que les permitir diferenciarse. La tica individual y la tica empresarial no pueden separarse tajantemente porque al fin y al cabo, quienes realizan las tareas en las organizaciones son personas concretas con su tica privada y sus convicciones personales sobre que se debe de hacer en cada momento, tanto as que al momento de realizar los procesos de reclutamiento y seleccin de personal para la organizacin, justamente se busca personal que se identifique y se les pueda comprobar que se manejan bajo parmetros ticos que ayuden a la organizacin a fortalecerse. Vale aadir tambin que muchas de estas personas individualmente observadas, generalmente pertenecen a colegios profesionales, clubes sociales, sindicatos o asociaciones, que imponen a sus miembros normas
deontolgicas estrictas a las que deben de atenerse, de manera que las grandes, medianas y pequeas empresas son algo ms que un conjunto de de unidades de negocios, o un conjunto de personas virtuosas e integras, son tambin un conjunto de capacidades humanas y una instancia de relaciones mltiples.
Seala en su libro tica y Prctica de la Responsabilidad Social, Editorial Planeta Venezolana 2006, el tratadista Vctor Gudez que en toda Empresa con Responsabilidad Social se debe de plantear la necesidad de interacciones transparentes que implican honestidad = decir la verdad,
autenticidad = actuar conforme a la verdad e integridad = vivir conforme 20

a la verdad. Buscando razones nos remite a que la tica y la responsabilidad social se inspiran esencialmente en convicciones
principistas, pero tambin en conveniencias estratgicas.. Algunos llegan por una va y otros recurren a la otra, pero lo ideal es que los principios orienten a los intereses para que se promueva un mejor desempeo empresarial. Aqu el autor destaca que los principios ticos y los de responsabilidad social son convicciones propias de los individuos pero que tambin son utilizadas por la empresa como una Ventaja competitiva, como una estrategia de mercado que bien mercadeada genere un efecto positivo dentro del mercado y atraiga ms clientes que adems de consumir el producto y generar rentabilidad para la empresa, de esta rentabilidad se extraiga una porcin y se comparta con la sociedad interna y externa a la que se debe la empresa.
La Dra. Ana Mara Ampuero, dentro del segmento de su autora
tica
Empresarial del libro tica para Todos de editorial Ariel edicin 2004, seala con precisin sobre este tema lo siguiente: Las actividades comerciales y empresariales requieren que exista confianza. Para que esto se d, es necesario que los participantes en las actividades productivas y comerciales realicen sus labores con altos estndares ticos y
manifiesten virtudes tales como la responsabilidad y la honestidad. Los empresarios honestos generan confianza y esto les permite atraer otros inversionistas y acceder a crditos, seala la Dra. Ampuero que una empresa que se maneja con fundamentos ticos slidos adems de acceder al sistema crediticio, le permitir establecer una relacin de largo plazo con todos los stakeholders o grupos de inters, generando entonces una fidelizacin no solo de sus clientes sino tambin de sus trabajadores y de sus accionistas.
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Podramos seguir ahondado en este tema, pero la conclusin general va a ser la misma, la tica y los valores o principios de los empresarios son sin duda alguna el fundamento de la responsabilidad social empresarial, no debe confundirse su aplicacin con el del cumplimiento de las leyes, pues este solo hecho podra ser considerado un primer paso, incluso podrn presentarse situaciones en que lo tico entre en contradiccin con lo legal, y entonces ser el propio empresario el que deber aplicar con apego a sus principios cual es el camino a seguir, conociendo ya el efecto que tendr estas decisiones en los grupos de inters que tiene a su alrededor.
2.3 CONCEPTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Se han vertidos una serie de conceptos sobre responsabilidad social empresarial, todos ellos muy valiosos, conoceremos algunos de ellos pues se trata de Instituciones de enorme jerarqua en el contexto global, sabedores de que un tema como este puede tener distintos significados dependiendo de los grupos de inters, en cada uno de ellos se podr observar el compromiso que existe con la sociedad y el medio ambiente en que nos desenvolvemos, apuntan a no ser meros observadores de los problemas que se han generado en la sociedad, sino a ser miembros o agentes activos del cambio:
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DEL TRABAJO (O.I.T.): Es el conjunto de acciones que toman en consideracin las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen. 22
La Responsabilidad Social Empresarial, es una iniciativa de carcter voluntario.
ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN (I.S.O.): Es la responsabilidad de una Organizacin por los impactos de sus decisiones y actividades sobre la sociedad y el medio ambiente, a travs de un comportamiento tico y transparente que: Sea consistente con el desarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad. Tome en cuenta las expectativas de las partes interesadas (stakeholders) Sea obediente de la aplicacin de las leyes y consistente con las normas de conducta internacionales y Sea integrada en toda la organizacin y practicada en todas sus relaciones. CONSEJO COLOMBIANO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL: La responsabilidad Social es la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (Stakeholders o grupos de inters). De esta forma las empresas son socialmente responsables, cuando las actividades que realiza se orientan a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la Sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial, as como al cuidado y prevencin del entorno.
WIKIPEDIA, LA ENCICLOPEDIA LIBRE: 23

Contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa y su valor aadido. La responsabilidad Social Empresarial va ms all de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y estricto cumplimiento.
CONSEJO ECONMICO Y SOCIAL DE LOS PASES BAJOS. Una empresa acepta un papel visible dentro de la sociedad, que va ms all de la actividad principal y de lo legalmente obligado, y que tiene un valor agregado para la empresa y para la sociedad () Dirigir conscientemente las actividades empresariales hacia la creacin de valor a largo plazo en tres dimensiones: no solamente en magnitudes econmicas financieras, como rentabilidad y valor burstil, sino tambin en sentido social y ecolgico.
UNIN
INTERNACIONAL
CRISTIANA
DE
DIRIGENTES
DE
EMPRESAS. UNIAPAC MXICO La R.S.E. es una forma de gestin surgida del compromiso personal, moral, consciente y congruente del empresario y de los miembros que integran la empresa basada en la tica social cristiana, a fin de cumplir ntegramente con los objetivos internos y externos
considerando las expectativas de todos los sectores y grupos de inters involucrados, en lo econmico, social, humano y ambiental, para el desarrollo sustentable de la empresa y de la sociedad, demostrando el respeto a la dignidad de las personas, a las comunidades y al medio ambiente, coadyuvando as a la construccin del bien comn con justicia social.
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INSTITUTO ETHOS DE BRASIL Responsabilidad Social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos, no nicamente de los accionistas o propietarios. BUSINESS COUNCIL FOR SUSTAINABLE DEVELOPMENT RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse ticamente y contribuir al desarrollo econmico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias, as como de la comunidad local y sociedad en general.
No existe una definicin nica de lo que significa la RSE, pues generalmente esta depende de la cultura, religin o tradicin de cada sociedad. No existe una talla nica, por lo que se debe disear una para cada caso y necesidad.
EUROPEAN GREEN PAPER RSE es esencialmente un concepto por el que las compaas deciden voluntariamente contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente ms limpio.
2.4 EJES SOBRE LOS QUE SE FUNDAMENTA LA R.S.E.

25
La Responsabilidad Social Empresarial en su amplia concepcin, sealan muchos tratadistas, tiene tres ejes sobre los que fundamenta su labor: Eje Interno Eje Externo y Eje Ambiental. Adems de dos bases transversales sobre los que se asientan estos ejes: Respeto total a la normativa legal vigente y una Cultura Organizacional impregnada de valores, donde el liderazgo que ejerza sea trascendente para toda la Organizacin.
Para su mejor expresin se lo grafica as:
Los tres ejes que se observan tienen como soporte principal el hecho de que la empresa haya cumplido todas las normas legales vigentes, caso contrario no podemos sealar que existe RSE, exactamente lo mismo ocurre con el 26
hecho de tener una cultura organizacional impregnada dentro de la empresa, donde los valores ticos y morales sean el ejercicio diario dentro de sus actividades y el liderazgo que se ejecuta parta de estas bases para ser el ejemplo a seguir o como comnmente se seala predicar con el ejemplo.
EJE INTERNO
Dentro de la empresa hay ciertas prcticas necesarias e importantes de realizar para que justamente coadyuven a la conformacin de este eje para sostener la RSE. Las podemos resumir en las siguientes: A. GOBIERNO CORPORATIVO Y VALORES B. PRACTICAS LABORALES JUSTAS C. CONSUMIDORES Y USUARIOS D. PRACTICAS OPERACIONALES (Cadena de Valor)
A. GOBIERNO CORPORATIVO: Todas las empresas deben contar con un directorio o un Consejo de administracin que adems de apoyar la gestin de la alta gerencia, contribuya a que las acciones que se generen se realicen en estricto cumplimiento no solo de los aspectos legales sino tambin de los valores ticos.
Una empresa siempre debe de contar como instrumento de apoyo un Cdigo de tica que les permita a sus miembros tener reglas claras y 27
mecanismos para evitar caer en conductas ilegales o contrarias a la tica.
Para este efecto podemos agregar datos estadsticos tomados de publicaciones realizadas por el Instituto de Desarrollo Empresarial de Guayaquil, sobre temas relativos a RSE, donde se seala lo siguiente:
50% de las Empresas Ecuatorianas cuentan con un directorio o un consejo de administracin.
55% de las empresas Privadas Ecuatorianas cuentan con un Cdigo de tica o un documento de creencias o valores. Apenas el 39% de las Empresas Privadas en Ecuador tienen un comit responsable de verificar los problemas ticos
B. PRCTICAS LABORALES JUSTAS: Significa no solo cumplir con todas las leyes laborales vigentes sino fundamentalmente establecer condiciones de trabajo dignas y seguras. Mantener y difundir, de manera permanente, polticas de personal claras y precisas que les practicarlas y transparentarlas
permita a los trabajadores, conocerlas, sin temor a ser sancionados.
Considerar dentro de la Nmina a personal discapacitado que puede ejecutar labores especficas, a trabajadoras embarazadas que no deben ser segregadas, a personal portador del VIH con el debido control mdico, no permitir el trabajo de menores de edad. Buscar
permanentemente mejorar la calidad de vida de sus trabajadores y sus 28

familias pagndoles una remuneracin justa y retributiva por el esfuerzo realizado. Permitir, si as lo deciden los trabajadores pues se trata de un derecho constitucional, la formacin de Sindicatos, Comits de Empresa o asociaciones de trabajadores con quienes se dialoguen temas inherentes a la actividad laboral que ejecutan y a los derechos que les asiste, as como convenir con ellos mejoras de sus condiciones de trabajo por encima de la normativa legal laboral existente, sin dejar de lado otro tipo de actividades como lo inherente a los social y deportivo.
En Ecuador la formacin de sindicatos tensiona al empresariado debido a la errada Instituciones direccin que se le dio en dcadas pasadas a estas o al alineamiento poltico que algunas
Clasistas,
organizaciones de este tipo toman, mezclando ambos aspectos laboral y poltico para supuestamente fortalecerse y aprovecharse para
obtener mejores beneficios, actualmente el Instituto de Desarrollo Empresarial I.D.E. seala en sus publicaciones algunas estadsticas importantes sobre el tema:
13%
de
las
empresas
privadas
ecuatorianas
tienen
internamente la presencia de un sindicato o asociacin de trabajadores.
26% Considera que su presencia es positiva para la Organizacin, mientras que los restantes 74% lo considerada negativo.
Del referido 26%, ms del 50% considera que ellos defienden derechos laborales y otro grupo considera que su presencia les permite mejorar las relaciones con sus trabajadores. Mientras 29
que el 74% que considera negativa su presencia seala que no le dan valor agregado a la Organizacin.
C. CONSUMIDORES Y
USUARIOS: Este grupo representa un aspecto
importante dentro del eje interno que sostiene la RSE, pues significa que la Organizacin debe de difundir e informar sobre el impacto que generan los productos o servicios que se ponen a disposicin de ellos. Implica un control interno sobre la propaganda o la publicidad que se emita de estos mismos productos o servicios con la finalidad de no poner en situaciones de riesgo o en aspectos denigrantes a nios, adolescentes y mujeres. Paralelamente se tiene que tener un canal de retroalimentacin proveniente de estos consumidores o usuarios para dar a conocer reclamos y consultas que tengan que realizar. El IDE ha generado las estadsticas siguientes en lo relativo a este tema: 36% de las empresas sobre los privadas impactos ecuatorianas negativos o facilitan riesgos
informacin
secundarios de sus productos o servicios.
23% tienen polticas definidas y formales contra la publicidad y propaganda que afecten a los grupos considerados de alta sensibilidad.
42% tienen canales de consultas y reclamos.
D. Prcticas operacionales (Cadena de Valor): La Cadena de Valor de una Organizacin est compuesta por aquellas actividades que le permiten mantener una relacin permanente con sus proveedores, conocer de donde provienen los bienes o servicios que recibe y la forma 30
como ellos lo manejan, de manera que ellos puedan tener prcticas operacionales similares a la nuestra donde la base tica sea la predominante, significa determinar claros conceptos de seleccin de proveedores que respeten al medio ambiente y que busquen
permanentemente alinearse con los conceptos de la RSE. Las Estadsticas que el IDE ha obtenido a travs de su departamento de investigaciones sealan ciertas cifras interesantes al respecto:
44% de las Empresas privadas tienen una relacin limitada con sus proveedores.
11% de las empresas privadas ecuatorianas tienen programas de asistencia tcnica y capacitacin para sus proveedores.
34%
selecciona
proveedores
en
base
criterios
ambientales.
Esta ausencia de relaciones con los dems integrantes de la cadena de valor puede generar pues de verdaderos detectarse conflictos por dentro vas de que nuestra estas
Organizacin,
otras
Organizaciones o personas relacionadas con nuestra empresa para el cumplimiento de sus objetivos, realizan actividades al margen de la ley, provocaran que indirectamente nuestra Organizacin tambin las estara incumpliendo, podemos citar algunas tales como: Salarios inferiores a los determinados en la Ley No pago de beneficios Sociales 31
Trabajadores no afiliados al IESS. No pago del 15% de utilidades Utilizacin de menores de edad en su proceso productivo Incumplimiento de normativas de salud e higiene. Incumplimiento de normas de control medioambiental Incumplimiento de normativas fiscales y tributarias
EJE
EX T E R N O
Este eje representa lo que externamente las Empresas privadas pueden hacer por la sociedad en que realizan sus operaciones, la motivacin permanente que tienen para hacer un voluntariado corporativo que les permita denotar el compromiso que tienen para mantener a la colectividad y al desarrollo de sus integrantes. Sus acciones de inversin social deben ser parte de su planeamiento anual, de sus estrategias empresariales, pero tambin lo deben ser los mecanismos de seguimiento y evaluacin de estas inversiones sociales. Podramos sealar que generalmente estas inversiones sociales se canalizan a las siguientes reas de apoyo:
32
EDUCACION SALUD
NIEZ Y JUVENTUD CULTURA Y ARTE
POBREZA ANCIANIDAD
AMBIENTE DISCAPACIDAD
A travs de estas Inversiones Sociales que enfocan diferentes acciones y grupos, podemos sealar que las empresas pueden asumir una Misin
Social, aunque sabemos por lo expuesto inicialmente en las primeras pginas de esta tesis, que el objetivo principal de toda empresa es generar rentabilidad para sus accionistas, teora que fue sustentada por Milton Friedman, uno de los economistas ms connotados del siglo XX, uno de los idelogos del neo liberalismo econmico, pero no siendo esta una concepcin errada, pues una Gerencia responsable buscar siempre como principal objetivo hacer funcionar su negocio y buscar la rentabilidad ms alta, pero deber determinar como se la genera o como se la obtiene, sabiendo que la rentabilidad que se obtenga en un ejercicio econmico no es 33
duradera, y los accionistas lo que persiguen es que esta rentabilidad sea sostenible a travs del tiempo. Entonces surge el hecho de que si los clientes aspiran productos y servicios de buena calidad y a precios accesibles, las comunidades aspiran a empleo y calidad de vida en sus barrios, los proveedores buscan fortalecer en forma eficiente alianzas con sus usuarios, los colaboradores de una empresa a tener condiciones de trabajo apropiadas, salarios justos, estabilidad en las mismas, no cabe duda entonces que todas estas situaciones deben formar parte de la planificacin estratgica del negocio, he aqu entonces la razn por la que la Responsabilidad Social Empresarial es una exitosa herramienta de gestin en la administracin de empresas, dejando incluso de lado el concepto de Friedman de preocuparse de generar una alta rentabilidad para los accionistas, buscando que las Empresas por encima de la ley se preocupen de su entorno en general, entonces podemos sealar que tendrn el reconocimiento del mercado y de la sociedad, generando como resultado una empresa confiable y admirada por todos los stakeholders, generando un crculo virtuoso de riqueza donde esta la clave de la sostenibilidad, razn por la cual este Eje Externo de la Responsabilidad Social Empresarial tiene vital importancia.
Podremos resaltar que si apuntalamos bien a nuestra Sociedad, si hacemos de este Eje Externo un ejemplo a seguir por todas las empresas, su consecuencia ser tener una colectividad exitosa, cumplindose a cabalidad el dicho de que no hay empresas exitosas en sociedades fracasadas.
Cabe indicar que esto ha sido comprobado de manera fehaciente, pues la construccin de sociedades exitosas es tan importante que es imposible que solo quede en manos de los gobiernos de turno, el manejo y administracin de las mismas, sern los empresarios socialmente responsables quienes 34
lideren estas sociedades y sabrn ellos buscar la forma eficiente para que los actores de la Responsabilidad Social - Estado, Sociedad Civil y Empresa sean concordantes en sus acciones para lograr tan preciados objetivos en corto tiempo.
Finalmente podemos sealar que el relacionamiento que las Empresas privadas mantengan tanto con las Entidades Gubernamentales y con los miembros de las Organizaciones de la Sociedad Civil es un elemento clave que va ha permitir construir una estrategia conjunta de Responsabilidad Social que genere impactos reales, pues la inversin social generalmente es dispersa y siempre requiere ser monitoreada y evaluada.
EJE AMBIENTAL
Todos nosotros hemos experimentado la sensacin de que el Medio Ambiente que nos rodea, esto es la naturaleza, el clima, etc., ha ido cambiando, las razones unos pocos las conocen, los restantes no le dan importancia, solo la tendr cuando realmente el efecto sea tan fuerte que ser tarde para remediarlo. De esta manera podemos sealar que el Eje Ambiental tiene tanta importancia dentro de lo que denominamos Responsabilidad Social Empresarial como los otros ejes, para este efecto aquellas empresas que dentro de su estrategia organizacional considera a la RSE., debe expedir, polticas y acciones a seguir para abordar este tema tanto en el aspecto de Prevencin como en el de Mitigacin.
Para poder ejecutar positivamente este eje, debemos como Organizacin conocer perfectamente cual es el impacto que nuestras acciones generan en 35
el ambiente para entonces poder eliminarlas, minimizarlas o controlarlas, an por encima de los requerimientos que la Legislacin sobre Medio Ambiente contenga, pues todos conocemos que estos son parmetros
generales y difcilmente pueden abarcar aspectos especficos para cada empresa, por otro lado se debe tambin buscar como generar otras
acciones positivas para el Medio Ambiente que contribuyan a fortalecer o recuperar medios de proteccin para el mismo, tales como incentivar el levantamiento de bosques en el rea rural, creacin de parques en el rea urbana, uso racional del agua, reciclamiento de productos que producen contaminacin, etc.. Un estudio realizado por el Instituto de Desarrollo Empresarial a travs de su Departamento de Investigaciones, dentro de una muestra de 1000 empresas de tamao mediano y grande arrojaron las
siguientes estadsticas, que considero importante conocerlas y exponerlas:
80% de las Empresas dicen conocer el impacto ambiental de sus operaciones.
16% tiene desarrollado un documento escrito sobre su poltica ambiental.
36% de las empresas ha realizado estudios de impacto ambiental, dentro de este porcentaje el 72% corresponde a empresas consideradas grandes. Observemos las siguientes ilustraciones:
Estudios de Impacto Ambiental General
36
Estudios de impacto ambiental por tipos de Empresas
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Grand Peqa Com. Serv.
Realizaron No realizaron
Entre las principales acciones que realizan actualmente en el Ecuador tanto las organizaciones privadas como las entidades Gubernamentales y los Organismos de la sociedad Civil para la proteccin ambiental las podemos observar en el siguiente cuadro estadstico que es una toma de muestras obtenido en el 2008 por el I.D.E.: 37
PRINCIPALES ACCIONES PARA LA PROTECCIN AMBIENTAL

70
60
50
40
30
E. Privadas E. Pblicas Org.S.C.
20
10
Dism.Consum.*
Min.Imp.Amb.
* Disminucin Consumo de Energa y Agua
2.5 GENERACIN DE UN MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL
Se expresa con mucho nfasis que la Responsabilidad Social Empresarial es tambin un Modelo de Gestin dentro de las Empresas, puesto que tiene que formar parte de la planificacin general del Negocio, de los resultados obtenidos, de la competitividad de los productos que genera, comercializa o vende una Organizacin, de la generacin de nuevos negocios, as lo expresa la tratadista Dra. Mnica Torresano del IDE, en la publicacin 38
denominada Perspectiva en Mayo del 2008, cuando grafica el porqu la RSE es un modelo de gestin. Ver grfico posterior.
Partiendo de las Bases y de los ejes de la Responsabilidad Social, esta se transforma en un modelo de gestin pues desde la fase de la planificacin de un negocio nos encontramos que su aplicacin nos permite no solo aplicarlo sino controlarlo con una doble finalidad, tener un modelo de organizacin que busque lo que todo accionista requiere al invertir su capital, esto es rentabilidad, pero paralelamente nos permite contribuir al desarrollo socio econmico de nuestro pas, pues es este modelo de gestin es el que posiciona a la empresa no solo en el aspecto social sino tambin en el aspecto mercantil pero con una imagen que concentre y satisfaga a nuestros usuarios, a esto ltimo se lo ha denominado tambin Marketing Social, su anlisis lo haremos en pginas posteriores. Pero definitivamente el xito en la ejecucin de la estrategia empresarial demanda que desde la alta direccin y/o el directorio se viva y acte conforme a los principios y los valores que impulsan a la empresa a realizar prcticas responsables. socialmente
39
MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL BASADO EN CONCEPTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
40
En forma grfica se demuestra que aquella organizacin que adopte la responsabilidad social como modelo de gestin tomando sus estructuras y los ejes de cmo esta constituida la RSE, desarrollando las mismas en todo los procesos inherentes a su actividad de negocios, podemos sealar que esta provocar una permanente Mejora Continua que significa eficiencia, basada en el hecho de que otorgando a sus trabajadores condiciones de trabajo dignas y seguras y entregndoles una remuneracin justa y retributiva conforme con la actividad que realizan, se puede contar entonces con personal altamente capacitado y calificado, hecho que les permitir ser ms productivos, obtener sus productos respetando el medio ambiente, pues aprovecharn mejor los recursos disponibles con que cuentan, generando en consecuencia tambin una reduccin de costos. Paralelamente sus proveedores de bienes o servicios como producto de la influencia que se tiene dentro de la cadena de valor debern aplicar prcticas similares, cuyos resultados los conducir a un desarrollo conjunto.
Al incrementar la productividad de una empresa y disminuir sus costos, el margen de utilidad crecer para beneficio de los accionistas, pero tambin sern los usuarios del bien producido con calidad beneficiarios de este
efecto, de manera que tendremos entonces clientes satisfechos, comunidad conforme con el control medio ambiental y as podramos mencionar a todos los grupos de inters que rodean a la Organizacin para quienes se ha generado valor con las prcticas de RSE. Esta creacin de valor nos permite tambin potenciar la creacin de oportunidades de nuevos negocios y la creacin por parte de comerciantes externos de pequeos negocios, entre estos los denominados Negocios Inclusivos, pero concomitante con estos efectos tambin trae consigo Mejorar la Competitividad a travs de una constante innovacin no solo en el diseo, contenido y calidad de los
productos y servicios sino tambin a travs de que nuestra Sociedad 41

conozca que esta organizacin mantiene prcticas de RSE, dndole un valor agregado no solo al producto sino a la Organizacin en si, hecho que lo ponen en ventaja con respecto a sus competidores que no han adoptado a la RSE como un Modelo de gestin.
2.6 GRUPOS DE INTERS O STAKEHOLDERS

En el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, los stakeholders son aquellas personas o grupos de personas que se ven afectadas y/o afectan enormemente la operacin de una empresa. Hay empresas que fracasaron y terminaron sus operaciones u otras que tienen muchas dificultades para salir adelante, debido al poco o ningn conocimiento que tenan sobre los grupos de inters que se encontraban alrededor de estas empresas, inclusive desconociendo grupos de inters bsicos como los conformados por el gobierno y la comunidad.
Dentro de la planificacin estratgica de cada empresa se observa ya un profundo inters en conocer el comportamiento de sus stakelholders con respecto a determinadas decisiones dentro de la empresa, que generan una va que los conduce hacia la competitividad y la trascendencia
organizacional.
Podemos sealar que hay tres principios bsicos para establecer relaciones positivas con los stakeholders:
42
RELEVANCIA: Significa saber determinar lo que es importante para la organizacin y para los Stakeholders, en otras palabras conocer que demandan ellos de nuestra empresa. EXHAUSTIVIDAD: Esto es comprender el impacto que generan
nuestras acciones y lo que la gente piensa de nuestra organizacin.
RESPUESTA: Implica que nuestra Organizacin debe responder en forma eficiente y adecuada a los requerimientos que ellos realizan.
Estas tres acciones bsicas: Conocer, comprender y responder , al empezar por ellas es ya un acertado inicio, pues estamos entendiendo que ellos son importantes y que las acciones que podamos emprender con ellos son factores de enorme peso dentro de la marcha de la empresa.
Por lo general la actitud hacia los grupos de inters ha sido de carcter reactiva y no proactiva, especialmente en empresas cuyos conceptos de RSE poco o nada les ha interesado. Si no hay una proactividad y una actitud positiva, con visin de futuro, estos grupos de inters presionarn enormemente para lograr la desaparicin de la empresa dentro del entorno empresarial. La causa de sindicatos beligerantes, de comunidades agresivas hacia ciertas empresas, se debe precisamente fall al haberse estacionado en el tema de sus relaciones con ellos esperando siempre el reclamo o la actitud hostil, obviamente los resultados siempre sern negativos.
Por tal razn podemos sealar que han existido tres fases dentro de las relaciones que tiene que entablar una Organizacin empresarial con sus stakeholders, las podemos definir as: 43
1ra. Fase: La relacin con los Stakeholders basada en la presin de estos grupos para mitigar el impacto o la situacin producida a travs de beneficios localizados. 2da. Fase: Relaciones ms cercanas de manera sistemtica para gestiones de riesgo y mayor comprensin de los stakeholders y sus necesidades.
3ra. Fase: Relacin Integral, permanente y estratgica para lograr la competitividad sostenible.
Podemos sealar que entre los principales Stakeholders o Grupos de Inters que encontramos generalmente en toda Organizacin se encuentran los siguientes: INVERSIONISTAS ACCIONISTAS DIRECTORES CLIENTES ACTUALES Y CLIENTES POTENCIALES PROVEEDORES EMPLEADOS Y SUS FAMILIAS GOBIERNO Y ENTES REGULADORES MEDIOS DE COMUNICACIN CENTRALES SINDICALES Y COMIT DE EMPRESA ONG Y GRUPOS DE PRESIN COMUNIDADES LOCALES COMPETIDORES Y ASOCIADOS LIDERES DE OPININ COMUNIDAD ACADMICA Y CIENTIFICA INSTITUCIONES INTERNACIONALES INSTITUCIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS 44
2.7 HERRAMIENTAS DE GESTIN DE LA R. S. E.

Las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial dentro de las Empresas, pueden ser implementadas a travs del uso de varias herramientas o metodologas de gestin, que permiten determinar e identificar y verificar que efectivamente nos conduzcan a la consecucin de los objetivos que persigue su ejercicio. Algunas Instituciones a nivel internacional se han dedicado a desarrollar estas herramientas, entre las principales podemos destacar y resumir a las siguientes:
SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNACIONAL ( SA 8000):
Norma internacional para responsabilidad social iniciada por CEPAA (Consejo de la Agencia para la Prioridad Econmica) a fin de asegurar las normas para la produccin tica de bienes o servicios en Europa. Es de carcter voluntaria y puede aplicarse a cualquier tipo de organizacin. Entre sus caractersticas principales estn las de establecer normas bsicas para el trabajo infantil, el trabajo forzado, la salud, la seguridad, la libertad de asociacin, la discriminacin, las prcticas disciplinarias, las horas de trabajo y las compensaciones entre otras. Estos requisitos se fundamentan en las recomendaciones realizadas por la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas (UN), la convencin de los Derechos del Nio de las Naciones Unidas y otras convenciones ms.
ACCOUNTABILITY 1000 (AA1000): 45
Es un mtodo de responsabilidad que pretende garantizar la calidad de las rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgacin sobre aspectos sociales y ticos de la gestin empresarial. Ser Accountable (responsable al rendir cuentas), significa explicar o justificar las acciones u omisiones por las cuales uno es responsable ante quienes poseen un inters legtimo. Accountability es una rendicin de cuentas transparente ante los stakeholders (afectados o interesados); es ser responsivo, esto es tener capacidad de respuesta ante los actos u omisiones de la organizacin y para el desarrollo de los procesos y metas para el mejoramiento sostenido del rendimiento; es acatar o cumplir los requerimientos legales en relacin con las polticas y difusin empresarial.
FAIR TRADE (COMERCIO JUSTO):
Es un movimiento internacional en crecimiento que aspira lograr que los productores de los pases en desarrollo consigan un trato justo en sus relaciones comerciales. Comercio Justo incluye un precio justo para los productos (el que cubra los costos de produccin + y permita una subsistencia sustentable a todos quienes interviene en el proceso productivo), y contratos a largo plazo que otorguen una verdadera seguridad, incluye esto capacitacin y desarrollo del conocimiento para fortalecer sus negocios e incrementar sus ventas. La Fairtrade Labeling Organization F.L.O. (Organizacin Calificadora del Comercio Justo) es la sede mundial de estas normas y la certificacin que otorga.
INVERSIN SOCIALMENTE RESPONSABLE (SRI): Responsible Investing es una herramienta cuya amplia
Socially
aceptacin se refiere a las diferentes situaciones que se analizan al 46

momento de realizar importantes inversiones que consideran no solo los aspectos financieros de la misma sino tambin los asuntos sociales y ambientales.
SRI contribuye a que la inversin se use como una herramienta para mejorar las prcticas comerciales y el desarrollo comunitario. Aunque esta herramienta no es apropiada para todas las situaciones, SRI puede ser un medio efectivo para la promocin de la responsabilidad social de las Empresas cuando hay dinero para invertir o oportunidad para influir en los inversionistas.
SMART VOYAGER:
Es un programa de certificacin de turismo sostenible especialmente en Amrica del Sur. Formada con colaboracin de Rainforest Alliance en 1998 tiene como principal objetivo minimizar los impactos ambientales que pueden generar las operaciones tursticas.
Smart Voyager, contempla rigurosas normas ambientales, sociales y de seguridad, que al ser cumplidas garantiza una disminucin en los impactos ambientales que pueda generar una operacin turstica, asegura beneficios directos a las poblaciones locales, seguridad y comodidad para los turistas y para los operadores y una participacin activa en la conservacin de los recursos naturales.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE. GRI:

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Es una iniciativa multi stakeholders surgida en el ao 1999 por el programa de las Naciones Unidas para el Medio ambiente (UNEP) y la Coalicin de Economas Responsables del Medio Ambiente (CERES) que agrupa un ncleo importante de empresas privadas de los pases con mayor desarrollo Industrial.
El principal objetivo para la cual fue creada es aplicar y desarrollar internacionalmente directrices aplicables para hacer las Memorias de Sustentabilidad. Estas normas son de uso voluntario por parte de las organizaciones a fin de difundir el impacto de sus actividades, productos y servicios. El GRI tiene como intencin primera elevar la calidad del informe sobre sustentabilidad y lograr mayor uniformidad, consistencia y eficiencia en la difusin.
Las directivas del GRI del 2002 constan de 54 indicadores centrales y estn organizadas en tres dimensiones: Ambiental Financiera Social. Para producir un informe exigido por el GRI, una empresa debe informar sobre todos los indicadores centrales o dar razones consistentes de porqu no lo hace. Los indicadores son amplios y cubren asuntos tales como el impacto econmico, el consumo de recursos naturales, el impacto sobre la biodiversidad y la tierra frtil, as como el
adiestramiento, educacin y trabajo infantil.
NORMA SGE 21 :
Esta Norma que certifica la Gestin tica y Socialmente Responsable ha sido elaborada por la entidad independiente espaola FORETICA, y actualmente esta presente en Espaa y diversos pases de
Latinoamrica. Es la nica norma que certifica de forma integral la 48

Responsabilidad Social Corporativa de las Organizaciones. Esta Norma permite, de manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar la referida certificacin.
Ya en su desarrollo pretende impulsar el cambio organizativo, velar por la honestidad de las relaciones con los clientes, seleccionar proveedores responsables que cumplan parmetros ticos, mejorar el entorno de trabajo, conocer y evaluar los impactos que genera en su entorno social, prevenir la contaminacin y comunicar los indicadores ambientales de la Organizacin, fomentar la competencia leal y cumplir ms all de las exigencias legales.
BALANCE SOCIAL ANUAL
Algunas Instituciones internacionales han promovido esta herramienta, entre ellas podemos citar a la Organizacin Internacional del Trabajo que gener ciertas directrices con la finalidad de esquematizar la
presentacin de estos Informes anuales donde se exponen cualitativa y cuantitativamente las acciones sociales y ambientales de las empresas tanto en el rea Interna como en el rea Externa de las mismas.
En Brasil el Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicos IBASE en base a este documento gener tambin un modelo simple e incluso creo un estmulo para aquellas empresas que siguiendo este modelo publican anualmente el mismo.
2.8 FIDELIZACIN DE TRABAJADORES Y PRODUCTIVIDAD

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Cuando hablamos de esta temtica dentro de la RSE, podemos determinar la incidencia que tiene la misma dentro de dos de los ejes de la misma, en el eje Interno nos referiremos a los efectos que produce su aplicacin en la administracin de los recursos humanos de la Organizacin, paralelamente dentro del eje externo podemos sealar el efecto que produce en la obtencin de una mejor productividad, factor importancia para esta misma organizacin. La Fidelizacin del Recurso Humano para una organizacin se obtiene a travs de generar un clima laboral agradable que satisfaga en gran porcentaje las expectativas de sus trabajadores, es establecer condiciones de trabajo aceptables para los mismos, tener remuneraciones justas, es determinar metas e incentivos que despierten inters en ellos, pero que a su vez, haya una probabilidad alta de obtenerlos con esfuerzo y dedicacin. Siempre se ha sealado que cuando los trabajadores no son leales a su empresa, son menos productivos y menos proactivos en sus tareas diarias, pues no se han identificado con ella, y seguramente estarn en busca de alguna oportunidad de trabajo en otro sitio, aqu radica la importancia de trabajar en la bsqueda pronta de establecer un clima laboral apropiado dentro de la empresa. competitivo de enorme
Como logro establecer un clima laboral apropiado que genere Fidelizacin?: Manteniendo niveles salariales competitivos, invirtiendo en el conocimiento, esto es ofreciendo permanente capacitacin, dndoles la oportunidad de ascender cuando se presente la oportunidad, manteniendo los canales de comunicacin internos siempre abiertos, dispuestos a escucharlos, ofrecindoles beneficios necesarios para l como trabajador y para su familia, tales como seguros mdicos, ayuda para escolaridad de los hijos, proporcionndoles los medios tecnolgicos apropiados para el buen 50
desempeo en sus labores, niveles de seguridad industrial apropiados que minimicen cualquier exposicin a los riesgos del trabajo, es fijar metas y cumplidas las mismas recibir incentivos apropiados que les permita siempre mantener latente ese sentido de elevar su rendimiento, de cumplir objetivos, de sentirse satisfechos por lo que hagan a cambio de que al termino de cada jornada sean reconocidos sus esfuerzos.
Habiendo logrado establecer un clima laboral apropiado, teniendo a nuestro personal debidamente capacitado, sabiendo aprovechar sus competencias, conociendo que son personas eficientes su rendimiento, en la realizacin de las actividades que la Organizacin les ha encargado, sin lugar a dudas los niveles de productividad sern mejores. Podemos decir entonces que logrando la lealtad de los miembros de una organizacin, su fidelizacin que no es otra cosa que el deseo imperturbable de mantenerse dentro de la misma dando su aporte, frente a los dems. se transformar en una Ventaja Competitiva
Mientras tanto conociendo el concepto de Productividad, que seala que es la relacin entre la produccin obtenida y los Recursos utilizados para obtenerla, apuntando este concepto al campo laboral podemos observar que nuestro personal que se ha beneficiado de las inversiones que hemos realizado en conocimientos, esto es capacitndolos, logran desarrollar competencias y destrezas, estas generarn un clima laboral positivo que complementndolas con la tecnologa requerida, el resultado ha obtener es que la relacin ya sealada en lneas anteriores, se vera enormemente fortalecida, los resultados de la productividad generados sern superiores a los que se hubieren producido antes de implementar la responsabilidad social como un sistema de gestin empresarial. 51
52
CAPTULO 3 ANTECEDENTES Y DESARROLLO DE LA R.S. E.
3.1 ES LA FILANTROPA PARTE DE LA R.S.E?

Partimos del concepto de que la Filantropa es la voluntad de una persona natural o jurdica de donar dinero o bienes a una persona o grupos de personas con carencias o condiciones especficas que mejorar o cuidar. La Filantropa empresarial no afecta a la organizacin empresarial, pues no la hace partcipe de los resultados que puede generar, no influye en mejorar la calidad de vida sino que apunta a solucionar una situacin muy puntual, conocido el problema, se realiza la donacin y se cree haber cumplido con la sociedad.
Los empresarios guiados por la filantropa, si bien estn llenos de buenas intenciones, se motivan bsicamente por creencias religiosas y preceptos morales que los impulsan a querer ser un buen catlico, evangelista, judo, etc., dando algo a los dems. Sin embargo estas prcticas, ya lo hemos dicho, tienen la limitacin de que es muy difcil lograr un impacto importante en el cambio social, porque por una parte la capacidad de donar dinero o bienes no es ilimitada, por otra las donaciones no son siempre son bien manejadas por el beneficiario, ni llegan bajo la forma ms eficiente para atacar los problemas reales, un ejemplo prctico es la donacin de juguetes en el perodo navideo cuando el real problema de la comunidad a la que se esta ayudando es la salud. El efecto que esto tiene en una empresa es escaso o nulo, bsicamente lo que se logra es agrandar la imagen del funcionario principal como una buena persona o alguien de buen corazn, 53
Captulo 3: Antecedentes y Desarrollo de la R.S. E.
adems crea una cultura de mendicidad en los sectores menos favorecidos o dependientes del filntropo.
Por lo expuesto podemos sealar que la Filantropa en su momento sirvi de base para lo que hoy denominamos Responsabilidad Social Empresarial, sin llegar a ser parte integrante de la misma, la RSE es mucho ms pues parte de una Gestin empresarial responsable, conoce los problemas de la comunidad, intenta identificar las causas de los problemas y decidir en base a ellas las acciones a tomar, siempre la RSE estar presente en todos los niveles de gestin y decisin empresarial, pues su accionar toma en consideracin los grupos de inters internos y externos que tiene la misma, donde los trabajadores, la familia, la colectividad, el medio ambiente y otros elementos estarn siempre presentes. Bajo esta visin las acciones de la responsabilidad Social no se hacen de manera reactiva ante algn problema de imagen, de incumplimiento o de reclamo de los clientes, sino que se trata de programas permanentes inspirados por los valores, principios y misin de la Organizacin. De manera que la RSE., no es filantropa o generosidad, el concepto va mucho ms all de pintar escuelas, donar juguetes, regalar mochilas o cuadernos y tomarse una foto para publicarla en los diarios. Es el esfuerzo de empresas formales y serias que se identifican con el desarrollo sostenible, buenas prcticas laborales y cero corrupcin.
Para identificar con claridad como este concepto ha ido evolucionando podemos observar el grfico siguiente que generado por la Global Reporting Initiative expone la misma:
54
Relacionado con el negocio
No relacionado
con el negocio
Valor para el Negocio
Filantropa
Inversin Social
Inversin Social Estratgica
Gestin de la RSE
1.1.1.1.1.1.1
Integracin a los Negocios
En el grfico anterior podemos observar que la filantropa no genera valor para el negocio ni tiene que ver con la Gestin Empresarial, mientras que aquella inversin social que ha venido evolucionando represente
Responsabilidad ante la sociedad y sus diferentes grupos de inters estar integrada la Gestin del negocio agregndole un valor agregado al mismo.
3.2 PRIMEROS ANTECEDENTES Y SUS RESULTADOS: EUROPA

Sin lugar a dudas, iniciativas de este tipo generalmente nacen en Sociedades del denominado primer mundo o en aquellas colectividades de mucha historia, todo esto apunta a que los primeros antecedentes que se tiene con respecto a RSE se origin en el continente Europeo, no me refiero a las prcticas de filantropismo, me refiero a aquellos antecedentes que se pueden comprobar fehacientemente, donde se deja constancia de cmo 55
estas normas han tenido su origen y como han evolucionado, podemos sealar cuatro antecedentes que debemos resaltar:
1. Libro Crecimiento, Competitividad y Empleo: Ms conocido como Libro Blanco, presentado en Diciembre de 1993 en Bruselas, Blgica ante el Consejo Europeo, el mismo que fue aprobado pues en su contenido se present una estrategia para desarrollar el empleo y la creacin de empresas en Europa, adems en l se convocaba a las empresas a participar en la lucha contra la exclusin social.
2. En la Declaracin Final del Consejo Europeo reunido en Marzo del 2000 en Lisboa, Portugal se precisa lo siguiente: Convertir a la Unin Europea en el 2010 n la economa basada en el conocimiento ms competitiva y dinmica del mundo, capaz de crecer econmicamente de manera ms sostenible, con ms y mejores empleos y mayor cohesin social.
3. El mismo Consejo Europeo reunido en Niza, Francia entre el 7 y el 9 de diciembre del ao 2000 se decidi aplicar la Agenda Social Europea que establece: La necesidad de prestar apoyo a las iniciativas relacionadas con la responsabilidad social corporativa destinadas a luchar contra la exclusin y la discriminacin social, as como a favorecer la integracin europea.
4. El Consejo Europeo reunido en Junio del 2001 en Gotemburgo, Suecia, aprob la Estrategia de Desarrollo Sostenible cuyo propsito fundamental es el avance paralelo del crecimiento econmico, la cohesin social y la proteccin medioambiental.
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Estos cuatro importantes antecedentes, surgidos prcticamente del seno del Consejo Europeo, permiten determinar que el nacimiento de la
Responsabilidad Social Empresarial emerge en este Continente y se difunde hacia los dems, pues las razones son evidentes y comunes. Este nacimiento de la RSE se plasma en el libro Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas ms conocido como el LIBRO VERDE, PUBLICADO EL 18 de Julio del 2001, sometido a un anlisis y debate pblico en su primera fase, permiti que casi luego de un ao la Unin Europea emita una comunicacin oficial dirigida a sus integrantes titulada La responsabilidad social de las empresas: una contribucin empresarial al desarrollo sostenible, la misma fue publicada el 2 de julio del 2002 y sometida a un segundo debate pblico denominado Foro europeo multistakeholder sobre responsabilidad social de las empresas, posteriormente el 29 de Junio del 2004 present el informe denominado Resultados finales y recomendaciones del foro europeo multistakeholder sobre Responsabilidad Social Empresarial.
La trascendencia del Libro Verde es de enorme gravitacin puesto que determina el rol que las polticas gubernamentales de los miembros de este Consejo Europeo deben cumplir para fomentar las prcticas de la R.S. en las empresas, velar por la coherencia entre las polticas internas y los estndares internacionales, fomentar la relacin de la empresa con los interlocutores sociales, promover instrumentos de evaluacin, animar a las empresas a adoptar un enfoque proactivo en relacin al desarrollo sostenible, crear foros multistakeholders e incorporar prcticas de
responsabilidad social a la accin gubernamental.
57
Habamos sealado que la Unin Europea haba emitido una emblemtica comunicacin oficial para sus integrantes titulada La responsabilidad social de las empresas: una contribucin empresarial al desarrollo sostenible en ella expone su triloga visionaria en cuanto a responsabilidad social corporativa, la misma que trataremos de resumir as: 1.
VOLUNTARIEDAD:
Comportamiento
voluntario
de
las
empresas, ms all de sus obligaciones jurdicas y que redunda a largo plazo en su propio inters. 2. ANALSIS COSTO BENEFICIO: Las empresas deben integrar en sus operaciones las consecuencias econmicas, sociales y medioambientales que han producido y la inversin en RSE que realizan. 3. GESTIN SOCIAL: Se deje de lado la optatividad para incorporar las prcticas de la RSE, determinando entonces una dimensin que puede afectar a su propia gestin.
En este documento tambin se recogen los PRINCIPIOS que sustentan la estrategia de promocin de la Responsabilidad Social Empresarial, los que exponemos de forma sintetizada:
1. VOLUNTARIEDAD: Reconocimiento de su naturaleza voluntaria.
2. VERACIDAD: Las prcticas de Responsabilidad Social deben ser crebles y comprobables por cualquier grupo de inters.
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3. TRANSPARENCIA: Exposicin permanente de sus prcticas sin menoscabar dato alguno.
4. ATENCIN A GRUPOS DE INTERS: Enfoque equilibrado y global que incluya aspectos econmicos, sociales y ecolgicos, as como los intereses de los consumidores.
5. EQUIDAD: Atencin a las necesidades y caractersticas de las PYMES.
6. CUMPLIMIENTO: Apoyo a los acuerdos internacionales existentes y coherencia con ellos.
El permanente acercamiento de los grupos de inters entre si y a ellos con el tema de la RSE, fue el resultado del Foro europeo de multistakeholders donde se entendi que los ejes temticos ms importantes eran: La relacin entre la responsabilidad social de las empresas y la competitividad (Aspecto Comercial), contribucin de la RSE al desarrollo sostenible (Aspecto Ambiental), la eficacia y credibilidad de los cdigos de conducta (Aspecto tico) y la definicin de los principios comnmente acordados para los sistemas de etiquetado (Aspecto Productivo) . De esta manera esta conjuncin de empresarios, trabajadores, consumidores, asociaciones profesionales, las redes de empresas y la sociedad civil, consolidaron sus criterios y aportaron para fortalecer las prcticas de la Responsabilidad Social empresarial.
3.3 IMPLEMENTACIN DE LA R.S.E. EN PASES DESARROLLADOS

59
Del contenido del numeral anterior podemos concluir que habiendo nacido la prctica de la RSE en Europa, esto es en pases que estn dentro del
denominado Primer Mundo, este concepto ha tenido una magnitud global tanto as que pases desarrollados como Canad, Estados Unidos, Japn, para citarlos como ejemplos, han abrazado estas prcticas, lo mismo ocurre en pases de menor poder econmico donde su implementacin va tomando fuerza entre ellos podemos citar a Brasil, Argentina, Chile, Australia, Colombia, etc., conceptos que permiten ir universalizando su aplicacin y por sobre todo sus resultados.
Una de las razones poderosas de la aplicabilidad de la RSE se debe al hecho que los consumidores (uno de los grupos de inters de mayor importancia) han ido modificando sus hbitos de compras o consumos prefiriendo aquellos bienes y servicios que provengan de empresas que cumplan lineamientos de RSE claramente identificadas. Este hbito de compra y esta actitud del consumidor es cada vez ms creciente, tanto as que rpidamente muchas empresas se han introducido en las prcticas de RSE tomndola como una ventaja competitiva frente a sus competidores.
La Revista estadounidense Business Ethics que difunde contenidos de Responsabilidad Social Empresarial, desde hace una dcada distingue a las 100 ciudadanos corporativos (empresas) que se han destacado por ser socialmente responsables. Preocupacin por el medioambiente, normas ticas, marketing responsable, cumplimiento de normas laborales,
generacin de negocios inclusivos etc., son algunos de los componentes que rigen el criterio de seleccin. Igualmente entidades como la Reputation Institute I.R en Estados Unidos publican anualmente, previamente han calificado, un ranking de su reputacin corporativa que versa sobre RS. De 60
estas, hemos tomado un grupo de 20 empresas que se consideran las que ms alta calificacin tienen a nivel global por su grado de cumplimiento en RSE, estas son:
1. Green Mountain Coffee Roasters 3. Advanced Micro Devices 5. Agilent Technologies 7. Salesforce.com 9. Dell 11. Intel 13. Nike 15. Pitney Bowes 17. Starbucks 19. St. Paul Travelers
2. Hewlett Packard 4. Motorola inc. 6. Timberland 8. Cisco Systems 10. Texas Instruments 12. Johnson & Johnson 14. General Mills 16. Wells Fargo 18. Wainwright Bank & Trust 20. Kraft Foods
A este grupo importante de empresas que han sido distinguidas como los de mejores prcticas en RS, el mercado dirige su consumo, entre ellas podemos distinguir a un gran nmero de empresas de tecnologa que generalmente orientan sus polticas de RS al medioambiente y a desarrollar programas activos dentro de sus comunidades, as como la calidad de su clima laboral.
3.4 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU RELACIN MACROECONMICA CON EL NDICE DE DESARROLLO HUMANO

Cuando se habla de Desarrollo Humano, sin lugar a dudas estamos hablando de mejorar la calidad de vida de las personas, la que esta 61
enormemente relacionada con su educacin, con su salud y con las oportunidades que tiene de mejorar, estos conceptos forman parte de lo que denominamos Responsabilidad Social. Por tal razn, se considera que Desarrollo Humano, as lo publica Wikipedia, es un proceso de mejoramiento por el que una Sociedad mejora las condiciones de vida de sus ciudadanos a travs de un incremento de los bienes con los que puede cubrir sus necesidades bsicas y complementarias, y de la creacin de un entorno en el que se respeten los derechos humanos de todos ellos.
Con acierto sealan los tratadistas Felipe Larran B. & Jeffrey D. Sachs en su obra Macroeconoma en la Economa Global, II Edicin de Pearson Prentice Hall, que. La macroeconoma moderna se funda en la microeconoma, que estudia las decisiones individuales de empresas comerciales y familiares y su interaccin en el mercado. Los
macroeconomistas reconocen explcitamente que las tendencias globales de la economa son el resultado de millones de decisiones individuales.
El concepto antes vertido nos conduce al hecho de que aquellas decisiones individuales de las que se hablan pueden generar un PIB real per cpita importante pero que a su vez no es concordante con la calidad de vida de sus pobladores. PIB real es la medicin del volumen fsico de bienes o servicios producidos por un pas, en un perodo dado de tiempo, generalmente anual.
Por lo expuesto, el ndice de Desarrollo Humano elaborado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) basa su clculo y determinacin en indicadores sociales estadsticos compuestos por tres 62
parmetros: A.- Vida larga y saludable, medida segn la esperanza de vida al nacer. B.- Educacin, medida por la tasa de alfabetizacin de adultos y la tasa bruta combinada de matriculacin en educacin primaria, secundaria y superior, as como los aos de la educacin obligatoria. C.- Nivel de Vida digno, medido por el PIB per cpita PPA en dlares.
Metodologa de Clculo: Para su clculo, es necesario crear antes un ndice para cada una de las variables consideradas (Esperanza de Vida, Educacin y PIB) por lo que el PNUD escogi valores mnimos y mximos (bandas) para cada uno de estos indicadores. Cada uno de los componentes se expresan con un valor entre 0 y 1, para lo cual se utiliza la siguiente frmula general total: ndice del Componente: Valor real valor mnimo Valor mximo valor mnimo
Los rangos que utiliza el PNUD para el clculo de cada uno de estos componentes son: A.- Esperanza de vida al nacer: 85 y 25 aos B.Educacin: 100% y 0% para los dos componentes de este rubro y C.- PIB PPA per cpita: $40.000 y $ 100.
A manera de ejemplo podemos citar a un pas X en el que se haya determinado que el promedio de vida mximo de de 80 y el mnimo de 25 el clculo del ndice de esperanza de vida quedara expresado as: IEV = 80 - 25 = 55 = 0,917 85 - 25 60
63
En cuanto al clculo del ndice de educacin, los niveles para los dos componentes son 100% y 0%, por lo tanto su clculo si en el supuesto que este mismo pas tuviera una tasa de alfabetizacin adulta del 85% y una tasa de matriculacin del 90% quedara as considerando que 2/3 corresponden al ndice de analfabetismo y 1/3 al de matriculacin: IE = 2/3 (IA) + 1/3 (IM) IE = 2/3 (0,850) + 1/3 (0,900) = 0,566 + 0,300 = 0,866.
Calculando los dos ndices por separado, daran estos resultados:
IA = 85 - 0 = 0,850 100 0 IM = 90 - 0 = 0,900 100 - 0
En cuanto al clculo del ndice del PIB, si consideramos que este Pas tuviera un PBI PPA per cpita de $ 27.169, dara el siguiente resultado: IPIB = log (27.169) Log (100) = 0,935 Log (40.000) log (100)
Clculo del IDH: Estos indicadores se combinan para producir un ndice nico: IDH = 1/3 (0,917) + 1/3 (0,866) + 1/3 (0,935) = 0,906
Luego de realizarse estos clculos, segn cifras entregadas por las entidades oficiales de cada gobierno o determinadas directamente por investigadores de la ONU se clasifican a los pases por IDH y se los compara. Esto permite observar que hay pases con un PIB real per cpita alto por encima de los otros pero con IDH bastante menor lo que provoca 64
tener una ubicacin inferior. El PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo) clasifica a los pases en tres grandes grupos: Pases con Desarrollo Humano alto =.. IDH 0,80 haca arriba Pases con Desarrollo Humano medio =... IDH entre 0,50 y 0,80 Pases con Desarrollo Humano bajo = ..IDH inferior a 0,50
El PNUD seala en su informe 2001, que se estim que el pas con el nivel de desarrollo humano ms alto en 1998, fue Noruega (Europa), en tanto que el pas que mostraba el peor nivel era Sierra Leona (frica). Veamos a continuacin un extracto de este cuadro comparativo, donde podemos observar tendencias que son importantes recalcarlas para poder apreciar y comentar las mismas:
TABLA 3.1 PIB PER CAPITA E NDICE DE DESARROLLO HUMANO EN PASES SELECCIONADOS, 1999
PIB PER CPITA E INDICE DE DESARROLLO HUMANO EN PASES SELECCIONADOS, 1999 (*) PIB Real S Clasificacin perIDH -1999 Noruega Australia Canad Estados Unidos Japn Francia Espaa Hong Kong Singapur Brunei Uruguay Costa Rica 1 2 3 6 9 13 21 24 26 32 37 41 Cpita 1999 3 12 6 2 11 16 27 20 21 28 46 47
PIB real p.c. (US$ PPC /99) 28.433 24.574 26.251 31.872 24.898 22.897 18.079 22.090 20.767 17.868 8.879 8.860
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Kuwait Arabia Saudita Armenia Azerbaiyn Albania Pakistn Angola Sierra Leona 43 68 72 79 85 127 146 162 29 42 116 106 101 122 102 162 17.289 10.815 2.215 2.850 3.189 1.834 3.179 448
FUENTE: (*) TOMADO DEL INFORME SOBRE DESARROLLO HUMANO 2001 DEL PNUD
De este cuadro podemos destacar es el de que los pases rabes, principales productores de petrleo y los tigres del Asia Oriental, retroceden en su clasificacin al tomar sus IDH en comparacin con el PIB per cpita, mientras que los pases europeos, especialmente los escandinavos, y algunas de las antiguas repblicas soviticas ascienden algunos lugares. Los pases rabes tienen un PIB per cpita real muy alto, pero una distribucin del ingreso muy desigual, por lo que grandes segmentos de su poblacin no tienen acceso adecuado a servicios de educacin y salud. Si se compara a Uruguay con Kuwait, se aprecia que son muy similares en cuanto al IDH pero con una diferencia importante en el PIB real per cpita a favor de Kuwait, pero Uruguay tiene una tasa de alfabetizacin de su poblacin adulta mucho ms alta y un mejor indicador de matrcula escolar. Por otro lado es oportuno observar que los europeos tienen niveles de PIB per cpita similares a los de los tigres del Asia Oriental pero los europeos muestran mejores indicadores sociales. Las antiguas repblicas socialistas soviticas muestran un PIB muy bajo pero con niveles relativamente altos de esperanza de vida y de escolaridad.
Sin embargo hemos querido, con solo el propsito de demostrar el grado de evolucin de estos pases en cuanto al indicador de Desarrollo Humano que 66
ha pasado entre el ao 1999, cuadro anterior y el que corresponde al ao 2007 publicado en el ao 2008.
EVOLUCIN DEL IDH ENTRE 1999 Y EL AO 2007 P A S E S ISLANDIA NORUEGA CANADA AUSTRALIA IRLANDA HOLANDA SUECIA JAPON LUXEMBURGO SUIZA FRANCIA ESTADOS UNIDOS BRUNEI KUWAIT CHILE URUGUAY SIERRA LEONA I.D.H. 1999 Resultado 0,966 0,967 0,967 0,967 0,956 0,955 0,957 0,955 0,951 0,953 0,956 0,958 0,901 0,868 0,855 0,848 0,326 Ub. Mundial 4 1 3 2 9 12 8 13 14 11 10 7 32 43 49 53 162 I. D. H. 2007 Resultado 0,968 0,968 0,967 0,965 0,960 0,958 0,958 0,956 0,956 0,955 0,955 0,950 0,919 0,912 0,874 0,859 0,329 Ub. Mundial 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 15 27 29 40 47 179
En el cuadro anterior podemos observar como pases como Islandia, Noruega y Canad, mantienen un IDH estable y alto lo que les permite garantizar a su poblacin una calidad de vida de excelente nivel, no ocurre lo mismo con Estados Unidos pues sus indicadores han cado especialmente en los ltimos aos y es evidente un deterioro en la calidad de vida de sus habitantes, pases petroleros como Brunei y Kuwait, se han preocupado ms por mejorar la educacin, la esperanza de vida y el PIB de sus habitantes y los resultados sealan un mejoramiento en su IDH, a nivel sudamericano Chile y Uruguay podremos decir que mantienen sus indicadores con una 67
leve tendencia a mejorarlos, pero donde no se observa ninguna esperanza de mejorar es en frica donde seis de sus componentes se encuentran en los ltimos lugares del IDH, especialmente Sierra Leona, donde los seres humanos tienen deficientes niveles de vida. Podemos sintetizar entonces que frente a estadsticas como las anotadas anteriormente, aquellas decisiones individuales de empresas de cualquier tipo que forman parte de la microeconoma y que en su conjunto consolidan la macroeconoma de un pas, si en sus actividades tienen como su sistema de Gestin el cumplimiento de las normas de RSE, podemos sealar, que tendrn enorme incidencia en el ndice de Desarrollo Humano, no solo para buscar mejorar la calidad de vida de sus habitantes, preservar el medioambiente, sino tambin por contribuir a mejorar los indicadores de productividad de un pas, solo as solidarizndose con la sociedad donde se desenvuelve una empresa, podrn conjuntamente alcanzar un pleno desarrollo que les permita consolidarse como empresa y al pas como un lugar propicio para generar negocios, y oportunidades de tener niveles de IDH apropiados.
68
CAPTULO 4 MBITO, APLICACIN Y EFECTO DE LA R.S.E.
4.1 MBITO DENTRO DE LA EMPRESA PRIVADA.

Habamos sealado en captulos anteriores que la RSE es un modelo de gestin que permite a la empresa planificar, organizar, ejecutar y controlar las actividades para las que fue creada, respetando siempre en cada una de las actividades o acciones que realiza, los ejes que representan a la RSE, de manera que formen parte de su estrategia empresarial, podemos entonces afirmar que su mbito de accin radica en el cumplimiento de la denomina Triple P, expresin utilizada por John Elkington en su publicacin Cannibals with forks para sealar los aspectos en que gira el mbito de la RSE.
PEOPLE (Poblacin) = Las consecuencias sociales de sus acciones. PLANET (Planeta) = Las consecuencias ecolgicas que sus acciones producen. PROFIT (Ganancias) = Los beneficios econmicos que genera su actividad.
El cumplimiento de estos tres aspectos que corresponden al mbito de la Empresa privada se ha denominado en Europa Triple bottom line cuyos resultados tienen que ser transparentados o comunicados a los stakeholders o grupos de inters que cada empresa tiene a su alrededor.
Se expresa con conocimiento de causa que aquellas empresas que generan rentabilidad o ganancias para sus accionistas o propietarios, que cumplen plenamente, ms all de lo que determina la ley, con sus obligaciones de
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Captulo 4: mbito, Aplicacin y Efecto de la R.S.E.
tipo social, esto es con trabajadores, comunidad y con el estado, esta contribuyendo enormemente al desarrollo socioeconmico de su Pas.
4.2 DETERMINACIN DE LOS COMPROMISOS QUE GENERA LA R.S.E.

Por lo expuesto en el desarrollo de esta tesis la RSE abarca tres dimensiones relacionadas con sus ejes principales, nos referimos a la Dimensin Econmica, a la Dimensin Social y a la Dimensin Ambiental. En ellas generamos una serie de compromisos que deben de ser cumplidos por las empresas que realizan su gestin que Desarrollo Sostenible.
La Sociedad compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos Buen Gobierno compromiso con el bueno gobierno y el comportamiento tico Nuestros Accionistas compromiso con la creacin de valor y rentabilidad
para poder lograr un
Nuestros Clientes compromiso con la calidad del servicio
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Innovacin Compromiso con la eficiencia y la calidad del producto
Nuestra Gente compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados
Medio Ambiente compromiso en la proteccin del entorno
4.3 LA R.S.E. COMO FUENTE GENERADORA DE INGRESOS Y NEGOCIOS. NEGOCIOS INCLUSIVOS. INCUMPLIMIENTOS EMPRESARIALES Y SUS EFECTOS
Se ha demostrado plenamente, que aquellas empresas que han tomado la RSE como un modelo de gestin han visto acrecentar sus negocios, generando en consecuencia mayores ingresos que se traducen en una mayor rentabilidad a favor de sus accionistas.
Habamos sealado que en el mbito interno el invertir en conocimientos, esto es capacitando y perfeccionando a sus trabajadores, estos a su vez generarn una mayor productividad, esta mayor productividad produce por un lado ahorros al tener que utilizar menos insumos lo que produce un costo menor de sus productos, por otro lado generar una mayor cantidad de artculos le permite al empresario tener la oportunidad de engendrar mayores ventas.
En los pases de mayor desarrollo podemos observar que el ciudadano comn, cumple un papel dinamizador y potencializador de la R.S.E., pues a la hora de comprar analiza con mayor detenimiento si el producto que requiere adems de satisfacer sus necesidades personales, ha cumplido en su proceso o cadena de produccin y comercializacin con los aspectos medioambientales y sociales, esta prctica aunque de progreso lento va calando en los dems pases que ven en su prctica una forma apropiada de 71
ir buscando un desarrollo sustentable, aunque an no se adoptan medidas de premio castigo en las decisiones de compra, el consumidor poco a poco ir madurando y focalizando sus consumos hacia este tipo de productos.
El modelo de gestin generado por la Responsabilidad Social empresarial tambin nos deja un camino abierto para buscar nuevas oportunidades de negocios que no solamente beneficiaran a la empresa sino tambin se encamina a que beneficien tambin a aquellos que se involucren en el negocio, vale entonces aqu recurrir a una frase pronunciada por el Vicepresidente de Desarrollo Sostenible del Banco Mundial, Ian Johnson, Los negocios son buenos para el desarrollo y el desarrollo es bueno para los negocios los denominados NEGOCIOS INCLUSIVOS es una importante oportunidad de crecimiento especialmente para aquellas comunidades de bajos ingresos donde un modelo de negocios de este tipo provocara un desarrollo apropiado de estas comunidades. En una publicacin sobre este tema la World Business Council for Sustainable Development, resea su significado y contenido: Un Negocio Inclusivo es una iniciativa de empresas con RSE, que sin perder de vista el objetivo final de generar ganancias, contribuye a la superacin de la pobreza a travs de la incorporacin de personas de escasos recursos a la cadena de valor. Los Negocios Inclusivos se caracterizan por presentar garantas de sostenibilidad (econmica ambiental y social) en el tiempo. Su aplicacin implica la construccin de un marco de confianza entre las partes, a travs de una colaboracin activa y equitativa. Este tipo de negocios permiten:
Incrementar la rentabilidad de la empresa mediante la reduccin de costos relacionados con proveedores, la ampliacin de mercados 72
hacia sectores de bajos ingresos y una mayor sostenibilidad de su actividad empresarial. Mejorar las condiciones de vida de hombres y mujeres en situacin de pobreza, mediante un aumento de sus ingresos y/o un mejoramiento en su acceso a bienes, servicios o infraestructura. En un Negocio Inclusivo el nfasis est en la rentabilidad. Los hombres y mujeres de bajos ingresos se integran a la dinmica empresarial como proveedores, distribuidores y/o como consumidores de bienes o servicios. Las personas de escasos recursos econmicos como
consumidores: La Empresa coloca en el mercado productos y servicios de calidad que satisfacen las necesidades de personas de bajos recursos a precios accesibles. Las
personas
de
bajos
ingresos
como
proveedores
distribuidores: Las personas de escasos recursos son socios empresariales, proveedores, proveedores y/o distribuidores. Al
incorporar pequeos empresarios locales en su cadena de valor, las empresas crean empleo y aceleran la transferencia de habilidades.
Venden bienes y servicios a un mercado inexplorado
Compran bienes y servicios a precios accesibles
NEGOCIOS INCLUSIVOS
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Compran recursos locales generando mayores ingresos
Venden sus servicios y aportan en la creacin de Valor
Para el ao 2050, seala en su publicacin la WBCSD, el 85% de la poblacin mundial aproximadamente nueve mil millones de personasvivirn en los pases en desarrollo, si estas personas no se incorporan exitosamente al mercado, las empresas del futuro no prosperarn. Ya en Ecuador tenemos empresas que se han iniciado en Negocios Inclusivos, podemos citar a Colineal S.A. industria fabricante de muebles que a travs de convenios con pequeos negocios o ebanistas que trabajan en sus propios talleres, quienes reciben asesora tcnica para garantizar calidad, productividad y reducir costos de fabricacin. Otro ejemplo es el de PRONACA, industria avcola y agrcola que a travs de este tipo de programas ha convenido con 80 pequeos agricultores de Balzar, prepararlos tcnicamente para incrementar su productividad y comprarles su produccin, mejorando ostensiblemente sus ingresos econmicos.
Vale resaltar entonces aqu las palabras de Muhammad Yunus, Fundador del Grameen Bank y Premio Nobel de la Paz 2008, cuando seala: La pobreza es innecesaria. Las personas son capaces de salir por ellas mismas, de la pobreza. Todo lo que necesitan son oportunidades. Ellos no esperan caridad o instrucciones. La caridad es buena pero no es suficiente; si la conviertes en una propuesta de negocios, entonces es muy poderosa porque puede funcionar por s misma. 74
Hay sinnmero de ejemplos de grandes
empresas e industrias que
levantaron una imagen corporativa de magnitud, pero que sus prcticas de Responsabilidad Social Empresarial dejaban mucho que desear o
simplemente no formaban parte de su estrategia y gestin empresarial, sus resultados fueron negativos y a muchos de ellos les cost levantarse y sumarse a estas prcticas, mientras que otros simplemente ya no estn en el mercado. Veamos algunos ejemplos:
NIKE: Empresa productora de artculos deportivos de origen americano, haba trasladado a inicios del 2000 su produccin industrial a China, en su cadena productiva utilizaba menores de edad, una jornada laboral larga, condiciones de trabajo denigrantes y una remuneracin poco justa, al conocer la comunidad global de estas prcticas el consumo de estos artculos deportivos descendi hasta en un 40%, obligando a esta empresa a hacer
reconsideraciones en su estrategia corporativa, adoptar prcticas de responsabilidad social empresarial, identificar los requerimientos de los stakeholders y solo as progresivamente ha ido recuperando su mercado.
MATTEL INC.: Una de las mayores empresas de juguetes del mundo, en el ao 2007, debido a la falta de control en su cadena de produccin ubicadas en diferentes partes de la China, debido a denuncias de consumidores y luego de un anlisis detenido de sus productos, lleg a la conclusin que alrededor de 7.3 millones de juguetes los retiraba del mercado a causa de haber utilizado en su proceso pintura de plomo que puede ser causa de envenenamientos. 75
Esta situacin le provoc un grave descenso de sus ventas, recuperndose lentamente a travs de generar acciones de RSE que poco a poco han provocado reacciones positivas en sus clientes.
Podemos citar sinnmero de casos donde los valores bsicos de una organizacin no se han cumplido, originando espejismos de rentabilidad donde no existan perjudicando a sus clientes, a sus actuales accionistas, a probables inversores, al sistema financiero, etc., ejemplos como los de ENRON ao 2001 dejan una leccin por delante para saber que si se toma un modelo de gestin donde la RSE sea la norma a cumplirse, sin lugar a dudas por los valores ticos que deben predominar en su gestin sern escasos los ejemplos de manejos distorsionados de las Empresas con resultados tan nefastos como los que se han sealado.
4.4 LA R.S.E. Y SU EFECTO DENTRO DEL MARKETING EMPRESARIAL

Partiendo del concepto general de Marketing que nos da un notable tratadista de estos temas como Philip Kotler, quin lo define como el proceso social y empresarial por el cual los individuos o grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin, oferta e intercambio de productos de valor con otros podremos entonces determinar el efecto que tiene la Responsabilidad Social Empresarial dentro del Marketing Empresarial.
Generalmente en las Organizaciones Empresariales se ha dicho que el rea de Marketing es el principal responsable de la estructuracin del Estado de 76
Resultados. El Marketing es una importante herramienta orientadora de la sociedad, pues no solo moldea un mercado, sino que va mucho ms all puede acaparar el sentido de compra de sus clientes. Por eso se debe entender que no debe limitar su papel a dar, sin criterio alguno, lo que pide el cliente, ni tampoco a satisfacer las necesidades observadas de una tendencia, que a su vez es inducida por grupos interesados, esta consideracin se ve reforzada an ms cuando el mismo Philip Kotler nos da una definicin de lo que es Marketing para la Sociedad, sealando lo siguiente: La organizacin debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercado meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma ms eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad. Vemos entonces que hay una transicin clara entre el concepto tradicional del Marketing o Mercadotecnia al del concepto de Marketing para la Sociedad o como otros tratadistas la llaman Marketing Social, pues esta ultima se hace ya consideraciones importantes con respecto al bienestar del consumidor y de la Sociedad.
Es decir se produce una triloga clara y una relacin armnica entre sus componentes, que Kotler la grafica as:
SOCIEDAD Bienestar Humano
77
CONSUMIDORES Quieren Satisfaccin
EMPRESA Utilidades
De esta manera las empresas empiezan a tomar conciencia de que hay que considerar los intereses de la Sociedad con el enfoque que le da la Mercadotecnia o el Marketing Social, pues la mercadotecnia clsica no enfrentaba problemas de medioambiente, conflictos sociales, econmicos, calidad de vida de los pobladores, etc., factores que ahora hay que
considerar de manera importante pues forman parte de la planeacin estratgica de la empresa que quiere calificarse como una empresa con Responsabilidad Social.
La prctica de ciertas polticas que antes se ejecutaban para poder vender, debern dar paso ahora a una transparencia comercial que pueda ser fcilmente percibidas por los consumidores, las prcticas engaosas van perdiendo terreno y ya no son toleradas por el pblico, las leyes se van afinando con el objetivo de ir fortaleciendo los derechos del consumidor, pero una empresa con RS esta por encima de esto, no requiere presiones legales pues por iniciativa propia se producirn bienes o servicios que perciban, atiendan y satisfagan las necesidades de los consumidores, mejorando su calidad de vida dentro de un ambiente organizacional que mantenga como misin la tica y la responsabilidad social en el cumplimiento de sus objetivos comerciales.
78
Por lo expuesto la Responsabilidad Social concibe un marketing empresarial Pque establece niveles altos de calidad en sus productos y en el servicio que brinda a sus consumidores. Esta calidad generar beneficios a corto y largo plazo; permitir a la Organizacin mejorar su posicionamiento en la mente del consumidor, crear una imagen positiva y leal por parte de sus clientes pues sabe que al adquirir estos productos, recibir calidad, por lo tanto la empresa es responsable de ofrecrselos y cumplir con sus expectativas, en resumen generar un compromiso permanente con sus clientes y con el mercado al que atiende. Por otra parte se reafirman en las Organizaciones Socialmente Responsables aadir a las denominadas estrategias del Marketing compuestas por las conocidas 4P (Producto Precio Promocin y Plaza) la tica que rige su conducta empresarial y que la hemos graficado de esta manera:
MARKETING
SOCIAL
4.5 LA R.S.E. Y SU IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD

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La Competitividad se define como la capacidad de una Organizacin de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en su entorno socioeconmico, lo que generalmente tambin se ha definido dentro del Marketing como Ventaja Competitiva, las que podran ser atribuidas a su habilidad, recursos, conocimientos y atributos de que dispone una empresa pero que carecen sus competidores o los tienen pero en menor medida.
En los ltimos aos se produce una interrogante que el mercado ha ido resolviendo, Pueden las empresas ser competitivas sin que sean socialmente responsables?. La respuesta puede ser simple pues en la actualidad es difcil ser competitivo y tener la carencia de valores en nuestras acciones, quizs les resulte en el corto plazo, pues para mantenerse sustentable tiene que en el largo plazo primero ser socialmente responsables y tomar sus conceptos y aplicaciones como base para buscar la competitividad.
La Responsabilidad Social Empresarial es hoy un factor de competitividad no solo entre las propias empresas, sino tambin entre pases que buscan posicionarse en nuevos bloques comerciales, buscan nichos donde estos conceptos son bien entendidos, donde se valoran estas prcticas, por tanto ser socialmente responsables les significa mejorar su imagen tanto a nivel del pas como dentro del nivel empresarial, y por supuesto aumentar su participacin de mercado. Muchas publicaciones especializadas sealan que en los mercados de consumo de Norteamrica y Europa, casi un 80% de los consumidores al decidir entre dos productos similares compraran el producto relacionado con la causa que les interesa, 2/3 de los 80
consumidores sealaron que cambiaran de marca si era por una buena causa. Un claro ejemplo de negocios y productos con una enorme ventaja competitiva frente a sus similares son los denominados NEGOCIOS INCLUSIVOS a los que nos referimos en numerales anteriores de este mismo Captulo, pero tambin lo son las industrias exportadoras pues querrn consolidar sus productos en el exterior o posicionarlos en nuevos mercados siendo su primera carta de presentacin el hecho de ser socialmente responsables y por supuesto contar con la debida acreditacin de ser tales.
Simn Zadek, Director de Accountability, una de las instituciones lideres en el tema de RSE a nivel mundial, seala en la publicacin Corporate Responsability and the Competitive advantage of Nations, que la prctica de la RSE tiene un enorme impacto sobre las prcticas de comercio internacional, pues se convierte en una ventaja competitiva comercial de un pas. Pases que centran su ventaja econmica en mano de obra barata encuentran hoy a sus exportadores sujetos a revisiones permanentes por parte de auditores sociales enviados por sus compradores Premium, pues la competitividad Responsable cada vez ms depende de cmo la comunidad empresarial de un pas moviliza de manera efectiva sus activos intangibles y maneja su cadena de valor en busca de innovacin en sus productos, servicios y procesos.
Podemos concluir entonces que parece innegable los beneficios que puede agregar a la competitividad de la empresa adoptar a su sistema de gestin empresarial, las polticas de RSE, debe contemplarse entonces adoptarse esta arquitectura organizativa pues el pensamiento econmico actual reclama de las Organizaciones Privadas una visin ms integral, ms atenta a los cambios y agentes sociales, capaz de priorizar la gestin del 81
conocimiento y lo intangible y valioso que significa contribuir a fortalecer la sociedad en que se desarrolla, tomando esto como bastin que genere un mejor posicionamiento en cuanto a competitividad.
4.6 QUINES SON LOS ENCARGADOS DE APLICAR LA R.S.E. EN UNA EMPRESA?

Como lo hemos venido sosteniendo a travs del desarrollo de esta tesis, siendo la Responsabilidad Social un modelo de gestin empresarial su presencia se concentra en todos los aspectos organizativos y corresponde a cada uno de los Funcionarios y dependientes de una empresa ser los encargados de su aplicacin y cumplimiento, partiendo desde el Gerente General o Presidente ejecutivo hasta el menor nivel de la Organizacin, considerando por supuesto a los accionistas y miembros del directorio, ni que decir de Proveedores o de Distribuidores nuestros, en resumen los stakeholders internos y los que directamente estn ligados al proceso productivo de la empresa sern los llamados a velar por su aplicacin. El grfico que desarrollamos a continuacin pretende explicar lo sealado:
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4.7 NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y SEGURIDAD & SALUD LABORAL

Antecedentes: La International Organization for Standardization (ISO) inici sus operaciones poco despus de la Segunda Guerra Mundial, creada por ms de 100 agrupaciones o pases miembros, con sede en Ginebra Suiza. No esta afiliada a las Naciones Unidas ni a ninguna organizacin Europea, como por error generalmente se ha considerado. El termino ISO utilizado para hacer referencia a esta Organizacin y sus normas, no es una sigla como suponen muchos, ISO es una palabra griega que significa igual, de manera que es un vocablo muy apropiado pues siempre se busca la estandarizacin a nivel internacional. Estas normas tcnicas han sido de enorme valor con el paso del tiempo pues han fomentado el comercio internacional, la uniformidad de productos, la interconexin, la calidad, un marco de referencia sobre medioambiente y por supuesto anteponindose a todos, las personas o los grupos de inters que se generan alrededor de una empresa.
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Todas las normas desarrolladas por ISO son de carcter voluntario, pues siendo una institucin no gubernamental, no tiene autoridad alguna para imponer sus normas en ningn pas y organizacin. Sin embargo los comits tcnicos desarrollan estas normas bajo un proceso de amplias discusiones, negociaciones y consensos entre sus miembros. Aun cuando las normas son elaboradas para el sector privado y tienen un carcter voluntario, muchos organismos gubernamentales pueden decidir convertir una norma ISO en una disposicin obligatoria o requisito legal, tales normas pueden llegar a convertirse en condiciones exigidas por los grandes proveedores para cerrar un negocio en transacciones comerciales, haciendo as que las partes ya no puedan considerarlas estrictamente voluntarias. Relacin con la RSE: Todas las normas ISO tienen una estrecha relacin con la Responsabilidad Social Empresarial pues su contenido conduce a las entidades que la acogen a cumplir voluntariamente una serie de normativas que conducen siempre no solamente a garantizar tica, calidad, respeto al medioambiente y a las personas, objetivos que tambin se observan dentro de los pilares o bases de la RS.
NORMAS ISO 9000
El conjunto de normas ISO 9000 son normas de calidad y gestin continua de la calidad establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin que pueden ser aplicadas en cualquier tipo de
organizacin o actividad sistemtica que esta orientada a la produccin de bienes o servicios, se compone de estndares y guas relacionadas con sistemas de gestin y de herramientas especficas como los mtodos de auditora para verificar el cumplimiento de los referidos estndares. (Wikipedia).
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En esta norma se establece que la calidad es parte de la planificacin de la gestin de la calidad y se centra en fijar objetivos de calidad y especificacin de los procesos operativos necesarios y los recursos para cumplir los objetivos de calidad. Hay dos niveles de planificacin, el uno es de planeacin estratgica que tiene que ver con el establecimiento de objetivos a largo plazo de la organizacin (Misin Visin Valores Medios) mientras que el otro corresponde al de la planificacin operativa, que nos conduce a establecer metas de productos (niveles de calidad productividad trazabilidad y comercializacin, basados en los requerimientos de los clientes y en el cumplimiento de las normativas legales existentes. De manera que se trata de una norma cuya estructura principal esta basada en la calidad de los procesos que la Organizacin emplea para crear un producto, procesos tales como: Planificacin del Negocio -Realizacin del Producto Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad Gestin de Recursos y el de Mejora Continua. Cada proceso debe seguir el
siguiente diagrama general:
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CONTROLES: Lista de atributos y variables Descripciones de puestos Identificacin de Instalac. y equipos Manual de procesos y procedim.
ENTRADAS: Requisitos del cliente Requisitos legales Requisitos de la norma Iso 9001:2000
PROCESO GENERAL (S. G. C.)
SALIDAS: Productos o servicios especificados en la poltica de calidad de la Empresa
RECURSOS: Humanos Financieros Tecnolgicos: Hardware + Software + Comunicaciones + sistemas autom. Infraestructura
INDICADORES: Eficacia: Satisfaccin del Cliente Eficiencia: Cantidades producidas y sus costos
La implantacin de esta norma ha tenido variantes importantes pues su primera versin lanzada en 1994 se la consideraba muy compleja y burocrtica pero la expedida en el 2000 es mucho ms dinmica y menos burocrtica pues esta basada en procesos de mejora continua, orientada a que el cliente pueda sentirse satisfecho. Podemos sealar entonces que su implantacin ofrece una serie de ventajas, entre las que se cuentan:
Mejorar la Satisfaccin del cliente.
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Mejorar continuamente los procesos relacionados con la calidad.
Reduccin de desperdicios e incidencias dentro del proceso de produccin o generacin del servicio.
Aumento de la productividad.
Personal eficiente y permanentemente capacitado.
Proceso de Certificacin: Para obtener la certificacin ISO 9000, las Organizaciones que voluntariamente la adopten deben elegir el Alcance que va a tener esta Certificacin, esto es que procesos abarca la certificacin, seleccionado el alcance se determina la normativa a cumplirse, los recursos a emplearse y los controles e indicadores a utilizarse, para entonces
someterse a un proceso de Auditoria que convalidada y ratifica su cumplimiento, auditora que es realizada por una Organizacin especializada externa debidamente calificada que emite el certificado de cumplimiento, luego se realizan auditorias Internas de verificacin y cumplimiento y una Auditoria Externa anual de mantenimiento de la Certificacin.
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NORMAS ISO 14000 Antecedentes: En los aos 90 debido a la creciente problemtica ambiental, muchos pases comienzan a desarrollar normativas internas de tipo ambiental, pero estas variaban en sus requisitos de un pas a otro, de manera que era necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una Organizacin para alcanzar una proteccin ambiental confiable y adecuada.
Con antecedentes de xitos por las Normas ISO 9000, la Organizacin Internacional para la estandarizacin fue invitada a participar por parte de la ONU en la Conferencia anual sobre Medio ambiente y Desarrollo realizada 88
en 1992 en Ro de Janeiro Brasil, estableciendo all el compromiso de que la ISO crear normas ambientales internacionales.
Desarrollo: Las Normas ISO 14000 son un conjunto de documentos de gestin ambiental, que una vez implantados dentro de una Organizacin, afectar todo sus aspectos en cuanto a sus responsabilidades ambientales y la comprometer a tratar sistemticamente asuntos ambientales con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades que genera su cumplimiento en el aspecto econmico. Wikipedia.
La Gestin ambiental se refiere a todos los aspectos de la funcin gerencial, incluyendo por supuesto la planificacin, que desarrollen, implemente y mantengan la Poltica ambiental. Por poltica ambiental debe entenderse al conjunto de directrices que debe adoptar una organizacin que busque la integracin del proceso productivo con el Medio ambiente, sin perjuicio de ninguna de las partes. El Programa de Gestin ambiental es una descripcin de cmo lograr los objetivos ambientales dictados por esta poltica ambiental.
Siempre ser importante observar que las Normas ISO 14000 no buscan determinar el desempeo ambiental a nivel mundial, tampoco el definir metas ambientales para la prevencin de la contaminacin u otros resultados ambientales deseables, las normas ISO 14000 no hacen nada de esto, lo que si establecen es herramientas y sistemas para la administracin de numerosas obligaciones ambientales y la realizacin de evaluaciones del producto, que sumadas entre s podemos sealar que producirn la elevacin del nivel de desempeo ambiental que debe tener una Organizacin empresarial.
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Las Normas ISO 14000 al igual que las normas ISO 9000 comparten la meta de desarrollar normas basadas en procesos y mejora continua ms que de desempeo, claro est diferenciando el hecho de que las normas de calidad afectan a una organizacin y a los grupos de inters que ellos generan, mientras tanto que las normas ambientales tienen un mayor alcance y afectan la relacin de la Organizacin con sus vecinos, con su entorno ecolgico pero principalmente con la humanidad. Dentro de los procesos de cada Empresa las Normas ISO 14000 tendrn las funciones que trataremos de detallar en los cuadros siguientes:
ISO 14000 NORMAS DE ADMINISTRACIN AMBIENTAL
Sistema de Administracin ambiental Auditora Ambiental Evaluacin de desempeo ambiental
Aspectos ambientales en las normas de productos Clasificacin Ambiental Evaluacin del Ciclo de Vida
EVALUACIN DE LA ORGANIZACIN
EVALUACIN DEL PRODUCTO
Beneficios Derivados de su aplicacin: Tal como lo sealan las normas de RSE, aplicar las Normas ISO 14000 generan una serie de beneficios a los grupos de inters que podramos resumirlos de esta manera: Para las Empresas: Busca desarrollar siempre sus productos bajo procesos internacionales que les facilita su ingreso al mercado y genera una ventaja competitiva frente a empresas similares. 90
Para los Gobiernos: Les proporciona bases tecnolgicas que les permite emitir leyes que sostengan la salud de la poblacin y la calidad medio ambiental. Para los Pases en vas de desarrollo: Son fuente importante del Know-how tecnolgico definindoles las caractersticas que se esperan de los productos y servicios que ellos producen al ser colocados en los mercados de exportacin. Para los consumidores: Saber que son productos que se han generado en base a procesos limpios que les permite tener una mejor calidad de vida. Para el Planeta: Tener normas internacionales sobre el aire, el agua, la calidad del suelo, las emisiones de gases y la radiacin entre otros, permite saber que se est haciendo el esfuerzo necesario para conservar el medio ambiente.
Al igual que las normas ISO 9000 para su acreditacin tiene que realizarse un proceso de auditora externa realizado por una Empresa especializada y acreditada en este tipo de labores, quienes son los que emitirn la certificacin respectiva, adems se encargar de las auditorias permanentes que se realizan para las respectivas
recertificaciones en forma anual, adems de las auditorias internas realizadas por profesionales de la empresa expertos en el manejo de estos temas medioambientales.
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NORMAS OHSAS 18000 Antecedentes: Tomando como base las normas 8800 de la British Standard, ms de 15 pases de enorme desarrollo industrial a travs de las principales certificadoras del mundo decidieron que a ms de las normas ISO 9000 y 14000 era necesario tambin desarrollar un conjunto de normas internacionales relacionadas con el tema de Salud y Seguridad en el trabajo, las mismas fueron expedidas durante el segundo semestre del ao 1999 con la denominacin oficial de OHSAS 18000, (Occupational Health and Safety Assessment) esta nueva serie de estndares en materia de salud ocupacional y administracin de riesgos laborales, integra las experiencias ms avanzadas en este campo constituyndose en el modelo global de gestin de prevencin de riesgos y control de prdidas.
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Desarrollo: Las normas OHSAS 18000 son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de la seguridad y salud ocupacional que entrega requisitos para implementar un sistema de este tipo, habilitando a una empresa para formular una poltica y objetivos asociados al tema, considerando siempre requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad que pueda causar algn tipo de impacto en su operacin y que adems sean controlables.
Estas normas son totalmente compatibles con los estndares de gestin de ISO 9000 e ISO 14000. De este modo se facilita la integracin de los sistemas de gestin para la Calidad, Medioambiente y Seguridad & Salud Ocupacional.
Las normas OHSAS 18000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamao, sin importar su origen, su nivel econmico y la actividad que realizan. Es aplicable a toda empresa que requiera:
Establecer un sistema de Gestin de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas.
Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin en salud y seguridad ocupacional.
Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y salud ocupacional establecida. 93

Demostrar esta conformidad a otros. Buscar certificacin de sus sistemas de gestin de Salud y Seguridad ocupacional otorgada por un organismo externo.
El objetivo principal de un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos. El xito de este sistema depende del compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la alta gerencia. Para efectos de cumplir los objetivos que esta Norma requiere debe establecerse lo siguiente:
Una poltica de Salud y Seguridad Ocupacional
Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas legales relacionadas.
Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento contino de la salud y seguridad ocupacional.
Verificacin del rendimiento del sistema de salud y seguridad ocupacional.
Revisin, evaluacin y mejoramiento del sistema.
Las normas OHSAS se basan en la metodologa conocida como Planear Hacer Verificar Actuar (PHVA), que se puede resumir as:
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Planear: Establecer los objetivos y los procesos necesarios para entregar resultados de acuerdo con la poltica de S&SO de la Organizacin.
Hacer: Ejecutar los procesos.
Verificar: Seguimiento y medicin de los procesos contra los requisitos de la poltica, los objetivos legales, los objetivos de S&SO y la comunicacin de los resultados.
Actuar: Tomar acciones para el mejoramiento continuo del desempeo de S&SO.
Certificacin: Una empresa que considera se ajusta a los requisitos exigidos por las Normas OHSAS 18000 y pide ser auditada por un organismo o persona externa a la Organizacin, que tenga la Calificacin y experiencia reconocidas por la Instituciones emisora de esta Certificacin, para que exprese a travs de un documento pblico emitido por los organismos respectivos, podemos sealar entonces que se ha certificado su cumplimiento y as lo expresa en un documento oficial emitido para constatar este importante hecho.
PROCESO PARA ESTABLECER OHSAS 18000
Establecer Polticas y Objetivos de S&SO
MEJORA CONTINUA
Revisin por la Direccin de los Resultados
Planificar y establecer los procesos necesarios
Implementar y operar estos procesos
Seguimiento y medicin de los procesos; divulgacin
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4.8. ISO 26.000: ANTECEDENTES, DESARROLLO, SITUACIN ACTUAL Y SU ROL DENTRO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
Antecedentes: Frente a la creciente corriente dentro de las Organizaciones de realizar sus actividades teniendo dentro de su esquema actividades de Responsabilidad Social, muchas de las grandes transnacionales, as como empresas de menor tamao y por supuesto pases que buscaban y promovan este sistema de gestin, anhelaban tener un sistema estandarizado que les permita confrontar sus normativas internas con las que se exponan en este sistema, para buscar su internacionalizacin.
Frente a iniciativas provenientes especialmente de Pases y Alianzas Europeas, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin design un grupo de Trabajo ISO, integrado por el Instituto Sueco de Normalizacin y por la Asociacin Brasilea de Normalizacin Tcnica, quienes estn preparando esta Norma para su publicacin en el ao 2010, previa la aprobacin de los borradores presentados, para su aprobacin se requiere por lo menos del 75% de votos favorables de los Organismos miembros, solo as se considerar como Norma Internacional.
Esta Norma no tendr el carcter de certificatoria, regulatoria o de uso contractual.

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Desarrollo, Situacin Actual y su rol dentro de la R.S. E.: El Work Group for Social Responsability (WGSR) creado por ISO para la publicacin de esta Norma, hasta el momento ha desarrollado un borrador conteniendo siete Captulos y dos anexos, los que circulan entre los Organismos miembros buscando una identidad comn previa su publicacin, el contenido de este borrador lo publica en su pgina web la mismo ISO y podemos resumirlo as:
CAPTULOS:
1. Objeto y campo de aplicacin: Donde se define la cobertura de la norma.
2. Referencias Normativas: Proporciona una lista de documentos, los cuales deben leerse junto a la norma.
3. Trminos y Definiciones: Define los trminos claves que se utilizan en esta norma, podemos citar entre otros: Rendicin de cuentas (accountability) consumidor Gobierno integridad organizacin filantropa producto producto (lo extrae de ISO 9000) fundamento responsabilidad social marco de responsabilidad social sostenibilidad desarrollo sostenible transparencia etc.
4. Contexto de Responsabilidad Social: Describe el contexto en el cual la R.S. de las organizaciones se ha desarrollado y el concepto de Responsabilidad Social.
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5. Principios de Responsabilidad Social: Describe los principios que aplican a la responsabilidad social e identifica los criterios para su seleccin.
6. Temas y materias fundamentales: Identifica y examina las implicaciones de la RS para: medioambiente, derechos humanos, prcticas laborales, gobierno organizacional, prcticas de negocios justas, involucramiento de la comunidad y temas de consumidores.
7. Gua para implementar la Responsabilidad Social: Proporciona una gua prctica sobre la implementacin e integracin de la responsabilidad social en una organizacin., as como la difusin de las mismas ante los stakeholders.
ANEXOS:
Anexo A: Informacin sobre acuerdos e instituciones de Responsabilidad Social.
Anexo B: Referencias tiles para la implementacin de responsabilidad social.
R O L: Sin lugar a dudas, la ISO 26000 fortalecer la prctica de la Responsabilidad Social, aplicar sus principios, integrar e implementar su prctica en toda la Organizacin y su esfera de influencia, incluyendo su cadena de suministro, considerando especialmente que esta norma no solo abarca a las Organizaciones Empresariales sino tambin a todo tipo de 98
Organizaciones que quiera adoptar prcticas de Responsabilidad Social que reflejen los intereses de la sociedad y aseguren el desarrollo sostenible. Se anima a las mismas a que se involucren con sus partes interesadas (stakeholders) y cumplan con las leyes nacionales aplicables y las que provengan de convenciones internacionales reconocidas como la ONU, la OIT, la OMS., entre otros Organismos.
Reconociendo la importancia de asegurar una participacin equilibrada, esta norma est siendo desarrollada sobre la base de los aportes de seis grupos de partes interesadas, de manera que la estructura de la Comisin encargada de desarrollarla podramos resumirla en el grfico siguiente:
I.S.O.
Inst. Sueco de Normalizacin
World Group for Social Resp.
Asoc.Brasilea Normal. Tcn.
TRABAJA- CONSUMIDORES DORES
GOBIERNO
INDUSTRIAS
O.N.Gs
Serv. de apoyo e Inv.
En sntesis la norma aborda temas de responsabilidad social relacionadas con el medioambiente, derechos humanos, prcticas laborales, gobierno organizacional, prcticas de negocios justas, involucramiento de la comunidad y su desarrollo social y temas inherentes a los consumidores, como ya lo habamos expresado pero siempre basados en el
comportamiento tico y el cumplimiento de las leyes. 99

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CAPTULO 5 LA EXPERIENCIA ECUATORIANA EN LA APLICACIN DE LA R.S.E.
5.1 ECUADOR Y LA R.S.E. ORGENES:
Desde los orgenes de nuestro Pas, en la estructura del Estado estuvo arraigada una concepcin benefactora de las lites en relacin a la clase pobre. Eran tan arraigados los conceptos de Caridad o Filantropa en los hacendados de la sierra o en los agro-exportadores cacaoteros de la costa, que era comn observar que los trabajadores recurran a sus patrones no solo para pedir ayuda para l o su familia cercana, sino tambin para familias lejanas o simplemente amigos, esto es era una concepcin paternalista donde el patrn adquira la responsabilidad voluntaria de velar por sus trabajadores a cambio de fidelidad y cuidado de sus bienes.
Por lo expuesto y de cierta forma pasando ya a un proceso evolutivo de la caridad, en 1925 se registra la creacin de la Sociedad de Beneficencia Pblica que buscaba con una visin ms general atender propsitos que beneficien a grupos mayoritarios, pronto nacieron otras instituciones con fines similares tanto en Guayaquil como en Quito, sin embargo quedaba latente que este tipo de ayudas si bien es cierto, solo se dirigan a problemas personales o grupales del momento, no tenan un enfoque de futuro, por ejemplo regalar juguetes para los nios en navidad, cuando la necesidad real era por exponer un ejemplo el de la salud o el de la educacin, este tipo de actividades generalmente recaan en las esposas de los altos ejecutivos, 101
Captulo 5: La Experiencia Ecuatoriana en la Aplicacin de la R.S.E.
quienes como un complemento en sus actividades realizaban los denominados voluntariados, figura que incluso migro al Estado cuando ya en los aos 60 el INNFA y otros organismos pblicos encargados de manejar el bienestar de los nios, de los grupos de personas ms desprotegidas, eran manejados por la Esposa del Presidente de la Repblica o por las esposas del Gobernador o del alcalde de una ciudad.
Pronto a mediados de los aos 70, tomando como ejemplo los modelos americanos de empresas como las que manejaba el multimillonario Rockefeller, llegaron a nuestro Pas las denominados ONGs Organizaciones no gubernamentales de carcter social que buscaban canalizar los fondos que destinaban a ayuda social a determinados programas de fomento de la educacin, de proteccin sanitaria, etc., que les permita sealar con mucha soltura a sus auspiciadores que pagaban la deuda social pues no es justo que yo tenga ganancias y que no revierta algo de ellas en beneficio de los pobres del pas. Sin embargo siempre tomando en consideracin el modelo a seguir proveniente de Estados Unidos de Amrica, pronto los grandes empresarios ecuatorianos en los aos 80, observaron que podran sacarle provecho a sus fundaciones y comenzar a mejorar su imagen personal y la de sus empresas frente al consumidor ecuatoriano, siempre sensible a campaas de ayuda social, as los medios de comunicacin de esta poca nos hacan conocer las campaas de publicidad donde se sealaban lo que haban hecho a favor de la sociedad, pero detrs de todo esto se perciba con claridad el incumplimiento de leyes que afectaban a los menores de edad, a las mujeres, al fisco, etc., esto es lo que popularmente se conoce como una doble moral.
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En los aos 90 el consumidor ecuatoriano y la legislacin de aquella poca se vuelve ms exigente pues surgen tribunas de proteccin al consumidor, normas que combaten el trabajo infantil, regulacin del trabajo agrcola con la incorporacin del trabajador agrcola al rgimen del IESS, etc., adems presiones del exterior de los grandes consumidores obligaron a realizar cambios importantes a los productores nacionales con la finalidad de cumplir con las normativas internacionales.
5.2 EMPRESAS PIONERAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL ECUADOR
A inicios del ao 2000 un importante grupo de empresas ecuatorianas cumplan un intenso trabajo en el campo de lo ya se denominaba responsabilidad social, entes especializados en el manejo y aplicacin de la Responsabilidad social empresarial surgieron en Ecuador en el ao 2002, podemos citar entre las ms importantes al Centro Ecuatoriano de Responsabilidad Social, CERES; al Instituto Ecuatoriano de Responsabilidad Social Empresarial, IRSE, que generaron un estudio ordenado y profundo de cmo insertar las acciones de responsabilidad social dentro de las Organizacines Empresariales y sus estrategias.
De entre las referidas empresas podemos citar algunas muy conocidas como Amanco, Ingenio San Carlos, Pronaca, Holcim C.A., Mutualista Pichincha, Supermercados La Favorita, Adelca, Nestl Ecuador, etc., cabe destacar aqu que ya en el ao 2000 se public por primera vez en el Ecuador un Informe o Balance Social donde se detallaron las actividades internas y externas que sobre responsabilidad social cumpli la empresa Sociedad Agrcola e Industrial San Carlos S.A., propietaria del Ingenio San 103
Carlos, publicacin que se realiza cada ao y que es difundida en forma general a sus accionistas, distribuidores, clientes, gobiernos locales y
nacionales, as como a trabajadores, banca en general y a todos los grupos de inters que tienen. Otras empresas en los aos sucesivos tambin fueron presentando sus memorias de Responsabilidad social tales como el Grupo Financiero Produccin (2007); Ca de Cervezas Nacionales C.A. (2008); Mutualista Pichincha (2006), Pronaca (2007) entre otras, lo que demuestra el grado de importancia que se ha otorgado a la responsabilidad social como un sistema de gestin empresarial.
5.3 DISCAPACIDAD TRABAJO INFANTIL TRABAJO FEMENINO - EDUCACIN Y SALUD: METAS A CONSEGUIR EN BASE A LA R. S. E. EN ECUADOR
En nuestro Pas existen grupos importantes de poblacin que realmente han sido excluidos por la propia sociedad o en otros casos han sido incorporados sin considerar los grupos a que pertenecen, se han dictado leyes sobre estos aspectos pero pocos son los que las han cumplido y en este aspecto queremos resaltar que aquellas Empresas que se consideran socialmente responsables son las llamadas a liderar este cambio de enorme importancia en nuestro Pas, que a travs de adoptar a la Responsabilidad Social como un sistema de gestin permanente en las empresas, podremos ser capaces de incorporar o de manejar mejor a estos grupos, que nos permitir lograr no solo una mejor calidad de vida para nuestra poblacin sino una alternativa de desarrollo vlida para un pas como el nuestro con una economa bastante deficiente.
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DISCAPACIDAD: Cuando hablamos de discapacidades nos referimos a las limitaciones fsicas o mentales que afectan a una persona en forma permanente y que la conducen a tener alguna limitacin en las actividades que una persona normal suele tener, pero que tratndose de una discapacidad leve, moderada o media con algo de esfuerzo, entrenamiento, capacitacin y
voluntad puede transformarse en una persona econmicamente activa, ya en nuestro Pas existe una Reforma al Cdigo del Trabajo mediante el cual obliga a las empresas a contratar personal discapacitado, para el ao 2009, todas aquellas empresas que tengan ms de 25 trabajadores deben de tener laborando el 4% de discapacitados del total de sus trabajadores, su
incumplimiento implica multas econmicas que en la medida de su incumplimiento se van haciendo mucho ms onerosas.
Ya en nuestro Pas se le est dando la importancia que tiene al haber suscrito el 30 de Marzo del 2007 la Convencin de las Naciones Unidas sobre los derechos de las Personas con Discapacidad, tratado que constituye el primero de su clase en ser suscrito en el siglo XXI. Adems en la recientemente aprobada Constitucin de la Repblica, publicada en el registro Oficial No. 449 del 20 de Octubre del 2008, en su Captulo Tercero, seccin Sexta se refiere a las personas con discapacidad y reproducimos textualmente un fragmento del artculo 47 que expresa lo siguiente: Art. 47: El Estado garantizar polticas de prevencin de las discapacidades y, de manera conjunta con la sociedad y la familia, procurar la equiparacin de oportunidades para las personas con discapacidad y su integracin social. 105
Se reconoce a las personas con discapacidad, los derechos a: La atencin especializada en las entidades pblicas y privadas que presten servicios de salud.. en particular para aquellas que requieran tratamiento de por vida. La rehabilitacin integral y la asistencia permanente que incluirn las correspondientes ayudas tcnicas. Rebajas en los servicios pblicos y en servicios privados de transporte y espectculos. Exenciones en el rgimen tributario. El trabajo en condiciones de igualdad de oportunidades, que fomente sus capacidades y potencialidades, a travs de polticas que permitan su incorporacin en entidades pblicas y privadas.
Una mirada estadstica de la discapacidad en el Ecuador la podemos apreciar en los siguientes datos: TABLA 5.1 POBLACIN TOTAL VS. POBLACIN CON DISCAPACIDAD A NIVEL NACIONAL (*)
Poblacin Total Ecuatoriana Poblacin Discap. En Ecuador
Nro.
TOTAL Por Gnero HOMBRES MUJERES Por Regin COSTA SIERRA AMAZONIA Por rea URBANA RURAL
Captulo 5:
%
100.00% 49.68% 50.32% 50.58% 44.73% 4.69% 67.00% 33.00%
Nro.
1.608.334 778.594 829.739 743.548 794.578 70.209 1.020.590 587.744
%
12.14% 5.89% 6.26% 6.00% 6.00% 1.00% 8.00% 4.00%
13.243.984 6.579.386 6.664.598 6.698.745 5.924.053 621.185 8.829.994 4.413.990
106
La Experiencia Ecuatoriana en la Aplicacin de la R.S.E.
FUENTE: (*) DATOS DE INEC - ENCUESTA SIEH. -
NOV. 2004
TRABAJO INFANTIL: Los nios constituyen otro de los grupos ms sensibles de nuestra sociedad en el Ecuador, es comn en las reas urbanas observar gran cantidad de ellos realizar labores de comerciantes informales, prestadores de servicio callejeros, gimnastas, etc., que dejan entrever la gravedad de su situacin.
Tambin es comn observar en las reas rurales nios dedicados a trabajar en actividades agrcolas o a pedir limosnas en los mrgenes de las carreteras principales.
En el ao 2002 un informe emitido por la Human Rights Watch, denunciaba la explotacin laboral infantil, dicho hecho aconteca especialmente en los sectores de la construccin, agrcolas bananeros y de empaques de esta fruta, donde estaban expuestos a pesticidas txicos, a realizar tareas consideradas peligrosas, sin proteccin alguna, este tipo de informes permiti reformar el Cdigo de la Niez y Adolescencia y sealar la total prohibicin de laborar para nios menores de 15 aos y para los mayores bajo reglas claras de proteccin en cuanto a cargas de trabajo, horarios, sitios de trabajo y la obligatoriedad de continuar estudiando. Desde el ao 2004 se cre un cuerpo de Inspectores de Trabajo especialmente para controlar y obtener la erradicacin del trabajo infantil, sin embargo la UNICEF (United Nation Childrens Fund) sealaba en un informe dirigido a sus miembros que en Ecuador el 6% de los nios ecuatorianos entre los 5 y 14 aos todava estn dedicados a realizar algn tipo de trabajo, esto deja expuesta la situacin ecuatoriana donde erradicar el trabajo infantil no 107
depende exclusivamente de las instituciones gubernamentales ; tambin depende de los propietarios de las fbricas, plantaciones y de los ejecutivos que manejan el sistema empresarial privado. Aunque existen diferencias entre los Organismos Pblicos encargados de manejar este tipo de datos podemos citar que segn el Instituto Nacional de Censos y Estadsticas INEC - en el ao 2008 existan aproximadamente 662.664 nios y TRABAJO INFANTIL EN ECUADOR Encuesta INEC - 2006
Nios, Nias y Adolescentes laborando en el Pas Distribucin por Edades 15 - 17 aos 45% 298.199 12 - 14 aos 31% 205.426 5 - 11 aos 24% 159.039 Datos relativos a su educacin Asisten a clases 65,28% 432.587 No asisten 34,72% 230.077 Trabajo Infantil en Ecuador -Ao 2001 Disminucin del Trabajo Infantil entre el 2001 y 2006: -14,94% 662.664
779.000 -116336
adolescentes trabajando en el pas y los discrimina de esta manera: TABLA 5.2 TRABAJO INFANTIL EN ECUADOR
FUENTE: INEC
No podemos dejar de observar lo que la Constitucin Poltica del Estado, vigente desde el 20 de Octubre del 2008, seala con respecto a este
importante y valioso segmento de la poblacin ecuatoriana, puesto que de aqu se desprende lo ilegal que significa el trabajo infantil:
Art. 44.- El Estado, la sociedad y la familia promovern de forma prioritaria el desarrollo integral de las nias, nios y adolescentes, y 108
asegurarn el ejercicio pleno de sus derechos; se atender al principio de su inters superior y sus derechos prevalecern sobre los de las dems personas. Art. 46.- El Estado adoptar, entre otras, las siguientes medidas que aseguren a las nias, nios y adolescentes: Nm. 2: Proteccin especial contra cualquier tipo de explotacin laboral o econmica. Se prohbe el trabajo de menores de quince aos, y se implementar polticas de erradicacin progresiva del trabajo infantil. El trabajo de las adolescentes y los adolescentes ser excepcional, y no podr conculcar su derecho a la educacin ni realizarse en situaciones nocivas o peligrosas para su salud o desarrollo personal. Se respetar, reconocer y respaldar su trabajo y las dems actividades siempre que no atenten a su formacin y a su desarrollo integral. Trabajo Femenino: Hemos tomado ciertos conceptos de la Publicacin de la Comisin Econmica para Amrica Latina CEPAL Organismo dependiente de las Naciones Unidas, realizada en Agosto 08 del 2007 denominada Trabajo femenino, fundamental para superar la pobreza en Amrica Latina mientras se desarrollaba la XIII Conferencia Regional sobre la mujer de Amrica latina y el Caribe en nuestra Ciudad Capital Quito, donde se sealan conceptos importantes para el anlisis de este tema.
La paridad de gnero, ms que un concepto cuantitativo, es la expresin de la redistribucin del poder en tres mbitos especficos: el mercado de trabajo, la toma de decisiones y la vida familiar. La participacin laboral de las mujeres es considerada como el fenmeno ms importante del siglo XX, 109
an existen profundas desigualdades, ya que al menos el 50% de las mujeres mayores de 15 aos no tienen ingresos propios frente a un 20% de los hombres en ese tramo de edad. Adems el Ingreso remunerativo es del 70% con respecto a la de los hombres, sin embargo el aporte femenino es fundamental para mitigar la pobreza, tanto si perciben ingresos monetarios como si hacen un aporte laboral no remunerado al hogar.
El acceso al mundo laboral por parte de las mujeres se ve condicionado por el llamado impuesto reproductivo, que se deriva del trabajo no remunerado que ellas realizan en sus hogares, producto de un pacto no escrito por el que se consagr al varn como proveedor econmico universal de las familias y a las mujeres como cuidadoras. En este sentido la CEPAL, recalca que es necesario ampliar el concepto del trabajo. Trabajo no es empleo. Como actividad humana, el trabajo incluye tanto las actividades remuneradas que se realizan en el marco del mercado, como aquellas no remuneradas que se llevan a cabo fuera de l. El crecimiento de las economas se produce gracias al trabajo que realizan hombres y mujeres, sea este remunerado o no.
Frente a conceptos tan claros como los vertidos en esta Conferencia Regional sobre la Mujer en Amrica Latina, podemos sealar que nuestro Pas lentamente ha ido adoptando y cambiando las normativas relativas al rol de la Mujer en la sociedad, pues sin duda alguna ellas han participado activamente del desarrollo, aunque incipiente todava, de nuestro Pas, pero su labor no cabe duda que la han realizado bajo aspectos discriminatorios. Sin embargo, a manera de sealar el giro que esta dando nuestra Sociedad, podemos citar textualmente lo que el art. 43 de la Constitucin Vigente seala:
110
Art. 43.- El Estado garantizar a las mujeres embarazadas y en perodo de lactancia los derechos a: 1.- No ser discriminadas por su embarazo en los mbitos educativo, social y laboral. 2.- La gratuidad de los servicios de salud materna. 3.-La proteccin prioritaria y cuidado de su salud integral y de su vida durante el embarazo, parto y postparto. 4.- Disponer de las facilidades necesarias para su recuperacin despus del embarazo y durante el perodo de lactancia.
Con la finalidad de mostrar en forma cuantitativa lo expresado en lneas anteriores podemos revisar, aunque en nuestro Pas no contamos con estadsticas actualizadas, de varas publicaciones especializadas, de donde hemos tomado como dato efectivo el hecho de que nuestra poblacin total al ao 2007 es de 13.610.733, la incidencia y la flexibilizacin que el mercado laboral ecuatoriano ha dado a la mujer trabajadora, podemos observarlo en esta tabla 5.3:
TABLA 5.3 ESTADSTICAS RELATIVAS AL EMPLEO FEMENINO

FUENTE: (*) ESTADSTICAS TOMADAS DE VARIAS FUENTES
111
Frente a las referidas estadsticas, podemos sustentar que justamente al cobijarse el empresariado ecuatoriano bajo los conceptos de
Responsabilidad Social generara un concepto de igualdad de sexos, de oportunidades similares, de remuneraciones equitativas y justas, de capacitacin, de ascensos, etc., pero tambin de una proteccin especial por su condicin de Gestante que no hacen otra cosa que recoger lo que la actual Constitucin de la Repblica expresa como ya lo reseamos en lneas anteriores.
EDUCACIN Y SALUD EN EL ECUADOR.
Para entender con absoluta claridad que el tema de Educacin y el de Salud, que generalmente corresponde al estado, como ya lo habamos
mencionado, debemos revisar algunos indicadores estadsticos que nos

ESTADISTICAS RELATIVAS AL EMPLEO FEMENINO EN EL ECUADOR (*)
Poblacin total del Ecuador Hombres Mujeres 49,68% 50,32% 6.761.812 6.848.921 6.165.662 2.589.578 103.583 414.332 2.071.663 2.550.000 1.020.000 30% - 16% 80% 13.610.733
Poblacin econmic. activa PEA - Mujeres - 42% Empleo Femenino en agricultura - 4% Empleo Femenino en Industria Empleo Femenino en servicios No. Inmigrantes Ecuatorianos Mujeres Inmigrantes - 40% Brecha de Ingresos estimados entre Mujeres y Hombres
permitirn ver su magnitud:

SALUD: 112
Esperanza de vida de la poblacin: 75 aos (72/ Hombres 78/mujeres) Tasa de fecundidad: 2.6 hijos por mujer (2005) Malnutricin infantil: 12% en menores de 5 aos (2004) Desnutricin: 4% del total de poblacin (2002) Mdicos 148 por cada 100.000 personas (2004) Enfermeros as: 157 por cada 100 mil personas. (2000) Acceso a fuentes de agua potable o mejoradas: 86% de la poblacin. (2002) Acceso a servicios sanitarios: 72% de la poblacin (2002)
EDUCACIN: Analfabetismo: Del 16.5% de 1982 al 9.00% del 2001 Analfabetismo Funcional: Del 46.5% de 1974 al 21.3% del 2001. Porcentajes de poblacin estudiando por niveles:
N. Primario 6 - 16 aos 68,60% 90,10% N. Secund. 12 - 17 aos 29,50% 44,60% N. Superior 18 - 25 aos 7,40% 11,90%
AOS 1982 2001
113
Como observamos la situacin sanitaria y educacional de nuestro Pas esta por debajo de los niveles permisibles, mientras se observa un incremento de nuestra poblacin, se detecta en ella porcentajes preocupantes de malnutricin y desnutricin infantil, deficiencias en el nmero de Hospitales y de personal tcnico para su manejo, por otro lado la mejora de los indicadores de educacin podran engaarnos pues sabemos y conocemos de la deficiente educacin que se reciben en las Instituciones del Estado, del hecho de que ms del 50% de nuestros adolescentes no asistan al nivel secundario seguramente con el nimo de trabajar, mientras que apenas el 11.90% de los jvenes entre los 18 y 25 aos asiste a un centro de educacin superior, todo este enorme dficit entre Salud y educacin en un Pas como el nuestro puede y debe disminuir en base al esfuerzo que realicen Empresas que consideren la Responsabilidad Social como una estrategia y como un sistema de gestin, partiendo como ya lo hemos explicado desde el mbito interno (dentro de la empresa) y buscando tener un efecto positivo dentro del mbito externo esto es en la sociedad donde realiza y desarrolla sus actividades.
5.4 DESARROLLO SUSTENTABLE O SOSTENIBLE EN EL ECUADOR

La Sustentabilidad es un concepto que ha llamado la atencin de todas las disciplinas, desde los aos 60 cuando se iniciaron campaas en pro de defender el medioambiente, pero este concepto ha ido evolucionando hacia una definicin ms integral que incluye muchos otros aspectos vinculados con la calidad de vida del ser humano, ligado al trmino 114
desarrollo
que implica expansin, mejoramiento, crecimiento, etc.,
podramos entonces definir que cuando nos referimos a Desarrollo Sustentable o Sostenible estamos haciendo referencia al cuidado y mejoramiento de nuestro mundo y su entorno enfocado desde tres pilares que se constituyen en su base fundamental esto es el ecolgico, el social y el Econmico, este ltimo constituido en esencia por los empresarios, quienes en forma conjunta permiten generar este desarrollo sostenible al producir la interseccin de sus intereses en elementos soportables, viables y equitativos.
En 1987, la Comisin de Medioambiente de la ONU emiti un documento titulado Nuestro Futuro Comn conocido tambin con el nombre de Informe Brundtland, donde se sealaba que se adverta que la humanidad deba cambiar sus modalidades de vida y de interaccin comercial, si no deseaba el advenimiento de una era con inaceptables niveles de sufrimiento humano y degradacin ecolgica. En este Texto, el Desarrollo Sustentable se defini como: El desarrollo que satisface las necesidades bsicas de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las generaciones futuras, para satisfacer sus propias necesidades.
Los elementos bsicos para mantener la vida del hombre son el oxgeno, el agua, el suelo, la luz, y el clima adecuado, adems de los otros organismos vivos como los animales y las plantas, este ecosistema es limitado, ya que si no se hace buen uso de ellos estos recursos llegan a escasear, y ese es el problema que estamos viviendo actualmente, se esta distorsionando el curso de la naturaleza. El efecto invernadero y la disminucin de la capa de ozono 115
son dos factores causados por la contaminacin del aire. El exceso de dixido de carbono (CO2) y cloro fluoruro carbonatos (CFC) que emite la quema de combustibles fsiles (petrleo y sus derivados) en los procesos industriales y el uso de productos que contienen CFC como aerosoles, acondicionadores de aire, provocan que los rayos
refrigeradoras,
ultravioletas entren directamente a la tierra y sus efectos ya se estn conociendo tales como el deshielo de los grandes nevados, de los polos, los cambios climticos y otros efectos negativos para nuestro ecosistema.
Siendo el Ecuador un Pas de enormes recursos naturales, estos han sido explotados sin consideracin alguna, el comportamiento y costumbres de sus habitantes tampoco es el ms afectuoso con la naturaleza, las leyes existentes sobre el control de sus recursos y el medioambiente generalmente no han sido respetados, desforestacin de bosques, talas de manglares, emisiones de C02 al ambiente, la contaminacin de sus ros son hechos frecuentes que dejan plena evidencia de cmo nos estamos manejando en este aspecto. Podemos sealar como signo de querer manejar este tema, de una mejor manera, el hecho de que en la nueva Constitucin de la Repblica vigente desde el 2008, desde su prembulo se seala literalmente Celebrando a la naturaleza, la Pacha Mama, de la que somos parte y que es vital para nuestra existencia frases que ojal sean llevadas a la prctica, por otro lado en el Titulo VII Captulo Segundo seccin primera, segunda y tercera, esta dedicado a este tema, literalmente reproducimos algunos fragmentos:
Art. 395.- La constitucin reconoce los siguientes principios ambientales: 1.El Estado garantizar un modelo sustentable de desarrollo,
ambientalmente equilibrado y respetuoso de la diversidad cultural, que conserve la biodiversidad y la capacidad de regeneracin natural de los 116
ecosistemas, y asegure la satisfaccin de las necesidades de las generaciones presentes y futuras. 2.- Las polticas de gestin ambiental se aplicarn de manera transversal y sern de obligatorio cumplimiento por parte del estado en todos sus niveles y por todas personas naturales o jurdicas en el territorio nacional. 3.El Estado garantizar la participacin activa y permanente de las en la
personas, comunidades, pueblos y nacionalidades afectadas ambientales.
planificacin, ejecucin y control de toda actividad que genere impactos
4.- En caso de duda sobre el alcance de las disposiciones legales en materia ambiental, estas se aplicarn en el sentido ms favorable a la proteccin de la naturaleza. Art. 397.- En caso de daos ambientales el Estado actuar de manera inmediata y subsidiaria para garantizar la salud y la restauracin de los ecosistemas Ojal que este Gobierno y los gobiernos futuros apliquen medidas estrictas que nos permitan no solo tener una verdadera disciplina ambiental, sino tambin un equilibrio en las reas econmicas y sociales de las que
dependen nuestra poblacin para mejorar su calidad de vida y, obtener de esta manera un real desarrollo sustentable o sostenible para beneficio de esta y de las futuras generaciones, por consiguiente algunas medidas de control, como ejemplos, que se deben aplicar en diferentes actividades,
poniendo en prctica el contenido de esta nueva Constitucin, son las siguientes:
Agua: Tomar medidas que permitan disminuir el consumo de Agua especialmente en las industrias, as como evitar la contaminacin de las aguas de los ros y sus afluentes.
117
Transporte: Control de los vehculos contaminantes y racionalizacin de la circulacin, adems implementacin de nuevos sistemas de transporte masivo.
Forestal: Planes agresivos de reforestacin. Sistemas de bonos o premios a la industria y sectores cuyas prcticas incluyan la reforestacin y cuidado del medio ambiente.
Reciclaje: 60% de los productos que se desechan son reciclables, esta prctica reducira a la mitad la tala de rboles, de manera que deberan los gobiernos locales organizar la recoleccin de basura en busca de disminuir la contaminacin en general.
Agricultura Orgnica: Buscar producir en gran escala alimentos sin el uso de fertilizantes ni plaguicidas de origen qumico, masificar este tipo de agricultura muy apetecida en los grandes mercados..
Negocios Inclusivos: Donde participan activamente empresas de todo tipo pero que comparten con sectores de la poblacin de menor oportunidad y crecimiento econmico, diferentes etapas de la produccin o comercializacin de los bienes y servicios que generan, permitiendo as mejorar su nivel de vida y dndoles una oportunidad de crecimiento personal y familiar, as como masificando las plazas de trabajo que este tipo de actividades generan..
118
CAPTULO 6 FORMULACIN Y EXPOSICIN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA DE LA R.S.E EN UNA EMPRESA
6.1 DETERMINACIN DE OBJETIVOS ANUALES EN R.S.E Y SU INCLUSIN EN EL PRESUPUESTO DE LA EMPRESA.
Antes de iniciar cada ejercicio econmico toda empresa elabora su presupuesto anual, una definicin de este trmino lo extraemos del Diccionario Contable de Valleta Ediciones que lo define as: Documento que provee la cuantificacin, con sus bases lgicas, del conjunto integrado de planes de una organizacin para un perodo dado, generalmente un ao, y establece los resultados anticipados de tal perodo. De acuerdo con el espacio que abarquen de la empresa, los presupuestos pueden ser generales o parciales. De manera que en este documento financiero, de vital importancia, es donde se cuantifica la planificacin estratgica de las actividades de la empresa, su Plan de Negocios determinar las actividades que realizar para obtener la generacin de ingresos y los costos o gastos a incurrir, en esta Planeacin estratgica siempre se debern incluir los planes y actividades que la Empresa ha decidido emprender en Responsabilidad Social, este Plan Social debe ser transmitido a toda la Organizacin, pues como habamos expresado en captulos anteriores la Responsabilidad Social Empresarial debe transformarse en un Sistema de Gestin empresarial y ser parte de su estrategia, caso contrario los objetivos que se han propuesto cumplir en RSE no tendrn la importancia que debe generar su aplicacin.
119
Captulo 6: Formulacin y Exposicin Cualitativa y Cuantitativa de la R.S.E. en una Empresa
Para este efecto, en la elaboracin del presupuesto deben considerarse como premisas a aplicarse dos alternativas vlidas en ambos casos, la primera que en cada una de las actividades generadoras de ingresos y en las que correspondan a Costos y Gastos se cuantifiquen o determinen las que correspondan a la gestin de Responsabilidad Social, por ejemplo, si una empresa industrial productora de XY productos, utiliza y afecta en su proceso industrial a los Recursos Naturales, tales como Agua, emisin de C02, qumicos, etc., entonces deber ser parte de estos procesos los controles que tiene que generar para cumplir con uno de los pilares de la RSE que es el Medioambiente. De manera que en su presupuesto de gastos debern constar rubros que permitan realizar estas actividades, as como aquellas que se han considerado deban realizarse en el mbito interno y en el externo. La segunda premisa o forma de aplicar es ligar el presupuesto de Responsabilidad Social a la gestin de Ventas, sealando como poltica interna como ejemplo destinar el 1% de sus ventas a la gestin de responsabilidad social empresarial, otras destinan un porcentaje X del resultado obtenido el ejercicio anterior, Veamos un ejemplo ilustrativo de un Estado de Perdidas y Ganancias proyectado donde se puede observar el monto que se destina a actividades de Responsabilidad Social en una Organizacin.
120
TABLA 6.1 ESTADO DE PERDIDAS Y GANACIAS PROYECTADO DE LA SOCIEDAD COMERCIAL RES S.A.
SOCIEDAD COMERCIAL RSE S.A. ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO AO FISCAL 2010 1er. Trimestre Ventas (-) Costo de Ventas UTILIDAD BRUTA Menos: Gastos Operacionales Gastos Administrativos Gastos Financieros Inversiones Sociales TOTAL DE GASTOS UTILIDAD ANTES DE PART. TRABAJ. E IMPTO. RENTA. (-)15% Trabajadores (-)25% Impuesto a la Renta UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 343,944.00 $ 177,755.00 $ 125,908.00 $ 169,457.00 $ $ $ $ 817,064.00 (122,559.60) (173,626.10) 520,878.30 $ $ $ $ $ (382,000.00) $ (110,000.00) $ (2,375.00) $ (16,060.00) $ (510,435.00) $ (322,000.00) $ (103,500.00) $ (2,280.00) $ (13,382.00) $ (441,162.00) $ (273,000.00) $ (90,700.00) $ (1,985.00) $ (10,709.00) $ (376,394.00) $ (332,000.00) $ (110,750.00) $ (2,240.00) $ (13,384.00) $ (458,374.00) $ (1,309,000.00) (414,950.00) (8,880.00) (53,535.00) (1,786,365.00) $ $ $ 2do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre 1,338,425.00 $ (710,594.00) $ 627,831.00 $ Total Anual 5,353,425.00 (2,749,496.00) 2,603,929.00
1,606,000.00 $ (751,121.00) $ 854,879.00 $
1,338,150.00 $ 1,070,850.00 $ (719,233.00) $ 618,917.00 $ (568,548.00) $ 502,302.00 $
FUENTE: EL AUTOR
6.2 MISIN, VISIN Y VALORES DE UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL

Cuando se realiza el plan estratgico de una empresa y en l como un sistema de gestin se insertan las acciones de responsabilidad social que se realizarn, podemos sealar entonces que en el plan estratgico se desarrollan un conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos, tomando en cuenta las caractersticas internas de la empresa y su entorno, 121
de manera que en la misma se determina la Misin, la Visin y los Valores de la Organizacin.
Que es la Misin?: Es una definicin que sintetiza los principales propsitos estratgicos de la empresa, su razn de ser, que requerimientos va a satisfacer y que propsitos internos y externos tienen, en otras palabras explica la existencia de una organizacin, su razn de ser. Generalmente se trata de recoger la opinin de los stakeholders de la Organizacin y plasmarlos dentro de la misma. El propsito de determinar una Misin de la empresa es de que todos quienes forman parte de la misma conozcan, apliquen y fortalezcan su contenido, de manera que se pueda potencializar la capacidad de respuesta de la misma ante las oportunidades que se generen en su entorno. La Misin de la empresa debe tener amplia difusin entre todos los grupos de inters que tiene la empresa., an ms cuando se hace la publicacin anual de los resultados de su gestin en
Responsabilidad Social siempre debe exponerse la misma.
Ejemplos de Misin: Sociedad Agrcola e Industrial San Carlos S.A.: Producir azcar de ptima calidad y a costo competitivo, para satisfaccin de nuestros consumidores, en un ambiente laboral propicio y bienestar para todos. Cervecera Nacional S.A.: Poseer y desarrollar marcas en los segmentos elegidos de bebidas que sean la primera eleccin de los consumidores y clientes en el Ecuador.
as contribuir al
desarrollo agroindustrial del Pas, generando trabajo, utilidades y
122
Pronaca: Pronaca existe para alimentar bien, generando desarrollo en el sector agropecuario.
Holcim Ecuador S.A.: Ser la empresa ms atractiva y respetada en nuestra industria, creando valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y comunidad implicada.
Que es la Visin?: Es un conjunto de ideas y planes que se tiene de la Organizacin para el futuro, expone de manera evidente ante todos los grupos de inters el o los objetivos a largo plazo que tiene la misma, permitiendo impulsar la capacidad creativa en todas las actividades que se desarrollan dentro y fuera de la misma, consolida el liderazgo de la alta direccin, ya que al tener claridad conceptual acerca de lo que tienen que realizar a futuro, le permite enfocar su capacidad de direccin, conduccin y ejecucin hacia su logro permanente. Ejemplos de Visin de empresas ecuatorianas se exponen a continuacin: Sociedad Agrcola e Industrial San Carlos S.A.: Ser una empresa altamente productiva, de gente motivada, que cumple las normas ms exigentes de calidad y medioambiente, para satisfaccin de nuestros consumidores. Cervecera Nacional S.A.: Ser la empresa ms admirada en el Ecuador. Las marcas de eleccin La inversin de eleccin El empleador de eleccin El socio de eleccin. Holcim Ecuador S.A.: Crear los cimientos para el futuro de la sociedad. 123
Que son los Valores?: En una organizacin los Valores son los compromisos ticos que identifican su cultura organizacional, su forma de actuar y de manejar las obligaciones y responsabilidades que su actividad genera. Sealaba Thomas Knpfel, Miembro del Comit Ejecutivo de Holcim Amrica Latina, con respecto a los valores en el Reporte de Desarrollo Sostenible 2007 de esta Empresa: Nos definen como personas y guan nuestras acciones, sea como ciudadanos o como integrantes de una empresa. Fortaleza, Desempeo, Pasin, nuestros valores, son parte de nuestra cultura y estn presentes en nuestra forma de hacer negocios. Hablar de ellos no es suficiente, tenemos la responsabilidad de actuar de acuerdo a estos valores, de mostrar en cada decisin una conducta apropiada y una tica empresarial intachable. Los valores no se aprenden en un curso, no se transmiten a travs de un mero mensaje escrito y mucho menos se dictan a travs de una poltica, los valores se viven, se ensean con el ejemplo, con la palabra justa y la actuacin correcta.
Cada organizacin define sus valores, en ellos expresa sus compromisos y su cultura tanto para su manejo interno como para su manejo externo, un ejemplo de una empresa ecuatoriana con respecto a valores lo podemos observar en el Balance social 2008 de Sociedad Agrcola e Industrial San Carlos, tomamos unos fragmentos de los mismos:
Compromiso con la productividad, calidad y medioambiente: Hacer todo lo posible para impulsar la calidad de nuestros productos y procesos, logrando mejorar los niveles de productividad, pero anteponiendo sobre todo la proteccin del medioambiente, la seguridad y salud de nuestro personal. 124
Honestidad y Franqueza: Actuar conforme a normas ticas, en un clima de total apertura para compartir sus ideas y sentimientos.
Alegra y motivacin: Trabajar con satisfaccin y transmitir a los dems ese igual sentido de complacencia, que nos permita desenvolvernos como empresa de gente altamente positiva.
Desarrollo Personal continuo: Mantener a nuestro personal al da en sus conocimientos tcnicos y seguir un proceso de mejoramiento de sus capacidades y destrezas.
La Misin, la Visin y los Valores de una Organizacin merecen un alto grado de difusin de manera que todos nuestros colaboradores desde su primer da de labores a travs del programa de induccin que reciben, nuestra cadena de proveedores, desde el momento en que son incorporados como tales y nuestros clientes, a travs de carteleras y otros medios de difusin puedan conocer las mismas, de esta manera cada uno de ellos tanto internos y externos conocern la filosofa con la se maneja la Institucin y les permitir identificarse a plenitud con la misma, sabedores de que su contenido refleja la transparencia y el sentido de ser de la misma.
6.3 ESQUEMA
PARA
IMPLANTAR SOCIAL
UN DENTRO
PLAN DE
DE LA
RESPONSABILIDAD ORGANIZACIN.
125
Para elaborar e implementar un plan de Responsabilidad Social dentro de una empresa, se requiere en forma vital la participacin de la Alta Direccin, de su compromiso de involucrarse con su cumplimiento, y su permanente control y direccin con respecto a los planes a cumplir, por supuesto este involucramiento implica tambin la asignacin de los Recursos necesarios para su cumplimiento y la participacin directa de todos los componentes de la Organizacin. Habindose entonces adoptado la RSE como un sistema de gestin empresarial, el proceso a seguir conlleva cumplir los siguientes pasos:
126
ESQUEMA DE IMPLANTACIN DEL PLAN DE RSE EN UNA INSTITUCIN
1.
DEFINIR Y PLANTEAR POLTICAS SOCIALES
La RSE debe responder a un Plan Estratgico y a un Plan Social, pues no puede ser producto de acciones aisladas a travs de prcticas informales sin planificacin ni con trol que no generan beneficio alguno a la colectividad. En la parte denomina informe social compuesta por el rea interna y externa de este documento, constituye el diagnstico social en un perodo determinado, debe ser amplio para justamente exponer su cumplimiento.
2.
DETERMINACIN DE LA REALIDAD INTERNA
3.
DEFINIR OBJETIVOS SOCIALES
Permiten determinar hacia donde se debe dirigir la Cia., definiendo programas y proyectos especiales dentro del Plan Social.
4.
ASIGNAR RESPONSABILIDADES
Es necesario estructurar un equipo de trabajo interdisci plinario y de un lider, que se hagan responsables de elaborar e implementar esta herramienta. El equipo de trabajo, con el respaldo de la Alta Direccin, definir que informacin existe, que se puede medir, como medirlo, como informarlo, establecer un cronograma de actividades y la asignacin de recursos. Ser siempre necesario capacitar al equipo de trabajo para hablar el mismo lenguaje en relacin a conocer la Poltica Social y los Objetivos de la RS de la Cia., el concepto de Balance Social como sistema de gestin y los programas y proyectos a desarrollarse. Cada empresa debe definir segn sus objetivos en RS, las variables e indicadores a utilizar para controlar y evaluar su gestin social
5.
DETERMINAR PLAN DE TRABAJO
6.
CAPACITACION A EQUIPO DE TRABAJO
7.
DETERMINAR VARIABLES E INDICADORES A USAR
8.
DISEAR FLUJOS DE INFORMACIN
Conforme a las variables y los indicadores establecidos se deben definir las fuentes de informacin, el respon sable de la recoleccin, tabulacin y presentacin de los mismos. La informacin que procede de los indicadores no son datos aislados, deben ser analizadas, comparadas y evaluadas frente al cumplimiento de las metas.
9.
ANALSIS DE LA INFORMACIN
6.4 RECOLECCIN DE DATOS E INFORMACIN PARA LA

127
ELABORACIN DEL BALANCE SOCIAL
Tal como se puede apreciar en el esquema de implantacin de un plan de Responsabilidad Social, en el paso 7 se definen las variables e indicadores que se quieren aplicar tanto dentro del informe social como en el Balance Social propiamente dicho, debindose para este efecto disear un sistema de recoleccin de datos de todos los aspectos que queremos mantener bajo control, hecho que no puede realizarse exclusivamente previa la emisin del Balance Social, esto es a fines del ejercicio, sino que es una actividad de permanente accin pues de aqu se derivan las acciones correctivas tendientes a buscar cumplir con lo planificado dentro del Plan Social.
De manera que, los pasos a seguir los hemos querido esquematizar de esta manera:
Seleccin de la informacin: Debemos en primer lugar responder a las interrogantes: Que tenemos? Que deseamos? Con que finalidad deseamos esta informacin?. Debemos tener presente que la informacin obtenida debe ser real, confiable, til y suficiente para controlar, evaluar y tomar decisiones. Esta informacin, s tiene que ver con aspectos monetarios o cuantitativos tienen que estar reflejados en los Estados Financieros de la Empresa o en documentos que se generen como respaldo de los mismos, as como tambin en recopilaciones estadsticas que tiene la empresa para efectuar otro tipo de controles. Si se tratar de aspectos cualitativos siempre debe de considerarse la fuente de donde provienen y los responsables de determinar las expresiones cualitativas.
Fuentes de Informacin: Generalmente los datos estn dispersos por diferentes reas o sucursales de la Empresa, en 128
consecuencia se deben establecer fuentes que suministren la informacin en forma gil y confiable.
Frecuencia de la Informacin: Para una adecuada toma de decisiones, la informacin o los resultados se deben de tener antes, durante y despus del perodo de gestin.
Presentacin de la Informacin: La informacin puede presentarse en forma cualitativa o cuantitativa, dependiendo de los indicadores, pudiendo estas encontrarse sistematizadas o no.
Responsables de la Recoleccin: El equipo de trabajo debe seleccionar a su vez un equipo de personas que durante el perodo de gestin recojan la informacin a travs de entrevistas, cuadros, hojas de clculo, auxiliares contables, etc., para su respectiva tabulacin.
Tabulacin y Anlisis de la Informacin: Mediante plantillas o el uso del computador se facilita la tabulacin de la informacin para su interpretacin. La sistematizacin de la informacin permitir que permanentemente este actualizada para tomar decisiones de control o correcciones dentro del perodo de gestin.
6.5
BALANCE SOCIAL - EXPRESIN CUANTITATIVA DEL

129
MISMO. ANLISIS DE SUS RESULTADOS E INFORME ANUAL.

Desde 1987 la Organizacin Internacional del Trabajo (O.I.T.) gener un documento que permite a las empresas tener un instrumento de gestin que les ayude a evaluar el cumplimiento de su responsabilidad social, lo denomin Balance Social, este instrumento de gestin permite planear, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en trminos cuantitativos y cualitativos el desempeo y compromiso social de una empresa en un perodo determinado y frente a metas pre-establecidas, el mismo que debe ser analizado y presentado al igual que los Estados Financieros al final de cada perodo econmico. En Europa al trmino de cada ejercicio econmico una Organizacin empresarial debe presentar a sus grupos de inters sus estados financieros, acompaados de su Balance Social o su reporte de sostenibilidad, a esto lo han denominado Triple Bottom Line o tambin denominado triple P, que se puede sintetizar de la siguiente manera:
People = Las consecuencias sociales de sus acciones reflejadas en la poblacin. Planet = generado Profit = El beneficio econmico que ha obtenido de su actividad. Las consecuencias ecolgicas que sus acciones han
Objetivos del Balance Social: Podemos sintetizar que los objetivos que tiene el Balance Social son:
Diagnstico de la gestin de la organizacin con respecto al cumplimiento de su responsabilidad social en un ejercicio econmico, lo cual le permite definir polticas, establecer programas y racionalizar 130
la efectividad de las inversiones sociales, con la finalidad de mejorar la calidad de vida de sus trabajadores y los de la Sociedad.
Como herramienta de gestin empresarial el Balance Social permite a la Gerencia, la planificacin de actividades y acciones tendientes a incrementar la productividad y la eficiencia de sus trabajadores, as como a evaluar su gestin en trminos de costo beneficio.
Presentar informacin relativa a los recursos humanos de la empresa, as como a la gestin ambiental y lo relacionado con la sociedad donde se desarrolla.
Como instrumento de gestin permite a una Organizacin mantener actualizada sus polticas y programas de responsabilidad social, ya que origina herramientas ms efectivas para medir y controlar las consecuencias, los costos y los beneficios que se desprenden de sus acciones.
Generar un sentido de identificacin, predileccin o pertenencia a los stakeholders, hecho que permite tener una Ventaja Competitiva frente a sus competidores.
El modelo de Balance Social presentado por la O.I.T. desde 1987, esta estructurado en tres secciones, las dos primeras corresponden a lo que se denomina Informe Social y la tercera es el Balance Social donde se reflejan las acciones de responsabilidad social a los que se les haya dado una mayor importancia, y que previamente se ha planificado realizarlas y se 131
le ha entregado suficientes recursos para su eficiente cumplimiento, he aqu el contenido de estas:
A.- REA INTERNA: Contiene los datos y las acciones realizadas por la empresa a favor de sus trabajadores en tres campos: 1. Caractersticas socio laborales. 2. Servicios sociales. 3. Integracin y Desarrollo. En ella se determinan una serie de indicadores, citamos algunos ejemplos del tipo de indicadores que se pueden utilizar:
Indicador de Genero: Mide el porcentaje de hombres o mujeres sobre el nmero total de trabajadores contratados por la empresa:
No. Trabajadores
hombres X
100
No. Total de Trabajadores contratados
Indicador de estado civil: Determina el estado civil del personal laborando para la empresa, por ejemplo si se quiere conocer el nmero de trabajadores casados:
No. Trabajadores
casados X 100
No. Total de trabajadores contratados
Indicador de niveles educativos: Muestra el nivel de formacin acadmica, por reas, niveles educativos, gneros, etc., ejemplo:
No. Total de trabajadores con ttulos de 4to. Nivel X 100 No. Total de trabajadores contratados
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Indicador de Horas de sobretiempo: Muestra el porcentaje de horas laboradas despus de la jornada ordinaria de trabajo:
No. de Horas de sobretiempo laborada en un perodo X 100 Total de Horas laboradas en la empresa
Adems se puede expresar en forma cuantitativa los valores de aportacin al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, pago de Seguros de salud privados, aportes a Fondos de Pensiones Privados, Cooperativas de Trabajadores, Servicios de alimentacin que se provean dentro de la empresa, beneficios alrededor del tema transporte, Capacitacin, Canales de comunicacin, programas de induccin y otros tantos que se puedan determinar contribuyen al bienestar del trabajador.
B.- REA EXTERNA: Se refiere a las acciones siguientes: 1. Relaciones Primarias: Actividades a favor de la familia del trabajador, jubilados, accionistas, canales de distribucin, consumidores finales, competencia, acreedores y proveedores. 2.- Relaciones con la comunidad y el medioambiente 3.- Relaciones con otras instituciones.
Al igual que en el rea interna, debemos expresar cuantitativamente lo que la empresa ha generado a favor de los grupos de inters antes descritos, para identificarlos mejor siempre ser importante conocer el universo de posibles beneficiarios, como por ejemplo, determinar las cargas familiares del trabajador y su clasificacin por sexo, edades, parentesco, etc., nos permitir planificar y determinar valores para elaborar el presupuesto a invertir en programas como salud, apoyo educacional, actividades 133
recreativas, promocin de microempresas familiares. Indicadores como los que se describen como ejemplo a continuacin, nos permiten conocer estos detalles:
Indicador de Estudios de los hijos: poderlos ayudar:
Permite conocer si los hijos de los
trabajadores cursan estudios y conocer las causas cuando no lo estn para
No. de hijos hasta 12 aos que asisten a las escuela X 100 Total de hijos de hasta 12 aos de los trabajadores
Indicador de Integracin familiar: Nos ayuda a evaluar la participacin de la familia del trabajador en las actividades recreativas que la empresa ofrece:
No. total de participantes activ. Recreat. X 100 Total cargas familiares de los trabajadores
Indicador de Apoyo a economas familiares: La determinacin de cuantos trabajadores de la empresa han logrado formar microempresas familiares que les genere ingresos que permitan mejorar su calidad de vida:
No. de microempresas familiares X 100 Total de Trabajadores de la empresa

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Adems podemos aplicar todos los indicadores o expresiones cuantitativas que se refieran a nuestros jubilados, accionistas, dividendos por accin, tipos de canales de distribucin que utilicemos, relaciones con otras instituciones, relaciones con la comunidad, medioambiente y las actividades que se han realizado para su preservacin, certificaciones etc., que nos permitan expresar con veracidad lo que acontece en esta rea.
C.- BALANCE SOCIAL : Expresin cuantitativa de las acciones de Responsabilidad Social que fueron previamente planeadas y ejecutadas habindoles otorgado grados de importancia o prioridad en un documento denominado Presupuesto de metas, el mismo que se realiza al inicio de cada ao y cuenta con la aprobacin de la Gerencia General de la organizacin., al Balance social se lo acompaa de un informe del
Funcionario responsable de las actividades de responsabilidad social en la Organizacin, donde determina las razones que permitieron o no su cumplimiento.
Cuando se ha trabajado en base al referido Presupuesto de Metas, el Informe Social cuyos componentes son las ya referidas actividades e indicadores obtenidos en las reas internas y externas, se complementa con el Balance Social el cual se presenta conforme el cuadro que se indica a continuacin:
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BALANCE
SOCIAL
-1ACTIVIDADES
-2FACTOR DE PONDERACIN
-3META
-4VALOR
-5DIFERENCIA %
-6RESULTADO OBTENIDO
-7RESULTADO POSIBLE
-8RESULTADO FINAL
OBTENIDO DE CUMPLIMIENTO FRENTE A LA META
SUPERAVIT O DEFICIT DEL PERIODO
Columna 1: Actividades.- Aqu se enumeran todas las actividades que se ha planificado alcanzar como meta anual, esto es se anotan las Variables y el o los indicadores a conseguir.
Columna 2: Factor de Ponderacin.- Esto lo determina la empresa de acuerdo al grado de importancia que quiera darle a cada una de las actividades a cumplir. La escala de ponderacin se establece de 1 a 5. Ejemplos: La empresa posee un alto ndice de ausentismo y considera prioritario reducir este ndice, por ello establece como factor de ponderacin 5, lo cual significa que se intensificarn las acciones en este campo. Otro ejemplo: La empresa ha considerado invertir la suma de $ 20.000 en proyectos de reciclaje de botellas plsticas, le da a este actividad un factor de ponderacin de 4, implica que trabajar mucho para invertir
adecuadamente este valor y obtener resultados.

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Columna 3: Meta.- Es la expresin cuantitativa del resultado obtenido, el mismo que puede ser expuesto en cifras absolutas, porcentajes, moneda, etc., segn la variable que se requiere medir. Generalmente la meta impuesta tiene como fundamento resultados anteriores de una gestin y lo que se quiera obtener. La Meta que se impongan siempre debe estar ajustada a dos condiciones: a.- Ser realista y b.- Ser alcanzable en el perodo, no necesariamente deber ser superior a la del perodo anterior. Ejemplo: Si la empresa tiene como antecedente del perodo anterior un ndice de ausentismo del 8% y el objetivo es reducirlo a 6%, en esta columna debe anotarse 6%.
Columna 4: Valor Obtenido.- Es el resultado obtenido al trmino del perodo de las actividades que hemos considerado como objetivos o metas a cumplir. Ejemplo: Si el objetivo de la Organizacin fue reducir su ndice de ausentismo al 6%, pero solo alcanz reducirlo a 6.75%, entonces se anotar este valor como resultado o valor obtenido.
Columna 5: Diferencia porcentual de cumplimiento frente a la meta.- En esta columna debemos colocar la diferencia porcentual que se genera entre la meta y el resultado obtenido en el ejercicio anual, esta diferencia puede ser negativa si no se cumpli con la meta prevista y positiva si esta misma meta fue superada. Vale sealar aqu que el responsable de realizar este Balance debe considerar que hay algunos campos de actividad como el Ausentismo que tienen una valoracin contraria a los dems, esto es que cuando el resultado esta por encima de la meta este es negativo. Ejemplo: Si el ndice de ausentismo alcanzado es de 6.75% y nuestra meta era reducirlo al 6%, entonces la diferencia ser de carcter negativa, en este caso de 12.5%. 137
Columna 6: Resultados Obtenidos.- Estos resultados se presentan en una unidad de medida comn. Se obtiene de multiplicar la diferencia porcentual que nos muestra la columna 5 por el factor de ponderacin de la columna 2. La razn principal es la de darle un valor relativo al resultado final del balance, convirtiendo en ms puntos negativos o positivos aquellos campos de actividad clasificados con ms altos ndices de ponderacin. Ejemplo: Tomando la variable Ausentismo de ejemplos anteriores, el porcentaje de cumplimiento ha sido negativo en 12,50%, al multiplicar este valor por el factor de ponderacin que le dimos en la columna No. 2, esto es 5, el resultado ser de 62,50.
Columna 7: Resultados Posibles.- Se obtiene de multiplicar el factor de ponderacin columna 2 por 100 que sera el mximo posible a obtener si se llegare a la meta en un 100%. Por ejemplo: En Ausentismo el factor de ponderacin sealado fue de 5 que multiplicado por 100, el resultado posible es de 500.
Columna 8: Resultado Final.- En esta columna determinamos el resultado final real que se obtiene de sumar o restar la columna 6 - Resultado Obtenido de la columna 7 Resultado Posible dando como resultado los puntos obtenidos superiores o inferiores a la meta. Ejemplo: Para Ausentismo el Resultado Final es de 437,50 puntos.
SUPERVIT O DFICIT DEL PERODO: Esto se determina a travs de establecer si los puntos obtenidos como Resultado final columna 8 son superiores al determinado en la columna 7 Resultado Posible entonces 138
seala la existencia de un Supervit en el cumplimiento de las acciones propuestas por la empresa, con base a su poltica de Responsabilidad Social, si el resultado es inferior entonces genera un dficit que permite en ambos casos determinar porcentualmente el nivel de cumplimiento.
ANLISIS DE RESULTADOS E INFORME ANUAL El informe Social o el cuadro del Balance Social por s solo no otorgan suficientes elementos a la empresa para tomar decisiones; siempre ser importante hacer un anlisis para interpretar los resultados obtenidos y a travs de los mismos las variaciones o desviaciones frente a las metas establecidas para el perodo de gestin, para de esta manera tomar las medidas preventivas o correctivas en el siguiente perodo. Este anlisis se puede hacer considerando aspectos relevantes como metas a corto y mediano plazo, resultados del perodo y recursos utilizados.
Este Informe anual deber presentarlo el Funcionario Responsable designado por la Organizacin para el manejo de los aspectos de Responsabilidad Social y deber constar a continuacin del denominado Balance Social, su firma de responsabilidad en el mismo y la del Gerente General permiten certificar la veracidad del contenido.
Esta valiosa Herramienta de anlisis hemos querido se aprecie de mejor manera a travs de tomar un Balance Social de una empresa que ejecuta acciones de Responsabilidad Social y que la utiliza para expresar cuantitativamente los resultados obtenidos en esta Gestin., se trata de Sociedad Agrcola e Industrial San Carlos, empresa con 112 aos de 139
existencia, 3863 trabajadores, ventas cercanas a los 100 millones de dlares, que desde el ao 2000 entrega a sus stakeholders su Balance Social anual, veamos el contenido del mismo y el resultado obtenido en el ao 2008:
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6.6 PUBLICACIN Y DIFUSIN DEL BALANCE SOCIAL.

Tener una poltica de responsabilidad social claramente definida, la que impulsada desde los niveles ms altos de la Organizacin, le permitirn responder a las expectativas de los sectores con los cuales se mantiene relacin, en materia de desarrollo integral de sus trabajadores, de su cadena de proveedores, de sus clientes y de la comunidad que le permiti crecer y desarrollarse, estas acciones cuyos objetivos como hemos podido apreciar en el desarrollo de este documento, debe planificarse y determinarse previo el inicio de un ejercicio econmico, al termino del mismo evaluarse y
determinar su grado de cumplimiento, deber ser difundido a todos sus stakeholders, esto es realizar una publicacin y difusin del mismo para que se conozca el grado de compromiso que se mantiene en materia de responsabilidad Social, as como la transparencia de sus actividades.
Es importante observar que un gran nmero de Organizaciones Privadas difunden ya sus actividades de responsabilidad social, Trabajadores, asociaciones sindicales, proveedores, clientes, organismos del estado, medios de prensa, instituciones bancarias, etc., son los receptores de esta valiosa informacin, que permiten a este tipo de empresas, transparentar sus acciones y su gestin empresarial, as como las que ha realizado en materia social tanto interna como externa y a sus receptores conocer y evaluar las mismas, generando satisfaccin, sentido de pertenencia y buscando con el ejemplo que nuevas empresas tomen el impulso necesario para realizar prcticas similares..
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CONCLUSIN FINAL Y RECOMENDACIONES
Una vez que hemos conocido el contenido de lo que es la Responsabilidad Social Empresarial, no nos queda la menor duda, como conclusin, de que es el sistema ms apropiado para encontrar aquello que desde nuestra
fundacin como Repblica buscamos, esto es un desarrollo constante, a travs del esfuerzo diario, la superacin permanente, el aprovechamiento apropiado y racional de nuestros recursos y la solidaridad de una sociedad que ha puesta sus esperanzas en la empresa privada, pues la Administracin Pblica y los Gobernantes de turno, han sido incapaces de encontrar el camino correcto para obtener socioeconmico. el tan anhelado desarrollo
Que la Responsabilidad Social Empresarial sirva de ejemplo para que todas las Organizaciones de este tipo, asuman con la misma conviccin su rol dentro del desarrollo del pas, pues solo as surgir pronto una poltica social empresarial que sentida, aceptada y aplicada de la mejor manera permitan lograr el desarrollo armnico de nuestro pueblo manejando conceptos claros de trabajo, justicia, equidad y solidaridad.
Conocido el contenido de lo que es la RSE, los fines que persigue y los resultados que se pueden lograr, sera importante alentar y recomendar que todas las Instituciones Educativas del Pas, especialmente las que otorgan ttulos de Tercero y Cuarto Nivel, en sus respectivas mallas curriculares incluyan su estudio y prctica, pues solo as los profesionales de todas las
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Conclusin Final y Recomendaciones
especialidades podrn entender y aplicar de manera eficiente sus conceptos y generar los resultados y objetivos que se tratan de alcanzar. Difiero de aquellos conceptos que sealan que la Responsabilidad Social Empresarial debe ser de aplicacin voluntaria, as lo concibe la Organizacin Internacional del Trabajo y otras entidades especializadas, considero que al igual que ocurri ya en la Repblica de Argentina donde se aprob la Normativa No. 2954 en el ao 2008 que obliga a las empresas con ms de 300 empleados a presentar sus balances sociales, o lo que aconteci en Colombia en Febrero del 2009 donde el Gobierno lanz ya un proyecto para establecer una gua de RSE, debe el Gobierno de turno expedir normas legales que induzcan al Empresario Ecuatoriano, especialmente a aquellos que generen montos de ventas importantes, a publicar sus acciones sociales debidamente cuantificadas, para saber cuanto de sus utilidades retornan a la sociedad a travs de este tipo de actividades, para conocer si realmente cumplen no solo el objetivo que sus accionistas se impusieron, lograr la ms alta rentabilidad, sino tambin para determinar si lograron la mayor rentabilidad posible en acciones sociales.
En definitiva en el desarrollo de esta temtica hemos podido comprobar que la RSE se constituye en un modelo de Gestin Empresarial que atraviesa toda la Organizacin, generando una cultura empresarial basada en valores y liderazgo trascendente, que permite a travs de su adecuada planificacin lograr un proceso de mejora continua, incrementndose la eficiencia al obtener una mayor productividad, a menores costos, debido al efecto de contar con personal debidamente capacitado, y de tener una cadena de proveedores comprometida con los objetivos de la compaa , de esta manera se logra calidad del producto, innovacin y creatividad para mejorar la competitividad, se impulsa la imagen de la empresa y enriquece a su
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stakeholders por las acciones sociales desplegadas, un sistema de gestin empresarial que consideramos que en nuestro Pas merece ser aplicado.
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BIBLIOGRAFA
Con formato: Izquierda: 4 cm, Derecha: 2,5 cm, Arriba: 2,5 cm, Abajo: 2,5 cm, Ancho: 21 cm, Alto: 29,69 cm, Distancia del encabezado desde el borde: 1,52 cm, Distancia del pie de pgina desde el borde: 1,02 cm
IDALBERTO CHIAVENATO, ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS , QUINTA EDICIN, MC GRAW HILL
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CORPORATIVA, PRIMERA EDICIN, EDITORIAL ACCSE FM
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KOTLER & ARMSTRONG MARKETING 8VA. EDICIN PRENTICE HALL
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ORGANIZACIN INTERNACIONAL DEL TRABAJO O.I.T. MANUAL DE BALANCE SOCIAL 2001.
Con formato: Fuente: Times New Roman Con formato: Justificado, Espacio Antes: 3 pto, Despus: 3 pto, Interlineado: sencillo
146
Bibliografa

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL ECUADOR, COMO MODELO DE GESTIN Y SU CONTRIBUCIN AL DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL PAS.

Con formato: Izquierda, Punto de tabulacin: 7,94 cm, Izquierda

Con formato: Fuente: 16 pto Con formato: Fuente: Arial

1.1 OBJETIVOS ACTUALES DE UNA EMPRESA EN ECUADOR.

3. CODIGO DE COMERCIO 4. CODIGO TRIBUTARIO

5. LEY DE IMPUESTO A LA RENTA

6. CODIGO DEL TRABAJO

7. LEY DE SEGURIDAD SOCIAL

8. LEY DE REGIMEN MUNICIPAL

desigualdades en el acceso a ellos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

CAPTULO 2 INTRODUCCIN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

BALANZA DE RELACIN EMPRESA SOCIEDAD.

autnticamente sostenible, con base a la aplicacin de los siguientes principios: _________________________ 13

2. Las empresas deben asegurar su NO participacin en la violacin de esos derechos humanos.

2. Las empresas deben apoyar la eliminacin de todo trabajo forzado y coercitivo.

3. Las empresas deben apoyar la erradicacin efectiva del trabajo infantil.

remuneraciones y la eliminacin de todo tipo de discriminacin.

PROTECCIN MEDIO AMBIENTE:

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIN:

GOBIERNO NACIONAL GOBIERNO LOCAL

UNIVERSIDADES GREMIOS COMUNIDAD GRUPOS DE MEDIO AMBIENTE MEDIOS DE COMUNICACIN ONGS

2.2 LA TICA EMPRESARIAL COMO FUNDAMENTO PARA LA R.S.E.

autenticidad = actuar conforme a la verdad e integridad = vivir conforme 20

La Dra. Ana Mara Ampuero, dentro del segmento de su autora

2.3 CONCEPTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial, es una iniciativa de carcter voluntario.

WIKIPEDIA, LA ENCICLOPEDIA LIBRE: 23

2.4 EJES SOBRE LOS QUE SE FUNDAMENTA LA R.S.E.

Para su mejor expresin se lo grafica as:

mecanismos para evitar caer en conductas ilegales o contrarias a la tica.

50% de las Empresas Ecuatorianas cuentan con un directorio o un consejo de administracin.

permita a los trabajadores, conocerlas, sin temor a ser sancionados.

permanentemente mejorar la calidad de vida de sus trabajadores y sus 28

internamente la presencia de un sindicato o asociacin de trabajadores.

USUARIOS: Este grupo representa un aspecto

secundarios de sus productos o servicios.

42% tienen canales de consultas y reclamos.

NIEZ Y JUVENTUD CULTURA Y ARTE

siguientes estadsticas, que considero importante conocerlas y exponerlas:

80% de las Empresas dicen conocer el impacto ambiental de sus operaciones.

16% tiene desarrollado un documento escrito sobre su poltica ambiental.

Estudios de Impacto Ambiental General

Estudios de impacto ambiental por tipos de Empresas

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Grand Peqa Com. Serv.

PRINCIPALES ACCIONES PARA LA PROTECCIN AMBIENTAL

E. Privadas E. Pblicas Org.S.C.

* Disminucin Consumo de Energa y Agua

2.5 GENERACIN DE UN MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL

MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL BASADO EN CONCEPTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

productos y servicios sino tambin a travs de que nuestra Sociedad 41

2.6 GRUPOS DE INTERS O STAKEHOLDERS

nuestras acciones y lo que la gente piensa de nuestra organizacin.

2.7 HERRAMIENTAS DE GESTIN DE LA R. S. E.

SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNACIONAL ( SA 8000):

ACCOUNTABILITY 1000 (AA1000): 45

Captulo 2: Introduccin a la Responsabilidad Social Empresarial

FAIR TRADE (COMERCIO JUSTO):

aceptacin se refiere a las diferentes situaciones que se analizan al 46

GLOBAL REPORTING INITIATIVE. GRI:

adiestramiento, educacin y trabajo infantil.

Latinoamrica. Es la nica norma que certifica de forma integral la 48

BALANCE SOCIAL ANUAL

2.8 FIDELIZACIN DE TRABAJADORES Y PRODUCTIVIDAD