Colegio Nuestra Seora del Carmen

Carmelitas Misioneras Teresianas

Elche (Alicante)


ANTECEDENTES.
El Colegio Nuestra Seora del Carmen
Carmelitas Misioneras Teresianas de Elche est
ubicado en la periferia de la ciudad de ELCHE
(Alicante), concretamente en la Carretera que une el
municipio con la pedana de Matola.
En el aspecto docente, el Colegio Nuestra Seora
del Carmenes un colegio de enseanza privada
concertada, que atiende a jvenes con edades
comprendidas entre los 3 y 18 aos, en la Educacin
Infantil, Primaria, Secundaria Obligatoria (ESO),
Bachillerato LOGSE y Ciclos Formativos de Grado
Superior.
En la actualidad cuenta con una media de 1300
alumnos y unos 100 trabajadores entre docentes y
PAS.
El Colegio Nuestra Seora del Carmen forma parte de la
Congregacin de Carmelitas Misioneras Teresianas, fue fundada por
el Padre Francisco Palau y Quer, O.C.D. en 1861, dando respuesta
a las grandes necesidades de la Iglesia.
ANTECEDENTES.
Son ya, m m s de cien a s de cien a os al servicio de la educaci os al servicio de la educaci n n en la ciudad de
Elche, a travs de los cuales la hermanas Carmelitas Misioneras Teresianas y
su profesorado junto otros colaboradores han tratado de formar buenos
cristianos y ciudadanos honrados, al servicio de la Iglesia y de la sociedad.
ANTECEDENTES.
El Sistema de Gestin de la Calidad aqu presentado fue
iniciado en el ao 2000.
En l se definieron objetivos, se monotorizaron indicadores y
se llevaron a la prctica acciones con el fin de asegurar, evaluar
y mejorar la calidad tanto de la accin docente como de gestin
del centro.
EN CUANTO A LA NECESIDAD
DE IMPLANTAR UN PLAN DE
CALIDAD EN EL CENTRO.
Este Plan de Calidad cuenta con un enfoque enfoque (sistema de
Gestin de Calidad, un plan de trabajo y unos objetivos
estratgicos), un despliegue despliegue (conjunto de acciones e indicadores)
y una evaluacin y revisin evaluacin y revisin del Plan.
Este Plan de Calidad parte de dos premisas: Por un lado la
necesidad de asegurar niveles de calidad en el centro; y por otro
lado perseguir la mejora continua a todos los niveles.
DIFICULTADES EN LA
APLICACIN DEL PROCESO:
ISO 9001?
CALIDAD?
ENFOQUE?
EFQM?
MISIN?
VISIN?
.......?
FORMACIN
INICIAL
(CONCEPTOS,
ENFOQUE,
APLICACIN DEL
MODELO,...)
1er PROBLEMA
DIFICULTADES EN LA
APLICACIN DEL PROCESO:
Q
LA ACTIVIDAD DOCENTE (AULA )
LA ORGANIZACIN
SENSIBILIZACIN
...y ambas deben ir relacionadas
Informacin en Claustros de
profesores
Reuniones con el PAS
Informacin al
Consejo escolar
.........
LA CALIDAD EN EDUCACIN PARTE DE DOS VERTIENTES
2 PROBLEMA
En cuanto a la necesidad de implantar un
Plan de Calidad
FASES DEL PLAN DE CALIDAD
EL P PLAN DE CALIDAD LLEVADO A CABO EN NUESTRO DE CALIDAD LLEVADO A CABO EN NUESTRO
CENTRO CENTRO SE ESTRUCTURA EN TRES FASES:
-.DESCRIPTIVA
-.MISIN, VISIN, VALORES
-.MAPA DE PROCESOS, MEMORIA,
-.ANALTICA
-.AUTOEVALUACIN (EFQM), HERRAM. PERFIL
-.INDICADORES, AUDITORAS EXTERNAS,
-.OPERATIVA
-.MEJORA CONTINUA
-.PLANES ANUALES DE MEJORA
-.PLANES ESTRATEGICOS DE CALIDAD,
FASES DEL PLAN DE CALIDAD
-.DESCRIPTIVA
-.DEFINICIN MISIN, VISIN, VALORES
-.FACTORES CRITICOS DEL XITO
-.ANALISIS D.A.F.O.
-.MATRIZ CAME
-.CUADRO DE MANDO INTEGRAL
-.MAPA DE PROCESOS
-.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
-.CATALOGO INDICADORES DE CALIDAD
-..
DEFINICIN DE LA POLITICA DE CALIDAD
FASES DEL PLAN DE CALIDAD
-.ANALITICA
-.AUTOEVALUACIN MODELO EFQM
-.HERRAMIENTA PERFIL 4.0 (autoevaluacin)
-.HERRAMIENTA GesEncuestas (grado satisfaccin)
-.AUDITORIAS EXTERNAS (IVECE, CLUB
GESTION CALIDAD)
-.AREAS DE MEJORA. PRIORIZACIN
-.GRUPOS DE TRABAJO
-.
ESTUDIO DE LA REALIDAD DEL CENTRO
FASES DEL PLAN DE
CALIDAD
-.OPERATIVA
-.INDICADORES DE CALIDAD. RESULTADOS
-.DESARROLLO DE LOS P.A.M.
-.EVOLUCIN DE LOS INDICADORES. REVISIN
-.SEGUNDA AUTOEVALUACIN. REVISIN
-.
EVALUACIN Y REVISIN
MISIN. Estructura (lneas de actuacin)
Asumir la responsabilidad adquirida con la Sociedad de fomentar el desarrollo
personal y profesional de nuestra Comunidad Educativa
Ser capaces de satisfacer las
necesidades y expectativas de la
Sociedad en materia educativa
Fomentar y desarrollar la Formacin
Integral de la Comunidad Educativa
Asegurar la Calidad en la docencia y
en los compromisos adquiridos con
la Sociedad
Asegurar los valores promovidos por la
Iglesia desde la perspectiva de nuestro
fundador el Beato Francisco Palau y Quer
Reconocimiento Social Reconocimiento Institucional Reconocimiento en
materia de Calidad
ESQUEMA DE LA POLTICA DE CALIDAD
ANLISIS
INTERNO
Enseanza-Aprendizaje
Recursos
Gestin del Personal
Gestin del Centro
Instalaciones
Servicios

ANLISIS
EXTERNO
Entorno social
Decisiones administrativas
Factores socioculturales
Nuevas tendencias
educativas
Factores tecnolgicos
Poblacin

DEBILIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
ANLISIS
DAFO
FORMULACIN ESTRATGICA
MATRIZ CAME
ESTRATEGIAS:
Ofensivas ,Defensivas, de
reorientacin .
Concordancia de las estrategias con los
principios de actuacin del centro
(Misin, Visin y Valores)
DESPLIEGUE DE LA POLTICA
Y DE LA ESTRATEGIA
Enunciado de los Factores Clave de xito
Formulacin de los Objetivos Estratgicos
PLAN ANUAL DE CENTRO
GESTIN DE INDICADORES Y RESULTADOS
MAPA DE
PROCESOS
METODOLOGA
PDCA
PLANIFICACIN / ENFOQUE
DESARROLLO / DESPLIEGUE
EVALUACIN
REVISIN
ENFOQUE (PLAN)
ANLISIS D.A.F.O.
Puntos Fuertes y Puntos Dbiles
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
MATRIZ CAME.
Definicin Estrategias ofensivas y defensivas, situando en vertical las
FORTALEZAS Y DEBILIDADES del centro y en horizontal las
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.
FORTALEZAS
MATRIZ CAME



ESTRATEGIAS OFENSIVAS

Tenemos oportunidades
en nuestro entorno y
fortalezas que nos
permiten abordarlas.

(Mantener las Fuerzas
Explotar las
Oportunidades)
Alto nivel de promocin acadmica.
Plantilla de profesorado estable.
Buena imagen exterior
Buen nivel de insercin profesional del alumnado.
Profesorado implicado y motivado.
Oferta formativa diversificada( ESO, BAT, CCFF, PGS)
Posibilidad de permaneca de los alumnos en un
entorno desde los 3 aos hasta los 18 aos.
Buenas instalaciones educativas y deportivas.
Continuidad de los rganos de direccin.
Disponer de un buen departamento de Pastoral para el
apoyo de la formacin en valores cristianos y .
Amplia oferta de actividades extraescolares
Buena convivencia escolar.
Tradicin y apoyo al deporte escolar
Utilizacin del patio como forma de convivencia de
profesores y alumnos.
Organizacin de fiestas colegiales (D. Bosco, M
Auxiliadora, convivencias.) como instrumento de
convivencia y cercana para alumnos y familias.
Aplicacin de novedades pedaggicas y de
organizacin educativa
OPORTUNIDADES

Situacin del centro en una
zona de prxima expansin de
la ciudad.
Pertenecer a una
Organizacin Educativa con
presencia mundial
Apoyo pedaggico de otros
centros .
Tener un Centro adscrito de
primaria tambin.
La tradicin salesiana en
Formacin Profesional.
El carcter emprendedor de
la ciudad




Potenciar nuestro centro en el entorno
prximo (barrio) aprovechando nuestra
pertenencia a una organizacin educativa
fuerte y con buena imagen.
Desarrollar y aplicar innovaciones
pedaggicas apoyando y compartiendo la
experiencia con otros centros para
mejorar los resultados acadmicos de
nuestros alumnos.
Desarrollar la formacin en valores
mediante el departamento de pastoral
aprovechando la perteneca de nuestros
alumnos a un centro desde la educacin
infantil.
Aprovechar la tradicin salesiana en la
Formacin Profesional para potenciar
nuestros Ciclos Formativos y aumentar la
insercin laboral.

PROMOCIN ACADEMICA
OFERTA EDUCATIVA
RECONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
INSERCIN PROFESIONAL,.
F.P. ESPECIFICA
ZONA DE EXPANSIN
RECICLAJE
PROFESIONAL,.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
Plasmar la Visin del centro y la estrategia en una serie de indicadores que permitan
medir el grado de cumplimiento de los objetivos previstos
D
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O B J E T I V O S
E S T R A T G I
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E S T R A T
G I C O 1
A u m e n t a r
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C o m u n i d a
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G I C O 3
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2

O B J . E S T . 1
3 1 1 1 2 8 3 2 4
O B J . E S T . 2
3 1 1 3 1 9 3 2 7
O B J . E S T . 3
3 1 1 3 1 9 3 2 7
O B J . E S T . 4
3 2 2 3 2 1
2
3 3 6
O B J . E S T . 5
3 3 2 2 3 1
3
3 3 9
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O B J . E S T . 6
3 2 1 2 2 1
0
2 2 0
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3 3 2 2 2 1
2
3 3 6
O B J . E S T . 2
2 3 3 1 2 1
1
3 3 3
O B J . E S T . 3
3 3 1 1 2 1
0
3 3 0
O B J . E S T . 4
3 3 3 1 2 1
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2 1 2 2 3 1
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3 3 2 2 2 1
2
2 2 4
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3 3 3 1 1 1
1
2 2 2
O B J . E S T . 3
3 3 3 2 2 1
3
3 3 9
O B J . E S T . 4
3 3 1 3 3 1
3
3 3 9
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3 3 3 3 3 1
6
3 4 8
O B J . E S T . 1
1 2 3 2 3 1
1
2 2 2
O B J . E S T . 2
2 3 3 2 2 1
2
2 2 4
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O B J . E S T . 3
1 2 3 1 1 8 1 8

MAPA DE PROCESOS

MARCO ESTRATGICO (PROCESOS ESTRATGICOS)
RECURSOS DEL
CENTRO
CARCTER PROPIO NORMATIVA EN
MATERIA EDUCATIVA
PROCESOS CLAVE
FORMACIN
CRISTIANA
ENSEANZA
APRENDIZAJE
GESTIN
FINANCIERA
...........
INPUTS
LA DEMANDA SOCIAL
Y LAS EXPECTATIVAS
DE LA IGLESIA,
FAMILIAS Y
EMPRESAS
OUTPUTS
TRANSMITIR UNA
EDUCACIN DE
CALIDAD Y UNOS
VALORES CRISTIANOS
PROCESOS DE APOYO
PASTORAL
INFRAESTRUCTURAS ORDENACIN
ACADMICA
ACTIVIDADES
EXTRAESCOLARES
............... FORMACIN
DEL PROFESORADO
Representacin Grfica de los Procesos Estratgicos, Clave y de Apoyo del centro
Objetivo: Orientar las estrategias con la Misin, Visin y Valores del Centro.

DESPLIEGUE (DO)
PLAN DE CALIDAD
ENFOQUE
PROCESOS
RESULTADOS INPUTS
MAPA DE PROCESOS
PROCESO
Secuencia de actividades que van aadiendo valor mientras
se produce un determinado producto o servicio.
Todos los procesos tienen algo en comn: describen actividades cuyo
resultado crea valor para su usuario o cliente.
Sin embargo, no todos tienen la misma influencia en la actividad principal del
centro.
Por ello es necesario definir una clasificacin de procesos
MAPA DE PROCESOS

MARCO ESTRATGICO (PROCESOS ESTRATGICOS)
RECURSOS DEL
CENTRO
CARCTER PROPIO NORMATIVA EN
MATERIA EDUCATIVA
PROCESOS CLAVE
FORMACIN
CRISTIANA
ENSEANZA
APRENDIZAJE
GESTIN
FINANCIERA
...........
INPUTS
LA DEMANDA SOCIAL
Y LAS EXPECTATIVAS
DE LA IGLESIA,
FAMILIAS Y
EMPRESAS
OUTPUTS
TRANSMITIR UNA
EDUCACIN DE
CALIDAD Y UNOS
VALORES CRISTIANOS
PROCESOS DE APOYO
PASTORAL
INFRAESTRUCTURAS ORDENACIN
ACADMICA
ACTIVIDADES
EXTRAESCOLARES
............... FORMACIN
DEL PROFESORADO
Representacin Grfica de los Procesos Estratgicos, Clave y de Apoyo del centro
MAPA DE PROCESOS. DESCRIPCION

Proceso

SR.PC.01 / 01.5
COORDINACIN DE CICLOS Y ETAPA
Propietarios Coordinadores de ciclo y etapa, jefe de estudios
Aspectos de la
misin
Relacionar y coordinar la accin educativa y tutorial del aprendizaje del ciclo.
Seguimiento de las programaciones de nivel y de ciclo.
Interrelacin entre ciclos y etapas.
Subprocesos /
Apoyo
Reuniones de nivel, de ciclo y de etapa.
Indicadores Actas de reunin de nivel, de ciclo y de etapa.
Unificacin de los criterios en la accin educativa y tutorial.
Relacin interpersonal de los maestros.
Reuniones de evaluacin.

Proceso

SR.PC.01 /01.1
PROGRAMACIONES DIDCTICAS
Propietarios Tutores de nivel
Aspectos de la
misin
Promover la educacin integral.
Seguir el estilo educativo de San Juan Bosco.
Ofrecer una educacin de calidad.
Subprocesos /
Apoyo
Atencin a la diversidad.
Coordinacin entre tutores de nivel
Potenciar educacin en valores
Programacin globalizada
Presentar al alumno como centro del hecho educativo
Indicadores Evaluacin trimestral, continua, mediante observacin directa.
Valorar resultados obtenidos por los alumnos segn sus capacidades

PROPIETARIOS, PROCESOS DE APOYO, INDICADORES,
CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS

Conos, petos,.. Monitor Futbito 17h. 3-3-05
MATERIAL RESPONSABLE HORA DIA
REGISTRODE MATERIAL
Conos, petos,.. Monitor Futbito 17h. 3-3-05
MATERIAL RESPONSABLE HORA DIA
REGISTRODE MATERIAL
1.- Recogida de las llaves
2.- Apertura de los vestuarios.
3.- Registro del material necesario (petos, conos,
balones,..)
4.- Recepcin de alumnado: Alas 1710h.
5.- Pasar lista. Registro de ausentes
6.- Reparto del material.
7.- Desarrollo de la sesin
8.- Fin de la sesin. 1830h.
9.- Cierre de los vestuarios.
10.- Entrega de llaves y material
Recogida de las llaves
Apertura de los vestuarios
Registro material
Recepcin alumnado
Ausentes?
Reparto material
Fin sesin
Cierre de los vestuarios
Registro ausencias
Informe a las familias
SI
NO
Recogida de las llaves
Apertura de los vestuarios
Registro material
Recepcin alumnado
Ausentes?
Reparto material
Fin sesin
Cierre de los vestuarios
Registro ausencias
Informe a las familias
SI
NO
Permiten sistematizar y documentar los protocolos de actuacin
para cada Proceso
Diagrama de Flujo
Documentos asociados
Secuenciacin de tareas
CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS

OBSERVACIONES
-.Curso
Escolar
-.Curso
Escolar
-.Dpto. Pastoral
-.Sala de profesores
-.Aula
-.Tutor
-.Tutor
-.Profesor
-.Texto Oracin de la
maana
-.Listado alumnos
-.Registro de
ausencias
TIEMPO LUGAR DE ARCHIVO RESPONSABLE DOCUMENTO
1.- Formar Filas : Infantil formar en.., 1er Ciclo en ..
2.- Oracin de la Maana: El Tutor recopilar una serie de Textos, designar al alumno
correspondiente,
3.- Entrar a clase: Infantil acceder a su aula correspondiente por .
4.- Pasar Lista: El profesor pasar lista al inicio de la jornada
5.- Tomar nota ausencias: El profesor anotar las ausencias en el registro.
INSTRUCCIONES DIAGRAMA
Formar filas
Tutor
Entrar a clase
Profesor
Pasar lista
Profesor
Listado
alumnos
Ausencias? Registro
ausencias
Tomar nota
Profesor
Inicio clase
Profesor
Si
No
ESTADILLO DESCRIPCIN PROCEDIMIENTO
CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS

DETECCIN DE
LA EMERGENCIA
MECANISMOS DE
ALERTA
EVALUACIN DE
DAOS
SINIESTRO LEVE SINIESTRO
GRAVE
CURAS /
ARREGLOS
PRIMEROS
AUXILIOS
AVISO
PADRES
TRASLADO
CENTRO MDICO
EVACU
ACIN
EVALUACIN /
INFORME
DIAGRAMA DE FLUJO
PROTOCOLO DE ACTUACIN EN
CASO DE EMERGENCIA
CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS


TIPO DE SINIESTRO



FECHA

INCIDENTE

ACCIDENTE


DESCRIPCIN














TIPO DE SINIESTRO



FECHA

INCIDENTE

ACCIDENTE


DESCRIPCIN














TIPO DE SINIESTRO



FECHA

INCIDENTE

ACCIDENTE


DESCRIPCIN













DOCUMENTOS ASOCIADOS
PROTOCOLO DE
ACTUACIN EN CASO DE
EMERGENCIA
CATALOGO INDICADORES DE CALIDAD

CDIGO Descripcin Categora

MPAL-S.I.001

Grado de satisfaccin del alumnado con el sistema de formacin
profesional.

C

MPAL-S.I.002
Grado de satisfaccin del alumnado con los proyectos institucionales del
centro.


MPAL-S.I.003
Grado de satisfaccin del alumnado con el proceso de elaboracin del
Proyecto educativo del centro.


MPAL-S.I.004
Grado de satisfaccin del alumnado con el proyecto educativo del centro.

MPAL-S.I.005
Grado de satisfaccin del alumnado con el Proyecto Curricular del centro. C

MPAL-S.I.006
Grado de identificacin del alumnado con el proyecto educativo del centro.

MPAL-S.I.007
Grado de satisfaccin del alumnado con los programas europeos que se
gestionan en el centro.


MPAL-S.I.008
Grado de satisfaccin del alumnado con la informacin que el exterior
recibe del centro.


MPAL-S.I.009
Grado de satisfaccin del alumnado con los signos externos de imagen del
centro.


MPAL-S.I.010
Grado de satisfaccin del alumnado con la publicidad institucional del
centro.


MPAL-S.I.011
Grado de satisfaccin del alumnado con las entidades que colaboran con el
centro.


MPAL-S.I.012
Grado de satisfaccin del alumnado con la disponibilidad y uso de los
espacios comunes del centro.

CDIGO Descripcin Categora
MPPAS-M.A.133 Gradodemotivacindel PASparaimplicarseenlosproyectos
institucionalesdel centro.

MPPAS-M.A.134 Gradodemotivacindel PASparaimplicarseenel desarrollodeproyectos
deinnovacineducativa.

MPPAS-M.A.135 Gradodemotivacindel PASparaparticipar enactividades
extraescolares.
C
MPPAS-M.A.136 Gradodemotivacindel PASparaparticipar enactividades externas
establecidaspor el centro.
C
MPPAS-M.T.137 Gradodemotivacindel PASparatrabajar enequipo.
MPPAS-M.T.138 Gradodemotivacindel PAS pararelacionarseconotrossectores del
centro.

MPPAS-M.T.139 Gradodemotivacindel PASparaimplicarseenlosprocesos de
comunicacindel centro.
C
MPPAS-M.T.140 Gradodemotivacindel PASparaparticipar enlatomadedecisionesdel
centro.

MPPAS-M.T.141 Gradodemotivacindel PASparatomar iniciativas propias. C
Permiten medir el grado de cumplimiento
de los objetivos marcados
Indicadores de Percepcin
Indicadores de Rendimiento
CATALOGO INDICADORES DE CALIDAD

Permiten medir el grado de cumplimiento de
los objetivos marcados
Anlisis de facturas y pagos efectuados
IR-Cen-GastMat Indicador de Rendimiento del centro que cuantifica el gasto
de reparacin/sustitucin de material
Registrar el gasto medio en
desperfectos de material
Trimestre
Dpto. Admon

Se observa que con respecto al curso escolar

anterior,.
Numerador (Y) Denominador (X)
Trimestre
2003
2004
Proceso asociado
Mantenim. Recursos/Inst.
AUTOEVALUACIN. MODELO EFQM

Auto-evaluacin E.F.O.M.
Fecha: 7 de mayo de 2.002,
1A 28,3
1B 20,0
1C 35,0

Criterio 1:
LIDERAZGO
0-100 Puntos
1D 15,5 Puntos

Suma Total 98,8 /4 = 24,7
x 1,0
=
24,71 24,71 %
2A 35,0
2B 25,0
2C 10,0
2D 15,0

Criterio 2:
POLTICA Y
ESTRATEGIA
0-80 Puntos
2E 15,0 Puntos
Suma Total 100,0 /5 = 20,0
x 0,8
=
16,00 20,00 %
3A 35,0
3B 35,0
3C 35,0
3D 30,0

Criterio 3:
G. PERSONAS
0-90 Puntos
3E 35,0 Puntos
Suma Total 170,0 /5 = 34,0
x 0,9
=
30,60 34,00 %
4A 40,0
4B 30,0
4C 27,5
4D 30,0

Criterio 4:
ALIANZAS
Y RECURSOS
0-90 Puntos
4E 40,0 Puntos
Suma Total 167,5 /5 = 33,5
x 0,9
=
30,15 33,50 %
5A 45,0
5B 32,5
5C 35,0
A
G
E
N
T
E
8


F
a
c
i
l
i
t
a
d
o
r
e
s
Criterio 5:
PROCESOS
0-200 Puntos

5D 40,0


6A 35,0 x 0,75 = 26,3

Criterio 6
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
0-200 Puntos
6B 27,0 x 0,25 = 6,8
Puntos

Suma Total 33,0
x 2,0
=
66,00 33,00 %


7A 29,0 x 0,75 = 21,8

Criterio 7
SATISFACCIN DEL
PERSONAL
0-90 Puntos
7B 19,0 x 0,25 = 4,8
Puntos

Suma Total 26,5
x 0,9
=
23,85 26,50 %


8A 0,0 x 0,25 0,0

Criterio 8 IMPACTO
EN LA SOCIEDAD
0-60 Puntos
8B 27,0 x0,75 20,3
Puntos

Suma Total 20,3
x 0,6
=
12,15 20,25 %


9A 27,0 x 0,50 = 13,5

Criterio 9
RESULTADOS DE LA
ORGANIZACIN
0-150 Puntos
9B 40,0 x 0,50 = 20,0
Puntos


R
E
8
U
T
A
D
O
8
Suma Total 33,5
x 1,5
=
50,25 33,50 %

TOTAL RE8ULTADO8
152,25 30,45%

AUTOEVALUACIN. HERRAMIENTA PERFIL

Criterio Rango Puntuacin % cumplimiento
1.- Liderazgo
0-100 24,71 24,71%
2.- Poltica y Estrategia
0-80 16,00 20,00%
3.- Gestin del Personal
0-90 30,60 34,00%
4.- Gestin de los Recursos
0-90 30,15 33,50%
5.- Procesos
0-140 52,50 37,50%
6.- Satisfaccin del Cliente
0-200 66,00 33,00%
7.- Satisfaccin del Personal
0-90 23,85 26,56%
8.- Impacto social
0-60 12,15 20,25%
9.- Resultados
0-150 50,25 33,50%
TOTALE8 1.000 466,21 40,62%


EVALUACIN Y
REVISIN
(CHECK / ACT)
LO ESTAMOS HACIENDO BIEN?

Llegados a este punto, necesitbamos conocer en que situacin
se encontraba el centro con respecto a los requisitos de la
excelencia y del modelo EFQM
Necesitbamos medir el grado de
cumplimiento del Plan de Calidad
Necesitbamos algn tipo de Auditoria
externa que verificase nuestros
resultados.
AUTOEVALUACIN. RESULTADOS

0
10
20
30
40
50
60
1
GRUPOS DE TRABAJO
RESULTADO DEL PROCESO
FORMACION CONTINUA
PREVENCIN RIESGOS
LABORALES
NORMALIZACIN DE
PROCESOS
DEPARTAMENTO DE
IDIOMAS
OTROS
RESULTADO DEL PROCESO
FORMACION
CONTINUA
PREVENCIN
RIESGOS LABORALES
NORMALIZACIN DE
PROCESOS
DEPARTAMENTO DE
IDIOMAS
OTROS
PLANES ANUALES DE MEJORA

Con carcter anual, permiten sistematizar un conjunto de objetivos y
actuaciones que permitan alcanzar el concepto de Mejora Continua.
El Colegio Nuestra Seora del Carmen de Elche ha llevado a cabo
diversos P.A.M. donde se han plasmado tanto proyectos de trabajo
diario y de apoyo como proyectos de gran envergadura como, por
ejemplo, la constitucin de la O.N.G. Educas o la implantacin de F.P.
especfica en el centro.
Se definen a partir tanto de las reas
susceptible de mejora obtenidas
(Autoevaluacin, Indicadores de Calidad)
como de la Innovacin.
P.A.M. PLANES DE ACCIN

OBJET!vOS
PARC!ALES

RESPONSABLEfS

PART!C!PANTES

RECURSOS

!ND!CADORES
CRONOGRANA
E F M A M J J A S O N D
!ntegracin
en el Centro
de Recursos
educativos

Jos Ballesta

Gabriel
Jos Andrs
Antonio
Reuniones
peridicas en
la sede de
FERE-Alicante
Plan de
Formacin
Continua del
Profesorado
2002-2003

Accin
Formativa
`Formador de
Formadores'



Jos Ballesta
Docentes del
Colegio
Nuestra
Accin
Formativa de
36 h de

Nemoria

Proyecto
Formacin del
profesorado
`Nuevas
Tecnologias


Jos Ballesta
Colegios:
-.Jesus Naria
-.Calasancio
-.Agustinos
Carmen
Accin
Formativa de
36 h


Nemoria

Accin
Formativa
`!nformatica
!niciacin'



Gabriel
Andreu
Jos Andrs
Docentes del
Colegio
Nuestra
13 de Enero
al 3 de Narzo
de 2003

Nemoria

Proyecto
Formativo:
`Calidad.
Nodelo EFQN'


Juan Antn
Rodriguez
Docentes del
Colegio
Nuestra Elche
Accin
Formativa de
36 h de
duracin


Plan de
Calidad

Diseno de la
web de FERE
AL!CANTE




Jos Ballesta
Docentes del
Colegio
Nuestra
Apartado de
la web de
FERE-COvAL


Pagina Web

Permiten el seguimiento de cada una de las mejoras emprendidas en el P.A.M. (objetivos, temporalizacin,...)
PLAN DE ACCIN: FORMACIN CONTINUA DEL PROFESORADO
P.A.M. REGISTRO DE
RECURSOS/MATERIALES

Permiten el seguimiento/ documentar cada una de las mejoras emprendidas en el P.A.M.
A travs de los recursos empleados y/o materiales
DOCUMENTOS ASOCIADOS AL P.A.M.

Ejemplo: Encuesta sobre necesidades formativas del profesorado y PAS
DOCUMENTOS ASOCIADOS AL P.A.M.

Ejemplo: Propuestas de mejora para el siguiente P.A.M.
MEMORIA

Al finalizar, se redacta una memoria correspondiente al P.A.M.
Areas de Mejora emprendidas
Grupos de Trabajo asociados (organigrama)
Evaluacin del P.A.M. (indicadores)
Objetivos alcanzados (total/parcialmente)
Propuestas de mejora para el siguiente P.A.M.

RESULTADOS

RESULTADOS
En cuanto al rea de Mejora: Formacin Continua del Profesorado
OBJETIVO
Mejorar la capacitacin docente del Profesorado a travs de acciones especficas de Formacin
Continua.
ACCIONES
Observatorio de Acciones Formativas
(SERVEF, CEFIRE, FERE, COEPA,)
Encuesta de preferencias formativas.
Desarrollo de crditos de formacin del
centro.
Integracin en el Grupo de Formador de
Formadores de FERE Alicante,.
.
INDICADORES
% Acciones Formativas programadas
% Horas de Formacin por docente
Grado de satisfaccin del profesorado
en cuanto a la formacin programada.
Grado de satisfaccin del profesorado
en cuanto a la formacin recibida.
.
EN CUANTO A LA PARTICIPACIN EN ACCIONES CORRESPONDIENTES A LA FORMACIN
CONTINUA DEL PROFESORADO
El hecho de haber desarrollado diversos P.A.M. nos ha permitido adems conocer la evolucin de
los Indicadores de Calidad aplicados en los P.A.M.
EVOLUCIN DE LOS INDICADORES
0
10
20
30
40
50
60
70
HORAS
ACUMULADAS DE
FORMACI ON
Antes 2000 2000-03 2003-05 2005-08
PERIODO
FORMACIN DEL PROFESORADO
EL PROCESO DE ANALISIS
DE PROCESOS
1.- Identificar los lmites del Proceso
(con qu tarea se empieza y con cual se finaliza)
2.- Identificar las tareas
3.- Identificar responsables (propietarios)
4.- Describir las tareas
5.- Definir los documentos asociados,...
Procedimiento para analizar y documentar un proceso:
PROCEDIMIENTO. P.A.M.
RECOPILACIN DE RESULTADOS
INDICADORES DE CALIDAD
RECOPILACIN DE PROPUESTAS
DE MEJORA GRUPOS DE TRABAJO
PRIORIZACIN AREAS DE MEJORA
NUEVOS
GRUPOS
DEFINICIN OBJETIVOS, ACCIONES,
TEMPORALIZACIN
DESCRIPCIN DE RECURSOS,MAT,..
MEMORIA P.A.M.
DEFINICIN
NUEVOS GRUPOS
SI
NO
CATALOGO
INDICADORES
ESTADILLO
PLAN
ACCIN
REGISTRO
RECURSOS
MEMORIA
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD (P.E.S.C.A.)


OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO 2005J2007
FACTORES CRTICOS
DE XITO
METAS
ESTRATGICAS
PROCESOS
CLAVE
PROYECTOS ENFOQUE
Responsable o
Propietario
Indicador de
seguimiento
FCE21
Practicas Formativas en
Empresas FCT
> 4 en la encuesta de
satisfaccin del
profesor con la FCT
(de 1 a 5)
PR0206
Satisfaccin del
centro con las
empresas.
Tutor FCT
Encuesta de
satisfaccin del
profesor con la
FCT
FCE22
Insercin Laboral
Mantener el
funcionamiento de la
Bolsa de Trabajo
PR0206
Mantener y mejorar
el nivel de
funcionamiento de
la Bolsa de Trabajo
Tutor FCT
N de ofertas de
contratacin
gestionadas
N de contratos.
FCE23
Autoproteccin
Hacer antes del final
del ao 2007, los
planes de:
- Reciclaje y
gestin de residuos
- Autoproteccin
PR0703
PR0704
Revisin del Plan
de Autoproteccin
Desarrollar planes
de:
- Autoproteccin.
- Reciclaje y ges
tin de residuos.
Dpto.
Prevencin
N de acciones
formativas en
seguridad.
N de
accidentes
FCE24
Gestin Econmica
Procedimentar la
Gestin Econmica
PR0801
PR0802
PR0803

Definir procesos
para la gestin
econmico
Secretaria
9b_IE1
9b_IE2
9b_IE3

Tambin denominado plan plurianual o plan de desarrollo. Es la planificacin a medio y largo
plazo, sobre objetivos, actividades y gestin de recursos , con una duracin de varios aos.
PESCA 2005-08: Seguridad y Autoproteccin
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD (P.E.S.C.A.)

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD (P.E.S.C.A.)

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD (P.E.S.C.A.)

RESULTADOS
En el ao 2003 obtuvo el reconocimiento a la
excelencia a travs del Club de Gestin de la
Calidad.
PARTICIPACIN EN EL PREMIO A LAS
ACTUACIONES EN CALIDAD EN EDUCACIN Y
MEJORES PRCTICAS EDUCATIVAS DEL MEC.
Premio promovido por el Ministerio de Educacin, Cultura y
Deporte. (Orden ECD/1204/2003 de 27 de marzo de 2003
BOE 16-05-03)
En el ao 2004 accedi a la Red de Centros
de Calidad del IVECE en el Nivel III
CONCLUSIN
Existen diversas formas de alcanzar la cima de una
montaa, aunque slo exista una cima.
Proverbio Japons
En nuestro caso, la cima corresponde con la satisfaccin por el
trabajo bien hecho y la capacidad de mejorar.
www3.planalfa.es/nscelche