I.

IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Gerente General OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Gestionar todos los procesos de la empresa para su sostenimiento CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Ninguno N PERSONAS EN EL CARGO PERSONAL A SU CARGO: 1 Todo el Personal II. DESCRIPCION DE FUNCIONES

DEPARTAMENTO: Gerencia

FUNCIONES PERMANENTES Dirigir, coordinar , ocntrolar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de la empresa Dirigir el proceso comercial, administrativo y financiero de la empresa. Velar por el funcionamiento administrativo y financiero de la empresa Establecer un cronograma de actividaes, (entes fiscalizadores, clientes, etc) Velar por que funcione eficientemente el sistema de gestion de calidad. Analizar y solucionar los problemas e inconvenientes que se presenten en el desarrollo de las actividades de la empre Programar reuniones con el personal de la empresa, cuando sea necesario, para solucionar problemas y evaluar el des Coordinar y supervisar la elaboracion y presentacion correcta y oportuna de los tramites legales a los que esta obligad Disear planes,programasy proyectos de acuerdo con el direccionamiento estrategico de la empresa Aprobar vacaciones, permisos, despidos, renuncias y sueldos del personal de la empresa. Girar cheques cuando se amerite Establecer metas de ventas mensuales. Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea funcional liderada por su gerente Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos organizacionales FUNCIONES PERIODICAS Revisar inconformidad generadas por los clientes Realizar reuniones con clientes. Velar por el cumplimiento del proceso de evaluacion del desempeo Revisar listado de movimientos contables y conciliaciones bancarias Firmar declaracion de renta Revisar facturacion Realizar informe del estado legal de la empresa FUNCIONES OCASIONALES Velar por el cumplimiento del proceso de seleccin, induccion y capacitacion de personal. otros III.REQUISITOS DEL CARGO 1. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EDUCACION FORMAL Alternativa 1: Administracin de Empresa/Ing. Industrial (Estudios conducentes a titulo) Alternativa 2: Economa y Finanzas

EDUCACION NO FORMAL (Cursos o conocimientos especificos) DOCUMENTACION REQUERIDAD PARA EL CARGO EXPERIENCIA INDUCCION 2.COMPETENCIAS HABILIDADES Puntualidad

Area Legal y Administrativa Registros Judicial y certificados de estudios y de trabajo TEMA Area administrativa Conocimiento de la empresa Sistema de Gestion de Calida de la empresa

Horario Entrega de trabajos

BAJO X X

NIVEL REQUERIDO MEDIO

Trabajo en equipo Adaptacion a cambios del entorno y al interior de la empresa Conocimientos tecnicos Calidad en el trabajo realizado 3.RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DIRECTA Herramienta POR BIENES DE LA EMPRESA Equipos Dinero Con miembros de la empresa POR CONTACTOS(Relacion y Con clientes Con otras Proveedores Atencion) En manejo en revision POR DIRECCION DE PERSONAS En Aprobacion de trabajo Otras personas POR INFORMACION CONFIDENCIAL IV. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACION TEMPERATURA ESPACIO RUIDO VENTILACION RIESGOS Adecuada Deseada(aire acondicionado) Adecuado Prudente Adecuada Minimo BAJO X MEDIO X X

DEPARTAMENTO: ncia

resa

s actividades de la empresa problemas y evaluar el desarrollo de actividades. ales a los que esta obligado la empresa. empresa

or su gerente nizacionales

al

os y de trabajo TIEMPO 2 aos

L REQUERIDO ALTO

X X X X

ALTO

X X X X X X X X

I. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Calidad OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Veificar y coordinar el buen funcionamiento del Sistema de Gstion de Calidad de la empresa. CARGO DEL JEFE INMEDIARO DEPARTAMENTO: Gerente General Calidad PERSONAL A SU CARGO: N PERSONAS EN EL CARGO Personas que participen en el Sistema de Gestion de Calidad 1 II. DESCRIPCION DE FUNCIONES FUNCIONES PERMANENTES Hacer que todo el personal de la empresa conozca el sistema de gestion de calidad Hacer cumplir los objetivos del sistema de gestion de calidad de la empresa Revisar Periodicamente el sistema de gestion de calidad d ela empresa realizando acciones correctivas y preventivas acada vez que se requiera, para que halla un mejormaiento continuo con la calidad. Elaborar un auto diagnstico y definicin de niveles de implementacin del Sistema deGestin de Calidad

Implementar un mapa de procesos para el Sistema de Gestin de Calidad e Incorporar los documentos. Mantener permanentemente informado al Gerente General acerca del avance de las acciones decididas por el Comit de Calidad. Redactar el Informe de Reunin del Comit de Calidad y distribuir copias entre sus integrantes. Evaluar, analizar, aprobar o rechazar y verificar las acciones correctivas, preventiva y de mejora propuestas por los grupos de mejora. Analizar y actualizar continuamente el Modelo de Gestin de Proceso a ser implementado. Supervisar los documentos de la estructura del Sistema de Gestin de Calidad. Planificar las actividades a ser realizadas, conforme a los objetivos y polticas establecidas y los recursos disponibles, d modo a obtener la realizacin efectiva de las tareas encomendadas y la permanente optimizacin del rendimiento laboral FUNCIONES PERIODICAS Seguimiento del Sistema de gestion de calidad Realizar el comit de calidad

FUNCIONES OCASIONALES Reunir comit de calidad para evaluar conformidades y no conformidades del cliente, clima organizacional y en genera aspectos de sistema de gestion de calidad de la emprea.Velar por el cumplimiento del proceso de seleccin, induccion capacitacion de personal.

III.REQUISITOS DEL CARGO 1. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS Alternativa 1: Administracin de Empresa o carrera afin EDUCACION FORMAL Alternativa 2: Especialidad en Calidad (Estudios conducentes a titulo)

EDUCACION NO FORMAL (Cursos o conocimientos especificos) DOCUMENTACION REQUERIDAD PARA EL CARGO EXPERIENCIA INDUCCION

Area Administrativa y logistica

Registros Judicial y certificados de estudios y de trabajo TEMA Administracion, logistica Conocimiento de la empresa Sistema de Gestion de Calidad de la empresa

2.COMPETENCIAS HABILIDADES Puntualidad Horario Entrega de trabajos BAJO NIVEL REQUERIDO MEDIO

Trabajo en equipo Adaptacion a cambios del entorno y al interior de la empresa Conocimientos tecnicos Calidad en el trabajo realizado

3.RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DIRECTA Herramienta POR BIENES DE LA EMPRESA Equipos Dinero POR CONTACTOS(Relacion y Con miembros de la empresa Con clientes Con otras Atencion) Proveedores En manejo en revision POR DIRECCION DE PERSONAS En Aprobacion de trabajo Otras personas POR INFORMACION CONFIDENCIAL IV. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACION TEMPERATURA ESPACIO RUIDO VENTILACION RIESGOS Adecuada Deseada(aire acondicionado) Adecuado Bajo Normal Bajo BAJO X X MEDIO

DEPARTAMENTO:

ad

alidad

orrectivas y preventivas

n de Calidad

ocumentos. es decididas por el Comit

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os recursos disponibles, de cin del rendimiento

organizacional y en general o de seleccin, induccion y

os y de trabajo TIEMPO 2 aos

L REQUERIDO ALTO X X X X X

ALTO

X X X X X X X

I. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Mecanico OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Cumplir la programacin de mantenimiento, evitando deterioro y falla CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Mantenimiento N PERSONAS EN EL CARGO PERSONAL A SU CARGO: 1 Ninguna II. DESCRIPCION DE FUNCIONES

DEPARTAMENTO: Mantenimiento

FUNCIONES PERMANENTES Realizar mantenimiento preventivo a las unidades de La empresa con el fin de que estos no sufran ninguna avera en l rutas. Revisar el estado de las unidades antes y despues de cubrir las rutas. Ejecucin y/o supervisin de actividades variadas de reparacin, mantenimiento de motores y equipo mecnico Verificar el mantenimiento, reparacin, montaje y adaptacin de maquinarias y equipo.

Verificar el estrado de funcionamiento de los vehculos y equipos motorizados y determinar las reparaciones necesari Cumplir la orden de trabajo diaria de mantenimiento.

Colaborar en la planificacin del programa, de Mantenimiento mecnico, de las unidades y equipos auxiliares Elabora informes diarios de las tareas ejecutadas detallando tiempos, personal, material, repuestos y toda informaci tcnica necesaria de registrar. Colabora al Jefe Mecnico en la elaboracin del pedido de repuestos mecnicos e insumos Mantiene el taller mecnico limpio y ordenado. Y las dems que le sean asignadas por la ley y/o le asigne el Jefe Inmed FUNCIONES PERIODICAS Realizar cambio de repuestos, aceite y otros elementos de las unidades en el momento oportuno.

III.REQUISITOS DEL CARGO 1. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EDUCACION FORMAL Alternativa 1: Tcnico Superior o Medio en Mecnica Industrial y/o automotriz (Estudios conducentes a titulo) Alternativa 2: EDUCACION NO FORMAL (Cursos o conocimientos especificos) DOCUMENTACION REQUERIDAD Registros Judicial y certificados de estudios y de trabajo PARA EL CARGO TEMA EXPERIENCIA Mecnica Automotriz

INDUCCION

Conocimiento del taller Sistema de Gestion de Calida de la empresa

2.COMPETENCIAS HABILIDADES Puntualidad Horario Entrega de trabajos BAJO NA X X NA NIVEL REQUERIDO MEDIO

Trabajo en equipo Adaptacion a cambios del entorno y al interior de la empresa Conocimientos tecnicos Calidad en el trabajo realizado

3.RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DIRECTA Herramienta POR BIENES DE LA EMPRESA Equipos Dinero Con miembros de la empresa POR CONTACTOS(Relacion y Con clientes Proveedores Atencion) En manejo POR DIRECCION DE PERSONAS En revision En Aprobacion de trabajo POR INFORMACION CONFIDENCIAL BAJO MEDIO

X X X X NA NA NA X

IV. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACION TEMPERATURA ESPACIO RUIDO VENTILACION RIESGOS Adecuada Adecuada Adecuado Medio Normal Medio

DEPARTAMENTO: enimiento

sufran ninguna avera en las

y equipo mecnico

las reparaciones necesarias

quipos auxiliares puestos y toda informacin

tuno.

ndustrial y/o automotriz

ajo TIEMPO 1 ao

L REQUERIDO ALTO X

ALTO X X

I. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Conductor OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Transportar a los pasajeros a su destino en el tiempo adecuado, buscando preservar el buen estado de la unidad como del pasajero. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DEPARTAMENTO: Jefe de Personal Administracion PERSONAL A SU CARGO: N PERSONAS EN EL CARGO Ninguno 95 II. DESCRIPCION DE FUNCIONES FUNCIONES PERMANENTES Transportar al pasajero y encomiendas a los diferentes puntos de destino. Mostrar orden durante sus actividades,( cargue y descargue de equipajes, encomiendas, etc) Informar al Jefe de Personal en caso se presente algun inconveniente con el transporte de encomiendas, o durante el viaje. Verificar el estado de su unidad asi como los docuemntso respectivos antes de la salida Informar a su jefe inmediato, cuando el vehculo sufra algn desperfecto que no pueda ser reparado de inmediato. Realizar otras funciones propias por su naturaleza que le sean asignadas por su jefe inmediato FUNCIONES PERIODICAS Conservar facturas, del consumo de viaticos, alojamiento, combustible, pejaes y otros. Llevar a mantenimiento su carro. Brindar el servicio de mensajera Efectuar mantenimiento y reparacin preventiva de la unidad a su cargo. FUNCIONES OCASIONALES Desempear otras funciones po encargos,que le asigne el jefe de personal.

III.REQUISITOS DEL CARGO 1. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS Alternativa 1:Secundaria completa EDUCACION FORMAL Alternativa 2: (Estudios conducentes a titulo) Conocimientos de mecanica y electricida automotriz EDUCACION NO FORMAL (Cursos o conocimientos especificos) DOCUMENTACION REQUERIDAD PARA EL CARGO Licencia de conducir vigente categoria A3 Registros Judicial Certificados de estudios y de trabajo

EXPERIENCIA INDUCCION

TEMA Conductor Conocimiento de la empresa Tramites externos a desempear(facturas, desembolsos,etc) Sistema de Gestion de Calida de la empresa

2.COMPETENCIAS HABILIDADES Puntualidad Horario Entrega de trabajos BAJO NIVEL REQUERIDO MEDIO

Trabajo en equipo Colaboracion Adaptacion a cambios del entorno y al interior de la empresa Conocimientos tecnicos Calidad en el trabajo realizado Espiritu de Servicio

X X

3.RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DIRECTA Herramienta POR BIENES DE LA EMPRESA Equipos Dinero POR CONTACTOS(Relacion y Con miembros de la empresa Con clientes Con otras Atencion) Proveedores En manejo en revision POR DIRECCION DE PERSONAS En Aprobacion de trabajo Otras personas POR INFORMACION CONFIDENCIAL BAJO MEDIO X X

X X X X X X X

IV. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACION TEMPERATURA ESPACIO RUIDO VENTILACION RIESGOS Adecuada Adecuada Adecuado Medio Normal Medio

estado de la unidad como

DEPARTAMENTO: nistracion

ncomiendas, o durante el

TIEMPO 2 ao

L REQUERIDO ALTO X X X X

X X

ALTO X X X

I. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Vendedor de Pasajes OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Atender al usuario en la venta de pasajes. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerencia Comercial N PERSONAS EN EL CARGO PERSONAL A SU CARGO: 5 Ninguno II. DESCRIPCION DE FUNCIONES FUNCIONES PERMANENTES Realizar las ventas de pasajes a los usuarios. Brindar informacion de los descuentos y promociones de los productos. Dar a conocer los productos que ofrece la empresa Dar un servicio eficiente al cliente. Asesorar al usuario sobre los diferentes servicios que brinda la empresa, para que puedan satisfacer sus necesidades. Asesora al cliente en la solucion de algun inconveniente que pudiera presentarse. FUNCIONES PERIODICAS Enviar informe sobre las actividades inerentes a su cargo

DEPARTAMENTO: Comercial

III.REQUISITOS DEL CARGO 1. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EDUCACION FORMAL (Estudios conducentes a titulo) EDUCACION NO FORMAL (Cursos o conocimientos especificos) DOCUMENTACION REQUERIDAD PARA EL CARGO Alternativa 1: Bachiller administracion y/ o afines Alternativa 2: Tecnico en turismo Cursos de atencion al cliente y ventas Registros Judicial y certificados de estudios y de trabajo TEMA EXPERIENCIA INDUCCION Atencion al cliente y ventas Conocimiento de la empresa Sistema de Gestion de Calida de la empresa Atencion al cliente

2.COMPETENCIAS HABILIDADES Puntualidad Horario Entrega de trabajos BAJO NIVEL REQUERIDO MEDIO X

Trabajo en equipo Colaboracion Adaptacion a cambios del entorno y al interior de la empresa Conocimientos tecnicos Calidad en el trabajo realizado

X X X

3.RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DIRECTA Herramienta POR BIENES DE LA EMPRESA Equipos Dinero Con miembros de la empresa POR CONTACTOS(Relacion y Con clientes Con otras Proveedores Atencion) En manejo en revision POR DIRECCION DE PERSONAS En Aprobacion de trabajo Otras personas POR INFORMACION CONFIDENCIAL IV. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACION TEMPERATURA ESPACIO RUIDO VENTILACION RIESGOS Adecuada Deseada(aire acondicionado) Adecuado Normal Adecuada Minimo BAJO X X MEDIO

X X X X X X X X

DEPARTAMENTO: ercial

tisfacer sus necesidades.

jo TIEMPO 1 aos

L REQUERIDO ALTO X

ALTO

X X

I. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Tripulante a bordo(terramoza) OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Garantizar la comodidad antes, durante y despues del pasajero. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe Operaciones N PERSONAS EN EL CARGO PERSONAL A SU CARGO: 45 Ninguno II. DESCRIPCION DE FUNCIONES FUNCIONES PERMANENTES Recibir al usuario o pasajero a la enrada, durante y a la despedida del bus Acompaar durante la estadia de viaje al pasajero. Verificar la tranquilidad, comodidad y bienestar del pasajero Elaborar y entregar los aperitivos correspondientes al servicio Elabora reportes de viaje relacionado a su funcion

DEPARTAMENTO: Operaciones

III.REQUISITOS DEL CARGO 1. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EDUCACION FORMAL (Estudios conducentes a titulo) EDUCACION NO FORMAL (Cursos o conocimientos especificos) DOCUMENTACION REQUERIDAD PARA EL CARGO Alternativa 1: Bachiller en turismo o afines Alternativa 2: tecnico en turismo, Conocimientos relacionado al turismo o afines Conocimientos de atencion al cliente Registros Judicial y certificados de estudios y de trabajo TEMA Atencion al cliente Conocimiento de la empresa Sistema de Gestion de Calida de la empresa

EXPERIENCIA INDUCCION

2.COMPETENCIAS HABILIDADES Puntualidad Trabajo en equipo Responsabilidad Adaptabilidad y flexibilidad Trabajo bajo presion Tolerania a la frustracion Horario Entrega de trabajos BAJO X NIVEL REQUERIDO MEDIO

Orientacion al cliente Disciplina Vocacion de Servicio 3.RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DIRECTA Herramienta POR BIENES DE LA EMPRESA Equipos Dinero Con miembros de la empresa POR CONTACTOS(Relacion y Con clientes Con otras Proveedores Atencion) En manejo en revision POR DIRECCION DE PERSONAS En Aprobacion de trabajo Otras personas POR INFORMACION CONFIDENCIAL BAJO X X X MEDIO

X X X X X X X X

IV. CONDICIONES DE TRABAJO ILUMINACION TEMPERATURA ESPACIO RUIDO VENTILACION RIESGOS Adecuada Deseada(aire acondicionado) Adecuado Prudente Adecuada Minimo

DEPARTAMENTO: aciones

jo TIEMPO 6 meses

L REQUERIDO ALTO X X X X X X

X X X

ALTO