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REGLAMENTO DE LA OFICINA DE DEFENSORA DEL ESTUDIANTE

Disposiciones Generales Artculo 1.- El presente Reglamento regula la naturaleza, organizacin y funcionamiento de la Defensora del Estudiante de la Universidad Nacional de Piura, en concordancia con su Estatuto y Reglamento General.. Artculo 2.- La Oficina de Defensora del Estudiante es un rgano encargado de velar por el cumplimiento de los derechos y la proteccin de los intereses de los estudiantes de la Universidad Nacional de Piura.. Artculo 3.- El cargo de Defensor del Estudiante no podr ejercerse por quienes ostenten cualquier mandato representativo derivado de eleccin popular, desempeen cualquier cargo acadmico nombrado o administrativo poltico, o formen parte de algunos de los rganos electorales de la Universidad. Estatuto Personal y Prerrogativas. Artculo 4.- La Oficina de Defensora del Estudiante tendr independencia funcional. Para efectos administrativos la Oficina de Defensora del Estudiante depender directamente del Despacho Rectoral. Artculo 5.- Su rgimen de dedicacin y retributivo se ajustar a las condiciones que le permitan el ejercicio adecuado y efectivo de su cargo. Tal rgimen ser establecido por el Rector de la Universidad. Artculo 6.- Todos los rganos, autoridades y personal de la Universidad prestarn la colaboracin debida al Defensor del Estudiante. La Universidad pondr a su disposicin, la informacin que se le solicita. Asimismo facilitar su acceso a las dependencias que en el ejercicio de sus funciones y dentro del marco de la legalidad vigente sea necesario. Artculo 7.- Cuando el Defensor del Estudiante o el delegado que designe, requieran audiencia de las autoridades universitarias o de cualquier funcionario, para tratar asuntos de la Defensora cuyo carcter sea urgente, se les atender a ms tardar en el segundo da hbil posterior a la solicitud. Artculo 8.- Toda solicitud de la Defensora del Estudiante, deber ser contestada en un plazo mximo de cinco das hbiles. Toda aclaracin o adicin solicitada por la Defensora en relacin con la respuesta recibida deber igualmente hacerse dentro de

un plazo de cinco das hbiles. En ambos casos la contestacin se har por los medios de comunicacin ms expeditos disponibles tales como carta, facsmil, o cualquier otro medio escrito que permita su fehaciente corroboracin. Artculo 9.- Para efectos de la responsabilidad universitaria la Defensora del Estudiante denunciar ante el Rectorado la desatencin a las recomendaciones o peticiones, fundadas en derecho, del funcionario universitario considerado como responsable de los derechos afectados. Artculo 10.- El Jefe de la Oficina de Defensora del Estudiante dar seguimiento a las denuncias que por acoso sexual en perjuicio de cualquier estudiante se hagan ante cualquier instancia de la Universidad Nacional de Piura, la que dar informacin inmediata y confidencial a la Defensora sobre la interposicin de las denuncias que reciba. En caso de denuncias que se hagan directamente ante la Defensora, sta podr levantar el acta correspondiente y trasladar el expediente al Despacho rectoral para las disposiciones pertinentes. Organizacin Artculo 11.- La Defensora del Estudiante estar conformada en su mdulo bsico por su titular, dos asistentes legales, un personal administrativo y un tcnico. Asimismo si el Jefe de la Oficina de Defensora del Estudiante por la carga del trabajo ve por conveniente podr solicitar el personal que requiera para el adecuado funcionamiento de la Oficina. Artculo 12.- Todos los integrantes de la Oficina de Defensora del Estudiante, sealados en el artculo anterior, estn obligados a guardar reserva respecto de los asuntos que se ventilen en la mencionada Oficina. Atribuciones y Competencias Artculo 13.-Son atribuciones de la Oficina de Defensora del Estudiante: 1. Proteger a los estudiantes de la Universidad Nacional de Piura de aquellas acciones u omisiones que afecten sus derechos y que provengan de unidades administrativas o acadmicas, de sus funcionarios o de la Universidad. 2. Velar porque las relaciones de las unidades administrativas y acadmicas y de los funcionarios con los estudiantes se den en el marco de la moral, la justicia, la tica y el ordenamiento jurdico. 3. Velar por la eficacia y eficiencia de los servicios que la Universidad brinda a los

estudiantes y propiciar un marco de respeto mutuo, colaboracin y cordialidad entre los estudiantes y los funcionarios de la Universidad. 4. Propiciar formas de conciliacin en los conflictos que surjan de la relacin entre estudiantes y otros miembros de la Universidad. 5. Velar por el cumplimiento de las normas vigentes en procesos disciplinarios y acadmicos en que se discutan o analicen derechos o intereses de los estudiantes. 6. Recibir sugerencias y denuncias sobre actuaciones u omisiones que afecten los derechos de los estudiantes y canalizarlas a la instancia respectiva, o realizar la investigacin correspondiente. 7. Promover proyectos y actividades formativas y de divulgacin en materia de derechos y deberes de los estudiantes de la Universidad. 8. Promover una cultura institucional de respeto entre todos los miembros de la comunidad universitaria. 9. Organizar y dirigir las labores de la Defensora; 10. Las dems que sean indispensables o complementarias para realizar eficientemente los fines de la Defensora. Artculo 14.- Competencias de la Oficina de Defensora del Estudiante. - El Defensor del Estudiante podr iniciar y proseguir de oficio o a instancia de interesado, la investigacin conducente al esclarecimiento de quejas referidas a servicios y prestaciones universitarias, actuaciones administrativas y del ejercicio de las funciones docentes. - Admitir o rechazar las reclamaciones, quejas, inconformidades o denuncias, de acuerdo con las reglas de competencia de la Defensora y, en su caso, orientar al reclamante sobre la va procedente. - Tendr competencias en materia de mediacin y conciliacin para la solucin de aquellos conflictos que afecten al alumnado. En particular, podr personarse en algn conflicto cuando ser requerido para ello por los estudiantes, pudiendo intervenir con todas sus prerrogativas si el resto de las partes accede a ello. - Tendr competencias en materia de tramitacin de iniciativas, individuales o colectivas, relacionada con la racionalizacin de trmites administrativos y con la mejora de la calidad y eficiencia de los servicios que afecten al estudiantado.

- Tendr competencias en materia de quejas y reclamaciones del alumnado, para promover la investigacin y el esclarecimiento de las actuaciones administrativas relacionadas con anomalas en el funcionamiento de los servicios, omisiones, molestias innecesarias o tratos inadecuados por parte de las autoridades acadmicas o del personal; trato discriminatorio desde los servicios docentes o administrativos; retrasos injustificados, negligencias o actuaciones que por va de hecho se produzcan por parte de las autoridades acadmicas o del personal. Tramitacin de las Quejas presentadas por los Estudiantes de la Universidad Artculo 15.- La intervencin de la Defensora del Estudiante se solicitar sin costo alguno. Artculo 16.- Las reclamaciones, quejas o denuncias, denuncias, debern presentarse por escrito, bien sea en las formas que para el efecto proporcione la Oficina de la Defensora del Estudiante o mediante escrito que presente el interesado, que debern contener los siguientes datos: - Nombre completo; - Nmero del Cdigo de Matrcula; - Facultad (Pregrado) o Escuela (Posgrado) donde estudia - Domicilio para recibir notificaciones y nmero telefnico; - Descripcin sucinta de los actos que considera que violan sus derechos; - Derechos que estime afectados y peticin concreta al defensor; - Copias de los documentos que se relacionen con o que prueben los actos violatorios; - Los dems datos que se consideran importantes de aportar a la Oficina de Defensora del Estudiante, y Firma. Artculo 17.- La Oficina de Defensora del Estudiante registrar las quejas que se le formulen y acusar recibo de ellas. Estudiar la admisibilidad de stas y, en caso de que no corresponda al quehacer de la Defensora lo informar al Estudiante y se le orientar o asesorar sobre las vas para reclamar sus derechos, cuando ello sea procedente. La Oficina de Defensora del Estudiante elaborar el procedimiento de admisibilidad de las quejas, reclamos o denuncias que le sean presentadas.

Artculo 18.- La solicitud se registrar con un nmero progresivo y en orden cronolgico en un libro foliado que al efecto se lleve con el carcter de general. La Defensora podr tambin registrar las reclamaciones en libros especiales, por dependencia, facultad, escuela, etc., segn lo considere conveniente. Artculo 19.- Con el escrito de queja la Oficina de Defensora del Estudiante formar un expediente con el mismo nmero de registro y, en su caso, proceder a su admisin, desestimacin o rechazo. En los dos ltimos supuestos se informar al quejoso por escrito sobre las razones para desestimar o rechazar su queja, asentando as en el libro de registro y archivando definitivamente el expediente. Cuando no proceda la queja, reclamacin o denuncia ante la Defensora, sta orientar al interesado para que pueda acudir a la va procedente. Artculo 20.- La Oficina de Defensora del Estudiante, tanto para determinar su competencia, como para dictar sus recomendaciones, tendr la mayor libertad de solicitar los elementos de prueba que considere necesarios y que resulten relacionados con el caso concreto tanto del quejoso y del funcionario supuestamente responsable, como de aquellas otras dependencias o funcionarios que de alguna manera resulten relacionadas al caso, pudiendo establecer los trminos y plazos para que se aporten los citados elementos. Al formular la solicitud a que se refiere el prrafo anterior la Oficina de Defensora del Estudiante anexar una copia de la reclamacin, queja o denuncia presentada por el interesado, a fin de que el funcionario supuestamente responsable y los dems funcionarios y dependencias requeridos a proporcionar informacin estn en conocimiento de la acusacin y en posibilidad de aportar los elementos necesarios, en el tiempo sealado para tal efecto. Artculo 21.- Admitida que sea la reclamacin, queja o denuncia por el Defensor del Estudiante se proceder como sigue: 1. Se notificar por escrito al funcionario o dependencia considerados como responsables de alguna violacin de la interposicin del recurso, acompaando los documentos respectivos, con la finalidad que haga su descargo. 2. A fin de llegar a una solucin inmediata, el Defensor del Estudiante podr promover el contacto personal entre el funcionario supuestamente considerado responsable y el quejoso y/o el Defensor del Estudiante, proponiendo alternativas que permitan reparar la violacin planteada. 3. En el caso de que se llegue a una solucin inmediata, el Defensor del Estudiante proceder a levantar un acta con los acuerdos a los que han llegado el quejoso y el responsable que origin la queja y cual ser firmado por ambos y por el Defensor del

Estudiante. 4. En caso de no llegar a la solucin inmediata se conceder un plazo razonable, que no ser menor de 5 ni mayor de 15 das naturales, al funcionario, profesor o dependencia considerada responsable, para que exprese por escrito su descargo sobre la queja, reclamacin o denuncia, anexando los elementos de prueba que considere conveniente. Artculo 22.- Recibida la informacin a que hace mencin el artculo anterior, la Defensora del Estudiante, la integrar al expediente respectivo y proceder al estudio de los documentos y del derecho supuestamente violado, valorando libremente las pruebas. Artculo 23.- De no ser posible una solucin inmediata o en caso de no ser suficientes los elementos de prueba, la Defensora del Estudiante podr solicitar del quejoso y del funcionario o dependencia considerados responsables, nuevos datos e informes, y podr agregarse cualquier otro elemento de prueba que estime conveniente. Las pruebas e informes slo podrn admitirse hasta antes de que la Defensora del Estudiante formule su recomendacin. Artculo 24.- Los funcionarios o dependencias relacionados con las reclamaciones, inconformidades, quejas o denuncias estn obligados a permitir el acceso al personal de la Defensora a los expedientes y la documentacin que requiera, salvo que la misma se considere confidencial o reservada, debiendo justificar estos dos ltimos casos ante la Defensora del Estudiante. Artculo 25.- Una vez que la Oficina de Defensora del Estudiante considere contar con los elementos suficientes, y analizando con la normatividad aplicable, formular por escrito la recomendacin motivada y fundada y la notificar al funcionario o dependencia, al quejoso y al Despacho Rectoral. Artculo 26.- Si la dependencia o funcionario responsable o el quejoso no estuvieren conformes en la recomendacin formulada por la Defensora, debern ponerlo del conocimiento de este rgano, dentro de los diez das naturales siguientes a la fecha de notificacin de aquella, documento que ser remitido al Despacho Rectoral, para que tenga un elemento ms de juicio para ver si es de aplicacin o no las recomendaciones formuladas por la Oficina de Defensora del Estudiante. Artculo 27.- Las recomendaciones de la Oficina de Defensora del Estudiante, podrn incluir sugerencias sobre aspectos como los siguientes: a) La incoacin de expedientes disciplinarios si se derivan responsabilidades del personal.

b) La modificacin de los criterios utilizados en la produccin de los actos que motivan las quejas. c) La propuesta de cambios de las normas legales que fundamentan las actuaciones administrativas denunciadas, sugiriendo medidas correctoras. Artculo 28.- En toda actuacin, la Oficina de Defensora del Estudiante proceder con absoluta discrecin y prudencia, a fin de salvaguardar la integridad moral del quejoso, de la Universidad y de sus funcionarios. Artculo 29.- Las quejas o reclamaciones presentadas contra el personal que labora en la Oficina de la Defensora del Estudiante que no sea el Titular sern resueltas, conforme a derecho, por el titular de la misma. Artculo 30.- Las quejas o reclamaciones presentadas contra el Titular de la Oficina de Defensora del Estudiante o el Rector de la Universidad, ser puesta en conocimiento del Consejo Universitario para que asuman la competencia sobre dicha queja. Artculo 31.- Salvo disposicin expresa, todos los plazos a que se refiere el presente Reglamento computarn por das naturales, contndose a partir del da siguiente a aqul en que se reciba la notificacin correspondiente. Artculo 32.- La Oficina de Defensora del Estudiante podr, justificar, y equitativamente, ampliar cualquier plazo establecido en este Reglamento, as como los que no estn previstos. De los Informes y Recomendaciones Artculo 33.- La Defensora de Estudiante en los tres primeros meses del siguiente ao calendario, presentar al Consejo Universitario y al Rector el informe de las labores realizadas el ao anterior, mismo que ser de carcter general, impersonal y pblico. Artculo 34.- Los informes anuales indicarn las reclamaciones, inconformidades, quejas o denuncias que haya recibido, as como los datos estadsticos sobre las que fueron rechazadas, desestimadas y admitidas y los resultados obtenidos de estas ltimas. Artculo 35.- La Oficina de Defensora del Estudiante podr formular recomendaciones que considere convenientes para perfeccionar aspectos de la Legislacin Universitaria, as como de los procedimientos establecidos en la Universidad, y que permitan, de acuerdo a su experiencia, disminuir o evitar conflictos individuales de los estudiantes y miembros del personal acadmico.

Iniciativas. Artculo 36.- Todo informe de la Oficina de Defensora del Estudiante promoviendo iniciativas para el mejor funcionamiento de la administracin y servicios universitarios, se remitir al Despacho Rectoral y deber expresar la idea o sugerencia planteada, sus beneficios o ventajas estimados, as como, potestativamente, una propuesta de implantacin. Para el planteamiento de su iniciativa podr recabar Informe de los rganos y servicios a los que pueda afectar, quienes debern evacuarlo en plazo no superior a 15 das hbiles. Artculo 37.- La Oficina de Defensora del Estudiante rendir informes especiales al Rector o al Consejo Universitario cuando se lo pida, o por la importancia de los asuntos, estos lo requieran. Cuando el Defensor del Estudiante rinda los informes sobre las actividades realizadas por su oficina al Rector, segn la periodicidad que ste seale, sern de carcter privado, salvo que el Rector determine hacerlos pblicos. Artculo 38.- La Oficina de Defensora del Estudiante podr utilizar los medios de comunicacin con que cuente la Universidad a fin de poder informar a la comunidad universitaria sobre sus funciones de vigilancia y proteccin de los derechos de los Estudiante y la forma de hacer llegar de la manera ms rpida a la Oficina de Defensora del Estudiante sus quejas, reclamos y sugerencias, para el trmite respectivo. Artculo 39.- Cuando la queja o reclamo se sustenta en la insuficiencia de la normativa institucional o as se deduzca de la investigacin, la Defensora, previa consulta con la unidad correspondiente, podr presentar proyectos de reglamentos, modificaciones o adiciones a reglamentos vigentes para que de manera preferente el Consejo Universitario los conozca en un plazo mximo de dos meses. Disposicin Final. El presente Reglamento comenzar a regir al da siguiente de su aprobacin por el Consejo Universitario.

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