Modelo de Manual Procedimientos Sistemas Informaticos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE APOYO TCNICO E INFORMTICO
MAYO 2007
Secretara de Desarrollo Urbano Direccin General de Planeacin Urbana
Derechos Reservados Primera edicin 2007 Gobierno del Estado de Mxico Secretara de Desarrollo Urbano Direccin General de Planeacin Urbana Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico Hidalgo Pte. 203 2 piso, Toluca Mxico Impreso y hecho en Toluca, Mxico. Printed and Made in Toluca, Mexico. La reproduccin total o parcial de este Manual de Procedimientos podr efectuarse mediante la autorizacin ex profeso de la fuente y dndole el crdito correspondiente. Nmero de autorizacin del Comit Editorial de la Administracin Pblica.
Edicin: Primera Fecha: Mayo 2007 Cdigo: 224010100 Pgina: 1 de 1
NDICE Pg. PRESENTACIN .........................................................................................................................................................I I. II. OBJETIVO GENERAL......................................................................................................................................2 IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE PROCESOS .................................................................3
III. RELACIN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ......................................................................4 IV. DESCRIPCIN DE LOS PROCEDIMIENTOS ....................................................................................5 4.1 DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS ....................................................................................5 4.2 ACTUALIZACIN Y MODIFICACIN DE SISTEMAS INFORMTICOS................................... 26 4.3 MODIFICACIN DEL APARTADO DE PLANEACIN URBANA DE LA PGINA WEB DE LA SECRETARA DE DESARROLLO URBANO ................................................................ 39 4.4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO.................................................... 52 4.5 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO.................................................. 66 4.6 CONFIGURACIN DE SOFTWARE Y HARDWARE........................................................................ 87 4.7 PRESTACIN DE SERVICIOS EN RED .................................................................................................. 94 4.8 IMPRESIN DE PLANES DE DESARROLLO URBANO ..................................................................106 4.9 ELABORACIN DE PRESENTACIONES GRFICAS Y CARTOGRFICAS ............................118 4.10 PRESTACIN DE APOYO LOGSTICO ............................................................................................126 V. SIMBOLOGA..................................................................................................................................................134 VI. REGISTRO DE EDICIONES.....................................................................................................................136 VII. DISTRIBUCIN .............................................................................................................................................137 VIII. VALIDACIN .................................................................................................................................................138
PRESENTACIN La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercana y responsabilidad para lograr, con hechos, obras y acciones, mejores condiciones de vida y constante prosperidad. Por ello, el Licenciado Enrique Pea Nieto, Gobernador Constitucional del Estado de Mxico, impulsa la construccin de un gobierno eficiente y de resultados, cuya premisa fundamental es la generacin de acuerdos y consensos para la solucin de las demandas sociales. El buen gobierno se sustenta en una administracin pblica ms eficiente en el uso de sus recursos y ms eficaz en el logro de sus propsitos. El ciudadano es el factor principal de su atencin y la solucin de los problemas pblicos su prioridad. En este contexto, la Administracin Pblica Estatal transita a un modelo de gestin, orientado a la generacin de resultados de valor para la ciudadana. La solidez y el buen desempeo de las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prcticas administrativas emanadas de la permanente revisin y actualizacin de las estructuras organizacionales y del mejoramiento continuo de los procesos de trabajo, del diseo e instrumentacin de proyectos de innovacin y del establecimiento de sistemas de gestin de la calidad. Por otra parte, el avance y desarrollo de la tecnologa ha motivado a la administracin pblica a aprovechar la cultura informtica con el fin de realizar de una manera ms eficiente las tareas administrativas, enriquecer la toma de decisiones y mejorar la calidad y cobertura de los servicios pblicos. El presente Manual Administrativo documenta la accin organizada para dar cumplimiento a la misin de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Este documento contribuye en la planificacin, conocimiento, aprendizaje y evaluacin de la accin administrativa. El reto impostergable es la transformacin de la cultura de las dependencias y organismos auxiliares hacia nuevos esquemas de responsabilidad, transparencia, organizacin, liderazgo y productividad.
I. OBJETIVO GENERAL Mejorar la calidad de los servicios que ofrece la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico de la Direccin General de Planeacin Urbana mediante la formalizacin y estandarizacin de los mtodos y procedimientos de trabajo.
II. IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE PROCESOS
Comunicacin con el usuario

Unidades Administrativas de la DGPU
Sistema liberado Actualizacin de componentes e interfaz
Demanda de servicios
Servicio Informtico realizado
Servicio grfico realizado
Procesos Sustantivos
Diseo y Desarrollo de Sistemas Informticos
Actualizacin de Pgina WEB
Prestacin de Servicios Tcnicos e Informticos
Prestacin de Servicios de Representacin Grfica
Procesos Adjetivos
Administracin de Personal
Abastecimiento de Bienes y Servicios
Presupuestos
Equipo tecnolgico
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III. RELACIN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso 1: Diseo y Desarrollo de Sistemas Informticos.- De la deteccin de la necesidad a la liberacin del Sistema. Procedimientos:
1. Desarrollo de Sistemas Informticos. 2. Actualizacin y Modificacin de Sistemas Informticos.
Proceso 2: Actualizacin de la Pgina WEB.- De la presentacin de la propuesta a la actualizacin de la informacin y/o los componentes e interfaz de la Pgina WEB. Procedimiento:
3. Modificacin del apartado Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo
Urbano. Proceso 3: Prestacin de Servicios Tcnicos e Informticos.- De la recepcin de la solicitud a la realizacin del servicio. Procedimientos:
4. 5. 6. 7.
Mantenimiento Preventivo de Equipos de Cmputo. Mantenimiento Correctivo de Equipos de Cmputo. Configuracin de Software y Hardware. Prestacin de Servicios en Red.
Proceso 4: Prestacin de Servicios de Representacin Grfica.- De la recepcin de la solicitud a la entrega del producto. Procedimientos:
8. Impresin de Planes de Desarrollo Urbano. 9. Elaboracin de Presentaciones Grficas y Cartogrficas. 10. Prestacin de Apoyo Logstico.
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IV. DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO 4.1: DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS
OBJETIVO: Incrementar la automatizacin de los procesos de gestin internos mediante el acceso a programas de cmputo aplicables a las necesidades detectadas. ALCANCE: Aplica a las unidades administrativas y personal responsable de la gestin para elaborar y adecuar los planes de desarrollo urbano de competencia estatal, constancia de inscripcin o no Inscripcin en el Registro Estatal de Desarrollo Urbano, certificacin de duplicados y el control de la correspondencia, as como al personal responsable de operar los sistemas informticos de la Direccin General de Planeacin Urbana. REFERENCIAS: Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartado VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 224010101 Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana). Reglamento de Tecnologas de Informacin del Poder Ejecutivo del Estado de Mxico (Captulo III, Seccin Cuarta, Artculo 31, Seccin Sexta, Artculo 37, Captulo IV Seccin Cuarta, Artculo 43 Fracciones I, II, III, IV y V). Acuerdo por el que se establecen las Normas Administrativas para la Asignacin y Uso de Bienes y Servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder Ejecutivo Estatal (Apartado VI. Sistema Estatal de Informtica, Normas SEI 005 a SEI 011). Manual de Procedimientos de Informtica y Telecomunicaciones (Procedimiento 041: Solicitud de autorizacin para el desarrollo de sistemas de informacin). Gua de Estndares y Metodologas (Parte II. Lineamientos para el establecimiento de metodologas de desarrollo y documentacin de Sistemas).
RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es responsable de disear sistemas informticos que permitan agilizar el manejo y control de la informacin que generan las unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana. El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana deber: Solicitar el desarrollo de un sistema de informacin a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y recibirlo a satisfaccin. El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico deber: Aprobar el desarrollo de sistemas informticos, solicitando la autorizacin correspondiente a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica. El Jefe del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana deber: Estudiar, analizar y elaborar el plan de accin para desarrollar sistemas informticos, para apoyar las labores de las diversas unidades administrativas y servidores pblicos de la Direccin General de Planeacin Urbana. El personal tcnico del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana deber: Desarrollar la actualizacin o modificacin del sistema conforme a las necesidades de las unidades administrativas que integran la Direccin General de Planeacin Urbana e instalarlo, verificando su funcionamiento; as como de elaborar los manuales de operacin y de usuario. La Secretara Particular de la Direccin General de Planeacin Urbana deber: Entregar los oficios de solicitud de autorizacin del sistema y de notificacin de su puesta en operacin, a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica. DEFINICIONES: Proyecto: Es el plan y disposicin detallados que se forman para la ejecucin de un sistema informtico. Informtica: Es la conjuncin de tcnicas de manejo de la informacin, de la computacin y de las telecomunicaciones. Sistema Informtico: Es la automatizacin de procesos orientada a acciones que contribuyan a agilizar y mejorar la prestacin de un servicio.
Manual de Operacin: Es el documento para consultar la forma de operacin de un sistema informtico. Manual del Usuario: Es el documento para consultar la forma en que se estructura un sistema informtico, el cual esta compuesto por base de datos, programas, flujogramas, entre otros. Usuario: Es la persona que opera un equipo de cmputo. Formato de Solicitud de Software, Hadware y Asesoria: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios informticos de la Direccin General de Planeacin Urbana. INSUMOS: Solicitud de desarrollo de un sistema informtico en la que se justifique la necesidad de automatizacin de un proceso de gestin. RESULTADOS: Sistema informtico desarrollado y liberado al usuario. INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Actualizacin y Modificacin de Sistemas Informticos. Configuracin de Software y Hardware. Prestacin de Servicios en Red.
POLTICAS: Previo al desarrollo de un sistema informtico se deber obtener la autorizacin de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica. Asimismo, al concluirse se deber notificar a la misma Direccin General. El desarrollo de sistemas informticos se realizar tomando en cuenta los lineamientos de la Gua de Estndares y Metodologas, emitida por la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.1: DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS.

NO. UNIDAD ADMINISTRATIVA/ PUESTO ACTIVIDAD
Titular de la Unidad Administrativa solicitante.
Instruye a la secretaria elaborar oficio de solicitud para el desarrollo de sistemas de informacin.
Secretaria de la Unidad Administrativa solicitante.
Atiende indicaciones, elabora oficio de solicitud en original y copia y turna al titular de la Unidad Administrativa.
Recibe oficio de solicitud para el desarrollo de sistema de informacin en original y copia, revisa, firma y remite a la secretaria.
Secretaria de la Unidad Recibe oficio de solicitud para el desarrollo de sistema de Administrativa solicitante informacin en original y copia firmado, entrega oficio original a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, archiva copia del oficio de solicitud previo acuse de recibo para su control. Secretaria de la Unidad Recibe oficio, registra, fotocopia oficio, archiva original y entrega de Apoyo Tcnico e copia al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Informtico/
Jefe de la Unidad de Recibe copia de oficio de solicitud, revisa y turna al Jefe del Apoyo Tcnico e Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para su Informtico anlisis.
Jefe del Departamento Recibe oficio de solicitud para el desarrollo de sistemas de Informtica, Geogrfica y informacin elabora proyecto de planteamiento del sistema Urbana. requerido en original y copia, lo entrega al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Archiva el oficio de solicitud para su control.
Jefe de la Unidad de Recibe proyecto de planteamiento del sistema requerido en Apoyo Tcnico e original y copia, revisa y aprueba, gira instrucciones a la Informtico. secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico para elaborar oficio de solicitud de autorizacin dirigido a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica en original y copia.
Secretaria de la Unidad Recibe indicaciones, elabora oficio de solicitud de autorizacin en de Apoyo Tcnico e original y copia y lo entrega al Jefe de la Unidad de Apoyo Informtico. Tcnico e Informtico para su firma.
10
Jefe de la Unidad de Firma oficio de solicitud de autorizacin en original y copia, Apoyo Tcnico e anexa planteamiento del sistema requerido en original y copia y Informtico. turna los documentos a la Secretara Particular de la Direccin General de Planeacin Urbana.
11
Secretara Particular de la Recibe oficio y proyecto de planteamiento del sistema requerido Direccin General de en original y copia, gira instrucciones al personal de Planeacin Urbana. correspondencia para su envo a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
12
Personal de Recibe oficio y proyecto de planteamiento del sistema en original correspondencia de la y copia, los entrega en la Direccin General del Sistema Estatal Secretara Particular. de Informtica.
13
Direccin General Sistema Estatal Informtica.
del Recibe oficio y proyecto del planteamiento del sistema requerido de en original y copia, acusa de recibo en la copia de oficio y proyecto de planteamiento del sistema y entrega acuse al personal de correspondencia de la Secretara Particular de la Direccin General de Planeacin Urbana. Contina en la actividad nmero 17.
14
Personal de Recibe acuse de oficio y proyecto del planteamiento del sistema, Correspondencia de la los entrega a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Secretara Particular. Informtico.
15
Secretaria de la Unidad Recibe acuse de oficio y proyecto de planteamiento requerido, de Apoyo Tcnico e los archiva e informa verbalmente al Jefe de la Unidad de Apoyo Informtico. Tcnico e Informtico.
16
Jefe de la Unidad de Se entera que el oficio y el proyecto del planteamiento del Apoyo Tcnico e sistema fue recibido en la Direccin General del Sistema Estatal Informtico. de Informtica.
17
del Analiza el proyecto del planteamiento del sistema requerido de autoriza la realizacin del sistema y enva oficio al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
18
Secretaria de la Unidad Recibe oficio de autorizacin para desarrollar el sistema, lo de Apoyo Tcnico e fotocopia, archiva original y entrega la copia del oficio al Jefe de Informtico. la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
19
Jefe de la Unidad de Recibe copia de oficio de autorizacin e instruye y entrega copia Apoyo Tcnico e de oficio al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Informtico. Urbana para el desarrollo del sistema requerido.
20
Jefe del Departamento Recibe instruccin y copia de oficio, lo archiva y formula plan de de Informtica, trabajo para el desarrollo del sistema. Geogrfica y Urbana. Gira instrucciones al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
21
Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
Desarrolla sistema con base en la Gua de Estndares y Metodologas establecida por la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica; prueba y verifica su funcionamiento; formula Manual del Usuario y Manual de Operacin e informa verbalmente al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana de la finalizacin del sistema.
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Jefe del Departamento de Se entera y realiza pruebas al sistema, prepara informe y lo Informtica, Geogrfica y entrega al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Urbana.
23
Jefe de la Unidad de Recibe informe, se entera y lo entrega a la secretaria indicndole Apoyo Tcnico e elaborar oficio en original y copia para informar al Titular de la Informtico. Unidad Administrativa solicitante sobre la terminacin y liberacin del sistema.
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Secretaria de la Unidad Recibe informe, lo archiva y elabora oficio de liberacin en de Apoyo Tcnico e original y copia, lo entrega al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico Informtico. e Informtico.
25
Jefe de la Unidad de Recibe oficio de liberacin del sistema en original y copia, firma y Apoyo Tcnico e remite a la secretaria para su entrega. Informtico. Secretaria de la Unidad Recibe oficio firmado de liberacin del sistema en original y de Apoyo Tcnico e copia, entrega original a la secretaria de la Unidad Administrativa Informtico solicitante, recaba acuse de recibo en la copia del oficio y la archiva para su control.
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Secretaria de la Unidad Recibe oficio de liberacin del sistema y lo entrega al Titular de Administrativa solicitante la Unidad Administrativa solicitante.
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Titular de la Unidad Recibe oficio de la liberacin del sistema, se entera y lo entrega a Administrativa solicitante. la secretaria para su resguardo.
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Secretaria de la Unidad Recibe oficio y lo archiva para su control. Administrativa solicitante Secretaria de la Unidad Informa verbalmente al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e de Apoyo Tcnico e Informtico de la entrega de oficio de liberacin del sistema. Informtico Jefe de la Unidad de Se entera de la entrega del oficio y gira instrucciones Apoyo Tcnico e verbalmente al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica Informtico. y Urbana para instalar el sistema.
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Jefe del Departamento de Atiende indicaciones y gira instrucciones al Personal Tcnico Informtica, Geogrfica y para la instalacin del sistema. Urbana. Personal Tcnico del Recibe instruccin, realiza instalacin del sistema en el equipo de Departamento de la Unidad Administrativa solicitante, capacita al o los usuarios Informtica, Geogrfica y para el manejo del sistema. Urbana.
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Usuario de la Unidad Recibe capacitacin, opera sistema, realiza pruebas y verifica Administrativa solicitante. funcionalidad del sistema e informa al Personal Tcnico.
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Personal Tcnico del Se entera del funcionamiento del sistema y procede segn el Departamento de caso: Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Personal Tcnico del Si el sistema requiere adecuaciones se conecta con el Departamento de procedimiento Actualizacin y Modificacin de Sistemas Informtica, Geogrfica y Informticos en la actividad 10. Urbana.
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Si el sistema funciona correctamente requisita el Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora en original y lo entrega al usuario de la Unidad Administrativa solicitante para su firma de conformidad.
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Usuario de la Unidad Firma de conformidad el Formato de Solicitud de Software, Administrativa solicitante. Hardware y Asesora, informa verbalmente al Titular de la Unidad Administrativa sobre la liberacin del sistema y entrega formato al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora firmado y lo entrega al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana reportndole de manera verbal la instalacin y capacitacin realizada.
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Jefe del Departamento de Se entera y recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware Informtica, Geogrfica y y Asesora, lo concentra e informa verbalmente al Jefe de la Urbana. Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
41
Jefe de la Unidad de Se entera sobre la operacin del sistema, gira instrucciones a la Apoyo Tcnico e secretaria para que elabore oficio de notificacin en original y Informtico. copia de la puesta en marcha del sistema dirigido a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
42
Secretaria de la Unidad Atiende indicaciones, elabora oficio de notificacin en original y de Apoyo Tcnico e copia y lo entrega al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Informtico para su firma.
43
Jefe de la Unidad de Recibe oficio de notificacin en original y copia, firma y turna a Apoyo Tcnico e la Secretara Particular de la Direccin General de Planeacin Informtico. Urbana para su envo a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
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Secretara Particular de la Recibe oficio firmado de notificacin en original y copia, gira Direccin General de instrucciones al personal de correspondencia para que lo Planeacin Urbana. entregue en la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
45
Personal de Recibe oficio de notificacin del sistema en original y copia y lo Correspondencia de la entrega en la Direccin General del Sistema Estatal de Secretara Particular. Informtica.
46
del Recibe oficio de notificacin de la puesta en operacin del de sistema, acusa de recibo en copia de oficio y entrega acuse al personal de correspondencia de la Secretara Particular de la Direccin General de Planeacin Urbana.
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Personal de Recibe acuse de oficio y lo entrega a la secretaria de la Unidad de Correspondencia de la Apoyo Tcnico e Informtico. Secretara Particular.
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Secretaria de la Unidad Recibe acuse de oficio, archiva e informa verbalmente al Jefe de de Apoyo Tcnico e la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico de que el oficio fue Informtico. entregado.
49
Jefe de la Unidad de Recibe reporte verbal de la notificacin a la Direccin General Apoyo Tcnico e del Sistema Estatal de Informtica. Informtico.
DIAGRAMACIN INFORMTICOS.
DEL
PROCEDIMIENTO
4.1:
DESARROLLO
DE
SISTEMAS
PROCEDIMIENTO 4.1: DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS.
MEDICIN: Indicador:
Nmero de sistemas informticos desarrollados y liberados Nmero de sistemas informticos solicitados
X 100 = Porcentaje de sistemas informticos desarrollados y liberados
Registro de Evidencias: Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO: Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora.
F O R M AT O D E S O L IC IT U D D E S O F T W AR E , H AR D W AR E Y AS E S O R IA
S o lic tu d N o .: (1 ) A re a : (2 ) N o m b re : (3 ) F e c h a : (4 ) H o ra : (5 )
C D IG O S01 S O F T W A R E
H A R D W A R E A S E S O R I A DG DTAU DPUR UJ DA UREDU
C O N C E P T O (6 ) D e s a rro llo d e s is te m a s . In s ta la c i n d e s o ftw a re . C o n fig u ra c i n d e s o ftw a re . C o n fig u ra c i n d e e n to rn o d e re d . D ia g n o s tic o d e s o ftw a re . C o n fig u ra c i n d e S e rvic io d e In te rn e t. A c tu a liza c i n d e V a c u n a A n tiviru s A c tu liza c i n P g in a W E B M a n te n im ie n to P re ve n tivo M a n te n im ie n to C o rre c tivo D ia g n s tic o d e E q u ip o E q u ip o a P ru e b a P re s ta m o d e E q u ip o (P C , c a n ) C o n fig u ra c i n d e E q u ip o (P C ,Im p re s o ra , e tc .) A s e s o ra
A p o yo (E n vo y R e ce p . m a il, c o n fig . d o c to ., re s p ., fo rm ., e tc .)
S02 S03 S04 S05 S06 S07 S08 H01 H02 H03 H04 H05 H06 AS01 AS02
A P O Y O
AS03 AS04 AS05 AS06
C a p a c ita c i n Im p re s i n P re s e n ta c i n A p o yo lo g s tic o I/O
R e s p u e s ta : N o m b re : (7 ) F e c h a : (8 ) H o ra : (9 ) O b s e r.: (1 0 )
F irm a d e c o n fo rm id a d d e l s o lic ita n te (1 1 )
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO DE SOLICITUD DE SOFTWARE, HARDWARE Y ASESORA
1. Solicitud No: 2. rea: 3. Nombre: 4. Fecha: 5. Hora: 6. Concepto: 7. Nombre: 8. Fecha: 9. Hora 10 Observaciones: 11 Firma:
Anotar el nmero de solicitud que corresponda. Marcar con una X el cuadro que corresponda a la Unidad Administrativa que elabora la solicitud. Anotar el nombre completo del usuario. Escribir da, mes y ao en que se elabora la solicitud. Anotar la hora en que se elabora la solicitud. Marcar con una x el cuadro que corresponda al tipo de servicio requerido. Anotar el nombre completo del responsable de atender la solicitud. Escribir da, mes y ao en que se atiende la solicitud. Anotar la hora en que se atiende la solicitud. Escribir cualquier aclaracin o informacin que se considere pertinente. Asentar firma de conformidad del solicitante.
PROCEDIMIENTO 4.2: ACTUALIZACIN Y MODIFICACIN DE SISTEMAS INFORMTICOS. OBJETIVO: Mejorar y facilitar el manejo de la informacin mediante la adecuacin de sistemas informticos en operacin. ALCANCE: Aplica a las unidades administrativas y personal responsable de la gestin para elaborar y adecuar los planes de desarrollo urbano de competencia estatal, constancia de inscripcin o no Inscripcin en el Registro Estatal de Desarrollo Urbano, certificacin de duplicados y el control de la correspondencia, as como al personal responsable de operar los sistemas informticos de la Direccin General de Planeacin Urbana. REFERENCIAS: Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartado VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 224010101 Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana). Reglamento de Tecnologas de Informacin del Poder Ejecutivo del Estado de Mxico (Captulo III, Seccin Cuarta, Artculo 31, Seccin Sexta, Artculo 37, Captulo IV Seccin Cuarta, Artculo 43 Fracciones I, II, III, IV y V). Acuerdo por el que se establecen las Normas Administrativas para la Asignacin y Uso de Bienes y Servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder Ejecutivo Estatal (Apartado VI. Sistema Estatal de Informtica, Normas SEI 005 a SEI 011). Manual de Procedimientos de Informtica y Telecomunicaciones (Procedimiento 041: Solicitud de autorizacin para el desarrollo de sistemas de informacin). Gua de Estndares y Metodologas (Parte II. Lineamientos para el establecimiento de metodologas de desarrollo y documentacin de Sistemas). RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es la responsable de proporcionar el apoyo tcnico necesario para la correcta operacin de los equipos de cmputo, programas y sistemas de computacin que sustentan las actividades propias de la Direccin General de Planeacin Urbana. 26
El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana deber: Solicitar a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico la actualizacin o modificacin de un sistema informtico y recibirlo a satisfaccin. El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico deber: Aprobar el plan de accin para la actualizacin o modificacin de los sistemas informticos que estn en operacin en las reas que conforman la Direccin General de Planeacin Urbana. El Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana deber: Estudiar, analizar y elaborar el plan de accin para actualizar o modificar sistemas informticos, para apoyar las labores de las diversas unidades administrativas y servidores pblicos de la Direccin General de Planeacin Urbana. El personal tcnico del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana deber: Desarrollar la actualizacin o modificacin del sistema conforme a las necesidades de las unidades administrativas que integran la Direccin General de Planeacin Urbana e instalarlo, verificando su funcionamiento; as como de elaborar los manuales de operacin y de usuario. DEFINICIONES: Proyecto: Es el plan y disposicin detallados que se forman para la ejecucin de un sistema informtico. Informtica: Es la conjuncin de tcnicas de manejo de la informacin, de la computacin y de las telecomunicaciones. Sistema Informtico: Es la automatizacin de procesos orientada a acciones que contribuyan a agilizar y mejorar la prestacin de un servicio. Actualizacin o modificacin de un sistema informtico: Es la adecuacin de los programas y componentes de un sistema informtico, para responder a nuevas necesidades de operacin de un proceso de gestin. Manual de Operacin: Es el documento para consultar la forma de operacin de un sistema informtico. Manual del Usuario: Es el documento para consultar la forma en que se estructura un sistema informtico, el cual esta compuesto por base de datos, programas, flujogramas, entre otros. Usuario: Es la persona que opera un equipo de cmputo. Formato de Solicitud de Software, Hadware y Asesoria: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios informticos de la Direccin General de Planeacin Urbana.
INSUMOS: Solicitud de actualizacin y modificacin de sistemas informticos en la que se seale la necesidad de mejorar la automatizacin de un proceso de gestin. RESULTADOS: Sistema informtico actualizado, modificado y liberado al usuario. INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Desarrollo de Sistemas Informticos. Configuracin de Software y Hardware. Prestacin de Servicios en Red.
POLTICAS: La actualizacin de sistemas informticos deber realizarse con base en la Gua de Estndares y Metodologas establecidas por la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.2: ACTUALIZACIN Y MODIFICACIN DE SISTEMAS INFORMTICOS.

Instruye a la secretaria elaborar oficio de solicitud para actualizacin y/o modificacin del sistema de informacin.
Atiende indicaciones, elabora oficio de solicitud en original y copia y turna al titular de la Unidad Administrativa.
Titular de la Unidad Recibe oficio de solicitud para la actualizacin y/o modificacin Administrativa solicitante. del sistema de informacin en original y copia, firma y remite a la secretaria. Secretaria de la Unidad Recibe oficio firmado de solicitud para actualizacin o Administrativa solicitante. modificacin del sistema de informacin en original y copia, entrega oficio original a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, archiva copia del oficio de solicitud previo acuse de recibo para su control. Secretaria de la Unidad de Recibe oficio de solicitud para la actualizacin y/o modificacin Apoyo Tcnico e del sistema de informacin, registra, fotocopia, archiva original Informtico. y entrega copia al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe oficio de solicitud para la actualizacin y/o modificacin Tcnico e Informtico. del sistema de informacin, revisa y turna al Jefe del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana para su anlisis. Jefe del Informtica, Urbana. Departamento Recibe oficio de solicitud para la actualizacin y/o modificacin Geogrfica y del sistema de informacin, analiza y elabora proyecto de modificacin y/o actualizacin en original y copia, entrega original al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y archiva copia del oficio y del proyecto de modificacin y/o actualizacin para su control.
Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe proyecto de modificacin y/o actualizacin de sistema Tcnico e Informtico. en original, revisa, aprueba e instruye verbalmente al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para su desarrollo.
Jefe del Departamento de Recibe indicaciones, formula plan de trabajo y gira Informtica, Geogrfica y instrucciones al personal tcnico del Departamento de Urbana. Informtica, Geogrfica y Urbana para su desarrollo. Personal Tcnico del Atiende instrucciones, modifica y/o actualiza el sistema, realiza Departamento de pruebas y verifica funcionamiento, en su caso, realiza ajustes al Informtica, Geogrfica y Manual del Usuario y al Manual de Operacin e informa Urbana. verbalmente al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Jefe del Departamento de Realiza pruebas al sistema e informa verbalmente al Jefe de la Informtica, Geogrfica y Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico sobre los cambios Urbana. realizados. Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe informe verbal e instruye a la secretaria elaborar oficio Tcnico e Informtico. de liberacin del sistema para informar al titular de la Unidad Administrativa solicitante sobre las modificaciones y/o actualizaciones realizadas. Secretaria de la Unidad de Elabora oficio de liberacin del sistema en original y copia y lo Apoyo Tcnico e entrega al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico Informtico. para su firma. Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe oficio de liberacin del sistema en original y copia, Tcnico e Informtico. firma y remite a la secretaria para su entrega. Secretaria de la Unidad de Recibe oficio firmado y lo entrega a la secretaria de la Unidad Apoyo Tcnico e Administrativa solicitante e informa al Jefe de la Unidad de Informtico. Apoyo Tcnico e Informtico una vez entregado.
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Secretaria de la Unidad Recibe oficio de liberacin del sistema y lo entrega al Titular Administrativa solicitante. de la Unidad Administrativa solicitante, acusa de recibo en copia y lo entrega a la Secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
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Titular de la Unidad Recibe oficio de la liberacin del sistema, se entera y lo Administrativa solicitante. entrega a la secretaria para su resguardo. Secretaria de la Unidad Recibe oficio y archiva. Administrativa solicitante. Jefe de la Unidad de Apoyo Se entera de la entrega del oficio y gira instrucciones Tcnico e Informtico. verbalmente al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para instalar el sistema. Jefe del Departamento de Recibe indicaciones y gira instrucciones al personal tcnico Informtica, Geogrfica y para realizar la instalacin de la nueva versin del sistema Urbana. informtico. Personal Tcnico del Realiza instalacin del sistema en el equipo de la Unidad Departamento de Administrativa solicitante y capacita al o los usuarios para el Informtica, Geogrfica y manejo de la nueva versin del sistema. Urbana. Usuario de la Unidad Recibe capacitacin, opera sistema, realiza pruebas, verifica Administrativa solicitante. funcionamiento del sistema en sus modificaciones e informa al personal tcnico. Personal Tcnico del Se entera del funcionamiento de sistema y procede segn el Departamento de caso: Informtica, Geogrfica y Urbana. Personal Tcnico del Si el sistema requiere adecuaciones, regresa a actividad Departamento de nmero 10. Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Personal Tcnico del Si el sistema no requiere adecuaciones, requisita el Formato Departamento de de Solicitud de Software, Hardware y Asesora y lo entrega Informtica, Geogrfica y al usuario de la Unidad Administrativa solicitante para su firma Urbana. de conformidad.
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Usuario de la Unidad Recibe el Formato de Solicitud de Software, Hardware y Administrativa solicitante. Asesora, firma de conformidad, informa al Titular de la Unidad Administrativa sobre la liberacin del sistema y entrega formato al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Titular de la Unidad Se entera de la liberacin y puesta en marcha del sistema. Administrativa solicitante. Personal Tcnico del Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Departamento de Asesora firmado y lo entrega al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Informtica, Geogrfica y Urbana, reportndole de manera Urbana. verbal la instalacin y capacitacin realizada. Jefe del Departamento de Recibe reporte verbal y Formato de Solicitud de Software, Informtica, Geogrfica y Hardware y Asesora, lo concentra e informa verbalmente al Urbana. Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe reporte verbal de la puesta en marcha del sistema en la Tcnico e Informtico. Unidad Administrativa solicitante.
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DIAGRAMACIN DEL PROCEDIMIENTO 4.2: ACTUALIZACIN Y MODIFICACIN DE SISTEMAS INFORMTICOS.
PROCEDIMIENTO INFORMTICOS.
4.2:
ACTUALIZACIN
MODIFICACIN
DE
SISTEMAS
4.2:
ACTUALIZACIN
MODIFICACIN
DE
SISTEMAS
4.2:
ACTUALIZACIN
MODIFICACIN
DE
SISTEMAS
4.2:
ACTUALIZACIN
MODIFICACIN
DE
SISTEMAS
MEDICIN: Indicador:
Nmero de sistemas informticos modificados y liberados Nmero de modificaciones de sistemas informticos solicitadas
X 100 = Porcentaje de sistemas informticos actualizados, modificados y liberados
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.3: MODIFICACIN DEL APARTADO PLANEACIN URBANA DE LA PGINA WEB DE LA SECRETARA DE DESARROLLO URBANO.
OBJETIVO: Mejorar la informacin ofrecida a los usuarios de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano mediante la adicin, modificacin y actualizacin de informacin, as como de componentes e interfaz de Pgina WEB en el apartado de Planeacin Urbana. ALCANCE: Aplica a las unidades administrativas y personal encargado de la gestin y estadstica de la Direccin General de Planeacin Urbana. REFERENCIAS: Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartado VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 224010101 Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana). Reglamento de Tecnologas de Informacin del Poder Ejecutivo del Estado de Mxico (Captulo III, Seccin Quinta, Artculo 33, Artculo 34, Fracciones I, II, III y IV). Acuerdo por el que se establecen las Normas Administrativas para la Asignacin y Uso de Bienes y Servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder Ejecutivo Estatal (Apartado VI. Sistema Estatal de Informtica, Normas SEI 005 a SEI 011). Manual de Procedimientos de Informtica y Telecomunicaciones (Norma 110 Publicaciones Electrnicas e Internet, Procedimiento 112 Solicitud de Autorizacin para la Integracin o Actualizacin de Pgina Web al portal electrnico del Gobierno del Estado de Mxico). RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es responsable de adicionar, modificar y actualizar la informacin publicada en el apartado Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano.
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El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana deber: Proponer a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico la actualizacin, adicin o modificacin de la informacin, as como de los componentes e interfaz en el apartado de Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano. El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico deber: Aprobar la actualizacin, adicin o modificacin de la informacin, as como de los componentes e interfaz en el apartado de Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano, para apoyar la consulta de informacin de la ciudadana. El Jefe del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana deber: Coordinar y verificar la actualizacin, adicin o modificacin de informacin, as como de los componentes e interfaz en el apartado de Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano. El Coordinador Sectorial de Tecnologas de Informacin deber: Realizar las adiciones y modificaciones al apartado de Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano, con el fin de mantenerla permanentemente actualizada. El personal tcnico del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana deber: Desarrollar la actualizacin, adicin o modificacin de informacin y componentes de interfaz de la Direccin General de Planeacin Urbana para incorporarlas a la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano. DEFINICIONES: Informtica: Es la conjuncin de tcnicas de manejo de la informacin, de la computacin y de las telecomunicaciones. Pgina WEB: Es la unidad de informacin electrnica disponible a travs de la Red Mundial de Internet. Interfaz: Es el elemento que hace posible la comunicacin electrnica entre dos entes (aparatos, personas, entidades u objetos). Usuario: Es la persona que opera un equipo de comput. Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios de informtica de la Direccin General de Planeacin Urbana.
INSUMOS: Propuesta de adicin o modificacin de componentes e interfaz al apartado de Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano, en el que se seale la informacin especfica que se pretende ofrecer al pblico en este medio de comunicacin alterno. RESULTADOS: Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano actualizada, en el apartado de Planeacin Urbana. INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Configuracin de Software y Hardware. Prestacin de Servicios en Red.
POLTICAS: Para la integracin de Pginas WEB al Portal Electrnico del Gobierno del Estado, as como para la incorporacin de un proceso de gestin electrnica en Pginas WEB del Gobierno del Estado de Mxico, se debe obtener la autorizacin de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica. Las propuestas de adicin, modificacin y actualizacin de informacin y de componentes e interfaz en el apartado de Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano, deben responder a una necesidad de informar al pblico sobre una actividad o accin desarrollada por la Direccin General de Planeacin Urbana y deben ser viables tcnicamente para su incorporacin a la Pgina WEB.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.3: MODIFICACIN DEL APARTADO PLANEACIN URBANA DE LA PGINA WEB DE LA SECRETARA DE DESARROLLO URBANO.
NO. AREA ADMINISTRATIVA/ PUESTO ACTIVIDAD
Instruye a la secretaria elaborar oficio de propuesta de adicin o modificacin de informacin en el apartado Planeacin Urbana de la Pgina Web de la Secretara de Desarrollo Urbano (nuevos datos o componentes e interfaz) dirigido al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Atiende indicaciones, elabora oficio de de propuesta de adicin o modificacin de informacin en la Pgina Web de la Secretara de Desarrollo Urbano, en original y copia y turna al titular de la Unidad Administrativa.
Titular de la Unidad Recibe oficio de solicitud de propuesta de adicin o Administrativa solicitante. modificacin de informacin en el apartado de Planeacin Urbana de la Pgina Web de la Secretaria de Desarrollo urbano, en original y copia, firma y remite a la secretaria. Secretaria de la Unidad Recibe oficio firmado de propuesta de adicin o modificacin Administrativa solicitante. de informacin en la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano en original y copia, entrega oficio original a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, archiva copia del oficio de propuesta previo acuse de recibo para su control. Secretaria de la Unidad de Recibe oficio de propuesta, registra, fotocopia, archiva original Apoyo Tcnico e y entrega copia al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Informtico. Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe copia del oficio de propuesta, revisa y lo turna al Jefe Tcnico e Informtico. del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana para su anlisis. Jefe del Informtica, Urbana. Departamento Recibe oficio de propuesta, analiza y registra en el Formato Geogrfica y de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, verifica viabilidad de la propuesta y elabora informe en original y copia, entrega original al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y resguarda formato, copia del informe y el oficio recibido.
Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe informe, analiza, aprueba e instruye al Jefe del Tcnico e Informtico. Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para su desarrollo y le entrega informe aprobado. Jefe del Departamento de Recibe informe aprobado y gira instrucciones al personal Informtica, Geogrfica y tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana Urbana. para preparar las adiciones, modificaciones y actualizaciones de informacin a la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano. Resguarda el informe.
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Personal Tcnico del Recaba y adecua informacin de datos, componentes o Departamento de interfaz para subir a la Pgina WEB de la Secretara de Informtica, Geogrfica y Desarrollo Urbano y entrega en medio magntico al Jefe del Urbana. Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Jefe del Departamento de Recibe medio magntico, verifica las adiciones o Informtica, Geogrfica y modificaciones de componentes e interfaz y las entrega al Jefe Urbana. de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico para su revisin. Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe y revisa medio magntico e instruye a la secretaria Tcnico e Informtico. elaborar oficio de adiciones y modificaciones a la Pgina Web dirigido al Coordinador Sectorial de Tecnologas de Informacin. Secretaria de la Unidad de Atiende indicaciones, elabora oficio de adiciones y Apoyo Tcnico e modificaciones a la Pgina Web en original y copia y lo entrega Informtico. al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico para su firma.
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Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe oficio de adiciones y modificaciones a la Pgina Web en Tcnico e Informtico. original y copia, adjunta medio magntico y los entrega a secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico para su envo al Coordinador Sectorial de Tecnologas de Informacin.
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Secretaria de la Unidad de Recibe oficio firmado en original y copia y medio magntico, Apoyo Tcnico e los entrega a la Secretara Particular de la Direccin General Informtico. de Planeacin Urbana. Secretara Particular de la Recibe oficio de adiciones y modificaciones a la Pgina Web en Direccin General de original y copia, as como medio magntico, gira instrucciones Planeacin Urbana. al personal de correspondencia para que los entregue al Coordinador Sectorial de Tecnologas de Informacin. Personal de Correspondencia Recibe oficio en original y copia, as como medio magntico y de la Secretara Particular. los entrega al Coordinador Sectorial de Tecnologas de Informacin. Coordinador Sectorial de Recibe oficio y medio magntico, acusa de recibo en la copia Tecnologas de Informacin. del oficio y entrega acuse a personal de correspondencia. Archiva el oficio para su control y sube adiciones y modificaciones a la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano.
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Personal de Correspondencia Recibe acuse del oficio de adiciones y modificaciones a la de la Secretara Particular Pgina WEB y lo entrega a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Secretaria de la Unidad de Recibe acuse del oficio de adiciones y modificaciones a la Apoyo Tcnico e Pgina WEB, archiva e informa verbalmente al Jefe de la Informtico. Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico de que el oficio y medio magntico fueron entregados. Jefe de la Unidad de Apoyo Se entera de la entrega del oficio y medio magntico e instruye Tcnico e Informtico. al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para que verifique la informacin en la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano.
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Jefe del Departamento de Atiende indicaciones y verifica que la informacin se haya Informtica, Geogrfica y subido al apartado de Planeacin Urbana en la Pgina WEB de Urbana. la Secretara de Desarrollo Urbano e informa verbalmente al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
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Jefe de la Unidad de Apoyo Recibe reporte verbal de la actualizacin al apartado de Tcnico e Informtico. Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo Urbano
DIAGRAMACIN DEL PROCEDIMIENTO 4.3: MODIFICACIN DEL APARTADO PLANEACIN URBANA DE LA PGINA WEB DE LA SECRETARA DE DESARROLLO URBANO.
PROCEDIMIENTO 4.3: MODIFICACIN DEL APARTADO PLANEACIN URBANA DE LA PGINA WEB DE LA SECRETARA DE DESARROLLO URBANO.
MEDICIN: Indicador:
Nmero de actualizaciones a Pgina WEB realizadas Nmero de actualizaciones a Pgina WEB propuestas X 100 = Porcentaje de actualizaciones realizadas a apartado de Planeacin Urbana de la Pgina WEB de la Secretara de Desarrollo urbano
PROCEDIMIENTO CMPUTO. OBJETIVO:
4.4.:
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
DE
EQUIPO
DE
Mejorar el rendimiento y prolongar la vida til de los equipos de cmputo mediante la realizacin de mantenimiento peridico. ALCANCE: Aplica a todos los usuarios de equipos de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana. REFERENCIAS: Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartado VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 224010101 Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana). Reglamento de Tecnologas de Informacin del Poder Ejecutivo del Estado de Mxico (Captulo IV, Seccin Cuarta, Artculo 46, Fracciones I, II, III, IV, V). Acuerdo por el que se establecen las Normas Administrativas para la Asignacin y Uso de Bienes y Servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder Ejecutivo Estatal (Apartado VI. Sistema Estatal de Informtica, Normas SEI 027 a SEI 028). Manual de Procedimientos de Informtica y Telecomunicaciones (Norma 100 Mantenimiento de Bienes Informticos, Procedimiento 101 mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cmputo). RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es la responsable del mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana. El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico deber: Avalar el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo de equipo de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana y enviarlo a las distintas unidades administrativas para su observancia.
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El Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana deber: Elaborar el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, as como coordinar los trabajos de mantenimiento para cumplir las metas establecidas, con el fin de apoyar las labores de los servidores pblicos de la Direccin General de Planeacin Urbana. El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana deber: Conocer y difundir el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, para calendarizar las actividades del personal a su cargo, con el fin de realizar el mantenimiento en las fechas establecidas. Los usuarios de equipos de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana debern: Constatar que el mantenimiento al equipo de cmputo asignado se realice en las fechas establecidas en el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, as como verificar el funcionamiento de su equipo, una vez efectuado el mantenimiento. DEFINICIONES: Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo: Es la calendarizacin de fechas en las que se plantea realizar el mantenimiento preventivo de los equipo de cmputo de las unidades administrativas que conforman la Direccin General de Planeacin Urbana. Mantenimiento preventivo: Es la actividad mediante la cual se realiza limpieza, revisin y, en su caso, reparaciones menores a los equipos de cmputo. Usuario: Es la persona que opera un equipo de cmputo. Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios de informtica de la Direccin General de Planeacin Urbana. INSUMOS: Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo de equipos de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana. RESULTADOS: Equipos de cmputo con mantenimiento preventivo realizado.
INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Mantenimiento correctivo de equipo de cmputo. Configuracin de Software y Hardware. Prestacin de Servicios en Red.
POLTICAS: La realizacin de los servicios de mantenimiento preventivo de equipos de cmputo responder a la calendarizacin propuesta en los programas semestrales, los cuales debern elaborarse en los meses de Diciembre y Junio, para su difusin en los meses de Enero y Julio.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.4: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO.

Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
Gira instrucciones al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para elaborar el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo de equipos de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana, en los meses de junio y diciembre de cada ao.
Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
Atiende instrucciones y elabora proyecto de Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo de equipos de cmputo y lo entrega al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
Recibe proyecto de Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, revisa, analiza y, en su caso, lo aprueba.
Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
Gira instrucciones a la secretaria para elaborar oficio de difusin del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. Elabora oficio de difusin del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo en original y lo entrega al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico para su firma.
Recibe oficio original, firma, adjunta el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo y entrega a la secretaria para su distribucin a las unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana.
Secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
Recibe oficio original firmado y Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, los fotocopia y entrega a las secretarias de las unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana, recaba acuse de recibo para su control.
Secretaria de Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana. Titular de Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana
Recibe copia del oficio y Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo, acusa de recibo y los entrega al Titular de la Unidad Administrativa correspondiente.
Recibe oficio y copia del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo e instruye su distribucin entre los usuarios de su Unidad Administrativa para su conocimiento y atencin. Archiva los documentos para su control.
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Usuario de Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana
Acusa conocimiento del Mantenimiento Preventivo. Pasa a actividad nmero 14.
Programa
Semestral
de
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Secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Jefe del Informtica, Urbana. Departamento Geogrfica y
Recibe acuse y entrega original de Programa Semestral al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Recibe Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo de equipo de cmputo, y lo entrega al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para su ejecucin.
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Recibe Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo y calendariza fechas de compromiso en las que realizar el mantenimiento. Archiva el programa y calendario. Acude con el usuario para realizar el servicio de mantenimiento de acuerdo a las fechas preestablecidas en el Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. Realiza las siguientes actividades: 1. Solicita equipo a usuario, apaga y lo traslada al Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. 2. Conecta equipo y descarga esttica. 3. Desconecta equipo.
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4. Limpia monitor y teclado. 5. Destapa C.P.U. y retira polvo con aire comprimido. 6.- Retira drive de 3 , unidad de CD, los destapa y realiza limpieza. 7. Coloca drive de 3 y unidad de CD y cierra C.P.U. 8. Conecta equipo y enciende. 9. Verifica que los drives funcionen correctamente y determina:
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Si no funcionan correctamente los drives, realiza otra vez los pasos de la actividad nmero 14.
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Si funcionan correctamente los drives: Depura archivos, scanea y defragmenta unidades C y D. Apaga equipo, lo desconecta y lo lleva con el usuario de la Unidad Administrativa. Conecta equipo y solicita a usuario compruebe su funcionamiento.
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Usuario de Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana.
Verifica funcionamiento de equipo e informa al Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
Se entera y procede segn el caso:
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Si no funciona correctamente el equipo de cmputo, regresa a la actividad nmero 14.
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Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Usuario de Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana.
Si funciona correctamente el equipo de cmputo, requisita el Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora y lo entrega al usuario para su firma de conformidad. Recibe el Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, firma de conformidad y lo entrega al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Informa al titular de la Unidad Administrativa sobre el servicio de mantenimiento realizado.
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Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora firmado, lo entrega e informa al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana sobre el mantenimiento realizado.
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Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, lo archiva e informa al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
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Recibe reporte verbal sobre el mantenimiento preventivo realizado.
DIAGRAMACIN DEL PROCEDIMIENTO 4.4: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO.
PROCEDIMIENTO CMPUTO.
4.4:
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
DE
EQUIPO
DE
4.4:
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
DE
EQUIPO
DE
4.4:
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
DE
EQUIPO
DE
MEDICIN: Indicador:
Nmero de servicios preventivo brindados Nmero de servicios preventivo programados de de mantenimiento mantenimiento X 100 = porcentaje de servicios de mantenimiento preventivo realizados
Registro de evidencias: Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora. Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO: Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora. Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo
PROGRAMA SEMESTRAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO
Gobierno del Estado de Mxico

PROGRAMA SEMESTRAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO
No. Nombre de la Persona (1) (2) rea (3) Descripcin del Equipo (4) Fecha de visita (5) Tiempo de visita (6) Descripcin de mantenimiento desarrollado (7) Fecha de Aceptacin del usuario (9)
*Reprogramacin
(8)
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO PROGRAMA SEMESTRAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO 1. Nmero: 2. Nombre de la Persona: 3. rea: 4. Descripcin del equipo: 5. Fecha de visita: 7. Descripcin del Mantenimiento realizado: 8. Fecha de reprogramacin: 9. Aceptacin del usuario: Anotar el nmero consecutivo que corresponda. Escribir el nombre de la persona responsable del equipo. Asentar el nombre del rea a la pertenece el usuario. Anotar detalladamente las caractersticas que componen el equipo. Escribir da mes y ao mantenimiento al equipo. que le corresponde dar
Asentar detalladamente las actividades que se realizaron al equipo. Escribir da, mes en que se reprogramar el mantenimiento. Asentar la firma de conformidad del usuario.
PROCEDIMIENTO CMPUTO. OBJETIVO:
4.5:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
DE
EQUIPO
DE
Mejorar el rendimiento y prolongar la vida til de los equipos de cmputo mediante su reparacin mayor y/o la reactivacin del hardware. ALCANCE: Aplica a todos los usuarios de equipos de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana. REFERENCIAS: Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartado VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 224010101 Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana). Reglamento de Tecnologas de Informacin del Poder Ejecutivo del Estado de Mxico (Captulo IV, Seccin Cuarta, Artculo 46, Fraccin I, II, III, IV, V). Acuerdo por el que se establecen las Normas Administrativas para la Asignacin y Uso de Bienes y Servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder Ejecutivo Estatal (Apartado VI. Sistema Estatal de Informtica, Normas SEI 027 a SEI 028). Manual de Procedimientos de Informtica y Telecomunicaciones (Norma 100 Mantenimiento de Bienes Informticos, Procedimiento 101 mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cmputo) RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es responsable del mantenimiento correctivo del equipo de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana. El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana deber: Reportar a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico sobre fallas del equipo de cmputo de personal a su cargo, para que se realice el mantenimiento correctivo.
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El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico deber: Aprobar el mantenimiento correctivo del equipo de cmputo de las unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana. El Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana deber: Gestionar el mantenimiento correctivo en la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica. El Delegado Administrativo de la Direccin General de Planeacin Urbana, deber: Adquirir las piezas necesarias para reparar el equipo de cmputo o, en su caso, contratar su reparacin externamente. El personal tcnico del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana, deber: Revisar el equipo de cmputo y trasladarlo a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica, y verificar su funcionamiento al entregar al usuario. DEFINICIONES: Informtica: Es la conjuncin de tcnicas de manejo de la informacin, de la computacin y de las telecomunicaciones. Mantenimiento correctivo: Es la reparacin mayor del equipo de cmputo, derivada de fallas de funcionamiento del hardware. Hardware: Es el conjunto de elementos materiales que constituyen el soporte fsico de un equipo de cmputo. Usuario: Es la persona que opera un equipo de cmputo. Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios de informtica de la Direccin General de Planeacin Urbana. INSUMOS: Solicitud de Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cmputo, indicando las fallas detectadas. RESULTADOS: Equipo de cmputo con mantenimiento correctivo realizado.
INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Mantenimiento preventivo de equipo de cmputo. Configuracin de Software y Hardware. Prestacin de Servicios en Red.
POLTICAS: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es la responsable de solicitar el mantenimiento correctivo a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica, la cual, previ diagnstico, realizar la reparacin correspondiente o autorizar su contratacin externa. La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico deber solicitar el mantenimiento correctivo externo autorizado por el Director General del Sistema Estatal de Informtica al Delegado Administrativo de la Direccin General de Planeacin Urbana. Asimismo, al concluirse se notificar a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.5: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO.

NO. REA ADMINISTRATIVA/ PUESTO ACTIVIDAD
Titular de la Unidad Administrativa solicitante
Gira instrucciones a la secretaria para que elabore oficio de solicitud para la reparacin del equipo de cmputo.
Secretara de Unidad Administrativa solicitante.
Atiende indicaciones y elabora oficio de solicitud para la reparacin de equipo de cmputo en original y copia, y lo turna al titular de la Unidad Administrativa.
Titular de la Unidad Administrativa solicitante
Recibe oficio de solicitud para reparacin de equipo de cmputo en original y copia, revisa, firma y remite a la secretaria para su entrega.
Secretara de la Unidad Administrativa solicitante.
Recibe oficio firmado de solicitud para reparacin de equipo de cmputo en original y copia, entrega oficio original a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, archiva copia del oficio de solicitud previo acuse de recibo para su control.
Recibe oficio de solicitud para reparacin de equipo de cmputo, registra, fotocopia, archiva original y entrega copia al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
Recibe oficio de solicitud para reparacin de equipo de cmputo, revisa y lo turna al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para la revisin del equipo de cmputo. Recibe oficio de solicitud para reparacin de equipo de cmputo, programa revisin e instruye al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana, archiva oficio para su control.
Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
Acude con el usuario de la Unidad Administrativa solicitante y revisa el equipo de cmputo. Determina:
Si no requiere mantenimiento correctivo se conecta con la actividad nmero 14 del Procedimiento de Mantenimiento Preventivo.
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Si requiere mantenimiento correctivo, traslada el equipo de cmputo al Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana, requisita Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, informa y lo entrega al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora requisitado y programa fecha de traslado del equipo a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica, requisita formato Orden de Salida y/o Entrada de Bienes Muebles y lo turna al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico para su firma. Retiene el Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora.
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Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e informtico.
Recibe formato Orden de Salida y/o Entrada de Bienes Muebles, firma y lo entrega al Delegado Administrativo para recabar su firma.
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Delegado Administrativo.
Recibe formato Orden de Salida y/o Entrada de Bienes Muebles, firma y lo devuelve al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Recibe formato Orden de Salida y/o Entrada de Bienes Muebles firmado y lo entrega al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Recibe formato Orden de Salida y/o Entrada de Bienes Muebles, prepara equipo para trasladarlo a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica; entrega formato al oficial de vigilancia en turno para verificar nmero de serie y de inventario. Traslada equipo a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica e ingresa equipo con la secretaria de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
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Secretaria de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
Registra equipo de cmputo en formato Control de Registro de Equipo de Cmputo en original y dos copias y los entrega al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
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Recibe formato Control de Registro de Equipo de Cmputo requisitado en original y dos copias, se traslada al laboratorio, entrega equipo de cmputo y formato Control de Registro de Equipo de Cmputo en original y dos copias.
19
Laboratorio de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
Recibe equipo de cmputo y formato Control de Registro de Equipo de Cmputo, verifica datos, registra y entrega original y una copia del formato al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Archiva copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo para su control y seguimiento. Se conecta con la actividad 24.
20
Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Secretaria de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
Recibe original y copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo y entrega a la Secretaria de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
21
Recibe original y copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo, entrega copia al Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
22
Recibe copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo y se traslada a la Direccin General de Planeacin Urbana, entrega la copia a la Secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
23
Recibe copia de formato Control de Registro de Equipo de Cmputo y archiva.
24
Revisa equipo de cmputo y diagnstica si requiere piezas para su reparacin o se realizar reparacin externa.
25
Si no requiere piezas o reparacin externa, realiza reparacin e informa va telefnica al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para recoger equipo previa presentacin de la copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo. Se conecta con la actividad nmero 43.
26
Si requiere piezas para la reparacin del equipo de cmputo o, reparacin externa, elabora Dictamen de Adquisicin de Piezas o Dictamen de Autorizacin de Reparacin Externa. Informa va telefnica al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
27
Se entera e instruye al personal tcnico recoger el dictamen correspondiente.
28
Personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
Se traslada a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica y recibe Dictamen de Adquisicin de Piezas o de Autorizacin de Reparacin Externa, junto con equipo a reparar, en su caso, y entrega dictamen al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
29
Recibe Dictamen de Adquisicin de Piezas o de Autorizacin de Reparacin Externa, revisa e instruye al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para que entregue original al Delegado Administrativo para su atencin.
30
Recibe dictamen, fotocopia y entrega original al Delegado Administrativo junto con el equipo a reparar, en su caso. Archiva la fotocopia del dictamen para su control y seguimiento.
31
Recibe original del Dictamen de Adquisicin de Piezas o de Autorizacin de Reparacin Externa y equipo, en su caso, analiza suficiencia presupuestal, autoriza y gira instrucciones para la adquisicin de piezas o la reparacin externa con empresa registrada en padrn de proveedores del Gobierno del Estado de Mxico.
32
Personal Operativo de la Delegacin Administrativa.
Realiza la adquisicin de piezas o entrega equipo a la empresa para su reparacin. Una vez adquiridas las piezas o reparado el equipo lo entrega a Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
33
Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
Recibe piezas o equipo reparado y procede segn el caso:
34
Si el equipo ha sido reparado, gira instrucciones a personal tcnico para entregarlo a la Unidad Administrativa solicitante. Se conecta con la actividad nmero 43.
35
En el caso de adquisicin de piezas, gira instrucciones al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para entregar las piezas al Laboratorio de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica y turna copias de dictamen y del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo
36
Recibe pieza(s) para reparacin y copias de dictamen y del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo, se traslada a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica y los entrega a Laboratorio. Obtiene acuse de recibido en la copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo y la entrega para su archivo a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
37
Secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico Laboratorio de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
Recibe copia de acuse, lo archiva e informa verbalmente al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
38 39
Recibe reporte. Recibe pieza(s), realiza reparacin del equipo y se comunica va telefnica con el Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para que recoja equipo de cmputo.
40
Se entera de la reparacin del equipo de cmputo y gira instrucciones al personal tcnico para que lo recoja entregndole la copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo
41
Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana. Laboratorio de la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica.
Recibe copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo y se traslada a la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica. Recibe copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo registra nombre, fecha y firma del personal tcnico, entrega equipo y formato.
42
43
Recibe equipo de cmputo y copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo, se traslada a la Direccin General de Planeacin Urbana. Ingresa equipo de cmputo y entrega la copia del formato a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
44
Secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico
Recibe copia del formato Control de Registro de Equipo de Cmputo y archiva.
45
Traslada el equipo a la Unidad Administrativa solicitante, instala, prueba, requisita Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora y recaba firma de conformidad. Entrega Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
46
Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, lo concentra e informa verbalmente al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico sobre el mantenimiento correctivo realizado.
47
Recibe reporte verbal sobre el mantenimiento correctivo realizado.
DIAGRAMACIN DEL PROCEDIMIENTO 4.5: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO
4.5:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
DE
EQUIPO
DE
4.5:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
DE
EQUIPO
DE
4.5:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
DE
EQUIPO
DE
4.5:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
DE
EQUIPO
DE
4.5:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
DE
EQUIPO
DE
4.5:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
DE
EQUIPO
DE
4.5:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
DE
EQUIPO
DE
MEDICIN: Indicador:
Nmero de servicios correctivo brindados Nmero de servicios correctivo solicitados de de mantenimiento mantenimiento X 100 = Porcentaje de mantenimientos correctivos realizados
Registro de evidencias: Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora. Formato Control de Registro de Equipo de Cmputo. (Nota: Controlado por la Direccin General del Sistema Estatal de Informtica, la que le otorga cdigo y folio, ya que pertenece a sus procedimientos). FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO: Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora. Orden de Salida y/o Entrada de Equipo de Cmputo.
FORMATO ORDEN DE SALIDA Y/O ENTRADA DE BIENES MUEBLES
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ORDEN DE SALIDA Y/O ENTRADA DE BIENES MUEBLES 1. Fecha: 2. No. de Folio: 3. rea solicitante: 4. Nombre: 5. Artculo (descripcin): 6. No. de Inventario: 7. No. de Serie: 8. Fecha de entrada: 9. Motivo: 10 Destino: 11.Fecha: 12.Lugar de salida: 13.Hora: 14.Datos del proveedor: 15.Personal de traslado: 16.Solicit: 17.Autoriz: 18.Revis: Anotar fecha de emisin. Escribir nmero de folio. Anotar el nombre completo del rea solicitante. Escribir nombre completo de la persona que solicita. Anotar el nombre del artculo. Escribir el nmero de inventario del equipo. Anotar el nmero de serie del equipo. Escribir da, mes y ao de cuando ingresa el equipo. Anotar detalladamente el motivo. Escribir el nombre del lugar en el cual se encontrar el equipo. Escribir fecha de cuando sale el equipo. Anotar el lugar de donde sale el equipo. Escribir la hora en la que sale el equipo. Anotar datos del proveedor si se requiere. Escribir el nombre de la persona responsable de sacar el equipo. Anotar nombre y fecha de la persona que solicita. Escribir el nombre de la persona que autoriza. Anota el nombre de la persona que revisa.
PROCEDIMIENTO 4.6: CONFIGURACIN DE SOFTWARE Y HARDWARE. OBJETIVO: Mejorar el funcionamiento de los equipos de cmputo y perifricos de la Direccin General de Planeacin Urbana mediante la correcta instalacin y configuracin de software y hardware. ALCANCE: Aplica a todos los usuarios de equipos de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana. REFERENCIAS: Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartado VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 224010101 Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana). Reglamento de Tecnologas de Informacin del Poder Ejecutivo del Estado de Mxico (Captulo IV, Seccin Cuarta, Artculo 43, Fracciones III y IV). Acuerdo por el que se establecen las Normas Administrativas para la Asignacin y Uso de Bienes y Servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder Ejecutivo Estatal (Apartado VI. Sistema Estatal de Informtica, Normas SEI 021 a SEI 026). Manual de Procedimientos de Informtica y Telecomunicaciones (Norma 030 Estndares en Informtica). RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es responsable de instalar, configurar y actualizar el software y hardware que requieran los equipos de cmputo instalados en las diversas reas de la Direccin General de Planeacin Urbana, as como los perifricos. El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana deber: Informar a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, sobre la necesidad de instalar, reinstalar y configurar software y hardware del equipo de cmputo o algn perifrico.
87
El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico deber: Aprobar la instalacin de software o hardware para configurar los equipos de cmputo y perifricos que se encuentra en las unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana, siempre y cuando en el caso del software se cuente con la licencia correspondiente. El Jefe del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana deber: Mantener en ptimo funcionamiento los equipos de cmputo y perifricos, a travs de una correcta configuracin de software y hardware. El personal tcnico del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana, deber: Instalar, reinstalar, configurar y actualizar el software y hardware del equipo de cmputo o algn perifrico.
DEFINICIONES: Informtica: Es la conjuncin de tcnicas de manejo de la informacin, de la computacin y de las telecomunicaciones. Hardware: Es el conjunto de elementos materiales que constituyen el soporte fsico de un equipo de computo. Software: Es el trmino genrico que se aplica a los componentes no fsicos de un sistema informtico, tambin conocidos como programas de cmputo. Perifrico: Es el equipo de apoyo instalado a la computadora, como impresora, scaner, plotter, entre otros. Usuario: Es la persona que opera un equipo de cmputo. Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios de informtica de la Direccin General de Planeacin Urbana. INSUMOS: Solicitud de configuracin de software y hardware.
RESULTADOS: Equipos de cmputo y perifricos debidamente configurados para su correcto funcionamiento. INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Mantenimiento preventivo de equipo de cmputo. Mantenimiento correctivo de equipo de cmputo Prestacin de Servicios en Red
POLTICAS: Para la configuracin del equipo de cmputo o perifricos se deber contar con la aprobacin del titular de la Unidad Administrativa solicitante. La configuracin de software se realizar siempre y cuando se cuente con la licencia correspondiente, misma que deber de encontrarse bajo resguardo de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.6: CONFIGURACIN DE SOFTWARE Y HARDWARE.

Informa verbalmente al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana sobre la necesidad de configuracin de software y hardware a un equipo de cmputo de su Unidad Administrativa.
Recibe solicitud verbal para configuracin de hardware y software, analiza y gira instrucciones al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para su atencin.
Personal Tcnico del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana. Usuario de la Unidad Administrativa solicitante.
Recibe instruccin para configuracin de hardware y software y acude con el usuario de la Unidad Administrativa solicitante para revisar el equipo de cmputo a configurar.
Facilita el equipo de cmputo al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
Realiza configuracin de software o hardware segn solicitud y verifica su funcionamiento. Determina:
Si no funciona correctamente el equipo de cmputo, regresa a la actividad nmero 5.
Si funciona correctamente el equipo de cmputo, entrega Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora requisitado al usuario, para su firma de conformidad.
Usuario de la Unidad Administrativa solicitante.
Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, firma de conformidad y lo entrega al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana e informa al titular de la Unidad Administrativa solicitante sobre el servicio realizado.
Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora firmado, informa y lo entrega al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
10
Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, lo concentra e informa al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico del servicio realizado.
11
Recibe reporte verbal del servicio realizado.
DIAGRAMACIN PROCEDIMIENTO 4.6: CONFIGURACIN DE SOFTWARE Y HARDWARE.
MEDICIN: Indicador:
Nmero de servicios de configuracin brindados Nmero de servicios de configuracin solicitados X 100 = Porcentaje de servicios de configuracin realizados
PROCEDIMIENTO 4.7: PRESTACIN DE SERVICIOS EN RED. OBJETIVO: Incrementar la eficiencia de las actividades que realizan los usuarios de la Direccin General de Planeacin Urbana mediante la prestacin de los servicios necesarios para compartir informacin, perifricos o el servicio de Internet en la red de rea local. ALCANCE: Aplica a todos los usuarios de equipos de cmputo de la Direccin General de Planeacin Urbana que requieran los servicios proporcionados en la red de rea local. REFERENCIAS: Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartado VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 224010101 Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana). Reglamento de Tecnologas de Informacin del Poder Ejecutivo del Estado de Mxico (Captulo IV, Seccin Cuarta, Artculo 43, Fraccin IV). Acuerdo por el que se establecen las Normas Administrativas para la Asignacin y Uso de Bienes y Servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder Ejecutivo Estatal (Apartado VI. Sistema Estatal de Informtica, Normas SEI 015 a SEI 017). RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es responsable de brindar los servicios en red solicitados por las Unidades Administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana. El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana deber: Solicitar a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico la necesidad de compartir informacin, perifricos o el servicio de Internet. El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico deber: Aprobar la conexin a la red de rea local, compartir perifricos o el servicio de Internet. 94
El Director General de Planeacin Urbana deber: Autorizar la conexin y el uso de Internet al usuario solicitante. El Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana deber: Mantener en ptimo funcionamiento la red de rea local, los perifricos compartidos; as como el eficaz desempeo del Internet. El personal tcnico del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana, deber: Realizar las configuraciones y los trabajos tcnicos necesarios para conectar a los usuarios a la red de rea local de la Direccin General de Planeacin Urbana.
DEFINICIONES: Informtica: Es la conjuncin de tcnicas de manejo de la informacin, de la computacin y de las telecomunicaciones. Hardware: Es el conjunto de elementos materiales que constituyen el soporte fsico de un equipo de computo. Software: Es el trmino genrico que se aplica a los componentes no fsicos de un sistema informtico, tambin conocidos como programas de cmputo. Red de rea Local: Conjunto de equipos de cmputo y perifricos interconectados para la distribucin y comunicacin de datos. Nodo: Es un equipo de cmputo conectado a la red de rea local. Perifrico: Es el equipo de apoyo instalado a la computadora, como impresora, scaner, plotter, entre otros. Usuario: Es la persona que opera un equipo de cmputo. Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios de informtica de la Direccin General de Planeacin Urbana. INSUMOS: Solicitud de conexin de servicio de red. Solicitud de conexin al servicio de Internet.
RESULTADOS: Compartir informacin o recursos informticos va red local de datos. INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Actualizacin de Pgina WEB. Configuracin de software y hardware.
POLTICAS: Previo a la configuracin de un servicio de red se deber obtener la autorizacin del titular de la Unidad Administrativa solicitante y, en el caso de Internet, del Director General de Planeacin Urbana.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.7: PRESTACIN DE SERVICIOS EN RED.

Gira instrucciones a la secretaria para elaborar oficio de solicitud para la prestacin de servicios en red.
Recibe indicaciones, elabora oficio de solicitud para la prestacin de servicios en red, en original y copia, dirigido al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y lo entrega a titular de la Unidad Administrativa solicitante.
Recibe oficio de solicitud para la prestacin de servicios en red, en original y copia, revisa, firma y remite a la secretaria para su envo.
Recibe oficio firmado de solicitud para la prestacin de servicios en red en original y copia, entrega original del oficio a la secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, archiva copia del oficio de solicitud previo acuse de recibo para su control.
Secretaria de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico
Recibe oficio de solicitud para la prestacin de servicios en red, registra, fotocopia, archiva original y entrega copia al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico
Recibe copia del oficio de solicitud para la prestacin de servicios en red, revisa, analiza y procede segn el caso:
Si no requiere Internet, turna al Jefe de Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana e instruye para la realizacin del servicio. Se conecta con la actividad nmero14.
Si requiere servicio de Internet, solicita en forma verbal autorizacin del Director General de Planeacin Urbana y presenta oficio de solicitud de la Unidad Administrativa correspondiente.
Director General Planeacin Urbana.
de
Se entera de la peticin y decide su factibilidad:
10
de
Si no autoriza la instalacin del servicio de Internet, devuelve el oficio de solicitud al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
11
Recibe oficio de solicitud para la prestacin de servicios en red, se entera de su improcedencia e informa verbalmente al titular de la Unidad Administrativa solicitante.
12
de
Si se autoriza la instalacin del servicio de Internet, aprueba y entrega el oficio de solicitud al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
13
Conoce de la autorizacin para la instalacin de Internet y gira instrucciones al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para que realicen el servicio solicitado.
14
Recibe y analiza oficio de solicitud de servicios de red o, en su caso verifica autorizacin para conexin a Internet e instruye al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana para realizar la configuracin correspondiente, archiva oficio.
15
Atiende indicaciones y acude a la Unidad Administrativa con el usuario del equipo en el que se instalar el servicio de red solicitado.
16
Facilita el equipo de cmputo al que se le realizar el servicio de red al personal tcnico del Departamento de Informtica Geogrfica y Urbana.
17
Recibe el equipo y realiza la configuracin para compartir informacin, perifricos o servicio de Internet, verifica funcionamiento y determina:
18
Si no funciona el equipo intenta nuevamente la conexin, regresa a la actividad nmero 17.
19
Si funciona el servicio entrega Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora requisitado al usuario de la Unidad Administrativa solicitante.
20
Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, firma de conformidad y lo entrega al personal tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana e informa al titular de la Unidad Administrativa solicitante.
21
Recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora firmado, informa y lo entrega al Jefe del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.
22
Se entera y recibe Formato de Solicitud de Software, Hardware y Asesora, lo concentra e informa al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico
23
Recibe reporte verbal del servicio de red realizado.
DIAGRAMACIN DEL PROCEDIMIENTO 4.7: PRESTACIN DE SERVICIOS EN RED.
PROCEDIMIENTO 4.7: PRESTACIN DE SERVICIOS EN RED.
MEDICIN: Indicador:
Nmero de servicios de red brindados X 100 = Porcentaje de servicios en red realizados Nmero de servicios de red solicitados
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE APOYO TECNICO E INFORMATICO
PROCEDIMIENTO 4.8: IMPRESIN DE PLANES DE DESARROLLO URBANO. OBJETIVO: Incrementar la aplicacin, consulta y difusin de los Planes de Desarrollo Urbano mediante la impresin de sus planos y/o documentos, utilizando tecnologas especializadas. ALCANCE: Aplica a los servidores pblicos y las unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana, e incluso de otras Unidades Administrativas de la Secretara de Desarrollo Urbano, que manejan informacin derivada de los planes de desarrollo urbano. REFERENCIAS: Cdigo Administrativo del Estado de Mxico, Libro Quinto (Ttulo Tercero, Captulo Primero, Artculo 5.28 Fraccin VI). Reglamento del Libro Quinto del Cdigo Administrativo del Estado de Mxico (Ttulo Segundo, Captulo I, Artculos del 19 al 23 y 32; Titulo Dcimo, Captulo I, Artculos 147 Y 150). Reglamento Interior de la Secretara de Desarrollo Urbano (Capitulo VI, Artculo 12, Fraccin IV). Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartados V, VI y VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 2240101020 Departamento de Representacin Grfica). RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es responsable de la impresin de los documentos que generan las Unidades administrativas, relacionados con los planes de desarrollo urbano. El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana, deber: Solicitar a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, a travs del Departamento de Representacin Grfica, la impresin de planos o documentos de planes de desarrollo urbano y recibirlos a satisfaccin.
106
El Jefe del Departamento de Representacin Grafica, deber: Coordinar la impresin de los planes de desarrollo urbano solicitados por las diferentes unidades administrativas que integran la Direccin General de Planeacin Urbana. El Delegado Administrativo de la Direccin General de Planeacin Urbana, deber: Proporcionar los insumos (materiales y consumibles de equipos informticos) necesarios para la impresin de planes de desarrollo urbano. El personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica, deber: Imprimir los planos y/o documentos de los planes de desarrollo urbano que le sean solicitados. El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, deber: Recibir, mediante el formato de solicitud debidamente rubricado de conformidad por el solicitante, el informe de la conclusin del servicio solicitado. DEFINICIONES: Plan de Desarrollo Urbano: Es el conjunto de disposiciones para alcanzar los objetivos previstos de ordenamiento territorial de los asentamientos humanos y de crecimiento, conservacin y mejoramiento de los centros de poblacin de la entidad, a fin de lograr una distribucin equilibrada y sustentable de la poblacin y de las actividades econmicas. Representacin Grfica: Es la tcnica especializada para generar imgenes en planos o documentos. Plano: Es el dibujo que representa a escala las diferentes partes de un terreno, una ciudad, o un edificio entre otros. Archivo Digital: Es el conjunto de datos grabados en una unidad de almacenamiento informtica o magntica. Formato de Solicitud de Representacin Grfica: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios al Departamento de Representacin Grfica de la Direccin General de Planeacin Urbana. INSUMOS: Formato de Solicitud de Representacin Grfica. RESULTADOS: Planos y/o documentos impresos de un Plan de Desarrollo Urbano.
INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Presentaciones Grficas y Cartogrficas. Prestacin de Apoyo Logstico.
POLTICAS: El proceso de impresin de Planes de Desarrollo Urbano, deber ser definido y solicitado por el titular de la Unidad Administrativa correspondiente.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO DESARROLLO URBANO.

UNIDAD ADMINISTRATIVA/ PUESTO
4.8:
IMPRESIN
DE
PLANES
DE
No.
ACTIVIDAD
Solicita impresin de planos o documento de Plan de Desarrollo Urbano, mediante la requisicin del Formato de Solicitud de Representacin Grfica, anexa archivo digital y los entrega al Jefe del Departamento de Representacin Grfica.
Jefe del Departamento de Representacin Grfica.
Recibe Formato de Solicitud de Representacin Grfica y archivo digital, analiza, gira instrucciones y entrega archivo digital al personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica para realizar la impresin correspondiente. Archiva el formato para su control.
Personal Tcnico del Departamento de Representacin Grfica.
Recibe archivo digital, requisita el formato Vale de Almacn en original y copia, solicitando materiales y consumibles para las impresiones solicitadas, entregndolo al Jefe del Departamento de Representacin Grfica para su firma.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, firma y entrega al Delegado Administrativo para su autorizacin.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, revisa, autoriza con su firma para el suministro de materiales y consumibles, e instruye y entrega Vale de Almacn en original y copia, al personal operativo de la Delegacin Administrativa para atender la requisicin.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, recaba materiales y consumibles del almacn y entrega junto con original y copia del Vale de Almacn al personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica.
Recibe material, consumibles y Vale de Almacn en original y copia, firma de conformidad, entrega original al personal operativo de la Delegacin Administrativa y archiva copia para su control.
Recibe Vale de Almacn original y archiva.
Personal Tcnico del Departamento de Representacin Grafica.
Procesa y prepara informacin de acuerdo a lo solicitado, imprime planos y/o documentos de Plan de Desarrollo Urbano y entrega impresiones y archivo digital al Jefe del Departamento de Representacin Grfica.
10
Recibe impresiones y archivo digital, los entrega al titular de la Unidad Administrativa solicitante y recaba firma de conformidad en el Formato de Solicitud de Representacin Grfica.
11
Recibe impresiones y archivo digital, revisa impresiones y firma de conformidad el Formato de Solicitud de Representacin Grfica y lo entrega al Jefe del Departamento de Representacin Grfica.
12
Recibe Formato de Solicitud de Representacin Grfica firmado, lo concentra e informa al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico del servicio realizado.
13
Recibe reporte en forma verbal sobre la conclusin del servicio solicitado.
DIAGRAMACIN DEL PROCEDIMIENTO DESARROLLO URBANO.
4.8:
IMPRESIN
DE
PLANES
DE
PROCEDIMIENTO 4.8: IMPRESIN DE PLANES DE DESARROLLO URBANO.
MEDICIN: Indicador:
Nmero de planes impresos Nmero de impresiones solicitadas X 100 = Porcentaje de impresiones de Planes de Desarrollo Urbano realizadas.
Registro de Evidencias: Formato de solicitud de Representacin Grfica.
FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO: Formato de Solicitud de Representacin Grfica. Formato Vale de Almacn.
FORMATO DE SOLICITUD DE REPRESENTACIN GRFICA
UNIDAD DE APOYO TCNICO E INFORMTICO

FORMATO DE SOLICITUD DE REPRESENTACIN GRFICA
1 3 REA: DG DPUR DEP DA REDU 2 FOLIO: _______________
NOMBRE DEL SOLICITANTE: FECHA: CDIGO HORA:
CONCEPTO
IMPRESIN DE PLANES DE DESARROLLO URBANO
4
DIAGNOSTICO ESTRATEGIA
No. IMPRESIONES
TABLA DE USOS DE SUELO
DOCUMENTOS
No. IMPRESIONES
ELABORACIN DE PAPELERA Y FOLLETERA

HOJAS MEMBRETADAS SEPARADORES
EPF
PORTADAS
No. IMPRESIONES
PERSONIFICADORE S
OTROS DOCUMENTOS
IPDU1
CORRECCIN DE DOCUMENTOS
IMPRESIN DE PLANES DE DESARROLLO URBANO DESCRIPCIN : _______________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
CARTOGRAFA DIGITAL
PLANES FORMATOS DOBLE CARTA
IPDU
DESCRIPCIN : _______________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
CARTEL
No. IMPRESIONES
CONVERSIN VECTORIAL A IMAGEN
ESCANEO DE IMAGEN
No. IMPRESIONES
APOYO LOGISTICO
No. IMPRESIONES
VIDEO FILMACIN
ELABORACIN DE GRAFICOS, IMPRESIN Y MONTAJE DE LAMINAS
PGC1
PRESTACIN DE APOYO LOGISTICO

IMGENES DESCARGA DE FOTO DIGITAL Y RESPALDO FOTOGRAFA DIGITAL
No. IMPRESIONES
PRESENTACIONES GRAFICAS
PRESTACIONES GRAFICAS Y CARTOGRAFICAS DESCRIPCIN : _______________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
ENVIO Y REVISIN DE CORREO
PGC
COPIA DIGITAL
PRESTACIONES GRAFICAS Y CARTOGRAFICAS DESCRIPCIN : _______________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
OTROS FORMATOS
TRIPTICOS
DIPTICOS
IPF1
ELABORACIN DE PAPELERA Y FOLLETERA DESCRIPCIN : _______________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________
7 8
RESPONSABLE DE ENTREGA:
ENMICADOS
PAL
FECHA:
ENGARGOLADOS
DESCRIPCIN : _____________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________
HORA:
OBSERVACIONES : _________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DE CONFORMIDAD DEL SOLICITANTE
OTROS ESPECIFIQUE
FORMATOS
ETIQUETAS
TARJETAS
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO DE SOLICITUD DE REPRESENTACIN GRFICA
1. rea: 2. Folio: 3. Nombre: 4. Concepto: 5. Concepto: 6. Concepto: 7. Nombre: 8. Observaciones: 9. Firma:
Marcar con una X el cuadro que corresponda a la Unidad Administrativa que elabora la solicitud. Anotar el nmero de folio consecutivo que corresponda a la solicitud por atender. Anotar el nombre completo del usuario as como la fecha y hora. Impresin de Planes, marcar con una X el cuadro que corresponda al tipo de servicio requerido. Elaboracin de papelera y folletera, marcar con una X el cuadro que corresponda al tipo de servicio requerido. Prestaciones grficas, cartogrfica y apoyo logstico, marcar con una X el cuadro que corresponda al tipo de servicio requerido. Anotar el nombre completo del responsable de atender la solicitud, as como fecha y hora. Escribir cualquier aclaracin u observacin que considere conveniente. Asentar la firma de conformidad del solicitante.
FORMATO VALE DE ALMACEN
1 2
FOLIO: FECHA DE SOLICITUD: FECHA DE ENTREGA:
VALE DE ALMACEN
3
SECRETARA: DESARROLLO URBANO SUBDIRECCIN:
DIRECCIN: GENERAL DE PLANEACIN URBANA DEPARTAMENTO O UNIDAD: UNIDAD DE APOYO TCNICO E INFORMTICO
NO. PROG.
CLAVE DE VERIFICACIN
DESCRIPCIN DEL ARTICULO
UNIDAD DE MEDIDA
CANTIDAD SOLICITADA
CANTIDAD RECIBIDA
OBSERVACIONES.
SOLICITANTE
AUTORIZA
NOMBRE Y FIRMA DEL TITULAR DEL DEPARTAMENTO
NOMBRE Y FIRMA DEL TITULAR DE LA DELEGACIN ADMINISTRATIVA
RECIBE
10
ENTREGA
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
INSTRUCTIVO DE LLENADO DE FORMATO VALE DE ALMACN
1. Folio: 2. Fecha: 3. Secretara: 4. Direccin: 5. Descripcin del artculo 6. Observaciones: 7. Solicitante: 8. Autoriza: 9. Recibe: 10 Entrega:
Anotar el nmero de folio consecutivo que corresponda a la solicitud por atender. Anotar fecha de solicitud, as como la fecha de entrega. Anotar nombre completo de la Secretara correspondiente de la solicitud de Vale de Almacn . Anotar nombre completo de la Direccin de quin solicita los consumibles y materiales, as como el Departamento o Unidad. Anotar nombre completo del artculo, unidad de medida, cantidad solicitada y cantidad recibida. Escribir cualquier aclaracin u observacin que considere conveniente. Anotar el nombre completo del solicitante y firma del titular del Departamento. Anotar el nombre completo del solicitante y firma del titular de la Delegacin Administrativa. Anotar nombre completo y firma de conformidad. Anotar nombre completo y firma de entrega de material y consumibles.
PROCEDIMIENTO 4.9: ELABORACIN DE PRESENTACIONES GRFICAS Y CARTOGRFICAS. OBJETIVO: Mejorar los productos de la Direccin General de Planeacin Urbana mediante presentaciones grficas y cartogrficas realizadas con tecnologa especializada. ALCANCE: Aplica a los servidores pblicos y unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana que requieran realizar presentaciones de la informacin que generan. REFERENCIAS: Manual de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartados V, VI y VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 2240101020 Departamento de Representacin Grafica). RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es responsable de la elaboracin de presentaciones grficas y cartogrficas que le soliciten las unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana. El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana, deber: Solicitar a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, a travs del Departamento de Representacin Grafica, las presentaciones grficas o cartogrficas que necesite, requisitando el Formato de Solicitud de Representacin Grfica y firmndolo de conformidad al recibir el servicio. El Jefe del Departamento de Representacin Grfica, deber: Coordinar los trabajos de representacin grfica solicitados por los servidores pblicos de las diferentes unidades administrativas que integran la Direccin General de Planeacin Urbana. El Delegado Administrativo de la Direccin General de Planeacin Urbana, deber: Proporcionar los insumos (materiales y consumibles de equipos informticos) necesarios para el desarrollo de los trabajos solicitados. 118
El personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica, deber: Desarrollar los trabajos de representacin grfica que le sean solicitados. El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, deber: Recibir mediante el formato de solicitud debidamente rubricado de conformidad por el solicitante el informe de la conclusin del servicio solicitado. DEFINICIONES: Representacin Grfica: Es la tcnica especializada para generar imgenes en planos o documentos. Cartografa Digital: Es la representacin de datos geogrficos en un mapa, aerofoto o imagen satelital, codificados mediante nmeros o caracteres de un repertorio finito. Software Especializado: Son los programas de cmputo avanzados para representacin grfica o para formulacin de Sistemas de Informacin Geogrficos, como son: Autocad, Arcview, Arcinfo o ER Mapper, entre otros. Archivo Digital: Es el conjunto de datos grabados en una unidad de almacenamiento magntico. Boceto: Es el apunte o esquema preliminar de un trabajo de representacin grfica. Formato de Solicitud de Representacin Grfica: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios al Departamento de Representacin Grfica de la Direccin General de Planeacin Urbana.
INSUMOS: Formato de Solicitud de Representacin Grfica. RESULTADOS: Presentacin grfica o cartogrfica entregada en medio magntico o impresin.
INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Impresiones de Planes de Desarrollo Urbano. Prestacin de Apoyo Logstico.
POLTICAS: La elaboracin de una presentacin grfica o cartogrfica deber ser definida y solicitada por el Titular de la Unidad Administrativa correspondiente.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.9: ELABORACIN DE PRESENTACIONES GRFICAS Y CARTOGRFICAS.

UNIDAD ADMINISTRATIVA/ PUESTO
No.
ACTIVIDAD
Requisita Formato de Solicitud de Representacin Grfica para la elaboracin de presentacin grfica o cartogrfica, anexa boceto o borrador, as como descripcin de los trabajos en un tanto (tipo de impresin, tipo de papel, formato, color y/o escala de grises, entre otros) y los entrega al Jefe del Departamento de Representacin Grfica.
Recibe boceto o borrador con descripcin de los trabajos y Formato de Solicitud de Representacin Grfica, analiza, gira instrucciones y entrega boceto o borrador al personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica. En caso de requerir ms informacin o hacer alguna aclaracin, se entrevista con el solicitante. Archiva el formato y descripcin de los trabajos para su control.
Recibe boceto o borrador, revisa, requisita el Formato Vale de Almacn en original y copia, y lo entrega al Jefe del Departamento de Representacin Grfica para su firma.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, firma y turna al Delegado Administrativo para su autorizacin.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, autoriza con su firma para el suministro de materiales y consumibles e instruye y entrega al personal operativo de la Delegacin Administrativa.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, recaba materiales y consumibles del almacn y los entrega junto con original y copia del Vale de Almacn al personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica.
Recibe material, consumibles y Vale de Almacn en original y copia, firma, entrega original al personal operativo de la Delegacin Administrativa y archiva copia para su control.
Personal Operativo de la Delegacin Administrativa. Personal Tcnico del Departamento de Representacin Grfica.
Procesa y desarrolla los trabajos de acuerdo a las caractersticas solicitadas. Entrega presentacin al Jefe del Departamento Representacin Grfica en medio magntico y/o impresin. de
10
Jefe del Departamento de Representacin Grfica
Recibe presentacin en medio magntico y/o impresin, entrega al solicitante y solicita firma de conformidad en el Formato de Solicitud de Representacin Grfica.
11
Recibe presentacin en medio magntico o impresin, revisa, firma de conformidad en el Formato de Solicitud de Representacin Grfica y lo entrega a Jefe del Departamento de Representacin Grfica.
12
Recibe Formato de Solicitud de Representacin Grfica firmado, lo archiva e informa al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico.
13
DIAGRAMACIN DEL PROCEDIMIENTO 4.9: PRESENTACIONES GRFICAS Y CARTOGRFICAS.
ELABORACIN
DE
PROCEDIMIENTO 4.9: ELABORACIN DE PRESENTACIONES GRFICAS Y CARTOGRFICAS.
MEDICIN: Indicador:
Nmero de presentaciones grficas y cartogrficas entregadas Nmero de presentaciones grficas y cartogrficas solicitadas
X 100 = Porcentaje de presentaciones grficas o cartogrficas realizadas
Registro de Evidencias: Formato de Solicitud de Representacin Grfica. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO: Formato de Solicitud de Representacin Grfica. Formato Vale de Almacn.
PROCEDIMIENTO 4.10: PRESTACIN DE APOYO LOGSTICO. OBJETIVO: Mejorar la realizacin de eventos en que participe la Direccin General de Planeacin Urbana mediante su adecuada planeacin y programacin, brindando el apoyo tcnico y logstico que se requiera. ALCANCE: Aplica a los servidores pblicos y las unidades administrativas de la Direccin General de Planeacin Urbana que organicen eventos al interior de la dependencia o participen en eventos externos organizados por otras instancias. REFERENCIAS: Manual General de Organizacin de la Secretara de Desarrollo Urbano (Apartados V, VI y VII: 224010100 Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico y 22401010 Departamento de Representacin Grfica). RESPONSABILIDADES: La Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico es responsable de contribuir a la realizacin de eventos en los que se requiera del desarrollo por aplicacin de sistemas de informacin. El Titular de una Unidad Administrativa de la Direccin General de Planeacin Urbana, deber: Solicitar a la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico a travs del Departamento de Representacin Grfica, el apoyo logstico requisitando el Formato de Solicitud de Representacin Grfica para la realizacin del evento. El Jefe del Departamento de representacin Grfica deber: Coordinar y dar seguimiento a las actividades y trabajos tcnicos y logsticos para la realizacin del evento. El Delegado Administrativo de la Direccin General de Planeacin Urbana, deber: Proporcionar los insumos (materiales y consumibles de equipos informticos) necesarios para el desarrollo del evento. 126
El personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica, deber: Desarrollar los trabajos tcnicos y logsticos para la realizacin del evento. El Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico, deber: Recibir mediante el formato de solicitud debidamente rubricado de conformidad por el solicitante el informe de la conclusin del servicio solicitado.
DEFINICIONES: Formato de Solicitud del Departamento de Representacin Grfica: Es la forma impresa de solicitud y registro de servicios al Departamento de Representacin Grfica de la Direccin General de Planeacin Urbana. INSUMOS: Formato de Solicitud de Representacin Grfica. RESULTADOS: Evento realizado conforme a planeacin y programacin. INTERACCIN CON OTROS PROCEDIMIENTOS: Elaboracin de Presentaciones Grficas y Cartogrficas.
POLTICAS: La realizacin o participacin en eventos deber ser aprobada por el Director General de Planeacin Urbana. El apoyo logstico deber ser definido y solicitado por el titular de la Unidad Administrativa correspondiente.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.10: PRESTACIN DE APOYO LOGSTICO.

No. UNIDAD ADMINISTRATIVA/ PUESTO
ACTIVIDAD
Solicita el apoyo logstico mediante el Formato de Solicitud de Representacin Grfica, especificando la fecha del evento y tipo de apoyo requerido (material y equipo) y lo turna al Jefe del Departamento de Representacin Grfica.
Recibe Formato de Solicitud de Representacin Grfica, analiza y registra. Realiza las siguientes actividades: Programa fecha del evento. Se entrevista con el solicitante para definir planeacin del evento y programar trabajos a realizar. Elabora programa de accin para la realizacin del evento, previendo lo siguiente: Lugar del evento a realizar. Equipo de cmputo. Equipo de sonido. Cmara digital. Cmara de video filmacin. Pantallas de proyeccin. Proyector de imgenes. Elaboracin de presentaciones grficas o cartogrficas. Otros. Instruye al personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica para solicitar el material e iniciar los trabajos. Archiva el formato de solicitud para su control.
Atiende indicaciones requisita el formato Vale de Almacn en original y copia, especificando los materiales y consumibles para realizar los trabajos solicitados y lo turna al Jefe del Departamento de Representacin Grfica para su firma.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, firma y turna al Delegado Administrativo para su autorizacin.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, analiza, autoriza con su firma para el suministro de materiales y consumibles, e instruye y entrega Vale de Almacn en original y copia al personal operativo de la Delegacin Administrativa para atender la requisicin.
Recibe Vale de Almacn en original y copia, recaba materiales y consumibles del almacn y entrega junto con original y copia del Vale de Almacn al personal tcnico del Departamento de Representacin Grfica.
Recibe material, consumibles y Vale de Almacn en original y copia, firma de conformidad, entrega original al personal operativo de la Delegacin Administrativa y recibe copia para su control.
Procesa y desarrolla los trabajos preparatorios de elaboracin de presentacin grfica o cartogrfica de acuerdo a las caractersticas solicitadas. Entrega al personal responsable del evento. En su caso, realiza en el lugar del evento trabajos de apoyo logstico como:
Montaje de proscenio. Montaje de lminas. Instalacin de equipo de cmputo. Instalacin de pantallas de proyeccin. Video filmacin. Toma de fotografas digitales. Personal tcnico elabora reporte del evento, en original y lo entrega al Jefe del Departamento de Representacin Grfica. 10 Jefe del Departamento de Representacin Grfica. Recibe reporte del evento y lo archiva. Entrega Formato de Solicitud de Representacin Grfica a la Unidad Administrativa solicitante y le requiere su firma de conformidad.
11
Recibe Formato de Solicitud de Representacin Grfica, firma de conformidad y lo entrega al Jefe del Departamento de Representacin Grfica.
12
Recibe Formato de Solicitud de Representacin Grfica firmado, archiva e informa al Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico sobre el servicio realizado.
13
DIAGRAMACIN LOGSTICO.
DEL
PROCEDIMIENTO
4.10:
PRESTACIN
DE
APOYO
PROCEDIMIENTO 4.10: PRESTACIN DE APOYO LOGSTICO.
MEDICIN: Indicador:
Nmero de servicios de apoyo logstico brindados Nmero de servicios de apoyo logstico solicitados x 100
= Porcentaje de servicios de apoyo logstico

realizados
Registro de Evidencias: Formato de Solicitud de Representacin Grfica. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO: Formato de Solicitud de Representacin Grfica. Formato Vale de Almacn.
V. SIMBOLOGA
Smbolo
Representa
Inicio o final de procedimiento. Seala el principio o el final del procedimiento. Cuando se utiliza para indicar el principio del procedimiento se anotar la palabra INICIO y cuando se termina se escribir la palabra FIN.
Operacin. Muestra las principales fases del procedimiento y se emplea cuando la accin cambia. Asimismo, se anotar dentro del smbolo un nmero en secuencia y se escribir una breve descripcin de lo que sucede en este paso al margen del mismo.
Conector de procedimientos. Es utilizado para sealar que un procedimiento proviene o es la continuacin de otros. Es importante anotar, dentro del smbolo, el nombre del proceso del cual se deriva o hacia donde va.
Lnea Continua. Marca el flujo de la informacin y los documentos o materiales que se estn realizando en el rea, su direccin se marca a travs de terminar la lnea con una pequea lnea vertical y puede ser utilizada en la direccin que se requiera y para unir cualquier actividad.
Conector de hoja en un mismo procedimiento. Este smbolo se utiliza con la finalidad de evitar las hojas de gran tamao, el cual muestra al finalizar la hoja, hacia donde va y al principio de la siguiente hoja de donde viene; dentro del smbolo se anotar la letra A para el primer conector y se continuar con la secuencia de las letras del alfabeto.
Interrupcin de procedimiento. En ocasiones el procedimiento requiere de una interrupcin para ejecutar alguna actividad o bien, para dar tiempo al usuario de realizar una accin o reunir determinada documentacin. Por ello, el presente smbolo se emplea cuando el proceso requiera de una espera necesaria e insoslayable.
134
Decisin. Se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo procede o no, identificando dos o ms alternativas de solucin. Para fines de mayor claridad y entendimiento, se describir brevemente en el centro del smbolo, lo que va a suceder, cerrndose la descripcin con el signo de interrogacin. Fuera de Flujo. Cuando por necesidades del procedimiento, una determinada actividad o participacin ya no es requerida dentro del mismo, se utiliza el signo fuera de flujo para finalizar su intervencin en el procedimiento.
VI. REGISTRO DE EDICIONES
Primera edicin Mayo 2007. Elaboracin del Manual.
136
VII. DISTRIBUCIN El Original del Manual de Procedimientos de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico se encuentra en poder del Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. rea Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico. Departamento Urbana. Departamento de Representacin Informtica X de Informtica, Geogrfica y Manual de Procedimientos Original Copia controlada X X
137
VIII. VALIDACIN
_________________________________________ Lic. Marcela Velasco Gonzlez Secretaria de Desarrollo Urbano y Vivienda
___________________________________________ Ing. Jos Rodrigo Fajardo Espinoza Director General de Planeacin Urbana
___________________________________________ M. Rolando Gmez Ortega Jefe de la Unidad de Apoyo Tcnico e Informtico
138

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE APOYO TCNICO E INFORMTICO

Secretara de Desarrollo Urbano Direccin General de Planeacin Urbana

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II. IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE PROCESOS

Comunicacin con el usuario

Servicio Informtico realizado

Servicio grfico realizado

Diseo y Desarrollo de Sistemas Informticos

Actualizacin de Pgina WEB

Prestacin de Servicios Tcnicos e Informticos

Prestacin de Servicios de Representacin Grfica

Abastecimiento de Bienes y Servicios

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IV. DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO 4.1: DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS

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DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.1: DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS.

Titular de la Unidad Administrativa solicitante.

Instruye a la secretaria elaborar oficio de solicitud para el desarrollo de sistemas de informacin.

Secretaria de la Unidad Administrativa solicitante.

Titular de la Unidad Administrativa solicitante.

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Direccin General Sistema Estatal Informtica.

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Direccin General Sistema Estatal Informtica.

Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.

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Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.

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Personal Tcnico del Departamento de Informtica, Geogrfica y Urbana.

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Direccin General Sistema Estatal Informtica.

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PROCEDIMIENTO 4.1: DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS.

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PROCEDIMIENTO 4.1: DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS.