APUNTES DE ORGANIZACIN Y MTODOS SEMANA I Organizacin y Mtodos Introduccin.

n. En las empresas existen dos lineamientos fundamentales que marcan el camino hacia el xito o hacia el fracaso. Ellos son su Organizacin y los Procedimientos Administrativos que determinan su ordenamiento interno para el logro de una operatividad eficiente. Para llevarlo a la prctica se han desarrollado tcnicas que, por su especialidad, especificidad y complejidad requieren el aporte de especialistas. Existe una tcnica que se orienta a optimizar la efectividad y eficiencia de los servicios administrativos de una organizacin y ella es la de ORGANIZACIN y MTODOS. Organizacin y Mtodos, es el rea de la Organizacin que se ocupa de analizar los problemas estructurales y los procedimientos de la empresa a fin de optimizar la infraestructura administrativa para el logro de los objetivos preestablecidos. Del anlisis de los objetivos, la estructura, los procedimientos y las herramientas tecnolgicas disponibles, surgir una propuesta a fin de optimizar la eficacia y eficiencia del sistema jerrquico e informativo de la empresa, entendiendo como: Eficacia: el grado de alcance de los objetivos Eficiencia: la cantidad de recursos para el logro de los mismos y a su relacin con estos. Organizacin y Mtodos, surge con un criterio de Eficientismo en el uso de los recursos, a fin de racionalizar gastos en las reas de Servicio, orientndose hacia la Productividad y la Calidad Total. Aprovechar el enorme potencial que encierra la Tecnologa de la Informacin (Internet, Workflow, Firma Digital, Digitalizacin de Documentos, Cuadro de Mando Integral, Buissines Intelligent, prximamente Factura Electrnica, etc.) impulsa la necesidad de que las Organizaciones se vean en la necesidad de encarar verdaderas Reingenieras de Procesos a fin de optimizar los Circuitos y los Sistemas de Informacin. La Idea es Mejorar en Calidad, Productividad y Servicio. La tecnologa debe ser usada no solamente para automatizar o alterar procesos existentes, sino ms bien como una herramienta para cambiar fundamentalmente la forma en que las organizaciones hacen las cosas. Esto es INNOVACIN. Es aqu donde Organizacin y Mtodos adquieren un valor relevante ya que es la nica rea de la Organizacin que ve a la misma como un todo. DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIN Y METODOS DEFINICIN La Organizacin y Mtodos, conocida como O y M, es una funcin especializada conformada por un conjunto de tcnicas que tienden a aumentar la eficiencia de los sistemas de informacin, procedimientos administrativos y el control de operaciones dentro de una organizacin. IMPORTANCIA La organizacin y mtodos, a travs de la aplicacin de diferentes tcnicas, permite simplificar los procedimientos en los sistemas administrativos, procurando ahorrar en tiempo, energa, materiales y movimientos, logrando, por lo tanto, mayor eficiencia en la operacin del sistema (algunos autores dicen que son tcnicas de simplificacin del trabajo). La O y M nace mucho antes que el estudio de los sistemas de informacin Computarizados, desde el inicio de la administracin cientfica. O y M se encargaba del estudio de los sistemas de informacin de las organizaciones. El desarrollo de los sistemas de informacin computarizados no excluye ni elimina el estudio de la parte manual de los sistemas de informacin, muy por el contrario, un sistema de informacin computarizado que no sea desarrollado en forma armnica con la parte manual que lo alimenta y a la cual proporciona informacin, no puede funcionar eficientemente. OBJETIVOS El objetivo bsico de la O y M es aumentar la eficiencia del trabajo administrativo, a travs de la simplificacin de las operaciones y eliminacin de aquellas actividades que se consideran innecesarias, reduciendo el esfuerzo requerido para realizar el conjunto de las mismas. ENFOQUE DE SISTEMAS COMO APOYO A O Y M La rpida expansin de la aplicacin de las tcnicas del anlisis y diseo de sistemas y la instrumentacin de sistemas d procesamiento de datos (PED) no han sido aparejadas con el desarrollo de la interaccin entre sistemas y O y M en muchas organizaciones se instrumentan sistemas electrnicos de procesamiento de datos (PED) y sin embargo la parte manual de las actividades a desarrollar (elaboracin y distribucin de memoranda, verificaciones y firmas, archivos manuales, etc.) no son revisadas actualizadas ni compatibilizadas con el PED. El resultado frecuente es que el sistema total no funciona como se esperaba y las ineficiencias continan; la evolucin del PED hacia sistemas de informacin general (SIG), o los actuales sistemas de soporte para decisiones gerenciales (SSDG). No han mejorado la situacin. Se contina pensando en muchas organizaciones que O y M y sistemas son dos disciplinas separadas y que deben trabajar separadas. No podemos estudiar un sistema y computarizarlo en forma aislada del sistema total del cual forma parte. El enfoque de sistemas, en el que la organizacin es considerada como un conjunto de partes que interactan para el logro de un objetivo. Establecer que el sistema manual y el computarizado interactivo. Esto significa que existe un conjunto de relaciones entre ellos y cuando uno de los dos se altera el otro tambin se ve afectado, por tal motivo es necesario estudiar ambos sistemas en conjuntos o aun mejor estudiar el conjunto como un solo sistemas.

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LAS FUNCIONES INHERENTES AL AREA DE O Y M SON LAS SIGUIENTES a) Anlisis del sistema general de informacin. b) Estudio de los Procedimientos. c) Anlisis de las funciones. d) Elaboracin de Manuales. e) Diseo, evaluacin y administracin informacin. f) Anlisis y diseo de los sistemas de informacin (especial los archivos manuales). g) Estudio de la estructura organizada. h) Ordenamiento o distribucin de oficinas (aplicacin de nuevas tecnologas). i) Participacin en estudios sobre automatizacin de oficinas. j) Participacin en estudios de Calidad Total. k) Estudios de Servuccin. l) Planificacin de la grupomtica. Estudiaremos cada una de estas funciones en detalle. a) ANLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIN Implica los siguientes aspectos o campos de desarrollo: Levantamiento o determinacin del sistema de informacin general. Diseo del nuevo sistema. Establecer un sistema de informacin contable compatible con el sistema general de informacin y orientado a la toma de decisiones. Anlisis de los medios de procesamiento de datos. Revisin, adaptacin y diseo de los procedimientos a utilizar en funcin del esquema general. b) ESTUDIO DE LOS PROCEDIIENTOS Los aspectos a estudiar dentro de esta funcin son: Consideraciones de las interacciones entre diferentes procedimientos dentro de un sistema de informacin, sealando superposiciones, interrupciones, etc, esto se facilita a travs de la modularidad del anlisis estructurado. Revisin de procedimientos vigentes y proposicin de las modificaciones necesarias para aumentar la eficacia (cumplimiento del objetivo) y eficiencia (cumplirlo con economa de recursos). Estudio de procedimientos nuevos par aquellas unidades administrativas que se creen, o para satisfacer nuevos objetivos o funciones. Con el actual boom de la Calidad Total (CT), es necesario hacer notar que una de las premisas bsicas de la CT es el mantener la fluidez de los procesos, bien, esta es una de las funciones de O y M que debe ser cumplida a travs de la revisin constante de los procedimientos organizacionales. c) ANLISIS DE FUNCIONES El estudio de las funciones comprende: Anlisis y determinacin de las funciones de los rganos o unidades actuales y de aquellas que se vayan a crear. Descripcin de los cargos necesarios para cumplir las actividades y tareas. Establecer las actividades y tareas necesarias para llevar a cabo las funciones. Fijar las relaciones entre cada cargo y los dems y con el exterior de la organizacin. En este aspecto la caracterstica modular del anlisis estructurado facilita la tarea. Esta funcin es muy importante en la actualidad ya que cada vez que se sustituye un procedimiento manual por uno computarizado, se estn pasando funciones (conjunto de actividades) del hombre a la mquina, esto presenta problemas tales como: o Eliminacin de funciones y/o cargos. o Aparicin de nuevas funciones y cargos (manejo de equipos, transcripcin de datos, responsable de sistemas, etc.) o Variaciones en los manuales de organizacin y cargos. d) ELABORACIN DE MANUALES An cuando este punto se estudia en detalle en otro mdulo, es conveniente indicar que la funcin correspondiente a manuales se concreta en los siguientes aspectos: Preparacin de manuales que contienen disposiciones sobre: estructura, funciones, procedimientos, normas, operaciones, comunicacin, legislacin, sistemas, etc. Los manuales pueden ser especficos sobre uno de los tpicos o generales, que contienen varios tpicos simultneamente. Anlisis de los manuales existentes para verificar su coherencia interna, grado de vigencia, intensidad de uso y adecuacin a la organizacin. Recopilacin y sistema de distribucin y/o divulgacin de los manuales aprobados y en vigencia dentro de la organizacin y en todos aquellos que se sancionen en el futuro. Proponer diferentes formas de elaboracin y consulta de manuales con uso de la tecnologa disponible (bases de procedimientos, manuales en medios magnticos, etc.)

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e) DISEO Y ADMINISTRACIN DE FORMULARIOS Es necesario tener en cuenta como parte de la funcin: La fijacin de reglas para diseo de los mismos. Proponer las modificaciones necesarias. Compatibilidad entre formularios que intervienen en procesos manuales en procesos electrnicos de datos. Elaboracin, mantenimiento y actualizacin de los diagramas de procedimientos o flujos de formularios (Flow Charts). Determinar los lugares de mantenimiento, respaldo, mtodos de archivo, procedimientos de control y reimpresin de todos los formularios que se usan en la organizacin (o al menos en el sistema). Estudio y recomendacin para la sustitucin de las formas pre-impresas por las llamadas formas inteligentes (o formas con inteligencia agregada o formas con inteligencia aadida). f) SISTEMA DE ARCHIVOS Sobre los archivos magnticos y su organizacin tendrn injerencia directa los especialistas en PED, pero siempre deber ser una accin conjunta con la organizacin de los archivos manuales, de modo que se establezcan claramente aspectos tales como: Sistemas de codificacin validos para toda la organizacin. Pautas acerca de la conservacin, mantenimiento y purga de archivos. Pautas acerca de la desincorporacin, codificacin, etc., de los llamados archivos muertos. Mtodos tcnicas y lineamientos para el respaldo de documentos. Lineamientos y operaciones para seguridad de los archivos Entrenamiento del personal que maneje archivos manuales sobre clasificacin, codificacin, almacenamiento y recuperacin de documentacin. g) ESTUDIOS DE LA ESTRUCTURA Cada cambio estructural, ya sea por crecimiento vertical u horizontal de la organizacin, o por simple modificacin o cambio de ubicacin de unidades, implica aspectos tales como: Cambio de funciones Aparicin de nuevas funciones Desaparicin de funciones Creacin, eliminacin o ajustes en los cargos Modificacin de las relaciones entre las unidades existentes. Estudio, anlisis y evaluacin de las variables que afectan a la estructura. Todos estos aspectos son atinentes a la Organizacin y Mtodos. h) ORDENAMIENTO DE OFICINAS En la actualidad al disear un sistema de informacin es necesario tener en cuenta: La distribucin espacial de las oficinas, equipos, centros de recepcin de documentos. Ubicacin de archivos y centro de procesamiento, flujos de documentos dentro de las unidades y entre las unidades. Tipos de documentos que circularan y tipos de documentos que se almacenaran y recuperaran por terminales de computacin, microfilms, microfichas, etc. Porcentaje de variabilidad de la disposicin de muebles peridicamente, modularidad de los equipos y facilidad de disposicin en los espacios. Utilizacin de secretarias individuales, colectivas, por jerarquas a los llamados pules (pools) de secretarlas. Todos estos aspectos estn orientados a procurar: La reduccin de demoras. Eliminacin de cuellos de botellas. Reducir el ciclo de tiempo para completar un circulo administrativo. Mejorar el control de las operaciones. Mejorar las comunicaciones. Reducir las llamadas telefnicas internas y los memorandos de la misma naturaleza. Optimizar el uso de maquinas y equipos. Maximizar el uso de iluminacin natural. Disminuir los niveles de ruido. Otros. i) PARTICIPACIN EN ESTUDIOS SOBRE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS Deber tratar aspectos como: Niveles d mecanizacin: o Una sola operacin? o Varias Operaciones? o Subsistemas o procedimientos?

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 Cules subsistemas conviene mecanizar o automatizar?. Organizacin de los flujos de informacin. Centralizacin o descentralizacin? En cada uno de estos aspectos deber tomar parte la unidad o departamento de O y M ya que su interaccin con los analistas de sistemas permitir una buena instrumentacin o puesta en marcha de los sistemas y procedimientos que se elaboren. j) PARTICIPACIN EN ESTUDIOS DE CALIDAD TOTAL. La Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin creada por W. E. Deming orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. Composicin de la gestin de calidad total La gestin de calidad total est compuesta por tres paradigmas: Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc. Total: organizacin amplia. Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades. Concepto de calidad total En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas. Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la calidad, proporcion la siguiente definicin respecto a la Calidad Total: "Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad". La calidad total puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la actividad empresarial. Ejemplo de calidad total Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del odo de manera especfica, en el momento en que se instala una lnea telefnica fija que permite satisfacer esa necesidad en especfico, se est dando un servicio de calidad total. Despus surgir la exigencia del cliente de que esa lnea telefnica sea mvil, y ser en el momento en que se adquiera un telfono celular cuando se est satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad. A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad est directamente relacionada con la satisfaccin del cliente, as es que se dice que a mayor satisfaccin del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. Clientes internos y externos El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos. Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relacin con esta. Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta. La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua". Direccin de la calidad La responsabilidad que recae en la direccin de la calidad juega un papel importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estn organizados y compenetrados todos los miembros, mejor ser el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto. Concepto de percepcin de la calidad El concepto de calidad total est relacionado con otro concepto: el de la "percepcin de la calidad", que es la percepcin que tenemos de la calidad de un producto o de cmo ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato haca los clientes, su implicacin en proyectos sociales o con el medio ambiente...). Ejemplo de percepcin de la calidad La percepcin de la calidad es, por ejemplo, muy evidente en el mundo de los coches, donde las marcas gastan mucho dinero en el diseo del vehculo, para que sea llamativo, atractivo y diferente de los dems, aunque a nivel prctico lo importante sea la mecnica y la seguridad es indudable que la parte emocional del cliente tiene mucho peso. Satisfaccin global

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La satisfaccin global, como su nombre indica, no solo atae a los clientes de cada empresa, sino a todo el "universo" de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos). Ejemplos de satisfaccin global De manera que, siguiendo con el ejemplo de los coches, una marca de coches que nos venda un vehculo, pero que para una simple reparacin o avera tenga que mandarlo a otro pas o estar varias semanas en el taller no cumplira con la calidad total, ya que su nivel de calidad en el servicio de garanta no es ni siquiera aceptable. As mismo una empresa que ofrezca un gran servicio de postventa o de atencin al cliente a costa de contener gastos en personal o en recursos tampoco cumple con este principio, ya que los propios empleados o suministradores no estarn contentos, por que la empresa les ofrece un bajo o mnimo nivel de calidad. Resultados de un sistema de calidad La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como: Aumento en la satisfaccin del cliente. Trabajo interno de la empresa ms eficaz. Incremento de la productividad. Mayores beneficios. Menores costos. Mayor calidad en los productos elaborados. La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa est organizada. Herramientas para la medicin de la calidad Existen diversos mtodos de medicin de la calidad, ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantacin (estadsticas, indicadores de calidad preestablecidos, estndares de produccin, peso, tamao, color...). La medicin es a la vez el ltimo y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difcil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se estn obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos. k) ESTUDIOS DE SERVUCCIN. Definicin de Servuccin. De una manera sencilla puede definirse la Servuccin como el proceso de elaboracin de un servicio, es decir, toda la organizacin de los elementos fsicos y humanos en la relacin cliente-empresa, necesaria para la realizacin de la prestacin de un servicio y cuyas caractersticas han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtencin del resultado como tal (el servicio). Elementos del sistema de Servuccin. Es importante recordar aqu que el cliente-comprador de un servicio, participa de manera activa en la produccin del mismo, sin l el mercado en su totalidad no existira. Cuntos de nosotros no nos hemos sentido en el cielo al ser atendidos como reyes en un hotel? y cuntos de nosotros nos hemos ido de un establecimiento muertos de la ira al no ser atendidos?. Por tal razn, la total satisfaccin de las necesidades del cliente es el primer elemento en el sistema de Servuccin, este debe sentirse estimulado y motivado para solicitar el servicio que se vaya a prestar. Seguidamente se encuentra el tener un soporte fsico apto para la prestacin del servicio. Cuntas veces nos hemos abstenido de entrar a un lugar por el mal aspecto de la fachada? o cuntas veces no hemos entrado a un restaurante porque su iluminacin y su aseo son psimos? Es importante, por lo tanto, como segundo punto, un soporte material excelente para la prestacin de un buen servicio. La Servuccin es: Todo el engranaje detrs de la prestacin de un buen servicio. As mismo, siempre estaremos en contacto con alguna persona que ser la responsable de la atencin en determinado lugar. Este tercer punto es de vital importancia (el personal de contacto) ya que quin volvera a comprar un CD en la disco tienda donde el empleado nos trat mal? o cundo volveramos a aquel bar donde el mesero tard tanto en atendernos? La atencin personalizada al cliente por lo tanto, es un punto de suma importancia en la Servuccin; el personal encargado debe ser idneo y estar preparado para satisfacer a cabalidad las necesidades de los consumidores. Es bueno recordar que el cliente no ve la Servuccin sino su resultado. l es el protagonista principal. Como un cuarto punto se encuentra el servicio como tal ya prestado y el servicio interno en la empresa. Es indispensable que se realice una estrategia interna en la cual se identifiquen todos los puntos a mejorar y se deleguen funciones en departamentos y en personal calificado. Es importante comunicar todo lo que se va a hacer para que todos "halen" hacia el mismo lado, hacia la consecucin del objetivo final. De otro lado, se encuentran los competidores cuyo comportamiento debe evaluarse tambin para determinar sus fortalezas y debilidades y poder aprender de las posibles ventajas que tengan en comparacin con la propia empresa. Cabe recordar que sin competidores, simplemente no existiran estrategias para la Servuccin. Es importante este punto, ya que si se est slo en el mercado, no se tendra una referencia directa en cuanto al servicio prestado. Por ltimo, desarrollado y estudiado todo lo

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anterior, se procede al diseo e innovacin del servicio como tal. Debe existir una total congruencia de las "Cuatro P", entre producto y servicio y dentro del servicio mismo. A quin de nosotros no nos ha atrado un establecimiento moderno, vistoso, llamativo?; esto hace referencia a la innovacin que tambin debe existir siempre en la prestacin de un servicio. As mismo tenemos la opcin de quejarnos por medio de sugerencias o por intermedio de defensores del consumidor quienes son los encargados de estar al tanto de todo lo que deseamos al ser atendidos. Elementos *Satisfaccin *Soporte *Personal *Servicio Interno *Competidores *Diseo *Innovacin. Ahora que conoces todo lo que se maneja detrs de la consecucin de un servicio, con total seguridad, valoraremos mucho ms el esfuerzo que se hace por atender todos nuestros deseos y aquellos caprichos que siempre tendremos. l) PLANIFICACIN DE LA GRUPOMTICA. Las organizaciones se han convertido en entidades transnacionales con base en la informacin, que requieren el espacio y el tiempo de interaccin entre la distribucin de personal y los equipos de proyecto. La Tecnologa de alta velocidad y declive de costos han sostenido esta la evolucin, la introduccin de equipo y la comunicacin han servido de enlaces como soluciones de acceso para el trabajo colaborativo. En este mercado global, el trabajo en grupo est evolucionando como una herramienta competitiva para aprovechar las economas de escala, mientras que mantiene un estrecho contacto internacional. El concepto de trabajo en grupo ha existido durante un largo tiempo, pero es hasta ahora que, junto con las tecnologas de Internet, redes digitales, transmisin rpida de datos, comunicacin va satlite y el comercio electrnico, por fin han logrado una mayor aceptacin en todo el mundo. Hoy en da el trabajo de organizacin est centrando cada vez ms en el trabajo en equipo, pero los sistemas informticos tradicionales se limitan en su capacidad para crear un ambiente que apoye la colaboracin. Contrariamente a esto, el diseo de trabajo en grupo promueve la cooperacin y la coordinacin necesaria para ayudar a personas que trabajan juntas en las organizaciones en diferentes lugares y perodos de tiempo, para trabajar en proyectos comunes, comunicndose a travs del correo electrnico, voz o vdeo, aprender unos de otros y la coordinacin entre miembros del equipo miembros. Su complejidad vara desde muy simples aplicaciones, como los grupos de noticias; a programas ms complejos, como la forma de enrutamiento y administracin de documentos; hasta muy sofisticadas soluciones, como los sistemas interactivos que enlazan los empleados con los clientes. El trabajo en grupo es un facilitador, un potenciador de la eficacia. UBICACIN DE UNIDAD DE ORGANIZACION Y METODOS En organizaciones pequeas generalmente las labores de O y M recaen sobre los gerentes (Dueos), los administradores, o sobre cualquier persona del cuerpo administrativo. Lo mas comn es que nadie se ocupe de estas funciones y tareas, sino que todo lo referente a estructura, formularios, procedimientos, manuales ( si existen), etc., surja y se lleve a cabo de manera casual, anrquica y con prdidas de beneficios para la organizacin. A medida que las organizaciones crecen, se complican, y de pronto un jefe de nivel medio, y en algunos casos un gerente al nivel mximo comiencen a preocuparse por el desorden, las tensiones y contraten o designen a alguien para que se ocupe d los manuales de procedimientos o de los formularios, o de disear sistemas parciales. En las grandes organizaciones debe existir una unidad encargada de las funciones de O y M, la cual tiene caractersticas de Staff o asesora, y puede estar ubicada dentro de una gerencia o divisin de servicios a la cual le compete todo lo referente a investigacin de operaciones, procesamiento de datos, estudio del trabajo y la organizacin y mtodos. Otra forma de ubicacin es dentro del rea de planificacin. En las instituciones educativas de nivel superior, por ejemplo, es recomendable que la oficina de O y M forme parte de la direccin de planificacin y sta a su vez sea un rgano asesor del nivel estratgico. De esta forma el mbito de accin es toda la organizacin y no una parcela o conjunto de funciones de la misma. Nunca debe concebirse la unidad de O y M como dependiente de un rgano directivo que no tenga competencia sobre todos los aspectos y mbitos de la organizacin, ni como una unidad ejecutora o deliberante. En cualquier caso la unidad de O y M debe estar ntimamente relacionada con aquellas que desempean funciones de planificacin, organizacin y desarrollo e implementacin de sistemas. Es muy comn en las organizaciones modernas, ubicar la unidad de organizaciones y Mtodos como una parte de la unidad de informtica.

Profesor del Curso de Organizacin y Mtodos (O y M): Gustavo Adolfo Lpez Tello E-Mail: gustavolpez261126@yahoo.es Celular: 989551671 Grupo de trabajo en Facebook: SISE ORGANIZACIN Y METODOS

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