RetourPage1 Page 2

Visual TOM pour accompagner lvolution de larchitecture du SI

Charg dassurer et de promouvoir la diffusion de quelques 3500 titres de presse manant de prs de 700 diteurs et destination de 30.000 points de vente, via 170 d positaires, le groupe Nmpp a une logistique particuli rement complexe grer. Dolimportance de son systme dinformation (SI) et de s o n quipe informatique (DSI) qui compte 110 personnes aujourdhui. Cette activit gnre au niveau du SI des flux transactionnels permanents dont certains sont particuli rement sensibles, explique Benot Quentin, Responsable des Oprations Informatiques la DSI. En 1998, nous avons fait voluer nos environnements vers le monde ouvert et les architectures client/serveur. Rapidement cette dcentralisation sest traduite par une augmentation du nombre de serveurs et donc de traitements grer : impossible d assurer une production de qualit sans ordonnanceur. Nous avons alors retenu Visual TOM dAbsyss pour sa facilit de mise en uvre et de prise en main et pour son prix attractif. Acquis en 1999, Visual TOM a permis lquipe charg e d es o p rations dindustrialiser le pilotage, principalement vnementiel, denviron 12.000 traitements quotidiens. Des traitements qui concernent majoritairement la gestion de la logistique et lalimentation dun Datawarehouse sur cette derni re et sur les ventes ralises par le rseau de diffusion.

Aprs avoir industrialis avec Visual TOM quelques 12.000 traitements journaliers critiques pour lactivitlogistique du groupe, la DSI des Nmpp (Nouvelles Messageries de la Presse Parisienne) mise sur Visual Business Process Monitor pour mesurer et am liorer la qualitdes services rendus aux directions mtiers. Un choix de gouvernance qui va dans le sens du plan dentreprise Dfi 2010 lanc par la direction gnrale.

Visual Business Process Monitor pour mesurer et amliorer la qualitdu service

Lalimentation des statistiques de vente est lun des premiers projets Visual TOM des Nmpp. Tr s strat gique, il permet en effet de fournir tous les matins aux diteurs, via un site Web, les rsultats enregistrs par le rseau. Ce projet nous a aussi permis de d montrer par lexemple limportance de Visual TOM pour produire des donn es de qualit , bnficier d une traabilit sur les traitements et matriser totalement erreurs et plantages, prcise Benot Quentin. Dsormais tous les nouveaux traitements en environnement ouvert sont con us pour tre ordonnanc s par Visual TOM, dont nous appr cions particulirement la robustesse. Sa rapiditde prise en main par les nouveaux collaborateurs est aussi un vrai plus. Mais si Visual TOM permet de rationaliser et fiabiliser la production informatique, donc d amliorer la qualit des services rendus par le SI et la DSI, il ne permet pas de suivre ni de mesurer cette qualit, ni den rendre compte aux directions mtiers clientes ou de communiquer autour des dysfonctionnements.

Retour Page 1 Page2

Cest l que Visual BPM prend le relais, point nomm. Au dbut des ann es 2000, la DSI des Nmpp a d en effet faire face linsatisfaction de quelques clients internes - la direction commerciale notamment concernant les d lais de mise disposition de certaines donn es et applications. D o lintrt port aux capacit s de Visual BPM en mati re de pilotage des niveaux de service, solution pr sente lors dune runion avec Absyss.

Les solutions dAbsyss au service du plan dentreprise Dfi 2010

Le deuxime exemple de processus b nficiant de lapport de Visual BPM est le suivi des bordereaux de livraison envoys quotidiennement aux 170 d positaires. La solution dAbsyss a permis den donner une visualisation cartographique instantane et particuli rement lisible, sur fond de carte de France avec zoom par r gion. Le troisi me exemple est l envoi d un mail dalerte la direction commerciale ds que les donn es de son application IMV (Indicateurs de Mise en Vente) sont jour. Avant les commerciaux perdaient du temps se connecter plusieurs fois lapplication pour vrifier que cette mise jour tait effective. En sus, le pilotage sous Visual BPM a favoris loptimisation du flux d change de donn es. R sultats : les commerciaux disposent de donnes rafrachies d s 9h30 du matin contre 11h avant. Comme l application IMV est un outil dterminant de dialogue avec nos clients diteurs, Visual BPM participe directement lamlioration de la qualit de service envers ces derniers. Enfin le dernier exemple concerne le pilotage et le contrle de lensemble des changes de donnes trsorerie (virements et pr lvements) entre le groupe Nmpp (maison m re et filiales) et les organismes bancaires. Dveloppe directement sous Visual BPM, cette nouvelle application offre la direction de la tr sorerie une parfaite traabilit sur tous les flux bancaires du groupe, entrants et sortants, avec alertes en cas de probl me. En 2007 notre direction gnrale a engagle plan dentreprise Dfi 2010 dont lun des axes majeurs concerne l amlioration des services rendus nos clients et partenaires : diteurs, dpts et points de vente , conclut Benot Quentin. En industrialisant les oprations de la DSI, qui peut se recentrer sur sa valeur ajoute en tant que fournisseur de services internes, puis en am liorant la qualit et la fiabilit des flux m tiers g rs par le SI, Visual TOM et Visual BPM contribuent chacun leur niveau cet objectif stratgique de notre groupe.

Des processus mtiers plus fiables impactant le chiffre daffaires

Ds 2004, la DSI des Nmpp acquiert Visual BPM. Quatre ans plus tard, devenu la solution standard de suivi des applications mtiers et pr conise comme telle au sein du groupe, Visual BPM a permis damliorer la qualitet la fiabilitdune trentaine de flux et processus m tiers. Aucun des projets n a exig plus dune dizaine de jours , souligne Benot Quentin. Le plus long tant chaque fois de bien cerner les besoins de la direction mtier concern e, en l impliquant troitement dans la phase de conception et de mod lisation, par maquettages successifs, du suivi de ses processus. Visual BPM a contribu la mise en place d un langage commun entre la DSI et ces directions m tiers. Il nous permet aussi de produire des reporting sur la qualit des services de la DSI, sur la base de donnes factuelles et partag es, qui facilitent le dialogue. Et enfin, Visual BPM garantit un pilotage fin des processus les plus critiques pour notre activit.

Le groupe Nmpp assure, pour le compte dditeurs regroups en coopratives, la diffusion de la presse crite nationale, dont 80% des quotidiens et magazines vendus au numro, en France et dans une centaine de pays. En complment de la gestion de la logistique et des flux financiers (rmun ration des diffrents acteurs de la chane), le groupe Nmpp propose des services valeur ajoute daide la vente, de dveloppement du rseau, de support aux dpositaires Le groupe, qui compte environ 3000 salari s, a lanc en 2007 un nouveau plan stratgique, Dfi 2010, basnotamment sur le dveloppement du rseau de points de vente et sur une refonte industrielle.
Pour en savoir plus : http://www.nmpp.fr/

En tte de ces derniers et parmi les premiers pilots via Visual BPM, les enqutes sur les panels de vente, qui permettent de mesurer la rapidit de vente dun magazine. Les rsultats des enqut e s s u r p a n e l s o n t v e n d u s a u x diteurs et tout dysfonctionnement, non pris en charge temps, impacte directement notre chiffre d affaires. Avec Visual BPM le processus est d sormais totalement fiabilis et le chiffre daffaires autour de cette offre Panel peut tre dvelopp, en la commercialisant plus largement.