Teoria Comportamental

A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administrao trouxe uma nova direo e um enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das cincias do comportamento (behavioral sciences approach), o abandono das posies normativas e prescritas das teorias anteriores (Teoria Clssica, Teoria das Relaes Humanas e Teoria Burocrtica) e a adoo de posies explicativas e descritivas. A nfase permanece nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais amplo. A Teoria Behaviorista da Administrao no deve ser confundida com a Escola Behaviorista que se desenvolveu na Psicologia a partir dos trabalhos de Watson. Ambas se fundamentaram no comportamento humano. Porm, o behaviorismo que Watson trouxe Psicologia uma metodologia objetiva e cientfica baseada na comprovao experimental, em oposio ao subjetivismo da poca, mas centrando-se no indivduo, estudando o seu comportamento (aprendizagem, estmulo e reaes de respostas, hbitos etc.) de forma concreta e manifesta no laboratrio e no atravs de conceitos subjetivos e tericos (como sensao, percepo, emoo, ateno etc.). A Teoria Comportamental da Administrao tem o seu incio com Herbert Alexander Simon. Chester Barnard, Douglas McGregor, Rensis Likert, Chris Argyris so autores importantssimos desta teoria. Dentro do campo da motivao humana salientam-se Abraham Maslow, Frederick Herzberg e David McClelland.

Origens da Teoria Comportamental As origens da Teoria Comportamental da Administrao so as seguintes: 1. A oposio ferrenha e definitiva da Teoria das Relaes Humanas (com sua profunda nfase nas pessoas) em relao Teoria Clssica (com sua profunda nfase nas tarefas e na estrutura organizacional) caminhou lentamente para um segundo estgio: a Teoria Comportamental. 2. A Teoria Comportamental representa um desdobramento da Teoria das Relaes Humanas, rejeitando concepes ingnuas e romnticas da Teoria das Relaes Humanas. 3. A Teoria Comportamental critica a Teoria Clssica, havendo autores que vem no beheviorismo uma verdadeira anttese teoria da organizao formal, aos princpios gerais da administrao, ao conceito de autoridade formal e posio rgida e macanstica dos autores clssicos. 4. Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporao da Sociologia da Burocracia, aplicando o campo da teoria administrativa.Tambm com relao Teoria Burocrtica, mostra-se muito crtica, principalmente no que se refere ao " modelo de mquina" que aquela adota para representar a organizao. 5. Em 1947 surge um livro que marca o incio da Teoria Comportamental na administrao: O Comportamento Administrativo, de Herbert Simon. um ataque aos princpios da Teoria Clssica e a aceitao com os devidos reparos e correes - das principais idias da Teoria das Relaes Humanas. o incio da Teoria das Decises. A Teoria Comportamental surge no final da dcada de 1940 com uma redefinio total dos conceitos administrativos: ao criticar as teorias anteriores, o behaviorsmo na Administrao no somente reescalona as abordagens, mas amplia o seu contedo e diversifica a sua natureza.

Novas Proposies Sobre a Motivao Humana Para explicar o comportamento organizacional, a Teoria Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Para explicar como as pessoas se comportam, estuda-se a motivao humana. Os autores behavioristas verificaram que o administrador precisa conhecer as

necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivao humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizaes.

Hierarquia das Necessidades de Maslow Maslow apresentou uma teoria da motivao segundo a qual as necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e de influenciao.

1. Necessidades de auto-realizao: trabalho criativo e desafiante; diversidade e autonomia; participao nas decises; 2. Necessidade de estima: responsabilidade por resultados; orgulho e reconhecimento; promoes; 3. Necessidades sociais: amizade e colegas; interao com clientes; gerente amigvel; 4. Necessidades de segurana: condies seguras de trabalho; remunerao e benefcios; estabilidade no emprego; 5. Necessidades fisiolgicas: intervalos de descanso; conforto fsico; horrio de trabalho razovel; Somente quando um nvel inferior de necessidades est satisfeito que o nvel imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa. Em outros termos, quando uma necessidade satisfeita, ela deixa de ser motivadora de comportamento, dando oportunidade para que um nvel mais elevado de necessidade possa se manifestar. Nem todas as pessoas conseguem chegar ao 1 nvel. Quando as necessidades mais baixas esto satisfeitas, as necessidades localizadas nos primeiros nveis passam a dominar o comportamento.

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situao de trabalho. Para ele existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas: fatores higinicos e fatores motivacionais. Esses dois fatores so independentes e na se vinculam entre si. Os fatores responsveis pela satisfao profissional das pessoas so totalmente desligados e distintos dos fatores responsveis pela insatisfao profissional. O oposto da satisfao profissional no a insatisfao, mas ausncia de satisfao profissional. A teoria dos dois fatores de Herzberg pressupe os seguintes aspectos: - A satisfao no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes: o contedo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pala pessoa.

- A insatisfao no cargo depende dos fatores higinicos ou insatisfacientes: o ambiente de trabalho, salrio, benefcios recebidos, superviso, colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado.

Para proporcionar continuamente motivao no trabalho, Herzberg prope o "enriquecimento das tarefas" ou "enriquecimento do cargo": consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas. O enriquecimento de tarefas depende do desenvolvimento de cada indivduo e deve adequar-se s suas caractersticas individuais em mudana. O enriquecimento de tarefas pode ser vertical (eliminao de tarefas mais simples e acrscimo de tarefas mais complexas) ou horizontal (eliminao de tarefas relacionadas com certas atividades e acrscimo de outras tarefas diferentes, mas no mesmo nvel de dificuldade). O enriquecimento de tarefas provoca efeitos desejveis, como o aumento da motivao, aumento da produtividade, reduo do absentesmo (faltas e atrasos ao servio) e reduo da rotatividade do pessoal. Com tudo, pode gerar efeitos indesejveis, como o aumento de ansiedade face a tarefas novas e diferentes quando no so bem sucedidas nas primeiras experincias, aumento do conflito entre as expectativas pessoais e os resultados do trabalho nas novas tarefas enriquecidas, sentimentos de explorao quando a empresa no acompanha o enriquecimento de tarefas com o enriquecimento da remunerao, reduo das relaes interpessoais devido maior concentrao nas tarefas enriquecidas. Estilos de Administrao As organizaes so projetadas e administradas de acordo com certas teorias administrativas. Cada teoria administrativa baseia-se em convices sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organizaes.

Teoria X e Teoria Y McGregor compara dois estilos opostos e antagnicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmtica (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepes modernas a respeito do comportamento humano (Teoria Y).

Teoria X a concepo tradicional de administrao e baseia-se em convices errneas e incorretas sobre o comportamento humano, a saber: - O homem indolente e preguioso por natureza; - Falta-lhe ambio; - O homem egocntrico e seus objetivos pessoais opem-se, em geral, aos objetivos da organizao; - Resiste s mudanas; - A sua dependncia torna-o incapaz de autocontrole e autodisciplina. A Teoria X reflete um estilo de administrao duro, rgido e autocrtico. As pessoas so visualizadas como meros recursos ou meios de produo. Para a Teoria X, a administrao caracteriza-se pelos seguintes aspectos: - A administrao promove a organizao dos recursos da empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econmicos; - A administrao um processo de dirigir os esforos das pessoas, incentiva-las, controlar suas aes e modificar o seu comportamento para atender s necessidades da empresa; - As pessoas devem se persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas: as suas atividades devem ser padronizadas e dirigidas em funo dos objetivos da empresa; - A remunerao um meio de recompensa para o bom trabalhador, e a punio para o empregado que no se dedique suficientemente realizao de sua tarefa. A Teoria X representa o tpico estilo de administrao da Administrao Cientifica de Taylor, da Teoria Clssica de Fayol e da Teoria da Burocracia de Weber em diferentes estgios da teoria administrativa: bitolamento da iniciativa individual, aprisionamento da criatividade, estreitamento da atividade profissional atravs do mtodo e da rotina de trabalho. A Teoria das Relaes Humanas, em seu carter demaggico e manipulativo, tambm uma forma suave, macia e enganosa de se fazer Teoria X.

Teoria Y a moderna concepo de administrao de acordo coma Teoria Comportamental. A Teoria Y baseia-se em concepes e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza humana, a saber: - As pessoas no tm desprazer inerente de trabalhar; - As pessoas no so passivas ou resistentes s necessidades da empresa; - As pessoas tm motivao, potencial de desenvolvimento, padres de comportamento adequados e capacidade para assumir responsabilidades; - O homem mdio aprende sob certas condies a aceitar, mas tambm a procurar responsabilidade. A Teoria Y desenvolve um estilo de administrao aberto, dinmico e democrtico, atravs do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar orientao quanto a objetivos. A administrao segundo a Teoria Y caracteriza-se pelos seguintes aspectos: - A motivao, potencial de desenvolvimento, capacidade de assumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para os objetivos da empresa, todos estes fatores esto presentes nas pessoas; - A tarefa essencial da administrao criar condies organizacionais e mtodos de operao atravs dos quais as pessoas possam atingir melhor os objetivos pessoais.

A Teoria Y prope um estilo de administrao participativo e baseado nos valores humanos e sociais. Enquanto a Teoria X a administrao atravs de controles externos impostos s pessoas, a Teoria Y a administrao por objetivos que reala a iniciativa individual. As duas teorias so opostas entre si. Segundo McGregor a Teoria Y aplicada nas empresas atravs de um estilo de direo baseado em medidas inovadoras e humanistas, a saber: a) Descentralizao das decises e delegao de responsabilidades; b) Ampliao do cargo para maior significado do trabalho; c) Participao nas decises e administrao consultiva; d) Auto-avaliao do desempenho.

Sistemas de administrao Likert prope uma classificao de sistemas de administrao, definindo quatro perfis organizacionais. Sistema 1: Mo de obra intensiva e tecnologia rudimentar; Pessoal de pouca qualificao e educao (Empresas de construo civil ou industrial). Sistema 2: Tecnologia mais apurada e mo de obra mais especializada; coero para manter o controle sobre o comportamento das pessoas (reas de produo e montagens de empresas industriais, escritrios de fbricas etc...). Sistema 3: reas administrativas mais organizadas e avanadas em termos de relaes com empregados (bancos e financeiras). Sistema 4: Sofisticada tecnologia e pessoal altamente especializado (empresas de servios de propagando, consultoria em engenharia e em administrao).

Organizao como Um Sistema Social Cooperativo Uma organizao somente existe quando ocorrem conjuntamente trs condies: a) Interao entre duas ou mais pessoas. b) Desejo e disposio para a cooperao. c) Finalidade de alcanar um objetivo comum.

Teoria das Decises Deciso o processo de anlise e escolha entre as alternativas disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir. A deciso envolve seis elementos, a saber: 1. Tomador de deciso 2. Objetivos 3. Preferncias 4. Estratgia 5. Situao 6. Resultado Etapas do Processo Decisorial

1. Percepo da situao que envolve algum problema 2. Anlise e definio do problema 3. Definio dos objetivos 4. Procura de alternativas de soluo ou de cursos de ao 5. Escolha (seleo)da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos 6. Avaliao e comparao das alternativas 7. Implementao da alternativa escolhida Decorrncias da Teoria das Decises O processo decisorial permite solucionar problemas ou defrontar-se com situaes. A subjetividade nas decises individuais enorme. Simon d alguns recados: a) Racionalidade limitada b) Imperfeio nas decises c) Relatividade das decises d) Hierarquizao das decises e) Racionalidade administrativa f) Influncia organizacional

Homem Administrativo O processo decisorial tpico do homem administrativo assim exemplificado: 1. O tomador de decises evita a incerteza e segue as regras padronizadas da organizao para tomar suas decises. 2. Ele mantm inalteradas as regras e as define somente quando sob presso ou crise. 3. Quando o ambiente muda subitamente e novas situaes afloram ao processo decisrio, a organizao lenta no ajustamento. Ela tenta utilizar o seu modelo atual para lidar com as condies modificadas.

Comportamento Organizacional Comportamento organizacional o estudo da dinmica das organizaes e como os grupos e indivduos se comportam dentro delas. uma cincia interdisciplinar. Por ser sistema cooperativo racional, a organizao somente pode alcanar seus objetivos se as pessoas que a compem coordenarem seus esforos a fim de alcanar algo que individualmente jamais conseguiriam. Por essa razo, a organizao caracteriza-se por uma racional diviso do trabalho e hierarquia. Da mesma forma que uma organizao tem expectativas acerca de seus participantes, quanto s suas atividades, talentos e potencial de desenvolvimento, tambm os participantes tm suas expectativas em relao organizao. As pessoas ingressam e fazem parte da organizao para obter satisfao de suas necessidades pessoais atravs de sua participao nela. Para obter essas satisfaes, as pessoas esto dispostas a fazer investimentos pessoais na organizao ou a incorrer em certos custos. Por outro lado, a organizao recruta pessoas na expectativa de que elas trabalhem e desempenhem suas tarefas. Assim, surge uma interao entre pessoas e organizao, a que se d o nome de processo de reciprocidade: a organizao espera que as pessoas realizem suas tarefas e oferece-lhes incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e trabalho esperando obter certas satisfaes pessoais. As pessoas esto dispostas a cooperar desde que suas atividades na organizao contribuam diretamente para o alcance de seus prprios objetivos pessoais.

Teoria do Equilbrio Organizacional

Ao estudar os motivos pelos quais as pessoas cooperam, os behavioristas visualizam a organizao como um sistema que recebe contribuies sob a forma de dedicao ou trabalho e em troca oferece incentivos. Os conceitos bsicos dessa teoria so: a) Incentivos: "pagamentos" feitos pela organizao aos seus participantes (salrios, oportunidades de crescimento etc). b) Utilidade dos incentivos: cada incentivo possui um valor de utilidade que varia de indivduo para indivduo. c) Contribuies: so os "pagamentos" que cada participante efetua sua organizao (trabalho, dedicao, esforo etc). d) Utilidade das contribuies: o valor que o esforo que um indivduo tem para a organizao, a fim de que esta alcance seus objetivos.

Bibliografia CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. In: Teoria Comportamental. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.