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Ley fcil

Gua legal sobre: Derechos y deberes de los pacientes en salud Preguntas frecuentes que explican en lenguaje ciudadano los principales contenidos de este tema. Escuche el texto de esta gua 2012 ltima actualizacin: 24 de abril de

El Congreso Nacional aprob la Ley N 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relacin con acciones vinculadas a su atencin de salud. (esta Ley entra en vigencia el 1 de octubre de 2012)

Los derechos de los pacientes son vlidos en el sistema pblico y en el privado? Los derechos se pueden exigir en ambos sistemas. Asimismo, se aplican respecto a todos los profesionales y trabajadores que se relacionen con pblico en el marco de atenciones de salud. Qu dice la ley sobre la atencin oportuna y la discriminacin? La ley es clara en sealar que toda persona tiene derecho, cualquiera sea el prestador de salud, a que las acciones de promocin, proteccin y recuperacin se le den oportunamente y sin discriminaciones arbitrarias, en la forma que determine la Constitucin y las leyes. Cules son los derechos de las personas respecto del trato que reciben de los prestadores de salud? Derecho a recibir un trato digno y respetuoso en todo momento y circunstancia; que comprende: lenguaje adecuado e inteligible; actitudes que se ajusten a normas de cortesa y amabilidad generalmente aceptadas; y respetar y proteger la vida privada y honra de las personas. Cules son los derechos de las personas referentes a la seguridad en la atencin de salud? Toda persona o quien la represente tiene derecho a que los prestadores de salud cumplan las normas vigentes en el pas, y con los protocolos establecidos, en materias tales como infecciones intrahospitalarias, identificacin, accidentes, errores en la atencin y en general a ser informada de cualquier evento adverso durante la atencin.

Qu derecho garantiza la ley respecto de la compaa al paciente de familiares y seres queridos? Toda persona tiene derecho a que los prestadores le faciliten la compaa de familiares y amigos cercanos durante su hospitalizacin y con ocasin de prestaciones ambulatorias, de acuerdo con la reglamentacin interna de cada establecimiento. Se podr restringir cuando sea aconsejable por beneficio clnico. Asimismo, el paciente tiene derecho a conserjera y asistencia religiosa o espiritual. Qu derecho especial se garantiza para las zonas con alta poblacin indgena? En territorios con alta concentracin de poblacin indgena, los prestadores institucionales pblicos deben considerar la aplicacin de un modelo de salud intercultural, validado ante las comunidades.

Del derecho a la Informacin

Qu derechos tiene el paciente respecto de la informacin que recibe? a) Derecho a que la informacin sea suficiente, oportuna, veraz, comprensible, en forma visual, verbal o por escrito, respecto a: atenciones de salud o tipos de acciones de salud que ofrece o tienen disponibles los prestadores; mecanismos para acceder y su valor; las condiciones previsionales requeridas para su atencin, disposiciones y obligaciones de sus reglamentos internos y formas de efectuar comentarios, agradecimientos, reclamos y sugerencia. b) Los prestadores debern colocar y mantener en un lugar pblico y visible, una carta de derechos y deberes de las personas en relacin con la atencin de salud. c) Las personas tienen derecho a que los miembros del equipo de salud tengan una identificacin personal visible con la funcin que desempean, as como a saber quien autoriza y efecta sus diagnsticos y tratamientos. d) Toda persona tiene derecho a ser informada, en forma oportuna y comprensible acerca de: estado de su salud, del posible diagnstico de su enfermedad, de las alternativas de tratamiento disponibles y de los riesgos que ello pueda representar, as como del pronstico esperado, y del proceso previsible del postoperatorio cuando procediere, de acuerdo con su edad y condicin personal y emocional. Si la condicin de la persona, a juicio del mdico, no le permitiera recibir tal informacin debe ser entregada al representante legal o la persona bajo cuyo cuidado se encuentre. En caso de atenciones de urgencia o emergencia el paciente recibir la informacin cuando el mdico determine que est en condiciones de recibirla.

Qu informacin debe entregar el mdico tratante despus de una hospitalizacin? Toda persona tendr derecho a recibir, por parte del mdico tratante, un informe legible que, a lo menos, deber contener: identificacin de la persona y del profesional que actu como tratante principal, el perodo de tratamiento; informacin comprensible sobre el diagnstico de ingreso y de alta, con sus respectivas fechas, y los resultados ms relevantes de exmenes y procedimientos efectuados que sean pertinentes al diagnstico e indicaciones a seguir, y una lista de los medicamentos y dosis suministrados durante el tratamiento y de aquellos prescritos en la receta mdica. Asimismo, el prestador deber entregar por escrito la informacin sobre los aranceles y procedimientos de cobro. Toda persona tiene tambin derecho a que se le extienda un certificado que acredite su estado de salud y licencia mdica si corresponde. El contenido de la ficha clnica es pblico? No, toda la informacin que surja de la ficha clnica, de los estudios y dems documentos donde se registren procedimientos y tratamientos a los que fueron sometidas las personas, es considerada como dato sensible y por tanto tiene la calidad de reservada. Quienes no estn relacionados directamente con la atencin no tendrn acceso a la informacin. Sin perjuicio de lo anterior, podrn tener acceso al contenido de la ficha o parte de ella: el paciente o su representante legal, otra persona habilitada por el titular mediante poder notarial simple y los tribunales siempre que la informacin contenida se relacione con las causas que conoce, y los fiscales del Ministerio Pblico y abogados, previa autorizacin del juez cuando la informacin se relaciones con las causas que llevan.

Tratamientos y derechos

Puede una persona negarse a un tratamiento? Toda persona tiene derecho a otorgar o denegar su voluntad para someterse a cualquier procedimiento o tratamiento para prolongar su vida artificialmente, pero con ciertas limitaciones: rechazo a tratamientos que puedan implicar la aceleracin artificial de la muerte, la eutanasia o el auxilio al suicidio. Hay algn derecho especial para las personas en estado de salud terminal? Toda persona en estado terminal tendr derecho a vivir con dignidad hasta el momento de su muerte. Qu son los comits de tica? Debern existir comits de tica en los establecimientos que presten atencin cerrada, ya sean autogestionados en red, experimentales, de alta complejidad e institutos de especialidad. Mediante un reglamento expedido a travs del Ministerio de Salud se establecern las normas necesarias para la creacin, funcionamiento peridico y control de los comits de tica, y los mecanismos que permitirn a los establecimientos acceder a comits de tica de su eleccin, en caso de que no posean o no estn en condiciones de constituir uno. Los comits de tica analizarn los casos en que los mdicos tratantes tengan dudas acerca de la competencia de la persona, o estimen que la decisin manifestada por sta o sus representantes legales de rechazar un tratamiento la expone a graves daos a su salud o a riesgo de morir. El paciente, su representante legal o cualquiera a nombre del paciente puede recurrir a la Corte de Apelaciones del domicilio si no est de acuerdo con la recomendacin del comit de tica.

Qu derechos tienen las personas con discapacidad psquica o intelectual del paciente? El profesional tratante debe informar al representante legal del paciente o a la persona bajo cuyo cuidado se encuentre de las razones mdicas que justifican no entregar la informacin al paciente ni el contenido de la ficha cuando aquello corresponda. En caso de tratamientos invasivos e irreversibles, el mdico debe contar con el informe favorable del comit de tica del establecimiento. Adems, se dispone que las hospitalizaciones involuntarias debern ser comunicadas a la Secretara Regional Ministerial de Salud y a la Comisin Regional de Proteccin de los Derechos de las Personas con Enfermedad Mental. Pueden las personas consultar y reclamar? Toda persona tiene derecho a efectuar las consultas y los reclamos que estime pertinentes, respecto de la atencin de salud recibida. Asimismo, los usuarios podrn manifestar por escrito sus sugerencias y opiniones respecto de dicha atencin. El Ministerio de Salud reglamentar los procedimientos para que los usuarios ejerzan sus derechos. Asimismo, deber asegurar la presencia de los usuarios en los comits de tica. Qu dice la ley sobre medicamentos e insumos? Los prestadores institucionales, pblicos y privados, mantendrn una base de datos actualizada y otros registros de libre acceso, con informacin que contenga los precios de las prestaciones, de

los insumos y de los medicamentos que cobren en la atencin de personas. Las personas tienen derecho a recibir una cuenta actualizada y detallada de los gastos en que haya incurrido en su atencin.

Deberes de los pacientes

Cules son los deberes de los pacientes? a) Respetar el reglamento interno del establecimiento, lo que se hace extensivo a sus representantes, familiares y visitas. b) Procurar informarse acerca del funcionamiento del establecimiento y sobre los procedimientos de consulta y reclamo establecidos. c) Cuidar las instalaciones y equipamiento que el prestador mantiene a disposicin. d) Tratar respetuosamente a los integrantes del equipo de salud. Igual obligacin corresponde a los familiares, representantes legales y otras personas que los acompaen o visiten. e) Tanto la persona que solicita la atencin de salud, como sus familiares o representantes legales, debern colaborar con los miembros del equipo de salud que la atiende, entregando la informacin necesaria para el tratamiento. Cmo se asegura el cumplimiento de la ley? Se puede reclamar ante el prestador institucional, el que deber contar con personal especialmente habilitado para este efecto y con un sistema de registro y respuesta escrita de los reclamos planteados. Si la persona no queda conforme, podr recurrir ante la Superintendencia de Salud o requerir un procedimiento de mediacin. La Superintendencia de Salud, a travs de su Intendencia de Prestadores, controlar el cumplimiento de esta ley por los prestadores de salud pblicos y privados.

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