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Fait le 10 juin 2010

Socit Synesia 13 alle Anjela Duval 29000 QUIMPER FRANCE


Tel @ www : +33.(0)9 74 53 15 69 : contact@libre-informatique.fr : http://www.libre-informatique.fr/

Gestion Libre de Parc Informatique

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Sommaire
1. Pr-requis........................................................................................................................................................ 4 2. L'accs GLPI................................................................................................................................................ 5 2.1. Accder GLPI....................................................................................................................................... 5 2.2. L'authentification.................................................................................................................................... 5 3. Accueil de la console centrale......................................................................................................................... 6 3.1. Considrations gnrales........................................................................................................................ 6 3.2. La recherche rapide Quick Search....................................................................................................... 6 3.3. Notes personnelles et publiques.............................................................................................................. 7 4. Partie Inventaire.............................................................................................................................................. 8 4.1. Considration gnrales.......................................................................................................................... 8 a) Affichage.............................................................................................................................................. 8 b) Recherche............................................................................................................................................. 8 c) Export................................................................................................................................................... 9 d) Modification massive........................................................................................................................... 9 e) Fiche lment...................................................................................................................................... 10 4.2. Gestion des gabarits.............................................................................................................................. 10 Gestion des composants des ordinateurs...................................................................................................... 11 4.3. Gestion des connexions directes........................................................................................................... 11 4.4. Gestion des ports rseaux...................................................................................................................... 11 4.5. Gestion des logiciels............................................................................................................................. 12 4.6. Gestion des consommables et des cartouches....................................................................................... 12 4.7. Gestion des statuts du matriel............................................................................................................. 13 4.8. Gestion - Informations financires........................................................................................................ 13 5. Partie Assistance........................................................................................................................................... 14 5.1. Suivi...................................................................................................................................................... a) Recherche........................................................................................................................................... b) Liste des tickets.................................................................................................................................. 5.2. Ticket d'incident.................................................................................................................................... a) Cas particulier des tickets ferms ...................................................................................................... 5.3. Notifications par email.......................................................................................................................... a) "Informez-moi des suites donnes" et "Suivi par email".................................................................... b) Suivi priv et suivi public................................................................................................................... 5.4. Helpdesk............................................................................................................................................... 5.5. Planning................................................................................................................................................ 5.6. Statistiques............................................................................................................................................ 14 14 14 15 15 16 16 16 17 17 18

6. Partie Gestion................................................................................................................................................ 20

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6.1. Contacts................................................................................................................................................. 6.2. Fournisseurs.......................................................................................................................................... 6.3. Contrats................................................................................................................................................. 6.4. Documents............................................................................................................................................

20 20 20 21

7. Partie Outils................................................................................................................................................... 22 7.1. Notes..................................................................................................................................................... 7.2. Rservations.......................................................................................................................................... 7.3. Base de connaissances.......................................................................................................................... Exemples............................................................................................................................................ 22 22 22 23

7.4. Rapports................................................................................................................................................ 23 OCSNG........................................................................................................................................................ 24 8. Partie Administration.................................................................................................................................... 25 8.1. Utilisateurs............................................................................................................................................ 8.2. Groupes................................................................................................................................................. 8.3. Entits................................................................................................................................................... 8.4. Rgles.................................................................................................................................................... a) Rgles d'affectation des utilisateurs.................................................................................................... Rgles d'affectation des machines.......................................................................................................... b) Rgles d'affectation des logiciels une catgorie.............................................................................. 8.5. Dictionnaires......................................................................................................................................... 8.6. Profils.................................................................................................................................................... a) Helpdesk ............................................................................................................................................ b) Centre de contrle .............................................................................................................................. 8.7. Transferts.............................................................................................................................................. 8.8. Journaux................................................................................................................................................ 25 25 25 26 26 27 27 28 28 28 28 29 30

9. Partie Configuration...................................................................................................................................... 31 9.1. Intituls................................................................................................................................................. 9.2. Composants........................................................................................................................................... 9.3. Configuration gnrale.......................................................................................................................... 9.4. Notifications automatiques................................................................................................................... 9.5. Authentifications externes.................................................................................................................... 9.6. Type de documents............................................................................................................................... 9.7. Liens externes protocols...................................................................................................................... 9.8. Plugins................................................................................................................................................... 9.9. Vrifier si une nouvelle version est disponible..................................................................................... 31 31 31 31 31 31 32 32 32

10. Licence de publication................................................................................................................................ 33

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1.

Pr-requis
Avoir un poste de travail connect via le rseau au serveur o est hberger le logiciel GLPI ; Avoir un poste de travail correctement configur ; Savoir utiliser un navigateur Internet ;

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2.
2.1.

L'accs GLPI
Accder GLPI

Pour accder GLPI, lancer le navigateur internet Mozilla Firefox (de prfrence) et aller l'adresse donne l'installation de votre systme. (ex: http://glpistructure.libre-informatique.fr/ ou https://glpi-structure.libre-informatique.fr/ ou http://glpi.ma-structure.fr/)

S'il ce navigateur pas install sur votre poste, n'hsitez pas procder son installation. Pour se faire, aller sur le site http://www.mozilla-europe.org/fr/ et suivez les instructions.

2.2.

L'authentification

Tout accs GLPI est individuel et nominatif. Ainsi la premire chose qui vous sera demande pour vous y connecter, c'est de votre authentification.

Le login correspond votre nom d'utilisateur

Le mot de passe au code secret fourni par l'administrateur du systme au sein de votre structure

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3.
3.1.

Accueil de la console centrale


Considrations gnrales

La page d'accueil se compose de 3 parties distinctes : le menu, la vue globale et la vue personnelle.

Le menu : cette partie vous permet d'accder aux diffrents lments de GLPI ainsi qu' vos prfrences (Cette zone vous permet de changer votre mot de passe, de dfinir l'ordre par dfaut utilis dans l'affichage des tickets et de dfinir la langue avec laquelle l'interface est affiche) La vue personnelle (c'est celle-ci qui s'affiche par dfaut) prsente vos tickets en cours, vos tickets en attente, votre planning, un systme de notes personnelles et publiques (dcrit ci-aprs). La vue globale prsente le suivi de l'ensemble des tickets, les contrats arrivant chance, ainsi que le journal des derniers ajouts.

Vous pouvez spcifier le nombre d'vnements afficher dans le journal (log) ou choisir de masquer le journal des derniers ajouts, en spcifiant 0 dans la configuration Configuration - Gnrale - Configuration Affichage - Nombre Vous pouvez aussi visualiser, les nouveaux tickets non attribus. Voir la configuration Configuration - Gnrale- Configuration Affichage - Montrer les nouveaux tickets au login

3.2.

La recherche rapide Quick Search

Cet utilitaire se trouvant en haut droite de votre cran GLPI permet la recherche d'une chaine de caractres simultanment dans toutes les tables suivantes : Ordinateur, Moniteur, Logiciel, Matriel Rseau, Priphrique, Imprimantes, Tlphones, Contact, Fournisseurs et Documents. Exemple d'utilit: lister rapidement tout le matriel li un utilisateur spcifique ou retrouver un matriel avec son numro d'inventaire. Le Quick Search ne travaille que sur les colonnes affiches dans les diffrentes vues Ordinateurs, Moniteurs, Imprimantes, Si par exemple vous n'affichez pas la colonne Utilisateur dans votre vue Ordinateur, la recherche ne listera pas les ordinateurs appartenant tel utilisateur.

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3.3.

Notes personnelles et publiques

Sur la page d'accueil vous avez accs un systme de notes personnelles et publiques.

Les notes personnelles : Elles ne sont visibles que par vous. Elles sont planifiables (rendez-vous ou autre). Une fois planifies, elles basculent dans le tableau Votre planning. Les notes publiques : Seuls les utilisateurs ayant le droit correspondant, peuvent crer des notes publiques. Elles sont visibles par tous les utilisateurs du central. Elles sont aussi planifiables (runions, intervention programmes etc..). L'affichage de l'accueil de la console centrale dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

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4.
4.1.

Partie Inventaire
Considration gnrales

Dans la partie inventaire vous pouvez lister et consulter l'inventaire matriel et logiciel du parc.

a)

Affichage

Vous avez la possibilit d'afficher et de trier les colonnes lies au matriel ou logiciel qui vous paraissent importantes visualiser depuis la liste complte. Ceci est paramtrable au niveau de l'affichage du tableau d'inventaire. Cliquer sur l'toile figurant dans le coin haut-gauche du tableau. Vous aurez 2 possibilits :

Soit configurer la vue globale, qui s'appliquera tous les profils ayant accs une partie de l'inventaire, Soit configurer la vue personnelle, qui ne s'appliquera qu'a vous si vous l'activez.

b)

Recherche

Vous pouvez effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de l'inventaire (ordinateurs, matriel rseau, imprimantes, cartouches, crans, priphriques, logiciels, consommables et tats). Vous pouvez aussi effectuer des recherches multi-critres qui vous permettent d'afficher par exemple : uniquement un matriel ayant tel logiciel mais n'ayant pas tel autre logiciel grce l'ajout de critres globaux de recherche critres globaux de recherche. Vous avez aussi la possibilit d'afficher uniquement les lments supprims afin de les restaurer ou de les purger. Cocher la case reprsentant des jumelles/lunettes. Pour une recherche par date, veuillez utiliser exclusivement la syntaxe : [Anne]-[Mois]-[Jour] (AAAA-MM-JJ) Voici quelques exemples d'oprateurs de recherche :

NULL : permet de faire une recherche sur tout les matriels ayant tel champ vide. < ou > nombre_de_mois avec un champ date : permet de faire une recherche sur tout les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois (exemple : ordinateurs vieux de 5 ans = >60 avec le champ Date d'achat). ^123 : permet de rechercher 123 en dbut de champ. Par exemple ^Windows permet de trouver les enregistrements contenant Windows 2000, Windows XP mais pas avec Windows. (attention, il faut taper ^ puis la

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barre d'espace puis le premier caractre) 123$ : permet de rechercher tous les enregistrements contenant 123 en fin de champ. ^123$ : permet de rechercher tous les enregistrements contenant uniquement le texte 123.

Diffrent de Si l'on veut lister tous les enregistrements ne correspondant pas un critre bien prcis, il faut utiliser deux critres de recherche lis par l'oprateur AND NOT. Exemple: lister tous les ordinateurs qui ne sont pas des laptop, c'est dire Type<>laptop. Type=vide (pour tout slectionner) AND NOT Type=Laptop

c)

Export

Vous pouvez directement exporter la liste de vos matriels / logiciels ou le rsultat de votre recherche au format SYLK (pour tableur), export CSV ou au format PDF sous deux formes diffrentes. Soit Vue PDF ou SLK ou CSV : Exporte uniquement le nombre de lignes que vous avez dfinie dans la liste droulante prvue cette effet (c'est dire les rsultats affichs). Soit Tout PDF ou SLK ou CSV : Exporte la liste complte des lments. Excel, OpenOffice.org (Sylk), Ce format est exploitable par de nombreux tableurs.(Si vous utilisez un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards (Excel par exemple), les champs trop longs seront tronqus. Il est prfrable dans ce cas d'utiliser les exports au format CSV).

Une macro pour excel est disponible pour corriger les problmes d'accents l'export CSV : http://thetsmr.fr/utf8.zip

d)

Modification massive

De plus un systme de modification massive, vous permet d'effectuer des modifications sur tous les matriels que vous avez slectionns (Supprimer, Purger, Restaurer, Connecter / Dconnecter, Installer, Mettre jour des champs, ajouter un document ou un contrat, transfrer ou synchroniser).

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e)

Fiche lment

ce niveau, vous pouvez afficher la fiche contenant les informations prcises de chaque lment rpertori, ou ajouter un lment. Vous avez ensuite la possibilit de modifier ou de supprimer chaque lment. Dans chaque fiche d'information, des onglets sont disponibles pour obtenir un affichage plus lisible des diverses rubriques. Vous pouvez choisir d'afficher toutes les rubriques en cliquant sur l'onglet Tous.

L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker toute autre information de l'quipement. L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description du matriel concern . Ainsi que sur les composants pour les ordinateurs. Un onglet OCS-NG (uniquement si vous activez le mode OCS-NG de GLPI) vous permet de visualiser les champs que vous avez modifi aprs avoir import votre matriel et qui seront donc verrouills (donc non crass) lors de la prochaine synchronisation avec OCS-NG. De plus, un bouton Forcer la synchronisation vous permet de rinitialiser la synchronisation depuis OCSNG. Un onglet Plugins avec un sous-menu par plugins (uniquement si vous ajoutez des plugins utilisant cette fonctionnalit dans GLPI) vous permet de visualiser les entres des plugins lis au matriel / logiciel. Les onglets prcdent et suivant vous permettent de naviguer au sein des lments de l'inventaire en allant au choix vers l'lment prcdent ou suivant en fonction de leurs ID ou de leurs noms. (Paramtrable dans le menu Configuration / Gnrale / Configuration Affichage).

De plus, l'icne (?) vous permet d'accder directement soit aux commentaires et informations de champ slectionn dans la liste droulante, soit l'ajout et la modification des propositions prsentes dans la liste droulante.. (Paramtrable dans le menu Configuration / Intituls). Pour les moniteurs, les priphriques, les logiciels et les tlphones vous pouvez grer les lments de manire unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond une gestion classique (un moniteur pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale le moniteur, le priphrique ou le tlphone devient un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc informatique. Vous pouvez dglobaliser ces lments en utilisant le lien prvu cet effet dans le dtail d'un matriel, ce qui aura pour consquence de dupliquer l'lment autant de fois qu'il est install.

4.2.

Gestion des gabarits

Pour certains lments de l'inventaire vous pouvez crer les nouveaux lments via

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des gabarits. Ces gabarits vous permettent de dfinir les configurations standards de votre parc. Il sera ainsi trs simple d'ajouter un grand nombre d'lments quasi identiques. Un systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible : Codification Automatique des champs Nom, Numro d'inventaire et Numro d'immobilisation Les champs sont remplis automatiquement la cration si le champ correspondant dans le gabarit contient une chane de formatage de la forme : <XXX####X>

< et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format. X reprsente un caractre quelconque \g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) \Y : anne sur 4 chiffres \y : anne sur 2 chiffres \m : mois \d : jour

Gestion des composants des ordinateurs


La notion de composants dans GLPI vous permet d'ajouter autant d'lments que ncessaire dans un ordinateur. Vous pouvez grer la liste des composants de votre parc dans le menu Configuration / Composants. Pour certains types de composants vous pouvez spcifier une caractristique spcifique (la capacit d'un disque dur par exemple). Toute suppression ou ajout d'un composant sera automatiquement historis.

4.3.

Gestion des connexions directes

Les connexions directes reprsentent la relation entre l'unit centrale d'un ordinateur et des composants extrieurs. Une connexion directe se fait entre un ordinateur et une imprimante, un moniteur, un priphrique externe ou un tlphone. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche d'un ordinateur ou depuis celle du matriel li ou depuis le systme de modification massive.

4.4.

Gestion des ports rseaux

Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port dispose gnralement d'une adresse IP, d'une adresse mac et d'une prise rseau laquelle il est reli. Les connexions rseaux se font en reliant deux ports entres eux, pour relier deux matriels ensemble il faut donc qu'il y ait un port libre sur chacun de ces matriels.

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Dans la plupart des configurations les connexions se feront entre un port prsent sur un ordinateur, un priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch). Lors de la connexion entre deux matriels, les informations telles que l'adresse IP et la prise rseau sont mises jour pour chacun des deux ports concerns. Pour chaque matriel, il est possible tout moment d'ajouter un ou plusieurs ports grce au systme de modification massive. Vous pouvez galement associer un ou plusieurs VLANs un port. Sur la fiche d'dition du port vous pouvez aussi ajouter et supprimer les VLANs associ au port.

4.5.

Gestion des logiciels

Un logiciel, comporte un certain nombre de licences ayant chacune un numro de srie associ et une date d'expiration. L'installation d'un logiciel se fait depuis la fiche d'un ordinateur ou via le systme de modification massive. A chaque fois qu'un logiciel est install, le nombre de licence disponibles pour ce logiciel diminue. Il est possible d'installer un logiciel, mme si aucune licence n'est disponible ; une licence marque comme A acheter sera cre automatiquement. Pour un logiciel libre, il est possible d'indiquer le mot cl free comme numro de srie d'une licence pour que cette dernire soit installable sans se soucier du nombre des licences. Il est aussi possible d'indiquer le mot cl global la place du numro de srie si vous avez des logiciels avec des licences globales (site). Elles sont galement installables sur un nombre illimit de postes Il est possible d'ajouter plusieurs licences en une seule fois, le numro et de srie et la date d'expiration sera la mme pour chacune d'entre elles. A partir de l'onglet installations, vous pouvez grce au systme de modification massive, modifier pour tous les matriels li une licence, modifier l'expiration, l'achat ou les dplacer vers une autre licence. Quand vous renommez une licence multiple (install sur plusieurs matriels) sur un matriel donn, GLPI cre une nouvelle entre. Si vous avez 100 installations, cela peut devenir vite contraignant. Il faut donc crer une nouvelle licence pourtant le nouveau nom, et dplacer toutes vos installations sur celle-ci. Vous pouvez catgoriser vos logiciels selon s'il s'agit d'un logiciel OEM, achet ou mme une mise jour d'un logiciel existant. La gestion financire est effectue au niveau des licences. La partie informations commerciales du logiciel sert de modle lors de l'ajout des licences.

4.6.

Gestion des consommables et des cartouches

Pour ces deux lments, il vous faut d'abord crer un type de cartouche ou de

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consommable. Vous pouvez ensuite ajouter autant d'lments de ce type dans la fiche du type. Pour les cartouches, un type de cartouches doit tre dfini comme compatible avec des modles d'imprimantes pour pouvoir ajouter les cartouches aux imprimantes de ce modle. Vous pouvez galement indiquer la personne recevant les consommables. La gestion financire est effectue au niveau des lments et non du type. La partie informations commerciales du type sert de modle lors de l'ajout des lments. Vous pouvez configurer une alerte par email sur le seuil d'alerte par dfaut pour les cartouches et les consommables. Ceci est configurable dans le menu Configuration / Gnrale.

4.7.

Gestion des statuts du matriel

Dans cette section vous pouvez voir le statut de vos matriels. Pour changer le statut d'un matriel il suffit d'aller dans la fiche de ce matriel ou d'utiliser le systme de modification massive. L'affichage de l'inventaire et des options pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

4.8.

Gestion - Informations financires

Sur tout type de matriel, vous pouvez activer les informations financires le concernant. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Vous pouvez configurer une alerte par email sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable dans le menu Configuration / Gnrale. GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient pour cela de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration/ Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

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5.
5.1.

Partie Assistance
Suivi

Le module de suivi permet d'afficher la liste des tickets en fonction de certains critres. Vous pouvez afficher :

Seulement les nouveaux tickets non attribus. Seulement les tickets qui vous sont attribus. Seulement les tickets qui sont planifis. Seulement les tickets qui sont en attente. Tous les tickets qui n'ont pas t clturs. Tous les tickets clturs et rsolus. Tous les tickets clturs mais non rsolus. Les tickets en cours (attribus ou planifis). Les tickets non ferms (tous sauf ferms). Les tickets ferms (rsolus ou pas). Tous les tickets.

Plus gnralement :

a)

Recherche

Deux modes de recherche sont disponibles : Basique et Avance. Le mode Avance vous permet de filtrer encore plus la recherche. Vous pouvez raliser une recherche sur les tickets partir d'une description ou d'un matriel identifi. Vous pouvez filtrer vos tickets par catgories en utilisant la liste droulante prvue cet effet. Pour ajouter ou modifier les catgories des suivis, rfrez vous la modification d'intituls dans la section configuration. Vous pouvez aussi filtrer par priorit / auteur du ticket / groupe / attribution.

b)

Liste des tickets

Si des tickets sont trouvs, GLPI affiche un tableau prsentant les tickets. Avec pour chaque ticket : son statut (nouveau, attribu, planifi, en attente, ferm rsolu ou non rsolu), le numro d'Identification (ID), la date d'ouverture et de clture, le niveau de priorit, l'auteur du ticket, la personne qui a t attribu le ticket, le matriel concern, la catgorie du ticket, la description du ticket et les informations disponibles sur le suivi des tickets. Cette lgende vous permettra de reprer les diffrents statuts de tickets :

Nouveau ticket Ticket assign Ticket planifi Ticket en attente Ticket ferm (non rsolu)

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Ticket ferm (rsolu) Vous pouvez aussi afficher les suivis de chaque ticket directement dans le tableau rcapitulatif des tickets en utilisant la liste droulante prvue cet effet.

Un clic sur un de ces lments vous permettra d'accder des informations complmentaires.

5.2.

Ticket d'incident

Pour ajouter des lments de suivi un ticket, ou modifier le ticket, il suffit de cliquer sur infos. Vous obtiendrez alors l'historique complet du ticket. Vous pourrez donc ajouter un lment de suivi grce l'onglet Ajouter un nouveau suivi ou modifier un suivi dj effectu en cliquant directement dans la partie description du suivi. Un utilisateur de type post-only pourra aussi ajouter des suivis un ticket, si a lui est permis. (Administration - Configuration - Configuration gnrale - Permettre aux utilisateurs post-only d'ajouter des suivis) Vous pouvez attribuer un ticket un technicien de votre entreprise et/ou une entreprise extrieure qui par exemple un contrat de maintenance de l'un de vos quipements. Vous avez aussi la possibilit de dfinir des horaires d'intervention pour une intervention sur un ticket. Votre planning se remplira automatiquement. Vous pouvez dfinir :

Un cot horaire : le cot l'heure de la main d'oeuvre, Un cot fixe : c'est le montant (facultatif) qui peut se substituer au cot horaire (si par exemple c'est un ticket au forfait) ou s'additionner s'il y a une base fixe l'intervention, Un cot matriel : montant des pices utilises pour le ticket.

Tous ces cots sont additionns dans le cot total, qui est ensuite rpercut dans le calcul de la TCO (Total cost of ownership) : Valeur du matriel + montant des interventions effectus dessus visible dans les informations financires du matriel. Une fois le ticket rsolu, vous pourrez le clturer en indiquant ventuellement la dure de d'intervention en utilisant le bouton Ajouter et fermer via l'onglet Ajouter un nouveau suivi.

a)

Cas particulier des tickets ferms

La rouverture d'un ticket ferm est possible. Il suffit pour cela de slectionner dans la liste droulante du statut du ticket : Nouveau ou Ouvert (attribu). Il est possible de supprimer des tickets ferms si vous ne souhaitez pas les conserver dans la base. Pour cela il suffit de cocher la case statut et de cliquer sur Supprimer dans la liste des tickets. Les cases cocher de suppression ne s'affichent que si les tickets sont

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clturs.

5.3.

Notifications par email

Le paramtrage gnral des notifications est fait par ladministrateur dans le menu Configuration Notifications. Plusieurs types de notifications sont possibles :

la cration du ticket chaque modification du ticket lajout dun suivi manuel sur le ticket la fermeture du ticket

Pour chaque type dvnement on indique qui reoit une notification (voir le manuel dinstallation et de configuration de GLPI pour plus dinfos). Ces paramtres gnraux sont les premiers prendre en compte, ils dterminent quoi sont envoyes les notifications. Cependant, une gestion plus fine peut tre obtenu en fonction de deux paramtres des tickets :

Informez-moi des suites donnes (ou Suivi par Email) type de suivi : priv ou public

a)

"Informez-moi des suites donnes" et "Suivi par email"

Ce paramtre, global au ticket, sapplique uniquement au demandeur. Il nest ouvert la cration du ticket que si le demandeur est mentionn au moins une fois en tant que destinataire dune notification dans la configuration gnrale. Sil est renseign Non, le demandeur ne recevra aucune notification par email. Sil est renseign Oui, le demandeur recevra les notifications selon les paramtres gnraux et le type de suivi (voir plus bas). Ce paramtre sappelle Informez-moi des suites donnes la cration du ticket, puis Suivi par Email ; le suivi peut donc tre activ aprs la cration du ticket.

Par dfaut cest ladresse email du compte du demandeur qui est rcupre, mais elle peut tre change pour chaque ticket (zone ouverte si Informezmoi des suites donnes est Oui).

b)

Suivi priv et suivi public

Ce paramtre Priv / Public sapplique chaque suivi cr. Pour les suivis manuels, on peut choisir son type au moment de la cration (la valeur par dfaut dfinie dans la configuration gnrale). Pour les suivis automatiques, gnrs chaque modification de lincident, cest le type public qui sapplique. Un suivi public

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dclenchera, selon les paramtres gnraux de notifications, lenvoi dun email aux personnes habilites voir les suivis publics (voir Profil). Un suivi priv dclenchera, selon les paramtres gnraux de notifications, lenvoi dun email aux personnes habilites voir les suivis privs (voir Profil). Pour le demandeur, il faut quen plus le suivi par email soit activ pour le ticket en cours (voir paramtre Suivi par email ). Selon son type (priv ou public), un suivi sera visible dans linterface GLPI et dans les emails de notifications destins uniquement aux utilisateurs habilits (Profil).

5.4.

Helpdesk

Le formulaire helpdesk est utilis pour saisir de nouveaux tickets. Il peut tre utilis par tous les types de comptes utilisateurs. Il permet de crer des tickets soit en tant que nouveau ticket soit en tant qu'historique (donc directement ayant un statut Ferm (rsolu)). Il est possible de spcifier la priorit des problmes, la source de la demande, le matriel ou le logiciel concern, l'auteur, la catgorie, l'attribution et la dure totale de l'intervention (utile pour les tickets de type historique). Selon le profil de l'utilisateur, Il est possible de spcifier sur quels matriels il peut faire des demandes (soit uniquement le matriel li son compte, soit tous les matriels). Si vous activez les suivis par emails dans les configurations de GLPI, un champ supplmentaire sera disponible afin d'y entrer le courriel du demandeur. L'adresse de courriel prsente par dfaut correspondra celle saisie dans la fiche de l'utilisateur. Vous retrouverez les tickets dans la section Suivi de GLPI.

5.5.

Planning

Le planning vous permet de situer les interventions ou des notes pour lesquelles vous avez dfinies des horaires d'interventions. Vous pouvez soit tlcharger ce planning au format iCal soit effectuer une synchronisation Webcal. iCalendar est un format dchange dagenda, et permet de transfrer des rendez-vous. Cest lorigine un format dimport/export de rendez-vous cr par un consortium Apple/AT&T/IBM/Siemens et principalement utilis par une application sous Mac (iCal). http://www.apple.com/macosx/features/ical/

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Lide de rutiliser ce format dchange a t adopte par quelques logiciels de calendrier comme Mozilla. http://www.mozilla.org/projects/calendar/

5.6.

Statistiques

Vous avez la possibilit d'obtenir des statistiques suivant diffrents critres. Pour chacun vous disposez d'un tableau rcapitulatif et/ou de graphiques par lments.

Statistiques globales Par tickets (auteur, groupe, catgorie, priorit, source de la demande, technicien, entreprise) Par Intituls (caractristiques des ordinateurs) Par matriel Nombre total de tickets (Nombre total de tickets crs dans GLPI) Nombre de tickets rsolus ou ferms (Nombre total de tickets ferms sur le total de tickets cr) Dlai moyen de rsolution de panne ou de traitement du ticket (Dure moyenne entre l'ouverture et la fermeture d'un ticket sur tous les tickets ferms: Somme (date de fermeture date d'ouverture) / nombre de tickets) Dlai maximal de rsolution de panne (Dure maximale entre l'ouverture et la fermeture d'un ticket dans les tickets ferms) Dure relle moyenne du ticket ou de traitement du ticket (Dure moyenne des interventions programms par les personnes qui prennent en charge les tickets. Intervention programms signifie le temps allou par un technicien dans (ajout un suivi) quand il prend en charge le ticket: Somme (heures d'interventions jusqu' la clture) / nombre de tickets) Dure maximale de rsolution relle de panne Dlai minimum de prise en compte du ticket (Dure minimum entre l'ouverture du ticket et le premier suivi) Dlai moyen de prise en compte du ticket (Dure entre l'ouverture du ticket et le premier suivi)

Pour chacun des lments vous avez les informations suivantes :


La barre rouge prsente sur le graphique reprsente la moyenne. Le calcul est bas selon les mois passs (par rapport la slection de la priode). Dans statistique par ticket vous pouvez en haut de la page slectionner le mode de statistiques que vous souhaitez avoir : En fonction du Demandeur :

Auteur (Nombre de tickets pour une personne dfinie demandeur. Une personne demandeur nest pas forcement le crateur du message.) Receveur (Nombre de tickets crs par un rceptionniste (hotliner, technicien). Ne prend en compte que les tickets que la personne a bien crs)

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Groupe (Nombre de tickets par groupes dfinis demandeur) Catgorie (Nombre de tickets par catgories) Priorit (Nombre de tickets par priorits de cration)

En fonction des Caractristiques :


Source de la demande (Nombre de tickets par sources de la demande. La source signifie par e-mail, tlphone, etc. La source par dfaut est le helpdesk.) Technicien (assign) (Nombre de tickets assigns ou attribus un technicien lors de la cration ou le suivis du message.) Technicien (suivis) (Nombre de tickets qui on eu un suivis quelconque par un technicien.) Groupe (Nombre de tickets attribus au groupe.) Fournisseur (Nombre de tickets attribus au fournisseur.) L'affichage de la gestion des tickets dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

En fonction de l'attribution :

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6.
6.1.

Partie Gestion
Contacts

Vous pouvez saisir vos divers contacts dans cette section et classer vos contacts selon leurs types (configurable dans Configuration/Intituls). Pour chaque contact, vous pouvez renseigner un certain nombre d'informations : Nom, prnom, tlphone, courriel etc Un fois cr, vous pouvez associer un contact un ou des fournisseur(s), des documents, des notes ou des liens. Exemple : vous crer un contact au nom de Monsieur Dupont, conseiller de vente dans l'entreprise YY auprs de qui votre structure se fournit rgulirement. Vous lui affecter le type commercial puis vous l'associez au fournisseur YY que vous avez pralablement cr. Vous pouvez exporter au format Vcard, un contact donn partir du dtail de celuici.

6.2.

Fournisseurs

Dans cette section, vous dfinissez vos fournisseurs, prestataires, entreprises utilises dans GLPI. Des contacts sont associs un fournisseur. Les fournisseurs sont associables des contrats, des matriels Un onglet Matriel rattach vous permet de visualiser matriel/composants fourni/fabriqu ou vendu par l'entreprise. tout type de

GLPI distingue les fournisseurs des fabricants. Ces derniers sont grs dans la partie configuration/intituls. Exemple : vous achetez du matriel de marque XX votre fournisseur YY de matriel bureautique et informatique, vous devez donc traiter deux informations distinctes savoir le fournisseur et le fabricant.

Si vous dfinissez un site web pour l'entreprise, n'oubliez pas le http:// au dbut de l'adresse internet.

6.3.

Contrats

Dans cette section, vous pouvez grer l'ensemble des contrats de type divers qui sont lis vos matriels. Les type de contrats possibles sont : prt, location, leasing, assurance, maintenance hardware et software, prestation. Vous pouvez alors lier les contrats crs aux lments de l'inventaire depuis la page du contrat ou celles de l'inventaire. Vous pouvez configurer une alerte par email sur

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l'chance et le pravis du contrat. Ceci est configurable dans la partie administration

6.4.

Documents

Cette section vous permet d'enregistrer des documents lectroniques ou liens web classables selon diverses rubriques. Un document est associable tout matriel ou logiciel de l'inventaire ainsi qu'aux questions de la base de connaissances. Pour ajouter ou modifier la liste des rubriques, allez dans la section Administration et Configuration sous l'option intituls. Les types de documents autoris dans GLPI (selon leur extension) sont dfinis dans Administration / Configuration / Type de document. L'affichage de la partie gestion est fonction du profil dont l'utilisateur connect dpend. Il peut donc varier selon le profil.

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7.
7.1.

Partie Outils
Notes

Cette section vous permet de grer vos notes prives ou publiques et de programmer vos rendez-vous.

7.2.

Rservations

Cette section affiche le matriel rservable et permet d'effectuer des rservations. Vous pouvez ajouter des commentaires au matriel rservable. Pour se faire, cliquez sur le bouton modifier le commentaire. Pour rendre un matriel rservable, il suffit d'aller dans la fiche d'information de celui-ci et de cliquer sur l'option Autoriser le prt. Pour les utilisateurs HelpDesk une section matriel rservable est disponible. Ils peuvent ainsi rserver un matriel pour une dure donne. Pour ajouter une rservation sur le planning, il suffit de cliquer sur la date du calendrier. Si vous utilisez la fonction de rptition par jour, il ne faut pas mettre de date de fin (sinon vous risquez une superposition des rservations).

Si vous voulez une rptition de certains jours sur plusieurs semaines, l il faut mettre une date de dbut et une date de fin (indiquant les jours qui seront rpter sur la ou les semaine(s) suivante(s)) et le nombre indiqu dans la rptition par semaine correspondra aux nombres de semaines total sur lesquelles la rservation sera indique.

7.3.

Base de connaissances

La base de connaissances rpond deux objectifs principaux : Le premier est de centraliser des connaissances internes aux diffrents techniciens. Le second est de mettre disposition des utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de rsoudre seuls des problmes simples. Seuls les lments de la FAQ publique seront visibles par les utilisateurs. Les lments non dfinis comme faisant partie de la FAQ publique seront visibles uniquement au sein de la console centrale par les techniciens. Vous pouvez crer des catgories et sous-catgories afin d'indexer vos connaissances (paramtrable dans le menu Administration / Configuration / Intituls). Il est donc ais pour quelqu'un de retrouver de l'information ncessaire la satisfaction de sa demande.

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Il est possible d'associer un ou plusieurs documents aux articles de la base de connaissance. Le moteur de recherche de la base de connaissances permet d'utiliser un certain nombre d'operateurs pour effectuer des recherches complexes : + ~ < > * ()

+ Le mot doit tre prsent - Le mot ne doit pas tre prsent * Oprateur de troncature positionner en suffixe Une phrase entre guillemets double () est recherche littralement, telle qu'elle a t saisie. <> ()

Exemples

'panne imprimante' : recherche les lignes qui contiennent au moins un de ces mots. '+panne +imprimante' : recherche les lignes qui contiennent ces deux mots. '+courriel thunderbird' : recherche les lignes qui contiennent le mot courriel, mais classe plus haut les lignes qui contiennent aussi thunderbird. '+courriel -outlook' : recherche les lignes qui contiennent courriel mais pas outlook. '+courriel +(>thunderbird <outlook)' : recherche les lignes qui contiennent les mots courriel et thunderbird, ou courriel et outlook (dans n'importe quel ordre), mais classe courriel thunderbird plus haut que courriel outlook. 'open*' : trouve les lignes qui contiennent des mots tels que openoffice, openwriter, openbar, ou openphp. 'suite openoffice ' : recherche les lignes qui contiennent exactement la phrase suite openoffice

7.4.

Rapports
Le rapport par dfaut : Matriel et logiciels prsents dans le parc. Matriel sous contrat de maintenance : Matriel sous contrat de maintenance auprs d'un tiers. Il est possible d'obtenir un tat dtaill par type de matriel et par date d'achat. La slection multiple est autorise. Rapport par anne : Matriel sur une ou plusieurs annes. La slection multiple est autorise.

GLPI autorise la gnration d'un certain nombre de rapports :

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Rapport rseau : Informations sur le rseau selon les lieux, les switchs ou par prises rseaux. Rapport Informations Commerciales : Rcapitulatif des informations commerciales pour les ordinateurs, les imprimantes, les matriels rseaux, les moniteurs et les priphriques. Rapport Informations Commerciales autres : Rcapitulatif des informations commerciales pour les cartouches, les licences et les consommables. Rapport de prt : Rcapitulatif des prts en cours, venir ou passes pour un utilisateur donn.

OCSNG
Cette section du menu Outils ne s'affiche que si le mode OCSNG est activ dans la configuration gnrale de GLPI ( Configuration - Configuration gnrale - Activer le mode OCSNG) L'activation du mode OCSNG se fait dans (Configuration - Gnrale Restrictions - Activer le mode OCSNG) Cette section vous permet, une fois paramtre, d'importer du matriel partir de OCSNG, de synchroniser du matriel dj import avec un matriel mis jour dans OCSNG, ou de lier un matriel dj cr dans GLPI et inventori avec OCSNG. Ce logiciel est disponible sur le site OCS Intenvory NG. Seule la dernire version de GLPI est compatible avec la dernire version d'OCS NG. Cas particulier de l'import logiciel

Afin que l'import logiciel fonctionne, il vous faut pralablement catgoriser vos logiciels dans OCS Inventory NG. En les dplaant de la catgorie par dfaut 'New' vers 'Unchanged' ils seront alors imports dans GLPI.

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8.
8.1.

Partie Administration
Utilisateurs

Cette partie fonctionne exactement de la mme faon que les lments de l'inventaire. Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des utilisateurs ou rechercher et exporter la liste des utilisateurs. Vous pouvez aussi exporter la liste des utilisateurs en PDF, SYLK ou CSV. Il est galement possible dedsactiver des utilisateurs si besoin. Au niveau des droits, vous avez le choix entre 4 profils par dfaut :

Super-Admin : Accs toute la console centrale de GLPI et au paramtrage de l'application. Admin : Accs toute la console centrale de GLPI et la modification tous les lments except la configuration. Normal : Accs toute la console centrale de GLPI uniquement en lecture seule. Post-only : Accs la partie Helpdesk de GLPI (Nouveau ticket / Suivi des tickets / Rservation et FAQ publique. Tous les droits peuvent tre modifis depuis la version 0.68 avec la gestion des profils (voir plus bas). De plus L'affichage de la gestion des utilisateurs dpend du profil de l'utilisateur connect.. Il peut donc varier selon le profil.

8.2.

Groupes

GLPI gre depuis peu la notion de groupes. Elle permet de rassembler des utilisateurs dans des groupes afin d'attribuer des matriels ces groupes et permettre un suivi de ces matriels communs. L'affichage de la gestion des groupes dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

8.3.

Entits

L'ide de la multi-entit est de fournir un GLPI permettant de segmenter la gestion des parcs tout en permettant une consolidation facile des donnes des diffrents parcs. Cela peut-tre intressant pour une entreprise dont la gestion est hirarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc diffrents niveaux. L'ide de la multi-entit est d'ajouter une couche supplmentaire pour crer des ensembles avec des droits qui leur sont propres. Ces ensembles s'appellent des entits. Un utilisateur pouvant tre rattach plusieurs entits avec des droits diffrents.

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Ces droits pouvant tre conservs sur les entits filles ou non. Par dfaut, GLPI est install avec une entit gnrique, appele entit racine. Dans cette interface vous pouvez donc crer de nouvelles entits, modifier des entits existantes, ou les supprimer. L'utilisation des entits n'est pertinente que si vous souhaitez disposer d'un cloisonnement relativement tanche entre les units organisationnelles (multi-parcs par exemple). Dans beaucoup d'autres cas, il est prfrable d'utiliser les fonctionnalits offertes par les groupes.

L'affectation automatique des utilisateurs et des matriels est possible grce au paramtrage de rgles.

8.4.

Rgles

Il est possible dans GLPI de dfinir un ensemble de rgles charg de raliser des actions automatiquement.

a)

Rgles d'affectation des utilisateurs


Il existe 2 types de rgles d'affectations : rgles d'affectation statiques : la rgle a t dfinie pour un utilisateur donn par l'administrateur rgles d'affectation dynamiques : la rgle est dfinie en utilisant le moteur de rgles. Son excution est automatique et ne ncessite aucune action de l'administrateur Il existe une rgle implicite qui affecte les profils ayant l'attribut Profil par dfaut (post-only en standard) lors de la cration d'un utilisateur. Pensez modifier cet attribut si vous ne souhaitez pas ce comportement.

Ne pas oublier de supprimer l'affectation l'entit racine qui a t faite par le script de migration . En effet, si vous ne le faites pas, l'utilisateur aura la fois le profil que vous allez dfinir, plus l'appartenance l'entit racine ! Une rgle est compose de :

un nom, une description et un rang une liste de critres (extensibles) 3 actions : assigner une entit

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assigner un profil droit d'accs rcursif oui/non

Le moteur ne s'arrte pas aprs la premire rgle vrifie Il est possible d'affecter plusieurs profils/entits une personne Points importants concernant les rgles d'affectation des utilisateurs Pour qu'un utilisateur puisse accder une entit, il faut qu'il matche :

soit une rgle qui donne affectation une entit et affectation d'un profil soit une rgle qui donne affectation une entit ET une autre qui donne affectation d'un profil

Si une rgle indique juste l'affectation d'un utilisateur une entit, alors le profil par dfaut sera appliqu automatiquement pour celle-ci. Il est possible de combiner les 2 types de rgles :

une une une une

rgle rgle rgle rgle

A dfinissant l'accs une entit 1 B dfinissant l'accs une entit 2 C affectant un profil P1 l'utilisateur D dfinissant l'accs l'entit 3 avec le profil P2

Le moteur va excuter les rgles dans l'ordre suivant :


affectation l'entit 3 avec profil P2 affectation l'entit 1 avec profil P1 affectation l'entit 2 avec profil P1

Rgles d'affectation des machines


Les machines sont affectes automatiquement une entit via une rgle. Une rgle est compose de :

un nom, une description et un rang une liste de critres (extensibles) 1 actions : assigner une entit Le moteur s'arrte aprs la premire rgle vrifie L'ordre d'excution des rgles est important Il faut optimiser l'ordre d'excution des rgles en fonction du nombre de machines qui vont remonter (mettre en premier les entits qui auront le plus de machines, pour amliorer les performances du moteur de rgles)

b)

Rgles d'affectation des logiciels une catgorie

Avec la version 0.70, il est dsormais possible de grouper des logiciels par

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catgories afin de simplifier l'affichage dans la liste des logiciels d'un ordinateur. Des exemples de rgles sont disponibles sur le wiki dveloppeur

8.5.

Dictionnaires

Depuis la version 0.71, il est possible de dfinir des dictionnaires. Ces dictionnaires permettent de disposer de rgles qui vont modifier les valeurs de certaines donnes remontes par OCS. Voir la documentation ddie ce sujet sur le site collaboratif de GLPI.

8.6.

Profils

GLPI incorpore la notion de profils. Il est possible de grer l'ensemble des droits de l'application GLPI l'aide de profils et de les associer aux utilisateurs. Vous pouvez donc crer des nouveaux profils, modifier des profils existants, ou les supprimer. Deux interfaces sont configurables :

a)

Helpdesk

Cette interface rassemble les droits lis au helpdesk publique : Crer un ticket, ajouter des suivis, voir les suivis publics (les siens et ceux des intervenants sur le tickets), voir les tickets de ses groupes, l'accs aux rservations, la FAQ et modifier son mot de passe. La liaison avec les matriels pour la cration de tickets vous permet de choisir si l'utilisateur peut poster des tickets uniquement sur le matriel auquel il est rattach (champ utilisateur dans le dtail d'un matriel) ou s'il peut poster sur tout le matriel de l'inventaire. De plus, grce la zone de slection, vous pouvez spcifier sur quel type de matriel, il peut faire des demandes d'interventions.

b)

Centre de contrle

Cette interface rassemble les droits lis la console centrale, et donc tout ses composants (inventaire, assistance, gestion, outils, plugins, administration).

Inventaire (Accs, lecture, criture sur l'ensemble des matriel inventoris. Ceci permet de configurer, l'accs au dtail du matriel ainsi que la gestion des champs le concernant.) Gnral (Accs, lecture, criture sur l'onglet notes dans le dtail d'un matriel, la modification de son mot de passe, ainsi qu'aux notes publiques prsentes sur l'accueil de la console centrale.) Gestion (Accs, lecture, criture sur les documents, les entreprises, et les informations financires de matriel.) Assistance (Accs, lecture, criture sur la partie Helpdesk de la console centrale de GLPI.) Outils (Accs, lecture, criture sur le mode OCS-NG, les rapports, la

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rservation, la base de connaissances et la FAQ publique. nb: la base de connaissances se diffrencie de la FAQ publique par le fait que celle-ci affiche les items publics et privs contrairement la FAQ publique qui n'affiche que les items publics.)

Administration (Accs, lecture, criture sur la configuration de GLPI.) Si vous supprimez le profil super-admin ou si vous l'associez dans Droits de l'interface Helpdesk en tant que Profil par dfaut, l'accs la configuration de GLPI peut tre dfinitivement perdue.

L'affichage de la gestion des profils est fonction du profil dont l'utilisateur connect dpend. Il peut donc varier selon le profil.

8.7.

Transferts

Depuis l'apparition de la notion d'entits dans GLPI, il est possible de dfinir des profils de transferts pour les mutations d'lments entre entits. Cette fonctionnalit permet notamment de passer d'un GLPI mono entit un GLPI multi-entits en utilisant les transferts. Comment faire un transfert : 1. il faut que vous ayez un profil qui est le droit de faire des transferts (Administration/Profil/Partie Administration) 2. il faut configurer les actions faites par le transfert (Administration/Transfert) 3. il faut que le profil qui va effectuer le transfert ait une visibilit sur l'entit cdante et sur l'entit prenante (le plus simple est d'utiliser un profil rcursif depuis l'entit racine) 4. positionnez-vous sur l'entit racine 5. depuis la liste des machines, vous slectionner celle transfrer 6. choisissez Tranfrer et Valider 7. dans Mode de transfert, vous verrez la liste des configurations de transfert cre en point 2 8. slectionnez l'entit dans laquelle sera transfr le matriel 9. cliquez sur Transfrer 10. vrifiez dans la nouvelle entit que le matriel s'y trouve bien le lieu et le groupe seront adapter pour la nouvelle entit

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8.8.

Journaux

Cette zone vous permet de visualiser et de trier l'historique des logs. Le degr et la conservation des logs est paramtrable dans le menu Configuration - Gnrale Niveau de journalisation.Partie Configuration

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9.
9.1.

Partie Configuration
Intituls

Vous pouvez dfinir dans cette zone les donnes affiches dans les listes de slection droulantes Une fois slectionne la liste que vous voulez modifier, vous pouvez ajouter des lments, les modifier et les supprimer. Slectionnez un intitul dans la liste droulante et utilisez la flche pour modifier son nom ou le commentaire associ. Le commentaire que vous avez entr sera visible depuis la plupart des formulaires de GLPI. Il vous suffit juste de survoler l'icne Aide associ la liste droulante pour le faire apparatre. Si vous supprimez des lments utiliss vous devrez alors faire le choix de modifier les entres existantes ou de les mettre NULL. Exemple d'intituls pour les types de contrats : Prt / Location / Leasing / Assurances / Maintenance Hardware / Maintenance Software / Prestation

9.2.

Composants

Vous pouvez dans cette zone modifier entirement les composants que vous ajoutez vos ordinateurs.

9.3.

Configuration gnrale

la charge de votre prestataire.

9.4.

Notifications automatiques

la charge de votre prestataire.

9.5.

Authentifications externes

la charge de votre prestataire.

9.6.

Type de documents

Dans cette section, vous pouvez ajouter ou modifier les types de documents autoriss dans GLPI. Les informations fournir sont :

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Le nom du type de document. L'extension (ex: .txt) Le nom du fichier pour l'icne du document dsir. Placez les fichiers d'icnes dans le rpertoire pics/icnes sous l'arborescence de GLPI. Le type MIME si ncessaire. Autorisation de tlchargement de ce type de fichier (oui ou non).

Vous pouvez exporter la liste des types de document au format SYLK, CSV ou PDF.

9.7.

Liens externes protocols

Dans cette section vous pouvez dfinir des liens vers des applications externes adapts aux lments de l'inventaire. Ceux-ci sont visibles depuis l'onglet Liens des diffrentes fiches. Vous pouvez utiliser des tags particuliers pour qu'ils soient remplacs par les valeurs de l'lment. Les Tags valides sont : [ID], [NAME], [LOCATION], [LOCATIONID], [IP], [MAC], [NETWORK], [DOMAIN]. Chaque lien peut tre associ un ou plusieurs types de matriels. Si le contenu est vide, c'est un simple lien qui sera gnr. Si un contenu est prsent, c'est un lien vers le tlchargement qui contenu qui sera gnr. Exemple :

Un Lien type http:// : (Vous crez un lien externe protocol ayant pour nom : http://[IP] que vous affectez votre matriel rseau.) Un Lien de type RDP : (Pour l'accs distance sur vos ordinateurs, vous crez un lien externe protocol ayant pour nom Accs distant.rdp et vous paramtrez le Contenu du fichier en y insrant le contenu d'un fichier type RDP et en remplaant l'ip / le nom / le domaine par des TAGS type [IP], [NAME], [DOMAIN].)

9.8.

Plugins

Cette partie ne s'affichera que si vous avez install des plugins. Vous aurez alors accs leur configuration.

9.9.

Vrifier si une nouvelle version est disponible

Vrification de la prsence de mises jours sur le site http://GLPI-project.org et affichage sur la console centrale en cas de nouvelle mise jour disponible.

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10.

Licence de publication

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