Ingeniera en Administracin de Empresas tica Empresarial

INSTITUTO PROFESIONAL LOS LAGOS Escuela de Ingeniera

TRABAJO PRCTICO ETICA EMPRESARIAL

CARRERA Ingeniera en Administracin de Empresas

DOCENTE Andrea Guzmn Lara

FECHA DE ENTREGA 30 de Abril 2012

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INTRODUCCION

Con el transcursos de los aos la agricultura ha sido uno de los principales potenciales del pas, especialmente de la sexta regin, por lo que un equipo de colaboradores profesionales del rea agronmica formaron una empresa de prestacin de servicios agrcolas que tiene como finalidad, mejorar la productividad, calidad y consistencia de la produccin de frutales. Esto se lograr mediante la aplicacin de tecnologa, conocimientos, organizacin y perseverancia, para que las prestaciones de servicios realizadas por los profesionales maximicen los recursos productivos y econmicos de cada cliente. Es por ello que dentro de este contexto se estudiar a la empresa GESTIO S.A., en cuanto a sus principios ticos utilizados, si cumple lo que propone en su visin y misin y como lo lleva a cabo******

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DESARROLLO DEL TEMA

Nombre de la Empresa: GESTIO S.A. Visin: Transformarse en la empresa que permita reconvertir y reencantar a los agricultores y agroindustriales en verdaderos empresarios, insertados y partcipes de un mundo globalizado.

Misin: Atender los requerimientos de nuestros clientes de la mejor y ms rentable forma para ambas partes, con un equipo humano y una red de contactos del mejor nivel y la mayor cercana a los agricultores

Breve resea de los servicios que presta:

Debo hacer presente que la empresa fue creada en Abril del 2008, como resultado de la asociacin de 6 empresarios agrcolas, quienes aportando su esfuerzo y experiencia en el rubro, conforman un equipo que junto a los profesionales multidisciplinarios de la empresa se conjugan en conocimiento prctico y teora de avanzada, con un sesgo profesional y tico en el proceder, lo que permite ofrecer servicios integrales de vanguardia para la agricultura, enfocados en mejorar la rentabilidad del negocio y el ambiente en que se desarrollan. Dentro de los servicios prestados se encuentran: - Asistencia tcnica: La empresa cuenta con profesionales del agro, preparados para comprender, manejar y mejorar los distintos sistemas de produccin agropecuarias naturales renovables en forma racional, capaces de realizar una investigacin cientfica y extensin tecnolgica para dar respuesta a los distintos problemas a los cuales se enfrentan. Dichos profesionales prestan servicios de asesora tcnica en variados frutales y hortalizas siendo capaces de planificar y coordinar labores como la nutricin, fertilizacin del huerto, riego, control de plagas y malezas, uso de agroqumicos, entre otros.

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- Gestin comercial: Aqu encontramos la revisin y negociacin del contrato, esta es una funcin muy importante dentro de las empresas derivadas de servicios, pues representa la base que sustenta la relacin comercial entre clientes y proveedores y determina los derechos y deberes de cada una de las partes, este servicio tiene la finalidad de revisin de contratos que proponen las exportadoras y hacen las observaciones pertinentes de manera que se realice un contrato que lo favorezca y no lo perjudique. Tambin encontramos en este punto la revisin de liquidacin de fruta que consiste en tomar la liquidacin que entrega la exportadora o comercializadora de fruta del proveedor para verificar que este se encuentre acorde a lo pactado en el contrato. Finalmente encontramos las clausulas comparativas, en donde se toma la liquidacin del productor y se compara con otras obligaciones de otras exportadoras de similares caractersticas emitiendo un resultado, el cual indicar si la eleccin de la exportadora fue la correcta o no, este anlisis es vlido para comparar productos de igual parmetros es decir misma especie, variedad y calibre de la fruta. Entre otros servicios prestados se encuentran: - Servicios de oficina: - Certificaciones grupales: - Contraparte SAG: - Asistencia de packing: - Servicio de georeferenciacin: - Secador solar: - Agrometeorologa:

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EN QUE SITUACIONES USTED OBSERVA QUE SE ESTA ABORDANDO LOS SIGUIENTES CONCEPTOS

Principios de beneficencia:

Si bien es cierto, este principio se refiere a la virtud de hacer el bien, o no daar al otro individuo, creo que es vlido dentro del mbito de esta empresa el concepto de cualidad o actividad de la persona que ayuda con su dinero o con sus medios o otros que lo necesitan. Es por esto que un ejemplo concreto es la importancia del cliente o productor que est asociado a nuestra empresa, ya que tienen la seguridad que siempre velaremos por los intereses econmicos por lo que se trabaja para ello, ya que al final de cada proceso de exportacin de fruta, la exportadora o comercializadora estn obligados a pagar por la fruta segn lo pactado, sin embargo si este monto es inferior que el pago de otras exportadoras la empresa (Gestio S.A.), se hace responsable de pactar un nuevo acuerdo con el fin de pagarle un porcentaje ms alto o igualar el monto que se le pago a otros productores. Adems se considera importante destacar, que en ciertos casos existen productores que han tenido una mala temporada por lo que la empresa los incentiva a no decaer, y dejar la deuda que presentan con nosotros pendientes por algunos meses hasta que regularicen su situacin, con el fin de motivarlos a que continen mejorando su proceso de produccin. Debo hacer presente que de acuerdo a lo visto e investigado, este principio debe contener ciertos elementos tales como: - Ser competente: lo que se reflejara en estar siempre los profesionales actualizando sus conocimientos y renovar procedimientos de trabajo, lo que en la prctica se cumple, para entregar un servicio de calidad. - Ser eficiente: Se refiere a la realizacin del trabajo bien hecho, sin desperdiciar recursos humanos y materiales. En la mayora del tiempo y ocasiones este

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elemento se cumple, sin embargo existen excepciones por ejemplo por una mala revisin (del profesional) de la fruta (uva), esta es rechazada por el Servicio Agrcola y Ganadero (SAG), y hay que reembalarla nuevamente o de plano dejarla como desecho lo que es una prdida significativa para el productor tanto monetaria como de tiempo, mano de obra y materiales utilizados. - Ser diligente: Consiste en el cuidado, atencin, agilidad y exactitud que se pone al trabajar. Tomando el ejemplo anterior se expresa al cuidado que los agrnomos deben tener en la revisin de la fruta para que cumpla con todas las normas correspondientes y no ocurran imprevistos (ser rechazada) que compliquen la ejecucin del proceso y molestias del productor. - Ser responsable: Es el desempeo profesional. La principal causa para las empresas y sus trabajadores es la responsabilidad, que se refleja en situaciones tales como por ejemplo, cumplir con el horario de llegada, en el caso de los agrnomos es llegar antes de la hora propuesta para una inspeccin ya que as tienen tiempo de manejar la informacin de la fruta a cosechar, en cuanto a embalaje, calibres, destino, entre otros. Ya que con esto nuestros clientes ven el compromiso que existe con ellos.
Principio de autonoma:

Se refiere a que cada uno es dueo de sus actos, por lo que un ejemplo es el lugar que los profesionales del rea agronmica ocupan dentro de la empresa, como lo son sus capacidades de aplicacin dentro de un predio e interponer diversos parmetros y metodologas de trabajo, sin embargo el cliente prefiere que se mantenga el esquema que l tiene, aunque la idea sea muy innovadora ya que son ellos quienes llegan a acuerdo con sus trabajadores y conocen ms de su forma de trabajo. La idea tambin es llegar a un acuerdo entre profesional (agrnomo) y el cliente (productor) ya que se proponen nuevos planes de trabajo, con el fin de mejorar la organizacin, proceso y tiempos que esto conlleva.

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Es por esto que se llega a una conclusin en este mbito que siempre debe estar presenta ya que El cliente o usuario de los servicios profesionales es persona, y por lo tanto su opinin, convicciones y derechos merecen ser respetados y hay que informarle debidamente para poder contar con su consentimiento para llevar a cabo cualquier actuacin profesional que le afecte Por ejemplo dentro de la empresa existen clientes que con el fin de generar mayores ingresos econmicos compran nuevos terrenos con destino de plantacin de frutales, sin embargo en nuestro caso los profesionales agrnomos estn en el deber de comunicarles que el tipo de suelo se encuentra apto para la plantacin que quieren hacer o bien comunicarles que tendrn diversos contratiempos y gastos por lo que jams se producir una fruta en buen estado, no obstante se puede reevaluar la concisin del suelo para evaluar una nueva y mejor alternativa de lo que se puede hacer con aquel terreno, el propsito es siempre dar una solucin optima a nuestros clientes.
Principio de justicia:

Este principio se puede contextualizar buscando el sentido de justicia de dar a cada uno lo justo. Sin embargo lo que es justo para el otro no lo es para m. Por ejemplo suele pasar dentro de la empresa que todos tenemos remuneraciones distintas, sin embargo es recurrente entre los agrnomos que se pregunten Por qu mi sueldo es menor que el de mi compaero si egresamos de la misma carrera, ambos estamos titulados, y hacemos el mismo trabajo? Si bien es cierto aqu aparentemente no existe justicia o equidad, pero por otro lado juegan diversos factores que hacen variar sus sueldos tales como cantidad de visitas que cada uno realiza al mes, el valor por cada una de estas, entre otras.
La honradez:

Se refiere a la calidad humana, el compromiso y autenticidad que tiene cada persona de esta empresa, que lo refleja en la gestin de calidad que les entrega a los clientes.

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Por ejemplo yo soy la encargada de administrar los dineros de la empresa con el cual se pagan los sueldos, imposiciones, IVA, etc. Por lo que jams tomara un solo peso ya no est dentro de mis valores tomar algo ajeno y mucho menos de quin me est dando la posibilidad de desarrollarme como profesional. Por otro lado, la empresa en estos momentos se encuentra en un periodo de transicin, es decir existe la posibilidad que la empresa GESTIO S.A., desaparezca por completo, o bien solo hacer un cambio de socios lo que implica de todas forma, una nueva reestructuracin, organizacin y planes estratgicos, aunque conservando ciertos parmetros de aplicacin de servicio pero siempre con miras de mejorar, por lo que cada cliente est enterado de esta situacin y no se enteren por comentarios mal intencionados, o que a futuro se pudiesen llevar una sorpresa, la idea es mantenerlos comunicados de esta situacin con el propsito de mostrar la transparencia de la empresa y que los clientes puedan tomar la decisin de continuar con nosotros an pasando por este momento clave para la empresa, es por ello que todos nuestros clientes han continuado con nosotros ya que confan que la empresa seguir adelante y mejorar circunstancialmente en muchos aspectos es de esta forma que nos entregan su apoyo y comprensin.

El desinters:

Tiene relacin con anteponer el inters del cliente por sobre el mo. Un ejemplo claro dentro de la empresa es que cualquier persona despus de una jornada ardua de trabajo quiere descansar y pasar junto a su familia y ms an el fin de semana, pero en el caso de los agrnomos existen otro tipo de horarios los cuales no siempre estn estipulados ya que en casos de inspecciones a diversas horas del da o da sbado impiden la normalidad de horario que se lleva regularmente, adems tambin existe el caso donde ocurren imprevistos como una lluvia inesperada, por lo que los agrnomos inmediatamente deben comunicarse con los

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clientes e ir visitando cada uno de los predios para ver qu solucin se puede dar en ese instante para que la perdida de fruta no sea tan significativa. Por lo que ellos dejan de lado a sus familias por el trabajo, aunque a veces no sea del mayor agrado es una obligacin como profesionales que son y deben cumplir.
La dignidad:

Es una cualidad inherente al ser humanos, que manifiesta el compromiso con la empresa y clientes que mantienes esta. Puedo plasmar como ejemplo lo que ocurri hace un tiempo atrs en la empresa donde llego un cliente nuevo con buenas referencias de sus pares, no obstante este demostr ser muy distinto a como se pensaba ya que al certificar su packing este no cumpla con las normas mnimas exigidas, por lo que nos ofreci dinero para poder obtener su certificacin y as poder exportar al mercado externo (internacionalmente), sin embargo este no fue aceptado y el cliente fue desvinculado de la empresa por tratar de sobornar un servicio fundamental.

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CONCLUSION
A travs del presente trabajo puedo concluir, que esta empresa prestadora de servicios agrcolas, cuenta con una estructura organizacional desarrollada, demostrada con la calidad que trabajan sus profesionales a travs de procesos administrativos, anlisis constantes de cada situacin y un alto nivel de compromiso con cada cliente que es parte de esta empresa, lo que demuestra que cuenta con principios ticos con valores marcados y con objetivos claros, siempre perseverantes al mejoramiento como personas, empresa y profesionales, con el fin de entregar un servicio de excelencia, ya que si ven que estn teniendo un mal funcionamiento, existe la posibilidad de mejorar falencias o simplemente desistir de seguir adelante ya que as no perjudican, ni juegan con el trabajo de los productores, mantenindolos informados de cada decisin que tomen y as tener una segunda opcin en caso de dejar de funcionar como prestadora de servicios, lo que si bien para algunas personas puede sonar como poco formal, para nuestros clientes es una cuota de confianza ya que tienen previsto esta circunstancia si llegase a ocurrir. Si bien es cierto la empresa cuenta con una alta aceptacin a nivel cliente, por las estrategias de trabajo que utilizan estn constantemente mejorando cada situacin en donde nos sentimos desconformes con el trabajo realizado y as poder brindar el mejor servicio, ameno y de calidad ya que con eso ganamos ms confianza, puntualidad de pago y generar otros negocios entre el cliente y la empresa y hace que esa diferencia se marque y nos prefieran a la hora de verificar sus frutales para ser puestos en el mercado nacional e internacional. Por lo que se consigui el propsito de mostrar la forma de trabajo que utilizamos de acuerdo a cnones de servicio establecido en el corazn de la empresa y anteponer cualquier situacin el inters de nuestros clientes, quienes con los que le dan vida a la empresa y hace que cada da sea ms conocida entre sus pares, de una manera muy bien catalogada.

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DISCUSION
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente, puedo decir que est claro que la empresa cuenta con un estructura organizacional, definiendo cada rea a cubrir, a travs de estudios realizados con antelacin para verificar la real necesidad de cada productor, contemplando como base fundamental el ser un apoyo incondicional para el cliente, entregndole todas las herramientas necesarias para el cumplimiento de metas establecidas en cada caso en conjunto a la informacin proporcionada que son el primer paso para lograr el camino al xito. Sin embargo en la real situacin de la empresa esto se cumple en ciertas partes, ya que no todos los conceptos internos de la empresa tienen que ver con el cliente, si ponemos en el tapete lo referente a cumplir con las obligaciones tributarias, laborales o legales, puedo mencionar que todas estas materias se encuentran en orden, en lo relacionado a lo legal se encuentra todo conforme en cuanto a la constitucin de sociedad, modificaciones que se debieron hacer y estipulaciones generales que se deben llevar al da (actas), en cuanto a llevar en regla lo laboral o contractual del personal dentro de la empresa se encuentra todo en perfecto estado sus sueldos se cancelan el ltimo da hbil del mes sagradamente, las cotizaciones previsionales al da, un orden en cuanto a vacaciones y licencias, por ultimo el tema tributario debo comentar que se lleva un pago al da sin multas por ejemplo del IVA, sin embargo se hizo un maquillaje en la contabilidad para que apareciera la empresa con perdida con el fin de evadir impuestos, lo que opaca de cierta forma el buen comportamiento y funcionalidad de la empresa, de esta forma todo los principios ticos y valoricos que dejo entre ver la empresa al clientes se desmorona en la parte interna de esta con este tipo de actuaciones.

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Por otro lado si los clientes se dieran cuenta o descubriesen este tipo de irregularidades que ocurren en la parte interna de la empresa, tienen el derecho de eleccin de continuar o no contratando de sus servicios, aunque si bien es cierto tambin se reflejo en ocasiones como el alza de precios que la empresa implemento, en lo que los clientes a pesar de esto prefirieron quedarse en la empresa por el modo de trabajar, la confiabilidad y solucin que se busca a ciertas eventualidades que se les puedan presentar. Si bien es cierto existen detalles que se deben manejar mejor o plantearse nuevamente para no cometer faltas de tica, siempre se mantendr una posicin correcta con los clientes y los profesionales que trabajan dentro de esta organizacin siendo el principal recurso que se debe cuidar. Por lo que es digno de manifestar que existen empresas que ni siquiera se dan el tiempo para reevaluar su posicin dentro de la sociedad en la que se trabaja, no les importa la opinin del resto, ni siquiera toman en consideracin la opinin de quienes son participes de la empresa, es por ello que a pesar de las falencias que tenga, creo que siempre se trabaja para ir mejorando y no igualando al resto o menospreciando el trabajo de otra persona.