NDICE

NOTICIAS
4 Servicios de cloud computing CSC y Google van a transformar la nube / Servicio de Cloud Computing Ampliacin de servicios para Salesforce 5 Software como Servicio CloudBill, la nueva solucin de CSC para la gestin de facturacin y subscripciones a la demanda / Aumento de la exibilidad VMware completa el portafolio de escritorio virtual de CSC / ViCeMonitor Pro Mantenerse al da de las necesidades virtuales 6 Servicios de consultora CSC, estrella en el sector pblico / Sector Sanitario La telemedicina ofrece resultados globales 7 Responsabilidad corporativa Un logro comercial sostenible / Big data Informacin para provocar la rEvolution de los negocios / Modernizacin de la aplicacin Inversin en el futuro

EDITORIAL
DOSSIER
8 Bienvenidos a un mundo post-PC Desde que el ordenador personal apareci por primera vez hace unos 25 aos, no ha tenido rival ni en el uso personal ni en el profesional. Sin embargo, jvenes pretendientes a la corona, como los Smartphones y los tablets, se estn abriendo campo en el mercado de las tecnologas personales, presagiando la muerte del PC tal y como lo conocen las empresas. El viejo mundo de los PCs estndar y los BlackBerries ya no existe. Entonces, cmo pueden los negocios sacar provecho de este nuevo mundo y superar los retos que presenta?

TENDENCIAS
20 Las guerras cibernticas De acuerdo con el Washington Post, tras el colapso de la mitad de los servidores de un banco surcoreano, los investigadores encontraron evidencias de que estaban tratando con un nuevo tipo de ataque de un viejo rival: Corea del norte. 22 Mejorar la gestin de los proveedores y controlar los riesgos Tras sufrir repetidos e importantes reveses, los departamentos de compras han tomado conciencia de la posibilidad de haber subestimado algunos riesgos.

QU LE SIGUE AL

EXPERIENCIAS
14 BAE Systems Experimentos con CloudLab de CSC 16 Starwood Hace mvil la experiencia hotelera con su aplicacin para blackberry 18 VDAB Agencia de Empleo y Formacin Profesional Flamenca

REENCUENTROS
24 Michel Mimran, Director de Marketing, PSG Tienes que aceptar que algunas veces se rompan las reglas y que haya turbulencias en los medios sociales

ORDENADOR?
La revolucin del consumo ya est en marcha. La revolucin iniciada por Apple primero con su iPhone y seguidamente mediante el iPad ha conseguido cambiar en gran medida la manera en que utilizamos la informacin y cmo accedemos a ella. Adems, la computacin en nube o cloud computing, ha hecho posible que esta utilizacin sea mvil, relegando as el ordenador al cajn de los aparatos en va de desuso. La informtica empresarial, hasta hace poco a la vanguardia en cuanto a nuevas tecnologas, deber adaptarse y abrir sus puertas a las herramientas personales de los trabajadores de la empresa. De hecho, este ao es la primera vez que se observa un declive importante en la venta de ordenadores. Los hbitos de consumo han evolucionado a una velocidad inaudita. El auge progresivo de las redes sociales ha conseguido romper fronteras hasta ahora inquebrantables entre la esfera profesional y privada. Hoy por hoy, ambos mundos se solapan e incluso se complementan el uno al otro. La irrupcin desmedida de las tecnologas mviles ha acompaado e incluso amplicado esta tendencia. Nos referimos a que, a travs de un dispositivo mvil, el usuario gestiona sus archivos personales y profesionales sin tener que ser necesariamente un esclavo del ordenador. Se trata de una evolucin imperativa e inevitable, ya que la empresa no puede desentenderse totalmente de los hbitos de consumo de la sociedad. Por consiguiente, el desafo al que se enfrentan los departamentos de informtica y sistemas de informacin es de notable envergadura. Cmo ofrecer una organizacin able y ecaz para todos con esta nueva situacin? Cmo garantizar la movilidad y la seguridad de los trabajadores cuando estos utilizan a menudo dispositivos personales para desempear sus labores profesionales? Cmo introducir en los sistemas informticos nuevas herramientas tales como tabletas electrnicas sin dar lugar a paradas tecnolgicas o brechas en la seguridad? No cabe duda de que estas y otras muchas son preguntas importantes y a la vez especialmente prometedoras para las empresas; como bien lo detalla el dossier de esta edicin de Premium. De hecho, la era que sucede al ordenador se caracteriza por una mayor velocidad de respuesta, as como por una mayor agilidad y capacidad de adaptacin creciente. Salta a la vista que, si bien los medios no dejan de evolucionar, el objetivo de las empresas sigue siendo el mismo: renovarse de la manera ms inteligente y ecaz posible. Que disfruten de la lectura!
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

NO SE LO PIERDA
26 Lo que no hay que dejarse perder en esta edicin de Premium

CLAUDE CZECHOWSKI
PRESIDENTE Y CEO, EUROPA DEL SUR Y OESTE. PRESIDENTE, GLOBAL CONSULTING / TECHNOLOGY / ERP PRACTICES.

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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

MS INFORMACIN: WWW.CSC.COM/ES
PREMIUM Top Com de plata 2008 en la categora Revista externa OTOO 2011, N 17 / CSC, COMMUNICATIONS DEPARTMENT: Avenida Diagonal 545, pl6. 08029, Barcelona, www.csc.com. DIRECTOR DE LA PUBLICACION: Claude Czechowski. EDITORA JEFE: Megan Shaw. CONTACTO EN ESPAA: Montserrat Martinez Zacarias (mmartinezzac@csc.com). COMIT REGIONAL DE CONTENIDOS: Ute Blauth, Grgory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabelle Wintmolders. COLABORADORES: Catherine Aguer, Benjamin Amsaleg, Coralie Bonnet, Pierre Bonneville, Camilla Brazzelli, Nancy Chapman, Katy Desmond, Brigitte Doucet, Jean-Baptiste Dupin, Marc Frisque, Jim Ginsburgh, Julien Gubiani, Frdrique Jacobs, Patrice Latinne, Jean-Pierre Montal, Douglas Neal, Erik Oosthuizen, Francesca Petrucci, Maud Richardot, Federico Rossi, Paula Rua, Doris Rupprecht, Kate Taylor, L Minh Tran Van, Alessandro Valletti Borgnini, Sam Visner. FOTOGRAFAS: DR, Getty Images, Manuel Lagos Cid, Flora Bonvicini, Jacques Vannerum, BAE Systems, Starwood, VDAB, Google, Salesforce, VMWare, Aria, Telenor, Paris Saint-Germain. IMPRESIN: Drifosett Printing S.A., 450 avenue Georges-Henri, 1200 Brussels, . Las opiniones expresadas por los colaboradores de la revista, son responsabilidad Belgium. REGISTRO LEGAL: octubre 2011. CONCEPCIN-REALIZACIN: exclusiva de sus autores. Queda prohibida la reproduccin total o parcial de los contenidos sin permiso escrito.

SOBRE CSC
CSC ES UNA DE LAS COMPAAS LDERES EN SERVICIOS DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN. EN CSC SUMINISTRAMOS SOLUCIONES INNOVADORAS A NUESTROS CLIENTES EN TODO EL MUNDO MEDIANTE LA APLICACIN DE LAS LTIMAS TECNOLOGAS Y NUESTRA PROPIA EXPERIENCIA. ESTO INCLUYE EL DISEO E INTEGRACIN DE SISTEMAS, LA EXTERNALIZACIN DE TI Y PROCESOS DE NEGOCIO, DESARROLLO DE APLICACIONES, HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y WEB, Y CONSULTORA DE GESTIN.

NOTICIAS
SERVICIO DE CLOUD COMPUTING AUMENTO DE LA FLEXIBILIDAD

AMPLIACIN DE SERVICIOS PARA SALESFORCE

CSC amplia su capacidad de proveer servicios bajo la tecnologa salesforce. com con un nuevo centro de datos en Amrica del Norte y todo un conjunto de nuevos servicios que incluyen la implementacin de Salesforce CRM, migracin de aplicaciones Notes, colaboracin / movilidad y desarrollo de aplicaciones a medida. Junto con los 50 aos de experiencia de CSC en infraestructura, software, aplicaciones empresariales, outsourcing, consultora y seguridad, el nuevo conjunto de servicios proporcionar a los clientes un mtodo exclusivo de hacer uso de todas las capacidades de Salesforce como un componente integral de una exhaustiva estrategia orientada al servicio. Lem Lasher, presidente de Global Business Solutions, de CSC, dijo: Estamos entusiasmados de poder facilitar a nuestros clientes la adopcin de los servicios de salesforce.com. A medida que migramos ms organizaciones a la nube, hemos ido matizando nuestro enfoque para posibilitar un modelo orientado a servicio. Revisamos, analizamos y entendemos el impacto de la implementacin de aplicaciones cloud, y el exclusivo mtodo por el que asociamos especialistas ms tcnicos con consultores especializados ha demostrado impulsar los resultados y potenciar al mximo el retorno de la inversin de nuestros clientes.
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CHRISTOPHE AMOUROUX//camouroux@csc.com

VMWARE COMPLETA EL PORTAFOLIO DE ESCRITORIO VIRTUAL DE CSC

VICEMONITOR PRO

MANTENERSE AL DA DE LAS NECESIDADES VIRTUALES

Como la virtualizacin y la computacin en nube (cloud computing) proporcionan los cimientos de la informtica moderna, cada empresa que gestione una plataforma virtual necesita una gestin del software altamente especializada. Reconociendo esta necesidad, Erik Franz, ingeniero de sistemas de CSC, cre ViCeMonitor Pro (VirtualCenter Monitor), un conjunto de software para controlar la gestin de entornos virtualizados. ViCeMonitor reduce las tareas de horas a minutos y mejora el tiempo operativo, la optimizacin de los recursos y de garantizar la conformidad de las operaciones segn los acuerdos de niveles de servicio (SLA, Service Level Agreement). Creado hace tres aos, ya se est utilizando ahora en ms de 100 cuentas de CSC, controlando cientos de miles de mquinas virtuales por todo el mundo. Por su trabajo en este campo, Erik Franz fue uno de los seis ganadores de los prestigiosos Chairmans Awards for Excellence 2011, de CSC.
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http://assets1.csc.com/lef/downloads/ CSC_Chairmans_Award_Brochure_2011.pdf

SC ha anunciado una ampliacin de su portafolio de escritorio virtual para incluir una nueva serie basada en VMware View 5 compatible con la plataforma Vblock de VCE. Esto signica que los usuarios tendrn ahora ms opciones de acceder a sus aplicaciones y datos desde una amplia gama de dispositivos conectados con la proteccin de los centros de datos y la libertad

de los servicios de la nube. Nick Wilkinson, Presidente para Market and Product Strategy, Managed Services Sector de CSC, habl de la expansin: Servimos a ms de un milln de usuarios nales por todo el mundo y sabemos que estn buscando unas opciones avanzadas

y estrechamente alineadas con su estilo de trabajo. Nosotros respondemos con nuevas e innovadoras soluciones para mantenerlos productivos, giles y ms seguros.
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SOFTWARE COMO SERVICIO

CLOUDBILL, LA NUEVA SOLUCIN DE CSC PARA LA GESTIN DE FACTURACIN Y SUBSCRIPCIONES A LA DEMANDA

SERVICIOS DE CLOUD COMPUTING

CSC Y GOOGLE VAN A TRANSFORMAR LA NUBE

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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

SC ha sido seleccionada para unirse al Cloud Transformation Program (Programa de Transformacin de la Nube) de Google. El Cloud Transformation Program destaca a los partners de Google que tienen experiencia y que han demostrado su capacidad a la hora de ayudar a los negocios a sacar el mayor partido posible de sus inversiones informticas. Estamos encantados de tener a CSC como parte del Cloud Transformation Program, dijo Rahul Sood, Director Global de

Enterprise Partnerships de Google. Estamos entusiasmados de trabajar con CSC para ayudar a los clientes a construir soluciones de movilidad, servicios de migracin de correo electrnico y aplicaciones personalizadas de migracin de datos y colaboracin todos ellos contenidos en la en la infraestructura cloud de Google. CSC cuenta con un gran historial a la hora de ayudar a clientes tanto del sector pblico como privado en los Estados Unidos y en Europa, a realizar

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www.csc.com/cloudbill

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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

la transicin a la nube sin problemas.James Cook, presidente de Business Solutions and Services de CSC, dijo: Como miembro fundador del Cloud Transformation Program, estamos entusiasmados de poder ayudar a las empresas a poner en prctica de forma rpida los servicios en la nube de Google y acelerar sus programas de modernizacin informtica, reducir sus costes e incrementar su agilidad.

SC aborda uno de los mercados SaaS de ms rpido crecimiento con el lanzamiento de CloudBill, una solucin de gestin de facturacin y subscripciones recurrentes a la demanda. La adopcin cada vez mayor por parte del consumidor de tablets, smartphones y dispositivos mviles, est impulsando un importante cambio en los modelos econmicos en numerosos sectores de actividad. En vez de los planes de ingresos por ventas de una sola vez, las empresas requieren de

planes de facturacin y taricacin ms creativos y complejos que sean ms competitivos y que satisfagan las necesidades de aquellos clientes ms motivados por la tecnologa. Adems, las empresas estn siendo presionadas por los inversores para que incrementen la predictibilidad de los ingresos, obligando a las empresas a ampliar o introducir nuevos servicios y productos usando modelos comerciales capaces de generar un ujo de ingresos recurrentes y previsibles. Todos estos cambios incrementan

la complejidad y la demandas en los sistemas comerciales especializados, especialmente cuando se trata de procesos de facturacin y pago. Introdzcase en CSC CloudBill, una solucin de Monetizacin Digital Software as a Service dotado de funcionalidades para la gestin de facturacin y subscriciones a la demanda, que facilita un rpido establecimiento del producto y entrada en el mercado, una gran exibilidad para complejos planes de polticas de precios, una captura acelerada de ingresos y una optimizacin del ujo de caja. Impulsado por Aria Systems, esta oferta de servicios de cloud computing de CSC gestiona todo el ciclo de vida del cliente desde su adquisicin, pasando por el control de su uso hasta la analtica. Necesita ms informacin sobre esta nueva solucin?

NOTICIAS
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

UN LOGRO COMERCIAL SOSTENIBLE

El informe anual de responsabilidad corporativa de CSC, recientemente publicado, detalla el importante progreso de la empresa a la hora de construir un negocio transparente y sostenible. El informe perla cmo CSC ha fomentado su asociacin con los clientes, el desarrollo de los empleados y la sostenibilidad medioambiental. Al lanzar el informe, Michael W. Laphen, Presidente y Director General de CSC, coment: Nuestro progreso este ao fue el resultado de la colaboracin global, que ocurri tanto internamente como con nuestros clientes, a medida que hacemos frente a sus necesidades en trminos de sostenibilidad. de la compaa para cumplir las fechas lmites de los proyectos y su buena disposicin para proporcionar un espectro completo de servicios de consultora.
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BIG DATA

INFORMACIN PARA PROVOCAR LA REVOLUTION DE LOS NEGOCIOS

SERVICIOS DE CONSULTORA

CSC, ESTRELLA EN EL SECTOR PBLICO

l informe de IDC MarketScape sobre el Anlisis de Vendedores 2011 para Servicios de Consultora para el Sector Pblico a nivel mundial, ha nombrado a CSC como lder en este sector. El informe, que evalu la capacidad y estrategia comercial de nueve

importantes empresas de consultora, indic que CSC se encuentra entre las empresas ms capaces de ayudar a sus clientes a mejorar la ecacia operativa y reducir los costes aplicando nuevas percepciones funcionales y tcnicas. Adems,

los clientes citaron a CSC como mejor que la media a la hora de aplicar metodologas probadas y de ofrecer innovacin. Tambin fue clasicado mejor que la media a la hora de ofrecer un buen retorno sobre la inversin. Esto puede deberse, en parte, a la capacidad

l consumo de la informacin relacionada con los negocios es hoy tanto revolucionario como evolucionario, segn Data rEvolution, un nuevo informe del Leading Edge Forum, de CSC. El informe explora el inters emergente de organizaciones comerciales y gubernamentales en big data. Tras estudiar las organizaciones y tecnologas

que lideran esta tendencia, los autores concluyeron que los datos internos de una organizacin no son sucientes para desarrollar su masivo potencial, salvo que se combinen con datos externos. La revolucin de datos promete abrir un mundo de nuevas percepciones, productos, servicios,

asociaciones y papeles, dijo Paul Gustafson, el principal autor del informe y director de de los Programas de Tecnologa del Leading Edge Forum, de CSC.
PARA CONOCER EL INFORME DE PAUL GUSTAFSON SOBRE SUS HALLAZGOS CLAVE, VISITE
www.csc.com/bigdatavideo.

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MODERNIZACIN DE LA APLICACIN

INVERSIN EN EL FUTURO
SECTOR SANITARIO

LA TELEMEDICINA OFRECE RESULTADOS GLOBALES

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PODR ENCONTRAR UNA COPIA DEL INFORME COMPLETO Y MS DETALLES SOBRE TODAS LAS INICIATIVAS DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN LNEA EN
http://www.csc.com/csc_corporate_ responsibility_report_2011.

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a reforma sanitaria que se est llevando a cabo en pases como Francia, el Reino Unido, Australia, China y los Estados Unidos, est generando nuevos enfoques sobre la atencin sanitaria. A la vanguardia de estas nuevas soluciones est la telemedicina, segn un nuevo informe de CSC titulado: La telemedicina: una tecnologa esencial para una atencin sanitaria reformada.

El informe detalla cmo la telemedicina facilita dichas reformas del sector y ha sido probada con xito en numerosos casos. La adopcin generalizada de la telemedicina, explican los autores, no es todava una realidad, pero las barreras tradicionales estn cayendo poco a poco.

SC ha anunciado el lanzamiento de FuturEdge, un conjunto de servicios simples y modulares que ayudan a los clientes a modernizar sus aplicaciones de software. El conjunto unica la mejor experiencia, procesos y herramientas de automatizacin de CSC, que han sido desarrollados y probados en una amplia gama de aplicaciones, tecnologas y entornos a lo largo de muchos aos y de cientos de proyectos por todo el mundo. FuturEdge se basa en la amplia experiencia de gestin de

aplicaciones de CSC para ayudar a las empresas a liberar fondos que, de otro modo, podran gastarse manteniendo complejos o viejos sistemas, de manera que puedan invertir en unos usos ms innovadores de la informtica. Nick Wilkinson, Presidente para Market and Product Strategy, Managed Services Sector de CSC, coment: El enfoque sistemtico FuturEdge reemplaza las decisiones ad hoc por una estrategia de gestin de portafolios basada en el negocio, permitiendo a nuestros clientes unir explcitamente sus aplicaciones al valor comercian que ofrecen.

DOSSIER

INNOVACIN
A UN MUNDO
BIENVENIDOS
DESDE QUE EL ORDENADOR PERSONAL APARECI POR PRIMERA VEZ HACE UNOS 25 AOS, NO HA TENIDO RIVAL NI EN EL USO PERSONAL NI EN EL PROFESIONAL. SIN EMBARGO HOY EN DA SE EMPIEZA A PONER EN DUDA SU SUPREMACA CON LA LLEGADA DE LOS SMARTPHONES Y LOS TABLETS QUE CADA VEZ MS SE ESTN ABRIENDO CAMPO EN EL MERCADO Y ESTN RELEGANDO AL PC Y A LOS DISPOSITIVOS MS ESTANDARIZADOS A UN SEGUDO PLANO. ENTONCES, CMO PUEDEN LOS NEGOCIOS SACAR PARTIDO DE ESTE NUEVO MUNDO Y SUPERAR LOS RETOS QUE PRESENTA?
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POST-PC

DOSSIER
INNOVACIN BIENVENIDOS A UN MUNDO POST-PC
cerebro, no slo un hemisferio, estimulando as la productividad. Gracias a sus sencillas e intuitivas interfaces, estos dispositivos rompen barreras y desmitican el anteriormente complejo mundo de la informtica. Las historias de nios pequeos que estn aprendiendo a usar iPads ya estn extendidas por todas partes. El nuevo informe del Leading Edge Forum (LEF), de CSC, examina este fenmeno. Los investigadores predicen un futuro con ms y ms dispositivos conectados a Internet, y una poblacin cada vez ms familiarizada con la informtica y las nuevas tecnologas, usando algunos de estos dispositivos para conectarse con los servicios en la nube mediante banda ancha inalmbrica. Esta combinacin de la nube (cloud computing), movilidad y redes sociales est creando una nueva plataforma con enorme potencial, permitiendo la integracin de aplicaciones revolucionarias de gran valor aadido. Las empresas, para seguir siendo competitivas, tienen que estar preparadas. El informe detalla cmo algunas empresas ya se estn adaptando a esta nueva era con xito, al mismo tiempo que aconsejan a los que estn empezando el viaje sobre cmo gestionarlo mejor. En los dos ltimos aos esta consumerizacin de tecnologa ha ido ganando velocidad. Esto se debe, en parte, al mayor conocimiento de los empleados tanto del negocios como de la tecnologa relevantes para su trabajos y al entusiasmo de una nueva generacin de dirigentes que en realidad les gustan los iPhones y los iPads de una manera que nunca lo consiguieron los PCs. Una nueva generacin que espera que sus departamentos informticos integren y adopten estos nuevos dispositivos de forma general tan pronto como salgan al mercado.

FOCUS

APLICACIONES DE DESARROLLO COMERCIAL

aviones, pero en este caso para la tripulacin de cabina. Bill Francis, Responsable de la experiencia de cliente en vuelo de British Airways, coment: El iPad ya nos est permitiendo ofrecer un servicio ms personalizado a bordo, pero las posibilidades futuras de desarrollo son innitas. El grupo Hyatt Hotels & Resorts, cuyos empleados en su sede central son ya usuarios entusiastas de iPad, estn ahora en proceso de desplegar el iPad por toda la organizacin con el objetivo de mejorar el conjunto de sus servicios, desde la reserva hasta el servicio de habitaciones. Los iPads tambin estn dejando su huella en el mercado de la distribucin y venta al por menor y especialmente en el mercado del lujo. Herms est equipando sus establecimientos con iPads cargados con un catlogo de su coleccin de muebles y accesorios para el hogar, que es normalmente difcil de exponer completamente en sus tiendas. El minorista francs de ropa deportiva, Eden Park, tambin est pensando en poner iPads en sus tiendas, con informacin sobre la marca, junto con una divertida aplicacin de realidad virtual en la que los clientes la puedan usar para probar prendas y ver si les quedan bien, en vez de ir a los probadores.

l entusiasmo suscitado por los iPhones y los iPads de Apple est impulsando el lanzamiento de productos rivales. En la ltima edicin del Consumer Electronic Show 2011 celebrado en Las Vegas (feria de muestras de productos electrnicos de consumo), se expusieron ms de 100 tablets y Smartphones, dejando en un segundo plano las presentaciones de nuevos PC. Las cifras de ventas de estos nuevos dispositivos siguen expandindose, y su adopcin est ahora amplindose al mundo comercial, la era del denominado mundo del post-PC ya est aqu.

PENSAR DE FORMA DIFERENTE

Las empresas estn empezando a darse cuenta que muchas de sus prcticas y suposiciones ms apreciadas sobre la informtica estn a punto de ser alteradas radicalmente. Las tecnologas tctiles son radicalmente diferentes y demostrablemente mejores para muchas tareas de nuestro mbito profesional as como son capaces de incrementar la exibilidad de los empleados y de aportar al mismo tiempo un poco de diversin al entorno laboral. Estableciendo una analoga, se podra decir que el PC fue diseado como un pasatiempo para la parte izquierda del cerebro, la de la ms pura lgica. La diferencia con los dispositivos post-PC es que activan la totalidad del

Las empresas estn encontrando cada vez ms formas innovadores de usar el iPad en sus actividades comerciales diarias. Entre los primeros usuarios se encuentran United Airlines, que introducir 11.000 iPads en las cabinas para nales de ao. Los iPads, o tambin llamados bolsas de vuelo electrnicas (EFB Electronic Flight Bags), sern usados por todos los pilotos de United y Continental, para reemplazar los tradicionales manuales y cartas aeronuticos, que podrn accederse ahora mediante una aplicacin especial. British Airways tambin est introduciendo iPads en sus

Estableciendo una analoga, se podra decir que el PC fue diseado como un pasatiempo para la parte izquierda del cerebro, la de la ms pura lgica. La diferencia con los dispositivos post-PC es que activan la totalidad del cerebro, no slo un hemisferio, estimulando as la productividad.

FOCUS

SEGURIDAD EN UN MUNDO POST-PC

tiene por qu signicar una seguridad debilitada. Muchos de los clientes o partners bien podran tener unos sistemas de seguridad informtica mucho mejores que nosotros mismos. La seguridad se considera con demasiada frecuencia como un problema tecnolgico. En el mundo post-PC, los empleados tambin tendrn un papel importante a la hora de detectar si ha habido alguna intrusin y cundo se han violado los sistemas de seguridad. Los empleados elegirn cada vez ms su propia tecnologa, incluyendo hardware, software y utilidades. A cambio de esta libertad, tambin tendrn que aceptar mayores responsabilidades. Por ello, si los empleados eligen no codicar los discos duros de sus ordenadores personales, tendrn que aceptar una restriccin de los tipos de datos que podrn poner en esos ordenadores o de los pases a los que podrn llevarlos. Hoy da, las direcciones generales esperan un xito del 100 por cien en los sistemas de proteccin. Esto es poco realista. Tendrn que aprender a considerar esta problemtica desde otro punto de vista: Cul es la probabilidad y el impacto de un riesgo para la seguridad?, Qu se puede hacer para reducir dichos riesgos? Los departamentos de informtica tienen que conseguir el equilibrio correcto entre costes y benecios con esta nueva consumerizacin tecnolgica y aprender a decir s con ms frecuencia. Tendrn que examinar los costes atribuidos en la actualidad a la gestin de riesgos y considerar si estn siendo demasiado cautelosos.

EL FENMENO BYOT (BRING YOUR OWN TECHNOLOGY)

En el mundo post-PC los empleados se encuentran con una competencia ya no nicamente local sino mundial. Para seguir siendo competitivos, los empleados debern invertir en la tecnologa que utilizan para trabajar. Dicho de otro modo, los empleados estarn preparados para invertir con el objetivo de mejorar su futuro. Cuando los ordenadores eran caros, tena sentido que las organizaciones los compraran y gestionaran sus actualizaciones, back-ups y soporte. Los descuentos corporativos por compra al por mayor y los servicios de soporte centralizados parecen ya menos rentables para la mayora de las empresas. Enfrentados a la perspectiva de tener que refrescar 20.000 PCs, la compaa de seguros australiana Suncorp concluy que el mejor curso de accin era no hacerlo. Varios de los ejecutivos de Suncorp son activistas de la consumerizacin, incluyendo su Director de Informtica, Je Smith. En una entrevista con The Australian*, Smith dijo que el objetivo de Suncorp era impedir que la infraestructura restringiera la innovacin y el ingenio de la gente. Y declar al peridico: No queremos que la tecnologa sea una restriccin sobre cmo la gente quiere trabajar. Queremos reemplazar un modelo tradicional y rgido por cualquier tipo de dispositivo que pueda conectarse a nuestras redes. La solucin de Suncorp incluye Citrix y un software open source.

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El mundo post-PC podra llevar consigo una menor seguridad global, pero lo contrario es mucho ms probable. Cuando los aparatos estn conectados a Internet y slo fuerzan el acceso heredado, el permetro de seguridad se reduce dramticamente, hacindolo ms fcil de controlar y defender. El enfoque tradicional de asegurar los sistemas en el interior del rewall est reido con la creciente necesidad de conectarse con partners y clientes fuera de la organizacin. En tales casos, menos control no

PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

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DOSSIER

DOUG NEAL Y JIM GINSBURGH,

3 PREGUNTAS A

AUTORES DEL INFORME DEL LEADING EDGE FORUM, DE CSC, PREPARING FOR A POST-PC WORLD

UN MUNDO FELIZ
Las interfaces informticas WIMP (Windows, Iconos, mens, interfaz Pull-down de mens desplegables ) ya han tenido presencia durante demasiado tiempo. Ya es hora de encontrar nuevos modos de trabajar, dicen los autores del informe del Leading Edge Forum, de CSC, Preparing for a post-PC world, Doug Neal y Jim Ginsburgh. Ellos nos explican cmo el mundo post-PC va a cambiar para siempre el modo en el que trabajamos.
DOUG NEAL JIM GINSBURGH

Las empresas pueden tener miedo, pero nosotros tenemos las herramientas para mitigar el riesgo. La gente que no comprende la necesidad de competir a nivel global siempre estar en riesgo. J.G.: Otro reto es que las aplicaciones propias no estn listas para el mundo post-PC. La tecnologa, la gente y los procesos que funcionaban en el pasado tienen que cambiar. Muchas empresas pueden ver el futuro, pero se quedan estancadas en un modelo viejo. Es ms una amenaza que una oportunidad para algunos; si eres un experto en servidores o correos electrnicos, estos servicios estarn ahora en la nube y tendrs que volver a formarte para poder aceptar retos ms estratgicos.

INNOVACIN BIENVENIDOS A UN MUNDO POST-PC

>>> Se espera cada vez ms que los empleados sean ms autosucientes a nivel tecnolgico, especialmente cuando sean los propietarios del equipo. En este nuevo entorno, los departamentos informticos tendrn que compartir los derechos de decisin con sus empleados y reconocer que los trabajadores pueden tener un conocimiento sosticado de sus necesidades informticas. As pues, el compartir nuevas perspectivas sobre productos y polticas con ellos pueden ayudar a tomar mejores decisiones. En esta nueva organizacin, los departamentos de informtica son a la vez formadores y consejeros y pueden concentrar su energa en la gestin datos y el valor aadido de la informtica en el negocio, sin tener que perder el tiempo en congurar y desbloquear ordenadores porttiles.

Cmo prevn que funcionar?

D.N.: DN: Mediante la tecnologa: tablets, Google Chromebooks (ordenador 100% cloud), el Audi A8 con un wi hotspot y una ranura para una tarjeta SIM, televisores que se conectan a Internet, el Kindle Fire de Amazon (un lector electrnico basado en Androide) Hay cientos de dispositivos y los precios estn bajando. La tecnologa est por todas partes. No puedes escaparte de ella, tienes que aceptarla. El mundo post-PC ser un mundo de dispositivos y conectividad ms sencillos: poniendo la complejidad en la nube donde otras personas puedan gestionarla. J.G.: El cambio tiene que ser gestionado como un proyecto. Debe cubrir las aplicaciones, la seguridad, las personas y cmo se tratan los datos. Sencillamente dar iPads a la gente sera perder otras oportunidades mayores. Para aprovechar la oportunidad, tienes que contratar a personal con habilidades en la gestin de proyectos y la gestin del cambio. Quizs quieras segmentar la mano de obra, quizs por geografa, cargo, etc. El personal de marketing puede ser un buen lugar para empezar ya que con frecuencia estn en la carretera y probablemente usando ya los nuevos aparatos. Una vez conseguida la masa crtica, es mucho ms fcil convencer al resto de la poblacin para avanzar hacia adelante. D.N.: Se trata de pasar de depender del apoyo tcnico a convertirse en empleados independientes. La gente es mucho ms competente con la tecnologa de lo que nos pensamos: Hasta mis vecinos estn ahora instalando redes wi con xito ellos mismos! Dispositivos como los iPad tambin aportan una actitud diferente a la hora de compartir aplicaciones y la experiencia del usuario. ste es el conocimiento que las empresas tienen que aprovechar. Puede parecer peligroso, pero quiere usted realmente ser conocido como la persona que se sent y no hizo nada mientras todo esto estaba ocurriendo a su alrededor?

En los dos ltimos aos esta consumerizacin de tecnologa ha ido ganando

Qu es lo que impulsa el cambio y por qu?

Doug Neal: El PC se ha considerado como una mquina complicada adquirida por las empresa para el uso de los empleados y gestionada por tcnicos del departamento informtico. En el mundo post-PC, ocurren cosas sobre las que las empresas no tienen control. La gente en general est ms preparada y es ms conocedora de las nuevas tecnologas y trae su propio equipo al trabajo: smartphones, iPads, Netbooks, porque se es el equipo que quieren utilizar. Cualquier empresa que diga que no pueden hacerlo, est pidiendo a sus empleados que vengan a trabajar en cadenas. El que piense que esto no ocurre es que no quiere reconocerlo: est ocurriendo en todas las empresas con las que hemos hablado. Se trata de una gran oportunidad de mejorar la productividad; se trata de que los empleados tomen la responsabilidad y de que las empresas lo reconozcan as. Jim Ginsburgh: Y las empresas se benecian tanto como los empleados: las empresas con unos empleados ms productivos, sern las ganadoras. D.N.: Los aparatos como el iPad tienen seguidores a todos los niveles, desde Barack Obama y Dmitry Medvedev hasta nosotros mismos. La diferencia es que el kit post-PC es divertido de usar. Por ejemplo, si tocas GarageBand en un iPad, ests punteando las cuerdas de la guitarra. La interfaz de contacto es muy diferente de usar que el ratn o el teclado. Y cuando usas los nuevos aparatos no te das cuenta de que el tiempo pasa: una seal de actividad productiva. J.G.: Cuando trabajaba en el negocio del petrleo solamos decir: La Edad de Piedra no termin porque se agotaron las piedras. Algo mejor ha llegado y el reto ahora es cmo lo aprovechamos.

Hablando de los retos, a qu temas se enfrentan ahora las empresas y cmo pueden gestionarlos?
J.G.: JG: Seguridad. En el mundo post-PC, todo el mundo tiene El que piense que esto no que aceptar su responsabilidad en cuanto a seguridad. Tenemos ocurre es que no quiere que desarrollar una nueva reconocerlo: est ocurriendo en todas cultura de seguridad las empresas con las que hemos hablado. informtica, exactamente igual Se trata de una gran oportunidad que la empresa americana de mejorar la productividad, DuPont desarroll una cultura se trata de que los empleados tomen de seguridad en respuesta a los la responsabilidad y de que las peligros de la fabricacin de la empresas lo reconozcan as. plvora en los aos 1800. La tecnologa ha sobrepasado la DOUG NEAL, AUTOR DEL INFORME DEL LEADING EDGE FORUM, DE CSC, seguridad tradicional. Las empresas PREPARING FOR A POST-PC WORLD estn bloqueando el acceso a sitios web tales como sitios de armas o pornografa o, incluso, Facebook. Si los empleados traen un ordenador porttil (notebook) con una tarjeta 3G pueden tener acceso a cualquier sitio que quieran. Hace falta educar a los empleados en materia de seguridad con el objetivo de poder gestionar mejor la que atreverse a participar en el caudal tecnologa. Facebook, por ejemplo, si se usa de conocimientos que llegan a travs correctamente, puede crear mensajes de marca de aplicaciones tales como Twitter. muy positivos y unirle con sus clientes. Los propietarios de datos tienen que hacer D.N.: Responsabilidad. No se trata slo de distinciones sobre lo que es material sensible dispositivos, se trata de que los empleados y lo que no lo es, y quin tiene que saber asuman nuevas responsabilidades a medida qu. Las empresas tienen que denir que adquieren nuevas capacidades. responsabilidades y hacer que los empleados En el mundo post-PC, no hay distincin entre las acepten por escrito: rompe el acuerdo negocios y vida privada lo que hace tambalear y te retiran tu iPad; la vergenza es ms grande los pensamientos ms tradicionales. Y que ser despedido del trabajo. tradicionalmente, las empresas tratan toda Las empresas tienen que considerar cmo la informacin como condencial. Hoy en da, gestionar el cambio: desde crear la demanda dependen de la inteligencia; pero esto no para esta solucin post-PC hasta respaldarla funciona si las ideas se guardan bajo llave. y, despus, hacer que el cambio sea duradero. Las ideas revolucionarias no slo vienen del El primer paso para el cambio reside en incluir interior de la empresa; los negocios tienen este proyecto en el presupuesto desde el inicio.

VELOCIDAD
En la ltima edicin del Consumer Electronic Show 2011 celebrado en Las Vegas, se expusieron ms de

UN TRABAJO MS FLEXIBLE
En el mundo post-PC, trabajar en la ocina no tendr ms valor aadido ya que el empleado dispondr de las mismas herramientas haya donde fuere: tecnologa inalmbrica, mvil, sistemas de autenticacin seguros y acceso a internet. En estos casos, cuando tenga que conectarse a un servidor corporativo, ser suciente utilizar un acceso SSL VPN para conectarse no a una red corporativa, sino directamente a la aplicacin que se necesite. El departamento de informtica fomentar incluso el uso de tecnologas gratis para el consumidor, como mensajes instantneos y Skype, y las redes comerciales de banda ancha sern desbancadas cada vez ms por redes pblicas ms baratas y ms rpidas.

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tablets y Smartphones, dejando en un segundo plano las presentaciones de nuevos PC.

LOS PIONEROS DE ESTA TENDENCIA, LOS MISMOS LDERES MUNDIALES

Estos cambios vienen directamente desde altas esferas polticas. El Presidente de los EE.UU., Barack Obama, es conocido adicto a la Blackberry, y tambin usuario de un iPad 2, que recibi personalmente de Steve Jobs. Del mismo modo, el Presidente Dmitry Medvedev, que regularmente manda mensajes por Tweeter desde su iPad, es el principal instigador de un nuevo Tablet ruso, que se est desarrollando en la actualidad en conjuncin con Silicon Valley para su uso en las escuelas. El comentario de Obama sobre la reciente muerte de Jobs de que: no puede haber mayor tributo al xito de Steve que el hecho de que gran parte del mundo se enter de su muerte mediante un dispositivo que l invent, no hace ms que subrayar la realidad de la era Post-PC.

PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

EL INFORME COMPLETO DEL LEF SE ENCUENTRA A DISPOSICIN DE LOS CLIENTES DEL LEF EN
http://lef.csc.com/publications/932.

SI NECESITA MS INFORMACIN SOBRE EL LEADING EDGE FORUM, VISITE

http://lef.csc.com

O PNGASE EN CONTACTO CON KATE TAYLOR

ktaylor4@csc.com.

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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

**El iPad est empezando a hacer del trabajo y de los negocios actividades mviles, http:/ /www.theaustralian.com.au/ The Australian, 22 de febrero de 2011.

EXPERIENCIAS

CIFRAS CLAVE
Cerca de

BAE SYSTEMS
EXPERIMENTOS CON CLOUDLAB DE CSC
EL SERVICIO CLOUDLAB DE CSC, OFRECI A BAE SYSTEMS EL ENTORNO IDEAL, FLEXIBLE, RPIDO Y ECONMICO PARA PROBAR UN NUEVO CONJUNTO DE HERRAMIENTAS DE SOFTWARE. A PESAR DE LA ATRACTIVA PROMESA DE IMPORTANTES AHORROS DE TIEMPO Y DINERO, NO TODAS LAS EMPRESAS PUEDEN SALTAR DIRECTAMENTE A LA NUBE. BAE SYSTEMS ES UN NEGOCIO GLOBAL QUE EST OBLIGADO A ALMACENAR SUS DATOS DENTRO DE LAS FRONTERAS NACIONALES Y CONSTA DE MLTIPLES EMPRESAS INDIVIDUALES POR TODO EL MUNDO QUE CUENTAN CON UNA INFRAESTRUCTURA INFORMTICA A LARGO PLAZO YA EN POSICIN.

Nos gust especialmente la posibilidad de que nos dieran un entorno genrico para cloud que funcion desde el primer da, y que despus pudimos personalizar, en vez de tener que empezar desde cero.
IAN JACKSON, ARQUITECTO DE INFORMACIN CORPORATIVA, BAE SYSTEMS

100.000 100
empleados en todo el mundo pases

Clientes en ms de

Ventas en 2010 de

mayor empresa de defensa global, basndonos en los ingresos del ao 2010*

22,4

billones de libras esterlinas

* Fuente: Defense News Annual Ranking, publicado en julio de 2011

tiene un precio ms competitivo que el montaje interno de un equipo, con la ventaja de que los clientes slo tienen que pagar por el tiempo que utilizan el servicio. Cuando acaban, no tienen que pensar en problemas de equipo redundante o costes de desmantelamiento: sencillamente el servicio se desconecta y ya est.

VENTAJA DE VELOCIDAD
Ian Jackson, Arquitecto de Informacin Corporativa de BAE Systems, explica que la empresa buscaba un modo de evaluar una serie de herramientas de ocina y comunicaciones a travs de una infraestructura informtica que pudiera montar y, despus, desmantelar a gran velocidad. Las herramientas constituiran un nuevo entorno para los empleados y clientes de BAE Systems no slo para comunicarse sino tambin para crear y gestionar datos. La nueva serie de herramientas era una combinacin de aplicaciones de Microsoft O ce, para crear contenido y comunicarse, con Microsoft Records Management, para controlar y rastrear el acceso a los datos, y Microsoft SharePoint, para facilitar la colaboracin. Jackson calcula que, internamente, la evaluacin de tres meses llevara unos 30 das, o ms, para montarla. Cuando vio que CloudLab de CSC, poda montarla en una tercera parte de ese tiempo, y que la facturacin slo se basara en el uso, y no en una tarifa ja, la decisin fue fcil de tomar. CSC pudo poner CloudLab en pleno funcionamiento en diez das, lo que obviamente fue mucho ms rpido que esperar todo un mes, o ms, para realizar el trabajo internamente, dijo. Especialmente, nos gust la posibilidad de que nos dieran un entorno genrico para cloud que funcion desde el

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Muchas empresas se encuentran en la misma posicin que BAE Systems. Aunque globales, los territorios individuales se gestionan como negocios separados y cada uno tiene sus propias inversiones en infraestructura informtica a largo plazo que necesitan un uso garantizado previamente a considerar los ahorros de tiempo y dinero disponibles en la nube. Otro tema urgente que diculta el desarrollo de nubes a gran escala en BAE Systems ha sido la seguridad y la gestin de datos. Para el contratista de defensa, esto no se debe exclusivamente a preocupaciones de proteccin de amenazas cibernticas, sino tambin a obligaciones legales y contractuales. Muchos de los importantes clientes de la empresa son gobiernos que, de

BAE Systems es una empresa global de defensa y seguridad.

manera comprensible, insisten en que los datos slo se almacenen, y se pongan a disposicin de quien proceda, dentro de sus fronteras. Sin embargo, esto no ha impedido al CIO de BAE Systems a aprovecharse del rpido sistema y facturacin exible ofrecidos por el servicio CloudLab de CSC. Aunque el desarrollo a gran escala no es una opcin inmediata, el servicio ha sido identicado como un medio de probar el software antes de lanzarlo al personal, socios y clientes de BAE Systems. CloudLab permite a las empresa establecer y, despus, desmantelar entornos temporales de nubes a gran velocidad de manera que puedan desarrollarse y probarse nuevas conguraciones de software. El servicio

primer da, y que despus pudimos personalizar, en vez de tener que empezar desde cero. La estructura de facturacin tambin fue muy atrayente porque slo tenamos que pagar por lo que usramos, y cuando se nalizaron las pruebas, no tuvimos que desmantelar nosotros mismos un montn de mquinas. Sencillamente pedimos a CSC que desconectara el servicio. Poder cerrar las pruebas rpidamente, con un mnimo de molestias, era tan importante para nosotros como montarlo todo y prepararlo para su uso de forma rpida.

IDEAL PARA PRUEBAS

La prueba de tres meses tuvo tanto xito que BAE Systems ha aprendido la leccin con CloudLab y la est aplicando al desarrollo de un nuevo sistema para un proyecto conocido internamente como Olympia. Esta nueva combinacin de herramientas de Microsoft se est estableciendo por primera vez en Australia antes de reproducir el trabajo en los mltiples negocios de BAE Systems por todo el mundo a lo largo de lo que queda de ao. La nube nunca fue considerada para el servicio nal

Olympia porque la empresa necesita tener los datos almacenados dentro de cada territorio y adems quiere sacar el mximo partido posible de los activos ya existentes de su infraestructura informtica. Sin embargo, CloudLab ha demostrado a Jackson que es un entorno de pruebas rentable, rpido y exible y l cree que jugar un papel importante en sus planes futuros. Denitivamente usaremos CloudLab de nuevo para realizar evaluaciones porque es sencillo de montar y mucho ms econmico que realizar el trabajo internamente montando nuevas mquinas por nuestra parte, dijo. El principal consejo que dara a todas las empresas es que, cualquiera que sea el tamao, pueden aprender muchas lecciones sobre el uso de cloud computing, probando nuevos servicios antes de lanzarlos de forma denitiva. En este momento, creo que la nube se acomoda mejor al software genrico, como las series de Microsoft, con el que trabajamos en Windows 7 y XP. Gran parte de nuestro software Unix es hecho a medida, detallado software de ingeniera que ha sido congurado segn nuestros especcos requerimientos y, por lo tanto, implicara un gran trabajo

el transportarlo a la nube. Sin embargo, ste no siempre ser el caso. A medida que madure, Jackson cree que la nube se desarrollar en un entorno en que los organismos podrn considerar moverse ms all de las pruebas genricas para montar desarrollos a medida de gran escala y altamente congurables.
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MEGAN SHAW// mshaw2@csc.com

FOCUS
BAE SYSTEMS
BAE Systems es una empresa global de defensa y seguridad con unos 100.000 empleados en todo el mundo. La empresa ofrece una gama completa de productos y servicios para las fuerzas de tierra, mar y aire, as como soluciones y servicios de asistencia tcnica a empresas de informtica, seguridad y electrnica avanzada. Con sede central en el Reino Unido, BAE Systems est tambin activa en sus mercados nacionales de Australia, India, Reino de Arabia Saudita y los Estados Unidos. Adems, cuenta con una slida red de ocinas globales de desarrollo comercial en Asia, Europa, Amrica, frica y Oriente Medio.
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EXPERIENCIAS

CIFRAS CLAVE

STARWOOD

HACE MVIL LA EXPERIENCIA HOTELERA CON SU APLICACIN PARA BLACKBERRY

DURANTE LA LTIMA DCADA, EL SMARTPHONE BLACKBERRY SE HA CONVERTIDO EN UN DISPOSITIVO INDISPENSABLE PARA LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS. CSC Y STARWOOD HOTELS & RESORTS HAN DESARROLLADO RECIENTEMENTE LA APLICACIN STARWOOD PREFERRED GUEST (SPG, POR SUS SIGLAS EN INGLS), DE MANERA QUE LOS CLIENTES QUE POSEAN UN SMARTPHONE BLACKBERRY PUEDAN HACER RESERVAS EN HOTELES Y REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE SUS CUENTAS CUANDO ESTN VIAJANDO.

Nos hemos enfocado enormemente en el espacio mvil. Creo que tiene la habilidad de transformar la experiencia hotelera de nuestros clientes cuando viajan y se alojan en nuestros hoteles.
CHRIS HOLDREN, VICEPRESIDENTE SNIOR, STARWOOD PREFERRED GUEST

$5.100
millones en ingresos empleados

1.025
propiedades Presencia en pases y territorios

145.000 100

Starwood es una de las compaas hoteleras lderes en el mundo, con franquicias que incluyen ms de 1.000 hoteles en 100 pases y que operan con nombres comerciales tan conocidos como Sheraton, Westin, W Hotels, St. Regis y muchos otros. En el competitivo sector de la hostelera, los programas de delizacin, tales como SPG, son vitales para proporcionar un servicio personalizado al cliente y capaces de inuenciar a sus clientes sobre sus hbitos de compra. CSC y Starwood Hotels & Resorts han desarrollado SPG para que sus clientes con un smartphone BlackBerry puedan hacer reservas hoteleras y realizar un seguimiento de sus cuentas cuando estn viajando. La aplicacin SPG de BlackBerry se ajusta perfectamente la estrategia de marketing de Starwood de tener una presencia en todas las plataformas de mvil y redes sociales importantes.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las compaas hoteleras y de entretenimiento lderes en el mundo.

LA TRANSFORMACIN DE LA EXPERIENCIA HOTELERA

Los viajeros de hoy en da dan por hecho el acceso a la informacin en cualquier momento. Segn Chris Holdren, Vicepresidente Snior de SPG en Starwood, Uno de los objetivos clave de nuestro programa SPG es tener una presencia en los dispositivos de nuestros clientes para ayudarles a hacer su viaje lo ms fcil posible. Queremos asegurarnos de aadir valor a sus vidas cuando estn viajando. Entre las compaas hoteleras, Starwood ha liderado la adopcin de Web 2.0 y la comunicacin mvil. Starwood fue la primera compaa hotelera en lanzar un blog y establecer una importante presencia en Facebook. Tras el desarrollo interno de la aplicacin SPG para iPhone en

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APROVECHANDO UNA FUENTE PROFUNDA DE CONOCIMIENTO

CSC desarrolla aplicaciones para todo tipo de plataformas mviles. Nuestra experiencia en el desarrollo de la aplicacin para BlackBerry incluye productos de empresa que

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GRGORY CANN // gcann@csc.com

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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

2009, la aplicacin para BlackBerry era el siguiente paso obvio. Bajo la recomendacin de RIM, Starwood contrat los servicios de CSC para el trabajo de desarrollo. Con la aplicacin para BlackBerry, los usuarios de SPG podrn localizar hoteles, tomar direcciones, hacer reservas y acceder a actualizaciones en tiempo real de sus actividades en sus cuentas. Nos hemos enfocado enormemente en el espacio mvil, arma Holdren. Creo que tiene la habilidad de transformar la experiencia hotelera de nuestros clientes cuando viajan con nosotros. Los miembros de SPG tambin podrn usar la aplicacin de BlackBerry para realizar un seguimiento de sus saldos de Starpoints, acceder a informacin detallada de los lugares donde va a alojarse y comprobar sus itinerarios.

son utilizados internamente por compaas, as como aplicaciones de cara al cliente para clientes de servicios nancieros, tales como compaas de seguros. Holdren observa que Lo que CSC pone sobre la mesa es un conocimiento profundo de la plataforma BlackBerry y todas sus funciones para ayudar a alcanzar la visin que tenemos de esta aplicacin en esa plataforma. No disponamos de estos conocimientos internamente, as se que era de necesidad crtica para nosotros el poder crear esta aplicacin. Mediante la monitorizacin del trco en las versiones mviles del sitio web de SPG, Holdren pudo observar a un nmero signicativo de clientes que usaban BlackBerry. Cuando RIM abri la vitrina de Internet BlackBerry App World, Starwood entendi inmediatamente que una aplicacin para BlackBerry se ajustara perfectamente a la estrategia mvil de la compaa.

FOCUS
STARWOOD
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las compaas hoteleras y de entretenimiento lderes en el mundo. Starwood Hotels es propietario, operador y franquiciador completamente integrado de hoteles, centros tursticos y residencias con los siguientes nombres comerciales reconocidos internacionalmente: St. Regis, The Luxury Collection, W, Westin, Le Mridien, Sheraton, Four Points by Sheraton y los Hoteles Aloft y Element de Starwood abiertos recientemente. Tambin es propietario de Starwood Vacation Ownership, Inc., uno de los principales constructores y operadores de centros vacacionales de titularidad por intervalos de tiempo compartido.

EXPERIENCIAS

CIFRAS CLAVE

VDAB

98.608
ofertas de trabajo

55.695
cvs

AGENCIA DE EMPLEO Y FORMACIN PROFESIONAL FLAMENCA (VDAB VLAAMSE DIENST VOOR ARBEIDSBEMIDDELING EN BEROEPSOPLEIDING)
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CLOUD COMPUTING LA COMPUTACIN EN NUBE PERMITE UN AHORRO DE COSTES Y UNA MEJORA DE LOS SERVICIOS, AFIRMA PAUL DANNEELS, DIRECTOR DE INFORMTICA DE LA AGENCIA DE EMPLEO Y FORMACIN PROFESIONAL FLAMENCA (VDAB). AUNQUE ESTO NO SIGNIFICA QUE EL NUEVO MODELO SEA UNA PANACEA.

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personas al ao para elegir entre las empresas

millones de horas de formacin

22.064

Solo aquellos que eligen correctamente, sacan el mximo benecio de ello. La computacin en nube es un nuevo modelo alternativo de servicios IT, que va mucho ms all que el modelo de tercerizacin habitual. En este modelo, una serie de servicios estn vinculados a datos, infraestructura y aplicaciones que estn disponibles en la red, lo que se conoce como nube. El usuario puede seleccionar las aplicaciones que necesite y se le cobra en base al uso. VDAB fue la primera institucin pblica belga de importancia en ver las oportunidades que ofreca la computacin en nube, tras una evaluacin sobre la adopcin de la nube llevada a cabo por CSC.

gracias a las economas de escala que se consiguen. Todo lo que se hace aqu, se hace para una gran comunidad. El nuevo modelo tambin ofrece ventajas a la hora de proporcionar servicios. Dado que los usuarios no estn limitados por las estructuras internas y los procesos de adquisicin, hay un incremento en la exibilidad. Asimismo, la calidad de los servicios suministrados es tan alta como la proporcionada por los mtodos de trabajo tradicionales, comenta Danneels.

Esta es la razn por la cual VDAB decidi cooperar con CSC, para buscar cules eran las oportunidades para nosotros en cuanto a negocio y IT. Sobre esta base, hemos denido una estrategia y la hemos traducido en una hoja de ruta.
PAUL DANNEELS, DIRECTOR DE INFORMTICA DE LA AGENCIA DE EMPLEO Y FORMACIN PROFESIONAL FLAMENCA

UN PLAN BIEN CONSIDERADO A LARGO PLAZO

VDAB est llevando a cabo un proyecto piloto inicial que consiste en migrar la solucin de grupo de correo electrnico a Google Enterprise mail durante el 2011. Permanecer la extensin .vdab en la direccin del correo electrnico, mientras que la capacidad de almacenamiento de los buzones de correo se ampliar enormemente: 25 gigabytes comparado con tan solo 1-2GB con los servicios compartidos. Pero por encima de todo, es el doble o triple de barato. En este plan a largo plazo se incluyen un nmero de proyectos. La herramienta informativa Gua del Mercado de Trabajo Flamenca, que contiene una gran cantidad de datos sobre la poblacin, los trabajos y el desempleo, estar disponible en la nube. Lo mismo se har con los cursos de formacin profesional, los cuales estarn enriquecidos con aplicaciones multimedia. Y estos son tan solo unos pocos ejemplos. Los benecios son siempre los mismos: Gracias a la gran capacidad de almacenamiento, la informacin est disponible con rapidez y a un coste reducido. Sin embargo, el trabajo a travs de la nube tambin conlleva la entrega por parte de las organizaciones de ciertos datos y aplicaciones terceros. Los usuarios

REDUCCIN DE COSTES, MAYOR FLEXIBILIDAD

La nube se est convirtiendo en el nuevo bombo publicitario en el sector de IT, admite el Director de Informtica Paul Danneels. Hay muchos proveedores que ofrecen sus servicios y productos en la nube, aunque no siempre de una manera igualmente equitativa. Los principios de la nube no son aplicables o ventajosos para todo. Concretamente, la nube es un avance importante en cuanto a la gestin de la infraestructura y las licencias, as como la cooperacin con los proveedores. Las licencias de software o aplicaciones CRM no requieren la instalacin en PC individuales. Estn en la nube, por lo que el cliente solo paga cuando los utiliza. Los datos ya no requieren su almacenamiento local, sino que son accesibles en una plataforma mucho ms potente. Las posibilidades son innitas. Nuestras mayores expectativas estn relacionadas con el ahorro de costes, explica Paul Danneels. Estos son mucho mayores con la nube que con los servicios compartidos convencionales,

potenciales temen que esto pueda llevar a una disminucin en el nivel de seguridad y a mayores riesgos en trminos de condencialidad. Es el miedo tpico a lo desconocido, arma Danneels. La computacin en nube est en conicto con el modo de trabajo tradicional y eso puede crear algo de resistencia. Es cierto que algunos componentes deben quedar separados del resto y migrados a una plataforma ms grande. Por eso debemos pensar con mucho detenimiento qu aplicaciones y datos estratgicos queremos mantener cercanos, en nuestros propios bancos de datos, y cules pueden alejarse ms. Sera un error moverlo todo ciegamente a la nube.

BUENA COMUNICACIN
Piensa antes de actuar es, por este motivo, el mensaje clave que el Director de Informtica de VDAB quiere pasar a aquellos que estn interesados. El estudio de CSC, con su clasicacin de datos, fue crucial a la hora de identicar los datos y servicios que podan ser migrados a la nube, y si era tcnicamente factible dentro de la arquitectura de IT en la organizacin. Los datos separados todava necesitan

PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

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VDAB (Servicios de Empleo y Formacin Profesional Flamencos) es la autoridad pblica belga para la coordinacin del mercado de trabajo de Flandes.

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ELS BULENS // ebulens@csc.com

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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

integrarse en el banco de datos interno. Es decir, no te precipites. Piensa antes qu saco yo de esto? La responsabilidad tambin es un punto importante a destacar. Se necesitan compromisos slidos y jurdicamente vinculantes para los servicios, los niveles de servicio y los modelos de soporte en todas las reas. En el rea de la privacidad, es muy importante que existan acuerdos claros con el proveedor de la nube. Por ltimo, una buena comunicacin interna es crucial, dado los grandes cambios en la manera de trabajar que este proceso conlleva. Cada cual en la organizacin necesita tener un buen conocimiento de que lo se est intentando conseguir y cmo cambiar su mtodo de trabajo, explica Paul Danneels. Por eso es muy importante tener una organizacin interna de soporte. Para muchas personas, la nube es algo intangible, un lugar lejano fuera de su entorno de trabajo de conanza. Debe haber siempre personas disponibles a las que el personal pueda llamar para pedir ayuda. Estos contactos son el enlace real entre la nube y la Tierra.

REENCUENTROS
BIOGRAFA
Tras obtener su licenciatura en la Escuela Superior de Comercio (ESSEC), MICHEL MIMRAN ha ostentado el puesto de director de marketing en varias empresas: Kodak (1993 a 1998), Cryo (empresa editora de videojuegos) (1898 a 2002) y Club-Internet (2003 a 2006). Tras haber lanzado al mercado la Darty Box (sintonizador/decodicador de TDT), ocupar el cargo de director de marketing en Lagardre Active (canales de televisin dirigidos a un pblico joven) antes de convertirse en director de marketing del club de ftbol Paris Saint-Germain (PSG) en enero de 2009.

EL CLUB DE FTBOL DEL PARIS SAINT-GERMAIN TIENE UNA AMPLIA BASE DE SEGUIDORES, TANTO ACTIVOS COMO PASIVOS, QUE SON TAN RPIDOS A LA HORA DE MOSTRAR SU AFILIACIN AL CLUB COMO LO SON A LA HORA DE MOSTRAR SU DESCONTENTO. ES UN ENTORNO CONFORTABLE, AUNQUE TAMBIN EXTREMADAMENTE EXIGENTE, AFIRMA EL DIRECTOR DE MARKETING DEL CLUB.

QU SIGNIFICA LA INTIMIDAD CON EL CLIENTE PARA UN CLUB DE FTBOL?

MICHEL MIMRAN: Es difcil de explicar, dado que la relacin que tenemos con nuestros clientes es muy diferente a la que otros negocios estn acostumbrados. Intentar conocer mejor a tu cliente para personalizar la oferta no signica los mismo para una marca como la nuestra, que genera una respuesta muy apasionada. Nosotros intentamos tomar un enfoque puramente comercial hacia una comunidad de unos 3 millones de seguidores que, hasta cierto punto, son parte del club, no solo clientes o consumidores.

DADO LO ANTERIOR, CUL ES ENTONCES NUESTRO COMETIDO?

M. M.: Para todas aquellas personas cercanas al club, debemos proporcionar la informacin ms actualizada posible y, sobre todo, la posibilidad de reaccionar. Una relacin exclusiva y apasionada ofrece una comodidad de la que no pueden disfrutar la mayora de los directores de marketing, aunque tambin viene acompaada de grandes expectativas. Debemos responder a las exigencias de seguidores apasionados que llenan el estadio y que son seguidores en todas las plataformas. Aunque no tengamos otros competidores, nos sentimos en la obligacin de hacerlo bien, ya que los clientes son muy exigentes y escudrian muy de cerca todas nuestras iniciativas.

entretenimiento dentro del estadio, creando eventos fascinantes para 45.000 personas. Segundo, mediante lo que hacemos por todos nuestros seguidores a travs de varios medios de comunicacin: Nuestro sitio web ofrece toda la informacin de una manera muy animada, aunque no participativa; un boletn de noticias semanal, que es una herramienta puramente comercial, proporciona informacin y gua a los seguidores hacia la venta de entradas y la mercadera; una canal de televisin por Internet; un sitio web con aplicaciones para mviles; y una pgina en Facebook. Nuestros esfuerzos en la red se han visto reconocidos recientemente al recibir el Prix Sport Numericus du Meilleur Club Numrique, con el que se premia al club con la mejor oferta digital.

QU LECCIONES SE PUEDEN APRENDER DE ESTE MODELO DE OFERTA DIGITAL?

M. M. : Nuestra experiencia es bastante especca en cuanto a que los medios sociales extienden y prolongan lo que ocurre en el estadio: Cuando no todo est bajo control, cuando se rompen las reglas o cuando llueven las crticas... Para sacar tanto provecho como lo hacemos nosotros, las marcas que no estn tan demandadas necesitan aceptar este elemento de turbulencia y ser algo ms autocrticas. Aunque esto es algo que los negocios generalmente no toleran con suma facilidad.

FOCUS
EL "PRIX SPORT NUMERICUS
El PSG (Paris Saint-Germain), club de la primera liga francesa de ftbol, recibi el pasado mes de noviembre el galardn Prix Sport Numericus al mejor Club Digital. En una poca en que la revolucin digital gura como bastin de cualquier desafo en materia de desarrollo deportivo y de su absorcin por parte del pblico que lo consume, este premio viene a recompensar la constante evolucin de los medios implementados por el club y, segn palabras de Michel Mimran, director de Marketing del club, pone de maniesto que el PSG est muy por delante de los dems clubes.

PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

CMO SE GESTIONA ESTO?

M. M.: Primero, mediante lo que nos imaginamos en trminos de

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Michel Mimran, Director de Marketing, Club de Ftbol Paris Saint-Germain

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PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

TIENES QUE ACEPTAR QUE ALGUNAS VECES SE ROMPAN LAS REGLAS Y QUE HAYA TURBULENCIAS EN LOS MEDIOS SOCIALES

Y DE QU MANERA UTILIZA EL CLUB CON LA MEJOR OFERTA DIGITAL ESTOS MEDIOS SOCIALES?
M. M.: Los medios sociales nos permiten crear nuevas relaciones con nuestros seguidores y da respuesta a la necesidad que tienen de expresarse. Estamos presentes en todas las plataformas en las que ellos se encuentran. Nuestra cuenta de Twitter tiene 30.000 seguidores, lo que la convierte en la 2 ms popular entre los clubes franceses y la 16 de Europa. En Facebook ofrecemos un contenido exclusivo y nuestra pgina ha sido nombrada recientemente la mejor pgina de la Liga con 800.000 seguidores (2 club en Francia y 14 en Europa) con la 2 tasa de repuesta ms alta de entre los clubes europeos.

NO SE LO PIERDA: LO QUE NO SE DEBE PERDER EN ESTA EDICIN DE PREMIUM

P. 08 P. 04

BIENVENIDOS

A UN MUNDO

CSC Y GOOGLE VAN A TRANSFORMAR LA NUBE

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PC
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POST-

BAE SYSTEMS EXPERIMENTOS CON CLOUDLAB aDEsystems el entorno CSC El servicio cloudlab de csc, ofreci bae
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ideal, flexible, rpido y econmico para probar un nuevo conjunto de herramientas de software.

CLOUDBILL LA NUEVA SOLUCIN ,

DE CSC PARA LA GESTIN DE FACTURACIN Y SUBSCRIPCIONES A LA DEMANDA

'EN EL MUNDO POST-PC, NO HAY DISTINCIN ENTRE NEGOCIOS Y VIDA PRIVADA LO QUE HACE TAMBALEAR LOS PENSAMIENTOS MS TRADICIONALES.'
Doug Neal, autor del informe del Leading Edge Forume de CSC "Preparing for a post-PC World"

LAS GUERRAS
P. 16
PREMIUM / CSC / INVIERNO 2012

CIBERNTICAS
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STARWOOD
CON SU APLICACIN

HACE MVIL LA EXPERIENCIA HOTELERA

PARA BLACKBERRY

LOS MEDIOS SOCIALES NOS PERMITEN CREAR NUEVAS RELACIONES CON NUESTROS SEGUIDORES Y DA ESPUESTA ALA NECESIDAD QUE TIENEN DE EXPRESARSE.
Michel Mimran, Director de Marketing del Club de Ftbol Paris Saint-Germain

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