ORGANIZACIN DE PROTOCOLO

2012

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONA PERUANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y DE NEGOCIOS ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO

TRABAJO DE INVESTIGACIN
SEMANAS 15 Y 16
DOCENTE CURSO INTEGRANTES : : : Lic. Adm. Nlida Valencia Coral, Dra. Organizacin de Protocolo MELNDEZ PEREZ, Raissy Nancy. NEZ OCAMPO, Erika Luca. PADILLA DIAZ, Daneri Steffi. PIPPA CELIS, Melissa Yazmin. RUBIO OCAMPO, Rodrigo Andr. SALAS BARDALES, Csar. : V nivel / IX ciclo

NIVEL / CICLO

IQUITOS PER 2012

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INTRODUCCION

l presente trabajoha sido realizado por el grupo N 7 desarrollando las semanas 15 y 16, en l se podr encontrar variada informacin acerca de los temas que se nos design, investigacin que nos sirvi y servir

para aprender, diferenciar y poner en prctica las diferentes actividades que como futuros profesionales enfrentaremos en nuestro mbito laboral, distinguiendo situaciones delicadas como son las honras fnebres a hasta lo ms sofisticado como son los buenos modales de acuerdo a la nacionalidad de las personas como Alemanes, Australianos entre otros.

Ponemos a disposicin de la Profesora nuestro trabajo para que evale nuestra investigacin de acuerdo a sus criterios.

LOS AUTORES.

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SEMANA 15
I. LAS HONRAS FNEBRES
Es paradjico ocuparnos de las honras fnebres, pero es norma de la etiqueta protocolar, tratar el tema, cualquier da- que rogamos nunca se presente y si lo hace no sea con continuidad- al concurrir al centro de trabajo nos damos con la funesta noticia del sensible fallecimiento de un compaero de trabajo, a quien conocimos cercanamente o de vista; tambin se da el caso de la muerte de un familiar de algn colega en estos casos es donde nuestro deber en cumplimiento de la funcin del cargo, nos obliga inmediatamente a aplicar las normas que se tengan establecidas en la empresa o institucin. ANTECEDENTE El Ministerio de Relaciones Exteriores ha normado los Honores Fnebres: cuando se trata del fallecimiento de un Presidente de la Repblica dice por ejemplo: Al fallecimiento de un presidente de la Repblica en funcin, se le tributar los siguientes honores. Se anuncia el fallecimiento con 21 caonazos, se ordena izar el Pabelln Nacional a media asta en todos los edificios pblicos, se declara por Decreto Supremo das de duelo nacional y la ceremonia de velacin y entierro se efecta con protocolo especial, en el que se considera la velacin, los honores pblicos y el traslado del ferrato en un carruaje jalado por caballos, etc. Igualmente se han normado los honores del caso de fallecimiento del Presidente del Congreso; el Presidente de la Corte Suprema, del Cardenal, etc.

II. FALLECIMIENTO DE UN COMPAERO DE TRABAJO

Las honras fnebres en el centro del trabajo, tema bastante srdido pero necesario que no fue nunca normado en las empresas, por lo que considero conveniente tratar de normalizarlo, para su uso en el momento que lamentablemente debe hacerse: 1. Conocida la noticia, se debe coordinar la visita de la asistente social o del jefe de personal de la casa de la familia, con la finalidad de apoyar las gestiones que se deben efectuar con el Seguro Social, para el pago de los gastos de sepelio. Si en el centro de trabajo se cuenta con un seguro
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de vida, ponerse en contacto con el Broquer para que apoye con las acciones del caso. Existen seguros de la empresa que cubren los gastos de sepelio, igualmente se tiene la cobertura en el CTS, AFP etc En los momentos de dolor existen felizmente muy pocas empresas que trata de sorprender a los deudos, ofertando entierros por encima del monto de reposicin que cubre el seguro social o las otras formas de cobertura, despus de transcurrido el entierro crean una buena deuda a los familiares, por haber firmado por el apuro de letras u otros documentos bancarios. Todos los seguros y sus coberturas que tiene la empresa para sus trabajadores, deben estar inscritos en un libro especial y de ser posible tratar de elaborar un manual del usuario o gua de procedimientos, que permita a la familia acceder en el menor tiempo posible a las diferentes coberturas. 2. Conocida la ubicacin del local donde se velaran los restos, la Institucin enva uno o varios arreglos florales, segn sea el caso, con tarjeta identificadora (Tarjeta con el nombre de la Institucin) y ubica en el cuadro de informacin institucional la nota correspondiente. Si particularmente los funcionarios o trabajadores manifiestan su deseo de enviar flores, se les debe recordar que cuando una ofrenda es personal, debe ser tipo cruz o corona, debido a que es prerrogativa de los familiares enviar lagrimas de flores 3. Se acostumbrada por parte de la empresa o institucin contratar una publicacin en el diario El Comercio en Lima o en provincias en el diario de mayor circulacin; publicacin que debe tener una dimensin de tres columnas por seis centmetros. 4. Se coordina con la oficina de administracin, el uso de la movilidad, para que los funcionarios y trabajadores, asistan al velatorio. 5. Algunos familiares no desean recibir directamente el psame y ruega que lo hagan por tarjeta lo que debe ser coordinado, para poder instruir a los compaeros de trabajo, si es por tarjeta al momento de depositar sta en la respectiva bandeja o porta tarjetero se debe doblar la punta inferior derecha de la misma, en este caso se puede utilizar la tarjeta personal institucional.

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III. TARJETA DE PESAME

En el caso que el fallecimiento sea en provincias, se remite un telefax a la familia usando las siguientes palabras: Mi ms profunda condolencia. Unidos en el dolor, sentimos el lamentable fallecimiento de Reciba nuestra compaa en el dolor, por la prdida de Haces votos, porque el Altsimo lo acoja en su seno y a ustedes les brinde la tranquilidad que en estos momentos requieran, por la prdida de

IV. GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE

Es tradicional que los compaeros de trabajo, hacen guardia en la capilla ardiente por lo que se debe elaborar los cuadros de guardia, coordinando la hora que le toca a cada uno y si es posible llegando a sealar la ubicacin en el turno de guardia.

V. CORTEJO FNEBRE CINTAS

Se coordina con los familiares los pormenores del entierro, para poner a disposicin los vehculos de la oficina o contratar un mnibus. Para conducir el fretro de la capilla ardiente al vehculo que lo transportara y del vehculo al nicho, se debe elaborar un cuadro de procedencia, para acompaar al difunto portando las cintas que tiene el fretro, el mismo que puede ser elaborado con el siguiente patrn: Delante derecha Delante izquierda Al medio derecha Al medio izquierda Posterior derecha Posterior izquierda : : : : : : 1 Jerarqua en la oficina 1 Pariente o relacionado 2 Jerarqua en la oficina 2 Pariente o relacionado 3 Jerarqua en la oficina 3 Pariente o relacionado

Nota: Se puede dar el caso de cubrir las primeras cintas de la derecha e izquierda con funcionarios de la oficina, dependiendo de quin maneje el protocolo, lo que determinara correr la prelacin de cintas.

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Antes de subir el fretro vehculo que lo transporta al cementerio o campo santo, pueden hacer uso de la palabra, un compaero de trabajo, estas palabras tambin pueden hacerse en el primer descanso, que es cuando baja el fretro del vehculo al llegar la entrada al cementerio. El acompaamiento del fretro, tiene la siguiente procedencia: inmediatamente despus del sepelio se ubican los familiares ms cercanos le siguen los amigos y despus los compaeros de oficina. En el ltimo descanso antes del entierro, es conveniente coordinar que la mxima autoridad o/a quien se delegue, haga uso de la palabra a nombre de la institucin. Terminando el entierro se debe coordinar con los familiares el lugar donde se renueve el psame o si se prescinde de esta ceremonia Con el entierro no termina la actividad, debido a que el protocolo dice que deber solicitar informe al funcionario correspondiente, sobre los tramites de pago de beneficios y otros a que hubiera lugar a los deudos, igualmente estar informado hasta que concluya los tramites de pagos de seguros, etc. Por otra parte tambin es conveniente que el jefe de oficina donde trabajo, coordina con la esposa o esposo e hijos, el recojo de sus bienes personales que se pueden encontrar en su escritorio de trabajo.

VI. EL VESTIDO
LA VESTIMENTA APROPIADA
En la poca del presidente Manuel Prado fue muy utilizado el frac, prenda indispensable para juramentar como diputado o senador y comunes juntamente con el chaqu. El chaqu tiene un pariente ms modesto, denominado el "smoking", utilizado comnmente para reuniones sociales nocturnas e indispensable en cocteles y cenas de gala. En la actualidad en los clubes sociales es muy popular el smoking, su uso continuo determin diferencias para cada tipo de reunin. Desde el principio del siglo, el proletariado, puso de moda el llamado "terno", que consista al igual que en nuestra poca: de un saco y un pantaln, vestimenta que se convirti en una prenda indispensable de la burocracia administrativa.

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En la empresa privada, se tiene los dos extremos, unas optaron por la indiferencia en el tipo de la vestimenta de sus empleados, otras exigen el uso obligatorio del terno y corbata, siendo muy comn hoy que la empresa privada entregue a los empleados, hasta dos ternos completos al ao, que debe ser utilizado como uniforme. Hoy en da, en las oficinas estatales se pueden prescindir del saco, pero de la corbata no, existe un gran sector de trabajadores, que consideran el uso de la corbata como un suplicio, siendo comn escuchar hablar mal de quin la invent.

EL UNIFORME EN EL ESTADO Hoy el Ministerio de Relaciones Exteriores, igualmente normaliz el uso de la vestimenta para las diversas reuniones a las que asisten su personal y embajadores, que para nuestro caso sirve de antecedente. Por el nombre del traje los componentes deben ser: DE VISITA DE CEREMONIAS DUELO DE NOCHE DE GALA

ROPA ADECUADA PARA LAS REUNIONES El libre albedro de las personas al momento de elegir su vestido, es comprendido en toda su extensin por las oficinas de protocolo de las instituciones, por lo que se ha hecho comn, que en las diversas invitaciones se tenga que mencionar el tipo de color y traje que debe llevar el invitado al presentarse a la reunin, as tenemos que el ms comn es "Terno oscuro", para los hombres y para las damas va del "traje de calle" al "vestido de cctel".

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VESTIDO PARA UN VELORIO

Antiguamente se tena la costumbre de asistir a los velorios y entierros con vestidos negros completos, es decir, ternos, camisa negra o blanca, corbata negra, medias negras y zapatos negros. En el caso de no contar con la indumentaria antes indicada, al terno deba colocarse en la manga derecha una franja negra de seda Hoy ya no es indispensable asistir a un velorio o entierro con ropa de luto riguroso, el avance de la cultura y la modernidad ha enseado que el dolor se lleva dentro y no en la vestimenta, sin embargo, esto no nos da permiso para presentarnos con ropa muy informal, debemos guardar el recato debido, utilizando un terno serio y en lo posible oscuro, en las damas el problema es mayor por usos y costumbres, se tienen que presentar con vestido negro o el ms oscuro que tengan.

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SEMANA 16
I. ETIQUETAS CON:
1. ALEMANES
Los alemanes tienen fama de ser bastante puntuales, por lo tanto procure serlo usted tambin. Siempre es mejor llegar unos minutos antes que unos minutos despus. Las citas deben ser confirmadas unos das antes de su celebracin y no deben ser canceladas salvo por motivos de mucha importancia. No es bueno para la imagen de la empresa cancelar una reunin. No se gane la fama de informal o impuntual. La calidad tanto en un producto como en un servicio es muy valorada. Prefieren artculos o servicios de calidad, que artculos baratos. Una de las normas en las que ms confan como garanta de calidad es su norma de calidad DIN. Adems de la calidad, son muy mirados con los plazos de pago. E ste suele ser uno de los puntos importantes en la negociacin. En Alemania el plazo medio de pago suele ser corto, una media de 30 das. Los horarios de oficina suelen comenzar entre las 8 u 8:30 de la maana hasta las 17:30 (5:30 horas de la tarde), con u na pausa de tiempo al medioda para almorzar. Los horarios comerciales suelen empezar muy temprano, desde las 8 de la maana a las 20 horas (8 de la tarde), de lunes a viernes. Los sbados el horario es de 8 de la maana a 16:00 (4 de la tarde). Los centros comerciales pueden tener otro tipo de horarios. Los hombres de negocios alemanes suelen ser bastante francos y directos, por lo que les gusta ir al grano. Hay incluso guas que indican que ellos tienen un leve complejo de superioridad. Cualquier acuerdo o promesa verbal tiene mucho valor pues son personas de palabra. Las negociaciones para ellos son muy serias por lo que no suele ser bienvenido un chiste o comentario jocoso en la mayor parte de las ocasiones. El tratamiento ms utilizado es el de "HerrDok tor", que puede emplear con sus interlocutores. Aunque es un pas muy avanzado en todos los mbitos, an se puede encontrar con personas que
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miran con cierto recelo a las mujeres que dirigen un equipo de trabajo e incluso que toman decisiones importantes. El idioma a utilizar es, preferiblemente, el alemn; si usted lo desconoce lo mejor es utilizar un idioma comn, el ingls, o bien contratar los servicios de un intrprete. Las tarjetas de visita deberan estar, al menos por una de sus caras, en el idioma alemn. Las presentaciones que haga en sus reuniones deben estar bien preparadas y documentadas, pues los alemanes analizan con mucho detalle estas cuestiones. Nunca perdonaran una falta de profesionalidad por su parte, y la prdida de tiempo que ello les hubiera ocasionado.

2. JAPONESES
Los japoneses son un pueblo muy ceremonioso, de arraigadas costumbres y muy respetuosos con los dems. Valoran mucho los buenos modales de las personas con las que tratan, por lo que hay que tener muy en cuenta la preparacin personal adems de la profesional. Para los japoneses el trabajo en equipo es fundamental. No se concibe un trabajo sin la colaboracin de un equipo. Para ellos es ms importante la pluralidad que la individualidad. Por eso es habitual que las decisiones sean tomadas por un grupo de personas. En la vida social ocurre de igual manera. Las decisiones deben ser tomadas en bien de la comunidad y no de la individualidad. Un individuo pertenece a un equipo, a una familia o a una comunidad, y debe pensar siempre en el bien del grupo. Las presentaciones son muy importantes. Deben hacerse con sumo respeto y humildad. El saludo occidental, aunque admitido, puede relegarse a un segundo plano para optar por el saludo tradicional japons. Una leve inclinacin de cabeza, mayor cuanto ms importante es la persona a la que saluda. Es una muestra de cortesa hacia ellos, asumir su saludo tradicional ya que los japoneses son poco dados al contacto fsico.

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La leve inclinacin de la cabeza es una muestra de humild ad y de respeto. Por importante que sea una persona la inclinacin de la cabeza muestra honra y respeto por la otra persona. El saludo japons, con una leve inclinacin de la cabeza se utiliza no solo para las presentaciones sino para otras muchas situaciones: saludar al llegar y despedirse al partir, para hacer una peticin a una persona se inclina la cabeza como muestra de respeto, para demostrar gratitud o agradecimiento, para dar la bienvenida, para felicitar, para demostrar condolencias con los familiares de un fallecido, para realizar un ofrecimiento (un t, la comida, etc.), para demostrar acuerdo o conformidad, y, en general, en cualquier situacin en la que nos encontramos con otra persona o realizamos alguna accin delante de otra persona. Si optamos por utilizar el saludo tradicional occidental, el saludo deber hacerse de forma moderada sin remarcar demasiado el apretn de manos. Tambin debemos tener en cuenta que no es su costumbre por lo que puede que sea algo diferente al saludo al que estamos acostumbrados. Los japoneses no son muy dados a decir "NO" ni a los enfrentamientos o discusiones airadas. Prefieren mantener una actitud educada, poco conflictiva y muy cordial; esto hace que en algunas ocasiones se les acuse de ser poco decididos o directos. Sus buenas intenciones y sus ganas de mantener un ambiente armonioso hacen que su actitud sea tachada de cierta frialdad y distanciamiento. Si negociamos con el Estado o, con alguna entidad dependiente de ste, tenemos que tener en cuenta la gra n jerarquizacin que tienen todos los componentes de las empresas estatales, y como no, del propio Gobierno. Es importante conocer la importancia de las personas con las que tratamos. Debemos tener en cuenta la importancia que los japoneses dan a las personas, a sus modales y a su comportamiento; son tan importantes como llevar una buena propuesta de negocio. Hay que cuidar las formas, tanto en las reuniones de trabajo como en cualquier otro mbito social: una comida, una fiesta, etc.

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3. GRIEGOS
Los griegos, como habitantes mediterrneos, son personas abiertas y muy sociales. Tienen fama de no ser demasiado puntuales, pero an conservan ciertos valores bastante arraigados como la honestidad y la confianza. Para ellos los contratos y acuerdos firmados pueden se r un signo de desconfianza pero nunca cierre un trato sin firmar el correspondiente acuerdo de condiciones. A los griegos les gusta conversar con sus interlocutores para conocerles un poco ms a fondo. Si usted no les parece demasiado abierto puede crear en ellos un sentimiento de desconfianza. No vaya directamente al tema de los negocios en una reunin; es mejor conversar sobre temas generales para ir conocindose un poco ms a fondo. La estructura jerrquica es muy marcada y se respetan mucho los cargos y los puestos. Se respetan tanto a nivel laboral como a nivel social. Tngalo en cuenta si tiene que organizar algn tipo de encuentro. Los griegos tienen un peculiar sentido del humor, que puede salir en algn momento de su trato con sus anfitriones en Gre cia. Tenga cuidado al interpretar este tipo de comportamiento. Los griegos son muy hospitalarios y ser fcil que lo inviten a un almuerzo, generalmente para hablar de negocios, y a cenar o bien a su propia casa. Cuando programe las reuniones tenga en cuen ta las fiestas para que no sean un problema en sus reuniones o le hagan estar ms das de lo esperado. Las principales fiestas son: Das Festivos: 1 de enero: Ao Nuevo. 6 de enero: Epifana. 23 de febrero: Lunes de Cuaresma Ortodoxo. 25 de marzo: Da de l a Independencia. 9 de abril: Viernes Santo Ortodoxo. 12 de abril: Lunes de Pascua Ortodoxo. 1 de mayo: Da del Trabajo. 31 de mayo: Festividad del Espritu Santo. 15 de agosto: Festividad de la Asuncin. 28 de octubre: Fiesta del Da Ochi. 25 y 26 de dicie mbre: Navidad. Las fechas de Semana Santa corresponden a la Pascua Ortodoxa que se celebra despus de la Romana.

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El carcter mediterrneo de sus gentes se refleja tambin en el mundo de los negocios. Los plazos de pago son muy variados aunque suelen girar entre los 30 y los 60 das. En cuanto a las principales convenciones sociales podemos destacar que los griegos tienen una herencia histrica y cultural muy importante. Las tradiciones y costumbres varan en cada regin. La iglesia ortodoxa Griega tiene an una gran influencia especialmente en las zonas rurales. Echar la cabeza hacia atrs puede ser interpretado de manera negativa. El uso de la ropa informal est muy extendido incluso en el entorno laboral. Est prohibido fumar en los transportes y edificios pblicos. Las propinas son ms usuales en las zonas de turismo, pero se admiten en todo el pas. La cantidad ms habitual est entre el 12 al 15% del total de la factura. En cuanto los horarios, los de oficina suelen ir de 7:00 de la maana a 2 de la tarde (14:00). Los horarios comerciales son muy variables y suelen cambiar segn la estacin, lugar o tipo de comercio; en general los grandes almacenes abren de 8:00 de la maana a 2:30 de la tarde (14:30) los lunes, mircoles y sbados. De 8:00 de la maana a 2:00 de la tarde (14:00) y de 5:30 de la tarde (17:30) a 8:30 de la tarde (20:30) los martes, jueves y viernes. No obstante, las tiendas y comercios de zonas tursticas suelen abrir hasta ms tarde y con horarios ms amplios. Tenga cuidado con los gestos, pues lo griegos tienen muchas particularidades a este respecto.

4. RUSOS
Rusia avanza a pasos agigantados hacia una economa totalmente capitalista, pero an quedan bastantes "flecos" de tantos aos de intervencin estatal. Tambin se est avanzando en cuanto a medios tcnicos y tecnolgicos disponibles, muy escasos en la mayora de los casos. Por ejemplo, hasta hace unos aos pocas empresas y oficinas contaban con una mquina de fax. Cuando tenga que hacer llamadas internacionales desde Rusia an puede que las tenga que hacer atravs de una operadora. Si desea hacer llamadas internacionales desde la calle no le ser posible

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en la mayora de los casos. Cuenta con telfonos en las oficin as de correos. Si desea estar informado sobre la actualidad Rusa (contando con que conoce el idioma) los principales peridicos de Rusia son: KomsomolskayaPravda y el Izvestiya, ambos de Mosc. Los horarios varan dependiendo de si son bancos, oficinas del Estado o comercios. Las oficinas estatales abren desde las 9:00 de la maana hasta las 6 de la tarde (18:00), de Lunes a Viernes. Los bancos solo abren por las maanas de 8 -9 de la maana hasta la 1 del medioda (13:00), tambin de Lunes a Viernes. Los comercios suelen tener un horario de Lunes a Jueves desde las 9 de la maana a las 6 de la tarde (18:00) y los viernes desde las 9 de la maana a las 4,30 de la tarde (16:30). Aunque muchos de los hombres de negocios hablan ingls, lo mejor es tratar de hablar en su idioma (ruso) para facilitar las negociaciones y evitar los malentendidos. Toda la documentacin y material promocional debe estar en Ruso para una mayor facilidad de comprensin por parte de sus anfitriones. Antes de concertar una reunin tenga e n cuenta el calendario festivo. Entre las principales fiestas podemos destacar: el 1 y el 7 de Enero, el 8 de Marzo, el 1 y el 9 de Mayo, el 12 de Junio, el 7 de Noviembre y el 12 de Diciembre. La conversin a una economa capitalista est dando lugar a cambios en sus costumbres. Entre los cambios estn las propinas que antes no se solan dar nada ms que en los hoteles y restaurantes internacionales. Ahora se empiezan a admitir en otros sitios. Los rusos son muy dados a celebraciones en restaurantes y hoteles, por lo que debe estar preparado para hacer vida social en sus reuniones de negocios. Es importante para integrarse en la sociedad rusa. Recuerde que los rusos aun conservan muchas actitudes machistas que poco a poco van cambiando, pero no debe sorpre nderle si presencia alguna de estas actitudes. Tampoco hay muchas mujeres en puestos de direccin o ejecutivos.

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Los negocios en Rusia no son tan sencillos como en otros lugares debido a las especiales caractersticas de este pas, la principal, la gran burocracia que han tenido y que an conservan, en cierta medida, por la gran intervencin que siempre tuvo el Estado. Sobre algunos de ellos planea una sombra o leyenda de corrupcin, ms leyenda que realidad. La relativa, y reciente, conversin a una economa capitalista ha dado lugar a grandes fortunas e importantes hombres de negocio con mucho poder. Para hacer negocios en Rusia y conseguir una cita, es necesario conocer algunas reglas que debe tener en cuenta. Las citas de negocio no se logran con una simp le llamada. No son muy dados a concertar citas tal y como se hacen en otros pases, casi siempre ms dispuestos a ello. Lo normal es ser insistentes y no cejar en el empeo. Hay que ser "relativamente" tenaces para conseguir una cita.

Dada la relativa dificultad que hay para conseguir una cita, sobre todo con personas o ejecutivos de cierta importancia, es muy importante no cancelarla o aplazarla, salvo por razones de fuerza mayor. - Las citas concertadas con bastante tiempo de antelacin deben ser confirmadas con cierta periodicidad, para asegurarse que siguen en firme. La semana anterior debe hacer una ltima comprobacin y confirmacin. - Festivos. Debe conocer el calendario de los das festivos (la embajada le puede facilitar estos datos), as como los perodos ms habituales de vacaciones (generalmente, Julio y Agosto). - Puntualidad. Aunque la puntualidad se requiere como en casi todos los pases, las citas pueden sufrir retrasos y cambios en el ltimo momento. Sus planes son bastantes cambiantes, en algunas ocasiones. Las reuniones se pueden alargar ms de lo esperado. Es menos comn en las empresas acostumbradas a tratar con pases extranjeros. - Agenda propia. En su agenda de visitas, deje espacios "prudenciales" de tiempo entre una reunin y otra p ara no tener que llegar tarde a reuniones posteriores a la retrasada. No acumule demasiadas reuniones en una sola jornada.

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- Educacin. Algunos de los hombres de negocios en Rusia, son gente relativamente "novata" en los negocios, algunos de ellos los conocidos como "selfmademan", hombres hechos a si mismos. Al igual que ocurre en otros pases del mundo, dentro de este colectivo de personas hechas a s mismas, puede encontrarse con personas sin excesiva formacin empresarial, e incluso personas que pueden ser un poco rudas en sus modales. No hay que darle excesiva importancia. Horarios Oficina. Los horarios de la mayor parte de las empresas son de 9 de la maana a 6 de la tarde. En algunas ciudades, el horario puede variar anticipando la hora de salida. Horarios comerciales. Los horarios del comercio son similares al de las oficinas. De 9 de la maana a 5 de la tarde.

No obstante los nuevos centros comerciales, al estilo de los pases capitalistas pueden tener horarios distintos a los mencionados para el comercio tradicional. Las principales ciudades donde se suelen concertar citas de negocios son: Mosc, San Petesburgo, NizhnyNovgorod, Novosibirsk y Vladivostock. No concierte citas de negocios a primera hora de la maana, es mejor dejarlo para un poco ms tarde, para evitar posibles retrasos. Tarjetas de visita. No se olvide llevar sus tarjetas para intercambiarlas con sus colegas en la reunin.

5. AUSTRALIANOS
Los australianos son personas poco ceremoniosas y muy prcticas. Son personas simpticas, abiertas y que adoptan casi, en seguida, una actitud relajada y amistosa con las dems personas. Su saludo inicial se suele hacer utilizando el nombre propio (nombre de pila). Es un comportamiento bastante generalizado el que su interlocutor australiano establezca e l nivel de familiaridad que desea tener en su conversacin/trato con usted; por ello no se

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sienta ofendido si su interlocutor australiano adopta enseguida una actitud bastante afable con usted. La forma de saludar consiste en el contacto visual con la persona leve sonrisa o al menos un afabilidad. El apretn de manos segundos), pero firme. estrecharse la mano, sin perde r a la que saluda y esbozando una gesto que denote una cierta debe ser breve (solamente unos

Al saludo, le suele acompaar alguna frase hech a del tipo "how do youdo ?", "Goodmorning", "Goodafternoon", "How are you ?", etc. Una vez que se han hecho las presentaciones pertinentes, es buen momento para proceder al intercambio de las tarjetas visita. stas deberan estar, por una de sus cara s, impresas Ingls. Y siempre de dan por el lado en el que est impreso idioma de nuestros anfitriones. Protocolo laboral y la tica de los negocios. Australia es un pas de libertades lo que facilita mucho los procesos de negociacin. Son abiertos y poco dados a mostrar sus xitos o logros en pblico, ni a presumir de lo que tienen o han conseguido. No les gustan las personas arrogantes o presumidas, como pueden ser en muchos casos, los norteamericanos. Ahora bien, valoran mucho la modestia, la lealt ad, la honestidad y la profesionalidad. Valoran el trabajo bien hecho, cosa que consideran ms una obligacin que un mrito. Por ello no debe esperar muchas alabanzas por su trabajo, aunque haya sido magnfico. Hacer bien su trabajo es indispensable para l ograr un xito en el mundo de los negocios en Australia. Vestimenta. En el mundo de los negocios, el vestuario suele ser bastante clsico, sobre todo en los sectores ms tradicionales, como el financiero. Para los hombres, traje y zapatos de corte, clsico, camisa blanca y lisa o de colores discretos y corbata. Complementos, los menos posibles. Gemelos, reloj, cinturn y/o tirantes, alfiler de corbata ... y poco ms. un de en el

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Para las seoras, trajes de chaqueta de corte clsico, zapatos planos o de medio tacn y complementos, pocos, y maquillaje discreto. Tambin son muy adecuadas las combinaciones de blusa-pantaln o falda-blusa, en perfecta combinacin y armona de colores y tejidos. Nada de combinaciones atrevidas. En las pequeas empresas y compaas de sectores menos tradicionales, como pueden ser las empresas de programacin, las normas de vestuario suelen ser ms relajadas, y puede prescindirse de la corbata, e incluso, en algunas ocasiones, hasta de la chaqueta, y vestir de una manera ms informal. Per o en las primeras reuniones (o la primera, al menos) vestir de forma clsica hasta poder evaluar personalmente, lo usos en la empresa que visita. Las reuniones y citas de negocios. La puntualidad es muy valorada por los australianos, lo que significa que usted se preocupa por el negocio. Si va a llegar tarde a una reunin, avise antes a sus colegas o a su secretaria. La agilidad en las reuniones no quiere decir que se tomen los negocios a la ligera y que tomen decisiones precipitadas. Lo que son, es eminentemente prcticos y no les gusta perder el tiempo, por lo que si su exposicin no les parece demasiado completa o interesante, puede que la reunin no dure mucho y que no haya reuniones posteriores. En determinadas reuniones, puede que trate con personas de las que no sabe su posicin en la empresa, pero que son fundamentales en la toma de decisiones final. No se puede dar un trato especial a las personas por el cargo. Australia es un pas sin diferencias, y les gusta que el trato sea igualitario en la mayora de los casos y situaciones. El idioma. El ingls es el idioma oficial en Australia. Sin embargo, hoy en da se pueden hablar ms de cien idiomas debido a la presencia de inmigrantes que han llegado de todas partes del mundo. En este sentido Australia es uno de los grandes ejemplos de convivencia multirracial y multicultural, lo que enriquece al pas en muchos aspectos (negocios, cultura, gastronoma...).

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Toma de decisiones y firma de contratos. El estilo de negociacin puede tener un cierto toque amer icano. Reuniones giles, enfocadas a obtener los mejores resultados con brevedad y tomar las decisiones de forma rpida. Son eminentemente prcticos y valoran mucho el enfoque realista de las propuestas. Los nmeros, los posibles resultados a corto plazo y otros detalles numricos son de vital importancia para lo toma de decisiones. No obstante, dependiendo de las propuestas, puede que se tomen su tiempo para evaluar sus propuestas.

II. LA PRESENCIA DE LA MUJER EN EL MUNDO EMPRESARIAL: EL TALENTO Y LA GESTIN RESPONSABLE

Cada vez ms en el mundo empresarial se est perfilando una nueva percepcin de las mujeres, las cuales forman parte sus negocios.

Las empresas dirigidas por mujeres tienen mejores resultados econmicos

En agosto de 2008 apareca un estudio llevado a cabo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia ha demostrado que las empresas en las hay mujeres en puestos de direccin senior obtienen mejores resultados econmicos. Para analizar la conexin entre el comportamiento de una empresa y el hecho de que al frente de ella est una mujer, sus autores, David Gaddis Ross, de la Universidad de Columbia y Cristian Dezs, de la Universidad de Maryland, examinaron los resultados (ventas anuales, crecimientos etctera) de las 1.500 mayores empresas de los Estados Unidos entre los aos 1996 y 2006. En concreto estudiaron la relacin entre esas mediciones y el porcentaje de mujeres en posiciones de direccin senior (excluyendo el puesto de presidenta ejecutiva) y, por separado, estudiaron slo aquellas corporaciones cuya presidencia ejecutiva estaba ocupada por una mujer. Sus resultados han puesto de manifiesto que un alto porcentaje de mujeres en posiciones

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directivas (en la mayor parte de los casos con una sola mujer) est relacionado positivamente con un mejor comportamiento de la empresa.

Talento femenino contra la recesin

El enero de 2009, el peridico El Mundo, sealaba en un titular el talento femenino contra la recesin mostrndonos en el interior del artculo informacin sobre mujeres directivas y sus xitos, no exentos de barreras que han tenido que vencer. Se recogen interesantes datos sobre la situacin laboral de la mujer en Espaa: tasa de actividad, sueldo de las mujeres, tipos de trabajo, participacin en diversos rganos constitucionales, presencia en los consejos de administracin de las empresas del Ibex-35.

El Liderazgo de las Emprendedoras

Ser hoy emprendedora exige tener una fuerte capacidad de liderazgo, hacer frente a muchas dificultades, en ocasiones de forma heroica sobre todo en momentos de incertidumbre. No cabe duda que la mujer tiene un fuerte protagonismo en el escenario empresarial, y en este sentido una de las iniciativas de apoyo y difusin de experiencias que pueden aportar las mujeres lo constituye la pgina desde el Instituto de la Mujer -Soy empresaria- Web que aporta una informacin sumamente til para todas y tambin para los hombres. Asimismo la creacin de una plataforma virtual se presenta como una herramienta de desarrollo de actividades emprendedoras, cuyo objetivo es acompaar, entrenar e impulsar las aptitudes y capacidades empresariales, fomentando la participacin de las mujeres en el tejido empresarial, en el marco de las empresas de economa social. Ambas son actuaciones que ponen de relieve la importancia de contar con la diversidad de experiencias de las mujeres.

III. REGLAS BASICAS DE CORTESIA Y BUENOS MODALES

BUENOS MODALES
La primera impresin es la que cuenta. Sabemos que las costumbres cambian con los tiempos, pero los buenos modales no; estos permanecern a lo largo de tu vida y tienen su origen en el hogar. Que agradable es tratar con una persona que tenga un buen comportamiento, pequeos gestos y palabras con que demostrars consideracin y respeto hacia los dems.

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Por qu son tan importantes? Aunque no lo hayas pensado antes, la cortesa y los buenos modales te abrirn las puertas hacia una una vida adulta exitosa y feliz. Ten en cuenta los siguientes consejos y haz de ellos tu norma de conducta:

Di siempre por favor y gracias. Asume la responsabilidad por tus palabras y tus actos. Recoge el desorden que hayas hecho. Mantn arreglada tu habitacin. Aprende a mostrarte en desacuerdo de manera corts. No grites; habla. Aprende modales adecuados para la mesa y ponlos en prctica. Colabora en las tareas del hogar. Aprende a escuchar. Respeta la privacidad de los dems. No tomes las cosas ajenas sin autorizacin del dueo. Practica la tolerancia. Respeta lo que no es tuyo. No intervengas en la vida de tus amigos y no leas la correspondencia ajena. Piensa antes de hablar. Comparte. Contesta el telfono con amabilidad. Saluda con respeto a una persona mayor. Cede el asiento a las personas mayores o mujeres embarazadas. Respeta la autoridad del profesor. No secretearse en pblico ni comentar las intimidades de la familia. No abras una puerta que est cerrada sin tocar previamente. Ofrecer ayuda.

Finalmente, recuerda que una sonrisa vale ms que mil palabras y que si queremos que los dems nos traten con respeto, nosotros debemos darles el mismo trato.

RECOMENDACIONES SOBRE RELACIONES HUMANAS.- CORTESIA

SALUDE No hay una cosa ms agradable que un saludo afectuoso. SONRIA Se necesitan 72 msculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonrer. (Sea econmico).

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LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE. La msica mas grata para el odo de cualquier individuo, es el sonido de su propio nombre. SEA AMIGO COOPEADOR. Si usted desea tener amigos, comience usted por serlo SEA CORDIAL. Hable y acte como si cada cosa que usted hace por os otros fuera realmente un placer. ESTE SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE. Usted puede ser agradable a todo el mundo, siempre que usted mismo trate de serlo. SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. Moderado en sus crticas. SEA CUIDADOSO DE LA OPINION DE LOS OTROS. Hay tres factores para una discusin: a) Sus opiniones b) La de otros individuos c) La opinin de los dems ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS Lo que mas cuenta en la vida, es lo que hacemos por los dems. SEA VERAZ. No haga que se pierda la confianza que usted se merece MANTENGA CONTROL SOBRE SI MISMO. Controle sus nervios. Ante situaciones difciles piense antes diez veces lo que va a decir y hacer.

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IV. OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES Y OBLIGACIONES DE LOS INVITADOS

OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES
Si usted organiza un encuentro en su casa (una fiesta, una cena, un baile, etc.), la "obligacin" del anfitrin es hacer de mediador en la mayor parte de las presentaciones para asegurarse que los invitados se conozcan entre s y ayudarlos a romper el hielo si nunca se han visto antes. Siempre se debe utilizar la frmula de menos a ms. Es decir, el invitado joven debe ser presentado al de ms edad, el caballero a la seora, el de menor rango o categora al de mayor, el empleado al jefe, nuestros familiares al resto. A la hora de presentar, solamente diremos el nombre y apellido de la persona presentada, y si queremos, algn pequeo dato que pueda orientar a la otra persona de los temas que puedan tocar cuando se retire el anfitrin. Un ejemplo de una presentacin simple sera por ejemplo: te presento a Fernando Rodrguez, economista y una apasionado de la caza.

Cundo permanecer sentada? Solamente las mujeres pueden permanecer sentadas cuando se acerca otra persona e incluso cuando son presentadas (aunque pensamos que lo correcto sera levantarse). Aunque sea una seora, debe levantarse si la persona que se le acerca es de mayor edad o tiene una cierta categora o rango. Cuando la fiesta es muy numerosa y los anfitriones no pueden ocuparse de todo, se puede recurrir a la frmula de la autopresentacin, aunque recomendamos utilizarla como ltimo recurso. En dicho caso es mejor que les presente algn amigo comn (quien puede ayudar a los anfitriones en esta tarea). Si no desea entablar una conversacin con la persona o grupo de personas que le han presentado, disponga de una excusa sencilla (y creble): Perdonen, pero acabo de ver llegar a un amigo y voy a saludarle, por ejemplo. O bien, Me disculpan un momento, tengo una llamada urgente que hacer.

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EL INVITADO

Debe valorar la oportunidad, la obligacin y el deseo de acudir. La duda es una seal de posible incomodidad. Se trata de una celebracin. Si no se vive as y el compromiso es eludible, es mejor agradecer pero rechazar la invitacin. Conviene comunicarlo cuanto antes y sin explayarse en justificaciones. Es suficiente alegar la imposibilidad de disponer del da y remitir, si as se considera, un presente de valor testimonial.

Si se acepta la invitacin, hay que hacerlo cuanto antes para crear los mnimos problemas posibles a los anfitriones. Puede aprovechar el contacto para preguntar con tranquilidad qu regalo se puede hacer, si se ha preparado una lista o si se prefiere recibir dinero. Se deben evitar los regalos muy ostentosos, con independencia del poder econmico que se tenga. En las bodas, lo mejor es enviarlo con anterioridad y evitar objetos personales.

Aunque se tenga confianza, incluso mucha confianza con el anfitrin o la anfitriona, nunca se deben poner condiciones ni exigencias de ningn tipo. La puntualidad es conveniente. Hay que atender las indicaciones de las personas que tienen la confianza de los organizadores. En la eleccin del vestuario, se debe tener presente que muestra nuestra manera de ser, pero en esta ocasin tambin refleja el respeto al evento y, sobre todo, a quien invita. No hay que perder el propio estilo pero tampoco imponer con l las convicciones personales. Si se ha elegido acudir a la ceremonia, se han aceptado sus normas, y en la mayora de las ocasiones se requiere cierta etiqueta. Si el hombre no utiliza corbata, es aconsejable que en estas celebraciones haga una excepcin, aunque no es condicin obligatoria.

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ANEXOS

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IMGENES

FALLECIMIENDO DE UN COMPAERO

LAGRIMAS DE FLORES

TARJETAS DE PESAME

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GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE

CORTEJO FUNEBRE

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VESTIMENTA DE FUNERAL

VESTIDO-REUNIONES DE NOCHE

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CONCLUSIONES
La gama de colores claros es recomendable para las maanas, dejando para la tarde los tonos medios y la noche los oscuros. El color negro es el color de gala por excelencia en el caso masculino, aunque es tambin reservado para actos fnebres en ambos sexos.

En estaciones como primavera o verano, se abre el abanico de colores ms vivos frente a los de otoo o invierno.

Las tendencias de moda pueden sugerir nuestra vestimenta en cada temporada, pero no imponerla, puesto que siempre utilizaremos el sentido comn y elegiremos aquellas prendas que mejor se adapten a las lneas de nuestro cuerpo y a nuestra edad. Los tejidos naturales son los recomendables ya que proporcionan ms durabilidad de las prendas frente a los sintticos, en los que son habituales los llamados brillos de plancha.

Siempre la sencillez y sobriedad, es preferible sobre el recargo y la estridencia de colores.

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