1.

El lugar donde se ubica el centro de cmputo est seguro de inundaciones, robo

o cualquier otra situacin que pueda poner en peligro los equipos?

Si ______ No______

2. El centro de cmputo da hacia el exterior?

Si ______ No______

3. El material con que est construido el centro de cmputo es confiable?

Si ______ No______

4. Dentro del centro de cmputo existen materiales que puedan ser inflamables o
causar algn dao a los equipos?

SI _____ Cul?________________________
No _____

5. Existe lugar suficiente para los equipos?

Si ______ No______

6. Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para almacenar
otros Equipos de cmputo, muebles, suministros, etc.?

Si _____ Dnde?_______________________

No ____

7. Se cuenta con una salida de emergencia?

Si ______ No______

8. Existen sealamientos que las hagan visibles?

Si _____ Dnde?_________________________

No______

9. Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo?

Si ______

No______ Por qu? ___________________________

10. El color de las paredes es adecuado para el centro de cmputo?

Si ______

No______ Por qu?__________________________

11. Existen lmparas dentro del centro de cmputo?

Si ______ Cuntas?________

No______

12. Qu tipo de lmparas utilizan?

________________________________________________________________________________________

13. Cmo se encuentran distribuidas las lmparas dentro del centro de cmputo?

________________________________________________________________________________________

14. Es suficiente la iluminacin del centro de cmputo?

Si ______

No______ Por qu?___________________________

15. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a
las normas bajo las cuales se rige?

Si ______ No______

16. Estn limpios los ductos del aire acondicionado?

Si ______ No______

17. La ubicacin de los aires acondicionado es adecuada?

Si ______ No______

18.Existe algn otro medio de ventilacin aparte del aire acondicionado?

Si ______ Cul?_________________________
No______

19. El aire acondicionado emite algn tipo de ruido?

Si ______ No ______

20. Se cuenta con tierra fsica?

Si ______ No______
21. La tierra fsica cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las
cuales se rige?
Si ______ No______
22. El cableado se encuentra correctamente instalado?

Si ______ No______

23. Podemos identificar cules son cables positivos, negativos o de tierra fsica?

Si ______ No______

24. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente identificadas?

Si ______ No______

25. Se cuenta con los planos de instalacin elctrica?

Si ______ No______

26. La instalacin elctrica del equipo de cmputo es independiente de otras
Instalaciones?

Si ______ No______

27. Los equipos cuentan con un regulador?

Si ______ No______

28. Se verifica la regulacin de las cargas mximas y mnimas?

Si ______ No______

29. Se cuenta con equipo ininterrumpible?

Si ______ No______


30. Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algn lugar visible?

Si ______ No______

31. Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos?

Si ______ No______
32. Los interruptores de energa estn debidamente protegidos y sin obstculos
para alcanzarlos?
Si ______ No______
33. Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de
Energa?


34. Se cuenta con alarma contra incendios?

Si ______ No______

35. Dnde se encuentran ubicadas?


36. Se cuenta con alarmas contra inundaciones?

Si ______ No______

37. Dnde se encuentran ubicadas?


38. Es perfectamente audible?

Si ______ No______

39. Existen extintores?

Si _______ Cuntos? _______________________
No ______

Tipo de extintores:

Manual _______

Automtico _______

No existen _______
40. Cuentan con algn tipo de control de entradas y salidas de usuario?

Si________ No______

41. El usuario respeta ese control?

Si________ No______

42. Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo?

____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
43. Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?
Si_______ No _______

44. El personal sabe del contenido de estos manuales?

Si_______ No_______

45. Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal?

Si_______ No_______

46. Usuarios y maestros respetan los reglamentos y polticas estipuladas dentro
del centro de cmputo?

Si_______ No_______

47. El reglamento esta a la vista del usuario?

Si_______ No_______

48. Qu tipo de mantenimiento realizan?

Preventivo _______

Correctivo _______

49. Por qu razn?

________________________________________________________________________________________
50. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?

________________________________________________________________________________________

51. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de
hardware?

Si _______ No_______

52. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?

________________________________________________________________________________________

53. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de
software?

Si_______ No_______

54. Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja
sobre fallas en los equipos?

Si_______ No_______

55. Cul es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el
mantenimiento a las mquinas?

> Excelente _______

> Muy buena _______

> Buena _______

> Regular _______

> Mala _______

> Muy mala _______

56. Por qu? __________________________________________________________________________

57. Se registra el acceso al departamento de cmputo de personas ajenas a la
direccin de informtica?

Si_______ No_______

58. Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?

Si_______ No_______
59. Se tienen establecidos procedimientos de actualizacin a estas copias?

Si_______ No_______

60. Se ha establecido que informacin puede ser acezada y por qu persona?

Si_______ No_______

61.Se han instalado equipos que protejan la informacin y los dispositivos en caso
de variacin de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS,
generadores de energa?

Si_______ No_______

62.Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de virus en
copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?

Si_______ No_______


ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS
1.Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?

Si ______ No______

2. Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?

Si ______ No______

3. Existe una persona responsable de la seguridad de autorizacin de acceso?

Si ______ No______

4. Se supervisa que esta persona realice sus actividades?

Si _______ Quin?_____________________

No______

5. El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las
funciones encomendadas?

Si_______

No _______ Por qu?___________________

6. Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de las
funciones que realizar?

Si_______ No_______

7. Cul es la forma de darles a conocer sus funciones?

________________________________________________________________________________________

8. Cul es la causa de que no estn por escrito?

________________________________________________________________________________________

9. Se establece algn tipo de objetivo para el rea de cmputo?

Si_______ No_______

10. Estos objetivos estn por escrito?

Si _______ No_______

11. En caso de ser si, en qu tipo de documentos se encuentra?

______________________________________________________________________________________

12. En caso de ser no, porque no estn definidos por escrito?

______________________________________________________________________________________

13. Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?

Si_______

No_______ Por qu?__________________

14. Los niveles jerrquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de
las actividades del rea?

Si_______ No_______

15. Permiten los niveles actuales que se tenga una gil toma de decisiones y
Comunicacin ascendente y descendente?

Si_______ No_______

16. Si alguna de las respuestas es negativa, explique cul es la razn?

________________________________________________________________________________________

17. Existe duplicidad de funciones en el rea de cmputo?

Si_______ No_______

18. Si, Qu conflictos ocasiona?

________________________________________________________________________________________

19. A qu cree usted que se deba dicha duplicidad?

________________________________________________________________________________________

20. Permite la duplicidad que se d el control interno?

________________________________________________________________________________________

21. Existe un programa de mantenimiento del centro de cmputo ya especificado?

. Si (Descrbalo)
________________________________________________________________________________________

. No (Cul es la razn de que no exista?)
________________________________________________________________________________________

22. Se lleva a cabo el programa?

Si_______ No _______

(Cules son las razones?)

________________________________________________________________________________________

23. Seale el periodo aproximado en el cual est estipulado en el programa darle
mantenimiento a las computadoras

2 meses _______

6 meses _______

Cada ao _______

Otro _______

24. Existe la divisin de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de
cmputo?
Si_______ No _______
(De qu forma se realiza el mantenimiento?)

________________________________________________________________________________________

25. Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de
Compostura de su mquina y la solucin del problema del usuario?

Si______ No_______

26. Especifique el promedio de tiempo

1 da _______

2 das _______

Una semana _______

Otro _______

27. Cmo se recepcionan las fallas?

Formato _______

Preestablecido _______

Especifique nombre ___________________________________
28. En qu porcentaje se cumplen los calendarios de produccin?
100% 90% 80% 70% 50%
Otro_____________________________________-_________________

29.Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen
algunas pruebas que puedan daar los sistemas?

Si_______ No_______

30. Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la direccin de
informtica Con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?

Si_______ No_______

31. Se llevo a cabo la planeacin para la instalacin de los equipos?

Si_______ No_______
32. Bajo qu trminos estn instalados los equipos?

________________________________________________________________________________________

33. Existe un informe tcnico en el que se justifique la adquisicin del equipo,
software y servicios de computacin, incluyendo un estudio costo-beneficio?

Si_______ (Cul?_______________________)

No_______ (Por qu?____________________)

34. Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la seleccin y
Adquisicin de equipos, programas y servicios computacionales?

Si_______
(Descrbalo____________________________________________________________)

No________

35.Se hacen revisiones peridicas y sorpresivas del contenido del disco para
verificar la instalacin de aplicaciones no relacionadas a la gestin de la
empresa?

Si_______ No_______

36.Se apega a la estandarizacin del Sistema Operativo, software utilizado como
procesadores de palabras, hojas electrnicas, manejadores de base de datos y
se mantienen actualizadas las versiones y la capacitacin sobre modificaciones
incluidas?

Si_______ No_______


37. Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia tcnica?

Si_______ No_______



USUARIOS:

1. El encargado del centro de cmputo te brinda atencin cuando la requieres?
SI_______ No_______

2. Respetas el control de acceso al centro de cmputo?
Si_______ No_______
3. Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cmputo
Si_______ No_______
4. Cumples con los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de
cmputo?
Si_______ No_______
5. Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en
los equipos?
Si_______ No_______
7. Cul es la efectividad de los tcnicos para resolver los problemas del
mantenimiento?
Excelente _______
Muy buena _______
Buena _______
Regular _______
Mala _______
Muy mala _______
8. Te parece adecuada la ubicacin del centro de cmputo?
Si_______
No_______ Porqu?______________________
9. Crees que la ubicacin del centro de cmputo es de fcil acceso?
Si_______
No_______ Porqu?______________________
10. Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cmputo?
Si_______
No_______ Porqu?______________________
11. Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras
se entra al centro de cmputo?
Si_______
No_______ Porqu?______________________
12. Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de
cmputo?
Si_______
No_______ Porqu?______________________
13. Crees que la iluminacin del centro de cmputo es adecuada?
Si _______

No _______ Porqu?______________________

14. Consideras que la temperatura del centro de cmputo es adecuada para los
Equipos?

Si _______

No _______ Por qu?_____________________

15. El aire acondicionado genera algn tipo de ruido que provoque distraccin?

________________________________________________________________________________________

16. Crees que los cables estn bien instalados dentro del centro de computo, es
decir si se encuentran dentro de canales o paneles?

Si _______

No _______ Por qu?______________________

17. Has identificado algn tipo de alarma dentro del centro de cmputo?

E Contra incendio

E Contra inundaciones

E Contra robo

Cul? __________________
18. Consideras adecuada su ubicacin?

Si _______

No _______ Por qu?______________________

19. Has identificado algn extintor dentro del centro de cmputo?

Si _______ Cuntos? ____________________

No _______

20. Consideras necesario que exista alguno?

Si _______

No _______ Por qu?____________________ _

21. Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio?

Si _______

No _______ Por qu?_____________________

22. Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo
sean seguras?

Si _______

No _______ Por qu?_____________________

23. Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las
Adecuadas?

Si _______

No _______ Por qu?_____________________

24. Crees conveniente que los equipos estn protegidos con contraseas?

Si _______

No _______ Por qu?_____________________

25. Cmo calificas el servicio a Internet?

`Bueno _______

` Regular _______

` Malo _______

` Psimo _______

Por qu?________________________ _

26. Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora
y para cualquier usuario?

Si _______

No _______ Por qu?______________________

27. Trabajar en el laboratorio es cmodo?

Si _______

No _______ Por qu?______________________

28. Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?

Si _______

No _______ Por qu?_____________________

29. Los equipos tienen los programas que necesitas?

Si _______


No _______ Por qu?______________________

30. Consideras correcto el control de acceso al laboratorio?

Si _______


No _______ Por qu?_____________________

31. Consideras adecuado para todos los alumnos el nmero de mquinas que
existen en el laboratorio?

Si _______

No _______ Por qu?_____________________


32. Qu tan factible veras el individualizar los laboratorios?

______________________________________________________________________________________

33. En el centro de computo respetan la informacin que guardas?

Si _______

No _______ Por Qu?__________________


34. Se priorizan algunas clases en el laboratorio?

Si _______ Por qu? _____________________


35. Ests de acuerdo del espacio en cuanto a la divisin del centro de cmputo?

Si _______

No _______ Por qu?______________________


36. El espacio entre maquinas es de tu agrado?

Si _______

No _______ Por qu?______________________


37. Tienes siempre la disposicin de los equipos?

Si _______

No _______ Por qu?_____________________



38. te gustara y seria ms cmodo para ti que dentro del centro de computo
hubieran lugares en donde dejar tus cosas mochileros?

Si _______

No _______ Por qu?______________________




39. La atencin de los encargados hacia ti es la correcta?

Si _______
No _______ Porqu?______________________

40. Cuando quieres consultar una pgina para buscar informacin tienes acceso a
ella?
Si _______
No _______ Porqu?______________________