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El CEO se encuentra entre la comunicacin y la calidad y debe ocupars de ambos temas. Staff: supervisores. Tienen la autoridad delegada del directorio y disponen de los mismos recursos $ que las otras reas. Autoridad funcional (respaldada por el directorio: Staff). Menos jerrquica que otros, pero s o s deben poder actuar por su saber respecto del tema (saber valorado).
Transversalidad de la comunicacin
Este tipo de comunicacin posee la finalidad de estructurar,difundir e insertar en el mbito interno de la organizacin un lenguaje comn entre los diferentes miembros que conforman la organizacin. Este lenguaje debe estar acorde con lo que son losobjetivos, principios y caractersticas institucionales y debe ser unadecisin, que provenga del mximo nivel organizativo y aplicndose atodas las estructuras de la organizacin, sin ningn tipo de excepcin. Elementos del lenguaje comn Promover nuevas mentalidades.Modificar ciertos comportamientos.Elevar el espritu de trabajo en equipo.Incrementar el rendimiento de lostrabajadores.Mejorar la eficacia y la satisfaccin delpblico interno.Dinamizar el potencial creativo y lainnovacin.
La comunicacin tiene un posicionamiento estratgico. Esta misma transversalidad se aplica a la calidad. Ambas gesiones deben ser transversales a toda la organizacin.
Director de Comunicacin
Comunicacin integrada: Concepto estratgico que consiste en la alineacin de todos los vectores de la comunicacin dirigidos al objetivo estratgico a partir de un discurso corporativo nico y homogneo, fundado en la misin, visin y valores de la empresa. La conducta recta y el espritu institucional constituyen la base de la conducta corporativa en sus interacciones con la sociedad. Dentro de esta, el DirCom es el abogado de la empresa (Joan Costa).
3 discursos interdependientes: - Institucional: serio y formal. - Mercadotcnico (MKT): discurso motivante de la publicidad. - Organizacional: de los hechos reales. En la unin de estos tres discursos en uno nico y homogneo se encuentra el gerente/director de comunicacin. Responsabilidades del DirCom: Proponer el plan de comunicacin por objetivos Coordinar su ejecucin a travs del trabajo en equipo Asesorar a sus colegas de las dems reas responsables de la comunicacin
Participar en el seguimiento de las distintas acciones y la medicin y evaluacin de sus resultados en un proceso de mejora continua
Unidad 2 - Las empresas: su funcin econmica y social. Su relacin con la sociedad La responsabilidad social empresaria
La empresa como actor social. Concepto de la dcada del '70. Dentro del sistema neocapitalista y neoliberal se supona que el mejor administrador era el sector privado. El Estado actuaba en subsidios en aquellos temas que a las empresas no les interesaban o no contemplaban: educacin, salud pblica y seguridad. Todo el resto corra por el sector privado. Cuando estall la 2GM, Estados Unidos (que no haba entrado a la guerra hasta el ataque a Pearl Harbor) debi dedicar el presupuesto pblico en armamento, y el sector privado tuvo que hacerse cargo de los temas que el Estado entonces no poda. Un publicitario tuvo la iniciativa de reunir a sus colegas para encargarse de las campaas publicitarias de bien pblico. As fundaron The War Advertising Council, totalmente privado. Funcion hasta el fin de la guerra. Luego el Presidente Truman les pidi que continuaransu labor y cambiarno el nombre a Add Council. En Argentina, se fund a imagen y semejanza el Consejo Publicitario Argentino (CPA). Las agencias donan creatividad, los medios el espacio y los anunciantes los costos. Estos reflejan muy bien el concepto de responsabilidad social. En Europa y en los pases sajones surgieron corrientes de pensamiento de la buena vida. Tendieron un puente y rescataron al ciudadano. Asi surge el concepto de ciudadana corporativa: ficcion de empresas como ciudadanos corporativos frente a la sociedad. Luego del 2001, en Argentina aparece el "Marketing Social" que es una especie de maquillaje. Digamos que hacemos las cosas bien y escondamos lo que hacemos. La buena reputacin se gana con las buenas prcticas, no con un MKT social que funciona como un maquillaje en un rostro poco presentable. Good government --> tiene que ver con cada acto de las empresas Caveat Emptor --> Corriente de pensamiento sobre la responsabilidad del consumidor (Caveat Vendor/Venditor)
Imagen vs Reputacin
La imagen es la proyectada a travs de los actos de la empresa, por accin u omisin, tal como es percibida por los gems, nos guste o no nos guste.
La reputacin es la opinin que el pblico tiene de la empresa, juzgada por su conduca, su comportamiento tico.
De lo econmico a lo social: la empresa, ciudadano corporativo, sujeto de derechos pero tambin de obligaciones con la sociedad en la que se desenvuelve y con la que interacta. Dimensiones de la responsabilidad social empresaria: Jurdico Legal Econmica Medio ambiental Social
Pblicos (Libro)
Todos los procesos de comunicacin son legitimados por el pblico. La imagen pblica que los pblicos obtienen de la organizacin es una imagen psicolgica o una representacin mental, producto de sensaciones, percepciones, experiencias y vivencias personales. Pblico: conjunto de personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a determinado lugar. Conjunto de individuos que se hayan en situacin de mutua integracin. Conjunto de personas que comparten intereses que las unen. Grupos humanos que estn unidos por un inters comn en relacin con la organizacin. Agregado de personas que estn unidas mentalmente con la organizacin por un mismo inters. Se trata de una experiencia mediada -> experiencia vicarial: el receptor recibe estmulos, mensajes que son transmitidos por otro y que son recibidos simultneamente por un nmero considerable de individuos. As uno participa de sus propias experiencias y de las de muchos otros individuos. Pblico: grupo social secundario formado en funcin de relaciones e intereses. Rol: papel que cada sujeto juega dentro de un grupo social. Status: posicin social que ocupa cada grupo. A todo status le corresponde un rol determinado.
Los stakeholders son: accionistas e inversores; colaboradores, sus familias y su mbito social; clientes, usuarios, consumidores; proveedores; comunidad; gobierno y sociedad.
Amenazas
Falta de una cultura de la comunicacin en las empresas Falta de valoracin de la comunicacin como herramienta estratgica Desconocimiento de la contribucin de la comunicacin a los resultados Presupuestos reducidos Preponderancia de las reas de finanzas y marketing Estructuras no integradas, compartimentos estancos Sistemas de gestin por colisin (competencia interna) Falta de vocacin por el trabajo en equipo
Activos intangibles
Misin Visin Valores No son susceptibles de una apreciacin econmica. La misin es el objetivo social que tiene la empresa. La visin es cmo va a llevar a cabo el objetivo, lo que la diferencia. Los valores en que cree van a guiar su gestin y deben predicarse y vigilarse de arriba hacia abajo.