SOP SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : …./…..

UPT Puskesmas
Gandusari
drg. Anggit Ditya Putranto
NIP. 19820309 200901 1
005
1. Pengertian Survey yang dilakukan tim survey dengan jangka waktu 6 bulan
sekali, dengan menggunakan metode kuesioner.

2. Tujuan Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

dipuskesmas

3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas No…..tentang penerapan manajemen mutu

4. Referensi 2. 1. Manual mutu puskesmas Gandusari
2. J. Suprapto, MA, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan
Masyarakat Untuk menaikkan Pangsa Pasar, PT Rineka Cipta,
Jakarta.

5. Alat dan 3. 1. Kotak Saran

Bahan 4. 2. Formulir survey kepuasan pelanggan
5. 3. Bulpoint
6. 4. Buku

6. Proses 1. Kepala Puskesmas membentuk tim survey

2. Tim melakukan koordinasi internal terkait persiapan survey
3. Tim melakukan persiapan materi survey
4. Tim melakukan koordinasi dengan Ketua Tim kendali mutu terkait
 kelayakan materi survey
5. Tim menentukan sasaran survei antara lain jenis dan jumlah
responden dan tempat survei
6. Tim menyebarkan materi survei
7. Tim mengumpulkan hasil survey
8. Tim melakukan rekapitulasi
9. Tim melakukan analisa data, membuat hipotesis dan kesimpulan
10. Tim melaporkan hasil survey kepada ketua tim kendali mutu
7. Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran
2. Ruang KIA dan Poned
3. Ruang Laborat
4. Ruang pemeriksaan Umum
5. Ruang Gigi dan Mulut
8. Dokumen 1. Kuisoner kepuasan pelanggan
2. Hasil analisa data
9. Bagan Alir

Rekaman Historis Perubahan

No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan