Épisode 141 : Peut-on tout dire sur les réseaux sociaux ? Bien sûr que non ! Pourtant 1 français sur 3 pense qu'il n'y a aucune restriction à la liberté d'expression sur les réseaux sociaux... Entre la e-réputation de marques et la liberté d'expression nous dépoussiérons des sujets qui sont souvent malheureusement trop peu maitrisé.
##Les réseaux sociaux sont-ils devenus une zone de non-droit où tout peut se dire ?##
Selon une étude commandité par le cabinet d’avocats August Debouzy et réalisée par l’IFOP en Janvier 2019 :
1 Français sur 3 estime ainsi que la liberté d’expression est sans limites sur les réseaux sociaux.
68% des français utilisent les médias sociaux pour exprimer un avis sur l’actualité.
55% des français s’expriment en ligne sur les marques et les services (66% pour le moins de 35 ans)
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1 Français sur 2 considère qu’il a "plutôt le droit de dire publiquement tout ce qu’il veut au sujet d’une marque, d’une entreprise ou d’un dirigeant"
1 français sur 3 pense "qu’il n’y a aucune règle à respecter lorsqu’il s’exprime sur les réseaux sociaux, et donc que la liberté d’expression y serait sans limite".
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Et bien figurez vous que des règles il y en a un paquet !
##Des crises de réputations de marques qui ont marqué les français##
Dans l’actualité récente, des crises de réputation ont marqué l’opinion.
Par exemple, l’affaire Lactalis et son lait infantile contaminé a été jugée « grave » pour 88 % des personnes interrogées.
De même, pour Volkswagen et la manipulation de ses moteurs que les sondés estiment comme "grave" à 80%.
67 % des sondés considèrent comme « grave » l’expulsion forcée d’un de des passagers d’United Air Lines pour cause de surbooking.
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##En cas de crise, le silence est une option risquée##
En cas de crise, Le silence est une option risquée pour les entreprises, puisque 65% des Français attendent d’elles qu’elles "s’expliquent ou s’excusent rapidement" précise l'étude. 
Un souhait de transparence et de réactivité qui ne suffit pas toujours à endiguer la crise.
47 % (1 sur 2!) des Français ont déjà "renoncé à acheter un produit ou un service d’une marque suite à une atteinte à sa réputation". 
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##Attention, à l’ennemi de l’intérieur : la liberté d’expression du salarié face à la e-reputation de la marque##



Affaire Nocibé : Le directeur marketing de la marque s'exprime en son nom sur les réseaux sociaux. Mais il y tient des propos racistes et publiques en affichant en plus la marque Nocibé dans sa bio, où il est écrit son poste. La marque se désolidarisera très rapidement suite à une vague d'indignation et finira par engagé un procédure de licenciement.



Peu importe la nature de sa fonction, tout salarié représente l’entreprise dans ses actions quotidiennes ainsi que par sa présence digitale. Toute personne faisant une recherche un tant soit peu développée sur votre marque tombera probablement sur le profil Twitter de certains de vos employés par exemple.
Le salarié est le prolongement de l’entreprise.
Cela signifie que s’ils insultent vos concurrents, publient des commentaires antisémites ou partagent des photos remettant en question la nourriture que vous servez, ces publications ont le potentiel de faire le buzz et de détruire la confiance des consommateurs en votre marque


84% des crises avaient des origines internes à l’entreprise.


15% des salariés bavardent sur leur entreprise dans les réseaux sociaux selon le sondage d’Hopscotch-Viavoice.


Que dit la loi ?
S’il dispose d'une certaine liberté d'expression, le salarié ne doit pas en abuser. Il est tenu à une obligation de loyauté vis-à-vis de son employeur qui peut ainsi le sanctionner s'il nuit à sa réputation. La sanction est possible si les propos du salarié :

- sont injurieux ou diffamatoires ;
- visent clairement l'entreprise ou l'employeur ;
- sont tenus publiquement.
En cas d’expression d’opinion politique par exemple ?
Un problème d’e-réputation d’entreprise n’est pas nécessairement le fait d’une mauvaise intention (diffam