Depuis 2015, le conjoint de Marie, Romain, est patron d'une entreprise familiale de travaux forestiers, dans le Morbihan. Pour aider ses 4 salariés, ils font l'acquisition d'une voiture chez un concessionnaire, en février 2020. Un véhicule d'occasion à 6.490 euros, trouvé sur Leboncoin.

Le confinement bloque la bonne réception du véhicule qui se fait finalement en juillet dernier. Le garage devait également s'occuper de la nouvelle carte grise. Dès les premières utilisations de la voiture, l'employé de Romain constate plusieurs soucis : un bruit suspect à l'arrière du véhicule, le plafonnier qui prend l'eau et un problème à l'embrayage est également repéré.

Marie et Romain contactent alors directement le garage et sa protection juridique. Deux expertises ont lieu, mais la partie adverse ne se présente jamais.