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Social Listening : écouter pour mieux parler: Épisode 216 : Pour avoir des conversations vraiment significatives avec leurs clients, pour vraiment créer du lien, les marques n'ont pas besoin de parler, elles ont besoin d'écouter.. Et c'est là qu'intervient le Social Listening.

Social Listening : écouter pour mieux parler: Épisode 216 : Pour avoir des conversations vraiment significatives avec leurs clients, pour vraiment créer du lien, les marques n'ont pas besoin de parler, elles ont besoin d'écouter.. Et c'est là qu'intervient le Social Listening.

DeLe Super Daily


Social Listening : écouter pour mieux parler: Épisode 216 : Pour avoir des conversations vraiment significatives avec leurs clients, pour vraiment créer du lien, les marques n'ont pas besoin de parler, elles ont besoin d'écouter.. Et c'est là qu'intervient le Social Listening.

DeLe Super Daily

évaluations:
Longueur:
23 minutes
Sortie:
24 juin 2019
Format:
Épisode du podcast

Description

Épisode 216 : Pour avoir des conversations vraiment significatives avec leurs clients, pour vraiment créer du lien, les marques n'ont pas besoin de parler, elles ont besoin d'écouter.. Et c'est là qu'intervient le Social Listening.
Chaque jour, 1,4 milliards de personnes se connectent sur Facebook, plus de 500 millions de tweets sont publiés et 95 millions de photos sont partagées sur Instagram. Comment les entreprises peuvent-elles arriver à suivre et à tirer parti de tous ces échanges ?
Le social listening permet aux marques de veiller sur les réseaux sociaux et d’analyser toutes les informations qui s’y trouvent, pour en tirer d’innombrables insights d’une importance capitale pour optimiser votre stratégie social media.
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Qu’est-ce que le social listening ?
Le social listening désigne le processus qui consiste à extraire des données des médias sociaux, sites médias et forums pour un sujet donné. Il pourrait s’agir d’une marque, d’une industrie ou de n’importe quel autre thème.
Les données récoltées sont ensuite analysées pour définir des tendances et extraire des insights. Ces résultats peuvent orienter vos activités commerciales, la mise à jour de vos produits ou encore vos campagnes publicitaires.
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Le social listening, c'est vieux comme le marketing
Panels consos, enquêtes d’opinions, tests de consommation… Toutes ces techniques existent depuis des dizaines d’année et sera vent le même objectif. En apprendre davantage sur son marché, ses produits et ses consommateurs.
La force du social listening c’est que vous ne devez plus demander aux gens de participer. Les internautes parlent naturellement de tout et n’importe quoi et notamment de vous. L’objectif su social listening est donc de détecter ces conversations afin de les analyser.
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Quels objectifs marketing ?
La première étape consiste à définir vos objectifs. Les avantages du social listening sont nombreux. C’est pourquoi il est facile de s’y perdre.
Avant même de commencer, vous devez impérativement connaître les objectifs que vous souhaitez atteindre. Voulez-vous identifier les personnes qui mentionnent votre marque ? Ou créer un système de gestion de crise ? Ou encore améliorer votre réputation sur les plateformes de social media ?
Le social listening obéit généralement à plusieurs objectifs marketing :
– surveillance de l’e-réputation
– veille concurrentielle
– détection et gestion de crise
– détection et analyse de tendances
– détection et évaluation d’influenceurs
– insights consommateurs / insights sociaux
– mesure des retombées sociales liées à des événements IRL
– mesure de l’engagement à l’égard des publications sociales opérées dans le cadre du community management
Les hôtels Hilton, par exemple, répondent à plus de trois tweets par heure, en veillant à ce que ceux qui ne sont pas satisfaits de l'expérience Hilton soient rapidement contactés et que leur problème soit résolu. Hilton a également fait un pas en avant en combinant l'écoute sociale avec son centre d'appels et l'assistance in-app.
Vanessa Sain-Dieguez, responsable des affaires sociales et stratège chez Hilton Worldwide, explique plus loin:
Nous avons adopté une approche différente de celle de nombreuses entreprises. Nous voulons aider nos clients, peu importe la façon dont ils nous contactent - dans l'application, à la réception ou sur Twitter. Nous sommes là où ils nous veulent.
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Comment mettre en place une stratégie d’écoute des réseaux sociaux. Quels outils pour récupérer les donnés ?
En règle générale, le social listening s’effectue à l’aide d’un outil spécialement conçu pour ce type de démarche.
Pour débuter : des outils de tracking simples
En utilisant des outils comme Google Alerts, vous pourriez effectuer quelques analyses basiques, notamment analyser le nombre de mentions de certains termes.
Avec des outils de Social Media Management
Pour aller plus loin dans l’analyse, la plupart des outils de social media management fournissent des analyses automatisées plus poussées.
Notammen
Sortie:
24 juin 2019
Format:
Épisode du podcast

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Toute l'actualité social media servie sur un podcast. Tous les jours, on décrypte pour vous les nouveautés sur les réseaux sociaux. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, TikTok, tout y passe ! Le Super Daily est animé par Thibault Tourvieille de Labrouhe avec Adjan Chelil et Camille Poignant. Ce podcast vous est proposé par Supernatifs, l'agence experte en social media.