Épisode 263 : Une marque n’existe que si elle a des clients. Sans vouloir mettre au rebut une génération entière de marqueteurs, il est bon de se rappeler que se sont nos clients qui créent réellement la marque.
Avez-vous envisagé de faire participer vos clients à la création de nouveaux produits et services? Êtes-vous curieux de savoir comment la participation des clients peut profiter à votre entreprise? 
C’est ce qu’on appelle la co-création.
La co-création est la participation active des clients à la création de nouveaux produits et services. 
La Co-création pour innover et créer de nouveaux produits
Il consiste principalement à trouver de nouvelles idées hors de la structure de son entreprise. 
Selon une enquête du Telegraph, 58 % des entreprises mettent actuellement en place des projets de co-création pour stimuler l’innovation.
Là encore, les réseaux sociaux sont un atout fort pour booster l’innovation de la marque.
L’exemple d’IKEA
Début 2018, le détaillant suédois de meubles et d’articles ménagers IKEA a lancé ‘Co-Create IKEA‘, une plateforme numérique encourageant les clients et les fans à développer de nouveaux produits.
https://ikeacocreation.com/
La plateforme de co-création d’IKEA se concentre sur quatre domaines spécifiques :
Demander aux clients des suggestions d’idées de produits
Organiser des bootcamps IKEA pour travailler avec les entrepreneurs
Collaborer avec des étudiants sur des solutions de produits
Entrer en contact avec les laboratoires d’innovation du monde entier
Si une suggestion de mobilier ou de conception de produit est acceptée, IKEA peut breveter la technologie ou accepter d’investir dans de futurs produits.
Cette approche a donné lieu à des milliers de suggestions de clients.
Décathlon Nature Hiking
La co création par groupe FB.
LEGO
En 2000 LEGO était dans une situation financière très critique !
EN 2004 une nouvelle direction va lancer une plateforme de co-création « LEGO Ideas »
https://ideas.lego.com/#all
La marque reçoit des suggestion de plus d’1 millions de personnes.
Ensuite les fans votes pour la meilleure idées.
L’idée gagnante est commercialisée avec l’approbation de l’auteur. Ce dernier peut s’il le souhaite être reconnus sur tous les packaging et dans le marketing, et aussi avoir un petit pourcentage des ventes de son produit !
Cette approche novatrice a contribué au lancement de 23 sets LEGO Ideas dédiés, qui se sont révélés très populaires auprès des fans de LEGO. 
Lego ideas / page FB 176k abonné
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La Co-création pour affiner ses choix marketing
DOP
Pour faire choisir le parfum de son prochain gel douche de la gamme « douceurs d’enfance » la marque a fait voté tout le monde sur Facebook, Instagram ou Twitter.
Un mécanisme simple :
Publier avec une photo ou un statut son vote avec le #DOP
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La co-création pour transformer ses clients en partenaires et en relai de notoriété
Des initiatives telles que la campagne «Share a Coke» créent un engouement qui conduit à une fidélité accrue de la marque .
Share a Coke.
« Share a Coke » s’est révélée l’une des campagnes marketing les plus réussies de ces dernières années, avec des retombées social media impressionnante.

de 1000 noms différents sur les bouteilles de Coca


988 millions d’impressions sur Twitter
235000 tweets avec le #shareacoke
730.000 bouteilles en verre personnalisées vendue via le commerce de Coca Cola

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La co-création pour améliorer l'expérience client
Les médias sociaux ont supprimé bon nombre des obstacles à la communication clients-marque.
Par ailleurs, pour les marques, la valeur découle des expériences passées. Les réseaux sociaux offrent une opportunité nouvelles d’écouter les retours clients et d’améliorer l’expérience client.
Dell, par exemple, utilise la co-création pour améliorer l'expérience client via sa plate-forme collaborative IdeaStorm. À travers IdeaStorm, Dell a rassemblé plus de 10 000 idées de clients. Certaines de ces idées ont été mises en œuvre afin d'améliorer le service à la clientèle.
Co-cr