Épisode 269 : L’impact des avis sur la réputation d’une marque est indiscutable et aujourd'hui ils sont omniprésents notamment par le biais de Google My Business. Tenez-vous bien, on va vous donner quelques chiffres qui vont vous montrer leur importance...
Ils sont aussi puissants que les recommandations de bouche à oreille, ils constituent un facteur de classement dans le référencement locale, ils rendent les expériences client exceptionnelles plus visibles, et ils ajoutent de la crédibilité et de la confiance à votre marque. La fameuse preuve sociale.
À présent, associez tous ces avantages au fait que les cinq étoiles des avis Google My Business apparaissent chaque fois que votre entreprise apparaît dans Google Map ou dans une recherche locale sur le moteur de recherche.
Et vous finirez de comprendre pourquoi nous devons prendre du temps pour améliorer notre stratégie de e-reputation en ligne. Google est la première plateforme que l’on regarde pour prendre une décision afin d’aller dans un établissement à proximité de chez soi. 
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L’importance des avis
Près de 95% des acheteurs lisent des critiques en ligne avant de faire un achat. Quoi de plus? 93% des consommateurs locaux utilisent les commentaires pour déterminer si une entreprise locale est bonne ou mauvaise.
Etude Bright Local
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Avis et commentaires VS Chiffre d’affaires
Une étude menée par Womply, un logiciel destiné gestion de clients. Un CRM.
Il y a corrélation entre les avis et le revenu généré par les PME's de secteurs d’activité différentes comme des restaurants, médecins, avocats, magasins, coiffeurs, freelances…
Etat des lieux :


75% des entreprises ne répondent à aucun de leurs commentaires


20,8% des entreprises répondent fréquemment aux avis


Le nombre moyen de commentaires «récents» (publiés au cours des 90 derniers jours) par entreprise est de 9


On entend parler d’un paquet de trucs, d’avoir le plus d’avis possible, d’avoir la meilleure note possible, le 5 ***** à tout prix .. mais cela influe t’il réellement sur notre référencement naturel ou notre chiffre d’affaires ?
La réponse est Oui…
Une étude a été menée auprès de 200.000 établissements par SaaS provider Womply. Son objectif était de montrer la corrélation entre les avis et le revenu généré par de petites entreprises de secteurs d’activité différentes comme des restaurants, médecins, avocats, magasins, coiffeurs, freelances… dans chaque état des US
Womply a trouvé une corrélation entre les avis, la présence en ligne et le revenu généré par les entreprises.
L’étude est assez dingue car on peut la paramétrer en fonction de son secteur d’activités
3.5 > 4.5 la note idéale
Les établissements avec une note entre 3,5 et 4,5 étoiles sont plus performants que celles qui sont à 5 ou moins de 3,5. Il est évident que nous sommes attirés par les bonnes notes, mais Google est l’exception à la règle. Une note trop basse fait fuir, mais une note trop haute crée le doute chez l’internaute, aucun établissement n’est parfait. Donc la note optimale est entre 3,5 et 4,5 étoiles.


Les entreprises classées de 4 à 4,5 étoiles gagnent 28% de plus en chiffre d'affaires annuel


Les entreprises répondant à 25% de leurs avis génèrent en moyenne 35% de revenus en plus


Les gens dépensent jusqu'à 49% plus d'argent dans les entreprises qui répondent aux avis


Les entreprises ayant moins de 82 avis au total gagnent 15% de moins en revenus que la moyenne


Les établissements avec un nombre d’avis plus élevé que la moyenne génèrent 54% de chiffre d’affaires en plus.


Le nombre est apparemment très important pour Google, plus vos clients postent des avis et plus vous serez valorisés. 


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Google est désormais le site d’avis qui connaît la croissance la plus rapide.
Bright local a effectué une analyse de 50 000 entreprises américaines et confirme que le volume d’avis de Google a augmenté bien plus rapidement que celui de concurrents tels que Facebook et Yelp.
Les données montrent un bond de 278% du volume d'avis Google au co