C’est la crise.Face à la pandémie du Coronavirus qui s’abat sur l’Europe, le président Emmanuel Macron s’est exprimé hier. Des mesures exceptionnelles ont été prises. Ma fille a explosé de joie comme si on avait gagné une nouvelle coupe du monde quand je lui ai expliqué que l’école serait fermée. On ne vous fait pas le détails de toutes les annonces ce matin vous les avez déjà bien en tête.  En préalable à ses annonces la bourse de Paris clôture hier en chute libre avec une baisse historique de -12%, les Etats Unis ont fermé leurs frontières, les événements tech prévus en France s’annulent les uns après les autres…. Nos fils Linkedin explosent sous le poids des posts d’entrepreneurs anxieux, Facebook empile les mèmes plus ou moins drôles et pendant ce temps là les Twittos tweetent….Bref c’est la crise ! Et au milieu de cette crise, il ya des marketeurs, des CM et des social media manager qui se matin sont sans doute un peu perdus : mais qu’est-ce que je raconte moi ? Est-ce que je dois communiquer sur la crise du Coronavirus ? Dans cet épisode on va donc parler communication de crise.——————Pour commencer quelques notions de base sur la communication de criseC’est quoi une crise exactement ?Toute crise débute à la suite d'un événement imprévu qui menace la survie de l'entreprise, présente un caractère d'urgence dans la décision et a des conséquences internes et externes. -Pourquoi faut-il communiquer quand on est touché par une crise?Parce que c’est la seule option !Ne pas communiquer ajoute au doute et laisse la place aux spéculations. C’est la garantie de vivre une période douloureuse et pleine de mauvaises surprises. La question on va le voir au sujet de la crise du Coronavirus c’est de communiquer au bon moment. ET surtout de communiquer quand vraiment on est touché par la crise.-A quel moment faut-il communiquer quand on est touché par une crise?Avant : pour éviter qu’une situation sensible ne se transforme en crise majeure.Pendant : pour limiter l’impact de la crise sur l’activité de l’entreprise.Après : pour y mettre un point final, faire du retour d’expérience et valoriser les victoires. -A l’attention de qui faut-il communiquer ?Interne : Avec ses employés. Avec différentes prise de parole  organisée par niveau de responsabilité par rapport au sujet (membres de la cellule de crise & le reste de l’équipe).Externe : tout son éco-système, notamment ses partenaires clés et bien sûr ses clients.-Ok, et de quoi on parle et comment on le dit ?On ne parle que de ce que l’on sait : les faits !Sont proscrits : la spéculation, les jugements, les mensonges, les omissions, les approximations, les contradictions. ——————Avec son équipes, ses collaborateursIl y a nécessité à communiquer en interne sur la crise du Coronavirus.Nous pensons qu’il est indispensable de communiquer en interne sur la position de l’entreprise au fur et à mesure de l’évolution de la crise. L’une des clés est de préserver le lien entre les personnes dans une situation qui provoque du stress, met à mal les rituels et habitudes, distend les relations.—En rapport au Coronavrius, 2 grands sujets sur lesquels communiquer en interne :La santé et le businessSur le sujet Santé, on n’improvise rien et on se la joue bon élève. Le gouvernement à mis en place un site récapitulant l’intégralité des informations officielles. https://www.gouvernement.fr/info-coronavirusIl y explique ce qu’est le virus, donne la situation officielle en France, rappelle les consignes sanitaires et les mesures officielles qui ont été prises.Sur le sujet business, vous devez être transparent et factuel avec vos équipesLa société est-elle en difficulté ? Sommes nous en mesure de continuer notre activité ? Comment on va s’organiser pour y parvenir ? L’idée est de surtout éviter les spéculations internes. —Ensuite comment on s’organise pour communiquer à l’interne ?Etape 1 - Faire l’inventaire des canaux de communication internes existants.Gagnez du temps et de l’efficacité en capitalisant sur ce qu