Franck, en février 2021, choisit un canapé d'angle à 3.050 € dans une boutique d'une grande marque à Valence. Il le reçoit en avril et, dès la livraison, il constate deux gros défauts de fabrication : quand il est assis sur la partie bâtard du canapé, il se retrouve 10 cm plus haut que sur la partie banquette. Et les coussins d'assises sont trop mous et moins denses, anormalement inconfortables...

Franck signale ces deux problèmes. Après de nombreux échanges, une intervention est prévue début août pour changer les mousses. Or, lors de cette intervention, les techniciens ont été incapables de changer les mousses. Les nouvelles mousses sont beaucoup trop volumineuses par rapport aux housses déjà livrées avec le canapé.

Le SAV lui propose de faire réparer la housse déchirée par une couturière, aux frais de Franck, ou de lui envoyer une nouvelle housse mais sans garantie que le coloris soit le même que celui du canapé. Et aujourd'hui, malgré des courriers recommandés, rien ne se passe.