Rosine a fait installer, début novembre 2020, une pompe à chaleur à 17.400 € par une entreprise trouvée lors d'une foire à Metz. Or cette pompe à chaleur n'a tout simplement jamais fonctionné ! Rosine a recontacté tout de suite l'entreprise, d'abord par téléphone, puis par mail dès le 26 novembre.

Plusieurs techniciens se déplacent, la pompe à chaleur fonctionne tant bien que mal pendant environ 1 mois, puis s'arrête à nouveau. Rosine renvoie des mails, appelle et obtient finalement que le gérant lui envoie quelqu'un le 6 octobre. Cette personne lui annonce alors que la pompe à chaleur ne pouvait qu'être défectueuse, dès son installation, puisque deux pièces sont visiblement HS !

Une information que personne d'autre n'a été capable de donner à Rosine en un an. Il garantit que les pièces HS seront recommandées dans la foulée et livrées 10 jours plus tard. Pourtant, à ce jour, Rosine n'a toujours pas de nouvelles...