Pourquoi la valeur n'est plus dans le produit, mais dans le contenu - Laurent Nicolas-Guennoc, AFP

Prendre la parole en podcast sur un sujet complexe : le retour d'expérience de la Fondation L'Oréal - Pauline Avenel-Lam, L'Oréal: Avec sa fondation, l’Oréal s’est donnée une mission : accompagner les femmes pour leur permettre d’exprimer leur potentiel, de reprendre la main sur leur destin et d’avoir un impact positif sur la société. L’un des champs d’action de la fondation ? La... by Audio Days 2022

9 min listen

Voix du client : comment bien récolter les avis client ? - Nathalie Nahmias, DPD France: Nathalie Nahmias est la Directrice de la Relation Client de DPD France. Cette filiale du groupe La Poste est un leader de la livraison de colis aux particuliers : vous avez forcément déjà vu son logo sur des camions ou en point relais. Si vous êtes u... by Audio Days 2022

5 min listen

Comment embarquer toute l'entreprise dans l'Inbound Marketing - Laure Verdouck, Michelin: Bonjour et bienvenue dans cette capsule avec Laure Verdouck. Dans cette capsule, Laure revient sur la mise en place d’une stratégie d’Inbound Marketing au sein de l’une des activités du géant français. Un témoignage qui nous a intéressé, notamment parc... by Audio Days 2022

6 min listen

Comment calculer plus précisément l'impact des différents canaux marketing grâce au nouveau MMM ? - Pierre Harand, fifty-five: Aujourd’hui, la répartition du budget marketing d'une marque entre les différents canaux est une décision stratégique, mais elle est trop souvent basée sur le statu quo et l'intuition plutôt que sur des faits et des données concrètes… Pourtant, il ex... by Audio Days 2022

10 min listen

Les clés pour réussir son opération de live-commerce - Benoît Cizeron, iAdvize: Bienvenue dans cette nouvelle capsule avec Benoît Cizeron ! Avez-vous déjà suivi une session de live-shopping ? Le concept, venu d’Asie - et de Chine tout particulièrement - s’est développé en Europe à la faveur des confinements, comme une solution fac... by Audio Days 2022

9 min listen

Comment impulser une dynamique expérience clients/usagers en environnement complexe ? - Céline Forest, DITP: Les usagers des services publics ont, eux aussi, droit à une expérience de qualité. Mieux, comme des clients, ils ont même besoin d’amour ! C’est en tout cas la conviction que s’attache à transmettre Céline Forest, Cheffe de la mission expériences usag... by Audio Days 2022

11 min listen

Découvrez à quoi ressemblera mon service client de demain - Jean-Marc Pénélaud, La Redoute: Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days. Une capsule qui prend la forme d’un défi que l’on a proposé à Jean-Marc Pénélaud, le directeur de la relation client de La Redoute. “Dessine moi ton service client de demain”, c’est ce qu... by Audio Days 2022

9 min listen

Comment améliorer l’expérience client grâce au numérique responsable et durable ? - Malika Pastor, Colliers: Aujourd'hui, les entreprises ne sont plus seulement invitées à proposer des expériences client de qualité. Elles doivent également le faire de façon responsable et durable… Comment concilier toutes ces dimensions, sans tomber dans le greenwashing ? C... by Audio Days 2022

7 min listen

Pourquoi la valeur n'est plus dans le produit, mais dans le contenu - Laurent Nicolas-Guennoc, AFP: Bonjour à tous et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days ! Chez Intuiti, nous en sommes convaincus : le (bon) contenu est plus important que jamais dans les stratégies des marques. Ça tombe bien, c’est aussi le point de vue de Laurent N... by Audio Days 2022

5 min listen

Les 5 piliers de O2 pour passer d’une stratégie d’acquisition à une stratégie de fidélisation - Nathalie Rocher, O2: Cette capsule avec Nathalie Rocher, la directrice marketing et développement commercial de O2, est la toute première à avoir été enregistrée pour cette 2e édition des Audio Days. Nathalie avait déjà pris le micro l’année dernière et nous voulions absol... by Audio Days 2022

7 min listen

Comment leboncoin utilise sa data pour mieux anticiper les changements de comportement des Français ? - Baudouin Masse-Baudet, leboncoin: Beaucoup d'entreprises sont assises sur des mines d'or de data, parfois sans en avoir conscience. Mais comment créer de la valeur avec ses données ? Comment se structurer pour en tirer parti ? De quels outils s'équiper ? Les équipes leboncoin se sont p... by Audio Days 2022

7 min listen

Privacy & multiplication des parcours : comment ré-inventer la mesure d'efficacité marketing ? - Raphaël Fétique, Converteo: Le monde se divise en deux catégories : celles et ceux qui arrêteront cette capsule autour des 3 minutes et les autres. Vous vous demandez pourquoi ? Notre speaker, Raphaël Fétique, le co-fondateur de Converteo, va vous donner la réponse. Dans cette ca... by Audio Days 2022

6 min listen

Comment aller vers une Lifetime Value durable ? - Axel Dutreil, Salomon: Quand les Alpes sont le terrain de jeu de ta marque depuis 75 ans, tu n’as pas trop le choix : développement et environnement doivent rimer. Sauf que, dans les faits, réconcilier les deux est loin d’être une mince affaire. Alors comment une marque peu... by Audio Days 2022

6 min listen

Comment mettre en place une organisation qui vous permette d'allier agilité et impact ? - Anne-Carole Coen, Swile: Anne-Carole Coen avait déjà répondu présente à la dernière édition des Audio Days. À l’époque, elle nous expliquait que seul un consommateur sur deux connaissait le nom d’une marque ticket resto. Et surtout, comment, avec Swile, ils avaient bien l’inte... by Audio Days 2022

7 min listen

Créer un duo entre communication et relation client, le test de Nickel - Philippe Serre, Nickel: L’année dernière, Marie Degrand Guillaud, la directrice générale déléguée de Nickel, était speaker. Cette année, lorsqu'on l’a appelé pour lui demander des recommandations d’autres speakers, elle nous a tout de suite dit nous a dit : “vous devriez abso... by Audio Days 2022

6 min listen

Comment engager tous les métiers pour mieux satisfaire les clients ? - Solveig Notté, TotalEnergies Electricité & Gaz France: Je ne suis pas sûre que si je vous dit que l'expérience client et la médecine chinoise, c'est la même chose, le rapport vous saute immédiatement aux yeux. Et pourtant ! Pour voir le lien entre les deux, il ne vous reste plus qu'à écouter cette capsule... by Audio Days 2022

6 min listen

Les recettes du Club Med pour challenger un écosystème Social Media - Marie Perrin, Club Med: Bienvenue dans cet épisode avec Marie Perrin ! Quelles sont les 3 questions les plus posées par nos clients à l’équipe Social Media d’une agence comme Intuiti selon vous ? 1 - est-ce que vous pensez que l’on devrait se lancer sur Tik Tok, Twitch, Robl... by Audio Days 2022

9 min listen

Comment doubler son engagement client tout en divisant par 2 ses campagnes ? - Maxime Guirauton, JLL: Doubler son engagement client tout en divisant par 2 ses campagnes. Voici le doux rêve des équipes marketing, les nôtres y compris. Un rêve devenu réalité pour Maxime Guirauton, VP Marketing EMEA de JLL et ses équipes. Pourtant, les défis étaient et... by Audio Days 2022

7 min listen

Les 3 grandes phases de CDiscount pour gagner 15 pts de NPS - Louis Brun-Ney, CDiscount: Vous vous demandez peut-être comment notre équipe a identifié les 100 speakers de cette année ? Certains sont nos clients, d’autres ne le savent pas encore mais ils seront nos clients demain et, enfin, certains sont des recommandations. Ainsi, quand on... by Audio Days 2022

4 min listen

Comment piloter une marque dans un monde de plateformes ? - Sandrine Reinert, Jellyfish: Comment, en tant que marque, tirer partie des atouts de chaque plateforme qui constituent internet aujourd’hui et notamment des outils et solutions proposés par Google ? Comment déterminer les priorités organisationnelles, technologiques et humaines po... by Audio Days 2022

7 min listen

Comment valoriser vos 1st party data et créer des synergies avec les Sales ? - Vincent Luciani, Artefact: L’année 2021 a été marquée par une évolution des réglementations autour de la collecte et de l’usage de la donnée. Mais pas seulement… elle a aussi été marquée par les nombreuses initiatives de marques pour répondre à l’évolution de ces réglementations... by Audio Days 2022

11 min listen

Comment intégrer le Gaming à vos stratégies de communication ? - Mélissa Simoni, Twitch: Vous n’êtes peut-être pas fan de jeux vidéos, mais il y a de bonne chance que vous ayez des gamers parmi vos clients ! Alors que l’influence du gaming est de plus en plus forte, les marques n’ont plus peur de s’associer à cet univers… C’est comme cel... by Audio Days 2022

6 min listen

Comment faire de la démarche écologique un véritable plus dans l'expérience client ? - Aymeric Grange, 900.care: Avant de commencer cette capsule, j’ai une question pour vous. Est-ce que vous connaissez la marque d’hygiène-beauté 900.care ? Pour ma part, la 1ère fois que j’en ai entendu parler, c’était sur Instagram. Et peut-être que comme moi suite à cette caps... by Audio Days 2022

6 min listen

"People Rehab" : retrouver les réflexes de l'expérience client sur le terrain - Antoine Dubois, Accor: Dans cette capsule, nous avons redonné la parole à Antoine Dubois, le directeur marketing et expérience client de Accor, dont la capsule avait été très écoutée l’année dernière. Promis, vous allez apprendre de nouvelles choses ! Après plusieurs mois... by Audio Days 2022

8 min listen

Les bonnes pratiques pour réussir son programme de conseillers-ambassadeurs sur les réseaux sociaux - Clara Even-Lemarié, Vorwerk: Si la marque Vorwerk ne vous est pas familière, vous avez forcément déjà entendu parler de son produit phare : le robot culinaire Thermomix. Celui-ci est commercialisé grâce à un réseau de 10 000 conseillers de vente, indépendants, qui se rendent au do... by Audio Days 2022

7 min listen

Améliorer son expérience client en s'appuyant sur les contenus utilisateurs et les médias sociaux - Pascal Lannoo, SKEEPERS: Après avoir passé près de 10 ans chez Oui.SNCF, Pascal Lannoo est maintenant le Chief Strategy Officer de notre partenaire Skeepers. Dans cette capsule, il se penche sur un sujet clé pour les marques : l’importance de bien exploiter les contenus des... by Audio Days 2022

6 min listen

Comment développer un Stack technique cohérent dans l’expérience client ? - Damien Nuyttens, Edenred: Damien est directeur de la relation client et des opérations chez Edenred, l’entreprise qui est notamment derrière les Ticket Restaurant ®. Il est passé auparavant par SFR, Axa et Butagaz. Aujourd’hui, c’est l’un des professionnels les plus pointus d... by Audio Days 2022

13 min listen

Design : Les clefs pour une intégration réussie dans la stratégie de l'entreprise - David Serrault, Groupe BPCE: Le design, c’est un ingrédient indispensable pour réussir sa transformation digitale : voilà la conviction de David Serrault. Il en a d’ailleurs fait son métier, puisqu’il est Head Of Design du Groupe BPCE, qui regroupe la Caisse d’Epargne et les Ban... by Audio Days 2022

6 min listen

3 étapes pour améliorer les performances marketing grâce à la donnée - Matthieu Ruault, SNCF Connect & Tech: Bienvenue dans cette capsule, direction l’amélioration des performances marketing ! Matthieu Ruault, directeur marketing data et performance chez SNCF Connect & Tech sera votre chef de capsule.” Depuis plusieurs années déjà, la SNCF mise sur le dig... by Audio Days 2022

7 min listen

Communication interne, Communication externe, la frontière n’a vraiment plus de sens - Marie Perrin, Club Med: Lors de la première édition des Audio Days, Marie Perrin nous avait proposé une capsule dans laquelle elle se posait la question suivante : “Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ?”. On sentait bien dans so... by Audio Days 2022

7 min listen

Discover this podcast and so much more

Pourquoi la valeur n'est plus dans le produit, mais dans le contenu - Laurent Nicolas-Guennoc, AFP

Pourquoi la valeur n'est plus dans le produit, mais dans le contenu - Laurent Nicolas-Guennoc, AFP

Description

Titles in the series (98)

More Episodes from Audio Days 2022

Related podcast episodes