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Las colas
Las colas son frecuentes en nuestra vida cotidiana: En un banco En un restaurante de comidas rpidas Al matricular en la universidad Los autos en un lavacar
Las colas
En general, a nadie le gusta esperar Cuando la paciencia llega a su lmite, la gente se va a otro lugar Sin embargo, un servicio muy rpido tendra un costo muy elevado Es necesario encontrar un balance adecuado
Teora de colas
Una cola es una lnea de espera La teora de colas es un conjunto de modelos matemticos que describen sistemas de lneas de espera particulares El objetivo es encontrar el estado estable del sistema y determinar una capacidad de servicio apropiada
Llegadas
Cola
Disciplina de la cola
Llegadas
Cola
Servidor
Salidas
Servidor
Llegadas
Cola
Servidor Servidor
Salidas
Salidas
Servidor
Servidor Servidor
Salidas
Salidas
Salidas
P(tiempo de servicio t ) 1 e
Donde t representa una cantidad expresada en de tiempo unidades de tiempo (horas, minutos, etc.)
Media
Tiempo
Donde: P(k) : probabilidad de k llegadas por unidad de tiempo : tasa media de llegadas e = 2,7182818
e P(k ) k!
1 media k
k=
k=8 k=2
k=1
Media
Tiempo
1/2 media
1 / 8 media
Erlang, k = 8 Erlang, k = 16
Erlang, cualquier k
1/4 media
1 / k media
CONCLUSIN
La teora de las colas es el estudio matemtico de las colas o lneas de espera. La formacin de colas es, por supuesto, un fenmeno comn que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva. Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cundo llegarn los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo ser necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con informacin escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, estn pagando un coste, en tiempo, ms alto del que esperaban. Las lneas de espera largas tambin son costosas por tanto para la empresa ya que producen prdida de prestigio y prdida de clientes.