SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos del cliente.

Bajar los costos

Aumentar la productividad
Nuevos mercados Supervivencia de la Organizacin

Enfoque tradicional

Vs.

Nuevo enfoque de calidad

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD: Es la responsable de la satisfaccin y expectativas del cliente.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Es la responsable de la calidad del producto.

CONTROL DE LA CALIDAD: no es responsable de la calidad del producto, slo la mide.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de: a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos, b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor, c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Ciclo Demming Planificar - Hacer - Verificar - Actuar

ISO (International standards organization)

Organizacin Internacional para la Estandarizacin, fundada en 1947 con sede en Ginebra (Suiza). Integrada por cuerpos de estandarizacin de ms de 130 pases, emite normas internacionales (existen ms de 10 000 normas).

ISO 9001:2008
Norma que establece los requerimientos para que una organizacin implante un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a sus propias necesidades. BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001 Nos ayuda a fabricar productos y tener procesos productivos y de gestin, poniendo nfasis en la mejora continua, para satisfacer permanentemente las necesidades de nuestros clientes. Nos facilita realizar nuestro trabajo correctamente desde el principio.

Nos ayuda a identificar y resolver problemas evitando que se repitan.

Nos ayuda a ser reconocidos como una empresa de Calidad a todo nivel y a mejorar la comercializacin de nuestros productos a nivel mundial.

Seremos incluidos en un registro clasificado por nombre y tipo de negocio, de manera que cualquier cliente potencial que busque un proveedor calificado, podra solicitar nuestros productos.

CONTENIDO DE LA NORMA

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

2. REFERENCIAS NORMATIVAS
La norma ISO9000:2000 principios y vocabulario contiene disposiciones que son de aplicacin a la norma ISO9001:2008.

3. TRMINOS Y DEFINICIONES
Se aplican los trminos y definiciones que se dan en ISO9000-2000.

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales

En el caso se opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte al producto , este tambin debe cumplir con los requisitos.

4.2 Requisitos de la documentacin

Manual de calidad: el alcance del sistema, procedimientos documentados, descripcin de la interaccin entre procesos.
Control de documentos: aprobar, revisar, actualizar, versin vigente, legibles. Control de registros: tipo especial de documentos.

La extensin de documentos depende del tamao, de la complejidad, etc.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Comunicacin, objetivos de calidad, revisiones, disponibilidad de recursos.

Adecuada al propsito, cumplimiento de requisitos, mejora continua.

Planificacin para que se cumpla con los requisitos y se mantenga la integridad del sistema.

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

Proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria.

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

SIMULACIN DEL PROCESO DE CERTIFICACIN

ISO 9001:2008

BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

OBJETIVO:

Satisfacer al usuario el cual se basa en una mejora continua de los servicios.

Los procesos certificados son: 1. Proceso de adquisicin ingresos. Donativos por egresados. Reposicin de libro por prdida. Compra de ejemplares ms solicitados. 2. Distribucin del material. Codificacin de libros de acuerdo a materia y autor. 3. Proceso de prstamo y teleprstamo. Trabajar con sistema computarizado, donde el alumno forme parte del archivo de la biblioteca, para que acceda su pedido. 4. Proceso de consulta in situ o por red. Se colocar dos mdulos, uno para pedidos y otro para consultas. 5. Proceso de gestin econmica. Aumentar el presupuesto de la facultad para mejorar el ambiente de la biblioteca, con la finalidad que los objetivos anteriores sean cumplidos.

Pasos para la implementacin

1.- Diagnstico 2.- Compromiso 3.- Planeacin 4.- Capacitacin 5.- Documentacin 6.- Implementacin 7.- Auditoras Internas 8.- Pre auditora 9.- Certificacin 10.- Visitas de seguimiento

1.- Diagnstico
En esta etapa inicial se determinan los recursos con

los que se cuenta; la conveniencia de contratar un asesor externo, desarrollar personal internamente o ambos; detectar la interferencia de algn proyecto; detectar el compromiso del personal.

2.- Compromiso
En esta etapa se debe hacer conciencia en todos los

niveles de la importancia de iniciar el proyecto. El nivel jerrquico mas alto de la organizacin debe estar comprometido de lo contrario el proyecto quedara solo en buenas intenciones.

3.- Planeacin
En esta etapa se definen los tiempos de cada una de

las actividades a realizar que serian los siguientes puntos del 4 al 9. La experiencia nos dice que una empresa que busca implementar un sistema de calidad sin el apoyo de un asesor tiene mas probabilidad de duplicar el tiempo del proyecto. En promedio, un proyecto de ISO9000 lleva entre 1 y 1.5 aos en implementarse. Si su empresa esta familiarizada con manuales, procedimientos, control de formatos, etc. posiblemente el periodo baje a entre 6 y 10 meses.

4. Capacitacin
En esta etapa generalmente se inicia con un curso de

sensibilizacin para todo el personal para que conozcan el alcance del proyecto y lo que se espera de cada rea. En el transcurso del proyecto se deben impartir diferentes cursos de acuerdo a la necesidad de cada organizacin.

5. Documentacin
En esta etapa se establece por escrito a travs de

manuales cada una de las polticas de la organizacin y su manera de cumplir la norma o estndar. Tambin se definen los procedimientos e instrucciones de trabajo de los procesos operativos. La pregunta de hasta donde o que tan detallado se van a documentar los procedimientos va a depender del tipo de organizacin.

5.- Documentacin
Poltica de Calidad

Manual de Gestin de Calidad

Documentos Obligatorios Mapa de procesos

Documentos no Obligatorios

5.1 Documentacin Obligatoria

Control de los Documentos (Punto 4.2.3)

Control de los Registros (Punto 4.2.4)

Auditoras Internas (Punto 8.2.2) Control de No Conformidades (Punto 8.3)

Acciones Correctivas (Punto 8.5.2)

Acciones Preventivas (Punto 8.5.3)

5.2 Documentos Opcionales

Recursos Humanos (Punto 6.2),

Mantenimiento (Punto 6.3),

Ventas (Punto 7.2), Diseo y Desarrollo (Punto 7.3),

Compras (Punto 7.4),

Produccin (Punto 7.5), Logstica (Punto 7.5),

Tratamiento de Quejas (Punto 7.2.3)

6. Implementacin
En esta etapa se lleva a la prctica todas las polticas

definidas y los procedimientos desarrollados. Es una de las etapa mas difciles porque involucra la participacin de todo el personal.

7.- Medicin
(Puntos 8.2.3 y 8.2.4), para lo cual estableceremos

unos objetivos (Punto 5.4) e indicadores para medir los mismos. Los objetivos tienen que estar en relacin a lo expresado en la Poltica de Calidad. La medicin incluye como mnimo la satisfaccin del Cliente (Punto 8.2.1). Adems, se debe de realizar un seguimiento de estos indicadores para determinar si se cumplen. En los casos que no se alcancen los resultados esperados deberemos analizar su causas y tomar acciones.

8. Auditorias Internas
En esta etapa personal de la misma empresa realiza

auditorias para detectar evidencias sobre incumplimientos en la documentacin, en los registros o en el conocimiento del personal. Las auditorias internas son un ejercicio para conocer el grado de implementacin del sistema y detectar oportunidades de mejora. Esta es la etapa lmite para seleccionar una Compaa Certificadora una vez que la empresa este lista para recibir una auditoria.

9. Pre-Auditoria
En esta etapa se realiza la visita de la compaa

certificadora para evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad. Las pre-auditorias son una auditoria de certificacin real solo que no tiene validez para registro. Esta sirve como un sano ejercicio de preparacin para la certificacin, algunas organizaciones eximen esta evaluacin, pero es recomendable para ubicar donde se esta debil.

10. Certificacin
En esta etapa se realiza la visita de la compaa

certificadora para evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad y los resultados de esta tienen validez de acreditacin. Las auditorias de certificacin tienen validez para registro. En el caso cumplir con todos los requisitos, el organismo certificador emite una constancia con duracin de tres aos y bajo la condicin de mantener el sistema de calidad. Una vez certificada la organizacin se tiene que volver a certificar al tercer ao.

11. Visitas de Seguimiento:

En esta etapa se realizan las visitas acordadas con el

organismo certificador. Normalmente se realizan dos visitas al ao pero el requisito mnimo es al menos una visita anual.