5Ws y 1H

Dentro de las tcnicas de solucin de problemas desde su raz. Herramienta para la planificacin de proyectos 5W y 1H. Mas

Dnde se pueden aplicar las 5ws y 1H?

Son las preguntas lgicas que debe contener todo procedimiento e instructivo de trabajo para desempear correctamente cierta actividad. Las 5 W y 1 H: What - Qu Who - Quien When - Cuando Why - Porqu Where - Donde How - Como

El mtodo 5 W's y 1 H es una herramienta de anlisis que apoya la identificacin de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana.

Las 5 w's vienen del ingls, y son Who, What, Where, When, Why (quin, qu, dnde, cundo, por qu), sta ltima (why, por qu), tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugera el Dr. Edwards Deming) y se incluye la H, "How" (cmo).

Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces por qu?, las respuestas nos muestran una jerarqua vertical de problemas, en donde la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean, y que se relacionan entre s. Esta serie de condiciones "problema" muestran un esquema ms claro de lo que es el "verdadero problema".

Who Quin participa en el problema Personas de la organizacin, proveedores, clientes o visitantes que estn presentes o forman parte de la situacin a resolver.

What Qu es el problema Delimite las caractersticas del problema: materiales humanas logsticas tecnolgicas financieras Relacin e impacto entre caractersticas Efectos ocasionados por el problema

When Cundo ocurre el problema Identifique el momento, horario o poca del ao en que ocurre el problema, as como el punto en el diagrama de flujo de actividades en que sucede. Es importante identificar en el diagrama de flujo el punto en que ocurre el problema.
Where Dnde ocurre el problema Define "la zona del conflicto" ya sea por su ubicacin fsica en las instalaciones de la organizacin, o el proceso de trabajo del que se trate.

Why Por qu ocurre el problema, cul es la ruta Por qu ocurre el problema? Respuesta 1): Por qu ocurre el problema de la respuesta 1? Respuesta 2): Por qu ocurre el problema de la respuesta 2? Respuesta 3): Por qu ocurre el problema de la respuesta 3? Respuesta 4): Por qu ocurre el problema de la respuesta 4? Respuesta 5):

Impactos y relacin entre las causas identificadas.

How Cmo ocurre el problema Secuencia de sucesos que desencadenan o forman el problema.

Las matrices de anlisis son de gran ayuda para manejar gran cantidad de variables, sin perder el objetivo:
1er Por qu? Who Quien What Que 2 Por qu? 3er Por qu? 4 Por qu? 5 Por qu?

When Cuando
Where Donde How Como ocurre How Como resolverlo