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Sistemas de Informao Prof.

Georges Rebouas Ferreira


Primeira Unidade: Conceitos de sistemas e abordagem sistmica Conceitos de Tecnologia da Informao (T.I.) Componentes de um S.I. Recursos de um S.I. Atividades dos S.I. Papis fundamentais das aplicaes de S.I. na empresa. Tendncias em S.I. Tipos de S.I. Desafios gerenciais. Segunda Unidade: Desenvolvimento de S.I. Ciclo de vida de um Sistemas de Informao (S.I.) Fases do processo de desenvolvimento de sistemas. Anlise de sistemas: tcnicas, ferramentas e modelagem. Projeto de sistemas. Desenvolvimento pelo usurio final Implantao de sistemas . Administrao da mudana organizacional.

O que um Sistema de informao (S.I.)


So componentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informaes aos sistemas e/ou processos de deciso.

um sistema integrado de homem e mquina para fornecer informaes em apoio s funes de operao, administrao e de tomada de decises da organizao.
Recursos utilizados: Hardware e Software. Procedimentos e manuais. Modelos de decises administrativas. Bancos de dados.

Sistema de informao (S.I.)


Objetivos de um SI: Trabalhar com grande volume de informao ao mesmo tempo; Fazer processamentos complexos; Atender clientes, usurios e fornecedores em grande nmero; Fazer a interligao de diversas tecnologias; Agilizar o suporte e a tomada de decises empresariais; Auxliar na qualidade, produtividade e competitividade organizacional.

Benefcios Sistema de informao (S.I.)


Benefcios de um SI. Auxlio no suporte tomada de deciso; Gerar valor agregado nos produtos, bens e servios; Criar vantagens competitivas; Auxiliar com produtos de melhor qualidade; Criar oportunidade nos negcios; Aumento da rentabilidade; Mais preciso nas informaes, ocasionando menos erros; Sistemas mais eficientes e com maior eficcia; Diminuio de desperdcios, gerando menos custos.

Sistema de informao (S.I.)


Qual o momento de implantar um SI? A existncia de um sistema de informao deve ser motivada por uma demanda de necessidade da organizao. A partir da meta estratgica que pode iniciar o processo de desenvolvimento de um sistema. Preciso saber claramente quais os benefcios estratgicos sero contemplados com a implantao de um sistema.

Ciclo de Vida de um SI
Qual o perodo de vida de um SI? Normalmente, um sistema de informao que utiliza recursos de TI tem um ciclo de vida curto, No mximo cinco anos, quando no sofre implementaes. Os sistemas precisam ser bem zelados, ter manuteno, seno podem morrer. Morrem quando esto em desuso ou foram substitudos. Morrem quando foram mal estruturados e mal construdos, Morrem com a impossibilidade de agregar funes necessrias e atendimento das insatisfao do cliente ou usurios.

Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas de Informao
Apoio s Operaes
Sistemas de Apoio s Operaes Apoio Tomada de Deciso Gerencial Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Inteligncia Artificial

Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas Colabora tivos

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas de Informao Executiva

SPT Processamento de Transaes

STC Controle de Processos

SIG Relatrios Para Gerentes

SAD Apoio Interativo Deciso

SAE Informao Elaborada p/ Executivo 7

Exemplo de Estrutura fsica de um SI

Dinmica
Grupos de 3 Pessoas. Preparar uma apresentao para explicar os conceitos bsicos e tipos e benefcios dos Sistemas de Informao.

Tempo: Planejamento: 5 minutos. Defesa da idia: 5 minutos sem debate.


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Historico de Sistemas de Informao


Mainframes 1 a processar alto volume de dados
1946 surge o Mainframe. 1964 a IBM lanou System /360.

Historico de Sistemas de Informao


Dcada de 70, surgimento dos primeiros Micro Computadores.
Dcada de 80, surge a interface grfica, o Sistema Operacional Windows. Dcada de 90 chega WWW no Brasil. inicia a febre dos PCs e a popularizao da informtica.

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Historico de Sistemas de Informao


Anos 90 surge arquitetura Cliente/Servidor.

A globalizao. Acaba com o protecionismo das empresas nacionais. Amplia a concorrncia externa e o acesso tecnologias de ponta.
Comea a Surgir os primeiros Sistemas de Informao . Uso da informtica para os novos padres de qualidade e reduo de custos. Clientes mais exigentes e diagnsticos mais sofisticados.
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Historico de Sistemas de Informao


Anos 2000. Uso macio dos computadores. O bug do milnio. Muitas empresas, ao invs de fazer a manuteno em seus antigos sistemas e continuar a desenvolv-los internamente, criam SIG, sistema integrado gesto e o SAD sistemas de apoio a deciso. Uso macio dos Sistemas de Informao SIG, SAD, SAE, entre outros. Surge o e-business, novos canais de comunicao, abertura de novos modelos de negcios, levando as empresas a repensar suas prticas.
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Historico de Sistemas de Informao


Historia do Computador

Historia da Internet

Internet no Brasil

Banda Larga

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Alguns Conceitos Bsicos de SI


Dados - qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si s no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. Ex.: Salrio do mdico; Qtd de leitos. Informao - o dado configurado de forma adequada ao entendimento e a utilizao pelo ser humano. Ex. Custo mdico, viabilidade financeira. Input Coleta ou alimentao dos dados.

Processamento Tratamento ou arrumao dos dados para torn-los teis e compreensivos.


Output Sada e distribuio das informaes processadas, ajustadas ou organizadas, que sero usadas para tomada de 15 decises.

Alguns Conceitos Bsicos de TI para SI


Feedback Retorno de Informaes que so fornecidas pelo sistema para o prprio sistema, com o objetivo de ajuste e melhor eficcia. Ex.: sensor e de temperatura ambiente; Alarme de segurana. Controle - a monitorao e avaliao do feedback a fim de fazer os ajustes necessrios ao sistema para garantir a eficcia do mesmo. Ex. Ativadores de processo, administradores.

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Recursos de SI
So cinco os Recursos - Pessoas, Hardware, Software, Recurso de Dados e Recurso de Redes. Pessoas So recursos humanos utilizadas em um SI. Podem ser: Especialistas Pessoas que desenvolvem e operam os SI. Ex: Gerente de sistemas, Analista de suporte, Analistas de sistemas, Programador, Operador, Digitador.
Usurios finais Todos as outras pessoas que utilizam o SI. Ex:contadores, engenheiros, balconistas, clientes, gerentes, todos que usam o computador.
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Recursos de TI para SI
Especialistas. Gerentes de TI - Busca atingir resultados desejados. Mantm o ambiente de informtica preparado para atender as necessidades da empresa de rpida e completa. Analista de Sistemas Analisa o projeto lgico (software) e o projeto fsico (hardware). Determina um mtodo para a soluo, descrevendo operaes e meios necessrios para atingir os objetivos desejados. Define os programas de sistemas ou subsistemas, avaliando e orientando a realizao dos testes. Supervisiona diretamente e elabora a documentao do sistema.
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Recursos de TI para SI
Programador Recebe do analista a descrio dos problemas com solues desenhadas e elabora programas. Faz a descrio detalhada, etapa por etapa, escrita em linguagem do computador e executa. Realiza vrios testes at chegar ao resultado desejado. Documenta os procedimentos de elaborao e utilizao dos recursos.

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Recursos de um SI
Recursos de Hardware Todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no processamento de informao. Computadores, Monitores de vdeo, Unidades de disco magntico, Impressoras, Scanners ticos, etc. CD/ DVD, Roteadores, Hub, Switch Cartes de plstico, Formulrios em papel, etc.

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Recursos de um SI
Recurso de software Conjuntos de instrues (programas e procedimentos) da informtica. Software de sistema Operacional Um programa que faz o controle do hardware, bem como a interface entre o hardware e sistema aplicativo . Ex: DOS, Windows, Linux, etc. Software aplicativo Programas que processam direto para uso particular de computadores para usurios finais. Ex:Word, Excel, Power Point, Folha de pagto, controle de vendas, etc.
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Recursos de um SI
Procedimentos Instrues operacionais para as pessoas que utilizaro um SI. Ex: Instruo de preenchimento de formulrio ou em tela, etc Recurso de dados So nomes, palavras ou nmeros, armazenados normalmente em um banco de dados, So utilizados para fornecer subsdios para formar uma informao.

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Dinmica
Grupos de 3 Pessoas. Preparar uma apresentao para explicar os conceitos bsicos e Recursos Humanos, Hardware e de software. Mostre como voc solicitaria a um especialista a soluo de um problema. Tempo: Planejamento: 10 minutos. Defesa da idia: 5 minutos sem debate.

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Recursos de Redes em um SI

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Recursos de Redes em um SI
Recursos de rede So todos os meios utilizados para proporcionar a interligao entre hardwares /softwares /pessoas em pontos distintos. Hardware - Equipamentos utilizados para interligar pessoas e equipamentos. Ex: Modem, roteadores, hub, cabos, switch, satlite, fibra tica, etc. Software Programas que conduzem, controlam e protegem as informaes que trafegam em uma rede. Ex: Plataformas de rede; Windows NT, Netware, AS/400, UNIX e MVS.
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Recursos de Redes em um SI
HUB
Tem a funo de interligar os computadores de uma rede local. Sua forma de trabalho a mais simples se comparado ao switch e ao roteador. Recebe dados vindos de um computador e os transmite s outras mquinas. No momento em que isso ocorre, nenhum outro computador consegue enviar sinal. Sua liberao acontece aps o sinal anterior ter sido completamente distribudo.
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Recursos de Redes em um SI
SWITCH
Muito semelhante ao hub, mas tem uma grande diferena. Os dados vindos do computador de origem somente so repassados ao computador de destino. Os switchs criam uma espcie de canal de comunicao exclusiva entre a origem e o destino. Dessa forma, a rede no fica "presa" a um nico computador no envio de informaes. Aumenta o desempenho da rede j que a comunicao est sempre disponvel, exceto quando dois ou mais computadores tentam enviar dados simultaneamente 27 mesma mquina.

Recursos de Redes em um SI
ROTEADORES Como o switch, Os dados vindos do computador de origem somente so repassados ao computador de destino. A diferena que atravs da internet, Escolhe a melhor rota que um determinado pacote de dados deve seguir para chegar em seu destino, em qualquer cidade do mundo. como se a rede fosse uma cidade grande e o roteador escolhesse os caminhos mais curtos e menos congestionados para sair de um local e chegar a outro.

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Recursos de Redes em um SI
ROTEADORES
Existem basicamente dois tipos de roteadores: Estticos: este tipo mais barato e focado em escolher sempre o menor caminho para os dados, sem considerar se aquele caminho tem ou no congestionamento; Dinmicos: este mais sofisticado (e conseqentemente mais caro) e considera se h ou no congestionamento na rede. Trabalha para fazer o caminho mais rpido, mesmo que seja o caminho mais longo. De nada adianta utilizar o menor caminho se esse estiver congestionado. Muitos dos roteadores dinmicos so capazes de fazer compresso de dados para elevar a taxa de transferncia. Os roteadores so capazes de interligar vrias redes e geralmente trabalham em conjunto com hubs e switchs. Podem ser dotados de recursos extras, como firewall.
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Rede Cliente / Servidor


Servidor Computador utilizado para guardar dados ou gerencia tarefas para muitos usurios simultaneamente. So Varias as funes do servidor.

Cliente Computador utilizado por cada pessoa para acessar e processar os dados armazenados no Servidor.

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Recursos de Redes em um SI

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Redes Cliente/Servidor Tipo de Servidor


Servidor de Arquivos: E um computador responsvel pelo armazenamento de arquivos de dados que necessitem serem compartilhados com os usurios da rede.
No servidor no h o processamento de informaes; o servidor responsvel apenas por entregar o arquivo solicitado, para ento o arquivo ser processado no cliente.

Redes Locais Cliente/Servidor Tipo de Servidor


Servidor de Impresso: um computador responsvel por processar os pedidos de impresso solicitados pelos micros da rede e envi-los para as impressoras disponveis.
O servidor fica responsvel por enviar os dados para as impressoras corretas e na ordem de chegada ou da configurao de prioridade.

Redes Locais Cliente/Servidor Tipo de Servidor


Servidor de Aplicaes: responsvel por executar aplicaes cliente/servidor. O servidor de aplicaes executa as aplicaes e processa os arquivos de dados. Quando um micro cliente faz uma consulta em um banco de dados cliente/servidor, essa consulta ser processada no servidor de aplicaes e no no micro cliente O micro cliente apenas mostra o resultado enviado pelo servidor de aplicaes. possvel que vrios usurios acessem e manipulem ao mesmo tempo uma nica aplicao, fazendo com que todos os dados fiquem sincronizados.

Redes Locais Cliente/Servidor Tipo de Servidor


Servidor de Correio Eletrnico: Responsvel pelo processamento e pela entrega de mensagens eletrnicas. Servidor de Fax: Permite que os usurios passem e recebam fax facilmente. Servidor de Backup: responsvel por fazer backup dos dados dos servidores de arquivos.

Redes Locais Cliente/Servidor Tipo de Servidor


Servidor de Comunicao:
Controla a Telecomunicao interna da empresa. Conecta o acesso a internet, Faz localizao de ramais, tarifao, bloqueio, troca de linha fixa para linha celular, etc.

Servidor de Proxy:
Responsvel por fazer controle de acesso de paginas na internet. Liberao de acesso para e-commerce, ebusiness, etc.

Redes Locais Cliente/Servidor Tipo de Servidor


Servidores Reduntantes:
So servidores que possuem os mesmos dados de um servidor principal. Caso o servidor principal apresente defeito, o servidor redundante entra imediatamente em ao substituindo o servidor defeituoso.

Servidor de Acesso Remoto:


so servidores que permite usurios acessarem a rede atravs de um modem no fundo esse tipo de servidor no deixa de ser um servidor de comunicao.

Dinmica
Grupos de 3 Pessoas.

Preparar uma para essa situao.


O diretor esta reclamando da lentido do acesso s informaes. Explique o motivo da situao e explique como pode ser resolvido trocando as switches, servidores, etc.
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Recursos de Redes em um SI
Tipos de rede Intranet, Extranet, Internet.
Intranet Rede interna com informaes pertinentes aos procedimentos internos da empresa. Ex: o site da caixa com dados internos dos funcionrios. Extranet Rede interna, aberta para alguns clientes e fornecedores externos. Ex: o site da caixa, acessando a conta corrente dos correntistas, Loterias, etc. Internet Rede mundial. Ex: O site da caixa, acessando informaes publicas. Loterias, FGTS, etc.
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e-business
O e significa Eletrnico, Business significa negcios.
Logo e-business so negcios por meios eletrnicos da informtica. O e-business uma fuso dos processos da empresa. Exemplo: CRM - Sistemas de gerenciamento de relaes com clientes ou pacientes. SCM - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos SGH Sistema de Gesto de Sade. Utilizando os recursos eletrnicos da informtica, de modo a criar um modelo de negcio de alto desempenho.
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e-business - e-commerce
O e-commerce somente a ponta do iceberg, o e-business o iceberg inteiro. e-commerce um comercio virtual de compra e venda de mercadorias pelo espao virtual da internet. Esta dentro das funes do e-business. Ex. Amazon.com, Americanas.com, yahoo.com, Caixa, Insinuante, Extra e uma imensido de lojas e negcios no espao virtual.

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Informao em um SI
Armazenamento de dados - Atividade em que os dados e informaes so guardados de forma organizada em campos, registros, arquivo e banco de dados.

Campo A juno de caracteres (letras ou nmeros) formando um nome, de pessoa, lugar, endereo,CPF, etc. Ex: nome g e o r g e s, funo p r o f e s s o r, curso SIG.
Registro o agrupamento de campos interrelacionados para personalizar uma informao. Ex: georges/professor/SIG. Arquivo Conjunto de registros inter-relacionados.
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Ambiente do Sistema de Banco de Dados


Programas de Aplicao/Consulta
Sistema de Banco de Dados

Software para processar manipulaes

SGBD
Software de Acesso aos Dados

Meta Dados

Dados

Modelagem de um Banco de Dados


Usurios Finais Business Inteligence - BI
Viso de negcio 1

Data Mining - DM

...

Viso de negcio 2

ALTO NVEL NVEL CONCEITUAL RELACIONAL NVEL FSICO Esquema Conceitual

Representao dos dados segundo a natureza do negcio

Esquema Interno

BAIXO NVEL

Estruturao dos dados de acordo com a tecnologia


Banco de Dados Armazenado

Quem trata com o Banco de Dados?


Administrador de Banco de Dados (DBA): Responsvel pela autorizao de acesso ao banco de dados. Coordenao e monitorao de seu uso.
Projetista de Banco de Dados: Responsvel pela identificao dos dados que devem ser armazenados no banco de dados, escolhendo a estrutura para representa e armazenar. Definio das vises que sero necessrias aos usurios. Analistas de Sistemas: Determinam os requisitos dos usurios finais. Desenvolvem especificaes para transaes que atendam estes requisitos. Programadores: Implementam os programas que daro acesso ao banco de dados para incluses, remoes e consulta de dados.

Atividades do Processamento da Informao em um SI


Controle de desempenho Monitora e avalia os padres de desempenho do sistema atravs de Feedback contnuos. Automatizados Controle exercido automaticamente, por algoritmos de tomada de deciso previamente programado. Homem/Maquina Controle exercido com interferncia do homem baseado em padres pr estabelecidos de nveis de tomada de deciso
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Dinmica

Tempo: Planejamento: 10 minutos. Defesa da idia: 5 minutos sem debate.

Formar trs grupos em sala:


Explique o banco de dados, o e-business e a diferenas entre a intra a extra e a internet.

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Sistemas de Informao
Perspectiva Funcional. (Aplicabilidade)

Sistemas de finanas, Sistemas de contabilidade, Sistemas de recursos humanos, Sistemas de fabricao, Sistemas de marketing, Sistemas de vendas, Sistemas de compras, etc.

Perspectiva Sistmica. (Formato de utilizao) Sistema de processamento de transaes, Sistemas de informaes gerenciais, Sistemas de apoio a deciso, Sistemas de controle de processo, Sistemas de informao executiva, etc.

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Sistemas de Informao perspectiva sistmica

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Tipos de Sistemas de Informao


Nveis.
Sistema de Apoio s Operaes: Atende as necessidades do nvel operacional da empresa. Sistemas de nvel de conhecimento : Atua junto aos trabalhadores com conhecimento especficos. Sistemas de nvel gerencial : Auxilia no monitoramento, controle de deciso e atividades administrativas dos gerentes. Sistemas de nvel estratgico : Ajuda Diretoria a atacar e focar os assuntos estratgicos e tendncias de longo prazo, tanto na empresa como no ambiente externo.
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Tipos de Sistemas de Informao


Sistema de Apoio s Operaes: OBJETIVO: Alimentar e agilizar o trabalho dirio das empresas. Tipo de Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs) Ex: Folha de pagamento, Adm Vendas, marketing, fabricao, produo, finanas, contabilidade , recursos humanos. So crticos. Se param de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a prpria. Usurios do SPT - Operrios, nvel bsico da estrutura. Ex: Atendentes, auxiliares em geral, etc. Outputs - Fornece relatrios, lista e sumrio das atividades dirias.

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Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas de nvel de conhecimento : Atua no nvel ttico. Objetivo: Integrar novos conhecimentos no negcio e controlar o fluxo de documentos. Usurios do STC primeiro nvel. Responsveis por criarem informaes para os trabalhadores de dados. Ex: Administradores, engenheiros, mdicos, etc. Usurios do STC segundo nvel. Trabalhadores de dados que manipulam e usam informaes prontas. Ex: secretrias, contadores, arquivistas, auxiliares, etc. Tipo: Sistemas de Automao de Escritrio.

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Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas de nvel gerencial : So projetados para servir s atividades administrativas dos gerentes. Objetivo: Auxiliar no Planejamento, Controle e Tomada de deciso a nvel gerencial.

No so flexveis apresentam pouca capacidade analtica.


Usurios: Gerentes, coordenadores, supervisores de 2 escalo, para rotinas de avaliao e comparao de dados. Tipos: Sistemas de Informao Gerencial (SIG). Sistemas de Suporte a Deciso (SSD).
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Tipos de Sistemas de Informao


Nvel estratgico. Tipos: Sistemas de Apoio a Deciso (SAD) (Analticos) Ajudam na rea Mdica e Especialistas a tomar decises criticas e elaborar diagnsticos. A diretoria a atacar e enfocar assuntos estratgicos e tendncias de longo prazo, tanto na empresa como no ambiente externo. Sistemas de Suporte Executivo (SSE) ou (SAE). Objetivo: Visualizar as mudanas de cenrio e No a de resolver problemas especficos. Exemplo: Qual ser o nvel de emprego daqui a 5 anos? Quais so as tendncias de custo da indstria no longo prazo, onde nossa empresa se enquadra nelas? Que produtos lanar daqui a 5 anos? 54

Estrutura dos Sistemas de Informao


Trabalhadore s e Gerentes operacionais

Sistemas de Informao

Diretores e Gerentes

Apoio s Operaes Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas de Inteligncia Artificial

Sistemas de Apoio Gerencial

Apoio Tomada de Deciso Gerencial

Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas Colabora tivos

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas de Informao Executiva

SPT Processamento de Transaes

STC Controle de Processos

SIG Relatrios Para Gerentes

SAD Apoio Interativo Deciso

SAE Informao Elaborada p/ Executivo 55

Perspectiva Sistmica SIG


Sistemas de Informao Gerencial - SIG
Do suporte ao nvel gerencial. Ferramentas: Relatrios gerenciais, Telas Gerenciais Orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e deciso, Dependem dos SPTs para aquisio de dados.

IBM

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Perspectiva Sistmica SAD


Sistemas de Apoio a Deciso (SAD), Atendem o nvel de gerencia ajudando a tomar decises no usuais com rapidez e antecedncia a fim de solucionar problemas no predefinidos,
Usam informaes internas obtidas dos SPT e SIG Tm maior poder analtico Possuem uma interface de fcil acesso e atendimento So interativos, podendo-se alterar e incluir dados atravs de menus que facilitam a entrada deles e obteno de informaes processadas.
IBM
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Perspectiva Sistmica SAE


Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Atendem o nvel de gerentes seniores com pouca ou nenhuma experincia com computadores, Servem para tomar decises no rotineiras que exigem bom senso avaliao e percepo. Adquirem informaes dos SIG e SAD a fim de obter informaes resumidas e teis aos executivos.
Usam forma de textos, grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos.

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Dinmica

Grupos de 3 Pessoas no mximo.


Referencia OBriien Cap 7 e 9

1. Preparar uma parte conceitual escrita para explicar:


1a - A utilidade dos sistemas informao. 1b - O que compe ou fornece de informao cada um dos nveis de acesso (SPT, SIG, SAD, SAE).

2. Preparar uma apresentao com um caso de uma empresa, (Real ou Fictcia)


ENTREGA E APRESENTAO 21 DE OUTUBRO

Vale 2 pontos na unidade.


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Critrios de Qualidade na Analise de um SI


ISO/ IEC 9126- 1 (Modelo de Qualidade) permite a avaliao da qualidade do produto final desenvolvido atravs de um conjunto de caractersticas e subcaractersticas que devem ser verificadas, e certificam o produto de software quanto sua qualidade.
Apresenta um conjunto de seis criterios que devem estar presentes em um produto de software de qualidade: Funcionalidade, Confiabilidade, Usabilidade, Eficincia, Manutenibilidade, Portabilidade.

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Critrios de Qualidade na Analise de um SI


Definio das caractersticas e sub-caractersticas de qualidade interna e externa segundo a ISO/IEC 9126- 1:
Funcionalidade: o produto de software satisfaz as necessidades? - Capacidade do produto de software de prover funes que atenda necessidades explcitas e implcitas quando o software estiver sendo utilizado sob condies especificadas.

- Adequao: capacidade do produto de software de prover um conjunto apropriado de funes para tarefas e objetivos do usurio especificados.
- Acurcia: capacidade do produto de software de prover, com o grau de preciso necessrio, resultados ou efeitos corretos ou conforme acordados. - Interoperabilidade: capacidade do produto de software de interagir com um ou mais sistemas especificados.
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Critrios de Qualidade na Analise de um SI


Funcionalidade: o produto de software satisfaz as necessidades?
Segurana de Acesso: capacidade do produto de software de proteger informaes e dados, de forma que pessoas ou sistemas no autorizados no possam l-los nem modifica-los e que no seja negado o acesso s pessoas ou sistemas autorizados.

Conformidade: capacidade do produto de software de estar de acordo com normas, convenes ou regulamentaes previstas em leis e prescries similares relacionadas funcionalidade.

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Critrios de Qualidade na Analise de um SI


Confiabilidade: o produto de software imune a falhas? - A capacidade do produto de software de manter um nvel de desempenho especificado quando usado em condies especificadas. - Maturidade: capacidade do produto de software de evitar falhas decorrentes de defeitos no software.
- Tolerncia a Falhas: capacidade do produto de manter um nvel de desempenho especificado em casos de defeitos no software ou de violao de sua interface especificada. - Recuperabilidade: capacidade do produto de software de restabelecer seu nvel de desempenho especificado e recuperar os dados diretamente afetados no caso de uma falha. - Conformidade: capacidade do produto de software de estar de acordo com normas, convenes ou 63 regulamentaes relacionadas confiabilidade.

Critrios de Qualidade na Analise de um SI


Usabilidade: o produto de software fcil de usar?
- Inteligibilidade: capacidade do produto de software de possibilitar ao usurio compreender se o software apropriado e como ele pode ser usado para tarefas e condies de uso especficas. - Apreensibilidade: capacidade do produto de software de possibilitar ao usurio aprender sua aplicao. - Operacionalidade: capacidade do produto de software de possibilitar ao usurio oper-lo e control-lo. - Atratividade: capacidade do produto de software de ser atraente ao usurio.

- Conformidade: capacidade do produto de software de estar de acordo com normas, convenes, guias de estilo ou regulamentaes relacionadas usabilidade.
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Critrios de Qualidade na Analise de um SI


Eficincia: o produto de software rpido?

- Comportamento em relao ao tempo: capacidade do produto de software de fornecer tempos de resposta e de processamento, alm de taxas de transferncia, apropriados, quando o software executa suas funes, sob condies estabelecidas.
- Comportamento em relao aos recursos: capacidade do produto de software usar tipos e quantidades apropriados de recursos, quando o software executa suas funes, sob condies estabelecidas. - Conformidade: capacidade do produto de software de estar de acordo com normas e convenes relacionadas eficincia.
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Critrios de Qualidade na Analise de um SI


Manutenibilidade: o produto de software fcil de modificar? - Analisabilidade: capacidade do produto de software de permitir o diagnstico de deficincias ou causas de falhas no software, ou a identificao de partes a serem modificadas.
- Modificabilidade: capacidade do produto de software que uma modificao especifica seja implementada. -Estabilidade: capacidade do produto de software de evitar efeitos inesperados decorrentes de modificaes no software. - Testabilidade: capacidade do produto de software de permitir que o software, quando modificado, seja validado.

- Conformidade: capacidade do produto de software de estar de acordo com normas ou convenes relacionadas manutenibilidade.
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Critrios de Qualidade na Analise de um SI


Portabilidade: o produto de software fcil de usar em outro ambiente? - Adaptabilidade: capacidade do produto de software de ser adaptado para diferentes ambientes especificados, sem necessidade de aplicao de outras aes ou meios alm daqueles fornecidos para essa finalidade pelo software considerado. - Capacidade de ser instalado: capacidade do produto de software ser instalado em um ambiente especificado. - Coexistncia: capacidade do produto de software de coexistir com outros produtos de software independentes, em um ambiente comum, compartilhando recursos comuns. - Capacidade para substituir: capacidade do produto de software de ser usado em substituio a outro produto de software especificado, com o mesmo propsito e no mesmo ambiente. - Conformidade: capacidade do produto de software de estar de acordo com normas ou convenes relacionadas portabilidade.
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